客服主管岗位职责

基本信息

岗位名称客服主管岗位负责人赵贺品所在部门电商部门岗位定员/

直接下级人数无岗位所辖人

数

1

岗位序列/ 岗位层级/

工作关系

直接上级电商部经理

直接下级无

岗位目的

为了及时获取客户信息和反馈意见，给客户提供服务咨询和解决方案，不断为公司积累有用信息，从而不断改善公司本身各方面，改善公司产品和服务，让客户和公司都满意

岗位职责

岗位职责职责表述：通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；全面负责客户售前、售中及售后的跟进工作及客服会CRM体系，不断提升公司服务水平及质量，增加公司信誉度，提高产品销售销量

工作任务

1、负责配合店铺活动，做出针对性的客服辅助计划；

2、负责客户投诉以及处理；

3、负责处理店铺差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形

象及信誉度；

4、汇总整理每日客服人员销售报表；

5、负责管理客户档案，建立客户关系，增加客户粘度；

6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带

领团队完成目标；

7、建立并优化公司独有的服务准则，包括售前、售中和售

后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行

任职资格

学历要求专科及以上学历

专业要求无

工作经验2年工作经验，至少1年客服相关工作经验知识要求精熟天猫系统后台相关专业知识

技能要求熟练使用各种办公软件，工作态度积极，责任心强，善于跨部门沟通，具有较强的管理组织能力

素质要求认同公司的企业文化和经营理念，有大局观，善于学习创新和适应不断变化的环境，有责任心，办事细心、耐心，干练

专业职称无

工作条件

使用工具设

备

电脑、电话、传真等办公设备

工作环境一般工作环境，无职业病危险

工作时间特

征

常白班，偶尔加班

体力要求一般

考核指标

考核指标：100%（客观指标70%+主观指标30%）

客观指标：

1.完善客服接待流程；建立客户管理系统（并不断完善）；15%

2. 客户信息及服务掌握度；15%

3.老客户回访；10%