出境游领队欢迎词

出境游领队欢迎词

篇一：领队在境外的工作

领队境外的工作

一．安全提示

无论乘坐何种交通工具，均应反复提醒客人人身财物安全，贵重物品必须随身携带。

二、致欢迎词

正式游览第一天，首次上车后，致欢迎词。

三、旅游车

1、全兼地领队应第一个下车，最后一个上车，在车门边等候客人上下车并搀扶老幼或行动不便者；。

2、清点人数无误，确认所有客人均系好安全带(欧洲不系安全带每位罚款90欧元)并坐稳后，才能让司机开车；

3、告知客人记录地陪导游、司机的联系电话；

4、反复提醒客人不要随意走动；

5、旅游车条件允许的（座位够用），第一排及最后一排中间位置不坐客人；

6、中途更换旅游用车的，提醒客人所有个人物品全部带走，防止遗失；

7、提醒客人车上不可吸烟,并保持车上清洁干净,注意国人形象和素

质；（欧洲线大车车上无卫生间,但每隔2至3小时会到高速公路休息区

休息。）部分旅游大巴车上有卫生间，但为客人旅行感受考虑不建议使用；

8、应引导客人文明乘车，尽量照顾老人、儿童，及晕车等有困难的客人，营造和谐愉快的旅游氛围。

四．火车、轮船

1、火车

1）乘坐火车的，应事先分配好座位/铺位，引导客人依次上车，取得乘务人员支持，满足客人车上需求；

2)领队必须确认所有客人抵达站台，并告知客人领队没有通知上车，绝不可随意上车；没有通知下车，绝不可随意下车；

3)告知客人如未及时上车，在原地耐心等待；如未及时下车，在下一站下车；

4）提醒客人保管好行李物品，中途停靠站时，务必查看行李（以防拿错或被盗）；

5）事先了解抵达的时间，提前十分钟提醒客人下车，看好行李；6）抵达前一天务必确认大巴车接车时间。

2、轮船

1）乘坐轮船的，应事先分配好座位/舱位，引导客人依次上船，取得乘务人员支持，满足客人船上需求；

2）提醒客人务必见到领队后，与团队一同下船，绝不可随意下船；

3）抵达前一天务必确认大巴车接车时间；

4)建议客人注意安全，夜间不要单独去舱外甲板活动；

5)乘坐邮轮时，介绍房间设施、告知客人领队房间号、固定值班时间和地点等，以便客人寻找。

五．酒店住宿

1、分房

1）有秩序的分发房间钥匙，老人、孩子、会员优先分房，行动不便者优先分在低楼层；

2）告知及安全提示；

3）告知客人以下事项：

酒店电话、上网、电视、迷你吧的食品饮料及其他设施的使用和收费，以及紧急出口、治安等情况；

4）小费习惯及合适的额度；

5）有关活动的时间安排；

6）叫早、早餐时间及用餐地点；

7）领队房间号。待客人全部入住后，在大堂等候半小时，确认所有客人房间无问题后，再回房休息；如有问题协助客人与酒店沟通；8）反复提醒不要给陌生人开门，防止偷抢骗，离开房间时贵重物品必须随身携带；

9）治安不佳的目的地，提醒客人将贵重物品存入保险柜；

10）客人自行外出时，提醒携带酒店名片。

六．行李

1、含行李取送服务的，协助行李员登记房间号，监督行李员运送行李到房间。

七．分房后领队工作

1、安排叫早服务；

2、核实英文行程的早餐标准是否与酒店提供的一致；如不一致，以我方行程的为准，立即通知地接,并拍照或取得书面通知回国后交给团队操作人员；

3、根据目的地情况，领队注意房间内的自身安全；

4、询问了解客人住房情况（可致电询问）；

5、如得知客人自行外出，应提示客人注意安全并带好酒店名片。八．游览

1、酒店出发；

2、出发前（前一晚或当天），领队必须提前与导游/司机联系，确认行程；做好出发前的准备工作，并提前到达酒店前台，等待客人；

3、每天离开酒店时，必须提醒客人清点随身物品，贵重物品随身携带，确认全部带齐后再离开；

4、离开最后一站酒店的，提醒客人确保所有物品全部带走，以免遗失；

5、再次告知客人记录导游、司机的联系电话；

6、上车后第一时间向客人强调安全问题，宣读《旅行安全提示书》中所有内容，并要求全部客人签字；

7、每天出发前，必须介绍当天旅游行程安排，让客人清楚自己的行

程；

8、必须反复提醒客人贵重物品不可以放在车上，必须随身携带。九．行程进行中

1、早上上车后，领队应首先对客人表示问候，询问休息情况。有地接导游的，领队每天上车后应首先通过麦克风与客人交流后，再将麦克风交给导游，以体现领队的职责；

2、前往景点途中，向客人介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题；（适用于领兼地）

3、抵达景点前，向客人介绍该景点的简要情况；（适用于领兼地）

4、抵达景点时，告知景点停留时间，游览结束后的集合时间、地点；（适用于领兼地）

5、抵达景点后，对景点进行讲解，包括历史背景、特色、地位、价值等

方面的内容。（适用于领兼地）

十．景点讲解

1、景点讲解必须详细。不允许在车上草草讲完，而应带客人到景点讲解；

（适用于领兼地）

2、讲解时要语言流畅、声音清晰、语速适中；（适用于领兼地）

3、景点讲解，要背对景点，面向客人，声音保证每个客人都能听见；（适用于领兼地）

4、车程较长时，应保证至少有一个小时的讲解，不得看与旅游无关

的影视剧来打发时间（除

非客人要求）；（适用于领兼地）

5、不得讲解低级下流段子及涉及政治敏感话题；

6、不得向直客以外的客人销售非所在旅行社的产品，要用词巧妙的维护所在旅行社品牌形象，以顾忌同业客户所收客人的感受；

7、拍团体照交给会员部；

8、安全及保证游览时间；

9、游览过程应保证行程表约定的时间，监督导游在游览过程中保证行程表约定的时间；

10、再三强调安全注意事项，每次下车都必须提醒客人贵重物品随身携带；

11、始终注意客人安全，始终与客人在一起，不允许领队脱团离团。特殊情况领队无法进入景点的除外；

12、特别关照老幼病残者，随时清点人数，防止客人走失。

十一、用餐

1、事先告知；

2、适当讲解不同宗教信仰、文化差异人士的不同用餐习惯；

3、适当提醒客人餐厅情况，避免客人心理预期过高；

4、旺季时可能排队过久，提前告知客人；

5、用餐前应该核实英文行程的早餐标准是否与酒店提供的一致；如不一致，以我方行程的为准，立即通知地接，并拍照或取得书面通知回国后交给团队操作人员；