客户退货处理单
客户退货处理流程
客户退货处理流程客户退货处理流程客户退货是指客户购买的商品出现质量问题或不符合预期时，主动向商家提出退货要求，并将商品退还给商家。
为了保障客户权益，商家需要建立完善的退货处理流程，以便快速、高效地处理退货事宜。
以下是一个客户退货处理流程的示例：1. 客户退货申请：客户通过电话、邮件或线上平台向商家提出退货申请，说明退货原因、商品信息以及要求退还的款项。
2. 确认退货资格：商家收到客户的退货申请后，核实客户是否符合退货的条件，比如退货时间是否在退货期限内、商品是否在非人为损坏的情况下等。
如果客户符合退货条件，则继续处理退货事宜。
3. 提供退货说明：商家与客户确认退货资格后，向客户提供退货的具体说明，如退货地址、退货方式、退款方式等。
同时，商家需要告知客户是否需要提供退货凭证，以及退货所需的文件或照片等。
4. 安排快递取件：商家与客户商定好退货方式后，安排快递公司上门取件或提供退货快递单号，以便客户可以将商品寄回给商家。
商家需要告知客户退货所需的运费由谁承担，并确保商品在运输过程中的安全。
5. 商品验收：商家收到客户退回的商品后，进行商品验收。
商家需要检查商品是否与客户所描述的状况相符，以及是否满足退货的条件。
若商品符合退货条件，则进入下一步处理。
6. 退款处理：商家在验收通过后，可以开始进行退款处理。
商家可根据客户的要求，将退款原路退回，或是通过电子渠道进行退款。
商家需要尽快处理退款事宜，并向客户提供相关的退款凭证或回执。
7. 记录与反馈：商家在退货处理完毕后，应该将客户的退货信息记录在系统中，包括退货原因、退货商品信息、退货时间等。
商家可以通过对退货数据进行分析，找到退货原因，并及时改进产品质量或服务，以提升客户满意度。
8. 客户反馈：商家可以主动向客户索取退货的满意度调查或反馈，了解客户对退货处理流程的意见和建议。
商家需要根据客户的反馈，不断优化退货流程，提高服务质量。
以上是一个常见的客户退货处理流程，商家可以根据自身情况进行适当调整和优化。
客户退货处理程序文件
客户退货处理程序文件1. 简介本文档旨在规定公司处理客户退货的程序和流程，以确保退货事务的顺利进行。
以下是客户退货处理的具体步骤。
2. 退货要求- 客户在接收商品后的7日内提出退货申请。
- 退货商品必须处于原始状态并附有或购买凭证。
3. 退货申请- 客户通过电话、电子邮件或在线渠道提出退货申请。
- 客服人员记录退货申请并提供给客户退货编号。
4. 退货审核- 客服人员对退货申请进行审核，确保符合退货要求。
- 客服人员将审核结果通知客户。
5. 退货准备- 客户将退货商品准备好，并使用原始包装装好。
- 客户将退货商品送至公司指定的退货地址。
6. 退货收货- 公司接收退货商品，并进行验收。
- 验收后，公司将退款金额支付至客户之前使用的付款方式中。
7. 退货记录- 公司将退货记录保存至退货数据库中。
- 退货记录包括退货申请、审核结果、退货日期和退款金额等信息。
8. 退货问题处理- 如果退货商品有质量问题，公司将协调相关部门进行质量检查。
- 如果需要，公司将提供售后服务或安排换货。
9. 退货统计和分析- 公司定期统计和分析退货情况，以识别潜在问题并改进产品和服务质量。
10. 相关条款- 退货时间超过7日的将不予受理，除非特殊情况经公司同意。
- 退货商品因客户原因导致损坏的，将不退还退款。
以上为客户退货处理程序的基本流程和步骤。
请相关部门严格按照此文件执行，并确保退货事务的合规性和高效性。
如有需要，本文件可随时进行修订和更新。
客户退货处理单
No.
型号
生产日期
不合格现象
数量
不合格原因
责任部门
责任部门确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是 □否 表单号
3.返工流程（需返工时要填写）：
核准： 经办人：
品质部退货分析处理
返工计划：
核准： 经办人：
生产返工安排
1. 返工结果统计：
No.
产品型号规格
不合格数量
No.
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
生产日期
不合格现象
退货原因
数量
总数量
销售员确认
1
2
内勤确认
3
营业部批准：
来日期
R退货号 :
S是否同意接收：□ 是 □ 否
仓库退货接收
收货信息确认：（对应上述销售部填写表格中的内容）
No.
产品型号规格
实收数量
差异数
No.
产品型号规格
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准： 经办人：
产品型号规格
不合格数量
1
2
3
4
2. 换用材料：□ 否 □ 是： 见换料清单（附页）
3. 拆分材料：□ 否 □ 是： 见退料清单（附页）
核准： 经办人：
品
质
返
工
结果
1．返工成品处理：□ 已出货（出货日期： ） □ 暂存未处理
2. 拆分材料处理：□ 已使用（使用日期： ） □ 暂存未处理
核准： 经办人：
仓库最终 处理
附1报废申请单
序号
产品名称
客户退货处理单
客户退货处理单记录代码：退货类型：□客户使用不合格退货产品□客户进货检验批量退货产品□客户委托返工维修□错发货产品客户名称：退货号：订单号：退货数量：退货申请日期：预计退货到货日期：退□是要求补货日期：补货方式：□公司承担费用□客户承担费用要求补货□否退货品处理方式：□退款□其它货退货批的相关信息：No型号产品规格生产日期不合格现象退货原因数量总数量销售员确认批.1准2 内勤确认3营业部批准：日期退货号: 是否同意接收：□是□否仓收货信息确认：（对应上述销售部填写表格中的内容）库No 产品型号规格实收数量差异数No产品型号规格实收数量差异数退. .货1 2接3 4收核准：经办人：1. 退货确认及处理：No型号生产日期不合格现象数量不合格原因责任部门责任部门确认.品1质2部3退4货2. 是否开启《纠正和预防措施表》：□是□否表单号分3. 返工流程（需返工时要填写）：析处理核准：经办人：返工计划：生产返工核准：经办人：安排1. 返工结果统计：No 产品型号规格不合格数量No产品型号规格不合格数量品. .质1 2返3 4工2. 换用材料：□否□是：见换料清单（附页）结3. 拆分材料：□否□是：见退料清单（附页）果核准：经办人：1．返工成品处理：□已出货（出货日期：）□暂存未处理仓库2. 拆分材料处理：□已使用（使用日期：）□暂存未处理最终核准：经办人：处理附1 报废申请单序号产品名称规格型号数量备注12345678910合计制表：品质：总经理：WORD格式附2 退料清单序号产品名称规格型号数量备注12345678910合计制表：品质：总经理：。
客户退货处理单【范本模板】
No.
型号
生产日期
不合格现象
数量
不合格原因
责任部门
责任部门确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是 □否 表单号
3.返工流程（需返工时要填写）：
核准: 经办人：
品质部退货分析处理
返工计划：
核准： 经办人：
生产返工安排
1. 返工结果统计:
No.
产品型号规格
不合格数量
No.
客 户 退 货 处 理 单
记录代码：
退货类型：□客户使用不合格退货产维修 □错发货产品
退
货
批
准
客户名称：
退货号：
订单号：
退货数量：
退货申请日期：
预计退货到货日期：
要求补货
□ 是要求补货日期： 补货方式：□公司承担费用 □客户承担费用
□否 退货品处理方式：□退款 □其它
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
生产日期
不合格现象
退货原因
数量
总数量
销售员确认
1
2
内勤确认
3
营业部批准：
来日期
R退货号 ：
S是否同意接收:□ 是 □ 否
仓库退货接收
收货信息确认：(对应上述销售部填写表格中的内容)
No。
产品型号规格
实收数量
差异数
No。
产品型号规格
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准： 经办人:
仓库最终 处理
附1报废申请单
序号
产品名称
规格型号
数量
备注
(完整word版)退货单退款单
(完整word版)退货单退款单退货单退款单概述本文档旨在介绍退货单和退款单的完整流程和相关事项。
1. 退货单退货单是指顾客向供应商提出退货请求的文书。
退货单通常包括以下信息：- 顾客信息：包括顾客姓名、联系方式等。
- 商品信息：包括商品名称、数量、单价等。
- 退货原因：顾客退货的原因和说明。
- 日期：退货单填写的日期。
2. 退款单退款单是指供应商对顾客的退货请求进行审核并给予退款的文书。
退款单通常包括以下信息：- 顾客信息：包括顾客姓名、联系方式等。
- 商品信息：包括退货商品的名称、数量、单价等。
- 退款金额：退款的具体金额。
- 退款方式：顾客退款的方式，如原路返回、转账等。
- 日期：退款单填写的日期。
3. 流程退货单退款单的流程一般如下：1. 顾客填写退货单：顾客在退货单上填写退货原因和商品信息等，并提交给供应商。
2. 供应商审核：供应商对提交的退货请求进行审核，判断是否符合退货政策。
3. 退货处理：供应商根据审核结果，将退货商品进行处理，例如重新上架、销毁等。
4. 退款操作：供应商根据审核结果，对退货商品进行退款操作，并填写退款单。
5. 退款确认：顾客收到退款单后，确认退款金额和方式无误。
4. 注意事项在填写退货单退款单时，需要注意以下事项：- 应填写准确的商品信息，包括商品名称、数量、单价等。
- 退货原因应详细说明，以便供应商更好地理解和处理。
- 退款金额应准确计算，避免产生纠纷。
- 供应商在审核退货单时，应严格按照退货政策进行判断。
- 顾客在收到退款单后，应核对退款金额和方式是否正确。
以上是退货单退款单的相关信息和流程介绍，请按照实际情况进行操作。
如果有任何问题，请及时与供应商联系。
RMA(客户退货流程处理)
RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。
是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。
当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA 的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。
并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。
第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。
RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。
从品质管理的角度，处理速度块，客户满意度高。
在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。
一组 RMA 代表一组资讯，其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯。
就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。
当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时，或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修，产品的升级，产品的维修报告和记录，还有当前状态指示和整体流程。
RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责，自身的商业价值提高。
第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证，改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责。
客户退货处理单
客户退货处理单
客户名称：退货时间
品名
料号
存编
投数量
会判前数量
会判后数量
不良率
不良项目
核准： 审核： 会判人：
处理意见：
品保工程师：
返工/选别工艺要求:
工程技术员:工程主管：
最终处理意见:
生产主管：品质核准：
计划安排：（重工时间/线别等）
生管：生产：
挑选结果不良明细：
品名
料号
存编
良品入库数量
材损不良
制损不良
仓库确认:生产确认:
保存期限：3年表单编号：B-04-A0
表单使用说明：
挑选结果不良明细必须例明：总返工数量、不良品入库数量（材损、制损）、良品入库数量，以及相对应的入库单号。
RMA(客户退货流程处理)
RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。
是处理用户不良产品退货、换货的主要流程.当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等,然后分配一个RMA号给该申请单.并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA 件，确认收到后寄出新的产品或部件(有时,也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货,退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账.第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。
RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。
从品质管理的角度,处理速度块,客户满意度高。
在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。
一组 RMA 代表一组资讯，其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯.就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。
当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时,或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修,产品的升级，产品的维修报告和记录,还有当前状态指示和整体流程。
RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用,特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的,对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责，自身的商业价值提高.第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证，改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责.RMA应该和生产部门分开分析有利于监督和质量分析的保证。
产品退货申请及退货产品处置表
第四部分退货入仓（此部分由仓库管理人员填写，将进仓单复印附于此表后）
进仓日期：
进仓单编号：
仓管签名/日期：
第五部分检验（此部分由技术质检部填写，需复印检验结果报告为附件附在此表后）
检验结果明细表
序号
产品型号
批号
外观
粘度
不挥发物
其他变化
结论
原检
现检
原检
现检
原检
现检
1
合格不合格
2
合格不合格
3
合格不合格
4
合格不合格
5
合格不合格
6
合格不合格
第六部分验证（此部分由研发项目经理填写，相关处理资料附在此表后作为过程证据，然后给研发中心总监审批）
分析和处置方案表
序号
产品型号
批号
退货数量
退货重量
处置方案
1
2
3
4
5
6
签名/日期：
研发中心总监处理意见：
签名/日期：
第七部分退货处置（由生产部填写，处置完成后需开出《纠正预防措施处理单》）
申请人/日期：（申请退货人员签名）
第二部分（退货原因调查验证，由跟进部门填写）
退货原因分析：
跟进人签名/日期：
中心总监批核/日期：
第三部分退货审批（此部分由总经理填写）
审核结果：退货理由充足，同意退货理由不足，驳回申请
总经理处理意见简述：（总经理审核之前的退货原因，给出简单的后续跟进意见，如：当驳回申请时，是因为什么原因驳回，需要如何进行下一步行动。）
人工费（元）
合计（元）
财会部经理签名/日期：
生产部退货处理情况：（需备注开出的纠正预防措施单号，每次开纠正预防措施处理单时，先向行政办公室索取《纠正预防措施处理单》编号）
RMA(客户退货流程处理)
RMARMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料审查。
是处理用户不良产品退货、换货的主要流程.当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。
并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货,退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账.第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理.RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。
从品质管理的角度，处理速度块,客户满意度高。
在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。
一组 RMA 代表一组资讯,其中包括识别编号(ID）、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯.就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。
当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时,或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。
RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能,外观等质量)而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修,产品的升级，产品的维修报告和记录,还有当前状态指示和整体流程。
RMA：在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司，RMA 的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责,自身的商业价值提高.第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证,改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责.RMA应该和生产部门分开分析有利于监督和质量分析的保证。
客户退货次品处理规范(含表格)
客户退货次品处理规范（ISO9001：2015）1．目的：提高次品返修效率，增加顾客满意度。
2．适用范围：适用于本公司营销客户退货次品之补给、调换及返修工作指导。
3．职责3.1营销中心销售部：负责所属顾客的沟通和联络，将顾客的投诉和意见以书面形式转交商品部；当顾客要求次品退货时，将顾客的退货申请报请所属区域的销售经理批准。
3.2营销中心商品部：跟进次品处理过程，对未达到本规定的责任部门和人员报人事行政部进行处理。
3.3品控部：制定次品处理方案；对退货次品进行检验和判定；对返修次品做进仓检验。
3.4物流部：对客户退货次品进行点数；及时发出配件和返修好的货品及调换的货品。
3.5采购部：对次品返修所需的配件及时采购回厂。
3.6生产部：对需返修的次品按时完成返修工作。
3.7行政部：根据商品部统计的资料，对未按时完成本部门工作的责任人员按照本文件规定进行处罚。
4．工作流程4.1接收客户信息销售部接收到客户投诉信息后，应以书面形式通知商品部，商品部须在当天填写《顾客投诉处理登记表》通知品控部。
若有次品样板，应将样板一并移交品控部。
4.2回复处理方案4.2.1品控部接收到信息后，一般情况下（指有样板作为参考或无样板的情况下也能作出判定），须在24小时内回复商品部拟采取的处理方案。
4.2.2处理方案包括：补给配件、成品调换、降价处理、返修（包括后续工序处理）和接受退货等。
4.2.3若商品部未能提供次品样板，而在处理方案判定时必须有次品样板作为参考时，则品控部应和商品部协商，再做处理。
4.3收货物流部收到经过销售经理批准的《次品退货申请单》后，在数量相符时应按照以下规定时间处理完毕（数量不符时，在销售部已对数量不符情况有处理意见后，也应按此规定时间办理）：4.4处理方案实施在制定处理方案并收货后，要按照以下规定处理：数量类别 需用时间200以下 201～500 500以上 责任部门点数 48小时 物流 检验/判定 2个工作日 3个工作日 4个工作日 品控4.4.1补发配件责任部门要求时限备注物流部配件仓存齐备时，应在做出处理方案的当天把配件发出。
RMA(客户退货流程处理)
RMA之阳早格格创做RMA是Return Material Authorization的英文缩写，即退料查看.是处理用户出有良产品退货、换货的主要过程.当用户所使用某产品大概部件出有克出有及平常处事时，将提倡一个RMA过程，最先用户必须挖写RMA申请单，而后RMA的处理人员将对付该RMA申请举止查看，比圆是可正在保建期内等，而后调配一个RMA号给该申请单.并有3种处理办法，一种是换货，报告用户寄回RMA件，确认支到后寄出新的产品大概部件（偶尔，也大概先寄出新货品），共时寄出收票（有金额大概无金额，白字收票冲账，新启垦票按再出卖处理），新品收货走平常订单处理过程，退回的RMA件干进库处理；第二种办法是退货，退回货品后付钱大概减少疑用余额，共时走白字收票冲账.第三种办法是维建，支到RMA件进库后，启出维建报告单大概服务报告单，正在维建完毕、服务确认后，收货大概用户与货时，再干支款战财务处理.RMA从财务的角度历程浑晰，估计简朴.从本量管制的角度，处理速度块，客户谦意度下.正在企业中，偶尔还要走对付供应商的RMA处理，不过历程刚刚佳差异.一组 RMA 代表一组资讯，其中包罗辨别编号(ID)、状态、战一些与退回者、退回主旨等相闭的证明资讯.便成本管制层里，系统提供完备的调整与稽核.当维建战替换业所衍死的供应料品，使得成本议题更形搀纯，特天是当您思量到本去的客户订单资讯出有存留大概是出有克出有及与配销模组间接连结时，大概者本先的料品维建是委中做业而配销模组本去出有克出有及与中包管制模组间接连结时. RMA是出货产品通过客户使用后创制问题（硬件硬件功能，中瞅等本量）而退回给死产商的产品工序，那个工序包罗产品维建，产品的降级，产品的维建报告战记录，另有目前状态指示战完全过程.RMA：正在一些出名大公司是起到举脚沉沉的效率，特天是一些EMS公司，RMA的存留是必定的也是要害的，对付死产商去道是不妨起到一个缩小死产工艺问题，对付客户的控制，自己的商业价格普及.第二对付客户去道起到一个对付出卖产品本量包管，革新以去的矫正战降级，自己商业便宜天圆，对付自己客户的控制.RMA该当战死产部分分启分解有好处监督战本量分解的包管.一个权威的RMAteam该当是由资深技能人员，本量人员，支配人员，另有背景运做人员组成..RMA = Return/Reject Material Authorization(退货授权)退货授权:是当客人提出产品出现本量问题需要退回时，公司对付客人提供的资料举止分解，认为确属本公司责任而共意退货的情景下，授权客人将出有良品退回.常常，正在最初的合约中，便会将RMA条款明文签订.需要举止授权的沉面正在于预防客人随意退货大概出有经共意便退货.比圆：当您的脚机出现问题，商家需要确认是可确属产品本量问题，而出有是随便便给您换货.RMA常分为二种:Return for repair 客人出有扣款，但是退回品必须正在一定克日内建佳后返回给客人Return for credit 客人间接扣款，退回品出有须返回客人.也不妨分为三种，即加上： SWAP 间接拿良品背客人接换回出有良品.(那一种真量上仍属于return for credit)RAN（Return Authorization Number)，即当您共意客户退回产品时，您提供给客户一个RAN，客户要正在返回东西上标示您的RAN，以便于逃溯.有一种退货属DOA，即刚刚到客户脚上便爆收了，基础出使用.大概者，挨比圆道，您们的货正在客人的IQC大概正在死产线整批判退，那出有是RMA，而是DOA.DOA有一个个性便是一定是批退.大的公司大概成本核算比较庄重的公司，RMA战DOA是分启的.大部分公司二者是合正在所有的.RMA——Real MadridRMA退货过程办理规划正在下科技制制业中灵验天对付产品退货举止统制战逃踪有很大的意思.对付于一个产品成本从几元到几十万元的工业，管制退货过程的本收至闭要害，缺累逃踪战统制有大概引导上百万元的益坏.除了由于免费建理非启保产品以及被替换品出有退回大概治搁给企业制成的间接经济益坏中，也还存留着产品本量战主瞅谦意度圆里的问题.别的，一个安排战真施很糟糕的退货过程有大概对付企业的绩效以至对付企业的已去爆收巨大的反里效率.为了矫正客户闭系，企业对付退货过程的管制越收沉视.供应链协会正在2000年11月颁布的新一版SCOR模型(4.0版)中已经减少了退货过程，进而把供应链运做参照模型的范畴蔓延到了产品卖后的客户支援范畴.管制战统制退货渠讲的闭键是退货授权(Return Material Authorization,RMA)过程.正在下科技制制业中，产品的本能战稳当性是企业乐成与可的闭键，主瞅需要有一个渠讲去退回次品并坐刻引起厂商的注意妥协决.本文计划了怎么样应用ERP硬件(SAP R/3)对付下科技制制业中的RMA过程举止分解战安排.RMA退货过程办理规划过程图(2弛)RMA过程波及退货历程的物流战与其相闭的疑息流.退货品流包罗里里物流(主瞅退货)，维建周期(包罗建理退货所需的资料)，战中部物流(建佳的产品).RMA过程的疑息流由所有RMA的状态组成，包罗主瞅通联日期，输送疑息，退货接支，维建履历，报兴整件，替换产品，本量数据等等. RMA过程初于主瞅报告制制商闭于产品的缺陷大概障碍.常常正在最初的交战中，厂商会试图干一些收端的障碍诊疗瞅瞅是可能助闲主瞅坐刻办理问题.正在许多情况下，障碍是由硬件问题引起，那些障碍常常能通过电话大概Internet 做出诊疗并办理.如果是硬件问题，厂商会指挥主瞅怎么样退货.制制商常常对付每个主瞅的哀供调配一个特殊的数字，以此去逃踪战统制RMA过程.主瞅以后便共一产品再与厂商挨接讲时皆以那个RMA号动做参照，企业里里则使用那个数字去支集与那一产品相闭的疑息.正在干了退货安插，建理完毕大概替换品收出后，RMA过程便中断了.以上给出了RAM过程的简图.。
客户退货处理流程图
受控
核准
作成
流程 业务部
管理 业务接到客户要求退货的电话或邮件，填写（退货单）。
仓库
公司安排车辆运输客户退货，或者安排物流运输退货到公司成品 仓，仓库联系业务员转换客户料号，填写入库退料单并将退货给QA 。
QA 生产部
QA分析退货不良原因，填写品质异常联络书，一份交业务回复客 户，一份交资材部安排返工计划，一份交生产部。
生产部安排人员重检。
QA
QA对生产返工品进行检验。
生产部
QA检验各格后，生产部填打送货单，安排退货返工品出货。
产品退货申请及处理意见模板
产品退货申请及处理意见模板
1. 申请退货流程
- 客户须在产品购买后的14天内提出退货申请。
- 退货申请须通过以下三个步骤进行：
1. 客户向销售部门提出退货申请。
2. 销售部门将退货申请转交给售后服务部门。
3. 售后服务部门审核退货申请，是否符合退货条件。
2. 退货条件
客户提交退货申请后，售后服务部门将根据以下条件判断是否接受退货：
- 产品在退货申请时必须处于保质期内。
- 产品必须在购买后的14天内退还。
- 产品必须是完好无损、未经使用的状态。
- 产品的原包装必须完整并附带所有配件和相关文件。
3. 退货处理意见
- 若退货申请被确认符合退货条件，售后服务部门将进行以下处理：
- 提供退货申请表格，并要求客户填写退货原因。
- 将退货产品的验收和记录工作转交给质检部门。
- 质检部门完成验收后，将产品库存数量更新。
- 销售部门将与客户协商退款或换货事宜，并及时安排相应的处理工作。
- 若退货申请不符合退货条件，售后服务部门将向客户解释原因，并提供相关的售后支持。
4. 售后服务支持
- 售后服务部门将确保客户在退货流程中得到专业和及时的支持。
- 售后服务部门将及时与客户沟通，提供退货进度的更新和必要的补充说明。
以上为产品退货申请及处理意见的模板，我们将根据具体情况进行适当调整和补充。
如有任何问题，请随时与我们联系。
谢谢！。
顾客退货产品处理单
退货产品直接损失：
1、运费：
2、退货产品成本：
3、合计：
统计人员/日期：
责任判定：
办公室/日期：
总经理意见：
签名/日期：
广东多纳勒振华汽车系统有限公司
顾客退货产品处理单JX027B
制单号：
顾客名称
产品名称
规格型号
批号
销售单价
金额
退货日期
顾客反映情况（退货原因）：
（必要时应附顾客提供的有关单据）
销售部核实情况及处理意见：
经办人签名/日期：
质
管
部调查情来自况1.产品质量情况：
2.造成问题的原因：
3.处理建议：□现场处理 □运回公司
调查人/日期：
拟采取的纠正措施：
客户退货处理流程单
客户退货处理流程单下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、退货申请1. 客户提出退货申请，填写退货申请表，注明退货原因、商品信息、订单编号等。
客户退回品处理流程图
用品的发运方式及发运时间等.
7
退回品的报废
客服部
物流部
客服部根据评审结果,如果报废处理,客服部在客户退货货跟踪 处理单中注明,各相关部门会签,退回品进入公司的报废仓库进 行报废处理.
客户退货跟踪处理 单
8
退回品的发运方式及发运日期等,并同 时下发主需求计划,安排补货品的及时生产。
9
退回品事故的整 理，总结,反省
客服部
各相关部门
客服部组织研发,生产,市场,采购,财务等相关部门人员针对退 回品进行分析总结,费用收集,处理后的总结等填入客户退货跟 踪处理单,必要时时报告总经理签核.
客户退货跟踪处理 单
入仓单
4
公司内通知
客服部
各相关部门
客服部以邮件的形式通知质量部,生产部,研发部,采购部等相关 部门,实际退回品的数量,产品编号,生产日期等相关信息.
邮件形式
5
退回品的处理评审 质量部
各相关部门
客服部立即召开研发部,生产部,市场部,采购部等相关部门人员 开会评审:返工再利用,报废等.并填入客户退货跟踪处理单中, 必要时报总经理核签.
客户退货跟踪处理 单
生产部根据评审结果,如可以返工再利用,生产部立即制作返工
6
退回品的返工再利 用
生产部
各相关部门
指导书并培训教育员工,再进行返工作业,返工后的产品必须送 质量部进行检验,检验合格后,方可入合格仓库,并作好返工标 识,必要时客服部拍照标识信息告之客户,物流部确定返工再利
客户退货跟踪处理 单
客户退货处理程序流程图
流 程 图 名 称：
客户退货处理程序流程图
适用范围
所有客户的退回品
制作
金勇
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附1报废申请单
序号
产品名称
规格型号
数量
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合 计
制表：品质： 总经理：
附2 退料清单
序号
产品名称
规格型号
数量
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合 计
制表：品质： 总经理：
产品型号规格
不合格数量
1
2
3
4
2. 换用材料：□ 否 □ 是： 见换料清单（附页）
3. 拆分材料：□ 否 □ 是： 见退料清单（附页）
核准： 经办人：
品
质
返
工
结果
1．返工成品处理：□ 已出货（出货日期： ） □ 暂存未处理
2. 拆分材料处理：□ 已使用（使用日期： ） □ 暂存未处理
核准： 经办人：
1.退货确认及处理：
No.
型号
生产日期
不合格现象
数量
不合格原因
责任部门
责任部门确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是 □否 表单号
3.返工流程（需返工时要填写）：
核准： 经办人：
品质部退货分析处理
返工计划：
核准： 经办人：
生产返工安排
1. 返工结果统计：
No.
产品型号规格
不合格数量
No.
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
生产日期
不合格现象
退货原因
数量
总数量
销售员确认
1
2
内勤确认
3
营业部批准：
来日期
R退货号 :
S是否同意接收：□ 是 □ 否
仓库退货接收
收货信息确认：（对应上述销售部填写表格中的内容）
No.
产品型号规格
实收数量
差异数
No.
产品型号规格
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准： 经办人：
客 户 退 货 处 理 单
记录代码：
退货类型：□客户使用不合格退货产品 □客户进货检验批量退货产品 □客户委托返工维修 □错发货产品
退
货
批
准
客户名称：
退货号：
订单号：
退货数量：
退货申请日期：
预计退货到货日期：
要求补货
□ 是要求补货日期： 补货方式：□公司承担费用 □客户承担费用
□否 退货品处理方式：□退款 □其它