出境游领队业务
第五章出境旅游领队实务
包括资料书籍，通讯联络工具、紧急救助电话，中 国驻外大使馆电话，预备应急小礼品。 （三）个人生活物品
包括个人衣服穿着、常用药品和其它生活必需品
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 （二）办理海关申报 （三）办理乘机手续及行李托运手续 （四）通过卫生检疫 （五）通过边防检查及登机安检
（二）说明会上出境领队要注意的问题
1、要体现出出境旅游领队的精神风貌。 2、要以礼貌语言亮相。 3、着重强调时间。 4、将自己的手机告诉游客。
三、准备带团物品
（一）带团必备物品 1、证件和机票 2、出国旅游名单表 3、出境旅游行程表及产品的辅助说明文件 4、分房名单 5、境外接待社联系方式及联系人 6、其他与带团相关的必备物品 （二）工作辅助物品
二、入他国境服务
（一）卫生检疫 （二）办理入境手续 （三）领取托运行李 （四）办理入境海关手续 （五）与接待社导游员会合
三、境外旅游服务
（一）出境旅游领队与导游员密切合作 （二）安排团队入住饭店并协同导游员安排用餐 （三）带领团队完成购物及观看演出 （四）带领团队游览观光 （五）境外其他服务
Байду номын сангаас
四、返程服务
第一节 出境前的准备工作 一、熟悉出团资料
（一）熟悉团队情况 （二）核对证件并确定相关事宜
二、开好出团说明会
（一）出团说明会的内容 首先代表旅行社对游客表示欢迎。然后告知外
币兑换与手续。。出境旅游领队在出团说明会上要 告知游客旅游目的国所使用的外币名称、单位，与 人民币、美元、欧元等货币之间的兑换比例。 最后公布分房名单。
出境旅游领队有哪些职责
出境旅游领队有哪些职责大部分人出境旅游都会选择跟团，其中团队中就会有个领队（导游），负责照顾好每一个团员，介绍当地的旅游情况等等。
出境旅游是有一定的职责，必须要按照职责进行工作。
那么，出境旅游领队有哪些职责？接下来，我为您介绍。
出境旅游领队有哪些职责出境旅游领队人员，是指按照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
领队业务，是指为出境旅游团旅途全程陪同和有关服务;作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排;以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。
(一)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益;(二)协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题;(三)为旅游者旅游行程服务;(四)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。
领队服务程序一、服务准备(一)研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
(二)核对各种票据、表格和旅行证件1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证2、核对机票及行程3、检查全团的预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单(三)物质准备1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好机场税及团队费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等(四)开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功)2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程)3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项二、全程陪同服务(一)办理中国出境手续1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数2、带领全团办理出关手续和卫生检疫3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李(二)办理国外入境手续到达旅游目的地国家(地区)后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
出境旅游领队名词解释
出境旅游领队名词解释
出境旅游领队是指接受国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的的工作人员，是旅游团队的前面看那。
以下是出境旅游领队的名词解释：
1. 出境游领队：指的是在境内向公民自费出国旅游，出国或者去香港、澳门和我国台湾地区的团队旅游的人员，提供全程陪同服务的工作人员。
2. 领队资格：想要获得出境游领队资格的人，需要具备一定的条件和经验。
例如，需要具有一定的语言基础和导游经验，熟悉旅游团队的工作流程和安全知识等等。
3. 职责：出境旅游领队的职责包括但不限于，为旅游者提供旅游行程安排、食宿交通等方面的服务，协助处理旅游过程中出现的问题，保障旅游团队的安全和顺利完成旅游行程。
4. 作用：出境旅游领队是旅游团队中的重要角色，需要全程陪同游客，提供全方位的服务，解决游客在旅行中的各种问题，保障旅游的质量和安全。
5. 职业素质：出境旅游领队需要具备高度的责任心和职业素养，包括良好的沟通能力和组织能力、丰富的旅游知识和经验、良好的服务态度和礼仪等等。
出境旅游领队是旅游业中不可或缺的一部分，他们需要具
备专业的知识和技能，为游客提供优质的旅游服务，同时也需要不断学习和提升自己的专业素养，以适应不断变化的旅游市场和游客需求。
导游实务 课件 PPT 第五章 出境领队导游业务
第一节 领队服务准备
烟酒
旅客类别
免税烟草制品限量 免税12度以上酒精限量
来往港澳地的旅客（包 香烟 200支或雪茄 50支 酒1瓶（不超过0.75升） 括港澳旅客和内地因私 或烟丝250客 前往港澳地区探亲和旅 游的旅客） 当天往返或短期内多次 香烟40支或雪茄5支或 不准免税带入 来往港澳地区的旅客 烟丝
导游业务
第五章 出境领队导游业务
中国劳动社会保障出版社
学习目标
学习目标 掌握出境工作流程，协助游客办理各种
出境手续 了解海外领队的概念和出境的基本规定，
熟悉海外领队的服务要求 培养出境旅游途中突发事故的应变能力
第一节 领队服务准备
任务导入
北京某旅行社组织25人到美国旅游，委派你作为该团的领队。 请思考： 你应该做好哪些准备工作？
7.指定访问公司文件副本 8.签账联票 9.经纪人名单
10.领队业务日记 11.团员投诉报告书 12.紧急事故处理手册
财务方面
业务方面
急救药品
4.开支明细报告书 5.保险单 1.制服
三、边防检查 1.边防检查和安全检查
边防检查站是国家设在口岸的入出境检查管理机关，是国家的门户。 其任务是维护国家主权、安全和社会秩序，发展国际交往，对一切入出境 人员的护照、证件和交通运输工具实施检查和管理。 （1）入境检查 （2）出境检查 （3）阻止入、出境 （4）交通运输工具的检查 （5）安全检查 2.入境卫生检疫 外国人进人中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染 病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。一经发现，禁止入境；已经入境者， 让其提前出境。来自传染病疫区的人员须出示有关疾病的有效预防接种证 书（俗称“黄皮书”）；无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境 时算起实施6日留验。来自疫区被传染病污染或可能成为传染病传播媒介 的物品，须接受卫生检疫和必要的卫生处理。
《出境旅游领队实务》课件
出境旅游领队的职业发展前景
要点一
总结词
要点二
详细描述
随着出境旅游市场的不断扩大，出境旅游领队的职业发展 前景也越来越广阔。
随着全球化的加速和旅游业的发展，出境旅游市场不断扩 大，越来越多的人选择出境旅游来丰富自己的生活。因此 ，出境旅游领队的需求量也在不断增加，职业发展前景越 来越广阔。同时，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧， 出境旅游领队也需要不断更新自己的旅游知识和提高服务 质量，以适应市场的需求和赢得游客的信任和满意。
目的地国家/地区交通与通讯
总结词
熟悉目的地国家或地区的交通与通讯状况，是出境旅游领队必备的知识之一，也是确保旅游团队在目 的地的顺利行程的保障。
详细描述
出境旅游领队应了解目的地国家或地区的交通状况、公共交通工具、道路交通规则等信息，同时掌握 当地的通讯方式和运营商，以便在紧急情况下与外界联系并及时为游客提供帮助。
04
出境旅游领队实务案例分 析
案例一：领队应对突发事件的处置
总结词
领队在面对突发事件时，应具备冷静 、果断和灵活的处置能力，确保游客 安全和行程顺利。
案例描述
某旅游团在境外遭遇恐怖袭击，领队 如何迅速应对，确保游客安全撤离。
分析
领队需具备冷静、果断的品质，及时 与当地警方、使领馆等联系，按照应 急预案进行处置。
02
出境旅游领队实务流程
行前准备
01
资料准备
准备护照、签证、行程单、机票、 酒店预订单等必要文件。
物品准备
准备必要的个人物品，如药品、保 险、转换插头等。
03
02
知识储备
了解目的地国家/地区的文化、风俗 习惯、法律法规等信息。
团队沟通
导游业务五-领队服务
积极反馈
对于游客的意见和建议，领队应及时给予反馈，不断改进服务质 量。
03
领队服务规范与标准
领队服务礼仪规范
01
02
03
形象仪表
领队应保持整洁、得体的 仪表，穿着统一的工作服， 佩戴领队标识，以展示专 业形象。
言谈举止
领队应使用礼貌用语，保 持微笑，与游客保持良好 的沟通，耐心解答游客的 问题。
领队需要具备处理突发事件的能力， 如遇到紧急情况，需要及时采取措施 保障游客的安全。
02
领队服务技巧
语言沟通技巧
01
语言清晰准确
领队应使用简洁明了的语言，确 保游客能够理解。同时，准确使 用专业术语，避免产生误解。
善于倾听
02
03
灵活应对
领队应积极倾听游客的需求和意 见，以便更好地为他们提供服务。
失败案例反思
1 2 3
失败案例一
某领队在旅游过程中，对游客的需求和意见不够 重视，导致旅游团内部矛盾激化，最终影响了整 个行程的顺利进行。
失败案例二
某领队在遇到突发状况时，未能及时、有效地处 理问题，导致旅游行程受到严重影响，游客的满 意度大幅下降。
失败案例三
某领队在导游讲解时，内容枯燥乏味且多次出现 错误，严重影响了游客的旅游体验和对旅游目的 地的认知。
行程结束
在旅游行程结束后，领队需要协助游 客办理离境手续，确保游客顺利返回 出发地。
01
02
行程安排
领队需要根据旅游合同和行程单，安 排旅游团队的行程，确保游客能够顺 利完成旅游计划。
03
导游协调
领队需要与导游进行沟通和协调，确 保旅游团队的行程顺利进行，解决导 游和游客之间的问题。
出境游领队注意事项
出境游领队注意事项对于拿到导游证的新导游们来说，出境领队几乎是所有人的憧憬。
单想成为出境领队也并不那么容易，出境领队带队时有哪些注意事项呢？根据许多导游带团经验为大家总结了一下导游带团经验。
一、准备工作(一)出行前业务准备1.护照与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等;2.机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;3.证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;4.证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签注是否与前往国相符，签证的有效期及签字等。
(二)出团所需品准备1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)2.团队计划、发团通知书3.国内外重要联系方式4.客人房间分配表5.游客胸牌、行李标签、出团短信6.旅行社社旗、胸牌、名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8.旅行包(核对该团是否提供)9. 各国入出境卡10.备用金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
导游技巧：出境领队工作程序大全
导游技巧：出境领队工作程序大全一、准备工作（一）出行前业务准备1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等；2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等；3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致；4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
（二）出团所需品准备1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联）2．团队计划、发团通知书3．国内外重要联系电话4．客人房间分配表5．游客胸牌、行李标签6．旅行社社旗、胸牌、名片7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表8．旅行包（核对该团是否提供）9. 各国入出境卡10．备用金11．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封）12．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等）二、出境旅游行前说明会做好团队行前说明会根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。
一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。
（一）说明会的内容1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。
同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。
5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位臵集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位臵集合。
领队业务
三、领队队伍的发展
（一）专业领队的出现 （二）领队的国家组织——IATM （三）现时期我国出境旅游领队的收入保障
（一）专业领队的出现
• 标尺：专业领队在驾车、登山、野营的户 外俱乐部已经出现。这些旅游项目的专业 领队，通常具有较高的素质要求及专业技 能，需要严格的技能考核才能胜任。他们 为出境领队提供了一个标尺和范本。
国内领队现状：
国家出境旅游领队政策的限定，社会力量目前尚不能 参与出境领队选拨和培养。
按照国际旅游业的发展趋势分析，专业领队出现是一 种必然。身体健全、心理成熟、专业的技能训练、掌 握丰富知识和多种语言的人士逐步进入领队中来。
（二）领队的国家组织——IATM
• IATM( The International Association Of Tour Managers )成立于1962年，总部设在伦敦。
• （4）职业定位不同
• 出境领队：职业
• 其他行业：兼职或一次临时性工作（采访的 领队）
• （5）拥有人数不同 • 出境领队：各行业人数最多。
目前，旅游俱乐部，户外俱乐部出现相仿的 领队。某种意义上说，只是具有专一专业技 能的领队。
出境领队与之相比杂务更多，工作环境更为复 杂，对外语和不同国家知识的了解更加深入 和多样化
• 会员分为：正式会员、荣誉会员、退休会员、 附属会员、赞助会员、预备会员。会员按照 会员规定综合缴纳会费。
（二）出境旅游领队名称的确立
• 1.国外旅行社对领队的不同称谓
• 叫法偏差：国外旅行社对领队的叫法多种多样， 如“tour leader”、“tour conductor”、“tour manager”，日本领队称为随员。
第二章 国家对出境旅游领队的有关政策规定
• 1领队人员发现地陪在100米处停车，没有及时制 止。 • 依据：领队应维护旅游者的合法权益，对使旅客 权益受到损伤的事要及时的制止。 • 2领队与地陪的关系处理的不得当。遇到不讲理的 导游，我们一定不要表现软弱，让对方牵着鼻子 走，陷于被动之中。 • 依据：在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于 不和导游合同，行业标准时，我们一定要进行得 体，有理，有利，有节的阻止，必要时报告组团 社. • 3.领队回来的路上，一直抱怨地陪做的不好。这 样有问题。 • 依据：忌向游客充分暴露感情。
•
领队没有尽到职责
• [案情介绍] • 2004年9月30日，游客刘×等9人参加了××市A旅行社组织 的港、澳双飞五日游，赴香港、澳门旅游。领队是A旅行社 的赵小姐，香港地接社导游是李小姐。旅游团按旅游行程计 划安排，顺利地完成了澳门段的行程，于10月2日抵港。抵 港后，香港地接社导游李小姐就向游客介绍行程计划外自费 旅游项目（夜游维多利亚港湾），说船票比较紧张，并表示 积极为旅游团争取购买到船票。10月3日晚，地接社导游李 小姐向大家宣布已经购买了夜游维多利亚港湾的船票，每张 票130元港币。部分游客认为未征求大家意见就购买船票， 觉得不合理，与李小姐发生了争执，在无可奈何的情况下交 了费用。在当日晚17时左右，即将游维多利亚港湾时，刘× 等9人表示坚决不参加，并在香港街头与李小姐再次发生争 执，最后自行返回住处。自始至终，A旅行社领队赵小姐一 言未发，也没有下车解决问题。
二、领队证 领队证由国家旅游局统一样式并制作，由组团社所 在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部 门发放。 领队证不得伪造、涂改、出借或转让。 领队证的有效期为三年。凡需要在领队证有效期届 满后继续从事领队业务的，应当在届满前半年由组 团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。 领队人员遗失领队证的，应当及时报告旅游行政管 理部门，并声明作废，然后申请补发；领队证损坏 的，应及时申请换发。 被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登 记
出境领队名词解释
出境领队，是指受国内旅行社委派，负责组织带领中国公民出境旅游的领队人员。
他们是旅行团队中的关键角色，主要职责是确保旅行团队在境外旅游过程中的安全、顺畅和舒适。
首先，出境领队需要具备良好的语言能力和跨文化交流能力。
他们需要能够流利地使用外语，以便与目的地国家的导游、地接社、酒店等沟通，确保旅行团队的顺利出行。
同时，他们还需要了解不同国家的文化、风俗习惯和礼仪，以便在旅行过程中更好地与当地人交流，避免误解和冲突。
其次，出境领队需要具备丰富的旅游知识和经验。
他们需要了解不同国家和地区的旅游资源、景点特色、交通状况等，以便为旅行团队提供专业的旅游建议和指导。
同时，他们还需要具备应对突发事件的能力，如旅行团队成员生病、护照丢失等，以便及时采取措施，确保旅行团队的安全和顺利。
此外，出境领队还需要具备良好的组织能力和协调能力。
他们需要能够合理安排旅行团队的行程和时间，确保每个成员都能够充分体验旅游的乐趣。
同时，他们还需要协调好与地接社、酒店等各方面的关系，确保旅行团队的顺利出行和行程安排。
最后，出境领队还需要具备良好的职业道德和责任心。
他们需要始终保持高度的责任心和服务意识，为旅行团队提供优质的服务和保障。
同时，他们还需要遵守相关法律法规和行业规范，确保旅游活动的合法性和安全性。
总之，出境领队是旅行团队中的重要角色，他们需要具备丰富的旅游知识和经验、良好的语言能力和跨文化交流能力、良好的组织能力和协调能力以及良好的职业道德和责任心。
只有这样，才能为旅行团队提供优质的服务和保障，确保旅游活动的顺利和安全。
出境旅游领队实务
案例点评
此次事件责任在领队,领队应该知道澳大 利亚禁止含有蛋,肉馅类食品入境的规定,而 且在游客填写入境卡时没有专门询
问游客是否携带有上述物品,造成违禁携 带并刻意隐瞒,不仅通关受阻,还使客人 遭受巨额罚款，受罚游客可向旅行社索赔，
三、境外旅游服务
1、领队与导游密切合作 领队致欢迎辞引出境外导游；与导游就 具体接待事项进行商定,
9人以上的旅游团可发给团体签证,团体 签证一式三份,签发机关留一份,来华旅游 团两份,一份用于入境,一份供出境用，
签证的有效期限不等,获签证者必须在有效 期内进入中国境内,超过期限签证则不再有 效，
3、港澳通行证 港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、
澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅签 发,有效期10年,另有入出境通行证,也由广 东省公安厅发,有效期为5年，
黄皮书的有效期是按疾病种类划分的,对 于预防霍乱,黄皮书的有效期为：自接种后6 天起,6个月内有效,如前次接种不满6个月 又经复种,自复种的当天起,10年内有效， 2 其他的卫生检疫特殊检查
如：2003年非典时期,出入境关口要测量 旅客体温，
2 安检：是世界各国普遍采用的一种 检查制度, 搜身 用磁性探测器近身检查
补充资料
出入境知识——中国海关禁止进出境物品：
一、禁止进境物品 1．各种武器、弹药及爆炸物品； 2．伪造货币及伪造的有价证券； 3．对中国政治、经济、文化、道德有害的 印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 带、录像带、激光视盘、计算机存储介质 及其它物品；
4．各种烈性毒药； 5．鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它
案例点评
因为领队同样是初次到非洲旅行,对业 务不熟悉,所以犯下致命错误：只对非洲 出境和中国入境的海关规定进行了了解, 而忽略了过境地,导致团队遭受巨大损失,
出境旅游领队实务考试要点
掌握☆☆☆：1.组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
2.出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
3.出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
4.《旅行社条例》中对领队的规定————————见书P20-235.出境旅游领队的素质要求：1）基本素质：爱国主义意识——导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。
2）法规意识和职业道德A.遵纪守法：导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。
B.遵守公德：导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。
C.尽职敬业：导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。
D.维护旅游者的合法权益：导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。
对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。
3）业务水平A.能力：导游人员应具有较强的组织、协调、应变等办事能力。
无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。
B.知识：导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。
4）仪容仪表：导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。
导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
5）语言及其他能力：领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。
领队上岗前应具备一定的导游工作经验。
领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
6.2002年10月28日颁布并实施的《出境旅游领队人员管理办法》的第二条首先对出境旅游领队和领队业务两个概念进行了定义：本办法所称出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
出境领队业务：带团归国入境
②植物及植物产品类：新鲜水果、蔬菜；烟叶；种子、苗 木及其他具有繁殖能力的植物材料；有机栽培介质。 ③其他检疫物类：菌种、毒种等动植物病原体，害虫及其 他有害生物，细胞、器官组织、血液及其制品等生物材料。
2、游客自行接受海关检查
谢谢观看
（2）中国海关限制入境的部分物品
旅客类别
来往港澳地区的 旅客 当天往返或短期 内多次来往港澳 地区旅客 其他进境旅客
免税香烟制品
香烟200支或雪茄 50支或烟丝250克 香烟40支或雪茄5 支或烟丝500克
香烟400支或雪茄 100支或烟丝500 克
免税12度以上酒精饮 料限量 酒1瓶（不超过0.75 毫升） 不准免税带进
②植物及植物产品类：新鲜水果、蔬菜；烟叶；种子、苗 木及其他具有繁殖能力的植物材料；有机栽培介质。 ③其他检疫物类：菌种、毒种等动植物病原体，害虫及其 他有害生物，细胞、器官组织、血液及其制品等生物材料。
2、游客自行接受海关检查
4、领取行李与接受海关检查
一、领取行李： 若遗失通常在查找21天后向所搭乘航空公司索赔.
二、接受海关检查
1、了解中国海关对入境物品的限制规定 （1）中国海关规定禁止进境的物品
禁止携带入境的物品主要有以下几种： ①各种武器、弹药、爆炸物；伪造的货币、有价证券以及制 造设备。 ②对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照 片、录音带、录像带、CD、VCD及计算机存储介质等。
③烈性毒药。 ④鸦片、吗啡、海洛因、大麻等能致人成瘾的麻醉 品、迷幻药品、精神药品等。 ⑤带有危险病菌、虫害及有害生物的动、植物及其产 品。 ⑥有碍人、畜、植物的，能导致传播病虫害的水果、 仪器、药品或其他物品。
二、接受海关检查
1、了解中国海关对入境物品的限制规定 （1）中国海关规定禁止进境的物品
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襄樊职业技术学院
《出境游领队业务》课程标准
一、课程定位
本专业主要面向鄂西生态文化旅游圈及湖北省各大旅行社和主要景点，培养在服务、管理第一线能从事旅行社和旅游景区等导游工作，具备从事鄂西及湖北省导游工作所必需的导游服务规范、导游应变技巧等职业素养、导游专业知识和职业能力，德、智、体、美、劳全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质高技能人才。
《出境游领队业务》是高职导游专业核心课程，是导游专业一门知识与技能兼备的课程，通过该课程的学习能使学生了解与熟悉出境旅游领队工作的内容、作用及其在旅行社经营中的重要意义，并培养相关的工作方法与技能，为将来从事海外领队工作提供知识积累和能力基础。
本课程的总体目标是：要求学生在学习领队实务基本理论的同时，掌握领队工作的内容、作用与方法技巧，具备带领旅游团出国旅游所应掌握的各项业务能力。
前导课程：《导游基础知识》、《导游实务》、《旅游服务心理》。
二、课程目标
1．能力目标
（1）具备较强的语言表达，沟通协调的能力；
（2）能够办理出国的相关手续；
（3）能够办理出境的相关手续；
（4）能够办理入境的相关手续；
（5）能够进行导游讲解；
（6）能够处理境外突发事件；
（8）能够熟悉和掌握领队的各项礼仪。
2．知识目标
（1）了解海外领队工作性质、工作内容；
（2）掌握领队工作程序及规范；
（3）掌握领队工作要领；
（4）掌握出境旅游业务常识；
（5）了解目的地国家概况；
（6）掌握领队业务技巧；
（7）了解出境旅游过程中不同国家的禁忌。
3．态度目标
（1）具备爱国精神，自觉维护祖国利益、民族形象；
（2）具有良好的职业道德敬业精神，维护游客利益，工作尽职尽责；
（3）团结协作，顾全大局。
三、课程设计
1．设计思想
《出境游领队业务》采用以任务驱动并参照旅行社出境游领队岗位从业标准来进行课程开发和学习领域设计。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，以行业实际需要的各项能力培养作为教学目标，以领队工作顺序来组织教学过程，以校内课堂教学和校外实习实训基地作为主要教学场所，采用任务驱动的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，做到在学中做、做中学。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课前准备相结合、课内学习与课外实践相结合，重点评价学生态度和职业能力。
本课程在内容选择时突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕旅行社出境游领队岗位的工作任务完成的需要来进行，同时还必须兼顾考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，要针对行业发展社会发展结合当今世界旅游业的最新动态及未来走向指导学生做好正确的知识储备和心理准备。
2．课时分配
3．课程单元描述
课程单元1
课程单元2
课程单元3
课程单元5
课程单元6
课程单元7
四、课程考核
1．期末考核及方式说明
学生的成绩评定以突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价为指导，以评奖激励为手段，主要根据理论知识的掌握（为总结性考核，占60%），考勤（10%），课堂讨论的参与度（20%），作业实践报告(10%)等四方面构成。
除理论知识和考勤外，其他两部分的考核要遵循态度与业绩兼顾、规范与创新兼顾的原则，必要时可吸收合作企业的评价意见，做到客观公平。
2、过程考核说明
理论知识的掌握以试卷形式进行考核，题型包括单选、多选、判断、简答、案例分析等；
考勤（及课堂讨论的参与度考核的依据是平时学生的上课出勤、作业完成的数量和质量、回答课堂提问的积极性及正确率；
作业、实践报告是指每个教学单元要求学生完成的对出境旅游市场及目的地国调查报告，到旅行社见习实习的报告等。
表1：考核标准
表2：总结性考核标准
3．课程成绩形成（比例分配）
五、教材及其它教学资源
1.教材
本课程选用周晓梅主编，《领队实务手册》为教材，该教材由旅游教育出版社2008年出版。
该教材为“全国100所高职高专旅游酒店类专业系列教材”。
2.参考书
（1）《海外领队二十读》，王连义著，旅游教育出版社，2001出版。
（2）《出境旅游领队实务》，北京市旅游局出版，2002年出版。
（3）《领队业务》，王新军著，旅游教育出版社，2000年出版。
（4）《旅行社管理概论》，潘保民主著，广东旅游出版社，2003出版。
六、编制说明
编制人：徐海军
编制单位：襄樊职业技术学院旅游服务学院
编制日期：2010年8月
专业建设委员会主任审批：
教学单位负责人：。