宁波市居民健康卡平台年度运维服务需求【模板】

**市居民健康卡平台年度运维服务需求

**市居民健康卡平台是全市居民健康卡的统一发卡平台，包含了居民健康卡正式卡与临时卡的发卡、换卡、销卡等卡片生命周期管理，同时包含了就诊挂号等卡片使用管理，并且具有完整的业务数据统计功能。

需求概述

1、对接浙江省居民电子健康卡业务

按市卫计委统一要，**市居民健康卡平台需要与浙江省居民电子健康卡平台进行对接，需要供应商在维保期开始的前15日内，需完成如下改造、测试，并部署服务。

1)利用原有**市居民健康卡卡管平台的中有363余万条有效身份信息，通过卫生专网，与

省电子健康卡平台对接进行居民电子健康卡的自动申领。开卡后，将省平台返回信息保存在**市居民健康卡卡管平台数据库中包括是否开卡成功，开卡成功后的省平台返回的empi、电子健康卡卡号等相关信息。同时，调**市卫计委短信平台接口，对批量开卡成功的患者发送短信告知已经自动注册了电子健康卡。

2)定时对每天新开卡的患者进行内部判断，如果发现没有开过卡电子健康卡的患者，进行

定时批量通过卫生专网，与省电子健康卡平台对接进行居民电子健康卡的自动申领。开卡后，将省平台返回信息保存在**市居民健康卡卡管平台数据库中，包括是否开卡成功，开卡成功后的省平台返回的empi、电子健康卡卡号等相关信息。同时，调**市卫计委短信平台接口，对定时批量开卡成功的患者发送短信告知已经自动注册了电子健康卡。

2、远程支持

供应商通过免费热线电话、电子邮件等支持方式，提供【7x24】小时远程技术支持服务，支持范围包括问题提交、问题远程指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试以及使用中遇到的技术问题的咨询等，供应商需在规定时间内响应。

2、日常巡检维护服务

供应商每周对系统进行例行的、预防性的巡检维护服务，排查故障和隐患，保证系统的正常运行，主要包括：

●对系统运行状况、资源、性能等进行检查，及时地发现故障问题，对安全隐患提出解

决建议，并协助实施。

●建立巡检档案，填写巡检记录。

●解答运维问题。

3、故障解决服务

针对**市居民健康卡平台特定的应用系统环境，制定应急计划与预案，避免在重大、紧急故障发生后在处理过程中的无序和混乱。对于可能发生的故障，迅速定位问题所在，查清原因，根据应急预案流程解决问题，迅速恢复运营。主要包括：

●完善健康卡通过患者信息查询历次开记录的功能

●完善健康卡卡片回收功能，在平台上回收开卡失败的空白卡片，回滚至库存

●优化第三方接口以及动态库，增加临时卡卡面打印开卡机构的功能

●优化健康卡平台的统计报表功能

●在故障发生后，尽快修复故障，恢复系统运行；根据需要，提供必要的补丁升级等支

持。

●配合第三方问题及原因未明问题的诊断和解决。

●供应商在故障处理完毕后，填写《故障解决报告》，并在故障解决后的5日内提交。

●重要时段和事项保障服务：

（1）根据需要，在重要时段（如：重要会议、赛事、节日等**市卫计委认定的重要时段）提供重要时段保障服务，包括按照保障要求制定保障方案，事前进行深度健康检查和预防性维护，事中提供【7x24】小时现场值守，二线【7x24】小时响应和按需现场支持等。

（2）根据需要，提供重大事项支持保障服务，如：【新功能新项目投产、系统变更、系统迁移、数据迁移、切换演练】等，协助制定技术方案并根据需要提供现场技术支持，配

合相关工作的实施。

4 、服务管理

（1）供应商需遵守**市卫计委的安全保密规定，承担安全保密责任和义务，配合相关工作。

（2）供应商应遵守**市卫计委的各项规章制度和流程，配合安全检查与防范工作。5、服务期限

运维服务为期一年，维护费按年计费。

6、其他

1.供应商必须拥有软件开发技术人员，项目中标后不得转包。

2.成交供应商需有相关项目运维服务案例（需要在投标时提供案例证明）。

3.供应商需进行现场踏勘，没有进行现场踏勘的供应商无中标资格。

时间：2018年10月22日 14:30

地点：**市**区西北街22号4楼 **市卫生信息中心 412室

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