材料范文之物业公司创优汇报材料

物业公司创优汇报材料
【篇一：物业公司迎检汇报材料——非常值得借鉴】创建物业管理示范小区
——汇报材料
目录
第一部分：物业概况
一、世纪花园简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、管理处简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二部分：物业管理特色篇
一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、超前介入，规范管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、管理处与开发商联合成立售后服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、物业管理和社区管理相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、业主委员会正在成立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．六、创建学习型组织，争做学习型员工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三部分：日常管理篇
一、加强安全管理，实现安居乐业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、精心维护设备，高效平稳运作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、环境管理，全员参与，持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、强化内部管理，夯实服务基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、调动小区内外各种文化资源，建设社区文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四部分：创建篇
一、组织领导机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、创建综合效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五部分：附件
一、实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、资料总目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
服务万千住户，构筑美好家园
——天健世纪花园创优汇报材料
尊敬的各位评委、各位专家：
大家好，我谨代表深圳市天健物业管理有限公司世纪花园管理处全
体员工对各位的到来，表示最热烈的欢迎。

下面我就天健世纪花园
参加物业管理示范小区考评工作汇报如下：
第一部分物业管理概况
一、天健世纪花园简介
天健世纪花园地处深圳市中心区，位于红荔路与海田路交汇处，与
青少年宫、市民中心相临，与莲花山隔路相望。

小区占地面积
33,900m2，总建筑面积137,000m2，绿地面积达12500，绿化率37%。

有高层、多层住宅共8栋，总户数769户，配套车位712个。

世纪花园是由深圳清华苑建筑设计有限公司设计，天健房地产开发
实业有限公司开发建设的园林式、信息化住宅区，各项配套设施完善，整体布局合理，工程质量优良，建筑材料环保。

近万平方米的
园林绿化，既典雅又现代。

由密集的树林和水景等组团构成的幽雅
园林景色与郁郁葱葱的莲花山园景区遥相辉映，是置业安居的首选。

天健世纪花园参数
二、世纪花园管理处简介
世纪花园管理处隶属于具有国家物业管理一级资质的深圳市天健物
业管理有限公司，管理处现有管理处主任1人、助理2人、管理处
下设客户服务中心（4人）、机电维修部（7人）、安全事务部（44人）三个部门，共有员工56人（清洁、绿化外包）
第二部分物业概况
天健世纪花园自2003年入伙以来，管理处将天健物业在多年的管
理中不断创新、总结、提炼的一些新的物业管理模式和特色服务运
用到实际工作中来，极大地提高了业主的满意度。

一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式
以提高服务质量和服务效率为目的，我们推动并建立了以客户服务
中心为“c
pu”（指挥调度中心），各班组（部门）为支援的快速反应系统，客
户服务中心对整个管理处的各项服务工作进行统筹安排、组织实施、进跟落实。

无论哪个部门接到业主投诉或其他信息都必须在第一时
间客户服务中心汇报，客户服务中心再协调调度相关职能部门跟踪
处理，并监督执行情况，最后再将结果反馈到信息源，从而实现了
一站服务、全程管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。

【篇二：物业创优汇报材料】
物业创优汇报材料
4、建立健全小区的各项管理制度。

公司制定了各项管理制度、办
法及工作岗位考核标准。

保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有
章可循”。

为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组
成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵
章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正
做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循
环状态。

今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管
理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种
资料。

并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落
实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料
的收集、整理和归档工作。

装订成册共33本。

这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。

5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。

为此，公司对每
位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护
公司的企业形象。

对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们
的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使
他们做到懂政策、懂业务、会管理。

事实证明，员工素质的提高直
接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。

6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。

公司对员工
注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。

首先，公司成立客
户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访
处理制度。

维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫
随到，维修回访率达成
7、100%，满意率达99%。

其次，建立了“四公开、一监督”制度。

即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务
项目。

接受业主监督。

这一制度推行，增强了业主对物业管理工作
的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度
和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主
服务。

8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。

因此，我们在环境服务上
狠落实，狠效果。

我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃
圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁
楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专
业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小
区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观
的居住环境.
9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防
系统,并与武汉市保安公司签订了保安委托服务协议,有14名训练有
素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到‘‘技防”与‘人防”相结合,确保小区安全.
10、重视消防管理.消防工作是住宅小区管理中的重中之重的工作,公司自始自终将消防工作放在首位,坚决贯彻“预防为主,防消结合”的消
防工作方针.一方面制订了严格的消防安全制度和工作规范,成立了义
务消-防-队伍,明确了消防责任人;另一方面注重对业主和员工消防知
识的宣传、教育、培训,同时,加强对装修的消防管理.特别是公安部今
年实施“消防安全管理规定”以来,公司上下迅速组织员工对“规定”的
学习,宣传和贯彻活动,并多次组织安全大检查,对小区楼道内增设灭火
器124个,使小区处于一种严格的消防受控状态.
11、公用设施设备实行定时定点巡查制.小区员工乐于奉献,具有较
强的敬业精神,对设施、设备进行24小时监控和管理,发现问题及时
处理,确保了小区各项配套设施的较好运行,使小区内房屋设备设施完
好率达到98%以上,房屋零修及时率达到98%以上,零修合格率达100%.
【篇三：物业服务中心创优迎检工作汇报】
以人为本做好贴心服务
严格管理规范二次装修
——物业服务中心创优迎检工作汇报
尊敬的各位领导、各位专家：
我受公司领导的委托，谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的
全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：
一、小区基本情况
某某小区位于某某市某某路某某号东邻森林公园，南邻规划路，西
邻黄金大道，北邻彬彬经济适用房。

小区于2012年12月1日交房，小区有住户1009，业主入伙已达748，入伙率达82%，小区建筑总
面积172044平米，占地面积83523平米，地上建筑面积153714平米，地下建筑面积18330平米，小区有地上地下停车位920，小区
绿化面积18457平米，占绿地率30%。

某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备永大名牌电梯１部；消防监控
中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通
风设备自动启动，能及时、有效控制险情。

总之，小区具有完善配
套设施，临街有商铺有87间，
某某小区于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物业管理有
限公司某某分公司负责管理。

某某物业服务中心现有员工67人，其中管理人员13人，维修工3人，清洁工14人，维序员33人，其中形象岗8人，售楼部值夜班
2人。

在管理人员13人中持证率达85%，工程技术人员持证率67%。

二、物业管理的基本思路
某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于2013
年10，公司领导对物业公司高度重视，明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向，以服务为宗旨，做一流品牌，在某某市的物业行业中
充分树立起金色蓝庭物业管理的良好形象；严格把控二次装修管理，以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基
本原则，认真做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务品质上
狠下功夫。

根据公司的要求，服务中心主要开展了以下一些工作：
1、把好人员招聘、试用关
物业属劳动密集型行业，工作任务重，收入报酬低，而且还要经常
受气，因此极难招聘到合适人员，但为了保证公司的服务质量，公
司提出宁缺勿滥的原则，宁可人手空缺，也要招聘到合适的人选，
决不滥竽充数。

基于这样一种原则，我们在招聘上仔细筛选，严格
甄别。

进入试用期后，发现不能适应或存在其它问题的，决不简单
放弃，而通过三级帮教的形式对其教育（三级帮教即：班长、主管、经理），经过三级帮教还无法适应的才劝其离职。

实践证明，人具有很强的可塑性，只要有足够的耐心、爱心和诚心。

本来表现不好的员工可以通过耐心细致的教育使其转变观念，改正
错
误，调动其积极性，挖掘其内在的潜力。

2、加强培训工作，不断提高业务技能
为了把各项工作做的扎实、有效，员工必须有终身学习的理念才能
路上时代的步伐，才不会被时代所淘汰，才能在实际工作不断有所
发展、有所创新，对此我们通过以下办法来加以提高：
（1）参加行业举办的各类培训班。

一年来服务中心有15人次，参
加永安、三明举办的物业再教育培训班，通过这种集中、短期、有
专家授课的方式，解决了很多以前在实际工作遇见而无法解决的问题，一些员工深有体会地说，参加这种培训班有时候会有一种豁然
开朗人感觉，效果很棒。

（2）服务中心内部培训。

我们根据实际工作存在的问题，有组织、有针对性的培训、考核，使员工的综合素质提高很快，而且由于这
种学习是根据实际工作的需要而拟定的学习内容，更具有实际意义
和指导意义。

这种一学就能用上的方式，也深受员工的肯定和喜爱。

一年多来，我们多次组织员工学习，还举行七次考核，每次考核的
内容都是阶段性必须掌握的基本知识。

（3）此外我们还要求员工下班后能主动地在家自学，根据自己的弱点、弱项，有的放矢加强自己的薄弱环节。

3、加强二装管理，确保外立面的整齐协调
二装管理是物业管理中最重要的一个环节，也是吃的苦、累最多；
受的委曲最多的一个环节。

同时二装管理也是直接关系到今后服务
的质量的一个关键时期，如果二装管理这个阶段没做好，埋藏很多
隐患和
矛盾，物业管理走上正轨后引发的矛盾、纠纷就会比较多，特别是
物业与业主的矛盾的如果只是一味强调二装管理的统一性、协调性，而不顾业主的感受，势必给双方造成对立，为今后的埋下矛盾的种子，为使双方达到满意，我们主要采取以下工作方式：
（1）反复宣传、告知二装管理规定
?：每个物业都有自己的二装管理规定，但是不同的物业，还是有不同的风格和管理要求，在金色蓝庭物业服务中心，业主在办理二次
装修时，前台接待在办理过程中会把一些重要条款逐条读出，而并
不是让业主一签了事，走个过场，因为事实证明，很多业主在签完
字后，根本不会看这些规定，照样会我行我素。

一些不该违反的照
样违反了，一些该做的确没有做。

给管理带来额外的负担。

?：当业主办理完装修手续后，由专职楼管员带业主到现场，再次告诉业主在装修过程中，不应敲打、不应更改的部位，及其它注意事项。

让业主第二次接受物业所传达的信息，由于这次传达更直接、
更具体，业主也更清楚和明白。

同时楼管员在与业主交流过程中，
也知道业主可能想违反的部位及程度。

楼管员也可以根据业主的违
反意向有针对性的对其进行沟通与说服。

实践证明，由于与业主的
有效沟通，及时掌握了业主动态，避免了很多的纠纷、麻烦，化解
了很多的矛盾与争执。

（2）及时巡查、及时纠正
二装巡查是二装管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接关
系到二装管理是否成功与顺利。

?：加强常规巡查防止发生意外常规巡查是楼管员一项不可或缺的
重要工作，就是不论该户业主是否可能违规，楼管员都定时巡查，
这种巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具体情况以业主的实
际装修进程为基准。

?：阶段性密集巡查就是业主在一个时段内，违规的可能性极大，而且造成的后果较严重，这时候楼管员就加强巡查，有时一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。

（3）耐心规劝违规业主，苦口婆心以诚感人
金色蓝庭小区有住宅户1009业主，不可能每个业主都那么容易被说服，总是难免会遇到强行违规而物业方面又坚决不让的场景，每当这时业主会对我们大发雷霆、横加指责，等业主稍事平静之后，我们就会与业主一起坐下来，与业主慢慢沟通、交流，说违规装修的害处，说房子增值保值的好处，肺腑之言、苦口婆心，每当这时业主会慢慢理解物业所说的道理，会从内心放弃原来的想法。

（4）广泛利用关系，巧妙化解矛盾
在二装管理过程中，也遇到极难沟通的业主，任你怎么规劝，就是水米不进、无动于衷。

这时我们或通过政府有关部门的介入，或通过社区工作人员的说服，或通过装修公司的劝解，或通过其亲朋好友的解释等等方式来说服业主，以达到其放弃违规装修的想法。

这样的例子在金色蓝庭有很多。

4、抓好服务品质，以业主利益为最高利益
（1）实行24小时电话投诉。

除监控室、维序队实行24小时值班。