6章 出境旅游领队服务程序与服务[谷风参考]

一、听取出境旅游团队计调人员关于该 团情况的介绍和移交有关资料
二、熟悉旅游接待计划
三、做好准备工作
四、开好出境前说明会
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出境旅游团的介绍内容包括什么？
旅游团的构成情况； 重点成员情况； 该团旅游； 该团特殊安排与特殊要求； 该团行前说明会的安排。
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计调人员向领队移交该团的有关 资料包括什么？
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（二）飞行途中服务
1、由于航者空公司通常按随机方式发放登机牌， 如旅游者要求调整座位，领队可在旅游团成员 之间或同其他乘客协商解决。
出境旅游行程表、中国公民出国旅游团队 名单表、团队名单、出入境登记卡、海关 申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交 通票据、接待计划书和联络通讯录等。
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出境旅游行程表什么时候发给 客人？
领队在说明会上发给旅游者
出境旅游行程表应列明哪些内容？
旅游线路、时间、景点；交通工具的安排； 住宿标准/档次； 购物、娱乐安排及自费项目； 组团社和接团社的联系人和联络方式； 遇到紧急情况的应急联络方式； “中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即 出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅 游行政部门审验专用联谷和风书旅苑 行社自留专用联。 7
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（一）物质准备 （二）知识准备
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（一）物质准备
护照、机票及复印件，机场退税款和领 队证、团队费用、社旗、行李标签、多份 境外住房分配名单、托运行李所用不干胶 标签、目的地国家报警或救助电话号码、 小礼品、无线Wi-Fi及领队个人物品等。
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（二）知识准备
了解和熟悉旅游目的地国家或地区的基 本情况，如当地的历史、地理、气候、国 情、政情、有关法规、主要景点景观、风 俗习惯和宗教禁忌以及接待设施、交通状 况、通关手续和机场税等。
第六章 出境旅游领队服务程序与服务质量
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我国旅游的三大类型是什么？
出境旅游 入境旅游 国内旅游
领队
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出境旅游领队服务流程
服务准备
我国出境服务
后续工作
目的地国入境服务 境外服务
归国入境服务
目的地国出境服务
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第一节 接待阶段前的准备
根据《中国公民出国旅游管理办法，》 和《旅行社出境旅游服务规范》，领队 在出境前应做好的准备工作有哪些？
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掌握什么资料？
如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊 成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、 下榻饭店和旅游团报价。
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领队应做好哪些核对工作？
1、检查旅游者护照、机票，全团卫生防疫 注射情况和客人交费情况。 2、核对旅游目的地国家或地区接待社的日 程安排是否与组团社旅游计划一致。
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超出范围怎么办？
需向海关申报，办理有关手续 携带外汇出境有限额吗？
外汇限1000美元，超出1000美元需向海关申 报，海关允许放行数额为5000美元，5000— 10000美元应有《携带外汇出境许可证》
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携带人民币出境有限额吗？
人民币限2万元，超出2万元不准携带出境
携带中药材、中成药前往国外的总值限_3__0_0_元, 前往港澳地区的总值限__1_5__0元，超过限值不准
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带领游客到卫生检疫柜台前，接受卫生检疫人 员对黄皮书的查验。
如未办黄皮书，应在现场补办手续。
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(1)指导游客填写《边防检查出境登记卡》
(2)告知游客出示本人护照、国际机票、登机牌 和《边防检查出境登记卡》排队按顺序接受检 查。
(3)如旅游团办理的是团体签证，或到免签国家 旅游，领队应出示《中华人民共和国旅游团队 名单表》及领队证和团体签证，让旅游者按该 名单表上的顺序排队，领队站在最前面，逐一 通过边防检查。
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旅游团出境前，领队要提前告知通关的 手续。
(一)带团出境
1、核对证件与宣讲注意事项
2、告知我国海关有关规定
3、带领旅游者办理海关申报
4、协助旅游者办理乘机手续和行李托运手续
5、通过卫生检查
6、通过边防检查
准备好登机牌、机
7、通过登机前的安全检谷风书查苑 票、有效护照 17
(1)旅行自用物品 限照相机、便携式收录机、小型摄影机、手 提式摄录机、手提式文字处理机每种一件
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按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅 行社组织的出境旅游团都要在出发前召 开说明会。
致欢迎词 出境旅游行程表 团队标识
旅游服务质量评价表 行程须知
旅游行程说明
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第二节 接待过程中的服务
一、出境服务 二、目的地国家（地区）入境服务 三、境外服务 四、目的地国家（地区）离境服务 五、归国入境服务
Байду номын сангаас
办理托运前清点行李 ，系上行李牌后再次清点 如中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到 最终目的地。
如中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到 最终目的地。
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办理完乘机手续后，领队要认真清点交回的所 有物品，包括护照、机票、登机牌以及全部托 运行李票据。
将通过边检、登机所需护照、机票、登机卡分 别发给每一位游客，领队保管好行李托运票据。
出境。
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(2)我国海关禁止出境的物品
珍贵文物 所有禁止进境的物品 濒危、珍贵动物、植物及其标本 种子和繁殖材料
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向出境口岸须提交的团队资料 有哪些？
团队名单 团队签证 出入境登记卡
指导游客填写《中华人民共和国海关进出境旅 客行李物品申报单》
携带9-15项物品 其他游客
申报通关（红色通道） 无申报通关（绿色通道）
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（1）请无须向海关申报物品的游客从绿色通 道通过海关柜台后等候。 （2）带领需向海关申报的游客从红色通道走 到海关柜台前办理手续，交验本人护照，由海 关人员对申报物品查验后盖章，告知旅游者保 存好“申报单”，以便回国入境时海关查验。
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(1）水果刀、小剪刀等不能放在手提行李中， 贵重物品、充电宝、锂电池则应随身携带。 (2）将旅游团的护照、机票交到所乘航空公司 值机柜台办理乘机手续 (3)办理托运手续。
（一）了解情况 （二）掌握资料 （三）做好核对工作
了解什么情况？
如出游的国家或地区、入境口岸和旅游线 路；掌握目的地国家或地区接待社的社名、 联系人、联系电话和传真。
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掌握什么资料？
如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊 成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、 下榻饭店和旅游团报价。
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