管理中倾听的技巧

经济管理中的倾听的技巧

Table contents

Executive summary。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 Instruction。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1 Discussion

and Analysis。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。1

学会倾听。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2

倾听的作用。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3

培养倾听技能会使管理更出色。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

有效倾听促进团队协作精神

有效倾听促进沟通

有效倾听为未来商业发展创造条件Recommendations。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 Conclusion。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。References。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 Executive summary

倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是是一种修养，更是一门学问。善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。美国的卡耐基说：“成功的交谈并没有什么神秘，专心的注意与你说话的人是更加重要的。因为，再也没有比这更具有恭维的效果了！” 本文分析了经济管理中倾听的内涵，倾听就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。阐述了有效倾听在经济管理中的作用，提出了有效倾听是对别人最好的尊敬，在经济管理中作为管理者必须培养倾听的能力，文章还分析了倾听在经济管理甚至是人们的生产生活中的重要地位。倾听在未来的经济管理中将会占据不可忽视的地位。

Instruction

倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。懂得倾听，有时比会说更重要。尤其是作为一个管理者，有时候员工的意见也许会收获到意想不到的效果，学会倾听比侃侃而谈更容易使人迈向成功，文章分析了倾听，首先，学会倾听，倾听是一种能力，一种素质，一种思维习惯，良好的倾听能力是获得他人尊重的前提，第二，倾听的作用，第三，倾听使管理更出色，倾听促进管理中的团队协作精神，，倾听促进管理中人与人之间的沟通，倾听使管理者的目标管理能够更有效的进行，倾听为未来的商业发展创造了条件，将在未来的管理中占有举足轻重的地位。第四，倾听技巧。Discussion and Analysis

学会倾听

倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是是一种修养，更是一门学问。善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。玛丽·凯·阿什说过：“一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故。”

在管理中，若想成为一个优秀的管理者或是员工，必须要学会倾听，一般来说。倾听者在倾听别人讲话的时候，总会出现一些主管障碍，例如，以自我为中心，人们习惯关注自我，总认为自己才是对的；有先入为主的偏见，总是主观的臆断他人的话语含义；心不在焉，转移话题，当注意力不集中的时候，总是会改变话题，来终止对方的谈话，即使是管理者，这种行为也是很不可取的；急于表达自己的观点，在管理中，很多的管理者都没有耐心去倾听员工的声音，而员工同样因为急于表现自己而忘记了倾听是多么重要，他们总是认为只有说话才是表白自己，说服对方的唯一有效方式，若要掌握主动，便只有说，其实不然，有时候倾听也会让我们收获到意想不到的结果。

倾听的作用

1、倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简捷的途径。在管理中，无论是领导

者还是员工，潜心的听往往比滔滔不绝的谈更为重要。听的要旨在于探讨对方

的心理，接受传递的信息和发掘事实的真相，以不断调整自己的行动。专门研

究听话的专家拉卡·尼克拉斯在自己多年的研究中发现，一般人听别人说话，

不论怎样听，也只能听到一半，因此，无论是管理者还是员工，都应该学会多

听，善于聆听是非常重要的。,(Bard M,B&Odean T,2010,pp.5-7.)

2、倾听使我们更真实的了解别人的立场，观点，态度，了解他人的沟通方式，内

部联系，甚至是小组内成员的意见分歧。善于聆听可以使我们掌握主动权。

3、注意倾听是给人留下良好的印象，改善人际关系的有效方式之一。因为专注的

倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使他人对我们产生信

赖和好感，使讲话者形成愉快宽容的心理，有利于管理者良好人际关系的建立。

4、倾听和谈话一样具有说服力，它常常使我们不花费任何力气，取得意外的收获。

有一家美国汽车公司，想要选用一种布料装饰汽车的内部，有三家公司提供样

品，工汽车公司选用，公司董事会经过研究后，请他们每一家来公司做最后的

说明，然后决定与谁签约。三家的厂商中，有一家的业务代表患有严重的喉头

炎，无法流利讲话，只能由汽车公司的代表代为说明，汽车公司代表按公司产

品介绍讲了产品的优点和特点，而不料公司的代表则以微笑，点头，或各种动

作来表达谢意。会议结束后，这位暂不能说话的代表却获得了50万码布的订单，

原因无他，因为他懂得聆听与反馈。

5、倾听对方谈话，还可以了解对方态度的变化。尤其是管理者，在进

行公司管理的时候必须懂得察言观色，即使是在面对下属的时候，这

也是很有必要的，因为，这将影响着管理者良好形象的建立，不仅要

懂得倾听，还要懂得倾听的方式，这样才能够成为一个优秀的管理者。

(Nelson,K,2008,PP.22-26.)