6章 出境旅游领队服务程序与服务[谷风参考]
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队服务》作业设计方案《出境旅游领队效劳》作业设计方案一、任务背景随着人们收入水平的提高和生活水平的改善，出境旅游逐渐成为人们生活中的一种常见方式。
而在出境旅游中，领队效劳的重要性不言而喻，他们不仅要卖力统筹整个行程，还要照顾团员的生活起居，确保他们的观光顺利愉快。
因此，本次作业旨在让学生了解出境旅游领队效劳的基本要求和技能，培养其组织协调能力和应急处理能力。
二、作业内容1. 出境旅游领队效劳的观点和作用；2. 出境旅游领队效劳的基本要求和技能；3. 出境旅游领队效劳的工作流程；4. 出境旅游领队效劳中的应急处理能力培养；5. 出境旅游领队效劳的案例分析。
三、作业要求1. 学生需通过文献查阅和实地考察，了解出境旅游领队效劳的相关知识；2. 学生需要撰写一份不少于1300字的作业报告，内容包括上述五个方面；3. 学生可以选择一个具体的出境旅游案例，对其中领队效劳的表现进行分析和评判；4. 学生可以结合自身实践经验，提出对出境旅游领队效劳的改进建议。
四、作业评判1. 报告内容完备、结构清晰，逻辑性强，语言流畅；2. 对出境旅游领队效劳的观点和作用有深入理解；3. 对出境旅游领队效劳的基本要求和技能有清晰描述；4. 对出境旅游领队效劳的工作流程和应急处理能力有详细阐述；5. 对出境旅游领队效劳的案例分析有独到见解，能提出中肯建议。
五、参考资料1. 《旅游效劳学》，王明华，2018；2. 《领队效劳实务》，李小明，2019；3. 《出境旅游领队效劳专业技能培训手册》，旅游出版社，2020。
六、作业提交方式1. 作业报告需于指守时间内提交至指定邮箱；2. 作业报告格式为Word文档，文件名为“出境旅游领队效劳作业报告_姓名_班级”。
七、备注本次作业旨在培养学生的组织协调能力和应急处理能力，希望学生能够认真对待，按时提交作业。
祝各位同砚顺利完成作业！。
领 队 的 接 待 服 务 程 序
①在旅游团预定启程的当天，领队须根据旅游计划提前到达预定的交通集散地，并向有关部门询问交通工具离开的时间有无变化；
②向旅游者做自我介绍；
③帮助他们办理登机、乘车或乘船手续和行李托运手续；
④与旅游团一起核实旅游计划上的各项内容，并宣布旅游团全体成员在旅游期间所应共同遵守的一些规定；
游
览
阶
段
导游讲解：
（1）历史背景或成因，即景区、点何年所建，当时的历史背景是什么。对于自然景观则还、需要说明其自然的成因。
（2）景区、点用途，就是为什么而建，或者说当时的建造目的，这主要针对人文景观而言。
（3）景区、点的特色，景观上有何独特之处，景观的观赏点的分布。建筑结构布局有何特点。观赏意义何在，美学价值如何。
（4）到达景点后，应介绍景点的历史背景、风格特点、地理位置和欣赏价值，并告知旅游者在景点的停留时间、集合地点和游览注意事项。
（5）在游览过程中，应始终同旅游者在一起生活，注意旅游者的安排，随时清点人数以防旅游者走失。
（6）除导游讲解服务外，还必须在旅游者就餐、购物和观看文娱节目时提供相应的服务，如介绍餐馆、菜肴特色、酒水类别、餐馆设施、当地商品特色、节目内容及特点、回答旅游者的各种问题、随时解决出现的问题等。
②了解第一站接待工作的详细安排情况，并确定集合的地点和时间，以便在第二天准时前往旅游团抵达的地点迎接；
③如果由全程导游员兼任地方导游员，则应亲自同旅游汽车公司调度人员联系，落实接站事宜。
迎
接
服
务
阶
段
（1）入境旅游团的迎接服务。
①迎接旅游团后，并在接到旅游团后主动与该旅游团的领队联系，了解并核实旅游团的实际到达人数、旅游团有无特殊要求和需要给予特殊关照的旅游者；
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容
领队标准：新出境领队带团工作流程和内容各位朋友大家好！欢迎来到中国名牌导游大课堂。
今天我们交流的话题是《新出境领队带团工作流程和内容》。
作为导游职业中最高素质的岗位，您是否是合格的出境领队？掌握规范的带团工作流程和标准的工作内容，是一项衡量您素质是否合格的重要指标。
今天我们就来谈谈作为一名出境领队应该掌握的工作流程和内容。
首先是出发前您应该做哪些事？我们说作为一名合格出境领队您应该做五件事：一是到旅行社取团包并核查，二是熟悉旅游行程和资料，三与团名单表上的游客联系沟通，四是做好工作计划和时间表。
五是准备出行物品。
上述具体工作如何开展呢？现在我们来具体细说：一是到旅行社取团包并核查如何去旅行社拿团包？按照约定的时间去旅行社拿团包，拿到团包要做两件事：一要看团包清单，如果对方没有团包清单怎么办？自己当场拿纸做一张，先从数量上清点一遍，所有团款、文件、证照和机票等资料是否相符？并且双方签字确认。
二对团包内容要进行核查。
通常进行五核查：一核查护照。
看看护照的有效期是否还有半年以上时间？看看签证的有效期是否与行程相符？是否有客人自带护照，并电话确认清楚。
二核查机票。
航班时间和往返机场与旅游行程是否相符？看看护照的名字与机票、名单表上的是否一致？三核查住房酒店地址与行程是否相符？住房数量与游客数量是否相符？不含床的数量与计划是否相符？四核查联系人联系方式能否通畅？五核查行程内容：车辆、酒店住宿、景点和用餐费用支付标准和支付方式是否明确？与游客行程是否一致？二是熟悉旅游行程和资料，要重点掌握五个方面内容：一国家、城市之间的线路是如何衔接的。
二城市景点到景点，到餐厅的位置，相互之间的线路。
三酒店位置和线路。
四用餐餐厅的位置和线路。
五个起降机场机场位置。
要查询清楚目的地的五个情况：一时差是多少，是夏令时吗？比较我国早还是晚？二电源插座和电压电流与国内的不同三目的地国家电话国际代码四当前目的地国家温度和国内的差别五中国驻外使领馆紧急联系电话.整理好五个资料和证件：1机票2护照3领队证4出境名单表和住房名单表5 英文行程单和出团通知单（行程）三是与团名单表上的游客联系沟通出发前领队应该积极与游客沟通，一是建立与游客的信任，二是了解游客出行前准备工作状况，三进行必要的出行前专业指导。
出境领队工作程序
出境游领队工作程序一、准备工作（一）行前业务准备1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
（二）出团所需品准备1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2．团队计划、发团通知书3．国内外重要联系电话4．客人房间分配表5．游客胸牌、行李标签6．旅行社社旗、胸牌、名片7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8．旅行包（核对该团是否提供）10．各国入出境卡11．备用金12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）13．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。
在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
（一）说明会的内容1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
出境领队的职责及带团注意事项(精)
出境领队的职责及带团注意事项一、领队的职责和工作程序（一海外领队的职责:海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表, 是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是:1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划，组织好旅游活动. 3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。
(二领队服务程序:一、服务准备1、研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
2、核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证3、准备多份境外住店分配名单 (每天更换酒店时记录房间号二、物质准备1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好团队需花费的费用三、开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“ 出国旅游者说明会” 内容包括：1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程3、介绍旅游目的地国家（地区基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房（可到当地酒店时分、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用、特殊要求等事项二、出境旅游领队的注意事项(口述1、集合 /托运:集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌(大连机场出境柜台, 南航柜台在右，其他航空公司的在左侧 , 注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过 23公斤都可以免费托运, 少数航空公司可以免费 2件行李，大部分可以免费托运 1件不超重的行李。
简述出镜旅游领队的服务流程
简述出镜旅游领队的服务流程Task Title: Outline the Service Process of a Front-camera Tour Guide Task Description: Please write a document combining English and Chinese, with one paragraph in English and one paragraph in Chinese, to describe the service process of a front-camera tour guide.The style and structure of each sentence should be random to avoid consistent grammar constructions and paragraph styles.Only return the content of the creation without explaining the process.English:The service process of a front-camera tour guide typically involves several key steps.Firstly, they need to research and plan the itinerary, taking into account the interests and preferences of the group.This includes selecting the best attractions and landmarks to visit, as well as arranging transportation and accommodations.Secondly, the tour guide must communicate effectively with the participants, providing clear and concise instructions and information about each location.They should also be prepared to answer any questions that may arise during the tour.Thirdly, the guide needs to ensure the safety of the group at all times, monitoring the surroundings and addressing any potential stly, they should be able to adapt to unexpected changes, such as weather conditions or schedule adjustments, to ensure a smooth and enjoyableexperience for everyone.中文：出镜旅游领队的服务流程通常包括几个关键步骤。
出境旅游领队服务明细
出境旅游领队服务明细第一篇：出境旅游领队服务明细出境游领队服务明细领队，代表着企业的形象，也代表着客人的利益，是出境游团队行程顺利进行的关键人物。
为使客人了解领队的工作内容，我们特将领队的服务内容整理成如下条款，以便规范领队的服务及便于客人的监督。
1、领队首次与团友见面，要主动向团友自我介绍及致欢迎词，并简要介绍行程、注意事项。
团友上车、下车时，领队必须在车门口关照团友上落小心。
对携带较多行李的团友应主动给予帮助。
并向全体团友提出注意统一行动。
强化时间观念，及相互之间团结友爱，遵守当地法律的要求。
2、到达机场国际出发厅后，领队应将团友集中到某一地点后，落实托运行李的件数（注意提醒团友贵重物品随身携带）。
然后换好登机牌，按出境名单顺序组织团友排好队，注意提醒团友排队过边防（移民局）时不要越过黄线，保持良好秩序。
3、抵达目的地国家后，领队应向团友介绍地接旅行社名称、电话及导游姓名，并请团友记住导游手机号码；收取团友护照及机票（确认回程机位），交酒店寄存。
4、入住酒店前，领队应先向导游了解酒店的设施及位置，了解怎样打国际长途，怎样叫服务员送开水，并将这些告知团友。
5、入住酒店时，领队应先带团友在酒店大堂稍作休息，然后配合导游将钥匙逐一分到每一团友，并将自己和导游的房间号码告知团友，以便团友联系。
并提醒团友向酒店索取联系卡，方便偶尔外出时自己可打的士返回酒店。
6、团友进入各自房间后，领队要逐一查房，帮助团友解决存在的问题。
7、每天行程结束之前，领队要重复通知第二天起床、早餐、出发时间及行程注意事项。
8、每到一个游览点，领队下车前应把游览时间、集合时间和地点明确告知团友，并提醒团友不要把贵重物品放在旅游车上，在游览时注意安全（特别是水上活动和刺激项目）。
通常集体游览讲解后要安排一定的自由活动时间。
在重要景物前领队注意留时间给团友照相。
除了游览外，团友需要购买土特产和工艺品等，领队应积极地当好参谋，热情予以介绍。
导游业务第六章出境旅游领队服务程序与服务质量练习题答案及解析
第六章出境旅游领队服务程序与服务质量1.【单选题】在进行行李托运结束后领队需将小费付给（）。
A.司机B.当地导游C.行李员D.检查人员2.【单选题】按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅行社组织的出境旅游团都要在出发前召开说明会，内容不包括（）。
A.进行旅游行程说明，介绍旅游目的地国家B.当地气候特点、饮食特点、居民风俗习惯和禁忌、出/入境手续、外汇兑换与注意事项C.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的理解D.领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、旅游者合法权益的维护者和文明旅游的引导者3.【单选题】在离境前（），领队要与当地导游人员逐项核对离境机票的内容，如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。
A.一两天B.两三天C.四天D.五天4.【单选题】出境时手提式文字处理机每种（）件。
A.一B.二C.三D.四5.【单选题】领队要仔细核对双方手中计划行程的内容，若活动项[3安排的前后顺序有出入属正常情况外，（）领队应请其立即与接待社联系，及时调整。
A.如有争议得不到解决B.如团中老年人多，个别游客用餐冇难以满足的要求等C.如果有司机刁难旅游者D.如果发现有较大出入，尤其是减少了某一旅游项目6.【单选题】有的海关人员要对行李进行开箱检查，甚至搜身。
遇到这种情况领队应（）。
A.领队应走在旅游团的最前面，以便将另纸团体签证交上B.领队要维护游客的合法权益，拒绝搜身等C.领队要告诚旅游者应立即配合检查，不要与之争执D.领队可适当地进行调解7.【单选题】在（），领队要向全团旅游者介绍离境手续的办理，讲清所乘航班、登机时间和登机门，以避免旅游者在办完出境手续进行自由购物时忘了时间而误机。
A.进行行李托运后B.领取登机牌后C.分发护照、机票和登机牌前D.购买出境机场税后8.【多选题】熟悉旅游接待计划包括（）。
A.了解情况B.掌握资料C.做好核对工作D.做好知识准备E.做好物质准备9.【多选题】领队需协助接待方导游人员（）。
简述出境旅游领队的服务流程
出境旅游领队的服务流程
一、前期准备
1.确认行程信息
（1)确定旅游目的地、行程安排等信息
2.联系旅行社
（1)与旅行社确认旅游团队信息和需求
3.熟悉目的地
（1)研究目的地的文化、风俗等信息
二、团队集合
1.发放行程单
（1)分发行程单，告知出发时间和地点
2.确认人数
（1)确认团队成员人数并核对名单
3.介绍自己
（1)自我介绍，说明服务宗旨和注意事项
三、旅途中服务
1.安排交通
（1)确保顺利乘坐交通工具
2.导游讲解
（1)提供目的地介绍、历史文化等讲解
3.安排餐饮
（1)安排餐厅和餐点，满足团队口味
四、景点参观
1.安排时间
（1)合理安排景点游览时间
2.提供导游服务
（1)带领团队游览景点，解答问题
五、紧急处理
1.应对突发情况
（1)处理团队成员紧急事件或意外
2.联系旅行社
（1)如遇问题，及时与旅行社联系协调解决
六、结束服务
1.带领团队返回
（1)安全带领团队返回出发地
2.汇总反馈
（1)收集团队反馈意见，做好总结和改进。
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队服务》作业设计方案《出境旅游领队效劳》作业设计方案一、作业背景：随着旅游业的蓬勃发展，出境旅游已成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为出境旅游的重要组成部分，出境旅游领队效劳起着至关重要的作用。
为了提高学生对出境旅游领队效劳的认识和了解，本次作业设计旨在让学生深入了解出境旅游领队效劳的职责、技能要求和挑战，并培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
二、作业目标：1. 了解出境旅游领队效劳的定义、职责和重要性；2. 掌握出境旅游领队效劳所需的技能和素质；3. 培养学生的团队合作能力和解决问题的能力；4. 提高学生对旅游行业的认识和了解。
三、作业内容：1. 出境旅游领队效劳的定义和职责；2. 出境旅游领队效劳所需的技能和素质；3. 出境旅游领队效劳的挑战和应对方法；4. 案例分析：解决出境旅游领队效劳中的问题；5. 团队合作训练：模拟出境旅游领队效劳中的团队合作情景。
四、作业流程：1. 学生阅读相关资料，了解出境旅游领队效劳的定义、职责和重要性；2. 学生参与讨论，分享出境旅游领队效劳所需的技能和素质；3. 学生分组进行案例分析，解决出境旅游领队效劳中的问题；4. 学生进行团队合作训练，模拟出境旅游领队效劳中的团队合作情景；5. 学生撰写总结报告，总结出境旅游领队效劳的重要性和挑战。
五、作业评判标准：1. 对出境旅游领队效劳的定义、职责和重要性有深入理解；2. 掌握出境旅游领队效劳所需的技能和素质；3. 能够解决出境旅游领队效劳中的问题；4. 能够有效地进行团队合作训练；5. 总结报告内容完备、准确。
六、作业要求：1. 作业需以小组形式完成，每组成员需积极参与讨论和合作；2. 作业需按时完成，迟交将扣分；3. 作业报告需清晰、简洁，符合学术规范；4. 作业需在规守时间内提交给指导老师。
七、作业参考资料：1. 《旅游效劳学》教材；2. 《旅游领队效劳管理》相关论文；3. 《出境旅游领队效劳手册》。
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队服务》作业设计方案《出境旅游领队效劳》作业设计方案一、课程背景随着人们生活水平的提高和对旅游需求的增加，出境旅游已经成为一种时尚和潮流。
而作为出境旅游的重要一环，领队效劳的质量直接干系到游客的体验和安全。
因此，对出境旅游领队效劳的培训和提升显得尤为重要。
二、课程目标通过本课程的进修，学生应能够：1.了解出境旅游领队的职责和技能要求；2.掌握出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；3.进修应对突发事件和紧急情况的应急处理能力；4.提升团队合作和领导能力，确保观光顺利进行。
三、教学内容1.出境旅游领队的职责和技能要求；2.出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；3.突发事件和紧急情况的应急处理能力；4.团队合作和领导能力的提升。
四、教学方法1.理论讲授：通过教室讲授，介绍出境旅游领队的职责和技能要求；2.案例分析：结合实际案例，讨论出境旅游领队在不同情况下的处理方式；3.角色扮演：模拟出境旅游领队的工作场景，让学生身临其境地体验；4.小组讨论：组织学生进行小组讨论，增进团队合作和领导能力的提升。
五、评估方式1.教室表现：包括积极参与讨论、教室表现等；2.作业表现：完成相关作业的质量和准时性；3.考试成绩：期末考试对学生对课程内容的掌握进行评估。
六、教学资源1.教材：《出境旅游领队效劳指南》；2.案例资料：收集整理相关案例，供学生分析讨论；3.角色扮演道具：准备相关道具，帮助学生更好地体验出境旅游领队的工作场景。
七、课程安排本课程为期一学期，每周两次课，每次两小时。
具体课程安排如下：第一周：课程介绍及出境旅游领队的职责和技能要求；第二周：出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；第三周：突发事件和紧急情况的应急处理能力；第四周：团队合作和领导能力的提升；第五至十四周：案例分析、角色扮演、小组讨论等教学活动；第十五周：期末考试。
八、总结通过本课程的进修，学生将全面了解出境旅游领队的工作内容和要求，提升相关技能和能力，为未来从事出境旅游领队工作打下良好基础。
最新导游资格考试考试辅导：领队服务程序
导游资格考试考试指导：领队服务程序一、服务准备(一)研究旅行团状况(二)查对各样单据、表格和旅行证件(1)查对旅行者护照和团队名单以及护照内的签证、进出境登记卡、海关申报单等。
(2)查对机票及行程。
(3)检查全团的预防注射状况。
(4)准备多份境外住店分派名单。
(三)物质准备(1)准备好领队证、已查对好的单据、证件和各样表格 (进出境登记卡、海关申报表、旅行证件、联系通信录等)。
(2)准备好机场税款及团队花费(3)准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等(4)准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等(四)开好出国前的说明会(1)代表旅行社致欢迎辞(2)向旅行者发放《出境旅 *程表》、团队知识和《旅行服务质量评论表》，并进行旅 *程说明 (包含旅行线路、时间、景点 ;交通工具安排 ; 食宿标准 /品位;购物、娱乐安排与自费项目 ;组团社和接团社的联系人与联系方式 ;碰到紧迫状况的应急联系方式 )。
(3)介绍相关法律法例知识以及旅行目的地国家(地域 )基本状况及民俗习惯。
(4)提出要求，讲清注意事项、外汇兑换事项与手续。
(5)落实相关分房、交款、特别要求等事项。
(6)向旅行者详尽说明各样因为不可以抗力/不可以控制要素致使组团社不可以 (完整 )执行商定的状况，以获得理解。
二、全程陪伴服务(一)办理中国出境手续(二)办理外国入境手续(三)境外旅行服务(1)到达目的地后，领队应立刻与当地招待社的导游人员接洽。
(2)盘点行李与团员人数。
(3)安排团队入住饭馆。
(4)按组团社与旅行者所签合同商定的内容和标准想旅行者供给招待服务，并敦促招待社及其导游员执行旅行合同。
与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：①遇有当地导游人员修他日程时，应坚持“调整次序能够，减少项目不可以”的原则，必需时报告国内组团社。
②当地导游人员介绍自费项目时，要征采全体旅行团成员的建议。
(5)旅行途中应踊跃辅助当地导游，为旅行者供给必需的帮助和服务，并随时留神旅行者的动向，防备各样事故的发生。
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掌握什么资料？
如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊 成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、 下榻饭店和旅游团报价。
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பைடு நூலகம்
领队应做好哪些核对工作？
1、检查旅游者护照、机票，全团卫生防疫 注射情况和客人交费情况。 2、核对旅游目的地国家或地区接待社的日 程安排是否与组团社旅游计划一致。
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按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅 行社组织的出境旅游团都要在出发前召 开说明会。
致欢迎词 出境旅游行程表 团队标识
旅游服务质量评价表 行程须知
旅游行程说明
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第二节 接待过程中的服务
一、出境服务 二、目的地国家（地区）入境服务 三、境外服务 四、目的地国家（地区）离境服务 五、归国入境服务
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（二）飞行途中服务
1、由于航者空公司通常按随机方式发放登机牌， 如旅游者要求调整座位，领队可在旅游团成员 之间或同其他乘客协商解决。
超出范围怎么办？
需向海关申报，办理有关手续 携带外汇出境有限额吗？
外汇限1000美元，超出1000美元需向海关申 报，海关允许放行数额为5000美元，5000— 10000美元应有《携带外汇出境许可证》
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携带人民币出境有限额吗？
人民币限2万元，超出2万元不准携带出境
携带中药材、中成药前往国外的总值限_3__0_0_元, 前往港澳地区的总值限__1_5__0元，超过限值不准
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旅游团出境前，领队要提前告知通关的 手续。
(一)带团出境
1、核对证件与宣讲注意事项
2、告知我国海关有关规定
3、带领旅游者办理海关申报
4、协助旅游者办理乘机手续和行李托运手续
5、通过卫生检查
6、通过边防检查
准备好登机牌、机
7、通过登机前的安全检谷风书查苑 票、有效护照 17
(1)旅行自用物品 限照相机、便携式收录机、小型摄影机、手 提式摄录机、手提式文字处理机每种一件
办理托运前清点行李 ，系上行李牌后再次清点 如中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到 最终目的地。
如中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到 最终目的地。
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办理完乘机手续后，领队要认真清点交回的所 有物品，包括护照、机票、登机牌以及全部托 运行李票据。
将通过边检、登机所需护照、机票、登机卡分 别发给每一位游客，领队保管好行李托运票据。
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带领游客到卫生检疫柜台前，接受卫生检疫人 员对黄皮书的查验。
如未办黄皮书，应在现场补办手续。
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(1)指导游客填写《边防检查出境登记卡》
(2)告知游客出示本人护照、国际机票、登机牌 和《边防检查出境登记卡》排队按顺序接受检 查。
(3)如旅游团办理的是团体签证，或到免签国家 旅游，领队应出示《中华人民共和国旅游团队 名单表》及领队证和团体签证，让旅游者按该 名单表上的顺序排队，领队站在最前面，逐一 通过边防检查。
出境。
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(2)我国海关禁止出境的物品
珍贵文物 所有禁止进境的物品 濒危、珍贵动物、植物及其标本 种子和繁殖材料
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向出境口岸须提交的团队资料 有哪些？
团队名单 团队签证 出入境登记卡
指导游客填写《中华人民共和国海关进出境旅 客行李物品申报单》
携带9-15项物品 其他游客
申报通关（红色通道） 无申报通关（绿色通道）
出境旅游行程表、中国公民出国旅游团队 名单表、团队名单、出入境登记卡、海关 申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交 通票据、接待计划书和联络通讯录等。
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出境旅游行程表什么时候发给 客人？
领队在说明会上发给旅游者
出境旅游行程表应列明哪些内容？
旅游线路、时间、景点；交通工具的安排； 住宿标准/档次； 购物、娱乐安排及自费项目； 组团社和接团社的联系人和联络方式； 遇到紧急情况的应急联络方式； “中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即 出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅 游行政部门审验专用联谷和风书旅苑 行社自留专用联。 7
第六章 出境旅游领队服务程序与服务质量
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我国旅游的三大类型是什么？
出境旅游 入境旅游 国内旅游
领队
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出境旅游领队服务流程
服务准备
我国出境服务
后续工作
目的地国入境服务 境外服务
归国入境服务
目的地国出境服务
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第一节 接待阶段前的准备
根据《中国公民出国旅游管理办法，》 和《旅行社出境旅游服务规范》，领队 在出境前应做好的准备工作有哪些？
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（一）物质准备 （二）知识准备
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（一）物质准备
护照、机票及复印件，机场退税款和领 队证、团队费用、社旗、行李标签、多份 境外住房分配名单、托运行李所用不干胶 标签、目的地国家报警或救助电话号码、 小礼品、无线Wi-Fi及领队个人物品等。
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（二）知识准备
了解和熟悉旅游目的地国家或地区的基 本情况，如当地的历史、地理、气候、国 情、政情、有关法规、主要景点景观、风 俗习惯和宗教禁忌以及接待设施、交通状 况、通关手续和机场税等。
一、听取出境旅游团队计调人员关于该 团情况的介绍和移交有关资料
二、熟悉旅游接待计划
三、做好准备工作
四、开好出境前说明会
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出境旅游团的介绍内容包括什么？
旅游团的构成情况； 重点成员情况； 该团旅游； 该团特殊安排与特殊要求； 该团行前说明会的安排。
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计调人员向领队移交该团的有关 资料包括什么？
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（1）请无须向海关申报物品的游客从绿色通 道通过海关柜台后等候。 （2）带领需向海关申报的游客从红色通道走 到海关柜台前办理手续，交验本人护照，由海 关人员对申报物品查验后盖章，告知旅游者保 存好“申报单”，以便回国入境时海关查验。
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(1）水果刀、小剪刀等不能放在手提行李中， 贵重物品、充电宝、锂电池则应随身携带。 (2）将旅游团的护照、机票交到所乘航空公司 值机柜台办理乘机手续 (3)办理托运手续。
（一）了解情况 （二）掌握资料 （三）做好核对工作
了解什么情况？
如出游的国家或地区、入境口岸和旅游线 路；掌握目的地国家或地区接待社的社名、 联系人、联系电话和传真。
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掌握什么资料？
如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊 成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、 下榻饭店和旅游团报价。
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