出境旅游领队实务(第一课)
第五章出境旅游领队实务
包括资料书籍，通讯联络工具、紧急救助电话，中 国驻外大使馆电话，预备应急小礼品。 （三）个人生活物品
包括个人衣服穿着、常用药品和其它生活必需品
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 （二）办理海关申报 （三）办理乘机手续及行李托运手续 （四）通过卫生检疫 （五）通过边防检查及登机安检
（二）说明会上出境领队要注意的问题
1、要体现出出境旅游领队的精神风貌。 2、要以礼貌语言亮相。 3、着重强调时间。 4、将自己的手机告诉游客。
三、准备带团物品
（一）带团必备物品 1、证件和机票 2、出国旅游名单表 3、出境旅游行程表及产品的辅助说明文件 4、分房名单 5、境外接待社联系方式及联系人 6、其他与带团相关的必备物品 （二）工作辅助物品
二、入他国境服务
（一）卫生检疫 （二）办理入境手续 （三）领取托运行李 （四）办理入境海关手续 （五）与接待社导游员会合
三、境外旅游服务
（一）出境旅游领队与导游员密切合作 （二）安排团队入住饭店并协同导游员安排用餐 （三）带领团队完成购物及观看演出 （四）带领团队游览观光 （五）境外其他服务
Байду номын сангаас
四、返程服务
第一节 出境前的准备工作 一、熟悉出团资料
（一）熟悉团队情况 （二）核对证件并确定相关事宜
二、开好出团说明会
（一）出团说明会的内容 首先代表旅行社对游客表示欢迎。然后告知外
币兑换与手续。。出境旅游领队在出团说明会上要 告知游客旅游目的国所使用的外币名称、单位，与 人民币、美元、欧元等货币之间的兑换比例。 最后公布分房名单。
《出境领队实务》教案
授课类型
新授课
教学目标
掌握出境旅游所需的各类证件的种类，了解各类出境证件的相关规定及办理程序。
教学重难点
教学重点：护照的概念、签证的概念。
教学难点：护照、签证、黄皮书的办理程序
教材分析
教材内容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）
作业题目：护照有哪几类？如何申办因私护照？
作业要求：个人作业，不少于200字。
从中国出境到他国入境阶段，要经过中国和境外的海关检查、卫生检查、边防出入境检查、登机安全检查等多个关口，有许多具体的手续要办。领队要对所要经过的关口、所要办理的各项手续十分熟悉，才能带领全体游客顺利完成从中国出境到他国入境中的所有繁杂工作。
板书设计
1、团队集合
2、通过海关及办理乘机手续
3、卫检、边检、安检
作业题目及要求
（含实训）
作业题目：简述申领领队证的条件和程序。
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队实出境旅游团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。自颁布《中国公民出国旅游管理办法》之后，国家旅游主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法规条例，对领队的概念和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处罚等作了详细规定。
教学小结
按照《中国公民出入境管理办法》有关“中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境，无须办理签证”的规定，出境旅游的游客要持有各类相关的有效证件，同时还需要办理到目的地国家的签证等证件。
板书设计
1、护照
2、旅行证
3、港澳通行证
4、台湾通行证
5、签证
6、黄皮书
教后反思及补充记录
《出境旅游领队实务》考试复习要点
出境旅游领队实务?考试复习要点通过对?出境旅游领队实务?一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。
第一章出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。
了解我国出境旅游领队开展简史及出境旅游开展现状。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。
了解出境旅游领队的从业资格。
掌握出境旅游领队的素质要求。
了解领队证的获取和颁发的有关规定。
了解出境旅游领队的培训内容。
第三章领队在出境旅游整体环节中的作用掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。
熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。
掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。
第四章领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握?出境旅游行程表?应列明的内容；了解?中国公民出国旅游团队名单表?的有关规定；熟悉旅游行程接待方案和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。
掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。
第五章领队出团前的行装准备掌握领队行装组成的具体内容。
熟悉出境证件的相关知识，了解?出境旅游行程表?和附件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。
熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识第六章中国出境与他国〔地区〕入境掌握中国出境过程和领队工作内容。
掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。
了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。
掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。
掌握他国〔地区〕入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丧失的处理，掌握入境海关检查手续。
熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。
第七章领队在境外带团期间的主要工作掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。
了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。
《出境旅游领队服务》理论课件
领队在带团时，应该佩戴领队证
领队的工作流程：
一、出发前的准备 二、出国行前说明会 三、全程陪同 四、结束工作
d、国外航空公司的不同种类机票 旅游机票(EXCURSIONFARE) 团体机票(GROUPFARE／GROUPINCLUSIVETOUR／GVFARE) 包机机票(CHARTEREDFHGHTFARE)
出发前的准备
2. 准备好旅游目的地国家和地区的概况；熟悉旅游景点。 a、目的地国家(地区)的概要 b、与目的地国家(地区)相关的重要人物和事件 c、目的地国家(地区)与中国的关联 d、目的地国家(地区)的社会时政
（1）领队协助游客办理乘机手续及托运行李 a、告知游客航空公司的诸项规定 b、集体办理乘机手续：①交验护照、机票办理乘机手续 ②办理托运行李 c、游客单独办理乘机手续
（2）将过边检、登机所需的物品发还给游客 a、不能委托其他游客代为转发 b、提醒游客拿好手中的物品 c、统一托运的行李票据要由领队保管 d、对游客要求调换座位问题的处理
领队务必须将手机号码告诉游客，以便游客和自己联系。领队也 应在会上将自己的名片发给游客，使游客也能尽快熟悉自己。 5．记下每位游客的手机号码，以便在出发当天团队出发集合时进行 实时联络。
出国行前说明会
(三)行前说明会的补救 1．给未能出席的游客打 领队要负责打 与未能出席行前说明会的游客
进行联络沟通。一定要通知到每一位游客，要将 行前说明会上所讲的丰要内容告诉他们，尽量避 免具耽搁全团的行程。 2．记住要将应发给游客的物品带给游客 行前说明会上发给游客的团队标志胸牌和太阳 帽、折叠包等物品，应由领队出发时为未能出席 会议的游客带到集合地点。
出境领队实务(2014
《出境旅游领队实务》考核总要求：通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范，掌握与出境旅游相关的服务技巧、法律法规，达到熟练运用业务知识的目的。
第一章出境旅游领队概述考核目的：通过考核，检查考生对出境旅游领队的发展历程和相关概念的理解程度。
考核内容：掌握《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。
熟悉领队职业的发展历程。
了解出境旅游领队职业的特点。
了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展。
了解我国出境旅游发展现状。
第二章国家对出境旅游领队的相关政策规定考核目的：通过考核，检查考生对出境旅游领队相关政策规定的理解程度。
考核内容：掌握出境旅游领队的素质要求。
掌握《旅行社条例》中对领队的规定。
熟悉中国公民出境旅游的相关法规。
熟悉领队证的获取。
了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。
了解出境旅游领队的从业资格。
了解领队培训的相关内容。
第三章领队在出境旅游整体环节中的作用考核目的：通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。
考核内容：掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。
掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用和在出境旅游过程中所起的重要作用。
熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。
了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。
第四章领队出团前的工作准备考核目的：通过考核，使考生掌握领队带团出境前相应的准备工作事宜，做好出境旅游工作第一步。
考核内容：掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。
掌握开好行前说明会的有关事项。
掌握查验证件、签证和机票。
掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。
熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。
熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。
熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料。
了解“OP”的含义。
《出境旅游领队实务》课件
出境旅游领队的职业发展前景
要点一
总结词
要点二
详细描述
随着出境旅游市场的不断扩大，出境旅游领队的职业发展 前景也越来越广阔。
随着全球化的加速和旅游业的发展，出境旅游市场不断扩 大，越来越多的人选择出境旅游来丰富自己的生活。因此 ，出境旅游领队的需求量也在不断增加，职业发展前景越 来越广阔。同时，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧， 出境旅游领队也需要不断更新自己的旅游知识和提高服务 质量，以适应市场的需求和赢得游客的信任和满意。
目的地国家/地区交通与通讯
总结词
熟悉目的地国家或地区的交通与通讯状况，是出境旅游领队必备的知识之一，也是确保旅游团队在目 的地的顺利行程的保障。
详细描述
出境旅游领队应了解目的地国家或地区的交通状况、公共交通工具、道路交通规则等信息，同时掌握 当地的通讯方式和运营商，以便在紧急情况下与外界联系并及时为游客提供帮助。
04
出境旅游领队实务案例分 析
案例一：领队应对突发事件的处置
总结词
领队在面对突发事件时，应具备冷静 、果断和灵活的处置能力，确保游客 安全和行程顺利。
案例描述
某旅游团在境外遭遇恐怖袭击，领队 如何迅速应对，确保游客安全撤离。
分析
领队需具备冷静、果断的品质，及时 与当地警方、使领馆等联系，按照应 急预案进行处置。
02
出境旅游领队实务流程
行前准备
01
资料准备
准备护照、签证、行程单、机票、 酒店预订单等必要文件。
物品准备
准备必要的个人物品，如药品、保 险、转换插头等。
03
02
知识储备
了解目的地国家/地区的文化、风俗 习惯、法律法规等信息。
团队沟通
领队教程
出境旅游领队实务第一篇领队基础理论第一章出境旅游领队概述一、出境旅游领队职业的社会坐标（一）领队称谓在社会不同职业中的存在1、许多行业中都有“领队”一职2、旅行社行业中的领队与其他领队有所区别（1）领队资格取得方式不同担任出境旅游领队需要考取任职资格，而其他行业的领队多会是任命或指派。
（2）所担负的任务不同（3）带团的数量不同（4）出境旅游领队是一项职业，而其他领队可能仅是一次临时工作（5）出境旅游领队拥有的人数最多（二）出境旅游的发展使得领队成为社会中的一项重要职业1、旅行社行业本身对“领队”的认识始于入境旅游1995年制定并颁布的《中华人民共和国国家标准》中编号为GB/T 15971—1995的《导游服务质量》，将领队的定义确定为：受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
2、出境旅游的发展，赋予“领队”以更多一层含义随着出境旅游规模在社会中的日益扩大，领队作为国际旅行社行业的入境游、国内游、出境游三大块业务中的“出境旅游”业务的组成部分，社会知晓度日渐提高。
目前，公众认识当中以及媒体的使用当中，旅行社的“领队”一词，在多数情况下，已经成为“出境旅游领队”的特指。
3、“领队”职业岗位的正规化随着出境旅游领队的出现，国家有关出境旅游领队的法规也不断出台。
2002年，我国正式出台了《出境旅游领队人员管理办法》，使得出境旅游领队的发展步入正轨，成为社会中的一项重要职业。
（三）旅行社出境旅游领队的职业优势及劣势1、领队的职业优势（1）领队的职业较为体面领队总是带领一干游客游东走西环游世界，乘坐飞机、下榻豪华酒店、品尝各国美食，可以得到许多普通人无法得到的享受，因而显得较为体面、为人羡慕。
（2）领队有较丰厚的经济收入（3）可以实现“不花钱即可游世界”的梦想（4）做领队能够满足“当领导”的潜在心里欲求（5）接触人多、经历事多，易于成熟领队常带不同的团，走不同的线路，去不同的国家，可以使自己很快成熟起来，养成遇事不慌的沉稳心理和掌控局面、有条不紊的管理人才。
出境旅游领队实务(1)
A、说明会的内容
1、欢迎词自我介绍：领队的姓名，联系方式，并表 明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工 作予以配合和监督。感谢大家对本旅行社的信任， 选择参加我们的团队。
2、对每位客人提出要求：注意统一活动，强化时间 观念及相互之间团结友爱。
3、行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强调行程 表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。 同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择， 也可以不参加。
一、发展沿革
港澳游、出国游、边境游
1983年11月
广东省作为试点率先开放本省居民赴香港旅游探亲。
1984年
国务院批准开放内地居民赴港澳地区探亲旅游。
1987年 1990年 1997年
开放辽宁丹东口岸与新义州过境一日游, 目前已开放 个边境旅游口岸。
我国同意开办我国公民出国探亲旅游。
新加坡 马来西亚
1）行程表的内容： 2）游览线路、时间、景点。 3）交通工具的安排。 4）食宿标准、档次。 5）购物、娱乐安排以及自费项目。 6）组团社和接团社的联系人和联络方式。 7）遇到紧急情况的联络方式。 3、移交《中国公民出国旅游团队名单表》
3、研究旅游团及接待计划 1）熟悉旅游团成员的基本情况 2）熟悉旅游行程接待计划
4、核对旅游团成员的证件、签证、机票等 1）核对游客护照、护照内的签证以及出国 出国旅游团队名单表. 2）核对机票及行程：乘机人姓名、乘机日 期、航班. 3）其他
二、开好出团说明会
1、“行前说明会”在为游客办好护照签证机票、确 认该团能成行后，与出行前一天至一周内召开。
2、参会人员包括参团的全体游客、旅行社出境部经 理和领队，地点一般在旅行社会议室或旅客自选地。
一、基础理论篇
[问答1] 何谓“领队”？
出境旅游领队实务
案例点评
此次事件责任在领队,领队应该知道澳大 利亚禁止含有蛋,肉馅类食品入境的规定,而 且在游客填写入境卡时没有专门询
问游客是否携带有上述物品,造成违禁携 带并刻意隐瞒,不仅通关受阻,还使客人 遭受巨额罚款，受罚游客可向旅行社索赔，
三、境外旅游服务
1、领队与导游密切合作 领队致欢迎辞引出境外导游；与导游就 具体接待事项进行商定,
9人以上的旅游团可发给团体签证,团体 签证一式三份,签发机关留一份,来华旅游 团两份,一份用于入境,一份供出境用，
签证的有效期限不等,获签证者必须在有效 期内进入中国境内,超过期限签证则不再有 效，
3、港澳通行证 港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、
澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅签 发,有效期10年,另有入出境通行证,也由广 东省公安厅发,有效期为5年，
黄皮书的有效期是按疾病种类划分的,对 于预防霍乱,黄皮书的有效期为：自接种后6 天起,6个月内有效,如前次接种不满6个月 又经复种,自复种的当天起,10年内有效， 2 其他的卫生检疫特殊检查
如：2003年非典时期,出入境关口要测量 旅客体温，
2 安检：是世界各国普遍采用的一种 检查制度, 搜身 用磁性探测器近身检查
补充资料
出入境知识——中国海关禁止进出境物品：
一、禁止进境物品 1．各种武器、弹药及爆炸物品； 2．伪造货币及伪造的有价证券； 3．对中国政治、经济、文化、道德有害的 印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 带、录像带、激光视盘、计算机存储介质 及其它物品；
4．各种烈性毒药； 5．鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它
案例点评
因为领队同样是初次到非洲旅行,对业 务不熟悉,所以犯下致命错误：只对非洲 出境和中国入境的海关规定进行了了解, 而忽略了过境地,导致团队遭受巨大损失,
《出境领队实务》
第一篇领队基础理论第一章出境领队概述1、领队—受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
（1995年中华人民共和国国家标准中的《导游服务质量》定义）2、出境旅游领队的职业优势：A 领队工作较为体面；B领队有较丰厚的经济收入；C 可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；D做领队能满足“当领导”的潜在心理欲求；E 接触人多，经历事多，易于成熟。
3、出境旅游领队的职业劣势：A 领队是危险性较高的一项职业；B 个人私生活无法保证；C最容易受夹板气、当替罪羊；D亲友会常常挂念担心。
4、出境旅游领队在我国旅游业中的发展：A 1983年出现的港澳游领队是中国的旅游行业中最早的出境旅游领队；B 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游；C 1997年国家旅游局发出第一批领队证；D 伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。
5、领队的英文名：Tour leader\Tour Manager 倾向于领队对旅游团的负责作用；Tour Escort\Tour Conductor倾向于领队的服务作用，同日本队的“随员”。
6、出境旅游领队—依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
（2002年7月27日国家旅游局发布《旅行社出境旅游服务质量》中明确定义）7、我国出境旅游领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游的800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。
8、国际领队协会（The International Association of Tour Manager）的网址正式会员：Active Members荣誉会员：Honorary Members退休会员：Passive Members附属会员：Allied Members赞助会员：Associate Members预备会员：Affiliate Members国家对出境旅游领队的有关政策规定1、1997年7月1日出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队的旅游活动必须在领队的带领下进行”。
出境领队实务 PPT 模块一 出境领队概述
（2）出境旅游业务的资格获取
出境旅游业务经营资格，是由中国旅游行政 管理部门批准，允许经营出境旅游业务的旅行社 (组团社)是依法取得出境旅游经营资格，经过合 法注册的旅行社。新版《旅行社条例》明确规定， “旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游 者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以 申请经营出境旅游业务”。
2. 领队
其在英语中对应的单词有“Tour Leader”、 “Tour Escort”、“Tour Conductor”、 “Tour Manager”。从字面上可以了解领队的 主要起到带领队伍、协调工作、组织安排等作用。
3. 对出境旅游领队的定义
2002年7月27日国家旅游局首次发布《旅行社出 境旅游服务质量》，这项质量标准首次对“出境 旅游领队”进行了标准化的定义：
总之，出境旅游领队是在出境旅游的工作背 景下，既有一般领队的“带领团队”的工作责任， 又有专业领队“专业性”的特殊要求，同时还要 求资格准入、职业固定，最终全面、系统地完成 组团旅行社旅游接待计划安排的工作。
二、与出境旅游领队相关的部门与岗位
1. 出境领队所属的部门——出境旅游组团社 （1）出境旅游组团社的定义 2002年7月27日国家旅游局首次发布《旅行社出 境旅游服务质量》，这项质量标准在范围一项中 明确注明。“组团社：经国务 院旅游行政管理部门批准， 依法取得出境旅游经营资格 的旅行社。”
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出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 出境旅游领队： 依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工 作人员。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 领队业务： 领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外 接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提 供出入境等相关服务的活动。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（3）实现“不花钱走遍世界”的梦想
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（4）满足“当领导”的潜在心理需求
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（5）经历人事历练,易于成长
出境旅游领队实务－概述
• 旅游行业领队与其他行业的区别 • （3）带团的数量不同 • 其他行业领队：终年只带一支队伍
• 旅游行业领队： 每年带领不同的旅游团队出游
（目的地不同，顾客群体不同）
出境旅游领队实务－概述
• 旅游行业领队与其他行业的区别 • （4）工作性质不同 • 其他行业领队：临时工作、兼职
• 旅游行业领队： 终身职业
出境旅游领队实务－概述
• 领队队伍的发展
我国最早的出境旅游适于1983年港澳探亲游。（出境领队的 发展雏形） 1997年，《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》实施；
1997年，第一批国家承认的领队证正式颁发。
截止2012年，我国经营出境旅游的旅行社共有1662家，从 业人数达数十万。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业劣势
（1）危险性较高的一项职业； （2）个人生活无法保证；
（3）最容易受夹板气，当替罪羊；
（4）亲友担心挂念。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 国际旅行社的三大业务板块：
（1）入境旅游
（2）国内旅游
（3）出境旅游
出境旅游领队实务－概述
截止2012年4月，国家旅游局公布的目的地国家（地区）已 达到114个。全国持证出境旅游领队约4万人，实际行业内仍 有40％缺口。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
出境旅游领队名称的确立 （1）国外旅行社对领队的不同称谓 （2）《旅行社出境旅游服务质量》
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 出境，指的是通过国境、口岸。
中华人民共和国在国际通航的港口、机场以及陆地边境和国 界江河的口岸都设有边防检查站，出境即以通过这些检查站 为客观标志，到境外国家、地区进行旅游活动，即为出境旅 游的客观含义。
• 港澳旅游、边境旅游、出国旅游
出境旅游领队实务－概述
出境旅游领队实务
Practice in outbound tour guiding
个人介绍
• 余孟君
• 市场营销硕士－法国马赛高等商学院
• 国际酒店管理学士－法国瓦岱勒国际酒店管理学
院 • 曾于摩纳哥万豪酒店（美国万豪集团）、法国安 纳西 Les tresoms 城堡酒店餐厅（米其林三星） 实习；广东佛山雅乐轩酒店市场销售部工作，历 任网络销售专员，会展及旅行社销售主任。
出境旅游领队实务－概述
• 旅游领队的历史溯源 • 旅游领队，最早出现于20世纪80年代初期，中国
的入境旅游。
• 根据1995年颁布的《导游服务质量》，旅游领队
的定义为： 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团 从事旅游活动的工作人员。
出境旅游领队实务－概述
• 旅游领队的历史溯源
• 20世纪90年代，我国出境旅游业务出现并发展以后，“领
青春饭 Vs.越老越吃香？
• 旅游行业领队与其他行业的区别
（1）领队资格取得方式不同 其他行业领队：上级领导指派
出境旅游领队：需考取任职资格
出境旅游领队实务－概述
• 旅游行业领队与其他行业的区别
（2）所担负的任务不同 其他行业领队：团队的领导者和管理者
旅游行业领队： 团队服务、团队协调，其主旨是服务
出境旅游领队实务－概述
出境旅游领队实务－概述
• 中国公民出境旅游的现状与发展
• 2006年－出境总人数： 3400万人次 • 2011年－出境总人数： 7025万人次 • 2016年－出境总人数：1.2亿万人次
据世界旅游组织（UNWTO）预测，2020年中国将成为世界 最大的旅游客源输出国。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队职业的社会坐标 • 名词解释：领队 • 各行各业中都有“领队”的存在,但多数与旅行社
队”的概念开始由“从属外国的旅行社”向“从属中国的 旅行社”延伸。
• 2002年，我国正式出台《出境旅游领队人员管理办法》，
使旅游领队正式成为社会的一项职业。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（1）工作体面
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（2）较为丰厚的经济收入
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
1997年，国家旅游局发出第一批领队证
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 2015年十大出境游目的地（国家及地区）
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 伴随出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。
的出境旅游领队并无关联。 《现代汉语词典》释义：领队，即率领队伍的人。 凡一个文化、体育或其他组织要与人交流，或一个 集体要去参加一项活动时,多会设置领队的位置及头 衔。
出境旅游领队实务－概述
奥运会中国代表团－领队
出境旅游领队实务－概述
实地新闻采访－领队
出境旅游领队实务－概述
科学考察－领队
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 组团社： 经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资 格的旅行社。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 出境旅游： 旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地（国家、地区）的 旅行和游览活动。
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 1983年，中国旅行社开始经营内地居民赴港、澳探亲旅游
业务。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 1990年，出境旅游领队开始率团到国外旅游。（东南亚三
国游：即泰国、新加坡及马来西亚）
专业领队的出现 （1）专业领队的最初模版：户外运动的专业领队； （2）旅行社中的出境领队：从兼职工作到专门设岗； 专业领队，应是以领队为专门的职业岗位，工作就是接受旅 行社的委派、带领游客到世界各地，完成完整的带团程序， 领取旅行社付给的带团报酬。
出境旅游领队实务－概述
• 领队职业在国内外的不同发展现状