(导游出境领队实务)第一章领队概述

二、领队的发展 1．人员需求将大幅增加 2．领队的负担和压力将有所减轻 3．领队将逐渐成为终生职业
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三、从事领队工作的必备条件 1.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民； 2.热爱祖国，遵纪守法； 3.可切实负起领队责任的旅行社人员； 4.掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
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第二节 领队作用
出境领队实务
第一章
领队概述
学习目标
✓掌握如何成为一名合格的出境旅游领队。 ✓了解领队职业化发展情况。
学习内容
➢了解领队产生、发展、前景 ➢掌握有关领队证的政策与培训内容
第一节 领队的产生与发展
一、领队的产生 • 1997年7月1日，《中国公民自费出国旅
游管理暂行办法》正式准许中国公民自 费出境旅游，并明文规定：“团队的旅 游活动须在领队的带领下进行。” • “领队”一词首次在国家旅游行业法规 中出现。
能够快速处理突发事件的能力
素质目标 培养学生的沟通能力和语言组织能力能力
搜集、阅读企业实际案例
培养学生职业精神职业素养
培养学生学习能力与综合运用能力
实训
学生活动
教师活动
内 容 要求班级分成小组，参观某当地旅行社， 介绍 评价各组学生表现，确认其旅行社业务介
及 过 旅行社业务与结构，领队职责与作用，并撰写 绍是否准确、领队职责是否明确，编制的
拓展知识
目前有146个国家和地区成为中国公民 出境旅游目的地。中国已成为亚洲最大 的出境旅游客源国。
思考与提高
• 1. 简述领队的产生与发展。 • 2．对领队业务培训包括哪些内容？ • 3．取得出境领队资格需要具备哪些条件？
拓展阅读
1.出境旅游领队人员管理办法 :http://www.cnta.gov.cn/html 2.王建民.出境旅游领队实务[M].北京：旅游教 育出版社，2007,09
2．申领领队证程序
领队证由组团社向所在地的省级或经授权 的地市级以上旅游行政管理部门申领，并提 交下列材料：申请领队证人员登记表；组团 社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证 人员业务培训证明。
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3．领队培训有关规定
1、组团社要负责做好申请领队证人员的资格 审查和业务培训。 2、业务培训的内容包括：思想道德教育；涉 外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国 家的基本情况；领队人员的义务与职责。
3．领队是游客不可缺少的心理依赖
（1）领队是游客海外旅途中最主要的依靠。 （2）领队可以提供熟悉异域环境、语言沟通等方面的帮助。 （3）发生特殊事件，游客不能缺少领队的帮助。
二、领队在旅行业务拓展中的作用
1．领队的服务可以起到 比广告更好的招徕作用
（1）领队的良好服务能 促进游客再次出游。
（2）领队的优质服务是 旅行社最好的广告。
程 参观报告。
文案是否规范，并给予点评。
评价 标准
1.优秀：准备、调查工作细致，讲解规范，符合要求； 2.合格：准备、调查工作较细致，讲解基本规范，符合要求 3.不合格：准备、调查工作不细致，讲解不规范，不符合要求
工作
记录Fra Baidu bibliotek
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二、领队职责
1. 领队职责
(1) 遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有 关规定，维护旅游者的合法权益；
(2) 协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅 游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；
(3) 为旅游者提供旅游行程服务；
(4) 自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游 者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
2．领队需有旅行社企业 整体意识
（1）为旅行社的线路产 品提供合理的改进建议 。
（2）主动承担推荐旅行 社线路产品的任务。
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第三节 领队政策
一、领队证 1．申领领队证条件
（1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民； （2）热爱祖国，遵纪守法； （3）可切实负起领队责任的旅行社人员； （4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
一、领队在出境旅游业务中起到的作用
1．领队是旅行社出境旅游业务顺利运行的关键
（1）领队工作是旅行社出境旅游业务中不可缺失的程序之一 。
（22）．领领队队是肩旅负行多社出项境使旅命游是业组务团中的社重的要全岗权位代。表
（1）领队身上寄托着组团社的信任和期望。 （2）督促境外旅行社和导游执行旅游计划。 （3）保证旅游合同有效实施。
2. 领队禁忌 (1)拒绝履行旅游合同约定的义务； (2)非因不可抗力改变旅游合同安排的行程； (3)欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行 付费的游览项目 。
三、领队的处罚 1、旅行社没有委派领队、委派领队不 具备导游领队资格的相关处罚规定；
2、领队劳动报酬的相关处罚 ； 3、未提供约定服务的相关处罚。
模拟实训：参观了解**旅行社
实训名称 参观了解**旅行社
实训学时 建议2学时
实训方法
参观考察 与 案例分析
实训条件 多媒体教室
掌握领队职责
知识目标 掌握领队政策
明确领队产生与职责。
掌握领队的作用
实训 目标
能力目标
锻炼学生们对旅行社中领队岗位认知能力
通过小组合作了解旅行社
能够通过现代网络资源准确完成工作任务的能力 基本构架，领队主要职责。