商业运营管理手册-租赁店铺运营管理
商业广场《运营管理手册》总则
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商业广场《运营管理手册》总则
General Principles of the Operational Management Manual for
Commercial Plaza
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
商业广场《运营管理手册》总则
第一条为确保XX商业广场各项运营工作高效有序的进行，实行标准化的管理和服务，营造良好的运营环境，为商户(包括租户和自营业主)创造最大价值，为顾客提供满意服务，根据《XX商业广场租赁合同》(以下简称"合同")或《XX 商业广场商户经营管理公约》(以下简称"公约")及相关规定，特制定《XX商业广场运营管理手册》(以下简称"本手册")。
第二条zz商业管理有限公司负责对XX商业广场实行统一商业规划、统一招商管理、统一营运管理、统一服务监督、统一宣传推广。
第三条本手册各商户须严格遵守，认真执行。
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Foonshion Design Co., Ltd。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册一、前言在当今竞争激烈的商业环境中，拥有一家成功运营的店铺并非易事。
店铺运营管理涉及到多个方面，从商品采购到客户服务，从市场推广到财务管理，每一个环节都需要精心策划和有效执行。
本手册旨在为店铺管理者提供一份全面、实用的指南，帮助您有效地管理店铺，提高运营效率，提升客户满意度，从而实现店铺的长期盈利和可持续发展。
二、店铺定位与规划（一）明确店铺定位首先，您需要明确店铺的定位，即确定您的店铺要销售什么样的产品或服务，目标客户群体是谁，以及您的店铺在市场中的独特价值主张是什么。
这将有助于您制定有针对性的营销策略和运营策略。
（二）制定发展规划在明确店铺定位的基础上，制定一份详细的发展规划。
包括短期、中期和长期的目标，以及实现这些目标的具体步骤和时间节点。
同时，要根据市场变化和实际运营情况，定期对规划进行评估和调整。
三、商品管理（一）商品采购选择合适的供应商，确保所采购的商品质量可靠、价格合理。
建立良好的供应商关系，争取有利的采购条款，如优惠的价格、稳定的供货周期等。
（二）商品库存管理合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。
使用库存管理系统，实时监控库存动态，及时补货和调整库存结构。
（三）商品陈列根据商品的特点和销售数据，进行合理的陈列布局。
突出热销商品和主推商品，营造舒适、便捷的购物环境，提高顾客的购买欲望。
四、员工管理（一）招聘与培训招聘具备相关经验和技能的员工，并为新员工提供系统的入职培训，使其尽快熟悉店铺的业务流程和工作要求。
（二）绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，根据评估结果给予相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作。
（三）团队建设营造良好的工作氛围，加强员工之间的沟通与协作。
定期组织团队活动，增强团队凝聚力和员工的归属感。
五、客户服务管理（一）服务理念树立“客户至上”的服务理念，确保每一位顾客都能得到热情、周到的服务。
（二）服务流程制定规范的服务流程，从顾客进店咨询到购买后的售后服务，每一个环节都要有明确的标准和要求。
商业运营管理手册
商业运营管理手册安大城市广场运营管理手册》第一章：运营工作范畴及工作职责1】运营概念运营是指商场的整体运作和经营管理，其基本特点是标准、细致、效率、协作和创新。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
2】运营部工作范畴运营部门负责管理商品进入店铺后的整个销售运营过程。
3】运营部工作职能1.制度管理：制定商场日常工作流程和相关运营管理制度。
2.财务预算：参与商场整体运营成本费用的拟定和店铺整体租金收取及租金预算。
3.决策工作：分析各项工作任务和商户的经营状况，提出意见和建议，解决运营中出现的问题。
4.协调工作：协调各部门之间的关系和商户关系。
5.商户管理：制定管理规定和程序，协助商户办理进场、撤场手续，并督促商户服从各项管理制度。
6.监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责1】商管部经理岗位职责商管部经理负责商场整体运营管理工作，包括制定商场经营策略、管理商户、协调各部门之间的关系、制定管理规定和程序等。
2】客服员岗位职责客服员负责商场顾客服务工作，包括接待、咨询、投诉处理等。
3】商管员岗位职责商管员负责商场日常运营管理工作，包括商户管理、监管工作、制定管理规定和程序等。
4】物业管理员岗位职责物业管理员负责商场物业管理工作，包括维修、保养、安全管理等。
5】设备维修岗岗位职责设备维修员负责商场设备维修工作，包括设备保养、维修、更新等。
第三章：日常工作流程及管理制度1】总值班管理制度制定商场总值班管理制度，确保商场安全和顺畅运营。
2】开闭店流程管理规定制定商场开闭店流程管理规定，确保商场开闭店流程顺畅。
3】运营部日常工作管理规定制定运营部日常工作管理规定，确保运营工作高效有序进行。
4】周例会管理制度制定周例会管理制度，确保各部门之间的协调和沟通。
5】交接班管理规定制定交接班管理规定，确保工作交接有序、无误。
商铺运营租赁方案
商铺运营租赁方案一、方案背景随着城市化进程的不断推进，商业地产市场的发展空间越来越大。
商铺租赁成为了商业地产市场中的主要运营方式之一，租赁商铺的运营成为了城市商业的重要组成部分。
本方案旨在提供一套有效的商铺运营租赁方案，帮助商铺物业实现更好的运营。
二、目标1. 提高商铺租赁率：通过有效的运营手段，吸引更多的租户，提高商铺的租赁率。
2. 提升商铺品牌影响力：通过精细化的管理和优质的服务，打造出具有较高品牌影响力的商铺。
3. 提高商铺运营效益：通过精细化运营管理，提高商铺的利润和回报。
三、核心内容1. 定位和策划商铺运营需要明确商铺的定位和策划，包括商铺适合的行业类型、目标客群和竞争优势等。
在商铺定位的基础上，制定详细的策划方案，明确商铺的运营目标和运营方式。
2. 租赁管理商铺租赁管理是商铺运营的核心环节之一。
租赁管理要注重租户的选择和管理，包括对租户进行背景调查、评估租户资质和信用等级，确保租户能够按时支付租金，合理使用商铺。
3. 商铺装修和布局商铺的装修和布局对商铺的运营至关重要。
商铺的装修要符合商铺的定位和风格，提高商铺的美观度和吸引力。
商铺的布局要根据行业特点，合理安排商品陈列和各个功能区域。
4. 店面形象管理商铺的形象管理是商铺运营中不可忽视的环节。
通过精心的店面设计、品牌标识、橱窗展示等手段，提高商铺的形象和知名度，吸引更多的消费者。
5. 客户服务客户服务是商铺运营中关键的一环。
通过提供优质的服务，满足消费者的需求和期望，提高消费者的满意度。
包括但不限于：快速响应、热情周到的接待、商品咨询与解答、售后服务等。
6. 营销推广租赁商铺的营销推广是提高商铺知名度和吸引力的重要手段。
可以通过线上和线下多种方式进行推广，如品牌宣传、优惠促销、活动策划等，吸引消费者的关注和购买欲望。
7. 运营数据分析商铺运营需要对各项数据进行及时收集和分析，包括租金收入、消费者数量、客户满意度等，通过数据分析找到问题，及时调整运营策略，提高商铺运营效益。
商业运营管理手册-租赁店铺运营管理
商业运营管理手册-租赁店铺运营管理商业运营管理手册-租赁店铺运营管理第一章：店铺选址与租赁1.1 商业环境分析- 了解目标市场的消费者需求和购物习惯。
- 研究竞争对手的定位、销售策略和客户群体，评估其对店铺的影响。
- 考虑店铺所在区域的人流量、交通便利度和周边配套设施。
1.2 租赁准备工作- 预算规划：确定租赁费用及其占用销售额的比例。
- 租赁期限：与房东商议并确定合理的租赁期限。
- 法律合规：获取必要的商业经营许可证，与房东签订合法有效的租赁合同。
1.3 店铺选址- 评估不同位置的商业潜力，结合市场调研数据选择合适的区域和街道。
- 进行实地考察，观察当地商业环境、消费者群体和竞争情况。
- 考虑店铺的可见性、进出方便性和停车便利度。
1.4 租赁合同签订与管理- 与房东协商租赁条款，确保合同明确规定租期、租金、租约终止条件等关键事项。
- 对合同条款进行仔细阅读，并同房东交流和修改，确保双方的权益得到保护。
- 对合同的履行进行监督和管理，防止合同纠纷的发生。
第二章：店铺布局与设计2.1 商铺规划与布局- 根据店铺的经营特点和商品种类，合理划分不同的功能区域。
- 优化空间布局，使得顾客可以顺畅地浏览商品，并提高销售额。
2.2 店内装饰与陈列- 设计店铺的装修风格和色彩，以符合目标消费者的审美需求。
- 选择合适的陈列家具和展示产品的方式，以突出商品的特点和卖点。
2.3 照明设计- 合理安排照明效果，以增加店铺的明亮度和吸引力。
- 利用照明来突出商品的特点和展示区域。
第三章：店铺运营管理3.1 人员管理- 制定人员招聘计划和培训方案，确保员工能够胜任各项工作。
- 建立有效的绩效评估机制，激励员工的积极性和工作热情。
- 提供良好的员工福利待遇，保持员工的稳定性。
3.2 库存管理- 建立合理的库存管理系统，确保商品的及时补充和周转。
- 定期进行库存盘点，以避免过度存货和缺货的情况发生。
3.3 营销与销售- 制定营销计划，包括促销活动、宣传推广和客户关系维护。
商业招租运营管理制度
商业招租运营管理制度第一章总则第一条为规范商业招租运营管理，促进商业运营健康发展，保障业主权益，提升商业价值，制定本制度。
第二条商业招租运营管理制度是商业管理的有效工具，是商业招租运营的规范制度，是全体从事商业招租运营工作人员的行为准则。
第三条商业招租运营管理制度适用于商业招租运营管理的各个环节，包括商业招租业务开展、商户招募、合同签订、经营监管、服务保障等方面。
第四条商业招租运营管理制度的贯彻执行，由商业招租运营管理部门统一领导，相关人员按照各自职责分工以及与商业招租同业行业管理规范要求的规定，切实落实到位。
第二章商业招租运营管理职责第五条商业招租运营管理职责包括但不限于：（一）制定商业运营发展规划，明确商业招租运营目标，合理布局商业项目。
（二）商户招募、合同签订、经营监管等工作落实到位，提升商业招租收益。
（三）建立健全商业招租运营管理制度，规范商业招租运营行为。
（四）提升商业服务水平，优化商业环境，满足商业招租者的需求。
第六条商业招租运营管理部门根据商业招租项目的具体情况，设立商业运营管理岗位，明确相关人员的职责和权限。
第三章商业招租运营管理流程第七条商业招租运营管理流程包括但不限于以下环节：（一）商业运营方案制定：商业招租运营管理部门根据商业项目的具体情况，制定商业运营方案，明确商业招租目标和发展规划。
（二）商户招募：商业招租运营管理部门按照商业运营方案，开展商户招募工作，确定合作商户，签订合同。
（三）商业运营监管：商业招租运营管理部门对商业项目的运营情况进行监管，并及时发现和处理运营中的问题。
（四）商业服务保障：商业招租运营管理部门保障商业项目的正常运营，提供必要的商业服务，促进商业项目的发展。
第八条商业招租运营管理流程由商业招租运营管理部门统一领导，相关人员按照职责分工，密切配合，确保商业运营管理流程的顺利进行。
第四章商业招租运营管理制度的建立和完善第九条商业招租运营管理制度的建立和完善包括但不限于以下方式：（一）不断总结商业招租运营管理的经验，总结成功案例，形成制度文件。
(完整版)购物中心商业运营管理手册
商业运营管理手册第一章：运营工作范畴及工作职责1、运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
2、运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
3、运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
租赁商场运营管理制度范本
商场租赁运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范商场租赁运营管理，保障当事人合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称商场租赁运营管理，是指商场所有权人与租赁经营者之间，按照租赁合同约定，将商场物业租赁给租赁经营者使用，由租赁经营者按照约定进行经营活动，所有权人负责物业管理的活动。
第三条商场租赁运营管理应遵循平等自愿、诚实信用、公平交易、安全高效的原则。
第四条商场所有权人、租赁经营者和物业管理企业应依法履行各自的权利义务，共同维护商场租赁运营管理的正常秩序。
第二章租赁合同管理第五条商场所有权人与租赁经营者应当签订书面租赁合同，明确租赁期限、租金、用途、维修责任等事项。
第六条租赁合同期限一般不超过五年，最长不得超过十年。
租赁合同期限届满，双方可以续签。
第七条租金应当根据市场行情、物业状况等因素确定，租赁合同中应当明确租金支付方式和支付期限。
第八条租赁合同中应当明确租赁经营者的经营范围和用途，所有权人不得干涉租赁经营者的正常经营活动。
第九条租赁合同中应当明确维修责任，不属于租赁经营者责任的维修费用由所有权人承担。
第十条租赁合同变更、解除或者终止，应当依法办理相关手续。
第三章物业管理制度第十一条所有权人应当聘请物业管理企业对商场进行物业管理，确保物业的安全、卫生和正常运行。
第十二条物业管理企业应当按照合同约定，提供物业管理服务，维护商场物业的安全、卫生和正常运行。
第十三条物业管理企业应当制定消防安全制度、应急预案等，定期进行安全检查，确保商场安全。
第十四条物业管理企业应当定期对物业进行维修、保养，确保物业的正常运行。
第十五条租赁经营者应当遵守商场物业管理规定，合理使用物业，不得损害商场物业和其他经营者的合法权益。
第四章经营行为管理第十六条租赁经营者应当依法开展经营活动，不得经营法律法规禁止的商品和服务。
第十七条租赁经营者应当诚信经营，不得欺诈、虚假宣传，不得侵犯他人合法权益。
商业地产租赁与运营管理制度
商业地产租赁与运营管理制度一、总则第一条为了规范商业地产的租赁与运营管理，提高商业地产的出租率和运营效益，维护租户和业主的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司名下的商业地产项目，包括购物中心、办公楼、酒店、停车场等。
第三条本制度所称的商业地产租赁与运营管理，是指公司作为业主或管理者，将其名下的商业地产出租给租户，并通过专业的运营管理，实现物业保值增值的行为。
第四条公司应建立健全商业地产租赁与运营管理制度，确保租赁与运营管理的合法、合规、高效进行。
二、租赁管理第五条公司应根据市场需求和项目特点，制定合理的租金定价策略，并进行租金定价的动态调整。
第六条公司应建立健全租赁合同管理制度，明确租赁合同的内容、签订、履行、变更、解除和终止等环节的管理要求。
第七条公司应建立健全租户管理制度，对租户的经营行为、服务质量、消防安全等方面进行规范管理。
第八条公司应建立健全租金收缴管理制度，确保租金的按时足额收缴。
第九条公司应建立健全租赁合同纠纷处理机制，及时解决租赁合同纠纷。
第十条公司应定期对租赁合同进行审查，确保租赁合同的合法性和有效性。
三、运营管理第十一条公司应建立健全物业维护管理制度，确保物业设施设备的安全运行和良好使用。
第十二条公司应建立健全消防安全管理制度，确保物业的消防安全。
第十三条公司应建立健全环境保护管理制度，确保物业的环境保护。
第十四条公司应建立健全突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时有效地进行应对处理。
第十五条公司应建立健全租户服务管理制度，为租户提供优质的服务。
第十六条公司应建立健全信息发布管理制度，确保信息的真实、准确、及时发布。
四、人员管理第十七条公司应建立健全员工培训管理制度，提高员工的专业技能和服务水平。
第十八条公司应建立健全员工考核管理制度，激励员工的工作积极性和创造性。
第十九条公司应建立健全员工福利管理制度，保障员工的合法权益。
商业租赁运营管理方案
商业租赁运营管理方案一、前言商业租赁运营管理是指对商业租赁项目的规划、组织、指导、控制等一系列管理活动，以实现商业租赁项目的利益最大化。
商业租赁运营管理对于商业租赁公司来说是非常重要的，它直接影响了商业租赁公司的利润和市场地位。
因此，做好商业租赁运营管理是商业租赁公司发展壮大的基础和关键。
二、市场分析商业租赁市场的发展受到国家政策、经济形势、市场供需关系、城市发展规划等多方面影响。
当前，商业租赁市场呈现出以下几个特点：1、市场需求快速增长。
随着城市化进程的不断推进，商业租赁需求不断增加，尤其是一些大中城市的商业租赁市场非常火爆。
2、市场竞争激烈。
商业租赁市场参与者众多，竞争激烈，商业租赁公司需要不断提升自己的竞争力。
3、市场规模不断扩大。
商业租赁市场规模不断扩大，商业租赁公司需要不断扩大自己的市场份额。
4、市场需求多样化。
不同企业、不同行业、不同需求的商业租赁需求千差万别，商业租赁公司需要提供多样化的服务。
5、市场风险增加。
商业租赁市场存在诸多风险，商业租赁公司需要做好风险管理工作。
以上市场特点为商业租赁公司的运营管理提供了挑战，也为商业租赁公司的发展提供了机遇。
三、商业租赁运营管理方案1、招商活动：商业租赁公司可以通过举办招商活动吸引更多的商家入驻，提高商业租赁项目的品牌知名度和影响力。
招商活动可以通过线上线下相结合的方式进行，既可以通过线下的推介会、路演活动吸引商家入驻，也可以通过线上的宣传推广、合作互动等方式吸引商家入驻。
2、租赁管理：商业租赁公司可以通过建立完善的租赁管理体系，提高商家租赁体验，增加商家忠诚度。
租赁管理包括租金收取、合同管理、物业维护等多方面，商业租赁公司可以通过建立专门的租赁管理团队来负责租赁管理工作。
3、市场营销：商业租赁公司可以通过市场营销活动提升品牌知名度和影响力，吸引更多的消费者。
市场营销活动可以通过巧妙的组织策划、创意的宣传推广、精准的目标定位等方式进行，商业租赁公司可以结合自己的特点和市场需求定制适合自己的市场营销方案。
租赁商户运营考核管理规定1753461066
租赁商户运营考核管理规定1753461066租赁商户运营考核管理规定一、背景介绍随着经济的发展和市场的竞争加剧，租赁商户运营考核管理成为了商业地产领域中的重要环节。
为了规范租赁商户的经营行为，提高商业综合体的整体运营水平，制定一套科学合理的租赁商户运营考核管理规定势在必行。
二、考核目的1. 提高租赁商户的服务质量：通过考核，促使商户提升服务意识和服务水平，为消费者提供更好的购物体验。
2. 优化商业综合体的运营效益：通过考核，激励商户积极经营，提高销售额，增加商业综合体的收入。
3. 加强租赁商户与商业综合体的合作关系：通过考核，加强商户与商业综合体的沟通与合作，共同推动商业综合体的发展。
三、考核内容1. 服务质量考核- 商户的服务态度：包括商户员工的礼貌、热情、耐心等方面。
- 商户的服务效率：包括商户员工的工作效率、服务速度等方面。
- 商户的服务质量：包括商户员工的专业知识、产品知识等方面。
2. 销售业绩考核- 销售额：商户的月度、季度、年度销售额的达成情况。
- 销售增长率：商户的销售额同比增长率。
- 客单价：商户的平均客单价。
3. 店面形象考核- 店面陈设：商户店面的整洁度、摆放合理度等方面。
- 商品陈列：商户商品陈列的合理性、吸引力等方面。
- 店面装修：商户店面装修的风格、卫生状况等方面。
4. 违规行为考核- 商户违规行为：包括商户违规销售、虚假宣传、偷税漏税等方面。
- 商户合作态度：商户与商业综合体的合作是否积极、配合度如何等方面。
四、考核流程1. 考核周期：按季度进行考核，每季度末进行一次考核评定。
2. 考核方法：采取定量和定性相结合的方法进行考核评定。
- 定量考核：根据商户的销售额、销售增长率、客单价等指标进行打分评定。
- 定性考核：根据商户的服务质量、店面形象、违规行为等方面进行打分评定。
3. 考核评定：商业综合体设立考核评定小组，由相关部门负责人和商业综合体管理人员组成，对商户进行综合评定。
商场租赁店铺运营管理手册
商场租赁店铺运营管理手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：商场商业运营管理手册与计划书--- --- 租赁店铺运营管理目录第一章：运营工作范畴及工作职责 (2)【1】运营概念 (2)【2】运营部工作范畴 (2)【3】运营部工作职能 (2)第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3)【1】运营部经理 (3)【2】运营部经理助理 (3)【3】运营部主管 (3)第三章：日常工作流程及管理制度 (3)【1】总值班管理制度 (3)【2】开闭店流程管理规定 (5)【3】运营部日常工作管理规定 (6)【4】周例会管理制度 (7)【5】交接班管理规定 (8)【6】商铺装修管理规定 (8)【7】商铺进场撤场管理规定 (9)【8】环境卫生维护管理规定 (10)【9】突发事件应急管理办法 (11)【10】现场管理规范考核规定 (13)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
管理必备 商业地产租赁及运营实务手册
★管理必备商业地产租赁及运营实务手册核心提示：商业地产的开发运营正如这句话所说：“打江山容易守江山难！”，一个商业地产建起来不难，难在其后续的经营管理，这也是商业地产的核心所在。
租金策略以及运营管理把控如何才能做到位，这是作为一个专业人员必需要掌握的事情。
1租赁方式分为：固定租金、扣点分成、保底分成三大类别。
计租面积（建筑面积/套内面积）：影响客户承受度。
物业管理费：必须收取，合理避税。
某工程地处尚无购物中心的四线城市，本地商户不理解管理费项、算费用总价；采取策略： 1、物业管理费不降，向商户说明本钱主体； 2、前期租金打折优惠，将费用总价降低。
宣传推广费：建议向商户收取，保障持续推广。
231、餐饮2、影院合作比照分析经营分析41、行业开展动态2、近年的商业整体开展变化受近年国家政策影响，高端消费下降趋势明显；大型高端餐饮、传统百货、 KTV等高端消费行业产生较大影响；市场整体消费向群众化开展；充分利用互联网，产生各类创新型跨界整合之O2O经营模式。
3、行业创新梅西百货案例解析优衣库案例解析苏宁电器案例解析51、万象城设计理念：万象城的组成模式： HOPSCA，是集酒店(Hotel) 、写字楼(Office) 、生态公园(Park) 、购物中心(Shopping) 、会所(Convention) 、城市超级寓所(Apartment) 为一体的多功能、现代化、综合性城市第一文库网多维空间，即都市综合体。
2、购物中心：几乎所有购物中心都标配：拥有中国最大的以奥林匹克标准建造的真冰滑冰场——冰纷万象，体验前所未有的震撼与激情。
深圳万象城冰纷万象滑冰场，中国第一个商业用途奥林匹克标准真冰滑冰场，下设“冰纷会”滑冰俱乐部，成立滑冰学校，倡导冰上运动文化。
3、正佳广场规划背景分析4、武汉中央文化区规划如何打文化牌主要文化分区：1、电影主题公园：七个电影科技娱乐工程，含4D、 5D影院、飞行影院、互动影院、体验影院、太空影院、魔幻餐厅等。
租赁商场运营管理制度
租赁商场运营管理制度第一章总则第一条根据国家相关法律法规和部门要求，制定本制度。
第二条为规范商场运营管理，保障商场运营秩序，提高商场管理水平，制定本制度。
第三条本制度适用于商场的所有运营管理工作。
第二章组织机构第四条商场设立管理委员会，负责商场整体运营管理工作。
管理委员会成员由商场业主代表和商场管理机构负责人共同组成。
第五条商场设立办公室，负责商场日常管理工作。
办公室设有办公室主任和相应工作人员。
第六条商场设立各部门，主要包括市场部、运营部、财务部、保洁部等。
第七条商场设立安保部门，负责商场安保工作。
第八条商场设立客服部门，负责商场客户服务工作。
第九条商场设立其他相关部门，根据实际情况设立，以适应商场运营管理工作的需要。
第十条商场设立巡查组，负责商场巡查工作。
第三章职责分工第十一条管理委员会负责商场整体运营管理工作，制定商场运营管理规划、年度工作计划和预算方案，指导商场各部门、办公室开展工作，并对商场运营管理工作进行监督检查和评估。
第十二条办公室负责商场日常管理工作，协助管理委员会开展商场运营管理工作，处理商场日常事务。
第十三条各部门负责商场相关工作，根据管理委员会的安排开展商场工作，定期向管理委员会报告工作进展情况。
第十四条安保部门负责商场安保工作，维护商场安全秩序。
第十五条客服部门负责商场客户服务工作，提高商场服务水平。
第十六条巡查组负责商场巡查工作，保障商场日常运营秩序。
第四章工作流程第十七条商场每年制定商场运营管理规划、年度工作计划和预算方案，并定期向管理委员会报告。
第十八条商场每月召开一次全体员工会议，汇报商场工作进展情况，研究解决存在的问题。
第十九条商场每季度召开一次经验交流会，分享工作经验，总结工作经验，提高工作水平。
第二十条商场每年进行一次全员培训，提高员工综合素质和服务意识。
第二十一条商场每月组织一次清洁卫生大扫除活动，确保商场环境卫生。
第五章保密制度第二十二条商场要求员工不得擅自泄露商场相关信息，如有违反，必须承担相应责任。
店铺运营管理手册
店铺运营管理手册第一章：店铺运营概述一、引言店铺运营是指对于一个商业实体的日常管理和操作活动。
对于店铺管理者来说，高效的运营管理对于提高利润和推动业务增长至关重要。
本手册将介绍店铺运营管理的关键要素和最佳实践，帮助店铺管理者提升经营效益和实现良好的运营业绩。
二、店铺定位和目标1.店铺定位：明确店铺的定位，包括目标市场、核心产品/服务、竞争优势等。
三、店铺形象与品牌1.商标和标志：确保店铺的商标和标志在市场中具有辨识度和差异化。
2.店面设计和装修：店铺的布局、装修和陈列应与品牌形象保持一致，让顾客有好的购物体验。
第二章：店铺运营策略一、市场调研和竞争分析1.目标市场：明确店铺的目标市场，包括潜在顾客的特征、需求和购买力等。
2.竞争分析：了解竞争对手的优劣势，为店铺制定差异化的竞争策略提供参考。
二、产品策略1.产品组合：根据顾客需求和竞争状况，优化产品组合，满足不同顾客群体的需求。
2.产品质量和服务：保证产品和服务的质量，提供满意的售前售后服务。
三、价格策略1.定价策略：制定合理的定价策略，考虑成本、竞争和市场需求等因素。
2.促销活动：设计有效的促销活动，吸引顾客、提高销量。
四、渠道策略1.线上渠道：拓展线上销售渠道，建立电子商务平台，增加销售机会。
2.线下渠道：选择合适的销售渠道，与分销商合作，扩大市场覆盖。
第三章：店铺运营流程一、库存管理1.库存控制：合理控制库存水平，避免库存积压和缺货情况的发生。
2.库存定期盘点：定期对库存进行盘点，及时发现问题和纠正错误。
二、采购和供应链管理1.供应商选择：选择可靠的供应商，确保供货的质量和及时性。
2.采购计划：制定合理的采购计划，根据需求和库存情况进行采购。
三、销售和营收管理1.销售流程管理：优化销售流程，提高销售效率。
2.销售数据分析：定期分析销售数据，了解销售趋势和产品表现，制定相应的销售策略。
四、客户关系管理1.客户数据管理：建立客户数据库，记录客户信息和购买历史，进行客户分类和个性化营销。
商业运营管理手册租赁店铺运营管理
商业运营管理手册【租赁店铺运营管理】【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责 (1)【1】运营概念 (1)【2】运营部工作范畴 (2)【3】运营部工作职能 (2)第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3)【1】运营部经理 (3)【2】运营部经理助理 (3)【3】运营部主管 (3)第三章：日常工作流程及管理制度 (3)【1】总值班管理制度 (3)【2】开闭店流程管理规定 (4)【3】运营部日常工作管理规定 (5)【4】周例会管理制度 (6)【5】交接班管理规定 (7)【6】商铺装修管理规定 (8)【7】商铺进场撤场管理规定 (8)【8】环境卫生维护管理规定 (10)【9】突发事件应急管理办法 (10)【10】现场管理规范考核规定 (12)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
万达广场运营管理手册
万达广场运营管理手册1. 引言欢迎阅读万达广场运营管理手册。
本手册旨在为万达广场各级管理人员提供准确、全面的运营管理指导，确保广场的高效运营和管理。
2. 概述万达广场作为一家知名的商业综合体，通过租赁商铺和开展各类商业活动来实现盈利。
广场运营管理的核心目标是提高租户满意度、提升商圈的知名度和吸引力，从而实现持续发展和经济效益。
3. 组织架构3.1 总体架构万达广场运营管理遵循一套成熟的组织架构，包括总经理办公室、市场部、运营部、维护部等各个功能部门。
各部门的职责和联系方式在后续章节中详细介绍。
3.2 岗位职责为了确保各级管理人员的职责明确，本部分列举了各个岗位的职责和要求。
从总经理到基层管理人员，每个岗位都承担着不同的责任和任务，以保证广场运营的顺利进行。
4. 广场运营流程4.1 商铺招租流程商铺招租是万达广场的核心业务之一，它直接影响到广场的收入和租户结构。
在本章节中，将详细介绍商铺招租的流程，包括招租方案编制、招租宣传、商铺筛选、租约签订等环节。
4.2 商户管理流程商户管理涉及到对租户的日常管理和服务，目的是维护好租户和广场的关系，提高租户的满意度和忠诚度。
本章节将介绍商户管理的各个环节，包括租金收取、运营指导、投诉处理等。
4.3 客户服务流程良好的客户服务是万达广场取得成功的重要因素。
本章节将介绍客户服务的流程和标准，包括接待客户、解答问题、处理投诉等环节，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 广场营销策略为提高广场的知名度和吸引力，万达广场需要制定合适的营销策略，包括线上推广和线下活动。
本章节将介绍广场营销策略的制定和实施，以及评估营销效果的方法。
6. 安全与维护安全与维护是广场运营中不可忽视的方面。
本章节将介绍广场的安全管理流程和维护措施，包括安全检查、紧急处理等，以确保广场的安全运营和基础设施的良好维护。
7. 总结万达广场运营管理手册准确记录了广场的运营管理流程和标准，为各级管理人员提供了指导和参考。
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商业运营管理手册-租赁店铺运营管理
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商业运营管理手册【租赁店铺运营管理】
【目录】
第一章:运营工作范畴及工作职责................................ 错误!未定义书签。
【1】运营概念......................................................... 错误!未定义书签。
【2】运营部工作范畴............................................. 错误!未定义书签。
【3】运营部工作职能............................................. 错误!未定义书签。
第二章:运营部各岗位工作范畴及岗位职责................ 错误!未定义书签。
【1】运营部经理..................................................... 错误!未定义书签。
【2】运营部经理助理............................................. 错误!未定义书签。
【3】运营部主管..................................................... 错误!未定义书签。
第三章:日常工作流程及管理制度................................ 错误!未定义书签。
【1】总值班管理制度............................................. 错误!未定义书签。
【2】开闭店流程管理规定..................................... 错误!未定义书签。
【3】运营部日常工作管理规定 ............................ 错误!未定义书签。
【4】周例会管理制度............................................. 错误!未定义书签。
【5】交接班管理规定............................................. 错误!未定义书签。
【6】商铺装修管理规定......................................... 错误!未定义书签。
【7】商铺进场撤场管理规定................................. 错误!未定义书签。
【8】环境卫生维护管理规定................................. 错误!未定义书签。
【9】突发事件应急管理办法................................. 错误!未定义书签。
【10】现场管理规范考核规定 .............................. 错误!未定义书签。
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第一章:运营工作范畴及工作职责
【1】运营概念
运营简而言之是整个商场的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,而且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其它环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面营运具有很强的时间性,错过最佳时间,则无以补救。
协作性是指团队的作业,营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好,只有所有员工都能有意识自觉工作,营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴
商品进入店铺后,对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
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【3】运营部工作职能
1．制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。
2．财务预算:参与商城的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。
4．协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。
5．商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改进工作流程。
7．顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等,若有顾客投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持商场之信誉及形象。
8．促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合商城促销布置,参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作:对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,对店铺销售人员进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等。
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10．培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章:运营部各岗位工作范畴及岗位职责
【1】运营部经理
【2】运营部经理助理
【3】运营部主管
第三章:日常工作流程及管理制度
【1】总值班管理制度
一．总值班人员
运营经理(含)以上职务人员
二．总值班岗位职责
1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作;掌握商场动态;及时
协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序,掌握各部门人员当班情况,并做好查
5。