出境旅游领队实务
第五章出境旅游领队实务
包括资料书籍，通讯联络工具、紧急救助电话，中 国驻外大使馆电话，预备应急小礼品。 （三）个人生活物品
包括个人衣服穿着、常用药品和其它生活必需品
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 （二）办理海关申报 （三）办理乘机手续及行李托运手续 （四）通过卫生检疫 （五）通过边防检查及登机安检
（二）说明会上出境领队要注意的问题
1、要体现出出境旅游领队的精神风貌。 2、要以礼貌语言亮相。 3、着重强调时间。 4、将自己的手机告诉游客。
三、准备带团物品
（一）带团必备物品 1、证件和机票 2、出国旅游名单表 3、出境旅游行程表及产品的辅助说明文件 4、分房名单 5、境外接待社联系方式及联系人 6、其他与带团相关的必备物品 （二）工作辅助物品
二、入他国境服务
（一）卫生检疫 （二）办理入境手续 （三）领取托运行李 （四）办理入境海关手续 （五）与接待社导游员会合
三、境外旅游服务
（一）出境旅游领队与导游员密切合作 （二）安排团队入住饭店并协同导游员安排用餐 （三）带领团队完成购物及观看演出 （四）带领团队游览观光 （五）境外其他服务
Байду номын сангаас
四、返程服务
第一节 出境前的准备工作 一、熟悉出团资料
（一）熟悉团队情况 （二）核对证件并确定相关事宜
二、开好出团说明会
（一）出团说明会的内容 首先代表旅行社对游客表示欢迎。然后告知外
币兑换与手续。。出境旅游领队在出团说明会上要 告知游客旅游目的国所使用的外币名称、单位，与 人民币、美元、欧元等货币之间的兑换比例。 最后公布分房名单。
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队效劳》作业设计方案第一课时一、背景介绍随着我国经济的进步和人民生活水平的提高，出境旅游已成为越来越多人选择的方式，而旅游领队作为观光团的重要组成部分，扮演着引领、帮助和效劳的重要角色。
本次作业设计旨在通过同砚对于出境旅游领队效劳的理解和实践，培育同砚的领队能力和效劳认识。
二、作业设计目标1. 了解出境旅游领队的工作职责和技能要求；2. 提高同砚的组织能力和协调能力；3. 培育同砚的效劳认识和团队合作精神；4. 练习同砚面对突发状况的处理能力和应变能力。
三、作业设计内容1. 理论进修：同砚需通过阅读相关文献和资料，了解出境旅游领队的工作职责、技能要求、效劳标准等内容。
同时，同砚还需进修观光社的运作流程、客户效劳原则等知识。
2. 实践操作：同砚将分组进行模拟出境旅游领队效劳的实践操作。
每组同砚将扮演领队和游客角色，完成包括导游解说、行程协调、餐饮打算、购物建议等多项任务。
3. 实地考察：同砚将前去当地观光社或景区进行实地考察，深度了解观光社的运作模式和景区导游的效劳流程，从而更好地理解出境旅游领队的工作实践。
4. 案例分析：老师将提供一些真实的出境旅游领队效劳案例，让同砚进行分析和谈论，从中总结阅历，了解如何应对各种突发状况和困难。
四、作业要求1. 每位同砚需按照要求勤勉完成理论进修和实践操作，不得缺席或迟到；2. 每组同砚需按规守时间完成模拟实践任务，真实模拟出境旅游领队的效劳流程；3. 同砚需乐观参与实地考察和案例分析，提出自己的见解和建议；4. 作业期间要保持团队合作精神，恪守规则，尊重他人。
五、评估标准1. 参与度：同砚的参与度和乐观性；2. 表现：同砚的表现和完成状况；3. 团队合作：同砚在团队合作中的表现；4. 总结与反思：同砚对于所学内容的总结和反思能力。
六、作业设计时间打算第一周：理论进修和资料查阅第二周：实践操作模拟任务第三周：实地考察第四周：案例分析和总结反思七、作业设计师及指导老师作业设计师：XXX（姓名）指导老师：XXX（姓名）八、作业设计方案总结通过本次作业设计，同砚将能够全面了解出境旅游领队效劳的职责和技能要求，培育领队能力和效劳认识，提升同砚的组织能力和团队合作精神，使同砚能够更好地适应将来的工作需求。
出境旅游领队实务试卷
一，单项选择（20分，每题1分）：1、领队证的有效期为：（C）a、1年b、2年c、3年d、4年2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）a、1000b、5000c、1万d、2万3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应重视对________进行检查。
（C）a、有效期b、签发日期c、姓名d、护照4、在旅行过程中领队的主要作用是组织协调所以领队的站位应该向来是在（C）p112a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿越5、旅行团在过边检时，领队应向来走在（a）a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿越6、目前对中国公民推行免签证方法的地方是：（b）a、英国伦敦b、韩国济州岛c、法国巴黎d、日本东京7、领队人员捏造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩带领队证的，由旅行行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p239页a、1万；3个月至1年b、5000；3个月至1年c、1万；6个月至1年d、5000；6个月至1年8、境外国家的入境大体流程图正确的选项是（b）p88页a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面9、我国最早派出领队率团往东南亚旅行的时间是：（b）a、1983年b、1990年c、1992年d、1997年 p8-9页10、依照国际航空常例，关于往返和联程机票，若是再某地停留时间高出72小时，无论可否已定妥后续航班机位，客人均需提前最少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
(导游出境领队实务)第一章领队概述
程 参观报告。
文案是否规范，并给予点评。
评价 标准
1.优秀：准备、调查工作细致，讲解规范，符合要求； 2.合格：准备、调查工作较细致，讲解基本规范，符合要求 3.不合格：准备、调查工作不细致，讲解不规范，不符合要求
工作
记录
3．领队是游客不可缺少的心理依赖
（1）领队是游客海外旅途中最主要的依靠。 （2）领队可以提供熟悉异域环境、语言沟通等方面的帮助。 （3）发生特殊事件，游客不能缺少领队的帮助。
二、领队在旅行业务拓展中的作用
1．领队的服务可以起到 比广告更好的招徕作用
（1）领队的良好服务能 促进游客再次出游。
（2）领队的优质服务是 旅行社最好的广告。
13
二、领队职责
1. 领队职责
(1) 遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有 关规定，维护旅游者的合法权益；
(2) 协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅 游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；
(3) 为旅游者提供旅游行程服务；
(4) 自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游 者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
出境领队实务
第一章
领队概述
学习目标
✓掌握如何成为一名合格的出境旅游领队。 ✓了解领队职业化发展情况。
学习内容
➢了解领队产生、发展、前景 ➢掌握有关领队证的政策与培训内容
第一节 领队的产生与发展
一、领队的产生 • 1997年7月1日，《中国公民自费出国旅
游管理暂行办法》正式准许中国公民自 费出境旅游，并明文规定：“团队的旅 游活动须在领队的带领下进行。” • “领队”一词首次在国家旅游行业法规 中出现。
能够快速处理突发事件的能力
素质目标 培养学生的沟通能力和语言组织能力能力
出境旅游领队实务考试复习要点
汽车智能驾舱驾驶疲劳检测系统设计
柏俊波;周涛琪;柏俊杰
【期刊名称】《现代电子技术》
【年(卷),期】2024(47)1
【摘要】疲劳驾驶是影响交通安全的主要因素,当前疲劳驾驶的检测方法普遍存在设备体积大、侵入性强、实时性差等弊端。
文中设计的基于FPGA的疲劳驾驶检测系统,首先利用区域长宽比改进YCbCr人脸分割算法,提高算法在驾驶环境中对于人脸的辨识度;然后建立动态视频人眼跟踪模型,在人脸范围内定位人眼位置,采用三帧差算法检测眨眼动作,以眨眼率作为疲劳的评价指标,对司机状态进行实时监控;最后利用FPGA芯片完成实时图像数据的处理和疲劳驾驶检测。
实验证明,该系统具备在光线昏暗和佩戴眼镜等场景下检测疲劳状态的能力,并且检测系统充分发挥FPGA芯片数据并行处理优势,具备体积小、速度快、集成度高,通电即可工作的特点,有利于在狭小的驾驶舱环境部署,具有一定的工程应用价值。
【总页数】6页(P147-152)
【作者】柏俊波;周涛琪;柏俊杰
【作者单位】上海易咖智车科技有限公司;重庆科技学院电气工程学院
【正文语种】中文
【中图分类】TN911.73-34
【相关文献】
1.汽车疲劳驾驶检测与自动报警系统设计
2.汽车疲劳驾驶的检测与监视系统设计
3.瑞萨电子的集成式驾驶舱技术是汽车智能驾驶舱不可或缺的解决方案
4.基于STM32智能算法的汽车防疲劳驾驶检测系统
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出境旅游领队实务教程
出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。
领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。
本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。
2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。
3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。
4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。
5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。
2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。
2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。
3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。
3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。
2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。
3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。
4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。
《出境旅游领队实务》考试复习要点
出境旅游领队实务?考试复习要点通过对?出境旅游领队实务?一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。
第一章出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。
了解我国出境旅游领队开展简史及出境旅游开展现状。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。
了解出境旅游领队的从业资格。
掌握出境旅游领队的素质要求。
了解领队证的获取和颁发的有关规定。
了解出境旅游领队的培训内容。
第三章领队在出境旅游整体环节中的作用掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。
熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。
掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。
第四章领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握?出境旅游行程表?应列明的内容；了解?中国公民出国旅游团队名单表?的有关规定；熟悉旅游行程接待方案和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。
掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。
第五章领队出团前的行装准备掌握领队行装组成的具体内容。
熟悉出境证件的相关知识，了解?出境旅游行程表?和附件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。
熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识第六章中国出境与他国〔地区〕入境掌握中国出境过程和领队工作内容。
掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。
了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。
掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。
掌握他国〔地区〕入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丧失的处理，掌握入境海关检查手续。
熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。
第七章领队在境外带团期间的主要工作掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。
了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。
(导游出境领队实务)第六章中国出境
• 实训内容及过程学生活动教师活动 • 要求班级分成小组，模拟领队带领团队在中国机场出境的
• 2. 游客临时取消旅行
• 游客因病、事故等突发原因，打来电话通知不能参 团出发，领队应首先对游客进行口头慰问，然后要 求游客在电话口头通知外，再发短信来通知确认， 以便领队在进行工作处理时留有凭证。领队带领团 队在航空公司办理登机手续时，要将取消人的姓名 告知航空公司。
领队出入境职责
• ★领队应告知并向旅游者发放通关时应向口岸 的边检/移民机关出示/提交的旅游证件和通关资 料（如：出入境登记卡、海关申报单等），引 导旅游团队成员有序依次通关。
二、办理出境海关申报
• （1告知游客中国海关禁止携带出境的物品 。
• （2）请携带无须向海关申报物品的游客从 绿色通道穿过海关柜台，进入等候。
• （3）领队带领携带有向海关申报物品的游 客从红色通道到海关柜台前办理手续。
三、办理乘机及行李托运手续
（一）了解民航国际航班行李托运、携带规定
（二）领队协助游客办理登机牌、托运行李 （三）把边检、登机所需物品还给游客
二、边防检查
• 边防检查要求入、出境者填写入出境 登记卡（有时航空公司代发卡片，可 提前填写）并交验护照和签证。卡片 内容包括姓名、性别、出生年月、国 际、民族、婚否、护照种类和号码、 签证种类和号码、有效期限、入境口 岸、日期、逗留期限等。护照、签证 验毕结束后加盖验讫章。
三、安检登机
• 海关检查一般询问是否有需要申报的物品， 并对入、出境者所携带的物品进行检查。有 的国家要求填写携带物品申报单。各国对入 、出境物品的管理有具体规定，不完全相同 。根据《中华人民共和国海关法》和《中华 人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管 办法》的规定，进出境旅客行李物品必须通 过设有海关的地点进境或出境，接受海关监 管。
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。
2. 掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能。
3. 能够应对出境旅游中可能遇到的突发情况。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队是卖力指挥团队成员进行国外观光的专业人员，需要具备丰富的观光经验和专业知识。
1.2 出境旅游领队的主要职责包括组织团队行程、安排住宿和交通、提供导游效劳、解决突发问题等。
二、出境旅游领队应具备的基本素质和技能2.1 沟通能力：出境旅游领队需要与团队成员、当地导游、酒店、景点等多方沟通，因此需要具备良好的沟通能力。
2.2 领导能力：领队需要指挥整个团队，组织大家参与各项活动，因此需要具备较强的领导能力。
2.3 抗压能力：在旅途中可能会遇到各种突发情况，领队需要保持岑寂，妥善处理问题，因此需要具备较强的抗压能力。
2.4 文化素养：出境旅游领队需要了解各国的文化差别，尊重当地风俗习惯，因此需要具备较高的文化素养。
三、应对出境旅游中可能遇到的突发情况3.1 交通延误：在出境旅游中，可能会遇到航班延误、交通堵塞等情况，领队需要及时调整行程，安排替代交通工具。
3.2 突发疾病：团队成员出现突发疾病时，领队需要及时联系当地医疗机构，为患者提供帮助和支持。
3.3 意外事件：如遗失护照、被盗等情况发生，领队需要帮助团队成员联系使馆或警方，帮忙处理相关手续。
导学活动：1. 观看相关视频资料，了解出境旅游领队的工作内容和要求。
2. 分组讨论，让学生模拟出境旅游领队的情境，讨论应对突发情况的解决方案。
3. 角色扮演，让学生分别扮演出境旅游领队和团队成员，演练应对突发情况的场景。
导学反馈：1. 请学生就出境旅游领队的职责和要求进行简短的书面总结。
2. 要求学生就出境旅游领队应具备的基本素质和技能进行口头汇报。
3. 让学生撰写一份关于应对出境旅游中突发情况的应急预案。
通过本次导学，学生将更加全面地了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能，提高应对突发情况的能力，为将来从事出境旅游领队工作奠定基础。
第五章 出境旅游领队实务
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 1、提前抵达 2、为游客签到 3、发表简短讲话
（二）办理海关申报 1、了解海关通道 红色通道：应税； 红色通道：应税； 绿色通道：免税。 绿色通道：免税。 2、带游客办理海关申报
领队经中国海关时， 领队经中国海关时，需进行下列 工作： 工作： （1）告知游客中国海关禁止携带出境 的物品 涉及国家机密的物品（手稿、 ①涉及国家机密的物品（手稿、印刷 胶卷、照片、唱片、影片、 品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 CD等 带、CD等）
组团社按照核定人数安排组织出 国旅游团队，填写《名单表》。首次 国旅游团队，填写《名单表》 、再次出境，均填写，审核后不得添 再次出境，均填写， 加人员，一式四联： 加人员，一式四联：
出境边防检查专用联、 出境边防检查专用联、入境边防 检查专用联、旅游行政部门审验专用 检查专用联、 联、旅行社自留专用联。出境旅游领 旅行社自留专用联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 补充材料： 补充材料： 中国公民出国旅游团队名单表P112 中国公民出国旅游团队名单表P112
第五章 出境旅游领队实务
山东圣翰财贸职业学院 旅游管理教研室
教学目标
通过本章学习， 通过本章学习，了解出境旅游领 队的工作程序与标准；熟悉出境旅游 队的工作程序与标准； 领队出境前的准备、全程陪同服务、 领队出境前的准备、全程陪同服务、 后续工作等方面的工作方法； 后续工作等方面的工作方法；掌握各 工作环节的要领和技巧。 工作环节的要领和技巧。
1、提醒注意安全，不要走太远，不要 提醒注意安全，不要走太远， 到秩序混乱场所， 到秩序混乱场所，妥善保管好自己携 带的财物； 带的财物； 带好宾馆的宣传介绍册或店徽， 2、带好宾馆的宣传介绍册或店徽，以 便关键时刻派上用场； 便关键时刻派上用场；
出境旅游领队实务(第二课)
核心： 外语能力
导游工作经验（组织管理能力，应急处理能力）
出境旅游领队实务－从业资格及素 质要求
•领队资格证的获取 （一）领队需持证上岗 《旅行社管理条例》二十四条：
•报考领队证 总体要求： 须拥有全国导游人员资格证；身体健康；与具备出境组团资 格的旅行社签订劳动合同；无重大服务质量投诉；持有效导 游证，具有三年以上导游带团经验；（本科及以上学历放宽 到两年）。 考试科目： 主要客源国概况、领队业务、口试（外语）。
（获得英语，日语导游证或持有公共英语六级以上证组织旅游者出境旅游 聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅 游行政管理部门颁发的资格证书。
（二）领队证的颁发 《出境旅游领队人员管理办法》第五条： 领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游 行政管理部门申领。
出境旅游领队实务－从业资格及素 质要求
出境旅游领队实务－法律法规
•知识回顾：什么是出境旅游领队？ 国内旅游 （Domestic tourism）： 导游 涉外旅游 （Input／Output）： 领队
出境旅游领队实务－法律法规
• 案例分析：内地旅客在香港被围殴身亡
出境旅游领队实务－法律法规
• 该旅游团领队违反了那些法律规定？
出境旅游领队实务－政策规定
1.不断开放的旅游目的地需要领队不断学习
2.游客的旅游经验增加给领队带团带来难度
走马观花 Vs. 文化追求
出境旅游领队实务－从业资格及素 质要求
•从业资格、素质要求
什么样的的人可以当领队？
出境旅游领队实务
案例点评
此次事件责任在领队,领队应该知道澳大 利亚禁止含有蛋,肉馅类食品入境的规定,而 且在游客填写入境卡时没有专门询
问游客是否携带有上述物品,造成违禁携 带并刻意隐瞒,不仅通关受阻,还使客人 遭受巨额罚款，受罚游客可向旅行社索赔，
三、境外旅游服务
1、领队与导游密切合作 领队致欢迎辞引出境外导游；与导游就 具体接待事项进行商定,
9人以上的旅游团可发给团体签证,团体 签证一式三份,签发机关留一份,来华旅游 团两份,一份用于入境,一份供出境用，
签证的有效期限不等,获签证者必须在有效 期内进入中国境内,超过期限签证则不再有 效，
3、港澳通行证 港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、
澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅签 发,有效期10年,另有入出境通行证,也由广 东省公安厅发,有效期为5年，
黄皮书的有效期是按疾病种类划分的,对 于预防霍乱,黄皮书的有效期为：自接种后6 天起,6个月内有效,如前次接种不满6个月 又经复种,自复种的当天起,10年内有效， 2 其他的卫生检疫特殊检查
如：2003年非典时期,出入境关口要测量 旅客体温，
2 安检：是世界各国普遍采用的一种 检查制度, 搜身 用磁性探测器近身检查
补充资料
出入境知识——中国海关禁止进出境物品：
一、禁止进境物品 1．各种武器、弹药及爆炸物品； 2．伪造货币及伪造的有价证券； 3．对中国政治、经济、文化、道德有害的 印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 带、录像带、激光视盘、计算机存储介质 及其它物品；
4．各种烈性毒药； 5．鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它
案例点评
因为领队同样是初次到非洲旅行,对业 务不熟悉,所以犯下致命错误：只对非洲 出境和中国入境的海关规定进行了了解, 而忽略了过境地,导致团队遭受巨大损失,
出境旅游领队实务考试要点
掌握☆☆☆：1.组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
2.出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
3.出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
4.《旅行社条例》中对领队的规定————————见书P20-235.出境旅游领队的素质要求：1）基本素质：爱国主义意识——导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。
2）法规意识和职业道德A.遵纪守法：导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。
B.遵守公德：导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。
C.尽职敬业：导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。
D.维护旅游者的合法权益：导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。
对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。
3）业务水平A.能力：导游人员应具有较强的组织、协调、应变等办事能力。
无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。
B.知识：导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。
4）仪容仪表：导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。
导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
5）语言及其他能力：领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。
领队上岗前应具备一定的导游工作经验。
领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
6.2002年10月28日颁布并实施的《出境旅游领队人员管理办法》的第二条首先对出境旅游领队和领队业务两个概念进行了定义：本办法所称出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
出境领队实务选择题
出境领队实务选择题题目：1.出境领队在接待国外旅游团员时.，应先向团员简要介绍什么？2.出境领队在抵达目的地机场后，首先应当做什么？3.以下哪个行为属于出境领队的责任？4.在团队行程中，出境领队的主要职责是什么？5.出境领队在外地旅行过程中应怎样保障团队成员的安全？6.在国外旅行过程中，如果团队成员遇到紧急情况，出境领队应怎么做？7.出境旅游领队接待的团队成员发生意外伤病时，首先应该采取什么措施？8.在接待国外游客时，出境领队应该对游客提供什么样的服务？9.出境领队在外国媒体对团队进行采访时应遵循哪些原则？10.出境领队在接待外出游的团队成员时;应及时向大家传达什么信息？11.出境旅游领队需要了解并提供什么样的紧急救援信息？12.出境领队在旅游过程中应如何应对意外事件？13.在国外旅行中，出境领队接到游客的投诉时应该怎么做?14.出境旅游领队在行程安排中需要考虑哪些因素？15.在接待国外游客时，出境领队应该具备哪些语言能力？16.出境领队在与旅游供应商协商合作时，应注意什么？17.在一个国家的旅游产品如何进行宣传策划？18.在出境旅游中，出境领队需要了解目的地的哪些文化习俗？19.出境领队在接待游客时应充分了解游客的什么信息？20.在团队行程中，出境领队应怎样保证团队成员的跟团率？21.出境领队在接待外游团队成员时应注重哪些礼仪？22.在外地旅游中，出境领队应注意哪些交通安全事项？23.出境领队在遇到游客意外丢失护照时应如何处理？24.在接待外游团队成员时，出境领队应注意团队的什么特殊需要?25.出境领队在与游客沟通时应该注意哪些语言交流技巧？26.出境领队在行程中遇到天气突变时应怎么处理？27.在接待国外游客时，出境领队应注意哪些消费事项？28.出境领队在处理突发事件时需要了解什么应急机制？29.出境领队在安排旅游线路时应考虑什么因素？30.对于上级安排的任务，出境领队应该如何执行？31.在接待国外游客时，出境领队应为游客提供什么样的购物指导？32.在旅游过程中，团队成员在自由活动期间可能会出现什么问题，出境领队应如何预防？33.出境领队在旅游过程中应如何保护和维护生态环境？34.在接待国外游客时，出境领队应该如何保护游客的人身安全？35.出境领队须了解哪些目的地的文化规范？36.出境领队在接待游客时应了解游客的哪些旅行喜好？37.出境领队在旅行过程中应怎样保障团队成员的食品安全？38.在国外旅行过程中，出境领队如何管理团队成员的行李？39.出境领队在接待国外游客期间应遵循哪些人际交往规则？40.在接待外游团队成员时，出境领队应注意什么样的安全事项？41.出境领队在接待国外游客时，在签证问题上应给游客提供什么样的指导？42.在团队行程中，出境领队应如何安排时间，确保团队成员的游玩质量？43.出境领队应具备哪些应急处理能力？44.出境领队在游览景点时应怎样组织团队成员？45.在接待国外游客时，出境领队应如何管理团队成员的出行行为？46.在国外旅游过程中，出境领队在行程调整时应注意什么？47.出境领队在接待游客时应具备哪些时间管理能力？48.出境领队在收到游客出行投诉时应该如何处理？49.在接待国外游客时，出境领队应注意哪些礼仪规范？50.出境领队在行程中要确保团队成员遵守什么规定？51.出境领队在遇到游客的紧急情况时应该如何处理？52.出境领队在旅行过程中应如何应对团队成员的日常问题？53.在拟定旅游线路时，出境领队应遵循哪些原则？54.出境领队在旅游过程中应如何处理团队成员的购物需求？55.出境领队在接待国外游客时应具备哪些团队管理能力？56.出境领队在组织团队活动时应如何确定活动目标？57.出境领队在接待外游团队成员时应注重哪些交际技巧？58.在接待国外游客时，出境领队应保证游客的哪些权益？59.出境领队在旅游过程中应如何处理团队成员的紧急用药需求？60.出境领队在接待游客期间应注意哪些社交礼仪？61.出境领队须向团队成员提供哪些关于当地交通的指导？62.在国外旅游中，出境领队应如何与当地导游进行协作？63.出境领队应向团队成员提供哪些旅行必备资料？64.出境领队在行程中应如何应对团队成员的个人习惯冲突？65.在接待国外游客时，出境领队应如何组织团队成员的旅行活动?66.出境领队在接待游客时应注意哪些旅行规定？67.出境领队在遇到团队成员交通事故时应如何处理？68.出境领队在接待国外游客时，应具备哪些品牌意识？69.在旅游过程中，团队成员可能会遇到什么语言交流障碍，出境领队应如何应对？70.出境领队在行程安排中应注意哪些公共安全问题？71.在接待游客时，出境领队应注重哪些美食安全问题？72.出境领队在团队活动中应如何引导团队成员的行为？73.出境旅游领队在接待游客时应如何处理团队成员的日常用药问题？74.出境旅游领队在旅游过程中应如何处理团队成员的物品遗失？75.出境旅游领队在接待国外游客时应具备哪些批判思维能力？76.出境旅游领队在团队行程中如何处理团队成员的个人权益问题？77.出境旅游领队在接待游客时应具备哪些行李管理能力？78.在国外旅游过程中，团队成员可能会遭受什么不良环境？出境领队应如何控制？79.出境领队在接待国外游客时，应了解游客的哪些生活习惯？80.出境领队在行程中应如何处理团队成员的涉外纠纷？81.出境领队在接待外游团队成员时应注意哪些旅行时间规定？82.出境旅游领队需要了解并提供哪些紧急救援信息？83.出境旅游领队在接待国外游客时应提供哪些常用旅行物品？84.出境旅游领队应如何安排团队成员的自由活动时间？85.出境旅游领队在旅行过程中应如何处理团队成员的消费问题？86.出境旅游领队在接待游客时应具备哪些消费指导能力？87.出境旅游领队在行程中应如何处理团队成员的紧急用药需求？88.在旅游中可能遇到团队成员的手机丢失，出境领队应如何处理？89.出境领队在接待国外游客时，如果发生团员与当地民众的冲突，应如何处理？90.出境领队在行程中应如何处理团队成员的日常卫生问题？91.出境领队在接待外游团队成员时应注重哪些文化交流？92.在旅行过程中，团队成员可能发生人身安全事故，出境领队应如何处理？93.出境领队在接待游客时应注意团队成员的哪些特殊要求？94.出境领队在行程中应如何处理团队成员的涉外疑难问题？95.出境领队在接待国外游客时应具备哪些社交礼仪能力？96.出境领队在团队行程中如何处理团队成员的关系矛盾？97.出境领队在旅行过程中应如何处理团队成员的急救事故？98.在接待游客时，出境领队应如何保证游客的个人隐私安全？99.出境领队在接待国外游客时，应提供哪些文化活动指导？100.出境旅游领队在团队行程中应如何处理团队成员的航空问题?答案：1.行程安排、目的地文化、入境事宜2.根据机场布置领导标牌，指示旅游团员前往指定地点集合3.确保团队成员的人身安全4.确保行程安排妥善、为团队成员提供旅行指导、解决问题等5.选择安全可靠的交通工具、教育团队成员注意个人财物安全、了解目的地治安情况并采取相应安全预防措施6.第一时间了解团队成员的具体情况，联系当地相关救援机构并着手处理紧急情况7.确保伤病者的人身安全，并尽快寻求医疗救助8.合理解答各类问题、提供当地风土人情、帮助购物、提供援助等9.尊重媒体采访记者，如实回答问题、做好形象塑造等10.行程安排、目的地特点、当地文化、购物需求、食宿安排等11.当地紧急救援电话、医院地址、使馆领事保护电话等12.做好应急准备、稳定团队成员情绪、协助处理意外事故等13.认真倾听投诉、解决问题并及时提出合理解释，维护客户利益14.酒店、交通工具、景点开放时间、气候、交通状况等15.掌握基本外语和当地常用语言的交流能力16.了解供应商的信誉度、合法经营资质、服务质量等，并签订合同明确责任与权益17.利用多种方式，如广告、网络推广、合作等，宣传并推广旅游产品18.习俗、宗教、礼仪规范、用餐习惯等19.个人信息、食物禁忌、健康状况、旅行习惯等20.详细解说景点特点和游览顺序、保持团队活动的互动性和趣味性21.注意对团队成员的称呼、行为礼仪、宗教信仰等22.了解交通法规、交通标识、交通工具安全等，并向团队成员提供相关提示23.向团队成员提供协助、与当地有关组织进行联系、及时报警等24.特殊慢性病、特殊饮食需求、行动不便等25.善于倾听、言语清晰、礼貌用语、简洁明了表达等26.及时调整行程安排、安排替代活动、确保团队成员。
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队服务》作业设计方案《出境旅游领队效劳》作业设计方案一、作业背景：随着旅游业的蓬勃发展，出境旅游已成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为出境旅游的重要组成部分，出境旅游领队效劳起着至关重要的作用。
为了提高学生对出境旅游领队效劳的认识和了解，本次作业设计旨在让学生深入了解出境旅游领队效劳的职责、技能要求和挑战，并培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
二、作业目标：1. 了解出境旅游领队效劳的定义、职责和重要性；2. 掌握出境旅游领队效劳所需的技能和素质；3. 培养学生的团队合作能力和解决问题的能力；4. 提高学生对旅游行业的认识和了解。
三、作业内容：1. 出境旅游领队效劳的定义和职责；2. 出境旅游领队效劳所需的技能和素质；3. 出境旅游领队效劳的挑战和应对方法；4. 案例分析：解决出境旅游领队效劳中的问题；5. 团队合作训练：模拟出境旅游领队效劳中的团队合作情景。
四、作业流程：1. 学生阅读相关资料，了解出境旅游领队效劳的定义、职责和重要性；2. 学生参与讨论，分享出境旅游领队效劳所需的技能和素质；3. 学生分组进行案例分析，解决出境旅游领队效劳中的问题；4. 学生进行团队合作训练，模拟出境旅游领队效劳中的团队合作情景；5. 学生撰写总结报告，总结出境旅游领队效劳的重要性和挑战。
五、作业评判标准：1. 对出境旅游领队效劳的定义、职责和重要性有深入理解；2. 掌握出境旅游领队效劳所需的技能和素质；3. 能够解决出境旅游领队效劳中的问题；4. 能够有效地进行团队合作训练；5. 总结报告内容完备、准确。
六、作业要求：1. 作业需以小组形式完成，每组成员需积极参与讨论和合作；2. 作业需按时完成，迟交将扣分；3. 作业报告需清晰、简洁，符合学术规范；4. 作业需在规守时间内提交给指导老师。
七、作业参考资料：1. 《旅游效劳学》教材；2. 《旅游领队效劳管理》相关论文；3. 《出境旅游领队效劳手册》。
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队效劳》作业设计方案第一课时一、任务背景：随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，出境旅游已成为许多人选择的休闲方式。
然而，出境旅游存在着诸多风险和挑战，需要专业的领队效劳来保障游客的安全和舒适度。
因此，培育出境旅游领队效劳人才显得尤为重要。
二、任务目标：1. 了解出境旅游领队的基本职责和技能要求；2. 精通出境旅游领队效劳的相关知识和技能；3. 提升同砚的领队能力，培育其成为卓越的出境旅游领队。
三、任务内容：1. 出境旅游领队的基本职责和技能要求；2. 出境旅游领队效劳的流程和注意事项；3. 实践操作：模拟领队效劳场景，提升同砚的实际操作能力；4. 案例分析：分析真实出境旅游案例，培育同砚的解决问题能力；5. 自我评判：同砚对自己在领队效劳中的表现进行评判，发现不足并改进。
四、任务步骤：1. 第一步：了解出境旅游领队的基本职责和技能要求- 进修出境旅游领队的基本职责，如领队协调、应急处理等；- 精通出境旅游领队的技能要求，如沟通能力、团队协作能力等。
2. 第二步：精通出境旅游领队效劳的相关知识和技能- 进修出境旅游领队效劳的流程和注意事项，如团队管理、导游解说等；- 精通出境旅游领队效劳的专业知识，如目标地文化、旅游景点介绍等。
3. 第三步：实践操作- 模拟领队效劳场景，让同砚亲身体验领队的工作内容和要求；- 提升同砚在实际操作中的应变能力和解决问题能力。
4. 第四步：案例分析- 分析真实出境旅游案例，让同砚学会从实际状况出发，解决问题并提出建议；- 培育同砚的分析和裁定能力，提高其应对突发状况的能力。
5. 第五步：自我评判- 同砚对自己在领队效劳中的表现进行评判，发现不足并制定改进规划；- 提升同砚的自我认知能力，培育其自我管理和自我提升的认识。
五、任务评估：1. 同砚参与度：同砚是否乐观参与教室谈论和实践操作；2. 进修效果：同砚是否精通了出境旅游领队效劳的相关知识和技能；3. 能力提升：同砚在实践操作和案例分析中是否提升了领队能力；4. 自我评判：同砚对自己的评判是否客观，是否能够找到改进的方向。
出境领队实务(第五课)
• 向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，外汇退换（手续）
• 发放《出境旅游行程表》、团队标志、《旅游服务质量评
价表》
• 相关法律法规、旅游目的地国家的风俗习惯 • 说明各种因不可抗力（因素）导致不能履行约定的情况
领队出团前的工作准备
• 二、行前说明会
（二）领队需注意的问题 行前说明会领队务必要参加，不能以任何理由推托。 1.要体现领队的精神风貌； 2.要以礼貌语言亮相； 3.着重强调时间；
由OP转交致领队,由领队在行前说明会上发给每一位团友。 • 《出境旅游行程表》应列明如下内容： • 1.旅游线路、时间、景点； • 2.交通工具的安排； • 3.食宿标准／档次； • 4.购物、娱乐安排及资费项目； • 5.组团社和接团社的联系人、联系方式； • 6.遇到紧急情况的应急联系方式。
领队出团前的工作准备
出境旅游领队实务
Practice in outbound tour guiding
领队工作程序
• 工作准备 • 行装准备 • 中国出境与他国（地区）入境 • 境外工作 • 他国（地区）离境及中国入境 • 交接工作
领队出团前的工作准备
• 接受工作任务 • 召开行前说明会
出团前的工作准备
接受带团任务
领队出团前的工作准备
• 一、接受带团任务
OP对领队的工作介绍,应当包括以下方面： • （1）团队构成的大致情况； 团队性质、团员构成 VIP • （2）团内重点团员的情况； • （3）团队的完整行程； • （4）团队的特殊安排、要求； • （5）行前说明会的安排。
领队出团前的工作准备
• 针对特殊旅游团队的准备工作
• 4.观察细致
领队出团前的工作准备
• 特殊旅游团队－2.专业考察团队 • 应对措施： • 1.克服畏难心理 • 2.做好充分的知识准备