《出境领队实务》教(学)案
出境旅游领队实务项目二 做好出境服务
任务一：带团出中国大陆境
（一）出发前集合
3.特殊情况的处理 （1）游客迟到 在规定时间内游客未能抵达集合处，出境旅游领队应及时与游客取得联系， 了解游客所在方位，预估抵达的时间再行决定。如时间允许，在原地等待游客 抵达，并先代迟到游客向大家表示歉意；如时间比较紧张不允许再等下去，出 境旅游领队可先带领其他游客，到海关柜台办理海关申报手续，以及到航空公 司值机柜台前办理登机手续。此时出境旅游领队需要与未抵达的游客保持联系。 一旦游客抵达，出境旅游领队要折回到口岸的国际出境区域入口将游客带入， 与其他游客会合。
任务一：带团出中国大陆境
（二）中国海关限制出境物品
（1）金银等贵重金属及其制品； （2）国家货币； （3）外币及其有价证券； （4）无线电收发信机、通信保密机； （5）贵重中药材； （6）一般文物； （7）海关限制出境的其他物品。
任务一：带团出中国大陆境
（三）中国海关禁止出境物品
（1）列入禁止进境范围的所有物品； （2）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、 影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品； （3）珍贵文物及其他禁止出境的文物； （4）濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁 殖材料。
境旅游服务规范》，为游客提供标准化服务和个性化服务； （3）教育学生养成遵纪守法的习惯，特别是目的地国家（地区）的
法律法规、风俗习惯等。
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任务一： 带团出中国大陆境
任务一：带团出中国大陆境
一、基本知识
（一）国境卫生检疫
国境卫生检疫是指国家国境卫生检疫机关为了防止传染病由 国外传入或者由国内传出，通过国家设在国境口岸的卫生检疫机 关，依照国境卫生检疫的法律、法规，在国境口岸、关口对出入 境人员、交通工具、运输设备以及可能传播传染病的行李、货物、 邮包等物品实施卫生检疫查检、疾病监测、卫生监督和卫生处理 的卫生行政执法行为。
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队效劳》作业设计方案第一课时一、背景介绍随着我国经济的进步和人民生活水平的提高，出境旅游已成为越来越多人选择的方式，而旅游领队作为观光团的重要组成部分，扮演着引领、帮助和效劳的重要角色。
本次作业设计旨在通过同砚对于出境旅游领队效劳的理解和实践，培育同砚的领队能力和效劳认识。
二、作业设计目标1. 了解出境旅游领队的工作职责和技能要求；2. 提高同砚的组织能力和协调能力；3. 培育同砚的效劳认识和团队合作精神；4. 练习同砚面对突发状况的处理能力和应变能力。
三、作业设计内容1. 理论进修：同砚需通过阅读相关文献和资料，了解出境旅游领队的工作职责、技能要求、效劳标准等内容。
同时，同砚还需进修观光社的运作流程、客户效劳原则等知识。
2. 实践操作：同砚将分组进行模拟出境旅游领队效劳的实践操作。
每组同砚将扮演领队和游客角色，完成包括导游解说、行程协调、餐饮打算、购物建议等多项任务。
3. 实地考察：同砚将前去当地观光社或景区进行实地考察，深度了解观光社的运作模式和景区导游的效劳流程，从而更好地理解出境旅游领队的工作实践。
4. 案例分析：老师将提供一些真实的出境旅游领队效劳案例，让同砚进行分析和谈论，从中总结阅历，了解如何应对各种突发状况和困难。
四、作业要求1. 每位同砚需按照要求勤勉完成理论进修和实践操作，不得缺席或迟到；2. 每组同砚需按规守时间完成模拟实践任务，真实模拟出境旅游领队的效劳流程；3. 同砚需乐观参与实地考察和案例分析，提出自己的见解和建议；4. 作业期间要保持团队合作精神，恪守规则，尊重他人。
五、评估标准1. 参与度：同砚的参与度和乐观性；2. 表现：同砚的表现和完成状况；3. 团队合作：同砚在团队合作中的表现；4. 总结与反思：同砚对于所学内容的总结和反思能力。
六、作业设计时间打算第一周：理论进修和资料查阅第二周：实践操作模拟任务第三周：实地考察第四周：案例分析和总结反思七、作业设计师及指导老师作业设计师：XXX（姓名）指导老师：XXX（姓名）八、作业设计方案总结通过本次作业设计，同砚将能够全面了解出境旅游领队效劳的职责和技能要求，培育领队能力和效劳认识，提升同砚的组织能力和团队合作精神，使同砚能够更好地适应将来的工作需求。
出境领队实务教学大纲
出境领队实务教学大纲出境领队实务教学大纲一、引言出境旅游已经成为现代人生活中的一种重要方式。
作为旅游团队的核心人员，出境领队在整个旅游过程中扮演着重要的角色。
本文将介绍出境领队实务教学大纲，帮助新领队们更好地了解自己的职责和任务。
二、职责和任务1. 了解目的地出境领队需要对目的地进行充分了解，包括当地的文化、风俗习惯、法律法规等。
这样可以帮助领队更好地为游客提供服务和解答问题。
2. 行程安排领队需要根据旅游团队的需求和时间安排，制定合理的行程安排。
这包括景点的选择、游玩时间的安排、交通工具的选择等。
3. 沟通协调领队需要与旅游团队的其他成员、导游、酒店、交通等相关方进行有效的沟通和协调。
这样可以确保旅游行程的顺利进行。
4. 解决问题在旅游过程中，可能会出现各种问题，如航班延误、景点关闭等。
领队需要及时解决这些问题，并给游客提供合理的解释和安排。
5. 安全保障领队需要确保旅游团队的安全。
这包括在紧急情况下采取适当的措施、提供必要的紧急救助等。
三、教学内容1. 目的地知识领队需要了解目的地的文化、历史、地理等基本知识。
这样可以为游客提供有关目的地的详细解说，增加旅游的乐趣。
2. 语言技巧领队需要具备一定的语言能力，能够与当地人进行简单的沟通。
这样可以帮助游客解决一些简单的问题，增加旅游的便利性。
3. 团队管理领队需要具备团队管理的能力，包括组织游客的活动、解决内部矛盾等。
这样可以确保旅游团队的和谐和顺利进行。
4. 紧急救援领队需要具备基本的紧急救援知识和技能，能够在紧急情况下采取适当的措施，保障游客的安全。
四、教学方法1. 理论教学领队需要通过课堂教学，学习相关的理论知识，如目的地知识、语言技巧等。
这样可以为实践提供理论基础。
2. 实践教学领队需要通过实地考察、实际操作等方式进行实践教学。
这样可以帮助领队更好地掌握实务技能，并加深对相关知识的理解。
3. 视频教学通过观看相关的旅游领队实务视频，可以帮助领队们更好地了解实际操作过程。
出境旅游领队实务教程
出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。
领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。
本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。
2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。
3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。
4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。
5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。
2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。
2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。
3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。
3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。
2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。
3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。
4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。
导游实务教案5.5——全程陪同服务（四）返程服务
教案五第五章出境旅游领队实务第五节：全程陪同服务（四）返程服务一、课时安排：2课时。
二、教学目标：知识目标：熟知返程服务的离他国境服务、入中国境服务能力目标：熟悉各种出入境业务情感目标：境外维护中国公民利益的情感。
三、教学重、难点：熟悉各种出入境业务四、教学准备教师准备：理论准备学生准备：预习五、教学方法（策略）：讲解、分析、案例、讨论六、教学手段：七、教学过程：一、离他国（地区）境服务在境外各国机场办理乘机手续，与出境时在国内的航空公司柜台办理手续基本一致。
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1.办理乘机手续主要分为：（1）托运行李：出境旅游领队先带领游客将拟托运行李放在传送带上接受安全检查，然后携带行李到航空公司值机柜台前办理行李托运手续。
（2）换领登机卡：出境旅游领队主动报告全团乘机人数，交付全部的护照和机票。
办完乘机手续，要当面点清护照，机票，登机卡，行李牌。
（3）将证件，机票发给游客：向游客讲清下一步要办的离境手续后，出境旅游领队将护照，机票，登机卡逐项发给游客。
2 购买离境机场税通常的国外机场收取机场税，在购买机票的时候会一起付清，但也有一些国家国际机场，需要在乘机前现场购买，如泰国的机场即是如此。
通常情况下，境外机场发生的机场税是由境外当地接团社来支付的。
比如泰国的导游员，即负责在旅游团队离境前购买机场税并将凭据交给每位游客。
3 办理移民局离境手续（1）填写出境卡：许多国家的出境卡是与入境卡负责制在一张纸上，游客在入境时就已经填写完成。
但如果游客不慎将夹在护照中的出境卡丢失，此时就需要补填一张。
不是所有国家出境都需要填写出境卡，比如瑞士出入境时就没有填出入境卡之说。
另外，持另纸团队签证的旅游团，在离他国境时，通常也不需要填写出境卡。
（2）通过离境边检：各国的边防检查，相对入境的严格来说，出境的手续办理较为宽松。
游客因有了入境时的经历，出境时也不会特别紧张。
在进入离境边检区域前，出境旅游领队需要带领全体团员与导游员道别。
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。
2. 掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能。
3. 能够应对出境旅游中可能遇到的突发情况。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队是卖力指挥团队成员进行国外观光的专业人员，需要具备丰富的观光经验和专业知识。
1.2 出境旅游领队的主要职责包括组织团队行程、安排住宿和交通、提供导游效劳、解决突发问题等。
二、出境旅游领队应具备的基本素质和技能2.1 沟通能力：出境旅游领队需要与团队成员、当地导游、酒店、景点等多方沟通，因此需要具备良好的沟通能力。
2.2 领导能力：领队需要指挥整个团队，组织大家参与各项活动，因此需要具备较强的领导能力。
2.3 抗压能力：在旅途中可能会遇到各种突发情况，领队需要保持岑寂，妥善处理问题，因此需要具备较强的抗压能力。
2.4 文化素养：出境旅游领队需要了解各国的文化差别，尊重当地风俗习惯，因此需要具备较高的文化素养。
三、应对出境旅游中可能遇到的突发情况3.1 交通延误：在出境旅游中，可能会遇到航班延误、交通堵塞等情况，领队需要及时调整行程，安排替代交通工具。
3.2 突发疾病：团队成员出现突发疾病时，领队需要及时联系当地医疗机构，为患者提供帮助和支持。
3.3 意外事件：如遗失护照、被盗等情况发生，领队需要帮助团队成员联系使馆或警方，帮忙处理相关手续。
导学活动：1. 观看相关视频资料，了解出境旅游领队的工作内容和要求。
2. 分组讨论，让学生模拟出境旅游领队的情境，讨论应对突发情况的解决方案。
3. 角色扮演，让学生分别扮演出境旅游领队和团队成员，演练应对突发情况的场景。
导学反馈：1. 请学生就出境旅游领队的职责和要求进行简短的书面总结。
2. 要求学生就出境旅游领队应具备的基本素质和技能进行口头汇报。
3. 让学生撰写一份关于应对出境旅游中突发情况的应急预案。
通过本次导学，学生将更加全面地了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能，提高应对突发情况的能力，为将来从事出境旅游领队工作奠定基础。
领队业务教学大纲
三年制高职旅游管理专业《出境旅游领队实务》课程教学大纲一、课程的性质和教学目标（一）课程性质和总体教学目标本课程是高等职业技术学院旅游管理专业的一门专业必修课程。
其教学目标是：通过本课程学习，使学生掌握出境领队相关业务知识、领队工作流程以及领队服务技巧、领队与导游关系处理、领队与游客关系等专业知识。
（二）知识、能力和素质教学目标1、知识教学目标（1）了解出境旅游领队的概念（2）了解出境旅游领队的有关政策规定（3）掌握领队的工作流程（4）领队的职业修养。
（5）掌握领队处理突发事件的应变能力2、能力培养目标培养学生具有良好的领队服务意识和职业素质，具有较强的处理突发事件的能力。
3、素质教学目标以史实为基础，通过若干专题整合，叙述中国五千年物质文明、精神文明和制度文明的继承和演变，通过对中国历史与文化的内涵、中国历史文化传播的媒介、中国的民俗文化、宗教文化、特产文化、馆藏文化、烹饪文化的了解与掌握，使学生了解和掌握中国古史演进的基本过程和古代中国文化的成就与特色，从而培养良好的旅游从业意识以及对旅游市场的开拓精神和竞争意识。
二、课程主要教学内容（一）理论教学1.基本内容：领队业务基本理论，工作程序、职业修养2.重点或难点：领队的工作程序及处理突发事件的能力（二）实践教学1.基本内容：指定某个国家或地区，进行模拟操作2.重点或难点：程序的规范性、灵活性四、教学目标实现评价方法（一）评价指标1、能正确识记领队的概念2、能掌握出境领队的实践工作程序3、能综合运用旅游知识，结合领队工作程序，讲解境外景点（二）评价方法本课程的考核以百分制的理论闭卷考试（笔试）的方式对学生进行学习评价。
五、其他教学建议：教学中要以我国旅游业的具体情况为学习立足点；引导学生加强课外实践，学会观察各种类型旅游活动，学会收集整理旅游相关资料，指导学生阅读旅游报刊，多看些国外的旅游风光片，逐步培养学生的旅游意识和专业学习能力。
执笔人：李玲专业负责人审核意见：系主任审核意：。
《出境旅游领队实务》课件
出境旅游领队的职业发展前景
要点一
总结词
要点二
详细描述
随着出境旅游市场的不断扩大，出境旅游领队的职业发展 前景也越来越广阔。
随着全球化的加速和旅游业的发展，出境旅游市场不断扩 大，越来越多的人选择出境旅游来丰富自己的生活。因此 ，出境旅游领队的需求量也在不断增加，职业发展前景越 来越广阔。同时，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧， 出境旅游领队也需要不断更新自己的旅游知识和提高服务 质量，以适应市场的需求和赢得游客的信任和满意。
目的地国家/地区交通与通讯
总结词
熟悉目的地国家或地区的交通与通讯状况，是出境旅游领队必备的知识之一，也是确保旅游团队在目 的地的顺利行程的保障。
详细描述
出境旅游领队应了解目的地国家或地区的交通状况、公共交通工具、道路交通规则等信息，同时掌握 当地的通讯方式和运营商，以便在紧急情况下与外界联系并及时为游客提供帮助。
04
出境旅游领队实务案例分 析
案例一：领队应对突发事件的处置
总结词
领队在面对突发事件时，应具备冷静 、果断和灵活的处置能力，确保游客 安全和行程顺利。
案例描述
某旅游团在境外遭遇恐怖袭击，领队 如何迅速应对，确保游客安全撤离。
分析
领队需具备冷静、果断的品质，及时 与当地警方、使领馆等联系，按照应 急预案进行处置。
02
出境旅游领队实务流程
行前准备
01
资料准备
准备护照、签证、行程单、机票、 酒店预订单等必要文件。
物品准备
准备必要的个人物品，如药品、保 险、转换插头等。
03
02
知识储备
了解目的地国家/地区的文化、风俗 习惯、法律法规等信息。
团队沟通
第五章 出境旅游领队实务
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 1、提前抵达 2、为游客签到 3、发表简短讲话
（二）办理海关申报 1、了解海关通道 红色通道：应税； 红色通道：应税； 绿色通道：免税。 绿色通道：免税。 2、带游客办理海关申报
领队经中国海关时， 领队经中国海关时，需进行下列 工作： 工作： （1）告知游客中国海关禁止携带出境 的物品 涉及国家机密的物品（手稿、 ①涉及国家机密的物品（手稿、印刷 胶卷、照片、唱片、影片、 品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 CD等 带、CD等）
组团社按照核定人数安排组织出 国旅游团队，填写《名单表》。首次 国旅游团队，填写《名单表》 、再次出境，均填写，审核后不得添 再次出境，均填写， 加人员，一式四联： 加人员，一式四联：
出境边防检查专用联、 出境边防检查专用联、入境边防 检查专用联、旅游行政部门审验专用 检查专用联、 联、旅行社自留专用联。出境旅游领 旅行社自留专用联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 补充材料： 补充材料： 中国公民出国旅游团队名单表P112 中国公民出国旅游团队名单表P112
第五章 出境旅游领队实务
山东圣翰财贸职业学院 旅游管理教研室
教学目标
通过本章学习， 通过本章学习，了解出境旅游领 队的工作程序与标准；熟悉出境旅游 队的工作程序与标准； 领队出境前的准备、全程陪同服务、 领队出境前的准备、全程陪同服务、 后续工作等方面的工作方法； 后续工作等方面的工作方法；掌握各 工作环节的要领和技巧。 工作环节的要领和技巧。
1、提醒注意安全，不要走太远，不要 提醒注意安全，不要走太远， 到秩序混乱场所， 到秩序混乱场所，妥善保管好自己携 带的财物； 带的财物； 带好宾馆的宣传介绍册或店徽， 2、带好宾馆的宣传介绍册或店徽，以 便关键时刻派上用场； 便关键时刻派上用场；
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案第一课时一、导学背景出境旅游已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
作为一名出境旅游领队，必须具备丰富的专业知识和优秀的服务技能，才能确保旅客的旅行顺利、安全、愉快。
本导学案旨在帮助学生全面了解出境旅游领队服务的职责和技能要求，提升其综合素质和专业水平。
二、学习目标1. 了解出境旅游领队的职责和服务内容；2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能要求；3. 提升服务意识和沟通能力，做到善于协调和解决问题；4. 培养团队协作精神和责任心，确保旅客安全和舒适。
三、学习内容1. 出境旅游领队的职责和服务内容- 着装要求及形象管理- 行前资料准备和团队确认- 制定旅游行程和应急预案- 安全警示和应对突发情况- 服务态度和团建活动组织- 与旅行社的沟通及客户意见反馈2. 出境旅游领队的专业知识和技能要求- 旅游目的地的文化、风俗及法律法规- 旅行保险的购买和理赔流程- 急救知识和应对突发事件的能力- 语言能力和导游讲解技巧- 团队管理和危机处理能力- 服务质量评估与提升四、学习方法1. 独立学习：阅读相关资料和书籍，了解出境旅游领队的职责和技能要求；2. 听课学习：参加相关培训课程及讲座，提升专业知识和服务技能；3. 实践体验：参与实地考察和模拟演练，应对实际旅行中可能遇到的问题。
五、学习评估1. 完成相关阅读和资料整理，撰写学习笔记；2. 参加模拟导游讲解和突发情况处理演练，获得评估和反馈；3. 结合实际经验，撰写一份关于出境旅游领队服务的综合报道。
六、教学建议作为一名出境旅游领队，需要不断学习和提升自己的专业水平，始终把旅客的安全和体验放在第一位。
在服务过程中，要保持积极的态度和良好的沟通能力，善于解决问题和协调团队。
只有不断学习、勇于实践，才能成为一名优秀的出境旅游领队。
七、扩展阅读1. 《领队服务与管理》2. 《旅游目的地文化与礼仪》3. 《应急事件处理与危机公关》4. 《导游讲解技巧与服务升级》5. 《团队领导力与团建活动策划》通过本导学案的学习和实践，相信学生们将能够全面了解出境旅游领队服务的要求和技能，提升自己的服务水平，为未来的出境旅游工作打下坚实的基础。
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队效劳》作业设计方案第一课时一、任务背景：随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，出境旅游已成为许多人选择的休闲方式。
然而，出境旅游存在着诸多风险和挑战，需要专业的领队效劳来保障游客的安全和舒适度。
因此，培育出境旅游领队效劳人才显得尤为重要。
二、任务目标：1. 了解出境旅游领队的基本职责和技能要求；2. 精通出境旅游领队效劳的相关知识和技能；3. 提升同砚的领队能力，培育其成为卓越的出境旅游领队。
三、任务内容：1. 出境旅游领队的基本职责和技能要求；2. 出境旅游领队效劳的流程和注意事项；3. 实践操作：模拟领队效劳场景，提升同砚的实际操作能力；4. 案例分析：分析真实出境旅游案例，培育同砚的解决问题能力；5. 自我评判：同砚对自己在领队效劳中的表现进行评判，发现不足并改进。
四、任务步骤：1. 第一步：了解出境旅游领队的基本职责和技能要求- 进修出境旅游领队的基本职责，如领队协调、应急处理等；- 精通出境旅游领队的技能要求，如沟通能力、团队协作能力等。
2. 第二步：精通出境旅游领队效劳的相关知识和技能- 进修出境旅游领队效劳的流程和注意事项，如团队管理、导游解说等；- 精通出境旅游领队效劳的专业知识，如目标地文化、旅游景点介绍等。
3. 第三步：实践操作- 模拟领队效劳场景，让同砚亲身体验领队的工作内容和要求；- 提升同砚在实际操作中的应变能力和解决问题能力。
4. 第四步：案例分析- 分析真实出境旅游案例，让同砚学会从实际状况出发，解决问题并提出建议；- 培育同砚的分析和裁定能力，提高其应对突发状况的能力。
5. 第五步：自我评判- 同砚对自己在领队效劳中的表现进行评判，发现不足并制定改进规划；- 提升同砚的自我认知能力，培育其自我管理和自我提升的认识。
五、任务评估：1. 同砚参与度：同砚是否乐观参与教室谈论和实践操作；2. 进修效果：同砚是否精通了出境旅游领队效劳的相关知识和技能；3. 能力提升：同砚在实践操作和案例分析中是否提升了领队能力；4. 自我评判：同砚对自己的评判是否客观，是否能够找到改进的方向。
《出入境旅游领队实务》专业课程案例微课设计制作
2019年10月下半月刊《出入境旅游领队实务》专业课程案例微课设计制作分析吴晓亮用微课进行案例教学是《出入境旅游领队实务》专业课程授课的重要手段，作为可视化的教学方式，设计与制作需要积累大量的素材，在案例选择和搜集上下功夫，采用合适的制作手段，锻炼教师讲授案例的能力，最终形成良好的教学效果。
一、背景在许多高职院校旅游管理专业的课程体系中，《出入境旅游领队实务》均被视为理实一体化课程，实践课时往往大于理论课时，在课程内容方面，许多知识点也是行业多年来的经验总结，这些内容仅仅依靠教师的描述很难达到理想的教学效果，因此必须借助大量的案例进行辅助展示和说明；微课作为授课的一种可视化手段，具有良好的信息传递效果，自身所具有的优势和特点可以和《出入境旅游领队实务》课程案例相结合，形成完整的微课课程案例体系。
2018年，国家文旅部万名旅游英才计划“双师型”教师培养项目——国际旅游消费中心建设背景下《出入境旅游领队实务》专业课程案例开发研究课题组成员通过一年多对该课程的教学和研究，对该课程案例微课设计与制作进行了探索和分析。
二、课程特点和知识点体系分析（一）课程特点微课最大的特点就是将整个课程的知识内容按照规律有序地碎片化，然后再将其按照一定的模式，整合文字、图片、动画、声像资料等素材，通过视频的形式展示出来，使学习者对内容一目了然，在网络学习平台播放时，还可以整合交互式学习模式，有利于学习者温故而知新。
《出入境旅游领队实务》课程的基本框架多年来变化不多，通过对不同版本教材的使用和对比可以看出，该课程的主体内容基本包括四大部分：首先是基本理论部分，主要对出入境旅游行业的发展沿革、领队职业变迁及职责、出入境旅游证件知识这几个方面进行论述；其次是工作流程部分，这是该课程的一个重点，主要是从领队出团准备一直到回国后续工作进行阐述；再次是工作技能部分，主要是讲述在境外旅游期间遇到了突发事故该如何处理以及领队工作的技巧和禁忌；最后是知识拓展部分，主要讲述了主要目的地国家及经典旅游线路和境外旅游保险知识。
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和工作内容。
2. 掌握出境旅游领队的基本素质和技能要求。
3. 能够应对各种突发情况，保障旅游团队的安全和蔼利出行。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和工作内容1.1 指导旅游团队成员参观景点，介绍当地风土人情和历史文化。
1.2 组织和安排旅游团队的行程和活动。
1.3 帮忙旅游团队成员解决出行中遇到的问题和困难。
1.4 紧急情况下，及时处理突发事件，保障旅游团队的安全。
二、出境旅游领队的基本素质和技能要求2.1 具有较强的组织能力和沟通能力。
2.2 具备一定的历史文化知识和地理常识。
2.3 具有应对突发事件的应急处理能力。
2.4 具备团队合作精神和团队管理能力。
三、应对突发情况，保障旅游团队的安全和蔼利出行3.1 在出行前，做好充分的准备工作，包括了解当地紧急联系方式、医疗资源等。
3.2 随时关注当地天气情况和安全警报，及时调整行程安排。
3.3 在旅途中，密切关注团队成员的动向和健康状况，及时发现并处理问题。
3.4 遇到突发事件时，保持岑寂，及时采取有效措施，确保团队成员的安全。
导学活动：1. 分组讨论：请同砚们分成小组，讨论出境旅游领队的职责和工作内容，并列举出一些出境旅游中可能遇到的突发情况。
2. 角色扮演：请同砚们分角色扮演出境旅游领队和旅游团队成员，在模拟情景中演练如何应对突发事件。
3. 实地考察：组织一次实地考察活动，让同砚们体验出境旅游领队的工作，包括行程安排、导游讲解等。
导学评判：通过本次导学活动，同砚们应该对出境旅游领队的职责和工作内容有了更深入的了解，同时也提高了应对突发事件的能力和团队合作精神。
希望同砚们在未来的观光中，能够更加安全、顺利地出行，享受到更好的旅游体验。
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队效劳》导学案第一课时一、导学目标本次导学课程旨在援助同砚了解出境旅游领队效劳的重要性和职责，精通相关的专业知识和技能，提高其对出境旅游领队效劳的理解和实践能力。
二、导学内容1. 出境旅游领队效劳的定义和职责2. 出境旅游领队效劳的重要性3. 出境旅游领队需要具备的素养和技能三、导学步骤1. 导入引导同砚谈论他们对出境旅游领队效劳的熟识和理解，引出本次课程的主题和重要性。
2. 进修和谈论（1）同砚进修出境旅游领队效劳的定义和职责，了解领队在观光中的作用和责任。
（2）同砚谈论出境旅游领队效劳的重要性，探讨领队在观光中的价值和意义。
（3）同砚了解出境旅游领队需要具备的素养和技能，包括语言能力、沟通能力、应变能力等。
3. 实践演练设计实际案例让同砚扮演出境旅游领队的角色，模拟不同状况下的处理方式和技巧，培育同砚的实践能力和应变能力。
4. 总结反思总结本次课程的重点内容和要点，让同砚对出境旅游领队效劳有一个明晰的熟识和理解，引导同砚反思自己在观光中的表现和提升空间。
四、作业要求1. 撰写一篇关于出境旅游领队效劳的短文，包括对领队效劳的理解、重要性和自身的素养提升规划。
2. 设计一份出境旅游领队效劳的实际案例，并写出相应的处理方案和技巧。
3. 参与模拟出境旅游领队效劳的角色扮演，展示自己的表现和应对能力。
五、延伸阅读1. 《旅游领队效劳手册》2. 《出境旅游领队实践指南》六、小结通过本次导学课程，同砚将深度了解出境旅游领队效劳的重要性和职责，精通相关的专业知识和技能，提高对出境旅游领队效劳的理解和实践能力。
期望同砚在今后的观光中能够更加细心、卖力地为大家提供更好的效劳，呈现出优秀的领队素养。
第二课时导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。
2. 精通出境旅游领队应具备的基本素养和技能。
3. 理解出境旅游领队的工作流程和注意事项。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队的职责包括：组织打算旅游行程、引导游客参观旅游、解决游客问题、保障游客安全等。
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（含实训）
作业题目：简述申领领队证的条件和程序。
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队实出境旅游团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。自颁布《中国公民出国旅游管理办法》之后，国家旅游主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法规条例，对领队的概念和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处罚等作了详细规定。
板书设计
一、自我介绍
二、课程介绍：课程性质、在专业教学指导方案（人才培
养方案）中的地位作用、前修和后续课程、主要教学容、实训环节、重点难点、在以后就业岗位上的作用
三、课堂要求
四、自我管理
五、领队概念及业务
教后反思及补充记录
第二堂课出境游业务及领队的作用
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.15
有无课件
《出境领队实务》教案
第一堂课出境领队概述
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.12
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面掌握有关领队的政策法规，了解领队的职业道德和礼仪修养知识，了解领队职业化发展情况
教学重难点
教学重点：领队的概念和领队业务
教学难点：领队职责和《旅行社条例》领队相关政策
教材分析
教材容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
板书设计
1、致辞并向游客介绍当地导游
2、双方商定日程
3、住宿及聚餐服务
4、旅行游览中的服务
5、购物娱乐服务
教后反思及补充记录
第九堂课目的地国家离境工作
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.4.9
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面掌握旅游目的地国家离境工作程序。
教学重难点
教学重点：办理乘机手续、购买机场税
教材分析
教材容全面具体、可操作性极强，适合高职学生
作业题目及要求（含实训）
作业题目：国际旅游航班有哪些分类？列举前往欧洲地区都可乘坐哪些航空公司的航班？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
目前，从国到海外旅游的大部分旅游者都是乘坐飞机旅游的。充分掌握航空旅游交通基本知识、国际旅游航线航班及机票等常识是非常重要的。
教学难点：办理移民局手续、办理海关手续、办理购物退税手续
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材容全面具体、重难点突出，适合高职教学
作业题目及要求（含实训）
作业题目：他国离境程序包括哪些步骤？有哪些需要注意事项？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
在完成了团队行程表所列的全部旅行容之后，旅游团的活动就从旅游的中期转到后期。领队的带团工作，也应该从安排组织团队在境外期间的活动慢慢转向组织旅游团返程回国的活动中来。
教学重难点
教学重点：办理出境的登机、海关、卫检、边检、安检等手续。
教学难点：学会处理出境过程中的特殊突发事件。
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材容全面具体、重难点突出，适合高职教学
作业题目及要求（含实训）
作业题目：领队关于海关申报应给客人哪些建议？请简述
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
教学重难点
教学重点：护照的概念、签证的概念。
教学难点：护照、签证、黄皮书的办理程序
教材分析
教材容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）
作业题目：护照有哪几类？如何申办因私护照？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
按照《中国公民出入境管理办法》有关“中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境，无须办理签证”的规定，出境旅游的游客要持有各类相关的有效证件，同时还需要办理到目的地国家的签证等证件。
板书设计
1、办理乘机手续
2、购买机场税
3、办理移民局手
4、办理海关手续
5、办理购物退税手续
教后反思及补充记录
第十堂课中国入境
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.4.11
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面掌握回国入境的工作流程。
教学重难点
教学重点：接受卫生检疫、接受入境边防检查、领取托运行
教学难点：接受海关查验、后续工作
有
授课类型
新授课
教学目标
了解旅行社出境旅游业务工作的基本流程，清晰明了领队在旅行社整个出境业务中的重要作用。
教学重难点
教学重点：旅行社的出境游业务
教学难点：旅游线路设计
教材分析
教材容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）
作业题目：旅行社的出境旅游业务主要分为哪几项大的环节？
作业要求：个人作业，不少于400字。
教学小结
旅行社的出境游业务主要分为设计业务、销售业务、接待业务和领队业务思想。旅行社组织游客出境旅游是一个环环相扣的系统工程。
板书设计
一、设计业务
二、销售业务
三、接待业务
四、领队的作用
教后反思及补充记录
第三堂课出境证件
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.19
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
掌握出境旅游所需的各类证件的种类，了解各类出境证件的相关规定及办理程序。
板书设计
1、护照
2、旅行证
3、港澳通行证
4、通行证
5、签证
6、黄皮书
教后反思及补充记录
第四堂课旅游交通
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.21
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
要求学生掌握旅游交通的种类及其特征，了解航空以外其他交通工具的基本概况。
教学重难点
教学重点：航空旅游交通基本知识
教学难点：其他旅游交通工具的基本知识
教后反思及补充记录
第七堂课目的地国家（地区）入境
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.4.2
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
掌握入境的程序，掌握目的地国的相关入境规定、学会填写入境表格。
教学重难点
教学重点：目的地国家相关入境规定
教学难点：入境的程序。
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材容全面具体、重难点突出，适合高职教学
板书设计
1、接受卫生检疫
2、接受入境边防检查
3、领取托运行
4、接受海关查验
5、后续工作
教后反思及补充记录
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材容全面具体、重难点突出，适合高职教学
作业题目及要求（含实训）
作业题目：回国入境程序包括哪些步骤？有哪些需要注意事项？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
在完成了团队行程表所列的全部旅行容之后，旅游团的活动就从旅游的中期转到后期。领队的带团工作，也应该从安排组织团队在境外期间的活动慢慢转向组织旅游团返程回国的活动中来。
作业题目及要求（含实训）
作业题目：团队入境时，禁止游客携带入境的物品一般包括哪几项？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队与团员一起乘坐交通工具，前往旅游目的地国家，在途中领队提供服务，进一步熟悉游客。抵达目的国后，协助游客办理移民局、海关、卫生检疫等手续。由于乘坐交通工具的时间较长，客人比较劳累，领队在照顾好游客的同时，在抵达目的地前应该协助游客填写入境卡、海关卡等。
教学重点：领队与当地导游的工作接洽
教学难点：领队在境外的相关服务工作
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材容全面具体、重难点突出，适合高职教学
作业题目及要求（含实训）
作业题目：领队与当地导游接洽的主要容是什么？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队实质上是全陪工作的延伸。出境旅游团抵达目的地国之后，领队需要完成与当地导游的工作接洽，遵照接待日程表督促当地导游落实住宿、就餐、游览、购物、娱乐等各项约定的容，充当游客与当地导游之间沟通的桥梁与纽带，以保证旅游团在境外的旅游活动能顺利开展。
板书设计
一、航空旅游交通基本知识
1、国际旅游航线及航班
2、国际国部分航空公司简介
二、机票的相关知识
1、机票的种类
2、机票的形式
3、国际机票的价格政策
三、其他旅游交通工具的基本知识
教后反思及补充记录
第五堂课领队出发前的准备
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.26
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面了解行前任务的容，掌握召开行前说明会的主要容，了解行前行装准备的容。
从中国出境到他国入境阶段，要经过中国和境外的海关检查、卫生检查、边防出入境检查、登机安全检查等多个关口，有许多具体的手续要办。领队要对所要经过的关口、所要办理的各项手续十分熟悉，才能带领全体游客顺利完成从中国出境到他国入境中的所有繁杂工作。
板书设计
1、团队集合
2、通过海关及办理乘机手续
3、卫检、边检、安检
板书设计
一、途中服务
二、入境工作程序
1、卫检
2、办理移民局入境手续
三、部门目的地国家海关规定及注意事项
教后反思及补充记录
第八堂课领队在目的地国家的主要工作
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.4.4
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标