医院行风建设工作的实施方案

2018年医院行风建设工作的实施方案

为加强党风廉政建设工作，提高工作人员的职业道德素质，提高服务质量，强化一切以病人为中心的服务理念，增强医务人员的廉政和遵纪守法意识，制定本实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想科学发展观为指导，以行风建设要求为依据，着力解决存在的突出问题，攻坚克难，创造和谐就医环境，进一步提升我院形象和群众满意率。

二、目标任务

按照有关规定和要求，坚决纠正和彻底解决医疗服务过程中存在的问题，维护好人民群众的根本利益，争取我院在年底卫生系统行风工作评议中取得好成绩。三、工作载体

围绕我院开展的“亲情服务”活动，在落实签订责任书、“市民进医院”、“假如我是一个患者”主题演讲、行风监督员座谈会等活动的基础上，下一步重点抓好以下五项活动。

(一)认真落实门诊、出院病人的征求意见制度，工休座谈会制度，公开承诺制，一日清单制等，进一步完善《廉洁从医廉洁从政》制度，广泛深入的征求意见和建议，加强与住院患者的沟通，对医疗全过程进行追踪回访，针对群众不满意的方面进行整改，并及时向群众和患者进行反馈。监察室负责组织实施。

(二)开展“服务窗口亮起来”活动。认真落实省卫生厅和市卫生局关于开展“医疗窗口亮起来”活动的实施意见，从提高人员素质，提升医疗和服务质量入手，以挂号室、收费处、药房、放射科、检验科、导诊服务台、各类服务窗口为重点，切实改善服务窗口形象，努力使医疗窗口成为医院的亮点。党办室、医务科、门诊部、工会具体组织实施。

(三)开展人性化精细管理活动。以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题，组织对医疗质量进行专项检查治理，落实“一次查实下岗”制度，努力推行服务零距离，质量零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零纪录。医务科、护理部具体组织。

(四)开展健康服务进万家活动。积极参与市卫生局组织的“健康面对面”，名老中医“双进”、“双创”和帮扶活动。深入农村开展健康咨询、医疗巡诊等活动，为农民提供可靠的健康保障。医务科、护理部负责组织实施。

（五）组织开展唱红歌等文艺活动。引导医务人员恪守医德规范，树立“人人是文明窗口、个个是行业形象”的意识，利用网络、院报、专栏等形式，向社会广泛宣传行风建设的先进典型和工作成效。党办室、工会负责。

五、具体要求

（一）加强领导落实责任。成立由党委书记、院长xx任组长的行风领导小组，副院长xxx、纪检书记xxx任副组长，各科室科长（主任）为成员的行风工作领导小组。一把手总负责，按照“一岗双责”等有关要求，做到任务分解到人，事情落实到人，责任追究到人。

（二）提高认识，狠抓落实。充分认识抓好行风建设工作的重要性，把行风工作真正摆到“形象就是生命”的重要位置上来抓，把各项工作落到实处。

（三）强化督导，不留死角。各窗口、各临床及职能科室，全部纳入行风建设范围中来，强化监督和管理，发现问题及时解决。