领队操作实务

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领队导游实务一总整理

领队导游实务一总整理
31 急救時遇意識清醒但口腔內有分泌物流出的傷患,應將傷患置於那一種姿勢為宜? (A)平躺姿勢 (B)半坐臥姿勢 (C)側臥姿勢 (D)平躺、腳抬高姿勢
98領隊實務(一)急救常識 73 關於中風之急救作法的敘述,下列何者錯誤? (A)患者意識清醒時給予平躺,頭肩部微墊高(B)若有分泌物流出,使患者頭側一邊 (C)鬆解衣物並保暖(D)可立即給予飲水並協助其飲用 74 旅途中發生車禍,導致旅客頭部外傷流血但意識清楚,為防止病情惡化,宜採用下 列何種姿勢最佳? (A)復甦姿勢(B)平躺(C)平躺但頭肩部墊高(D)半坐臥
(A) OK (B)RQ (C)SA (D)NS
99年導遊實務(一)航空票務 37 帶團人員在機場應隨時注意「ETD」是指: (A)班機預定起飛時間(B)班機預定到達時間(C)班機延誤時間(D)班機提前到達時間
亞信旅行社有限公司
99年導遊實務(一)航空票務
57 在機票用語中,「Sublo Ticket」代表何意? (A)空位搭乘(B)訂位搭乘(C)頭等艙位搭乘(D)商務艙位搭乘
九大航權
第五航權 (貿易權)
延伸權 延遠權 貿易權
甲國國籍航空公司有權在乙國載客飛往丙國,只要該飛 行的起點或終點為甲國
EX:長榮航空由台北經曼谷載客飛往維也納,而從曼谷至 維也納為第五航權
第六航權 (裝載權)
甲國國籍航空公司有權裝載乙國乘客回甲國,然後再去 別國
EX:華航至曼谷載客回台北再飛往洛杉磯此為第六航權
導覽解說.觀光心理與行為
解說技巧.觀光心理.消費者行為.旅遊銷售.服務品質
99年導遊實務(一)
17. 解說員必須考慮解說內容的質與量,為了要正確適當地呈現資訊,下列那一項是 其必備的能力? (A)未來趨勢敏感度(B)資源供給敏感度(C)遊客需求敏感度(D)環境衝擊敏感度

领队实务

领队实务

95年《导游服务质量》将领队的定义确定为受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

领队的优势工作体面、不花钱走世界、收入高、遇事多成熟早、满足“当领导”的心理需求。

略施高危职业、无私生活保证、亲友牵挂、受夹板气当替罪羊83年最早出境领队赴港澳、90年掀开领队新篇章、97年国家旅游局发出第一批领队证组团社:经国务院旅游行政主管部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅行社。

出境旅游:旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。

出境领队:依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员领队业务:全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待社的导游人员等方面执行旅游计划,并未旅游者提供出入境等相关服务的活动。

国际领队协会1962年成立于英国伦敦。

1996年在《旅行社管理条例》中第一次使用领队称谓。

97年颁布《自费出国暂行办法》02年执行《办法》申请领队的人员应当符合以下条件a有完全民事行为能力的中华人民共和国公民b热爱祖国,遵纪守法c可切实负起领队责任的旅行社人员d掌握旅游目的地国家或地区有关情况导游的基本素质a爱国主义意识b法律规意识1遵纪守法2遵守公德3尽职敬业4维护旅游者的合法权益c业务水平1能力组织协调应变2知识3仪容仪表领队的基本素质:确定了应具备一定的英语或目的地国家语言能力等其他一些标准英语或目的地国家/吸取语言的能力。

领队上岗应具备一定的导游工作经验。

切实履行领队职责、严格遵守外事纪律,并具有一定的应急处理能力。

出境旅游领队:是指依照出境旅游领队管理办法规定取得出境旅游领队正,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,从事出境旅游领队义务的人员。

领队业务:为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务;作为组团社的代表,协同境外接待旅行社完成旅游接待计划安排,机器协调处理旅游过程中相关事务等活动。

领队额职责:a遵守《中国公民出国旅游管理办法》的规定,维护旅游者的合法权益b协同接待旅行社实施旅游行程计划,协助处理旅游过程中的突发事件,纠纷及其他问题c为旅游者提供旅游行程服务。

领队操作实务

领队操作实务

领队操作实务-考点总结1 出境旅游的定义:旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。

2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。

3 行业内经营接待的俗称“四种人”是:港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。

4 1983年11月15日,为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求,广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。

标志开端。

5 早期边境旅游中的各类限制:人员限制(必须是边境居民)、时间限制(要求当日往返)、地点限制(目的地一般为堆放地边境地区)和货币限制(由于边境贸易的存在,一般会使用人民币结算,使得外汇耗量减少)。

6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡马来西亚菲律宾。

7 新兴出游方式有自由行形式互联网形式邮轮出游形式。

8 中国大陆目前有上海天津两大母港。

9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。

出境旅游领队人员,是指依照本办法规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派,从事出境旅游领队业务的人员。

10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》,这是国家旅游法规中,第一次使用“领队”的称谓。

11 13年10月1日施行的《旅游法》规定:旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游,应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。

12 出境是指通过国境口岸。

必须和出国区别开来。

13,1983年的港澳游,我国旅行社最早出现出境旅游领队。

97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后,全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。

98年组织领队证考试。

14 申办领队证人员应符合下列条件:1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民;2热爱祖国,遵纪守法;3可切实负起领队责任的旅行社人员;4 掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

领队实务教案

领队实务教案

领队实务教案教案标题:领队实务教案教案目标:1. 理解领队在不同领域中的实际操作和技巧。

2. 学会制定行动计划和组织团队活动。

3. 培养领导能力和团队合作意识。

4. 培养解决问题和应对挑战的能力。

教材与资源:1. 课本:无2. 资源:领队实操场景案例、领导者才能模型图、团队建设活动材料等。

教学步骤:引入活动:1. 创造氛围:通过展示一些成功的领导者的案例或者视频,引导学生讨论他们认为一个好的领导者应该具备哪些特质和技能。

讲解:2. 简要介绍领队实务的概念和重要性,解释为什么领导技能在各行各业中都是必不可少的。

主体活动:3. 案例分析:提供一些实际场景的案例,让学生小组合作分析,并讨论在这些情况下应该采取的领导行动。

4. 理论学习:介绍一些常用的领导者才能模型,如特拉斯加的情感智力模型、柯维的七个习惯等,帮助学生了解和培养各种领导能力。

5. 团队建设活动:组织学生进行一些团队合作的活动,如拓展训练、团队竞赛等,让学生在实践中体验领导与合作的重要性。

总结与评价:6. 思考分享:请学生围绕本课学到的领导技能和团队合作的经验进行思考和分享,鼓励他们互相借鉴和学习。

7. 评价反馈:根据学生的表现和参与程度,给予积极的反馈和建议,并指导学生制定下一步的行动计划。

教学辅助方法:1. 问题引导:通过提出问题引导学生思考和讨论,激发学生的学习兴趣和参与度。

2. 小组合作学习:让学生在小组内相互交流和合作,促进彼此之间的学习和进步。

3. 角色扮演:设计一些角色扮演活动,让学生模拟不同领导者的情境,并进行实际操作和演练。

评估方式:1. 案例分析报告:要求学生在一定时间内完成对一个领导案例的分析报告,并提交给教师进行评估。

2. 团队活动评估:根据学生在团队活动中的表现和合作程度进行评估,包括个人参与度、团队合作、解决问题能力等方面。

拓展活动:1. 线下实操:邀请一位领导者或者经验丰富的专业人士来校内进行讲座或者领导技能培训,让学生有机会跟随实践了解领导者的工作。

《出境领队实务》课程教案

《出境领队实务》课程教案

,.《出境领队实务》教课设计第一堂课出境领队概括节次第一节/第二节教课日期有无课件有讲课种类新讲课全面掌握有关领队的政策法例,认识领队的职业道德和礼仪教课目的教课重难点教材剖析作业题目及要求(含实训)涵养知识,认识领队职业化发展状况教课要点:领队的观点和领队业务教课难点:领队职责和《旅行社条例》领队有关政策教材内容全面、详细、解说到位,合适高职教课使用作业题目:简述申领领队证的条件和程序。

作业要求:个人作业,许多于200 字。

领队实出境旅行团队的灵魂,担负着极具挑战性的工作任务。

自公布《中国公民出国旅行管理方法》以后,国家旅行教课小结板书设计主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法例条例,对领队的观点和业务,领取领队证的调价你,领队的职责及有关领队的处分等作了详尽规定。

一、自我介绍二、课程介绍:课程性质、在专业教课指导方案(人材培养方案)中的地位作用、前修和后续课程、主要教课内容、实训环节、要点难点、在此后就业岗位上的作用三、讲堂要求四、自我管理,.五、领队观点及业务教后反省及增补记录第二堂课出境游业务及领队的作用节次有无课件第一节 / 第二节教课日期有讲课种类新讲课认识旅行社出境旅行业务工作的基本流程,清楚了然领队在教课目的教课重难点教材剖析旅行社整个出境业务中的重要作用。

教课要点:旅行社的出境游业务教课难点:旅行线路设计教材内容全面、详细、解说到位,合适高职教课使用作业题目:旅行社的出境旅行业务主要分为哪几项大的环作业题目及要求节?(含实训)作业要求:个人作业,许多于400 字。

旅行社的出境游业务主要分为设计业务、销售业务、招待业教课小结务和领队业务思想。

旅行社组织旅客出境旅行是一个环环相扣的系统工程。

一、设计业务二、销售业务板书设计三、招待业务四、领队的作用,.教后反省及增补记录第三堂课出境证件节次第一节/第二节教课日期有无课件有讲课种类新讲课掌握出境旅行所需的各种证件的种类,认识各种出境证件的教课目的教课重难点教材剖析作业题目及要求(含实训)有关规定及办理程序。

第五章 出境旅游领队实务

第五章 出境旅游领队实务

第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
(一)出发前集合 1、提前抵达 2、为游客签到 3、发表简短讲话
(二)办理海关申报 1、了解海关通道 红色通道:应税; 红色通道:应税; 绿色通道:免税。 绿色通道:免税。 2、带游客办理海关申报
领队经中国海关时, 领队经中国海关时,需进行下列 工作: 工作: (1)告知游客中国海关禁止携带出境 的物品 涉及国家机密的物品(手稿、 ①涉及国家机密的物品(手稿、印刷 胶卷、照片、唱片、影片、 品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 CD等 带、CD等)
组团社按照核定人数安排组织出 国旅游团队,填写《名单表》。首次 国旅游团队,填写《名单表》 、再次出境,均填写,审核后不得添 再次出境,均填写, 加人员,一式四联: 加人员,一式四联:
出境边防检查专用联、 出境边防检查专用联、入境边防 检查专用联、旅游行政部门审验专用 检查专用联、 联、旅行社自留专用联。出境旅游领 旅行社自留专用联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 补充材料: 补充材料: 中国公民出国旅游团队名单表P112 中国公民出国旅游团队名单表P112
第五章 出境旅游领队实务
山东圣翰财贸职业学院 旅游管理教研室
教学目标
通过本章学习, 通过本章学习,了解出境旅游领 队的工作程序与标准;熟悉出境旅游 队的工作程序与标准; 领队出境前的准备、全程陪同服务、 领队出境前的准备、全程陪同服务、 后续工作等方面的工作方法; 后续工作等方面的工作方法;掌握各 工作环节的要领和技巧。 工作环节的要领和技巧。
1、提醒注意安全,不要走太远,不要 提醒注意安全,不要走太远, 到秩序混乱场所, 到秩序混乱场所,妥善保管好自己携 带的财物; 带的财物; 带好宾馆的宣传介绍册或店徽, 2、带好宾馆的宣传介绍册或店徽,以 便关键时刻派上用场; 便关键时刻派上用场;

领队操作流程

领队操作流程

四:领队运作流程制度1、出团前领取计划(护照签证机票及其他),应携带带拉连的正规包具。

领取后应先将计划放置安全地点后再作其他活动安排,确保护照材料的安全。

2、领队领取出境资料应认真核对每一位客人的护照、签证、机票、发现问题及时解决,如因为粗心大意产生的核对不准确而发生问题,领队应负责相应部分的经济损失的赔偿。

3、出发前一天给每个客人发短信,提醒客人准时到达不要迟到。

(详见365出团流程-短信)4、提前30分钟到达集合地点,第一时间办理登机手续以防超售。

在规定时间开始说明会(详见365出团说明会)5、认真耐心讲解“安全须知”务必要求每位客人在“安全须知”上签字,领队应提前填写国家、出发时间、领队姓名、务必重点强调人身安全问题,提醒违禁限制征税物品入关问题!(可进行录音取证)(自备录音笔)6、境外保持24小时开机,及时告知自己房间号码7、团队运行中应积极配合监督导游完成公司制定的行程计划,不得擅自更改或取消行程内景点内容(如遇飞机晚点,行程改变,特殊情况,紧急情况)。

应首先稳定客人情绪;第一时间通知紧急联系人、及领管,按公司要求做相应处理。

(行程改变\特殊情况\紧急情况、请签字确认或进行录音取证、以便日后出现纠纷时使用)(自备录音笔)8、境外打包自费项目介绍、解释、清晰、务必让每位参加的客人签字确认(不必填写日期)9、自费项目需导游领队至少一方陪同前往。

10、旅行结束前向客人分发“意见表”。

要求客人在“意见表”上认真填写并务必要求每位客人在上面签字,密封后带回公司,若发生投诉会以“意见表”为依据。

11、认真填写“领队日志”反馈浏览、住宿、饮食、交通、接待各方面的真实情况进行记录并做出评论,为选择合作伙伴提供信息资料。

12、遇到好的或差的导游,请为其拍照、记录其特点、电话及中英文姓名,交回领管13、主动做好下团后的几项交接工作,应在返程后及时进行交接!(下团的第二天)(1)O P 交接:小费结算,其他费用的结算,客人护照及签证拍照回交工作及团队问题反馈。

领队实务管理.

领队实务管理.

二、領隊與旅客之人際關係及旅 客心理的研究
1. 相處時間長、互動之起動要早 2. 旅客如有錯、亦應給他有下台階 3. 以領隊之專業及誠摯的服務感動旅客 4.要做到告知的義務,這是法律對專業經 營所賦予的道義責任 5.在自由活動及自費行程中,為保障旅客 之權益應適時參與 6. 旅客貪小便宜的心態
三、領隊解說技巧
8. 也有人將貼劑貼於耳後或肚臍上以舒解暈眩.
十一.最好向醫院申請一份病歷表或醫生處 方隨身攜帶。
飛機上常見的 疾病或症狀
一. 暈機,嘔吐(有多種解決方式) 二. 耳鳴,耳朵疾病.(吞口水,嚼口香糖) 三. 旅遊者血栓症(經濟艙症候群) 四. 七四七臭氧症.(缺氧) 五. 皮膚乾燥,口乾舌燥,眼睛乾澀,腸胃 不適.小腿腫脹.(多喝水,果汁.少喝酒,不 戴隱形眼鏡,多跑廁所……….)
六.有鼻竇炎或中耳炎,內耳炎之患者,搭機時升 空後,鼻腔及耳朵內的氣泡會膨脹,無法縮小,使得患 部漲痛令人感覺難受,也不適合搭機.
七.患有開放性肺結核的病人絕對不可 以搭機,否則危害整架飛機的人.
八.年紀較長或小孩子,但可視情況而定。 老人如有心臟血管疾病,高血壓,心絞痛等 最好避免搭機。嬰兒必須出生滿14天以上 才可搭機.
一、領隊的工作態度與職業 道德
1. 以真誠對待旅客 2. 照表操課,但亦能應變 3. 把自己也當成團員之一,設身處地、異地
思考 4. 以大部份團員的利益為依歸 5. 了解服務業的特性及可能面對的困難 6. 認識現行法令偏向保護消費者的現實面 7. 在處處有誘惑之際,事事能把持職業道德
與良知 8.心行合一,報帳開銷要合情合理
1.領隊扮演之不同時段的角色應有不同的表現
2.如扮演翻譯的角色時應以團員們熟悉的口語、 數據或年代來表達

领队导游实务一总整理

领队导游实务一总整理
领队导游实务一总整理
目录
• 领队导游实务概述 • 领队导游实务的核心知识 • 领队导游实务流程 • 领队导游实务技巧 • 领队导游实务案例分析 • 领队导游实务发展趋势与展望
领队导游实务概述
01
领队与导游的定义与职责
领队
领队是旅行社的代表,负责组织、安排旅游团队,协调旅游过程中的相关事务, 维护旅游团队的秩序和安全。领队还需要向游客提供旅游咨询、解答问题、处 理纠纷等。
清晰表达
领队导游在向游客传达信 息时,应使用简单易懂的 语言,避免使用专业术语, 确保游客能够理解。
情绪管理
领队导游应学会控制自己 的情绪,避免在工作中因 个人情绪影响与游客的沟 通。
应对突发状况技巧
制定应急预案
领队导游应提前了解可能遇到的 突发状况,并制定相应的应急预 案,确保在紧急情况下能够迅速
领队导游实务的历史可以追溯到古代的旅行家和探险家,他们为旅行者提供导览和向导 服务。随着旅游业的发展,领队和导游逐渐成为一种职业,形成了专业的实务体系。
发展趋势
随着旅游业的发展和消费者需求的升级,领队导游实务也在不断发展和完善。未来,领 队和导游需要更加专业化和规范化,提高服务质量和水平,以满足游客的需求。同时, 随着科技的发展,领队导游实务也将引入更多的智能化和信息化手段,提高服务效率和
建立评价机制和激励机制
通过建立评价机制和激励机制,鼓励领队导游不断提高 自身素质和服务质量。例如,建立游客评价系统,将评 价结果与领队导游的薪酬和晋升挂钩,激发领队导游的 工作积极性和创新精神。
THANKS.
案例四:游客投诉处理
总结词
认真倾听,积极解决
详细描述
领队导游在面对游客投诉时,应认真倾听游客的诉求和 意见,积极采取措施解决问题,确保游客的满意度。

海外领队实务 教材

海外领队实务 教材

海外领队实务教材
《海外领队实务》教材主要包括以下内容:
1. 领队概述:介绍领队的概念、历史与发展,以及领队在旅游行业中的地位和作用。

2. 领队职业素养:重点介绍领队应具备的职业素养,如良好的沟通能力、组织协调能力、危机处理能力等。

3. 目的地国家知识:介绍世界各地主要旅游目的地国家或地区的文化、历史、风俗习惯等,帮助领队了解目的地国家的基本情况。

4. 领队实务流程:详细介绍领队带团的全流程,包括接团、行前说明会、出入境手续办理、旅游行程安排、游客服务、送团等各个环节的具体操作和注意事项。

5. 领队服务技能:重点介绍领队在带团过程中应具备的服务技能,如导游讲解技巧、沟通技巧、处理问题的技巧等。

6. 领队营销技巧:介绍领队如何通过自身的影响力,促进旅游产品的销售,提高旅游团队的满意度。

7. 领队管理知识:简要介绍领队的管理职责和管理方法,帮助领队更好地管理旅游团队。

8. 案例分析:通过分析具体的案例,帮助领队了解实际操作中可能出现的问题和解决方法。

以上是《海外领队实务》教材的主要内容,具体内容可能因教材版本不同而有所差异。

建议查看具体版本的教材目录,了解详细的章节设置和内容安排。

出境旅游领队实务

出境旅游领队实务

案例点评
此次事件责任在领队,领队应该知道澳大 利亚禁止含有蛋,肉馅类食品入境的规定,而 且在游客填写入境卡时没有专门询
问游客是否携带有上述物品,造成违禁携 带并刻意隐瞒,不仅通关受阻,还使客人 遭受巨额罚款,受罚游客可向旅行社索赔,
三、境外旅游服务
1、领队与导游密切合作 领队致欢迎辞引出境外导游;与导游就 具体接待事项进行商定,
9人以上的旅游团可发给团体签证,团体 签证一式三份,签发机关留一份,来华旅游 团两份,一份用于入境,一份供出境用,
签证的有效期限不等,获签证者必须在有效 期内进入中国境内,超过期限签证则不再有 效,
3、港澳通行证 港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、
澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅签 发,有效期10年,另有入出境通行证,也由广 东省公安厅发,有效期为5年,
黄皮书的有效期是按疾病种类划分的,对 于预防霍乱,黄皮书的有效期为:自接种后6 天起,6个月内有效,如前次接种不满6个月 又经复种,自复种的当天起,10年内有效, 2 其他的卫生检疫特殊检查
如:2003年非典时期,出入境关口要测量 旅客体温,
2 安检:是世界各国普遍采用的一种 检查制度, 搜身 用磁性探测器近身检查
补充资料
出入境知识——中国海关禁止进出境物品:
一、禁止进境物品 1.各种武器、弹药及爆炸物品; 2.伪造货币及伪造的有价证券; 3.对中国政治、经济、文化、道德有害的 印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 带、录像带、激光视盘、计算机存储介质 及其它物品;
4.各种烈性毒药; 5.鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它
案例点评
因为领队同样是初次到非洲旅行,对业 务不熟悉,所以犯下致命错误:只对非洲 出境和中国入境的海关规定进行了了解, 而忽略了过境地,导致团队遭受巨大损失,

出境旅游领队实务考试要点

出境旅游领队实务考试要点

掌握☆☆☆:1.组团社:经国务院旅游行政管理部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅行社。

2.出境旅游:旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。

3.出境旅游领队:依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

4.《旅行社条例》中对领队的规定————————见书P20-235.出境旅游领队的素质要求:1)基本素质:爱国主义意识——导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊。

2)法规意识和职业道德A.遵纪守法:导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。

B.遵守公德:导游人员应讲文明,模范遵守社会公德。

C.尽职敬业:导游人员应热爱本职工作,不断检查和改进自己的工作,努力提高服务水平。

D.维护旅游者的合法权益:导游人员应有较高的职业道德,认真完成旅游接待计划所规定的各项任务,维护旅游者的合法权益。

对旅游者所提出的计划外的合理要求,经主管部门同意,在条件允许的情况下应尽力予以满足。

3)业务水平A.能力:导游人员应具有较强的组织、协调、应变等办事能力。

无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游人员,都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力,同时注意使用礼貌用语。

B.知识:导游人员应有较广泛的基本知识,尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。

4)仪容仪表:导游人员应穿工作服或指定的服装,服装要整洁、得体。

导游人员应举止大方、端庄、稳重,表情自然、诚恳、和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯。

5)语言及其他能力:领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。

领队上岗前应具备一定的导游工作经验。

领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律,并具有一定的应急处理能力。

6.2002年10月28日颁布并实施的《出境旅游领队人员管理办法》的第二条首先对出境旅游领队和领队业务两个概念进行了定义:本办法所称出境旅游领队人员,是指依照本办法规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,从事出境旅游领队业务的人员。

出境领队实务选择题

出境领队实务选择题

出境领队实务选择题题目:1.出境领队在接待国外旅游团员时.,应先向团员简要介绍什么?2.出境领队在抵达目的地机场后,首先应当做什么?3.以下哪个行为属于出境领队的责任?4.在团队行程中,出境领队的主要职责是什么?5.出境领队在外地旅行过程中应怎样保障团队成员的安全?6.在国外旅行过程中,如果团队成员遇到紧急情况,出境领队应怎么做?7.出境旅游领队接待的团队成员发生意外伤病时,首先应该采取什么措施?8.在接待国外游客时,出境领队应该对游客提供什么样的服务?9.出境领队在外国媒体对团队进行采访时应遵循哪些原则?10.出境领队在接待外出游的团队成员时;应及时向大家传达什么信息?11.出境旅游领队需要了解并提供什么样的紧急救援信息?12.出境领队在旅游过程中应如何应对意外事件?13.在国外旅行中,出境领队接到游客的投诉时应该怎么做?14.出境旅游领队在行程安排中需要考虑哪些因素?15.在接待国外游客时,出境领队应该具备哪些语言能力?16.出境领队在与旅游供应商协商合作时,应注意什么?17.在一个国家的旅游产品如何进行宣传策划?18.在出境旅游中,出境领队需要了解目的地的哪些文化习俗?19.出境领队在接待游客时应充分了解游客的什么信息?20.在团队行程中,出境领队应怎样保证团队成员的跟团率?21.出境领队在接待外游团队成员时应注重哪些礼仪?22.在外地旅游中,出境领队应注意哪些交通安全事项?23.出境领队在遇到游客意外丢失护照时应如何处理?24.在接待外游团队成员时,出境领队应注意团队的什么特殊需要?25.出境领队在与游客沟通时应该注意哪些语言交流技巧?26.出境领队在行程中遇到天气突变时应怎么处理?27.在接待国外游客时,出境领队应注意哪些消费事项?28.出境领队在处理突发事件时需要了解什么应急机制?29.出境领队在安排旅游线路时应考虑什么因素?30.对于上级安排的任务,出境领队应该如何执行?31.在接待国外游客时,出境领队应为游客提供什么样的购物指导?32.在旅游过程中,团队成员在自由活动期间可能会出现什么问题,出境领队应如何预防?33.出境领队在旅游过程中应如何保护和维护生态环境?34.在接待国外游客时,出境领队应该如何保护游客的人身安全?35.出境领队须了解哪些目的地的文化规范?36.出境领队在接待游客时应了解游客的哪些旅行喜好?37.出境领队在旅行过程中应怎样保障团队成员的食品安全?38.在国外旅行过程中,出境领队如何管理团队成员的行李?39.出境领队在接待国外游客期间应遵循哪些人际交往规则?40.在接待外游团队成员时,出境领队应注意什么样的安全事项?41.出境领队在接待国外游客时,在签证问题上应给游客提供什么样的指导?42.在团队行程中,出境领队应如何安排时间,确保团队成员的游玩质量?43.出境领队应具备哪些应急处理能力?44.出境领队在游览景点时应怎样组织团队成员?45.在接待国外游客时,出境领队应如何管理团队成员的出行行为?46.在国外旅游过程中,出境领队在行程调整时应注意什么?47.出境领队在接待游客时应具备哪些时间管理能力?48.出境领队在收到游客出行投诉时应该如何处理?49.在接待国外游客时,出境领队应注意哪些礼仪规范?50.出境领队在行程中要确保团队成员遵守什么规定?51.出境领队在遇到游客的紧急情况时应该如何处理?52.出境领队在旅行过程中应如何应对团队成员的日常问题?53.在拟定旅游线路时,出境领队应遵循哪些原则?54.出境领队在旅游过程中应如何处理团队成员的购物需求?55.出境领队在接待国外游客时应具备哪些团队管理能力?56.出境领队在组织团队活动时应如何确定活动目标?57.出境领队在接待外游团队成员时应注重哪些交际技巧?58.在接待国外游客时,出境领队应保证游客的哪些权益?59.出境领队在旅游过程中应如何处理团队成员的紧急用药需求?60.出境领队在接待游客期间应注意哪些社交礼仪?61.出境领队须向团队成员提供哪些关于当地交通的指导?62.在国外旅游中,出境领队应如何与当地导游进行协作?63.出境领队应向团队成员提供哪些旅行必备资料?64.出境领队在行程中应如何应对团队成员的个人习惯冲突?65.在接待国外游客时,出境领队应如何组织团队成员的旅行活动?66.出境领队在接待游客时应注意哪些旅行规定?67.出境领队在遇到团队成员交通事故时应如何处理?68.出境领队在接待国外游客时,应具备哪些品牌意识?69.在旅游过程中,团队成员可能会遇到什么语言交流障碍,出境领队应如何应对?70.出境领队在行程安排中应注意哪些公共安全问题?71.在接待游客时,出境领队应注重哪些美食安全问题?72.出境领队在团队活动中应如何引导团队成员的行为?73.出境旅游领队在接待游客时应如何处理团队成员的日常用药问题?74.出境旅游领队在旅游过程中应如何处理团队成员的物品遗失?75.出境旅游领队在接待国外游客时应具备哪些批判思维能力?76.出境旅游领队在团队行程中如何处理团队成员的个人权益问题?77.出境旅游领队在接待游客时应具备哪些行李管理能力?78.在国外旅游过程中,团队成员可能会遭受什么不良环境?出境领队应如何控制?79.出境领队在接待国外游客时,应了解游客的哪些生活习惯?80.出境领队在行程中应如何处理团队成员的涉外纠纷?81.出境领队在接待外游团队成员时应注意哪些旅行时间规定?82.出境旅游领队需要了解并提供哪些紧急救援信息?83.出境旅游领队在接待国外游客时应提供哪些常用旅行物品?84.出境旅游领队应如何安排团队成员的自由活动时间?85.出境旅游领队在旅行过程中应如何处理团队成员的消费问题?86.出境旅游领队在接待游客时应具备哪些消费指导能力?87.出境旅游领队在行程中应如何处理团队成员的紧急用药需求?88.在旅游中可能遇到团队成员的手机丢失,出境领队应如何处理?89.出境领队在接待国外游客时,如果发生团员与当地民众的冲突,应如何处理?90.出境领队在行程中应如何处理团队成员的日常卫生问题?91.出境领队在接待外游团队成员时应注重哪些文化交流?92.在旅行过程中,团队成员可能发生人身安全事故,出境领队应如何处理?93.出境领队在接待游客时应注意团队成员的哪些特殊要求?94.出境领队在行程中应如何处理团队成员的涉外疑难问题?95.出境领队在接待国外游客时应具备哪些社交礼仪能力?96.出境领队在团队行程中如何处理团队成员的关系矛盾?97.出境领队在旅行过程中应如何处理团队成员的急救事故?98.在接待游客时,出境领队应如何保证游客的个人隐私安全?99.出境领队在接待国外游客时,应提供哪些文化活动指导?100.出境旅游领队在团队行程中应如何处理团队成员的航空问题?答案:1.行程安排、目的地文化、入境事宜2.根据机场布置领导标牌,指示旅游团员前往指定地点集合3.确保团队成员的人身安全4.确保行程安排妥善、为团队成员提供旅行指导、解决问题等5.选择安全可靠的交通工具、教育团队成员注意个人财物安全、了解目的地治安情况并采取相应安全预防措施6.第一时间了解团队成员的具体情况,联系当地相关救援机构并着手处理紧急情况7.确保伤病者的人身安全,并尽快寻求医疗救助8.合理解答各类问题、提供当地风土人情、帮助购物、提供援助等9.尊重媒体采访记者,如实回答问题、做好形象塑造等10.行程安排、目的地特点、当地文化、购物需求、食宿安排等11.当地紧急救援电话、医院地址、使馆领事保护电话等12.做好应急准备、稳定团队成员情绪、协助处理意外事故等13.认真倾听投诉、解决问题并及时提出合理解释,维护客户利益14.酒店、交通工具、景点开放时间、气候、交通状况等15.掌握基本外语和当地常用语言的交流能力16.了解供应商的信誉度、合法经营资质、服务质量等,并签订合同明确责任与权益17.利用多种方式,如广告、网络推广、合作等,宣传并推广旅游产品18.习俗、宗教、礼仪规范、用餐习惯等19.个人信息、食物禁忌、健康状况、旅行习惯等20.详细解说景点特点和游览顺序、保持团队活动的互动性和趣味性21.注意对团队成员的称呼、行为礼仪、宗教信仰等22.了解交通法规、交通标识、交通工具安全等,并向团队成员提供相关提示23.向团队成员提供协助、与当地有关组织进行联系、及时报警等24.特殊慢性病、特殊饮食需求、行动不便等25.善于倾听、言语清晰、礼貌用语、简洁明了表达等26.及时调整行程安排、安排替代活动、确保团队成员。

出境领队实务(第五课)

出境领队实务(第五课)

• 向旅游者说明出境旅游的有关注意事项,外汇退换(手续)
• 发放《出境旅游行程表》、团队标志、《旅游服务质量评
价表》
• 相关法律法规、旅游目的地国家的风俗习惯 • 说明各种因不可抗力(因素)导致不能履行约定的情况
领队出团前的工作准备
• 二、行前说明会
(二)领队需注意的问题 行前说明会领队务必要参加,不能以任何理由推托。 1.要体现领队的精神风貌; 2.要以礼貌语言亮相; 3.着重强调时间;
由OP转交致领队,由领队在行前说明会上发给每一位团友。 • 《出境旅游行程表》应列明如下内容: • 1.旅游线路、时间、景点; • 2.交通工具的安排; • 3.食宿标准/档次; • 4.购物、娱乐安排及资费项目; • 5.组团社和接团社的联系人、联系方式; • 6.遇到紧急情况的应急联系方式。
领队出团前的工作准备
出境旅游领队实务
Practice in outbound tour guiding
领队工作程序
• 工作准备 • 行装准备 • 中国出境与他国(地区)入境 • 境外工作 • 他国(地区)离境及中国入境 • 交接工作
领队出团前的工作准备
• 接受工作任务 • 召开行前说明会
出团前的工作准备
接受带团任务
领队出团前的工作准备
• 一、接受带团任务
OP对领队的工作介绍,应当包括以下方面: • (1)团队构成的大致情况; 团队性质、团员构成 VIP • (2)团内重点团员的情况; • (3)团队的完整行程; • (4)团队的特殊安排、要求; • (5)行前说明会的安排。
领队出团前的工作准备
• 针对特殊旅游团队的准备工作
• 4.观察细致
领队出团前的工作准备
• 特殊旅游团队-2.专业考察团队 • 应对措施: • 1.克服畏难心理 • 2.做好充分的知识准备

《出境领队实务》(第六课)

《出境领队实务》(第六课)

【补充资料】
出入境知识——中国海关禁止进出境物品: 一、禁止进境物品 1.各种武器、弹药及爆炸物品; 2.伪造货币及伪造的有价证券; 3.对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、 唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其 它物品;
4.各种烈性毒药;
5.鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精 神药物;
护照的种类: 3.普通护照(因私普通护照):
发给出国的一般公民、国外侨民等。
补充资料 护照发放:
在中国,外交、公务护照由外事 部门颁发,普通护照由公安部门颁发。 如今中华人民共和国护照的有效期一 般为10年,签发给16岁以下的儿童为 5年,取消延期的规定。
香港特区护照的有效期一 般为10年,签发给16岁以下的儿童为 5年;澳门特区护照的有效期一般为10 年,签发给18岁以下的儿童为5年。
一、出团所需的证件、机票及业务资料
• (三)《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件 1. 出境旅游行程表 2. 境外接待旅行社确认行程表的传真复印件 3. 出境旅游行程表的辅助说明文件(收费说明、服务标准)
一、出团所需的证件、机票及业务资料
(四)分房名单 1. 按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印多份; 2. 事先做好进行适时调整的准备。 分房时应掌握的原则: -名单上注明为夫妇的,应安排同一房间。 -同性亲友在征询其意见的前提下,尽量安排同一房间。 - 禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。
领队工作程序
• 工作准备 • 行装准备 • 中国出境与他国(地区)入境 • 境外工作 • 他国(地区)离境及中国入境 • 交接工作
一、中国出境
• 中国出境的工作流程: • 1.团队集合:清点人数、介绍出关程序 • 2.通过海关:填写海关申报表、申报出境物品 • 3.办理乘机手续:办理值机、行李托运 • 4.通过卫生检疫:查验黄皮书、接受体温检测 • 5.通过边防检查站:交验出境卡、查验护照及机票
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领队操作实务-考点总结1 出境旅游的定义:旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。

2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。

3 行业内经营接待的俗称“四种人”是:港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。

4 1983年11月15日,为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求,广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。

标志开端。

5 早期边境旅游中的各类限制:人员限制(必须是边境居民)、时间限制(要求当日往返)、地点限制(目的地一般为堆放地边境地区)和货币限制(由于边境贸易的存在,一般会使用人民币结算,使得外汇耗量减少)。

6 我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡马来西亚菲律宾。

7 新兴出游方式有自由行形式互联网形式邮轮出游形式。

8 中国大陆目前有上海天津两大母港。

9 第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。

出境旅游领队人员,是指依照本办法规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派,从事出境旅游领队业务的人员。

10 1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》,这是国家旅游法规中,第一次使用“领队”的称谓。

11 13年10月1日施行的《旅游法》规定:旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游,应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。

12 出境是指通过国境口岸。

必须和出国区别开来。

13,1983年的港澳游,我国旅行社最早出现出境旅游领队。

97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后,全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。

98年组织领队证考试。

14 申办领队证人员应符合下列条件:1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民;2热爱祖国,遵纪守法;3可切实负起领队责任的旅行社人员;4 掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

对某些已经在国外获得长期居留权或有就居住权的人员,若未加入该国国籍,起身份仍未中华人民共和国财政部公民,该人员可以申办出境旅游领队证。

15 申请领队证人员的业务培训内容包括:思想道德教育,涉外纪律教育,旅游政策法规,旅游目的地国家的基本情况,领队人员的义务和职责。

16 领队证是由国家旅游局统一样式并制作,有组团社所在地的省级或经授权的地级市以上旅游行政管理部门发放。

17 15年5月1日发布并实施的《导游领队引导文明旅游规范》中,规定了引导的基本要求是“一岗双责”。

导游领队人员兼具为旅游者提供服务,与引导旅游者文明旅游的两项职责。

18 出境旅游领队是组团社的代表。

领队对组团社与旅游者签订的旅游合同,负有解释权、执行权、监督权。

20 在整个行程中,当旅游者对“旅游行程表”的实施提出任何疑问或异议时,都应当由领队负责解释或说明。

21 《旅行社条例实施细则》规定:旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程:1 减少游览项目或者缩短游览时间的;2增加或者变更旅游项目的;3增加购物次数或者延长购物时间的;4其他擅自改变旅游合同安排的行为。

22 《旅游法》规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

违反后由旅游主管部门责令改正,没收非法所得,责令停业整顿,并处3-30万元罚款;严重的,吊销旅行社业务经验许可证,对直接负责的主管人员和其他直接责任人,没收违法所得,处2000-20000的罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。

23 行前说明会一般告知的主要内容有:1 作自我介绍;2 代表公司向全体旅游团人员致欢迎词、表示感谢;3提示办理托运行李和手提行李的规定和注意事项;4报告出境的顺序及通关要求和规定;5分发护照(通行证),登机牌(座位姓名应按26个英文字母排序,需作说明);6要求旅游者核对护照(通行证)、登机牌姓名等信息;7其他方面的安全提示和注意事项。

24 出境旅游领队在带团实施行程计划和服务中,经常遇到不可抗力或者突发事件的影响,因此提高领队业务技能,增强领队应对与处理突发事件能力极为重要。

25 《民法通则》《合同法》均对不可抗力做如下解释:是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

26 不可抗力与突发事件的主要表现有1自然因素:台风地震暴雨泥石流大雾等。

2人为因素:战争军事行动暴乱罢工示威游行恐怖事件等。

3 其他因素:交通工具故障或延误道路拥堵人身意外伤亡食物中毒景点临时关闭游客滞留不归签证或证件原因出入境受阻钱物及证件被盗或遗失户外部分高危活动以及故意行为。

27 《旅游法》规定:因不可抗力或者旅行社履行辅助人已尽合理注意义务人不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:*危机旅游者人身财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用由旅行社和旅游者分担;*造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。

因此增加的食宿费用有旅游者承担,增加的返程费用由旅行社和旅游者分担。

28 领队处理突发事件的要点:1保持冷静,赶赴现场或者积极帮助救援;2保护现场,获取相关证据;3进行求助救援并报警(必要时求助领事馆);4及时报告组团社和地接社,听从指示和安排;5索取和保管好报警记录及相关原始资料或凭证;6做好稳定其他旅游者情绪的工作,继续进行后段带团工作。

29 领队处理突发事件的诀窍:1 发生重大事件,领队必须在第一时间报告组团社,并始终保持联系,执行组团社处置方案;2依靠中国驻目的地国家使领馆或地区相关部门及地接社,积极参与协调处置;3要掌握和熟知相关法律法规,如《旅行社条例》和旅行社服务质量赔偿标准,以及旅游合同条款;4尽力做好各项取证工作,为事后处理保存或提供相关依据;5遇事不可惊慌,积极主动做好安抚工作,依法说理、以情动人,注意交流沟通方式;6要善于控制局面,抓住主要矛盾,防止矛盾激化与升级。

30 突发事件发生的预防:1重视开好行前说明会;2做到事前告知与提醒;3须真实说明与明确告知;4提醒旅游者购买保险。

P50第三章领队常用知识储备1护照:境外使用,是本国发给的一种证明公民国籍和身份的合法证件。

2 签证:签证制度是国家主权的象征,是一个国家对于其他国家的公民进行入境控制和管理的具体表现,以此打打牌维护国家安全及国内社会秩序的目的。

护照是持有者的国籍和身份的证明,签证则是主权国准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。

3签证的有效期、停留期、有效次数的区分。

P614《申根公约》5个欧盟国家在卢森堡小城申根在85年签署95年生效的合约。

申根国家,申根公约国,申根区。

目前有26个申根国,除挪威冰岛瑞士和列支敦士登之外均为欧盟国家。

英国爱尔兰罗马尼亚和保加利亚是欧盟国家但不是申根国家。

5 ADS(Approved Destination Status)签证即“被批准的旅游目的地国家”的签证。

此签证在目的地国家境内补课签转,不可延期,必须“团进团出”。

6 签注分六大类,其中个人旅游(G)团队旅游(L)。

7 世界上各航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号,在舱位代号上无统一的规定。

8 OPEN机票,是指往返票回程日期和航班都没有确定的机票,即在机票上不标明回程的日期和航班,标注有OPEN的字样的,都被称为OPEN票。

9澳大利亚和新西兰是两个独立的大海岛,都设有严格的检疫部门,是全球为数不多的海关检查最严格或者说最苛刻的国家。

该国家禁止携带肉制品、蛋制品、乳制品入境,以及蔬菜、植物、种子、动物等禁止入关。

若需要带食品入境,则必须在入境卡上申明,接受检验。

该国家可以带入的物品,但必须在抵达时间向检疫官员出示相关证明文件,检疫官员会查验这些物品:1木器竹器及藤器;2毛皮、未制成的皮革品;3花种;4坚果仁;5动植物做的陈列纪念品及珍品;6婴儿食物(每名婴儿准携带1公斤);7小量圣水。

10 退税定义:是指国家按规定对纳税人已纳税款的退还,即国家为鼓励纳税人从事或扩大某种经济活动而给予的税款退还。

11 境外退税是主要形式包括:现金退税,信用卡退税,旅行支票退税,支付宝退税。

12境外退税的一般流程P91 填单-盖章-退税。

13 申根国家退税注意事项:1购物退税须在最后一站离境时办理;2遇到申根国家之间的转机离境,转机停留时间小于3小时的,则需在上一站办理退税(或者咨询前一站退税办理机构,按申根国家当地海关规定为准执行);3所有退税物品,在未完成海关检验盖章前,不可装入行李托运,否则将无法办理退税;4乘坐早晚班机离境,办理退税手续完毕后,如遇银行或退税柜台关闭时,则需要回国后到相关制定银行办理退税。

第四章出境旅游领队应急知识储备1相关法律法规有:《中国公民出境旅游突发事件应急预案》《旅游突发公共事件应急预案》。

相关部门:旅游局、外交部、公安部。

2 根据出国旅游目的地的安全状况,国家有关部门将发布出境旅游提示、出境旅游劝告、出境旅游警告三个层次的预警信息。

3根据事发地点、性质、规模和影响,中国公民出境旅游突发事件分为特别重大(Ⅰ级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)和一般(Ⅳ级)四级响应。

4领队代表组团社与旅游者签署的协议书或者契约书内容,应包括以下事项:1旅游行程发生变更或者增减旅游项目的主要原因;2旅游行程变更或者增减的主要项目;3变更或增减涉及的费用约定;4 协议书或契约书签署各方的义务和权利;5须双方确认签署(要求团队所有旅游者签字),并注明签署日期。

5 遇意外伤害的急救原则:1不要惊慌失措,要保持镇静,并设法维持好现场秩序。

2在不危及生命的情况下,一般不要随意搬动伤者;3不要随意给患者喝任何饮料和进食;4 要及时呼救,设法求来着帮助,不要单独留下伤者无人照看;5在难以确定病情时,应及时将患者送往医院诊断救治;6在遇到重大事故或灾害时,除急救呼救外,还应立即向有关部门报告。

6出境旅游领队的工作责任心和技能要求:1高度的工作责任心与良好的仪容仪表;2主动细微服务与负责的工作态度;3娴熟的业务技能与灵活的应变能力;4稳定的心理素质与强大的心理修复能力;5超前的服务意识和超凡的控团能力;6良好的沟通能力。

领队带团工作程序:1 证件交接,证件复核的主要内容有证件的姓名、有效期、签发地、签证(签注)的有效期及出入境的签证(签注)次数。

2 听取OP关于团队概况的介绍:1旅游团队人员组成情况;2旅游团队特别安排项目;3团队用车用房等安排。

3 获取旅游团队“边防名单”,边防名单即为“中国公民出国旅游团团队名单表”“内地居民赴香港澳门特别行政区旅游团队名单表”“大陆居民赴台湾地区旅游团名单表”4领队出团前的行装准备(需区分):带团必备物品包括:证件及边防名单;交通票及分房名单;领队证及领队旗;接待计划及各类资料等。

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