第七章 配送计划制定与实施

二、 提前期管理
（一）提前期的概念及构成
提前期的构成 从不同的角度对提前期构成进行分析时，侧重点不同，包括：物流 作业环节及订单环节来分析。 ①从企业物流角度看，配送运作提前期主要包括：物流需求、订单生成、
原材料采购、运输、仓储、供应、成品仓储、成品配送、终端配送等
②从物流企业来看，订单接受、订单处理、运输、仓储、配送、终端配 送等。
第七章：配送计划制定与实施 管理
——配送合理化的“有始有终”
第一节
配送计划的制定
一、配送计划概述 （一）配送计划的含义 配送计划就是未来行动的配送方案 ,指标是配送计 划的主要内容，任何一个配送计划都应该由一定的指 标构成。从大的方面来说，其指标主要有利润指标、 成本指标、效率指标和服务指标等；如果按环节来考 虑，则主要指标有运输方面的指标、存货方面的指标、 分拣方面的指标等。
解决思维 加强合作，加强时 间管理，对及时与 准时性作出规定
客服部时间控 制
指令接受与确认时间 回复时间 异常情况反馈时间 签收单等返回时间
严格时间管理，充 分应用信息技术， 优化处理流程，明 确责任等
车队时间控制
车辆发出时间
车辆运行时间 车辆到达时间 排队等候时间
出发不及时
运行时间过长 到达不准时 等候时间过长 装卸时间过长 作业速度过慢或因过快影响准确性 作业速度过慢或因过快影响准确性 预测不准确 配载时间过长 人或车的差错导致时间过长或过短 路况不确定导致时间提前或延误 订单准备时间过长 传输不及时 订单录入时间过长 订单执行不及时 处理过急，引起后续作业紧张 处理不及时
（三）提前期的压缩
提前期的压缩不能光从企业本身进行考虑，也不能仅从第三方物流角度 考虑，而要从整个供应链角度考虑，首先要明确供应链企业之间的合作衔 接关系，在整个供应链设计的阶段就要充分从运作角度思考，特别是企业 与企业之间的交接平台的对接部位，利用上述多种途径进行运行、优化、 运行循环持续改进。进而识别整个运作过程时间的有效性，即哪些是有效 时间，哪些是整个作业或过程中的无效时间、然后消除或尽量减少这些无
（二）配送计划制订的影响因素
1．配送对象(客户) 2．配送物品种类 3．配送数量或库存量 4．配送物品价值
5．物流渠道
6．物流服务水平 7．物流交货期
配送的要素
货物
客户
车辆
人员
路线
地点
时间
图2 配送要素
（三）配送计划制订的步骤
收 集 相 关 资 料
确 定 配 送 目 的
整 合 配 送 要 素
制 定 初 步 计 划
库存与货源情况进行确定。
（二）提前期管理的原则和思路 1．提前期管理原则 ①以客户需求为导向，提高效率，每个作业环节时间最少，实现目标。 ②主要遵循原则有：客户满意原则、快速反应原则、流程柔性原则，高 效作业原则、时间压缩原则、快速切换原则、及时配送原则。 2．提前期管理思路 物流需求方和物流供应方对于提前期的思路不同：需求方希望订货提前 期和供货提前期越短越好。而对供应方而言，希望提前期比较宽裕，便于各 项作业，这样形成了双方的矛盾。
2．提前期的构成
区域配送提前期
终端配送提前期
成品 订单
分拣 出库 车辆 配货 作业 配载
区域 RDC 配送 配送作业
终端 配送
成功 交付
二、 提前期管理
（一）提前期的概念及构成 提前期的构成 以订单分析为对象时，主要包括订货提前期和送货提前期。 ①订货提前期从需求出发，用户根据自身库存与下游客户的需求 状况进行确定； ②送货提前期是从供方出发，物流企业受到订单后，根据自身的
以改善订货处理的方法为例，可采取的步骤如下： 调查公司当前的订货流程，编制流程图，
调查现有订货流程各节点的时间耗用，编制配送过程的网
络结构图，利用流程改善原则，改善订货处理流程。 这些原则包括：并行处理、分批处理、交叉处理、减少等 待、删除不增值工序，瓶颈处增加额外资源等。某企业通过该 方法的使用，压缩原有订货提前期16.5小时，比原有时间缩短 了35.1%
以下为某物流配送企业配送时间倒推进行定置管理的思路
分析。
1．统计并分析配送中心每日所处理的商品量，每条线按时 送达的出车时间，到库时间，以及生产配送时间相近的批次 线路时间。 2．由线路出车时间倒推装车开始时间。 3．由装车时间到推配货开始时间。 4．由配货时间倒推收货时间。 5．由收货时间倒推供应商送货时间。
（二）配送运作时间控制与服务对象 时间控制在配送运作过程管理的应用，主要包括配
送计划时间、配送项目设计与开发时间、配送作业的具体
操作时间、配送各环节的节点连接时间、物品交付时间、 客户投诉响应时间等。
部门 收发货时间控 制
主要时间指标 指令发出时间 预计发（提）货时间 实际发（提）货时间
常见的时间控制问题 传输不及时，后续作业延迟 与实际出入较大 收发货安排不及时，时间延迟 确认时间长 无回复或回复不及时 反馈不及时 时间延误
三、时间窗管理 （一）时间窗概念 为了在配送运作层面提高企业反应速度，快速及时地满足客 户需要，供需双方往往设定提供物流服务的时间范围。这种
在供应链企业之间或企业内部上下游工序之间，由于外部环
境变化等要求而设置的物流服务时间范围称为物流时间窗。
（二）时间窗的设置
服务类时间窗的设置一般根据其服务对象的特点，结合自 身的处理能力，并有历史统计数据分析所得；而生产类企业主 要根据自身的生产加工能力、客户企业的交货时间要求，企业 相关部门的工作时间等，并结合多年运作经验和相关数据统计
订单准备时间 订单传输时间 订单录入时间 订单执行时间 订单处理提前时间 订单处理延误时间
提高信息化水平， 优化作业流程，形 成以订单为中心而 非传统的以量为中 心的考核办法，订 单合并与平衡
库存时间控制
平均库存时间
库存周转时间 最长最短库存时间
库存时间过长
周转时间过长 不合理
加速库存周转时间， 提高库存管理水平， 与上下游调整合作 模式等
（二）配送计划的生成确认
配送计划是由商家的采购进货单与销售发货单确认后 直接生成，通过对销售订单与采购订单的勾兑，将商家 的进货和发货联系起来，完成对配送计划的分配。
（三）配送计划的种类
配送计划一般包括配送主计划、每日配送计划和特 殊配送计划。 1、配送主计划
未来一段时间内对客户进行配送规划，便于统筹安排， 满足客户的要求。
第三节 配送时间的控制
一、时间控制与配送运作 （一）时间控制 时间控制是以减少完成配送运作的各项作业所需的时 间为中心，体现对顾客需求变化的反应，交付产品或完成 一项服务全过程时间的把握。 时间控制重点放在减少完成各项活动的时间，减少各 项物流活动的运作时间。
方法：敏捷制造、JIT物流、快速响应（QR）
分析所得。
①某网店承诺的省内24小时送货上门，主要城市48小时上 门的服务时间。
②物流企业设定每天18点到第二天6点为装货配送时间
③连锁社区店规定每天21点到22点为门店收货时间。
（三）时间窗的应用 运输与配送环节的时间窗主要包括以下方法： 1．列出已知条件中的所有可能的时间限制，形成运作时间 窗
（二）提前期管理的原则和思路 1．提前期管理原则 所以实施供应链管理就是为了解决上述问题，提前期管理可通过识别所 包含的具体作业，明确每个具体作业一般技术与优化方法，运用物流高级化 理论与技术方法，主要包括：比如信息技术，并行工程、甘特图、网络图、 时间工序规划图（TBPM）、QR、延迟策略等，改善业务流程、压缩整个提前 期内作业运作时间来实现。 主要思路：①识别和消除无效时间；②提高瓶颈作业能力和减少时间； ③信息共享，消除牛鞭效益，减少不确定性；④ 优化作业流程，提高作业 效率。
（三）配送计划制订的步骤
3．内部条件分析 配送收到自身条件的限制，所以需要对配送中心人 员的车辆及设施进行分析。 4．整理配送的七要素 5、制定初步配送计划 初步计划包括：配送线路的确定原则、每日配送的 最大配送量、配送业务的起止时间，使用车辆的种类等。 6、进一步与客户协调沟通 在制定初步计划后，进一步与客户沟通，听取客户 的意见，完善计划。 7、确定正式配送计划
三、配送计划的内容
1．确定地点、数量与配送任务 2．确定车辆 3．确定车队及车辆组合 4．控制车辆最长行驶里程
5．确定车辆的容积、重量限制
6、确定路网结构 7、确定时间范围 8、与客户进行交接 9、优化目标
第二节
一、配送计划的组织实施
配送计划的实施
（一）下达配送计划----将信息通知客户，以便做好接货准备。 (二) 进货作业---做好准备工作，验收货物，“三核对” （三）装卸搬运作业—验收合格后，入库，卸货，交验。
二、 提前期管理 （一）提前期的概念及构成 提前期的概念 从配送运作角度，提前期是指某项配送运作从开始到结 束的阶段性时间，提前期是衡量配送运作过程各作业之间协
作水平，以及体现配送运作能力的一个重要时间指标。
采购提前期、供应提前期、运输提前期、等等
比较重要的是订货提前期和送货提前期。
送货提前期
<
订货提前期
（四）储存保管作业。
（五）订单处理作业
（六）分拣管理作业
（七）配送加工作业
（八）配货、装车、送货
二、配送计划组织实施中的注意问题
（一）全面掌握用户的需求情况 （二）建立稳定的资源基地和客户需求 （三）加强配送的计划管理 （四）调整建立与配送Leabharlann Baidu适应的组织结构 （五）科学地组织好配送 （六）争取各方面的协作和支持
与 客 户 沟 通
制 定 最 终 计 划
内 部 条 件 分 析
（三）配送计划制订的步骤
1．确定配送计划的目的 一定时期内配送工作达到的结果，考虑到配送 能力及客户需求的多变性、复杂性和难度。 2、进行调查收集资料 需要对未来一段时期内的需求进行预测与评估， 必须依据大量的数据。 不了解客户的需求，就无法满足客户的要求。
人为因素教育与处 理，柔性制度，掌 握路况，车况的详 细信息，JIT模式等
现场时间控制
装卸时间 理货分拣时间 配货时间
装卸作业合理化， 聘用熟练工人，分 拣自动化
调度时间控制
预计配载时间 确认配载时间 人、车与运行时间 路况与运行时间
科学预测，熟悉配 载时间，建立本公 司人、车、路况详 细信息库等
订单时间控制
总成本、服务总时间、服务车辆数目或服务等待时间的一 类问题，一般情况下，该类问题以最小化服务总成本为目
标。
2、每日配送计划
根据主计划，逐日进行实际配送作业的调度计划。
3、特殊计划 突发事件和不在主计划范围内的配送业务。
二、配送计划制定的步骤
(一)配送计划制定的主要依据 1．客户订单
2．客户分布 3．物品特性 4．运输、装卸条件 5．根据分日、分时的运力配置情况。决定是否要临时增减
配送业务。
6．调查各配送地点的物品品种、规格、数量是否适应配送 任务的要求。
效时间。通过这种方式可以最大程度地压缩提前期时间。
作业名称 采购
时间压缩方式 提前锁定生产计划、就近库存、快速反应、本地化生产、 网络图等
装卸搬运 运输与配送
出入库与物品 仓储 理货分拣配货 流通加工
机械化与自动化（叉车、传输带、机器人）等 运输工具选择、运输线路优化、循环取货等
越库作业、机械化与自动化作业、ABC、CAV、定量化、 信息化等 机械化与自动化分拣设备、熟练作业人员配置、信息化 手段、SOP等 科学制定延迟生产策略、标准化与模块化等
2．行车路线限制通行时间确认，根据实际情况，明确运输
与配送线路所通过路段对货运车辆的通行限制 3．利用扫描法、节约法等方法求解配送路线 4．根据上述内容，列出车辆调度计划表
四、时间窗约束下的配送线路控制
带时间窗的车辆配送路线问题是指车队在车辆能力约
束和顾客时间窗约束的条件下，选择一组路线最小化服务