管理学通论 书后习题

第一章

《农夫山泉》案例P30

成功的原因：

能够全面了解市场环境，谋划对策，适时进行企业战略转移。

信息发布时间选在饮用水消费旺季来临之际，吸引更多注意力。

对信息活动全面策划，实施步骤有条不紊、计中设计：

宣布“纯净水不利于健康”并转产天然水——打击对手，提升自己

在央视黄金时段播广告宣传——凸显产品与众不同

等待竞争对手诉诸法律——扩大影响，实现产品差异化战略

在宣传用语中不特指具体的纯净水品牌——为自己留余地

从维护消费者利益的角度挑起正义，先声夺人，为自己赢得公众好感。

信息管理规律：

对信息的管理

身处逆境的农夫山泉先是全面了解了环境信息，并正确认识到要战略转移才能在与强大的对手对抗中谋求生路。其次，选择“纯净水是否有益于健康”这一争议不断的话题大做文章，这条信息在别人看来只是一个知识，而农夫山泉通过思考和探究，将其变成了资源，和发展战略联系起来，从一则信息演化出了一个计策，实现了该信息的资源功能。这充分说明，信息能够创造价值，但是信息的资源功能并非是自动的实现，信息要成为资源必须要对其进行管理。

对信息活动的管理

信息活动需要事先精心策划才能成功。农夫山泉利用了一场精心策划的信息发布活动，目光长远地全面规划实施方案、制定操作步骤，目标明确、计划周密、预案完备，有条不紊逐步落实信息活动的各个环节，也是这场发布活动，使得农夫山泉最终取得了巨大的成功。

因为农夫山泉利用人们对健康的关注，吸引人眼球，制造轰动效应，站在消费者的角度，既打击了对手，又凸显了自己的优势。信息能够创造价值，一则信息潜在的效益可以是巨大的。但是第一，信息有相对性，同一个信息，对于不同的接受者会产生不同的理解、效用和价值。其次，信息是被动的，只有管理者开发利用后才能发挥其价值。“纯净水无益于健康”这一话题尽人皆知，但是只有农夫山泉想到了它所带来的商机，也只有农夫山泉实现了信息的资源功能。

一个完整的策划包括确定决策目标、拟定若干待选方案、评估和比较待选方案、选择一个方案，四个环节。

决策目标：根据准备期间采集到的组织内外信息进行分析加工后确定。

拟定待选方案：也要依据涉及到的各种信息对其进行科学的加工处理。

评估和比较：是信息利用的过程。

选择方案：是对信息加工处理的过程。

结论：策划的全过程就是信息管理的过程

思考与联系

名词解释：

信息：是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。

情报：对于用户有用、经过传递到达用户的知识和信息

知识：人类在社会实践中获得的认识和经验的总结

信息管理：是为了实现组织目标对信息和信息活动进行的管理。

申农和维纳关于信息的定义有什么局限？

申农“消除不确定性”仅仅是一部分信息的功能，客观世界中还存在不具备这种功能德尔信息，如兀余信息。维纳则是把信息定义在“人与外部世界”之间，定义的范围窄了，把人类和外部世界相互交换的内容全部看成是信息，范围又明显过宽。

“信息是对管理有参考价值的数据”的定义对不对？为什么？

不对，信息不仅仅是数据，更是一种需要管理的资源，信息的资源功能有促进社会经济发展、产生和增强经济效益的作用，并不仅是有参考价值的数据，当然，没有经过管理的信息不会成为资源。

信息的特征包括哪些内容？

普遍性和客观性、依附性、可塑性、共享性、使用价值的相对性（P3）

信息有哪些功能？信息具有“管理与协调功能”、“教育功能”、“科学功能”的说法对不对？为什么？

中介功能、诱导功能、资源功能、享受功能（P7）

不对，这里提及的信息的功能，虽然都是实在的，但都只是信息中介功能的引申，是借助于信息来了解管理对象、决策对象、科研对象和教育对象，然后再对这些对象进行管理的。

信息管理的特征是什么？信息管理包括哪些内容？

特征：①类型特征②时代特征（P17）

内容：①通用信息管理的内容②专用信息管理的内容（P15）

信息管理有哪几个认识误区？为什么？

四个误区（P17 P21 P22 P23）

“工程师调试仪器”案例P31，案例中的决策过程是常规管理过程还是信息管理过程？为什么？

信息管理过程。夏工程师得到产品不合格的信息并立即检查，是信息采集、信息存储过程。考虑到产品应该合格而是客户检测设备标定系统不同，是信息加工过程。想到几条途径，说服客户、邮回厂家调试或者让厂里派人修是信息传播过程。由于以上方法困难重重，夏工程师决定自己调试，是信息利用。最后终于调试合格是信息反馈。信息管理过程的六个环节都存在，所以是信息管理过程。

第三章P61-62

案例：英国作家雅各布预测希特勒将要发动世界大战

1.具有强烈的搜索意识。P59（搜索意识队友信息管理着至关重要---------）

2.P59-60(搜索意识的内容)主要：凡事先查，有意搜索。内外并举，不可偏废。随意获取，抓住不放。确立目标，可以搜索。

P52（推导激活）

简答

1.信息管理中有哪五大原则？每个原则的基本内容是什么？P42（系统，整序，激活，共享，搜索）

2.分类整序的步骤和要求包括哪些？分类整序适用于什么范围/P46 P47

3.“主题整序中主题词的选取，就是从文献的标题中选择几个词就可以了”这种说法对不对，为什么？P48(主题整序的要求)

4.贡献原则中“贡献原则”和“防范原则”是否相互矛盾？为什么P57P58

5.信息搜索意识主要表现在哪些方面？P59-60(搜索意识的内容)

6.信息管理的激活原则主要包括那三大类？P49-56

第四章

哈默开铅笔厂P83

1.规律：从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息和从发展的角度出发寻找可利用的信

息。

1)从普遍联系的角度出发寻找可利用的信息：

由信息管理的系统原则可知，主观世界和客观世界的信息之间的联系是普遍的、多样的，信息的社会功能也是多样的，信息的范畴是可以不断扩充的，当我们掌握某一信息时，利用激活原则的综合激活思想来解释就是，对我们所获得的信息进行分析和转化，使信息活化，就可以在与这一已知信息具有广泛联系的范围里寻找可以利用的新信息。哈默将“铅笔资源紧张”的信息和访问期间存储在头脑里的“政府要求公民读书写字”的信息联系起来，使自己获得了成功。

2)从发展的角度出发寻找可利用的信息：

客观世界既是普遍联系的，也是发展变化的。要用发展的眼光看待已经获取的信息，根据信息发展变化的规律或趋势来推测可能出现的若干信息，并从中选择对自己有用的信息，为管理服务。哈默在访问期间，通过获取的信息分析推测出前苏联国内潜藏着一个巨大的铅笔市场的信息。

2.有人曾问哈默：“为什么你从制药到制造铅笔，从酿酒到经营艺术品，从饲养奶牛到开

采石油等都能经营？”“生意有其内在的联系，一件连着一件，抓住机会，把握时机，努力奋斗，你就会取得成功。”哈默同时解释，他的成功还在于：一个人要有特别敏锐的商业嗅觉，能把握商业良机，能在不熟悉的领域内抓住关键问题并善于处理。

在这次商务活动中，哈默不仅表现出了信息采集和利用的信息管理能力，更重要的是他所具备的的敏锐的洞察力，对所观察到的问题和事件及时出手，大胆预测，用清醒的头脑以及对事物的准确把握来看待和解决问题。他能在苏联成功开办铅笔厂并得到列宁的接见，证明他的决策和投资是正确的。

思考练习题：

1.信息管理的程序包括哪6个环节？每个环节包括哪些内容？（P63-P81）

信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈。

2.信息采集的要求是什么？(P63)信息采集的方法有哪4大类？(P64)一类又有哪些方法？

(P64)网上信息检索的思路的是什么？(P68)

3.信息管理中的信息存储系统包括哪几项内容？(P70)其中“鉴别”和“筛选”有什么区

别和联系？(P70)

4.信息管理中的信息存储包括哪几个方面？每个方面包括哪些内容？(P71)

5.卡片法存储信息的种类、内容和适应范围分别是什么？(P72)

6.什么是信息利用的思路？(P76)为什么必须“先开发，后利用”？(P78)请举例说明常见

的信息利用思路有哪些？(P78)

7.信息反馈的要求有哪些？(P80)