出境领队导游

任务 １ 出境前的准备工作
• ⑤境外接待社联系方式。 • ⑥其他相关的必备物品， 如领队证、 名片、 队旗、 托运行李不
干胶标签等。 • ⑦团队费用。 • (２) 工作辅助物品: 资料书籍、 紧急求助电话、 中国驻外大使馆
电话、 应急小礼品等。 • (３) 个人生活用品。
上一页 下一页 返回
任务 １ 出境前的准备工作
托运行李中， 并且要 注意托运的行李不要夹带违禁物品， 再次强 调不要携带液体、 打火机等。 • ４ 发表简短讲话 • 在全体团员到齐后， 出境领队应即席发表一个简短的讲话， 告知游 客下面将要办理的 登机、 海关等手续， 并希望全体团员配合。
上一页 下一页 返回
任务２ 出中国境服务
• 二、 办理海关申报
下一页 返回
任务２ 出中国境服务
• ２ 为游客签到 • 出境旅游领队与游客会合后， 应当拿出全团的名单表， 为已经抵
达的游客签到。 在临 近规定的集合时间时， 如团队成员尚未到齐， 出境旅游领队要主动与未及时赶到的游客进 行电话联系并催促其快 点赶到。
上一页 下一页 返回
任务２ 出中国境服务
• ３ 请客人整理行李 • 提醒客人将托运的行李上锁； 不能将签证、 护照等有效证件放入
、 旅游行政部门审验 专用联、 旅行社自留专用联。 领队只需带其 中的一、 二联即可。
上一页 下一页 返回
任务 １ 出境前的准备工作
• 二、 研究旅游团及接待计划
• (１) 熟悉旅游团成员的基本情况。 熟悉旅游团的名称、 团号； 成员的姓名、 性别、 年 龄、 职业、 宗教信仰、 饮食禁忌、 生 活习惯等； 较有影响的成员、 需特殊照顾的成员、 知 名人士的情 况。
上一页
返回
任务２ 出中国境服务
• 一、 出发前集合
• １ 提前抵达集合地点 • 为了确保旅游团队顺利登机， 建议领队在航班起飞前 ２ ５ 至 ３
小时到达航站楼以及办 理相关登机手续， 因为在飞机起飞前 ３０ 分钟将停止办理登机手续。 领队需要在事先约定的 地点快速集合团 队， 集合团队时可将旅行社社旗直立竖起等待旅游团的到达。
• 五、 开好出团说明会 ( 出国旅游说明会)
• 领队出国前应该组织游客召开一次行前会议， 以达到与游客沟通交 换信息的目的， 从 而降低旅游接待事故 和 投 诉 的 发 生 率。 但 目 前 在 一 些 地 区， 出 国 前 说 明 会 已 经 形 同 虚 设， 有的由 领队草草在机场交代几句， 有的则根本没有任何交代。 原因在于 近年来我国出境旅 游市场日益繁荣， 从事出境旅游业务的旅行社数 目不断扩大， 旅行社之间的竞争加剧； 同 时， 拥有出境旅游经 历的游客数量逐年增长， 对出境旅游的了解增多， 再加上互联网上 信 息丰富， 一些游客自认为已经对旅游目的地国家有了必要的了解， 不愿意浪费时间参加出 国前说明会。 旅行社迎合游客怕麻烦心理， 自身也贪图省事， 因此往往忽视了出国前说明 会。 但事实证明， 提前开好出国前说明会， 能够提前预防和避免问题发生， 很有必 要。
• １ 了解海关通道 • 海关通道分为 “ 红色 通 道” ( 亦 称 “ 应 税 通 道” ) 和 “ 绿 色 通
道 ” ( 亦 称 “ 免 税 通 道” ) 。 • (１) 无须申报海关手续物品的游客走绿色通道。 • (２) 须申报海关手续物品的游客走红色通道并办理相关手续， 持
上一页 下一页 返回
任务 １ 出境前的准备工作
• (７) 出境后需要客人零星现付费用的说明以及自费项目的说明。 • (８) 需要向客人特别说明的事项， 如: 保险、 退团说明、 退费
说明、 补费说明、 行李 的重量要求。 • ３ 移交 «中国公民出国旅游团队名单表» • «名单表» 一式四联: 出境边防检查专用联、 入境边防检查专用联
• (２) 熟悉旅游行程接待计划。 研究旅游线路和旅游计划， 包括抵 离各地的时间、 交通工具、 全部游览项目、 下榻的酒店、 行程 中文娱节目的安排及用餐等。
上一页 下一页 返回
任务 １ 出境前的准备工作
• 三、 核对旅游团成员的证件、 签证、 机票和名单表 • (１) 核对游客护照、 护照内的签证以及出国旅游团队名单表。 • 护照重点检查: 姓名、 护照号码、 签 发 地、 签 发 日 期、 有 效
(５) 召开行前说明会的时间。
下一页 返回
任务 １ 出境前的准备工作
• ２ 移交出境旅游行程表 • 行程表的内容包括: • (１) 游览线路、 时间、 景点。 • (２) 交通工具的安排。 • (３) 食宿标准、 档次。 • (４) 行程中购物、 娱乐活动的安排以及自费项目。 • (５) 组团社和接团社的联系人和联络方式。 • (６) 遇到紧急情况时的联络方式。
上一页 下一页 返回
任务 １ 出境前的准备工作Baidu Nhomakorabea
• 四、 物质准备
• (１) 带团必备物品: • ①证件 ( 护照) 和机票 ( 必须有复印件) 。 • ②出国旅游团团员名单表 ( 复印件若干份) 。 • ③出境旅游行程表及辅助说明的文件。 • ④分房名单 ( 复印件若干份) 。
上一页 下一页 返回
期、 是 否 本 人 签 名。 签 证 重点检查: 签发日期、 截止日期、 签证号码。 • 名单表重点检查其信息是否和护照以及签证信息一致。 • (２) 核对机票及行程。 核对乘机人姓名、 乘机日期、 航班号。 将机票信息与旅游行程 进行对照， 核对航班号、 日期和起飞时间。 • (３) 其他。 检查全团的防疫注射情况， 查验境外住店分配情况。
项目十三 出境领队导游
• 任务 １ • 任务 ２ • 任务 ３ • 任务 ４ • 任务 ５ • 任务 ６
出境前的准备工作 出中国境服务 入他国境服务 境外旅游服务 返程服务 结束工作
任务 １ 出境前的准备工作
• 一、 与计调 ( 简称 ＯＰ) 交接
• １ 移交出团资料 • (１) 团队构成的大致情况 ( 人数、 性别、 年龄、 职业等) 。 • (２) 团内重点团员的情况 ( 是否有贵宾或重要人物) 。 • (３) 团队的完整行程。 • (４) 团队的特殊安排和特别要求 ( 住宿、 餐饮或其他方面的要求) 。