出境旅游领队实务(第一课)
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出境旅游领队实务
Practice in outbound tour guiding
个人介绍
• 余孟君
• 市场营销硕士－法国马赛高等商学院
• 国际酒店管理学士－法国瓦岱勒国际酒店管理学
院 • 曾于摩纳哥万豪酒店（美国万豪集团）、法国安 纳西 Les tresoms 城堡酒店餐厅（米其林三星） 实习；广东佛山雅乐轩酒店市场销售部工作，历 任网络销售专员，会展及旅行社销售主任。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 出境旅游领队： 依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工 作人员。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 领队业务： 领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外 接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提 供出入境等相关服务的活动。
的出境旅游领队并无关联。 《现代汉语词典》释义：领队，即率领队伍的人。 凡一个文化、体育或其他组织要与人交流，或一个 集体要去参加一项活动时,多会设置领队的位置及头 衔。
出境旅游领队实务－概述
奥运会中国代表团－领队
出境旅游领队实务－概述
实地新闻采访－领队
出境旅游领队实务－概述
科学考察－领队
出境旅游领队实务－概述
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
1997年，国家旅游局发出第一批领队证
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 2015年十大出境游目的地（国家及地区）
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 伴随出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（3）实现“不花钱走遍世界”的梦想
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（4）满足“当领导”的潜在心理需求
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（5）经历人事历练,易于成长
出境旅游领队实务－概述
截止2012年4月，国家旅游局公布的目的地国家（地区）已 达到114个。全国持证出境旅游领队约4万人，实际行业内仍 有40％缺口。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
出境旅游领队名称的确立 （1）国外旅行社对领队的不同称谓 （2）《旅行社出境旅游服务质量》
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 出境，指的是通过国境、口岸。
中华人民共和国在国际通航的港口、机场以及陆地边境和国 界江河的口岸都设有边防检查站，出境即以通过这些检查站 为客观标志，到境外国家、地区进行旅游活动，即为出境旅 游的客观含义。
• 港澳旅游、边境旅游、出国旅游
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 组团社： 经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资 格的旅行社。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 出境旅游： 旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地（国家、地区）的 旅行和游览活动。
出境旅游领队实务－概述
• 中国公民出境旅游的现状与发展
• 2006年－出境总人数： 3400万人次 • 2011年－出境总人数： 7025万人次 • 2016年－出境总人数：1.2亿万人次
据世界旅游组织（UNWTO）预测，2020年中国将成为世界 最大的旅游客源输出国。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队职业的社会坐标 • 名词解释：领队 • 各行各业中都有“领队”的存在,但多数与旅行社
• 旅游行业领队与其他行业的区别 • （3）带团的数量不同 • 其他行业领队：终年只带一支队伍
• 旅游行业领队： 每年带领不同的旅游团队出游
（目的地不同，顾客群体不同）
出境旅游领队实务－概述
• 旅游行业领队与其他行业的区别 • （4）工作性质不同 • 其他行业领队：临时工作、兼职
• 旅游行业领队： 终身职业
青春饭 Vs.越老越吃香？
专业领队的出现 （1）专业领队的最初模版：户外运动的专业领队； （2）旅行社中的出境领队：从兼职工作到专门设岗； 专业领队，应是以领队为专门的职业岗位，工作就是接受旅 行社的委派、带领游客到世界各地，完成完整的带团程序， 领取旅行社付给的带团报酬。
出境旅游领队实务－概述
• 领队职业在国内外的不同发展现状
出境旅游领队实务－概述
• 旅游领队的历史溯源 • 旅游领队，最早出现于20世纪80年代初期，中国
的入境旅游。
• 根据1995年颁布的《导游服务质量》，旅游领队
的定义为： 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团 从事旅游活动的工作人员。
出境旅游领队实务－概述
• 旅游领队的历史溯源
• 20世纪90年代，我国出境旅游业务出现并发展以后，“领
出境旅游领队实务－概述
• 领队队伍的发展
我国最早的出境旅游适于1983年港澳探亲游。（出境领队的 发展雏形） 1997年，《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》实施；
1997年，第一批国家承认的领队证正式颁发。
截止2012年，我国经营出境旅游的旅行社共有1662家，从 业人数达数十万。
出境旅游领队实务－概述
队”的概念开始由“从属外国的旅行社”向“从属中国的 旅行社”延伸。
• 2002年，我国正式出台《出境旅游领队人员管理办法》，
使旅游领队正式成为社会的一项职业。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（1）工作体面
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（2）较为丰厚的经济收入
• 出境旅游领Hale Waihona Puke Baidu的职业优劣－职业劣势
（1）危险性较高的一项职业； （2）个人生活无法保证；
（3）最容易受夹板气，当替罪羊；
（4）亲友担心挂念。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 国际旅行社的三大业务板块：
（1）入境旅游
（2）国内旅游
（3）出境旅游
出境旅游领队实务－概述
• 旅游行业领队与其他行业的区别
（1）领队资格取得方式不同 其他行业领队：上级领导指派
出境旅游领队：需考取任职资格
出境旅游领队实务－概述
• 旅游行业领队与其他行业的区别
（2）所担负的任务不同 其他行业领队：团队的领导者和管理者
旅游行业领队： 团队服务、团队协调，其主旨是服务
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 1983年，中国旅行社开始经营内地居民赴港、澳探亲旅游
业务。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 1990年，出境旅游领队开始率团到国外旅游。（东南亚三
国游：即泰国、新加坡及马来西亚）
Practice in outbound tour guiding
个人介绍
• 余孟君
• 市场营销硕士－法国马赛高等商学院
• 国际酒店管理学士－法国瓦岱勒国际酒店管理学
院 • 曾于摩纳哥万豪酒店（美国万豪集团）、法国安 纳西 Les tresoms 城堡酒店餐厅（米其林三星） 实习；广东佛山雅乐轩酒店市场销售部工作，历 任网络销售专员，会展及旅行社销售主任。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 出境旅游领队： 依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工 作人员。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 领队业务： 领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外 接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提 供出入境等相关服务的活动。
的出境旅游领队并无关联。 《现代汉语词典》释义：领队，即率领队伍的人。 凡一个文化、体育或其他组织要与人交流，或一个 集体要去参加一项活动时,多会设置领队的位置及头 衔。
出境旅游领队实务－概述
奥运会中国代表团－领队
出境旅游领队实务－概述
实地新闻采访－领队
出境旅游领队实务－概述
科学考察－领队
出境旅游领队实务－概述
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
1997年，国家旅游局发出第一批领队证
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 2015年十大出境游目的地（国家及地区）
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 伴随出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（3）实现“不花钱走遍世界”的梦想
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（4）满足“当领导”的潜在心理需求
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（5）经历人事历练,易于成长
出境旅游领队实务－概述
截止2012年4月，国家旅游局公布的目的地国家（地区）已 达到114个。全国持证出境旅游领队约4万人，实际行业内仍 有40％缺口。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
出境旅游领队名称的确立 （1）国外旅行社对领队的不同称谓 （2）《旅行社出境旅游服务质量》
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 出境，指的是通过国境、口岸。
中华人民共和国在国际通航的港口、机场以及陆地边境和国 界江河的口岸都设有边防检查站，出境即以通过这些检查站 为客观标志，到境外国家、地区进行旅游活动，即为出境旅 游的客观含义。
• 港澳旅游、边境旅游、出国旅游
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 组团社： 经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资 格的旅行社。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
《旅行社出境旅游服务质量》中的关键定义： 出境旅游： 旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地（国家、地区）的 旅行和游览活动。
出境旅游领队实务－概述
• 中国公民出境旅游的现状与发展
• 2006年－出境总人数： 3400万人次 • 2011年－出境总人数： 7025万人次 • 2016年－出境总人数：1.2亿万人次
据世界旅游组织（UNWTO）预测，2020年中国将成为世界 最大的旅游客源输出国。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队职业的社会坐标 • 名词解释：领队 • 各行各业中都有“领队”的存在,但多数与旅行社
• 旅游行业领队与其他行业的区别 • （3）带团的数量不同 • 其他行业领队：终年只带一支队伍
• 旅游行业领队： 每年带领不同的旅游团队出游
（目的地不同，顾客群体不同）
出境旅游领队实务－概述
• 旅游行业领队与其他行业的区别 • （4）工作性质不同 • 其他行业领队：临时工作、兼职
• 旅游行业领队： 终身职业
青春饭 Vs.越老越吃香？
专业领队的出现 （1）专业领队的最初模版：户外运动的专业领队； （2）旅行社中的出境领队：从兼职工作到专门设岗； 专业领队，应是以领队为专门的职业岗位，工作就是接受旅 行社的委派、带领游客到世界各地，完成完整的带团程序， 领取旅行社付给的带团报酬。
出境旅游领队实务－概述
• 领队职业在国内外的不同发展现状
出境旅游领队实务－概述
• 旅游领队的历史溯源 • 旅游领队，最早出现于20世纪80年代初期，中国
的入境旅游。
• 根据1995年颁布的《导游服务质量》，旅游领队
的定义为： 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团 从事旅游活动的工作人员。
出境旅游领队实务－概述
• 旅游领队的历史溯源
• 20世纪90年代，我国出境旅游业务出现并发展以后，“领
出境旅游领队实务－概述
• 领队队伍的发展
我国最早的出境旅游适于1983年港澳探亲游。（出境领队的 发展雏形） 1997年，《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》实施；
1997年，第一批国家承认的领队证正式颁发。
截止2012年，我国经营出境旅游的旅行社共有1662家，从 业人数达数十万。
出境旅游领队实务－概述
队”的概念开始由“从属外国的旅行社”向“从属中国的 旅行社”延伸。
• 2002年，我国正式出台《出境旅游领队人员管理办法》，
使旅游领队正式成为社会的一项职业。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（1）工作体面
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游领队的职业优劣－职业优势
（2）较为丰厚的经济收入
• 出境旅游领Hale Waihona Puke Baidu的职业优劣－职业劣势
（1）危险性较高的一项职业； （2）个人生活无法保证；
（3）最容易受夹板气，当替罪羊；
（4）亲友担心挂念。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 国际旅行社的三大业务板块：
（1）入境旅游
（2）国内旅游
（3）出境旅游
出境旅游领队实务－概述
• 旅游行业领队与其他行业的区别
（1）领队资格取得方式不同 其他行业领队：上级领导指派
出境旅游领队：需考取任职资格
出境旅游领队实务－概述
• 旅游行业领队与其他行业的区别
（2）所担负的任务不同 其他行业领队：团队的领导者和管理者
旅游行业领队： 团队服务、团队协调，其主旨是服务
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 1983年，中国旅行社开始经营内地居民赴港、澳探亲旅游
业务。
出境旅游领队实务－概述
• 出境旅游（领队）在我国旅游业中的发展 • 1990年，出境旅游领队开始率团到国外旅游。（东南亚三
国游：即泰国、新加坡及马来西亚）