游客服务中心园区寻人工作流程

游客服务中心园区寻人工作流程

5.1园区寻人工作流程图

5.2工作程序

（1）游客中心受理游客寻找失散游客需求后, 对失散游客的姓名、性别、年龄、特征、失散时间、地点以及寻找人的联系方式等进行详细记录《失散游客登记表》（附件6）。

（2）及时通知保安进行寻找。

（3）根据情况严重性，必要时汇报行政部。

（4）根据情况严重性，建议游客报案。

（5）根据实际情况查看出口监控录像,确认失游客是否出园，若发现失散游客已出园，提示游客进行园外寻找，若监控录像发现失散游客未出园,则通知客服助理、保安、保洁、各点位值班人员等，对园区进行细致检查。

（6）做好游客安抚工作,告知游客若自行寻找到失散游客,应及时将这一重要信息反馈给游客中心,避免公司人员继续寻找。

（7）一旦寻找到失散游客,游客中心立即通知寻找人员停止寻找。