售楼处物业管理服务方案

售楼处物业管理服

务方案

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售楼处物业管理服务草案

一、售楼部物业人员配置标准及进场时间安排:

10月12日进场人员共计:24人,分别负责区域售楼处、停车场、样板间、示范区的日常物业服务工作;主管级以下人员管理处考虑每周休息一天。

1、卖场项目物业经理:1人(兼任)

A、设置岗位 :1个

B、上班时间:综合工作

C、人员要求标准:男性具有五年以上物业项目管理经验,熟悉物业行业法律法规(有卖场管理经验者优先)。

D、岗位职责:对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管,协助地产公司处理客户服务的相关工作。由于其在物业公司兼任其它职务,因此地产公司承担一半的人力资源费用。

2、卖场项目物业副经理:1人

A、设置岗位 :1个

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B、上班时间:9:00——18:00

上班时间暂定,根据现场实际情况调整,以下相同

C、人员要求标准:男性具有三年以上物业项目管理经验,熟悉物业行业法律法规(有卖场管理经验者优先)。

D、岗位职责:全面负责卖场物业服务工作,协助地产公司处理客户服务的相关工作

3、客户服务部人员配置:4人

(2)客服接待员:4人

A、设置岗位: 大厅岗、吧台岗、样板间岗

B、设置说明:大厅岗分别售楼处一层1人;吧台岗2人;每套样板间1人。合计4人。

C、上班时间:9:00点——18:00点(拟定)

D、人员要求标准:女,身高1.65米以上、要求形象气质良好、有工作经验。

E、岗位职责:热情周到地为客人进行茶水供应等服务;礼貌婉转的制止在销售大厅内的不文明行为;妥善保管客人遗留下来的物品,作好记录,上报卖场副经理。

F、物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务,原则上客服人员总费用不超过4人编制。

G、以上编制含倒休1人。

4、秩序管理部人员配置:9人

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(1)秩序管理部主管:1人

A、设置岗位: 1个

B、上班时间:9:00——18:00。

C、人员要求标准:男,身高1.75米以上、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。

D、岗位职责:负责售楼部秩序管理部的日常管理工作,协助项目经理处理突发事件等。

(3)外围管理员:2人

A、设置岗位分别是:1个

B、设置说明:停车场设2人

C、上班时间:早班9:00—18:00

D、人员要求标准:男,身高1.78米以上、要求形象气质良好、有相关工作经验者均可。

E、岗位职责:负责售楼部外面停车场的秩序管理、礼仪服务工作。

(4)示范区、售楼处夜间秩序管理员:2人

A、设置岗位: 1个

B、设置说明:售楼处内设1个人,两班倒;

C、上班时间:18:00—次日02:00、02:00—9:00;

D、人员要求标准:男,身高1.78米以上、要求形象气质良好、有相关工作经验者均可。

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