(完整版)出境旅游领队实务试卷
领队试题及答案
领队试题及答案一、选择题1. 领队在组织旅行团时，应优先考虑的是：- A. 旅行团的规模- B. 旅行团的预算- C. 旅行者的体验- D. 目的地的安全性答案：C2. 以下哪项不是领队在旅行中应具备的技能？- A. 急救知识- B. 语言沟通能力- C. 财务规划能力- D. 烹饪技能答案：D二、判断题1. 领队在旅行中不需要关注天气预报，因为旅行计划已经确定。
（对/错）答案：错2. 领队在处理突发事件时，应首先确保旅行者的安全。
（对/错）三、简答题1. 描述领队在旅行中应如何处理与旅行者之间的冲突。
答案：领队在处理与旅行者之间的冲突时，应采取以下步骤：- 保持冷静和专业，避免情绪化反应。
- 倾听旅行者的诉求，了解冲突的原因。
- 公平公正地评估情况，寻找双方都能接受的解决方案。
- 如果冲突无法解决，应考虑第三方介入，如旅行社代表或当地旅游部门。
- 记录冲突处理过程，以备后续可能的纠纷处理。
2. 列举领队在旅行前应准备的事项。
答案：领队在旅行前应准备以下事项：- 确认旅行团成员名单，了解他们的基本信息和特殊需求。
- 检查并确认所有旅行文件，如护照、签证、保险等。
- 熟悉旅行计划，包括行程、住宿、交通和活动安排。
- 准备必要的旅行物资，如急救包、通讯设备等。
- 了解目的地的文化习俗和法律法规，以便向旅行者提供指导。
- 与当地服务提供商（如酒店、餐厅、交通公司）确认预订细节。
四、案例分析题案例：在一次国际旅行中，领队发现一名旅行者在出发前丢失了护照。
请分析领队应如何处理这种情况。
领队在发现旅行者丢失护照时，应采取以下措施：- 立即通知旅行者并确认丢失情况。
- 协助旅行者向当地警察报案，并获取丢失证明。
- 联系旅行社和大使馆，了解补办护照的流程和所需材料。
- 根据补办护照的时间，调整旅行计划，确保其他旅行者不受影响。
- 向旅行者解释可能的旅行延误，并提供必要的支持和安慰。
- 在旅行结束后，协助旅行者处理因丢失护照可能产生的额外费用。
出境旅游领队实务试卷
一，单项选择（20分，每题1分）：1、领队证的有效期为：（C）a、1年b、2年c、3年d、4年2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）a、1000b、5000c、1万d、2万3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应重视对________进行检查。
（C）a、有效期b、签发日期c、姓名d、护照4、在旅行过程中领队的主要作用是组织协调所以领队的站位应该向来是在（C）p112a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿越5、旅行团在过边检时，领队应向来走在（a）a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿越6、目前对中国公民推行免签证方法的地方是：（b）a、英国伦敦b、韩国济州岛c、法国巴黎d、日本东京7、领队人员捏造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩带领队证的，由旅行行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p239页a、1万；3个月至1年b、5000；3个月至1年c、1万；6个月至1年d、5000；6个月至1年8、境外国家的入境大体流程图正确的选项是（b）p88页a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面9、我国最早派出领队率团往东南亚旅行的时间是：（b）a、1983年b、1990年c、1992年d、1997年 p8-9页10、依照国际航空常例，关于往返和联程机票，若是再某地停留时间高出72小时，无论可否已定妥后续航班机位，客人均需提前最少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
《出境领队实务》试题7-8周
低难度一、单项选择题（每小题1分）1.团队出发当天，领队应当至少比规定时间早分钟赶到机场、车站、码头等出境口岸的集合地点。
A.10B.15C.20D.302.出境海关手续规定，无须申报物品的游客走通道。
A.红色B.白色C.绿色D.蓝色3.旅客携带金、银及其制品入境，超过克的，应填写申报单证，向海关申报。
A.50B.100C.150D.2004、居民旅客携带美元以上或等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申报。
A.800B.1000C.1500D.20005、出境人员携带不超过等值美元的外币现钞出境的，无须申请“携带外币出境许可证”。
A.1000B.2000C.4000D.50006、旅客携带人民币进出境，2005年1月1日起限额调整为每人万元，超出该限额的不准进出境。
A.1B.1.5C.2D.2.57.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币元。
A.100B.150C.200D.3008.托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿的上限一般不超过每位游客美元。
A.200B.300C.350D.400二、多项选择题（每小题2分）1.旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币元，寄往港澳地区的，总值限人民币元。
A.100B.150C.200D.3002.游客在出境接受边防检查时，须出示的证件有。
A.护照B.登机牌C.签证D.团队名单表3.领队带领旅行团在接受出境边防检查时，须出示的证件包括。
A.团队名单表B.领队证C.团队签证D.护照4.出国的旅游团，在飞行途中，领队需要帮助团队成员填写的表格包括。
A.目的地国家入境卡B.目的地国家海关申报单C.目的地国家出境卡D.目的地国家海关检查单5.到达目的地国家机场后，领队带领游客按照程序办理入境手续，通常称为“过三关”，也就是。
A.卫生检疫B.边防检查C.证照查验D.海关检查6.目的地国家对入境游客进行检查的方式包括。
A.免验B.口头申报C.游客填写海关申报单但不开箱检查D.游客填写海关申报单且开箱检查三、判断题（每小题2分）1．在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。
出境领队综合试题 所有答案
答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、B2、C3、D4、A5、B6、C7、C8、A9、D 10、C二、判断题：（每题1分，共10分）11、×12、×13、√14、×15、×16、√17、√18、×19、×20、×三、多项选择题：（每题2分，共20分）21、ABD 22、ABCD 23、ADE 24、ABE 25、BDE 26、ACD 27、BCD 28、ABCD 29、CDE 30、AE四、简答题：（每题7分，共35分）31、领队实务书P14页。
32、领队实务书P32页。
33、目的地书P160页。
34、目的地书P348页。
35、目的地书P44页。
五、综合题：（每题15分，共15分）36、（1）填空：①英国；②西班牙；③德国；④意大利；⑤荷兰（2）领队实务书P7—8页。
答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、D2、A3、C4、B5、C6、A7、B8、C9、B 10、C二、判断题：（每题1分，共10分）11、×12、√13、√14、×15、×16、√17、×18、√19、√20、×三、多项选择题：（每题2分，共20分）21、BD 22、BCD 23、ACDE 24、ABCDE 25、ABCD 26、ABCE 27、BC 28、ABDE 29、BCE 30、ABCD四、简答题：（每题7分，共35分）31、目的地书P87页。
32、领队实务书P154页。
33、①美国加利福尼亚州的洛杉矶、②美国佛罗里达州的奥兰多、③法国巴黎、④日本东京、⑤中国香港、⑥中国上海（在建设中，写不写都可）。
34、目的地书P163页。
35、领队实务书P25页。
五、综合题：（每题15分，共15分）36、（1）填空：①日本；②印度；③泰国；④韩国；⑤印度尼西亚（2）领队实务书P68页。
答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、A2、B3、D4、B5、C6、C7、D8、B9、A 10、D二、判断题：（每题1分，共10分）11、×12、×13、×14、√15、×16、√17、×18、√19、×20、√三、多项选择题：（每题2分，共20分）21、ABD 22、ABC 23、BD 24、BCDE 25、ABC 26、CE 27、ABCD 28、ACDE 29、ABE 30、ACE四、简答题：（每题7分，共35分）31、目的地书P369页。
出境领队考试试题
出境领队考试试题出境领队考试试题一、选择题1. 以下哪个国家是世界上最大的岛国？A. 印度尼西亚B. 日本C. 菲律宾D. 马尔代夫2. 以下哪个城市是世界上最高的首都？A. 拉巴斯B. 加德满都C. 喀布尔D. 拉萨3. 以下哪个国家是世界上最大的沙漠国家？A. 南非B. 阿尔及利亚C. 沙特阿拉伯D. 澳大利亚4. 以下哪个城市是世界上最大的人口城市？A. 上海B. 东京C. 孟买D. 伦敦5. 以下哪个国家是世界上最大的农业国？A. 美国B. 中国C. 印度D. 巴西二、问答题1. 请简要介绍一下你所熟悉的一个国家的文化特色。
2. 作为一名出境领队，你在遇到旅客紧急情况时应该采取哪些应对措施？3. 请列举出你认为出境旅行中最重要的准备工作。
4. 请简要介绍一下你所熟悉的一个国家的主要旅游景点。
5. 你认为作为一名出境领队最需要具备哪些技能和素质？三、案例分析请阅读以下情景描述，并回答相关问题。
情景描述：你作为一名出境领队带领一批游客前往非洲进行野生动物观察之旅。
在旅途中，一名游客突然感到身体不适，出现呕吐和腹泻的症状。
请回答以下问题：1. 你认为这名游客可能患上了什么疾病？请简要解释原因。
2. 作为领队，你应该立即采取哪些措施来帮助这名游客？3. 你应该如何与其他游客沟通，以保证他们的安全和舒适？四、论述题请就以下题目进行论述：旅游业对一个国家的经济和文化发展有何影响？在论述中，你可以从经济、就业、文化交流、国际合作等方面进行阐述，并提供相关案例和数据支持你的观点。
五、创意题请设计一个独特的出境旅行线路，包括目的地、行程安排、特色活动等。
并简要说明你为什么选择这个线路，以及你认为它能够吸引哪类旅客。
六、总结出境领队考试试题涵盖了地理知识、专业技能、应急处理能力以及创新思维等多个方面。
通过回答这些试题，可以考察考生的综合素质和能力水平。
希望每位考生都能充分准备，展示出自己的才华和能力。
祝各位考生顺利通过考试！。
出境领队考题
领队服务程序习题一、单项选择1、领队证的有效期为：（）a、1年b、2年c、3年d、4年2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（）a、1000b、5000c、1万d、2万3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。
（）a、有效期b、签发日期c、姓名d、护照4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（）a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿梭5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（）a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿梭6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（）a、英国伦敦b、韩国济州岛c、法国巴黎d、日本东京7、境外国家的入境大致流程图正确的是（）a、办理入境手续---> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面b、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面d、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面8、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（）a、1983年b、1990年c、1992年d、1997年10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
a、12b、24c、36d、7211、出境人员携带外币现钞出境时，超过______美元应向海关进行申报。
（）a、5000b、20000c、1000d、800012、托运行李每公斤价值超过人民币______元时，可以办理行李声明价值。
《出境领队实务》-期末试题与答案
《出境领队实务》-期末试题一、填空题1. 菲律宾由7000多个岛屿组成，其中，棉兰老岛，萨马耳岛等为主要岛屿。
2. 有“世界最完美的火山堆”之称的是。
3. 16世纪西班牙著名的航海家发现菲律宾群岛，从此西班牙统治菲长达300年。
4. 有“椰子之国”称号的是。
5. 国花为茉莉花的国家有，印度尼西亚。
6. 东南亚唯一没有被沦为殖民地的国家是。
7．吕宋岛的西部“碧瑶”为菲律宾的避暑胜地，有之称。
8．微笑的高棉指的是。
9. 华人占80%以上的马来西亚城市有，。
其中闽南话比较通行的是槟榔屿。
10．泰国的国王为。
11．泰国菜以酸辣为主，善用调味料，主要有，咖喱，雨露，虾酱，椰奶。
12．位于加里曼丹岛的国家有，印度尼西亚，马来西亚。
13．东南亚第一大城市是。
14．世界上最大的水上村落位于。
15．新加坡的官方语言为，，，。
16．1965年新加坡在带领下独立。
17．新加坡机场是世界上最繁华的航空港之一。
18．娘若指的是居住在，，一带的华人女性。
19．“跨越赤道翠缘带”指的是。
20．印尼爪哇文化的发祥地，以皮影戏和甘美郎民俗音乐著称。
21．全世界最大的佛教遗址，被称为“印尼金字塔”的是。
22．越南最大的边贸市场是。
23．韩国崇高，有尊重长者的习惯。
24．传统韩式房间，称为。
25．1395年由创建朝鲜王朝的李成桂所所建的第一处王宫是。
26．朝鲜故宫中维护最好的建筑是。
27．世界最大的室内娱乐中心的是韩国的。
28．现存朝鲜王朝建筑中最典型者为。
29．1953年签订的朝鲜战争停战协议的场所是朝鲜半岛的。
30．比利时首都布鲁塞尔的小于连铜像，被称为。
二、单项选择题1、法国为纪念拿破仑1806年在奥斯特尔里茨战役中打败俄奥联军而建的是_______。
A、卢浮宫B、凡尔塞宫C、艾菲尔铁塔D、凯旋门2、柬埔寨被誉为东南亚三大古迹之一的是_____。
A、大金塔B、吴哥窟C、大佛塔D、婆罗浮屠3、印尼爪哇文化的发祥地_____。
A巴厘岛 B万隆 C雅加达 D日惹4、 ______是世界上最深的湖泊。
2020年出境旅游领队实务培训考试试题(判断题)
2020年出境旅游领队实务培训考试试题（判断题）判断题1.(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间.没有必要每个团队都开列一个工作档案。
2.(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，<中国公民出国旅游团队名单表>是由公安统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。
3.(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。
在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。
4.(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。
5.(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。
6.(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。
为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。
7.(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。
因此要增加集合时间的提前量。
8.(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。
9.(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。
10.(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。
出境领队实务考查题
出境领队实务考查题出境领队实务考查题一. 判断题:(每题2分,共20分，对用 A 表示,错用 B表示.)1. 领队是受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作的人。
( )2(某旅行团组织“法德意英欧洲四国游”，根据申根协定，只要办理一次签证。
3(领队小李携带1万美元团费率团去美国旅行。
( ) 4(发现游客行李丢失，领队应该立刻报告组团社，向保险公司索赔。
( )5(领队小李听到游客对导游讲解颇有微词,就立刻向导游反馈。
( ) 6. 领队小李率团在美国旅行一周后,根据预定的返程时间,直接率团去机场办理登机手续。
( )7. 游客在旅行期间发生误机事件,领队小李经多数游客同意,对以后的行程进行修改,带领大家继续旅行。
( )8. 游客在境外旅行期间，未经导游指引，陷入困境，后经施救，终于脱险。
由于事故发生在旅游期间，该次施救费用应该由承保旅行社责任险的保险公司支付。
( )9(在面对移民官无休止的盘问时，领队小李偷偷给他10美元小费，帮助团员迅速脱身。
( )10(领队小李跟某游客投缘，于是向他谈起工作的苦累，满腹牢骚。
( )二.简答题: (每题8分,共40分)1(领队在出境旅游产品运作过程中的作用2(行前说明会的主要内容3(他国(地区)入境流程4(欧洲国家的购物退税程序5(领队与游客冲突的处理三(案例分析题: (每题15分,共30分)1(郭某趁年假，于3月21日报名参加阳光旅行社的出境旅游团，2月1日向旅行社业务员(领队)旅游交纳了旅游费并提交了护照。
领队接过护照，直接交给了办理签证的业务员，签证被顺利办结。
3月21日，郭某如期参加了旅游团，到达目的地边境时，被拒绝入境，理由是郭某的护照有效期至当年的3月20日，领队对其大加安抚后，带着旅行团其他游客继续旅游行程。
郭某沮丧而归，随后向旅行社索赔，理由是旅行社作为专业提供出境旅游服务机构，应当事先对护照进行查验，对于护照过期导致的行程受阻需要承担赔偿责任。
《出境领队实务》试题-周
低难度一、单项选择题（每小题1分）1•《旅行社出境旅游服务质量》关于“出团准备”规定如下：领队接收_________ 人员移交的出境旅行团资料时，应认真核对查验。
A. 计调B.组团社C.接待社D.导游2.0P与领队要充分信任，工作协调一致，充分沟通，一切以________ 为本。
A.利润B.游客C.地接社D.行程计划3. 拟发给游客的“出境旅游行程表”，须由0P转交给出境旅游领队，由其在______ 上发给游客。
A.出团说明会B.机场C.旅游大巴D.景区4、领队对组团社拟发给游客的“出境旅游行程表”和_______ ，在交接结束后，要仔细阅读、研究，对每个环节、细节要反复推敲，熟记在心。
A.接待计划书B.游客意见表C.往返交通票据D.团队名单表5、交通票据的交接、查验须与 ____ 、“出境旅游行程表”对照进行。
A.护照信息B.签证信息C.黄皮书信息D.目的地信息6、 ___ 是一种不定期的航空包乘服务航班，是专门用来运送旅游者的一种航空旅游交通方式。
A.定期航班B.临时航班C.专线航班D.旅游包机7. 是一种按照既定的时间表提供航空客运服务，不论乘客多少，飞机必须按公布的航班日期和时间起飞开航的航班。
A.定期航班B.临时航班C.专线航班D.旅游包机8. （）作为一种特价票，其票价比普通一年期票价低廉，分为中途停站和不停站两种。
A.普通机票B.旅游机票C.团体机票D.包机机票二、多项选择题（每小题2分）1. 旅游航线按照飞行方式可以划分为（）等航空旅游交通方式。
A.定期航班B.临时航班C.专线航班D.旅游包机2. 普通一年期机票类型多种多样，主要有 ( ) 。
A. 头等票B. 商务票C. 经济票D. 行政票3. 纸质机票通常含有多种票根，主要有 ( ) 。
A. 审计票根B. 代理票根C. 搭乘票根D. 游客存根4. 我国航空公司将每年的营运分为淡旺季，每年的旺季时间主要是 ( )。
A.4 月初到 10 月底B.4 月初到 9月底C.11 月初到 3月底D.11 月初到 4 月底统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治 区、直辖市核发给组团社。
外游领队考试题目
1.作為一個領隊要有甚麼基本條件？2.作為一個領隊，要有甚麼個人條件？試列出三項？3.領隊應有的工作態度，列出三項？4.一個出色領隊應具備的豐富知識，試舉兩項？5.領隊通常接觸旅行代理商那五個主要部門？6.領導人和發言人的分別是甚麼？7.領隊的角色，其中公關大使、心理學家和奇蹟創造者是指甚麼？8.領隊的職責範圍是甚麼？9.領隊如何灌輸正確旅遊價值觀給旅客？10.在機場處理登機時要注意事項，試列出其中三項？11.在國外機場轉機的程序？試列舉三項？12.當旅行團入住酒店分配房間時，領隊之工作安排試列舉四項？13.當團隊入住酒店分配房間時，要通知旅客之重要事項？試列出四項？14.列出五類不能上機的物品？15.領隊的職業操守是甚麼？16.領隊的職業操守是甚麼？17.向所屬機構負責－如同其他行業一樣，領隊必須遵守本身的職業守則，對其所屬旅行社，和提供服務之供應商及旅行團的團員負責。
18.領隊向旅客收取小費，應採取何種正確態度？試列出四項？19.領隊收取賞金時應要留意：20.何為自費活動原則？21.有效的帶團技巧，準備工作試列舉三項？22.一個專業形象領隊，在服飾打扮方面要注意甚麼？試列舉五項？23.領隊應如何控制個人的情緒？24.領隊出團時要帶備的物品和文件，以備工作需要。
列舉十項？25.領團方式有那三種？26.團友參加各項需要較多體力或潛在危險性的活動時，領隊必須具備甚麼安全意識？27.團隊管理的金科玉律是甚麼？試舉例四項？28.領隊應如何提醒團員保護財物？列出五項？29.處理突發事件步驟是怎麼樣？步驟30.處理投訴技巧有甚麼 ?1.試舉例四種不同護籍護照？2.請簡述國內旅行團，在香港國際機場出入境之注意事項？3.在中港客運碼頭領隊如何協助團員出境？4.紅磡火車站 ( 直通車 ) 領隊如何協助團隊？5.乘搭直通巴士離港 , 領隊如何協助團隊？6.前往國內旅行團，特別需要注意甚麼事項？7.簽證可分那幾類？8.單次簽證和多次簽證的分別是甚麼？9.簽證批准與否是視乎那幾方面？10.擁有簽證並不代表批准入境，尚要視乎甚麼條件？11.什麼兒童也要簽證？12.香港入境所受的管制物品，列出四項？13.那些是海關必須申報的物品？14.航空公司在甚麼情況下不會接載有病或智力有問題的人士？15.坐輪椅旅客，大致可分為那三大類？16.假如女性懷孕是否可以乘搭航機到其他地方？17.航空公司會對多少歲獨行兒童提供特別服務？18.有那幾種宗教可預早通知航空公司要求提供特別膳食安排？19.航班在那種情況下，會提供特別之膳食安排？試列舉兩項？20.再確認機票的6個步驟？必須於72小時21.試述旅行團意外緊急援助基金計畫有多少，及有關支付？22.旅遊之賠償基金，對外遊旅客有那兩項保障？23.何為外遊旅客？24.購買外遊服務時，旅客應注意那些事項？列出五項？25.旅行代理商倒閉時應該怎麼辦？26.保險的定義是甚麼？27.防止賄賂條例中“利益”是指甚麼？28.[ 防止賂條例 ] 中，何謂合法利益及非法利益？29.[ 個人私隱條例 ] 制定的目的及領隊應如何處理？30.請列出處理危機及突發事件的考慮因素？31.何謂合約精神？32.抵達機場才知道航機延誤，領隊如何處理？33.如客人未能於航班起飛前到達機場，領隊應如何處理？34.團友在出入境時，遭海關扣留調查，領隊應如何處理？35.酒店房間不足，領隊應如何處理？試列出其中三項？36.如團友在旅遊景點中失散，領隊應如何處理？37.旅客在外地遺失旅遊證件的處理步驟？38.客人旅途中患病，領隊應如何處理？試列出其中五項？39.團友在機場遺失行李，領隊應如何處理？40.在酒店中，領隊的房間失火。
出境旅游领队实务(1)
A、说明会的内容
1、欢迎词自我介绍：领队的姓名，联系方式，并表 明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工 作予以配合和监督。感谢大家对本旅行社的信任， 选择参加我们的团队。
2、对每位客人提出要求：注意统一活动，强化时间 观念及相互之间团结友爱。
3、行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强调行程 表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。 同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择， 也可以不参加。
一、发展沿革
港澳游、出国游、边境游
1983年11月
广东省作为试点率先开放本省居民赴香港旅游探亲。
1984年
国务院批准开放内地居民赴港澳地区探亲旅游。
1987年 1990年 1997年
开放辽宁丹东口岸与新义州过境一日游, 目前已开放 个边境旅游口岸。
我国同意开办我国公民出国探亲旅游。
新加坡 马来西亚
1）行程表的内容： 2）游览线路、时间、景点。 3）交通工具的安排。 4）食宿标准、档次。 5）购物、娱乐安排以及自费项目。 6）组团社和接团社的联系人和联络方式。 7）遇到紧急情况的联络方式。 3、移交《中国公民出国旅游团队名单表》
3、研究旅游团及接待计划 1）熟悉旅游团成员的基本情况 2）熟悉旅游行程接待计划
4、核对旅游团成员的证件、签证、机票等 1）核对游客护照、护照内的签证以及出国 出国旅游团队名单表. 2）核对机票及行程：乘机人姓名、乘机日 期、航班. 3）其他
二、开好出团说明会
1、“行前说明会”在为游客办好护照签证机票、确 认该团能成行后，与出行前一天至一周内召开。
2、参会人员包括参团的全体游客、旅行社出境部经 理和领队，地点一般在旅行社会议室或旅客自选地。
一、基础理论篇
[问答1] 何谓“领队”？
出境领队人员考试试卷(200题)领队业务与政策法规(一)
出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规（一）1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即( )。
A．当场调整，予以更正B．与境外接待社联系，予以更正C．与组团社OP联系，予以更正D．与境外相关饭店联系，予以更正。
2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是( )。
A．需向旅行社支付费用的旅游团B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团C．需垫付接待费用的旅游团D．需特殊服务的老年旅游团3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利( )。
A．解释权B．变更权C．执行权D．监督执行权4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为( )。
A．可以B．不可以C．支付境外旅游费可以D．像对其他游客一样对待父母可以5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理了，黄先生( )出国旅游A．能B．不能C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过( )。
A．12小时B．72小时C．48小时D．24小时7．旅游业和其他服务行业的立身之本是( )．A．履行合同B．以宾客为中心c．平等待客D．诚信待客8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历，这个期限为病前( )。
A．6个月B．12个月C．18个月D．24个月9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交可作凭证的书面单据，这些单据必须是( )。
A．领队签字确认B．境外导游人员签字确认C．境外接待社签字确认D。
旅游者签字确认10.为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应( )。
A．以领队为主当地导游为辅B．以当地导游为主，领队为辅C．平等相处协作共事D．当地导游执行计划，领队监督。
领队考试
2012年陕西领队证考试题型：单选；多选；判断；名词解释；简答；案例分析。
第一章掌握出境旅游领队的概念：P5领队受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
P14领队依照规定取得领队资格，受旅行社委派，从事领队业务的工作人员。
P31领队指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
P7领队的职业优势：工作较为体面/收入颇丰/可以实现“不花钱就可游走世界”的梦想/满足“当领导”的潜在心理欲求/接触人多，经历多成熟。
P8领队的职业略势：较高危险性/私生活无法保证/最容易受夹板气，当替罪羊/亲友会常常挂念。
p8页1983年的港澳游领队时最早的出境游领队；1990年随着东南亚出境游的开始，进一步快打了领队队伍；1997年7月1日《中国共鸣自费出国旅游管理暂行办法》的发布，同年办法了我国第一批领队证，各边防口岸开始查验旅游团领队证。
2002年7月27日发布的《旅行社出境旅游服务质量》中首次规范了出境旅游领队的含义，并标准化了起社会位置。
至今我国公民出国目的地国家和地区有150个，其中实际操作的有108个。
P14页组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
P14页出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
P16页领队的国际组织-国际领队协会IATM 1962年总会在英国伦敦。
第二章P20页第30条应全程派领队；第31条应持有领队证；第39条真是说明和明确的警示境外报告使领馆，相关驻外机构，当地警方；第40条向组团社，使馆，相关驻外机构报告；第56条不派领队罚1-5万，整顿1-3个月；第57条无证领队罚社2-10万。
P23页1997.7 《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》；2002.7.1起施行《中国公民出国旅游管理办法》p25页了解出境旅游领队的从业资格：有完全民事行为能力的中华人人民共和国公民；热爱祖国，遵纪守法；可切实负起领队责任的旅行社人员；掌握旅游目的地国家和地区的有关情况。
导游实务复习题(附答案)——第5章出境领队实务
2008—2009学年度第二学期《出境领队》考试试题考试项目5:出境领队实务分数：一、填空：(1*40)一、填空：1、出境旅游领队起着沟通( ) 和( )、( ) 之间( ) 的作用。
2、出境前的准备工作包括( )、( )、( )、( )、( )。
3、与计调交接包括( )、( )、( )。
4、核对机票时重点核对( )、( ) 和( )。
5、签证的检查重点是检查( )、( )、( )几项内容。
6、出境旅游领队从计调处拿到出境证件后要妥善保管，整理有序，( ) 和( )必须要有复印件。
7、出团说明会领队要向游客发放( )、( )、团队标识等。
8、外国游客携带我国的文物(包括古旧图书、字画等)出境，应向海关递交( )部门的鉴定证明，不能提供证明的不准携出。
9、( )是世界上普遍采用的一种检查制度。
而海关检查一般为( )10、办理入境海关手续有四种情况：( )、( )、( )、( )。
11、出境旅游领队带领团队外出旅游时应当坚持( )( )的原则。
12、在境外其他服务中( )是出境旅游领队的主要任务。
13、国外多数国家的机场海关，检查是以( )的方式进行的。
14、出境旅游领队返回后要与计调做好( )( )的交接工作。
15、返程时入中国境包括( )( )(1、中国游客出境前，须事先填好旅客行李申报单( )份。
A 、 一份B 一式两份C 一式三份D 一式四份2、出境旅游领队出发前集合应至少比规定的时间早( )分钟，到出境口岸的集合地点。
A 、10 分B 、20 分C 、30 分D 、40 分3、乘飞机时在头等舱中，旅客携带的行李每件三边之和不得超过( )。
A 、107 英寸B 、98 英寸C 、72 英寸 D62 英寸4、乘坐航空公司飞机，每位游客的行李声明价限额( )元人民币。
A 、 三千元B 、 五千元C 、 八千元D 、 一万元5、黄皮书的有效期按疾病种类划分的，对于预防( ),黄皮书的有效期为六个月，如前次 接种不满六个月又经复种，自复种的当天起，10年内有效A 、 麻风病B 、 精神病C 、 霍乱D 、 艾滋病6、出境旅游领队带领游客沿“移民入境”( )标志前行，就能找到入境检查柜台。
出境领队实务选择题
出境领队实务选择题题目：1.出境领队在接待国外旅游团员时.，应先向团员简要介绍什么？2.出境领队在抵达目的地机场后，首先应当做什么？3.以下哪个行为属于出境领队的责任？4.在团队行程中，出境领队的主要职责是什么？5.出境领队在外地旅行过程中应怎样保障团队成员的安全？6.在国外旅行过程中，如果团队成员遇到紧急情况，出境领队应怎么做？7.出境旅游领队接待的团队成员发生意外伤病时，首先应该采取什么措施？8.在接待国外游客时，出境领队应该对游客提供什么样的服务？9.出境领队在外国媒体对团队进行采访时应遵循哪些原则？10.出境领队在接待外出游的团队成员时;应及时向大家传达什么信息？11.出境旅游领队需要了解并提供什么样的紧急救援信息？12.出境领队在旅游过程中应如何应对意外事件？13.在国外旅行中，出境领队接到游客的投诉时应该怎么做?14.出境旅游领队在行程安排中需要考虑哪些因素？15.在接待国外游客时，出境领队应该具备哪些语言能力？16.出境领队在与旅游供应商协商合作时，应注意什么？17.在一个国家的旅游产品如何进行宣传策划？18.在出境旅游中，出境领队需要了解目的地的哪些文化习俗？19.出境领队在接待游客时应充分了解游客的什么信息？20.在团队行程中，出境领队应怎样保证团队成员的跟团率？21.出境领队在接待外游团队成员时应注重哪些礼仪？22.在外地旅游中，出境领队应注意哪些交通安全事项？23.出境领队在遇到游客意外丢失护照时应如何处理？24.在接待外游团队成员时，出境领队应注意团队的什么特殊需要?25.出境领队在与游客沟通时应该注意哪些语言交流技巧？26.出境领队在行程中遇到天气突变时应怎么处理？27.在接待国外游客时，出境领队应注意哪些消费事项？28.出境领队在处理突发事件时需要了解什么应急机制？29.出境领队在安排旅游线路时应考虑什么因素？30.对于上级安排的任务，出境领队应该如何执行？31.在接待国外游客时，出境领队应为游客提供什么样的购物指导？32.在旅游过程中，团队成员在自由活动期间可能会出现什么问题，出境领队应如何预防？33.出境领队在旅游过程中应如何保护和维护生态环境？34.在接待国外游客时，出境领队应该如何保护游客的人身安全？35.出境领队须了解哪些目的地的文化规范？36.出境领队在接待游客时应了解游客的哪些旅行喜好？37.出境领队在旅行过程中应怎样保障团队成员的食品安全？38.在国外旅行过程中，出境领队如何管理团队成员的行李？39.出境领队在接待国外游客期间应遵循哪些人际交往规则？40.在接待外游团队成员时，出境领队应注意什么样的安全事项？41.出境领队在接待国外游客时，在签证问题上应给游客提供什么样的指导？42.在团队行程中，出境领队应如何安排时间，确保团队成员的游玩质量？43.出境领队应具备哪些应急处理能力？44.出境领队在游览景点时应怎样组织团队成员？45.在接待国外游客时，出境领队应如何管理团队成员的出行行为？46.在国外旅游过程中，出境领队在行程调整时应注意什么？47.出境领队在接待游客时应具备哪些时间管理能力？48.出境领队在收到游客出行投诉时应该如何处理？49.在接待国外游客时，出境领队应注意哪些礼仪规范？50.出境领队在行程中要确保团队成员遵守什么规定？51.出境领队在遇到游客的紧急情况时应该如何处理？52.出境领队在旅行过程中应如何应对团队成员的日常问题？53.在拟定旅游线路时，出境领队应遵循哪些原则？54.出境领队在旅游过程中应如何处理团队成员的购物需求？55.出境领队在接待国外游客时应具备哪些团队管理能力？56.出境领队在组织团队活动时应如何确定活动目标？57.出境领队在接待外游团队成员时应注重哪些交际技巧？58.在接待国外游客时，出境领队应保证游客的哪些权益？59.出境领队在旅游过程中应如何处理团队成员的紧急用药需求？60.出境领队在接待游客期间应注意哪些社交礼仪？61.出境领队须向团队成员提供哪些关于当地交通的指导？62.在国外旅游中，出境领队应如何与当地导游进行协作？63.出境领队应向团队成员提供哪些旅行必备资料？64.出境领队在行程中应如何应对团队成员的个人习惯冲突？65.在接待国外游客时，出境领队应如何组织团队成员的旅行活动?66.出境领队在接待游客时应注意哪些旅行规定？67.出境领队在遇到团队成员交通事故时应如何处理？68.出境领队在接待国外游客时，应具备哪些品牌意识？69.在旅游过程中，团队成员可能会遇到什么语言交流障碍，出境领队应如何应对？70.出境领队在行程安排中应注意哪些公共安全问题？71.在接待游客时，出境领队应注重哪些美食安全问题？72.出境领队在团队活动中应如何引导团队成员的行为？73.出境旅游领队在接待游客时应如何处理团队成员的日常用药问题？74.出境旅游领队在旅游过程中应如何处理团队成员的物品遗失？75.出境旅游领队在接待国外游客时应具备哪些批判思维能力？76.出境旅游领队在团队行程中如何处理团队成员的个人权益问题？77.出境旅游领队在接待游客时应具备哪些行李管理能力？78.在国外旅游过程中，团队成员可能会遭受什么不良环境？出境领队应如何控制？79.出境领队在接待国外游客时，应了解游客的哪些生活习惯？80.出境领队在行程中应如何处理团队成员的涉外纠纷？81.出境领队在接待外游团队成员时应注意哪些旅行时间规定？82.出境旅游领队需要了解并提供哪些紧急救援信息？83.出境旅游领队在接待国外游客时应提供哪些常用旅行物品？84.出境旅游领队应如何安排团队成员的自由活动时间？85.出境旅游领队在旅行过程中应如何处理团队成员的消费问题？86.出境旅游领队在接待游客时应具备哪些消费指导能力？87.出境旅游领队在行程中应如何处理团队成员的紧急用药需求？88.在旅游中可能遇到团队成员的手机丢失，出境领队应如何处理？89.出境领队在接待国外游客时，如果发生团员与当地民众的冲突，应如何处理？90.出境领队在行程中应如何处理团队成员的日常卫生问题？91.出境领队在接待外游团队成员时应注重哪些文化交流？92.在旅行过程中，团队成员可能发生人身安全事故，出境领队应如何处理？93.出境领队在接待游客时应注意团队成员的哪些特殊要求？94.出境领队在行程中应如何处理团队成员的涉外疑难问题？95.出境领队在接待国外游客时应具备哪些社交礼仪能力？96.出境领队在团队行程中如何处理团队成员的关系矛盾？97.出境领队在旅行过程中应如何处理团队成员的急救事故？98.在接待游客时，出境领队应如何保证游客的个人隐私安全？99.出境领队在接待国外游客时，应提供哪些文化活动指导？100.出境旅游领队在团队行程中应如何处理团队成员的航空问题?答案：1.行程安排、目的地文化、入境事宜2.根据机场布置领导标牌，指示旅游团员前往指定地点集合3.确保团队成员的人身安全4.确保行程安排妥善、为团队成员提供旅行指导、解决问题等5.选择安全可靠的交通工具、教育团队成员注意个人财物安全、了解目的地治安情况并采取相应安全预防措施6.第一时间了解团队成员的具体情况，联系当地相关救援机构并着手处理紧急情况7.确保伤病者的人身安全，并尽快寻求医疗救助8.合理解答各类问题、提供当地风土人情、帮助购物、提供援助等9.尊重媒体采访记者，如实回答问题、做好形象塑造等10.行程安排、目的地特点、当地文化、购物需求、食宿安排等11.当地紧急救援电话、医院地址、使馆领事保护电话等12.做好应急准备、稳定团队成员情绪、协助处理意外事故等13.认真倾听投诉、解决问题并及时提出合理解释，维护客户利益14.酒店、交通工具、景点开放时间、气候、交通状况等15.掌握基本外语和当地常用语言的交流能力16.了解供应商的信誉度、合法经营资质、服务质量等，并签订合同明确责任与权益17.利用多种方式，如广告、网络推广、合作等，宣传并推广旅游产品18.习俗、宗教、礼仪规范、用餐习惯等19.个人信息、食物禁忌、健康状况、旅行习惯等20.详细解说景点特点和游览顺序、保持团队活动的互动性和趣味性21.注意对团队成员的称呼、行为礼仪、宗教信仰等22.了解交通法规、交通标识、交通工具安全等，并向团队成员提供相关提示23.向团队成员提供协助、与当地有关组织进行联系、及时报警等24.特殊慢性病、特殊饮食需求、行动不便等25.善于倾听、言语清晰、礼貌用语、简洁明了表达等26.及时调整行程安排、安排替代活动、确保团队成员。
出境领队人员考试试卷(200题)领队业务与政策法规
C．当地导游购买，费用由旅游者支付D．当地导游购买，费用由接待社支付
22．在景点游览时，一游客受伤，清洗伤口时，忌用( )。
A．冷开水B．消毒水c．肥皂水D．纯净水
23．为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，而这种合作关系建立的基础是( )。
A.法国B．瑞典c．俄罗斯D．意大利
12.中国旅游者在欧洲的免税商店购买了物品，刻在离境时办理退税手续，也可回国后办理退税，一些退税公司说的退税点设在中国B．北京深圳西安
C．北京深圳重庆D．北京上海广州
13.旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿需独自占用床位的，通常按( )缴费，
A．代导游员作景点讲解，引导旅游者欣赏美景
B．做辅助讲解或轻声提醒当地导游
C.回酒店后回答问题，为旅游者解惑释疑
D．不当场表态，回酒店后提醒导游，让其以后改进
26．导游人员是旅游团的服务人员，源自职业操守的首要准则是( )。A．与游客等距离交往B．处处以游客为中心
C．履行旅游合同D．安全第一
27．《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的( )。
D．可免费托运两件行李，每件重量不超过32公斤
30.旅游者要求清真餐或者素餐，必须( )。
A．在与组团社签约时提出B．在行前说明会上向领队提出
C．在境外旅游期间随时向领队提出D．在境外第一餐时向接待社提出
31．组团旅行社的OP应向领队传达尽可能多的团队信息，但OP不介绍领队也不应问的是( )。
A．餐饮标准B．境外接待社状况c．团队经费支出D．重点旅游者状况
B．要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排
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一，单项选择（20分，每题1分）：1、领队证的有效期为：（C）a、1年b、2年c、3年d、4年2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）a、1000b、5000c、1万d、2万3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。
（C）a、有效期b、签发日期c、姓名d、护照4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调因而领队的站位应该始终是在（C）p112a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿梭5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿梭6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b）a、英国伦敦b、韩国济州岛c、法国巴黎d、日本东京7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p239页a、1万；3个月至1年b、5000；3个月至1年c、1万；6个月至1年d、5000；6个月至1年8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b）a、1983年b、1990年c、1992年d、1997年 p8-9页10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
（d）a、12b、24c、36d、7211、出境人员携带外币现钞出境时，超过___美元应向海关进行申报。
（c）p70-71页a、5000b、20000c、1000d、800012、托运行李每公斤价值超过人民币____元时，可以办理行李声明价值。
（c）p75页a、10b、20c、50d、10013、办理回国入境手续的大致流程图是（c）p121页a、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->团队解散b、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 团队解散c、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 通过海关 ----> 团队解散d、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->通过卫生检疫 ----> 团队解散14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。
（b）a、1963b、1962c、1965d、196815、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。
（a）a、 150b、200c、250d、30016、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。
（b）p210页a、 5 ％b、10 ％c、15％d、20％17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。
（b）a、 5 ％b、10 ％c、15％d、20％18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。
（c）p202 p203页a、游客为中心b、履行合同c、大事化小、小事化了d、等距离交往19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。
（a）p243页a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。
航空公司要求客人暂时先重新买一张票。
遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（d）a、15个工作日b、一个月c、半年d、一年至一年半左右附加：单项选择题1.团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。
A.我国驻事发国使领馆B.组团社C.接待社D.国家旅游行政管理部门2.行前说明会通常是在团队正式出发前(A)左右召开A.一周B.10天C.12天D.15天二，判断题(第1—34。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√"。
错误的填“×”。
每题1分．共34分)1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。
P9页《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》（1990年10月30日国家旅游局发布）二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。
2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。
原文：出境旅游领队依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。
原文：5.4.2 领队素质要求领队的基本素质应符合《导游服务质量》（GB／T15971）第5章的要求。
领队应具备一定的英语或目的地国家／地区语言的能力。
领队上岗前应具备一定的导游工作经验。
领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。
5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。
6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，<中国公民出国旅游团队名单表>是由公安统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。
关于启用2002年版《中国公民出国旅游团队名单表》的通知、《名单表》由国家旅游局统一印制，按各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率发放，由省、自治区、直辖市旅游局按入境旅游业绩和经营等情况核发给组团社。
各省、自治区、直辖市旅游局每年第一季度，将上一年度本省发放和使用《名单表》的情况，以书面形式上报国家旅游局。
7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。
在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。
5.4.3.2 出团前的准备领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。
注3：出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证／签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。
8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。
P50页9．(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。
P56页1 0．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。
为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。
11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。
因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。
12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。
13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。
携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机的航班，行李应当托运至最终的目的地。
15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。
16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。
我国机场实行国际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。
17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。
代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。