供电公司电力服务事件处置应急预案-电力服务应急预案怎样写
电力事故抢修应急预案
电力事故抢修应急预案
是指在发生电力事故时，迅速采取必要的措施，确保电力设备尽快恢复正常运行，保障用户的用电安全。
1.事故报警与紧急通知：电力公司应建立完善的报警与通知机制，一旦发生电力事故，立即向相关部门报警，并通知抢修人员和相关用户。
2.抢修人员的组织与调度：应及时调动足够数量的抢修人员，组织抢修队伍进行紧急抢修。
在抢修过程中，可以需要协调其他相关部门的人员和资源。
3.现场处置措施：在抵达事故现场后，抢修人员应迅速判断事故原因，并采取相应的处置措施，如切断故障设备的电源和燃气等，确保抢修过程的安全。
4.应急用电安排：在进行抢修过程中，应按照用户的用电需求，安排临时供电设备，确保必要的用电设备正常运行。
5.抢修后的检查与恢复：在完成抢修工作后，应进行必要的检查，确保抢修的设备正常运行。
同时，应与用户进行沟通，恢复正常供电。
6.事故记录与总结：对电力事故的处理过程进行记录，并对抢修过程进行总结与分析，以提高应对电力事故的能力。
以上是一份电力事故抢修应急预案的核心内容，电力公司应根据具体情况进行调整与制定，并定期进行演练，以确保能够有效应对电力事故。
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供电公司电网应急保电预案
供电公司电网应急保电预案是为了应对突发情况和确保电网的稳定运行而制定的一系列应急措施和保障措施的计划。
以下是一个供电公司应急保电预案的示例：1. 应急通信体系：建立和维护一个紧急通信网络，以便在发生紧急情况时能够及时传递信息、协调行动。
包括与相关部门建立联系和协商合作。
2. 检修设备和备用电源：定期检修和维护电网设备，确保其正常运行和效能。
同时备有充足的备用电源设备，以应对突发情况或断电的可能性。
3. 应急响应机制：建立一套完善的应急响应机制，明确不同等级的应急情况和相应的应对措施。
根据实际情况，迅速调度工作人员和资源，以确保电网能够尽快恢复正常。
4. 人员培训和演练：定期对供电公司的工作人员进行培训和演练，提高其应对突发情况的能力和应急处理水平。
包括怎样迅速定位和排除故障、快速修复电线和设备、以及灵活应对各种困难和复杂环境等。
5. 多级保障体系：建立多级保障体系，确保电网供电的稳定性。
包括设立备用电源、备用电缆等备用设施，当主要设备受损时，可以迅速切换到备用设备，以保证供电的持续。
6. 联合应急演练：定期与相关单位进行联合应急演练，提高各方协同作战的能力。
包括与政府部门、警察、医院等单位进行联动，以便在紧急情况下能够共同应对。
7. 社会宣传和教育：通过各种渠道对公众进行宣传和教育，提高他们对电网事故和突发情况的认识和处置能力。
包括宣传电网安全知识、安全用电知识等，提醒公众关注电网安全问题和合理用电。
供电公司通过制定和实施电网应急保电预案，能够提高应对突发情况的能力和效率，保障电网的正常运行和供电安全。
在突发情况发生时，能够及时采取措施，减轻损失，保障公众的生活和生产用电需求。
供电所常见应急预案
一、前言为确保供电所安全生产，提高应对突发事件的能力，保障电力供应的连续性和稳定性，根据《电力安全生产条例》和《突发事件应对法》等相关法律法规，结合供电所实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于供电所发生的各类突发事件，包括自然灾害、设备故障、人为破坏、社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 供电所应急指挥部应急指挥部负责统一领导和指挥供电所应急工作，下设以下小组：（1）应急指挥小组：负责应急工作的总体策划、协调和指挥。
（2）现场救援小组：负责现场救援、事故处理和应急物资保障。
（3）信息联络小组：负责信息收集、上报和发布。
（4）后勤保障小组：负责应急物资储备、调配和现场生活保障。
2. 各部门职责（1）安全管理部门：负责制定应急预案，组织开展应急演练，落实安全生产责任制。
（2）设备管理部门：负责设备故障排查、修复和供电恢复。
（3）运营管理部门：负责电力供应调度、用户服务、事故处理和应急物资调配。
（4）综合办公室：负责应急信息收集、上报和发布，协调各部门应急工作。
四、应急预案的主要内容1. 预防措施（1）加强设备维护保养，提高设备可靠性。
（2）完善应急预案，定期开展应急演练。
（3）加强员工培训，提高应急处置能力。
（4）加强安全宣传，提高用户安全意识。
2. 应急响应（1）信息报告：发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急启动：应急指挥部根据突发事件情况，启动应急预案。
（3）现场处置：现场救援小组迅速开展救援、事故处理和供电恢复。
（4）应急物资保障：后勤保障小组负责应急物资的储备、调配和发放。
（5）信息发布：信息联络小组负责应急信息的收集、上报和发布。
3. 应急结束（1）恢复正常供电：现场救援小组完成救援、事故处理和供电恢复后，报告应急指挥部。
（2）应急指挥部根据现场情况，宣布应急结束。
五、应急演练供电所应定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和应急队伍的应急处置能力。
六、附则1. 本预案由供电所应急指挥部负责解释。
供电公司电力服务事件处置应急预案
供电公司电力服务事件处置应急预案一、背景供电公司作为公共事业单位，承担着为社会提供安全、可靠的电力服务的职责。
但在日常运营中，可能会出现各种各样的电力服务事件，如大面积停电、供电线路损坏、电表故障等等。
这些事件可能会给用户带来不便，甚至可能会危及用户的安全。
因此，供电公司应该建立完善的电力服务事件处置应急预案，以应对各种突发事件。
二、应急预案的目的本应急预案的目的是为了将供电公司在电力服务事件中的响应、处置和恢复工作统一规范化，确保能够及时、有效地应对各种突发事件，保障用户供电需求，尽可能减小和避免电力服务事件对用户带来的负面影响。
三、应急预案的适用范围本应急预案适用于供电公司在电力服务事件中的各项管理和应急响应工作，包括但不限于以下情况：•大面积停电•供电线路损坏•电表故障•供电站及配电房事故等四、应急预案的组织结构本应急预案的组织结构如下：1. 应急指挥中心应急指挥中心是供电公司应急响应工作的指挥机构，根据现场情况指挥应急响应工作，具体职责如下：•组织应急响应工作•把握事件发展趋势，启动、指挥、协调、监督、管理和落实应急响应工作2. 应急响应小组应急响应小组是应急指挥中心的执行机构，根据指挥中心的指挥，具体职责如下：•现场勘察和排除安全隐患•确认故障原因和问题性质•启动故障备用方案，及时恢复供电•维护现场秩序，防止人员伤亡和财产损失•报告事故处理进度和效果五、应急预案的响应流程1. 事件主管单位接报当用户发现电力服务异常时，可以通过供电公司的报修电话、网络服务平台等途径向供电公司报告，并实行按照预案要求的作业流程进行处置。
2. 应急响应启动供电公司应急指挥中心根据报告情况、故障性质和严重性等，决定应急响应级别并启动应急响应，并组织应急响应小组赶赴现场接受现场指挥。
3. 现场勘察和安全隐患排查应急响应小组赶到现场，进行勘察和排除安全隐患。
如发现安全隐患，应立即采取紧急措施处理，并及时报告应急指挥中心。
电力服务事件应急处置预案
一、总则1. 编制目的为提高应对电力服务事件的应急处置能力，确保电力系统安全稳定运行，保障人民群众生命财产安全和社会稳定，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国电力法》、《电力安全生产监督管理办法》等法律法规。
3. 适用范围本预案适用于本地区电力服务事件，包括但不限于以下情况：（1）电力设施故障；（2）电力供应中断；（3）电力安全事故；（4）自然灾害导致的电力服务中断；（5）社会安全事件对电力服务造成的影响。
二、组织机构及职责1. 成立电力服务事件应急处置指挥部由市政府分管领导任指挥长，市能源局、市应急管理局、市公安局、市交通运输局、市卫生健康委员会等部门负责人为副指挥长，各相关部门及单位负责人为成员。
2. 指挥部职责（1）组织协调各部门、各单位开展应急处置工作；（2）制定、调整、发布应急处置命令；（3）组织救援力量，协调物资供应；（4）对应急处置工作进行监督、检查和评估。
3. 各部门、各单位职责（1）市能源局：负责电力服务事件应急处置工作的组织、协调和指导；（2）市应急管理局：负责应急物资储备、调配和保障；（3）市公安局：负责维护现场秩序，确保救援通道畅通；（4）市交通运输局：负责调配救援车辆，保障救援物资运输；（5）市卫生健康委员会：负责医疗救护和卫生防疫工作；（6）其他相关部门及单位：按照职责分工，协助做好应急处置工作。
三、应急处置流程1. 预警与报告（1）发现电力服务事件时，相关单位应立即启动应急预案，并向指挥部报告；（2）指挥部接到报告后，根据事件严重程度，启动相应级别的应急响应。
2. 应急响应（1）根据事件严重程度，启动相应级别的应急响应；（2）各部门、各单位按照职责分工，迅速开展应急处置工作；（3）加强现场勘查，查明事件原因，采取有效措施消除安全隐患；（4）组织抢修队伍，尽快恢复电力供应。
3. 应急处置（1）确保现场安全，防止次生灾害发生；（2）加强医疗救护和卫生防疫工作；（3）保障电力设施正常运行，恢复正常电力供应；（4）及时发布信息，回应社会关切。
供电公司电力服务事件处置应急预案 样本
供电公司电力服务事件处置应急预案一、前言随着工业化和城市化的快速发展，电能已经成为了现代生产和生活的基础设施。
然而，由于一些不可预见的事件或意外事故，供电公司在向用户提供电力服务的过程中难免会遇到一些潜在的危机事件。
在这样的情况下，一个完善的应急预案是必不可少的，它可以帮助企业更好地应对突发事件，尽量减少损失和影响。
为了更好地提高供电公司电力服务事件的处置能力，本文总结了关于供电公司电力服务事件的应急预案，旨在保障供电公司正常的运营与服务，以及能够及时、科学、有序地应对各种应急情况。
二、适用范围本应急预案适用于供电公司在为客户提供电力服务过程中出现意外事故或突发事件需采取处置措施的情况。
三、应急情况分类供电公司电力服务事件的应急情况根据不同的特征和危害性质可以分为以下几类：1.安全生产类：指由于电网设备故障、人员违章操作、自然灾害等原因导致电力供应或生产环节出现安全事故的情况。
如电线故障、电流不平衡、火灾等。
2.环境生产类：指由于供电系统的特殊性质，在提供电力服务的过程中可能产生的静电场、电磁辐射等问题令人担忧的情况。
3.服务质量类：指由于人力不足、设备老旧等原因导致客户服务质量不能满足要求的情况。
4.电价问题类：指由于电价政策的调整、市场价格的变化等原因导致客户使用电力成本大幅增加的情况。
四、应急情况的处理流程1. 应急情况的报告当遇到突发情况或意外事故时，现场处理人员应立即向上级领导汇报，述明情况和现场处理方案，同时尽量采取措施防止事情进一步扩大。
2. 应急情况的评估和处理流程：1.现场评估：第一时间赶到现场，对整个处理过程进行全面评估。
评估过程中应该着重考虑应急性、危害程度和处理的优先级别。
2.分级处理：根据评估的结果，将不同的处理措施划分为高、中、低三级，指定不同的责任人，制定相应的应急处理方案。
3.实施应急处理：根据确定的应急处理方案，对应急处理进行全程跟踪，确保应急任务的顺利完成。
3. 应急情况的评估和反省应急处理结束后，进行应急情况的评估和反省。
供电服务指挥应急预案
一、编制目的为确保供电服务指挥系统在突发事件或紧急情况下能够迅速、有序、高效地响应和处置，最大限度地减少事故损失，保障电力供应的稳定性和可靠性，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国电力法》2. 《电力供应与使用条例》3. 《电力安全事故应急处置条例》4. 《电力系统安全稳定导则》5. 国家能源局、国家电网公司等相关规定和标准三、适用范围本预案适用于供电服务指挥系统在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件或紧急情况下的应急处置。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责应急工作的组织、协调和指挥，由公司总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥。
2. 应急办公室：负责应急工作的日常管理、信息报送、物资保障等工作。
3. 应急专家组：负责应急工作的技术支持和决策咨询。
4. 应急队伍：负责应急现场的抢修、救援、保障等工作。
五、应急响应程序1. 预警：当发生可能影响供电服务指挥系统的突发事件或紧急情况时，应急指挥部应及时启动预警，并发布预警信息。
2. 响应：应急指挥部根据预警信息，启动应急响应，通知相关单位和人员迅速采取行动。
3. 处置：应急队伍按照预案要求，迅速到达现场，开展抢修、救援、保障等工作。
4. 恢复：当突发事件或紧急情况得到控制后，应急指挥部应及时组织力量恢复供电服务指挥系统的正常运行。
六、应急保障措施1. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急队伍在关键时刻能够及时使用。
2. 技术保障：建立完善的技术支持体系，确保应急指挥系统能够在关键时刻正常运行。
3. 人员保障：加强应急队伍的培训和演练，提高应急队伍的应急处置能力。
4. 信息保障：建立健全的信息报送和发布机制，确保应急信息及时、准确地传递。
七、宣传和培训1. 宣传：通过多种渠道，广泛宣传应急知识，提高全体员工的应急意识。
2. 培训：定期组织应急培训和演练，提高员工的应急处置能力。
八、附则1. 本预案由应急指挥部负责解释。
国家电网公司应急预案格式模板
国家电网公司应急预案格式模板编号：SGCC-XX-XX-XX-XX-XX2010年编制（或第2次修订-2011年）XX电力公司XXXXXXXXXXXXX应急预案XX电力公司201X年XX月XX日发布预案编号形式：SGCC+网省编码+地市编码+县编码+类型编码+编号（中间用短横线分隔）（1）网省编码：两位，用内网邮箱域名对网省公司的命名方法（2）地市编码：汉语拼音首字母（3）县编码：汉语拼音首字母（4）类型编码：总体预案-ZT；自然灾害-ZH；事故灾难类-ZN；公共卫生类-WS；社会安全类-SH （5）编号：两位阿拉伯数字（依据预案在本单位预案体系中所处事件类型中的顺序）示例：SGCC-ZT-01 国网公司总体预案SGCC-HB-HD-SH-04 河北邯郸公司企业突发群体性事件处置应急预案SGCC-SD-JN-CQ-ZN-02 山东济南长青公司交通事故处置应急预案供参考：公司总部应急预案名称及编号分类预案名称预案编号总体预案突发事件总体应急预案SGCC-ZT-01自然灾害类气象灾害处置应急预案SGCC-ZH-01 地震地质等灾害处置应急预案SGCC-ZH-02事故灾难类人身伤亡事件处置应急预案SGCC-ZN-01 电网大面积停电事件处置应急预案SGCC-ZN-02 设备故障、损坏事件处置应急预案SGCC-ZN-03 通信系统突发事件处置应急预案SGCC-ZN-04 网络信息系统突发事件处置应急预案SGCC-ZN-05 环境污染事件处置应急预案SGCC-ZN-06 煤矿及非煤矿山安全生产事件处置应急预案SGCC-ZN-07 水电厂大坝垮塌事件处置应急预案SGCC-ZN-08公共卫生事件类突发公共卫生事件处置应急预案SGCC-WS-01社会安全事件类电力服务事件处置应急预案SGCC-SH-01 重要保电事件处置应急预案SGCC-SH-02 突发群体事件处置应急预案SGCC-SH-03 新闻突发事件处置应急预案SGCC-SH-04 涉外突发事件处置应急预案SGCC-SH-05页码封面不带页码，目录、正文和附件带页码。
供电服务突发事件应急处理预案
供电服务突发事件应急处理预案突发事件是指突然发生的、不经常发生的、或是未被预计的异常情况，如自然灾害、人为事故等。
在供电服务行业中，突发事件可能导致电力系统设备损坏、电网故障、人员伤亡等问题，给社会和经济发展带来很大的压力。
所以，制定一份完善的供电服务突发事件应急处理预案，对于保障供电服务的安全稳定运行、维护社会稳定、促进经济发展具有十分重要的意义。
本预案的目的在于以科学、规范、有效的方式应对供电服务突发事件，通过科学、及时、公正、公平的救灾措施，保护人身、财产和环境安全，减轻灾害造成的损失和影响。
本预案适用于我单位发生突发事件时，对供电服务进行应急处理的工作。
应急预案体系应急预案体系是指供电服务突发事件应急处理的组织、管理、指挥、调度、执行和监督等一系列工作。
我单位应急预案体系遵循以下原则：1.安全第一，保障人民群众生命财产安全；2.迅速、高效、统一的应对机制；3.主体责任、部门协同、群防群控、社会参与；4.预案制定、演练、评估、改进的全过程管理。
应急预案组织机构我单位应急预案设立领导小组、指挥部、联络点、救援队伍等体系机构，负责应急工作的组织、指挥、协调和运作。
具体如下：1.领导小组：主要负责应急预案的编制、修订和下发等工作；2.指挥部：主要负责事件现场的指挥、调度和协调工作；3.联络点：主要负责信息收集、交流、传递和反映等工作；4.救援队伍：主要负责现场救援、安全疏散、应急处理等工作。
应急预案流程突发事件发生后，我单位应按照以下流程进行应急处理：1.确认事件情况：应急组织机构应迅速调集情报和现场信息，确认事件位置、性质、规模、危害程度、人员财产状况等情况；2.启动预案：应急组织机构应在实际调查分析情况的基础上启动预案，迅速组织人员、物资投入现场应急处理；3.防范措施：应急组织机构应在灾害场所采取保护措施，避免二次事故和扩散；4.现场救援：救援队伍应快速到达现场，采取紧急救助和伤员转运工作；5.灾情研判：指挥部应根据现场情况制定灾情研判方案，综合评估灾情后进行决策；6.紧急处理：指挥部应根据灾情研判方案，采取最优的紧急处理措施；7.后续处置：应急组织机构应根据现场灾情和处理效果，进行综合评估和调整，制定后续处置计划并执行；8.应急处理结束：待灾情解除后，应急组织机构应指导和协调各救援力量及时撤离，处理好后续问题。
供电服务应急预案
供电服务应急预案一、前言电力供应是现代社会正常运转的基石，一旦出现供电故障或服务中断，将对社会生产、生活造成严重影响。
为了有效应对可能出现的供电服务突发事件，保障电力供应的安全、稳定和可靠，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本供电区域内发生的各类供电服务突发事件，包括但不限于自然灾害、设备故障、人为破坏、电力短缺等导致的停电、电压不稳、供电质量下降等情况。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立供电服务应急指挥中心，负责全面指挥和协调供电服务应急工作。
指挥中心主任由供电公司主要领导担任，成员包括各相关部门负责人。
其主要职责为：1、制定和修订供电服务应急预案。
2、统一指挥和协调供电服务应急处置工作。
3、及时向上级主管部门和相关政府部门报告应急处置情况。
（二）运维抢修组由运维检修部门人员组成，负责电力设备的运行维护和故障抢修工作。
主要职责包括：1、定期对电力设备进行巡视和检测，及时发现并处理设备隐患。
2、在发生故障时，迅速组织抢修，尽快恢复供电。
（三）客户服务组由客户服务部门人员组成，负责与客户的沟通和协调工作。
其职责为：1、及时向客户发布停电信息和恢复供电的预计时间。
2、受理客户的咨询和投诉，做好解释和安抚工作。
（四）物资保障组由物资管理部门人员组成，负责应急物资的储备和调配工作。
主要任务包括：1、定期盘点应急物资，确保物资充足。
2、在应急情况下，及时调配所需物资。
（五）安全监督组由安全监察部门人员组成，负责应急处置过程中的安全监督工作。
职责涵盖：1、制定安全措施，确保抢修人员的人身安全。
2、监督应急处置工作符合安全规范。
四、预防与预警机制（一）预防措施1、加强电力设备的日常维护和检修，提高设备的健康水平。
2、完善电力设施的防护措施，防止人为破坏和自然灾害的影响。
3、建立电力负荷预测和监控机制，合理安排电力供应。
（二）预警监测1、利用自动化监测系统，实时监测电力设备的运行状态和电力负荷情况。
北变供电应急预案
一、编制目的为提高应对供电突发事件的反应速度和处置能力，最大限度地减少突发事件造成的损失，保障供电系统的安全稳定运行，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于北变供电范围内发生的各类供电突发事件，包括但不限于设备故障、自然灾害、人为破坏、交通事故等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由北变供电公司总经理担任。
- 副指挥长：由北变供电公司副总经理担任。
- 成员：由相关部门负责人组成。
2. 应急响应小组- 设备故障应急小组：负责设备故障的抢修工作。
- 自然灾害应急小组：负责自然灾害导致的供电中断抢修工作。
- 人为破坏应急小组：负责人为破坏导致的供电中断抢修工作。
- 交通事故应急小组：负责交通事故导致的供电中断抢修工作。
四、应急响应程序1. 预警阶段- 监测部门负责实时监测供电系统运行状态，发现异常情况及时上报。
- 应急指挥部根据预警信息，决定是否启动应急预案。
2. 响应阶段- 应急指挥部根据突发事件类型，启动相应应急小组。
- 应急小组迅速开展现场勘查，评估事件影响范围和严重程度。
- 根据评估结果，采取相应应急措施，包括但不限于：- 设备故障：立即组织抢修队伍进行现场抢修。
- 自然灾害：评估灾害影响，采取相应的防护措施，确保人员安全。
- 人为破坏：加强现场保护，尽快恢复供电。
- 交通事故：组织抢修队伍尽快修复受损设施。
3. 恢复阶段- 应急小组根据抢修进度，及时向应急指挥部报告。
- 应急指挥部根据恢复情况，决定是否终止应急预案。
五、保障措施1. 物资保障- 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
- 定期检查和维护应急物资，确保其处于良好状态。
2. 技术保障- 加强应急抢修队伍建设，提高抢修技能。
- 配备先进的抢修设备，提高抢修效率。
3. 人员保障- 加强应急培训，提高员工应对突发事件的能力。
- 建立应急值班制度，确保24小时值班。
六、附则1. 本预案由北变供电公司应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
供电服务应急预案
供电服务应急预案供电服务应急预案的明确答案是一套旨在确保供电服务的连续性和稳定性的措施和计划。
这个预案主要包括以下内容：1. 紧急联系人：明确指定以及提供一个具有24小时应急值班能力的紧急联系人，以便在紧急情况下能够及时响应和协调。
2. 紧急故障排除：为各种可能发生的故障情况制定针对性的排除措施，包括供电设备故障、配电网络异常、台区故障等。
3. 人员安排和培训：确保具备足够的应急人员，并定期进行培训，以提高应急响应和处理能力。
同时，建立并更新应急职责和流程，并提供相应的装备和资源。
4. 应急设备储备：准备充足的备用设备和零部件，以便及时更换损坏的设备。
5. 告警系统和监测设备：建立完善的告警系统，包括故障自动报警机制，以及对供电设备和网络进行实时监测，及时发现并处理潜在问题。
6. 供电备用方案：制定备用供电方案，如临时发电设备或备用电源，以保证在紧急情况下能够维持基本的供电服务。
7. 与相关部门的协调：与相关部门建立良好的合作机制，共享信息和资源，并制定应急响应的协调方案。
以上是供电服务应急预案的核心内容。
在实施过程中，应对不同类型的紧急情况进行分类，并分别制定相应的应急处理措施和流程，如自然灾害、事故、设备故障等。
此外，预案还应定期进行演练和评估，以确保其有效性和可行性，并及时进行修订和更新。
在进一步讨论中，可以提供有关应急预案的实际案例和成功经验，以及制定应急预案的重要性和必要性。
此外，还可以深入探讨电力公司在供电服务应急预案中的角色和责任，以及不同利益相关方之间的合作机制和信息共享。
最后，可以探讨应急预案在提高供电服务可靠性和稳定性方面的挑战和改进的方向。
供电服务事件应急预案
供电服务事件应急预案一、前言供电服务对于社会的正常运转至关重要。
然而，不可避免地会发生一些突发事件，如电力故障、自然灾害等，可能会导致电力服务中断或受阻。
为了确保供电服务能够及时有效地恢复，制定一项完善的供电服务事件应急预案势在必行。
二、应急响应措施1. 事件发生初期：a) 快速反应：及时收到故障或灾难的消息后，立即启动应急预案，安排相关人员前往现场进行调查，并保持与相关部门的紧密联系。
b) 信息收集：对事件的背景、范围和影响进行及时准确的信息收集和分析，以便决策者能做出明智的决策。
2. 事件规模扩大期：a) 人员调配：根据事件规模和需求，调动适量的人员并协调其合理分工，以确保工作有序进行。
b) 资源调配：及时调配适宜的物资和设备，以满足应急工作的需要。
c) 沟通协调：与相关政府部门、企业以及用户保持紧密联系，及时告知事件进展情况，争取理解和支持。
3. 事件恢复与总结：a) 供电重建：组织专业人员对断电区域进行安全检查，完成相应修复工作，确保供电网络恢复运行。
b) 反思总结：对事件应急过程进行回顾，总结经验教训，并提出改进建议，为未来类似事件的应对提供参考。
三、应急人员的职责1. 领导层：a) 跟踪事件进展：关注事件的最新动态，与相关方保持沟通，及时采取决策。
b) 协调资源：协调各部门资源，保障应急工作的顺利进行。
2. 运营人员：a) 排查故障：负责现场调查，找出故障位置以及原因。
b) 维修恢复：组织人员修复故障设备或线路，恢复供电服务。
c) 安全检查：完成故障修复后，进行工作检查，确保安全可靠。
3. 客户服务人员：a) 信息传递：接听用户投诉电话，及时提供事件进展情况，并安抚用户情绪。
b) 故障记录：详细记录用户投诉信息以及解决方案。
四、应急预案的改进和优化1. 定期演练：制定定期模拟演练计划，提高应急响应和协作能力。
2. 完善文件：根据每次演练和实际应急事件的经验，不断完善和更新应急预案文件。
电力服务应急响应预案
电力服务应急响应预案一、引言电力作为现代社会的重要能源支撑，其稳定供应对于保障生产生活的正常运转至关重要。
然而，由于各种不可预见的因素，如自然灾害、设备故障、人为失误等，电力服务可能会出现中断或异常情况。
为了迅速、有效地应对这些突发状况，保障电力用户的权益，制定一套完善的电力服务应急响应预案是必不可少的。
二、适用范围本预案适用于_____地区电力服务过程中可能出现的各类紧急情况，包括但不限于电网故障、停电事故、电力设施损坏、恶劣天气影响等。
三、应急响应组织机构及职责1、应急指挥中心成立以电力公司主要领导为核心的应急指挥中心，负责全面统筹和协调应急响应工作。
其职责包括：制定应急策略、指挥应急行动、调配资源、与相关部门和单位进行沟通协调等。
2、抢修抢险组由电力技术人员和维修工人组成，负责对电力设施进行紧急抢修和抢险工作。
他们需要迅速到达事故现场，诊断故障原因，采取有效的修复措施，尽快恢复电力供应。
3、物资保障组负责应急物资的储备、管理和调配。
确保在紧急情况下，所需的电力设备、器材、工具等物资能够及时供应，满足抢修和恢复工作的需要。
4、客户服务组负责与电力用户进行沟通和协调，及时向用户通报电力故障情况和恢复进展，解答用户的疑问，安抚用户情绪，处理用户的投诉和建议。
5、安全监督组负责对应急响应过程中的安全工作进行监督和管理，确保抢修人员和现场周边人员的生命安全，防止发生二次事故。
四、预防措施1、加强电力设施的日常维护和巡检定期对电网设备、输电线路等进行检查、维护和保养，及时发现和处理潜在的安全隐患，确保电力设施的正常运行。
2、提高电网的抗灾能力对电网进行优化设计，增强其在恶劣天气、自然灾害等情况下的稳定性和可靠性。
例如，加固输电杆塔、提高线路的绝缘水平等。
3、建立应急物资储备库储备足够的电力抢修物资和设备，如变压器、电缆、绝缘子等，并定期进行检查和维护，确保物资的完好和可用性。
4、加强应急培训和演练定期组织电力员工进行应急培训和演练，提高他们的应急响应能力和协同作战能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地开展工作。
电力服务事件处置应急预案
电力服务事件处置应急预案电力服务事件处置应急预案一、应急体系1.领导责任体系在电力服务事件的应急处置过程中，公司总经理和主管副总经理负责领导和组织，事件应急处理人员负责具体的事件应急处置工作。
2.应急组织体系公司建立了专门的应急处置领导小组，并设立了事件应急处理人员的职责和权限，明确了应急处置过程中的各个职责，确保了事件应急处理的高效、快速和规范。
3.应急培训体系公司定期组织应急演练和培训，提高应急处理人员的应急处置能力和素质，确保事件应急处置程序的规范化、程序化和标准化。
二、事件类型1.供电故障出现停电或跳闸等现象时，运营维护中心会收到供电故障报警，并派出技术人员前往现场进行处理。
2.用电安全事故如电器起火、电气触电等用电安全事故发生时，运营维护中心会立即启动应急预案，派出应急处理人员前往现场，全力处置。
3.台风、暴雨等自然灾害在遭受自然灾害袭击时，公司将全力保障基础设施的稳定运行，保证供电的可靠性和安全性，并严格执行应急预案。
三、应急流程1.事故研判当收到供电故障通知时，运营维护中心应立即派出技术人员进行现场检修和维护；当收到用电安全事故通知时，运营维护中心应立即启动应急预案，调度应急处理人员前往现场进行处置；当遭受自然灾害影响时，公司应迅速评估影响和风险，并启动应急预案。
2.信息通报运营维护中心应在最短时间内向相关部门通报相关情况，包括事件类型、发生地点、事件情况以及应急处理措施等信息，并向用户通报相关信息，做好应急服务。
3.应急处理为了尽快处理事件，公司应急处理人员应当立即前往现场，展开应急处置工作。
运营维护中心应与相关部门及时沟通，协同工作，全力保障事件的快速处理和解决。
4.事故调查电力服务事件应急处理完毕后，公司应立即展开事故调查工作，对事件原因和责任进行全面排查和分析，将成果整理并上报上级领导部门。
四、应急措施1.采取严格的技术措施在供电故障出现时，全力保障基础供电设施的稳定运行，确保服务质量。
(最新)供电公司突发事件总体应急预案
编号：SGCC-ZJ-HZ-TL-ZT-01第X次修订－XXXXXXX供电公司突发事件总体应急预案XXX供电公司XXXX年XX月发布供电公司突发事件总体应急预案总则编制目的为提高公司防范和应对突发事件的能力，正确、有效、快速处置各类突发事件，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损失和影响，保证公司正常生产经营秩序，维护国家安全、社会稳定和人民生命财产安全，特制定本预案。
编制依据本预案依据以下法律法规、标准制度及相关文件，结合公司实际制定。
《突发事件应对法》《生产安全事故报告和调查处理条例》《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》《突发事件应急预案管理办法》《电力企业综合应急预案编制导则》《国电公司应急工作管理规定》《国网XX省电力公司XX供电公司突发事件总体应急预案》《XX省电力公司应急工作管理规定》3.适用范围1.3.1 本预案适用于指导公司系统突发事件的应对和处置。
1.3.2 本预案适用于指导公司各专项预案和公司系统各单位突发事件应急预案的编制。
工作原则1.4.1以人为本，减少危害。
在做好企业自身突发事件应对处置的同时，切实履行社会责任，把保障人民群众和公司员工的生命财产安全作为首要任务，最大程度减少突发事件及其造成的人员伤亡和各类危害。
1.4.2居安思危，预防为主。
坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，树立常备不懈的观念，增强忧患意识，防患于未然，预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。
1.4.3统一领导，分级负责。
落实国电公司、省政府的部署，坚持政府主导，在公司党组的统一领导下，按照综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的要求，开展突发事件预防和处置工作。
1.4.4把握全局，突出重点。
牢记企业宗旨，服务社会稳定大局，采取必要手段保证电网安全，通过灵活方式重点保障关系国计民生的重要客户、高危客户及人民群众基本生活用电。
1.4.5快速反应，协同应对。
充分发挥公司优势，建立健全“上下联动、区域协作”快速响应机制，加强与政府的沟通协作，整合内外部应急资源，协同开展突发事件处置工作。
供电突发事件专项应急预案(4篇)
供电突发事件专项应急预案1. 突发停电事件预案：a. 紧急联系供电公司，了解停电原因和预计恢复时间。
b. 部署备用发电设备，确保关键设备的供电稳定。
c. 组织人员进行灯光故障检查，确保照明设备正常。
d. 对重要设备进行备份和关键数据进行及时保存。
e. 安排应急照明灯具保持通道和应急出口清晰可见。
f. 组织人员引导员工和顾客有序疏散，确保人员安全。
2. 电器设备故障预案：a. 迅速切断电源并排除故障源。
b. 检查设备是否有明显损坏，如果有，暂停使用并及时联系供应商或维修人员。
c. 检查电路保护装置是否正常运行，如需更换保险丝或断路器，注意事先切断电源。
d. 提供备用设备，确保业务能够正常进行。
3. 偷电事件预案：a. 加强安保措施，确保场所安全。
b. 安装监控设备，对可能发生偷电的区域进行监控。
c. 配备监测设备，及时发现供电异常情况。
d. 配合警方进行调查，提供相关证据和信息。
e. 对发现的偷电行为，及时采取法律措施进行处理。
4. 天气灾害引发的电力中断预案：a. 提前了解天气预报，预测可能发生的灾害类型和影响范围。
b. 加强设备维护和检修，确保设备能够抵御极端天气的影响。
c. 提前调度人员，组织加强巡查和排查，确保电力设施的安全。
d. 预先储备燃油和备用发电设备，以备突发情况使用。
e. 及时向相关部门汇报灾害情况和电力中断的影响，协调各方合作，加快恢复供电。
5. 人为事故引发的电力中断预案：a. 提醒员工加强安全意识和操作规范性，避免人为事故的发生。
b. 加强对设备和电路的巡检和维护，确保设备运行安全可靠。
c. 设置报警装置，及时发现异常情况。
d. 建立健全的事故报告和应急响应机制，及时汇报并采取措施解决问题。
以上是供电突发事件的应急预案，根据具体情况，还可以制定其他特定应急预案，以确保电力供应的安全稳定。
供电突发事件专项应急预案（二）一、背景与目的近年来，供电系统中出现各类突发事件的频率逐渐增加，这些事件十分复杂且具有较大的影响力。
供电公司电网应急保电预案
供电公司电网应急保电预案
电网应急保电预案是指供电公司对电网运行中可能出现的突发事件或紧急情况，制定的一系列应急措施和保障措施。
其目的是在保证电网正常运行的同时，最大程度地减少停电时间、降低故障损失，确保用户用电安全稳定。
电网应急保电预案的内容包括但不限于以下几个方面：
1. 突发事件的分类和应急响应级别划分：根据突发事件的性质和影响程度，将其分为不同的类别和级别，制定应急响应的措施和相应的任务分工。
2. 应急指挥组织机构：明确应急指挥部的组织结构和人员职责，确保应急响应的协调运行。
3. 应急设备和物资准备：将所需的应急设备和物资进行清单化管理，并定期检修和更换，保证设备的可靠性和物资的有效性。
4. 应急演练和培训：定期进行应急演练，以提高应急响应的能力和水平；组织专业培训，保证应急人员的素质和技能。
5. 应急通讯和信息系统：建立健全的通讯和信息系统，保障应急指挥部的沟通和决策。
6. 应急调度和抢修方案：制定应急调度和抢修方案，确保及时调配电力资源和抢修队伍，最大限度地恢复电网供电。
7. 应急公共关系和宣传工作：加强应急公共关系工作，及时回应用户的关切和疑虑，做好应急宣传工作。
电网应急保电预案应定期进行修订和完善，以适应不同时间段和不同突发事件的应急需要。
同时，供电公司还应配备专职或兼职的应急人员，确保预案的有效实施。
供电服务事件现场处置方案
供电服务事件现场处置方案一、背景如今，在电力服务的供应商和消费者之间，供电服务越来越重要，如停电、电器损坏以及账单问题等等，都属于供电服务的范畴。
当出现供电服务事件的时候，供电服务公司需要快速响应和处置，以使消费者感受到优质的服务，缩短事件处理周期，降低损失。
本文主要为供电服务事件现场处置方案提供一些指导。
二、供电服务事件分类在供电服务过程中，有一些常见的事件分类，包括停电事件、电费账号纠纷、电器出现故障、电路超负荷等。
每种事件的处理方案都有所不同，需要进行一定的调查和分析。
三、供电服务事件现场处置方案3.1 停电事件在停电事件发生时，供电公司需要判断停电原因并尽快修复。
具体的处理方法如下：1.安排工作人员前往现场进行勘察并记录停电范围和原因。
2.根据勘察结果，安排维修团队前往现场维修并重新恢复电力供应，并对停电范围内的消费者进行通知，告知停电原因和预计的恢复时间。
3.2 电费账单问题当电费账单合同不清或者出现纠纷时，供电公司需要采取以下措施：1.提供账单解释并说明任何账单问题。
2.如果出现错误，供电公司要及时告知消费者并更正错误，并确定付款时间和方式。
3.如果问题无法解决，供电公司需要尽快提供端到端的服务，向消费者展示账单的具体信息，通过调查和证据收集，为消费者提供全面的解决方案。
3.3 电器故障当消费者电器损坏时，供电公司需要提供相关的服务，具体的处理方法如下：1.安排工作人员前往现场查看电器损坏情况。
2.总结损坏电器信息，发现同类问题并与销售商或生产商联合解决问题。
3.在维修或更换电器时，需要向消费者告知价格、售后服务等信息，以保障消费者权益。
四、供电服务现场处置方案的注意事项供电服务现场处置方案的成功执行不仅需要以上所述的具体步骤和方法，还需要注意以下事项。
4.1 沟通在供电服务事件处置过程中，沟通是最重要的部分。
服务团队需要与消费者建立互信关系。
如果消费者有任何疑虑，营造开放、容纳和合作的沟通氛围非常重要。
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--县供电公司电力服务事件处置应急预案目录1 总则 (1)1.1 编制目的 (1)1.2 编制依据 (1)1.3 适用范围 (2)2 应急处置基本原则 (2)3 事件类型和危害程度分析 (3)3.1 危险源 (3)3.2 危害程度 (3)4 事件分级 (4)4.1 特别重大服务事件 (4)4.2 重大服务事件 (4)4.3 较大服务事件 (5)4.4 一般服务事件 (5)5 应急指挥机构及职责 (6)5.1 应急指挥机构 (6)5.2 应急指挥机构职责 (6)6 预防与预警 (8)6.1 风险监测 (8)6.2 预警分级与预警发布 (9)6.4 预警调整 (12)6.5 预警结束 (12)7 应急响应 (13)7.1 先期处置 (13)7.2 响应启动 (13)7.3 响应行动 (14)7.4 响应调整 (15)7.5 响应结束 (15)8 信息报告 (15)8.1 报告渠道 (15)8.2 报告内容 (15)8.3 报告程序 (16)8.4 报告要求 (16)9 后期处置 (17)9.1 善后处置 (17)9.2 事件调查 (17)9.3 总结评价 (17)10 应急保障 (18)10.1 应急队伍 (18)10.2 通信与信息 (18)10.3 经费 (18)11 培训和演练 (18)11.1 培训 (18)11.2 演练 (19)12 附则 (19)12.1 术语和定义 (19)12.2 预案报备 (20)12.3 预案修订 (20)12.4 制定与解释 (20)12.5 预案实施 (20)13 附件 (20)1 总则1.1 编制目的为提高--县供电公司(以下简称“本公司”)防范和应对电力服务事件的能力，最大程度地预防和降低电力服务事件（以下简称：“服务事件”）所造成的损失及影响，维护本公司正常生产经营秩序，保障国家安全、社会稳定和人民生命财产安全，特制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据以下法律法规、标准制度及相关预案，结合本公司实际制定。
《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发公共事件总体应急预案》《国家处置电网大面积停电事件应急预案》《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》《生产安全事故报告和调查处理条例》《电力企业应急预案管理办法》《电力企业专项应急预案编制导则》《国家电网公司应急管理工作规定》《国家电网公司应急预案编制规范》《国家电网公司突发事件总体应急预案》《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》《甘肃省电力公司突发事件总体应急预案》《甘肃省电力公司供电信息公开实施办法》《甘肃省电力公司供电信息公开指南》《甘肃省电力公司营销事件调查处理规定》《甘肃省电力公司电力营销稽查工作管理办法》《甘肃省电力公司用电检查与客户安全服务管理工作制度》《甘肃省电力公司营销事故即时汇报制度》《甘肃省电力公司供电服务品质评价管理实施细则》《嘉峪关、酒泉供电公司突发事件总体预案》1.3 适用范围本预案适用于本公司应对和处置电力营销工作中出现的涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事件（如涉及重要电力客户的停电事件、新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事件或供电服务质量事件、客户对供电服务集体投诉事件和其它严重损害公司形象的服务事件等），以及处置因能源供应紧张造成的发电能力下降从而导致电网出现电力短缺的事件等。
2 应急处置基本原则以人为本，减少危害。
把保障人民群众的生命财产安全作为首要任务，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和各类危害。
居安思危、预防为主。
贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，防患于未然。
增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。
统一领导、分级负责。
落实市公司、--县委、县政府部署，在本公司应急领导小组的统一领导下，按照综合协调、分类管理、分级负责、属地管理的原则，开展突发事件的预防和处置工作。
考虑全局、突出重点。
采取一切必要手段，降低突发事件对电网安全和公司形象造成的不利影响。
采取行之有效的供电措施，重点保障高危客户、重要电力客户的安全用电以及人民群众生活的有序供电。
快速反应、协同应对。
充分发挥公司集团化优势，建立健全“上下联动、区域协作”快速响应机制，加强与政府的沟通协作，整合内外部应急资源，共同开展突发事件处置工作。
依靠科技，提高素质。
加强突发事件预防和处置科学技术研究和技术开发，采用先进的监测预警和应急处置技术。
充分发挥公司专业人员的作用，提高应对突发事件的科技水平和处置能力。
3 事件类型和危害程度分析3.1 危险源公司作为涉及国家能源安全和地方经济命脉的国有重要骨干企业，经营区域覆盖全县6.7万平方公里，供电人口1.4万人，电力服务体系庞大、情况复杂，存在发生各种服务事件的可能性和不确定因素。
3.2 危害程度由于电网供电能力、电力服务人员的服务水平、用电客户群体的复杂程度及其它不可控因素等多方面的原因，各类电力服务问题都有可能转变为具有广泛影响的服务事件，在破坏公司正常生产经营秩序和社会形象的同时，对关系国计民生的重要基础设施以及经济建设、人民生活，甚至社会稳定和国家安全等方面都将造成严重影响。
4 事件分级根据《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》、《甘肃省电力公司电力服务事件处置应急预案》,电力服务事件的危害程度和影响范围，将电力服务事件分为四级：特别重大（一级）、重大（二级）、较大（三级）和一般（四级）。
4.1 特别重大服务事件出现下列情况之一的，为本公司特别重大服务事件：（1）省会城市兰州市30％以上用电客户的正常用电受到影响；（2）涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件；（3）被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件；（4）客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件；（5）被公司应急领导小组确定为特别重大服务事件者。
4.2 重大服务事件满足下列情况之一的，为公司重大服务事件：（1）省会城市兰州市20％以上用电客户的正常用电受到影响；（2）涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件；（3）被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件；（4）客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件；（5）被公司应急领导小组确定为重大服务事件者。
4.3 较大服务事件满足下列情况之一的，为公司较大服务事件：（1）省会城市兰州市10％以上用电客户，地级城市30％以上用电客户的正常用电受到影响；（2）涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件；（3）被省会城市兰州市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件；（4）客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件；（5）被公司应急领导小组确定为较大服务事件者。
4.4 一般服务事件满足下列情况之一的，为公司一般服务事件：（1）省会城市兰州市5％以上用电客户，地级城市20％以上用电客户的正常用电受到影响；（2）被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件；（3）被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件；（4）客户向县政府有关部门反映的集体投诉服务事件；（5）被公司应急领导小组确定为一般服务事件者。
5 应急指挥机构及职责5.1 应急指挥机构5.1.1 公司应急指挥机构公司应急指挥机构包括服务事件应急处置领导小组和服务事件应急办公室（指挥部）。
（1）服务事件应急处置领导小组组成组长：经理副组长：营销副局长成员：办公室主任、营销部主任、安生部主任、变电工区主任（2）服务事件应急处置领导小组办公室（服务事件应急指挥部）组成服务事件应急处置领导小组办公室（服务事件应急指挥部）设在营销部。
主任：营销部主任成员：营销部5.2 应急指挥机构职责5.2.1 公司服务事件应急处置领导小组及办公室职责5.2.1.1 服务事件应急处置领导小组职责（1）接受市公司服务事件应急处置领导小组的领导，落实上级布置的各项任务；（2）贯彻落实国家法律法规及相关政策；（3）统一领导公司经营区域内服务事件应急处置相关工作；（4）宣布进入和解除公司的服务事件应急状态，决定启动、调整和终止公司应急响应；（5）根据公司经营区域内服务事件应急处置工作的需要，向县政府有关职能部门提出援助请求；（6）负责向市公司报送应急信息，向社会披露应急相关信息，向省市、地方政府有关职能部门报告应急处置相关情况。
5.2.1.2 服务事件应急处置领导小组办公室职责（1）落实服务事件应急处置领导小组布置的各项工作；（2）开展信息搜集汇总、统计分析和上报工作；（3）协调公司各专业部门开展应急处置工作；（4）负责与市公司各专业对口部门、新闻媒体进行沟通，汇报相关应急工作；（5）协助披露有关信息。
5.2.2 公司相关职能部室职责（1）营销部：落实公司服务事件应急处置领导小组的相关要求，组织、协调公司各职能部门开展服务事件应急处置相关工作，调配公司范围内的应急电源，及时了解掌握各项工作开展情况和事件发展态势；组织和协调电力服务事件应急处置中配网设备实施供电保障、应急支援和抢修恢复等工作；组织和协调全县各基层供电所设施设备现场抢修工作；负责行风类服务事件的处置及相关工作；负责收集供电服务突发事件，按照安监应急管理体系要求，根据市公司服务事件应急处置领导小组的指示，启动相应等级预案。
（2）办公室：负责应急处置过程中与政府协调和社会维稳工作；按照公司突发事件新闻应急预案和公司新闻应急工作规定开展应急处置工作；（3）安生部：负责组织和协调电力服务事件应急处置中主网设备设施供电保障、应急支援和抢修恢复等工作；负责应急处置过程中的安全监督管理工作，确定是否启动安监应急管理体系中的其他预案；（5）变电工区：负责电网调度和公司应急通信工作；（6）公司其他相关部门做好职责范围内相关应急工作，完成公司服务事件应急处置领导小组交办的工作任务。
6 预防与预警6.1 风险监测6.1.1 风险监测责任部门公司营销部应密切监测可能造成服务事件的相关风险。
（1）变电工区负责对电网大面积停电、重要变电站等各类电网事故风险进行监测；（2）安生部负责对各类输变电设备事故、自然灾害造成的电力设施受损等事故风险进行监测；（3）营销部负责对重要电力客户停电、供电服务投诉、客户集体投诉及各类配网设备事故、自然灾害造成的电力设施受损事故风险，行风类服务事件风险，客户集体上访风险进行监测；（4）办公室负责对新闻类服务事件风险进行监测；6.1.2 风险监测的方法和信息收集渠道风险监测的方法和信息收集主要包括以下渠道：（1）国家、省级气象中心、省级、地市及、县级媒体发布的自然灾害或出现夏季高温、冬季低温预警、事故灾难预警、社会安全事件预警等预警信息；（2）省市公司、县委、县政府及其职能部门、公司应急领导小组发布的预警信息；（3）政府部门、监管机构、社会团体、新闻媒体对某些涉及供电服务相关事项进行的重点关注；（4）通过技术或其它手段监测到的大面积停电风险；（5）重要电力客户停电监测；（6）95598、营业厅等服务渠道发现的异常情况；（7）其它异常情况。