《有效沟通》
有效沟通读书心得（通用5篇）
有效沟通读书心得（通用5篇）有效沟通读书心得篇1余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。
我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理?就是沟通。
沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。
对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。
沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。
和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。
其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心;才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。
最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。
我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大;建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。
沟通是一门学问，是人跟人的相处。
沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。
只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。
在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的;我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。
对于个人和企业来说，沟通的最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。
要让上司了解你：主动报告工作进度，对上司的问答做到有问必答，让上司放心;对自己的业务主动提出改善计划，让企业进步;主动帮助别人、接受上司安排的其他工作任务，让上司喜欢你。
有效沟通观后感(精选4篇)
有效沟通观后感（精选4篇）有效沟通观后感1百忙中，苏州市宏辉物流有限公司在国庆期间，召开了公司员工代表大会，会议议程中，特定了半天的时间学习余世维博士的有效沟通课程。
让我们学习沟通的技巧，学习有效沟通的重要性，让我们更好的成长。
观看完余世维先生的《有效沟通》教育光碟后感慨很多，忽然间觉得世界上所有失败的企业全是因为没有很好地沟通所导致的，这其中的沟通可以延概到很多方面，但其中讲的最主要的就是：员工和老板之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。
有效沟通，我们为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通呢？如何沟通才能达到有效沟通的目的呢？我想我们观看后就会彻底的明白了。
先引用余世维博士的一句话来说明有效沟通的重要性，如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通。
按光碟中说的，控制的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。
但我觉得只有一个最主要的.目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。
让公司获取更大的利润。
假想公司如果没出现问题、一切顺利走向成功，那我们还需要沟通做什么？控制成员的行为的目的是约束员工在公司的行为规范，为了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问题；激励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效率，让我们在最短的时间内为公司做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为公司节省成本；在中国的企业里，个人认为要很好地在公司员工面前表露自己的真实情感很困难，几乎没什么可能，我们不善于在公司同事面前和别人分享自己的成功经验，是因为我们觉得那是在公司员工面前炫耀，怕人说闲话，出力不讨好，我们也不会去提出我们领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉子，一般人最擅长的就是在背地里给领导打小报告说另外一个同事怎么样怎么样，有时候情感的表露不当还可能产生彼此之间很深的误解，比如说：一名员工在下班后加班，公司领导在没了解他为什么加班的时候就对他说：工作速度太慢，以后要快点！，这名员工就会很委屈，想我加班是为了完成在正常时间内不可能完成的工作，是为了给公司创造利润，而不是为了浪费公司的资源来得到那点可怜的加班费，没想到换来的却是没有恶意的指责，从而打消员工的积极性，如果领导了解完实际情况后再说多好，要清楚其工作的特点和员工所完成的工作量，试想如果领导说句：先去吃点饭，再来加班吧，身体要紧，对员工的情感的影响会不会是另一种效果呢？流通信息，沟通可以让公司把握到最好的商机。
《有效沟通》读后感（6篇）
《有效沟通》读后感（6篇）看完一本名著后，信任大家肯定领略了不少东西，何不静下心来写写读后感呢？可是读后感怎么写才合适呢？下面是我收集收拾的《有效交流》读后感〔精选6篇〕，欢送大家共享。
《有效交流》读后感1《有效交流》这本书，我每天都会读上几页，每天都会得到一点收获和新的主意，我不但通过读书充实了自己，也给孩子做了一个好的典范。
在我每天看书的时候，孩子也会耳濡目染拿他的书来和我一起阅读，一起享受读书的欢乐。
《有效交流》这本书是英国作家大卫.厄温所著，他是英国闻名财经记者，著有多本关于财经管理方面的书作，虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲一些用词和语法等，但是有无数内容我们也是可以借鉴和学习的。
通过读《有效交流》这本书，让我越发深刻了解了对于任何组织和单位、任何人，高效交流是极其重要的。
本书我主要读了三大局部，第一局部，口头交流；第二局部，书面交流；第三局部，电子交流。
每一局部又分多个章节，具体系统的讲解并描述了交流的各种技巧和要点。
口头交流分为双向交流，身体语言，演说技巧，通话办法。
具体的办法就不多说了，读到此处，想到我们的工作主要就是与学生、家进步行面对面的或电话的双向的交流，所以我们就更要留意交流过程中的要点和详情，我总结了下列几点：1、留意提问的技巧。
在和学生、家长交流过程中，多总结，多思量，找出他们比拟简单承受和答复的问题。
这样才干更多了解学生信息，为我们今后的交流打好根底。
2、主动聆听。
除了提问我们还须要主动聆听，聆听不应是消极被动的，我们必需说明我们在承受和理解学生、家长所说的内容。
3、在谈话过程中保持用语一致。
这样才干与家长更好交流。
4、如有必要，做好书面记录，备忘录。
身体语言也格外重要，它可以增添你所传递的信息。
我们通过五种感官可以获得信息，其中75%来自视觉。
讨论说明，面对面交流中有60%---80%属于身体语言在剩下来自听觉的信息中，仅7%是来自语言的，其他那么是通过语调传递的所以，在我们在与家长面对面的交流中要越发留意我们自己的身体语言包括姿态，眼光接触，微笑及动作等，把正确的信息传达给学生、家长，并注意家长、学生的身体语言，从中观看提取我们须要的信息，以便我们做出正确的推断。
心得体会 有效沟通观后感
有效沟通观后感有效沟通观后感《余世维有效沟通》心得体会看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。
我们为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通呢？如何沟通才能达到有效沟通的目的呢？从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。
但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。
引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。
余世维博士认为沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。
但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题，让公司获取更大的利润。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。
这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。
在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通。
第二篇、《有效沟通》读后感有效沟通观后感有效沟通>;>;读后感所谓沟通，就是人与人之间思想与信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐被广泛传播的过程。
所以说，沟通是信息和资讯的传送带。
有效沟通心得500字(精选4篇)
有效沟通心得500字(精选4篇)有效沟通心得500字篇1沟通是一种至关重要的技能，无论是在我们的日常生活中，还是在工作和学习中。
有效的沟通能够帮助我们更好地理解他人，建立更好的人际关系，提升工作效率，以及解决冲突。
我最近有幸参与了一次有效的沟通培训，这次培训给我留下了深刻的印象。
在培训中，我们进行了小组讨论，角色扮演和互动游戏，让我对有效的沟通有了更深入的理解。
首先，有效的沟通不仅仅是说话，更是一种倾听和理解的能力。
在培训中，我意识到，当我们在与他人交流时，我们不仅要表达自己的观点，还要倾听他人的观点，理解他们的立场和感受。
这需要我们用一种开放和尊重的态度去倾听，而不是打断或者批评他人。
其次，有效的沟通也需要我们用一种具体和明确的方式表达我们的想法。
我们需要在适当的时机使用正确的语言和肢体语言，以确保我们的信息能够被准确地理解和接受。
最后，有效的沟通需要我们具有同情心和同理心。
我们需要理解和尊重他人的观点和感受，即使我们不同意他们的看法。
这样的沟通方式能够建立一种信任和尊重的关系，使我们的交流更加有效。
通过这次培训，我意识到有效的沟通对于我们的人际关系和工作效率的重要性。
我相信，只要我们不断地学习和实践，我们都可以成为有效的沟通者。
有效沟通心得500字篇2有效沟通心得有效沟通是建立良好关系的关键，无论是个人间的交往还是工作中的合作，都离不开有效的沟通。
近期，我有幸参加了某课程的学习，课程内容丰富，实例众多，给我留下了深刻的印象。
现在，我想分享一下我在这门课程中获得的心得。
在课程学习中，我认识到了沟通的重要性。
沟通不仅仅是用嘴巴说话，更是传递信息、表达情感、共享思想的过程。
有效的沟通不仅需要清晰明确的目标，更需要恰当的表达方式和技巧。
通过学习，我深刻地认识到了自己在沟通中的不足，并找到了改进的方法。
课程中，我学到了许多实用的沟通技巧。
例如，如何倾听对方的意见，如何表达自己的观点，如何在冲突中保持冷静等。
有效沟通心得体会(精选20篇)
有效沟通心得体会（精选20篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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有效沟通教案（精选11篇）
有效沟通教案有效沟通教案（精选11篇）作为一名默默奉献的教育工作者，有必要进行细致的教案准备工作，借助教案可以有效提升自己的教学能力。
快来参考教案是怎么写的吧！下面是小编收集整理的有效沟通教案，仅供参考，欢迎大家阅读。
有效沟通教案篇1学生分析：培智班学生。
语言表达能力较差，语言组织能力较差。
教学目标：1、主要训练学生的口语表达能力和参与、合作的意识。
养成良好的听说态度和语言习惯。
2、让学生亲身材验成功的喜悦，增强学生的自信心和良好的个性品德。
一、激发兴趣，引入正题师：同学们，你们谁家有电话呢?请举手。
生举手。
二、初步懂得打电话的知识1、师：谁打过电话?请说说你是怎么打电话的好吗?下面请打过电话的同学告诉大家，大家注意听。
指名回答，教师适时规范学生用语。
2、师：谁还能说一说?指名生答……3、师小结：刚才，同学们说得很好。
那么，打电话应注意什么呢?请你们认真听讲。
请同学们记住，通话时要热情慷慨，用礼貌语言，并且语言要简洁明了。
讲话时要面带微笑，声音不要过高。
不要忘了开头要问好，结束了应说再见。
三、创设情景、模仿表演，尝试成功的喜悦1、师：同学们，打电话时注意的问题，你们记住了吗? 生齐答。
2、师：好，下面我们来玩打电话的游戏。
3、师：同学们，今天我们跟谁玩电话游戏呢?不是爸爸，也不是妈妈，更不是给叔叔、阿姨，而是给你的好朋友打电话。
假如今天是你的好朋友的生日，你要通过电话来表达对好朋友的祝贺。
谁来表演打这通电话呢？指名生表演。
电话铃响了。
“喂！你好。
”“你好！请问你找哪位？”“是xxx么？”“是的。
”“我是xxx啊。
今天是你的生日。
”四、教师点评改正学生语言的不足之处。
有效沟通教案篇2教学目标：知识目标∶学习一些与父母沟通的方法，掌握与父母沟通的基本要领和主要策略。
能力目标∶培养学生与父母进行沟通的能力和选择解决问题的能力。
情感、态度、价值观目标∶尝试换位思考，体会父母对自己的良苦用心和期望，正确对待父母的教育方式。
余世维《有效沟通》
《余世维:《有效沟通》》第1章：沟通的目的和问题本章重点:1沟通的目的2沟通的三要素3影响编码的5个条件第1章沟通的目的和问题有效沟通自检1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?2你认同沟通需要被认同吗?21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
《有效沟通》
黄山永佳（集团）有限公司人力资源部二〇〇六有效沟通的誓言：无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说话的权利，并且以您的角度去理解它，同时将我的观点更有效的与您交流。
目录一、沟通的定义................................................................................................................... 错误!未定义书签。
二、沟通的意义................................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、沟通的方式................................................................................................................... 错误!未定义书签。
四、沟通的表达结构........................................................................................................... 错误!未定义书签。
五、沟通的三大要素........................................................................................................... 错误!未定义书签。
六、沟通的两种模式........................................................................................................... 错误!未定义书签。
1《有效沟通》Handout_080821&28
《有效沟通》 有效沟通》
往上沟通
时间安排＋任何地点（不是等他下命令） 准备对策/ 准备对策/答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原
因）
向上级汇报：首先说明问题（不要抱怨具体的人，说事情），其次
一定要说明你的解决办法和时间
优劣对比＋可能后果 了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、 了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、 多询问、多做功课
基本要求是“主动” initiative）。 基本要求是“主动”（initiative）。
《有效沟通》 有效沟通》
1.基本问题： “心态” 1.基本问题 问题： 心态” 不要自私 不要自我
主观自我（我看我，我是中心），客观自我（他/她看我） 主观自我（我看我，我是中心），客观自我（他/ （关心在五伦以内）
不要自大
我的想法就是答案
《有效沟通》 有效沟通》
2. 关心 注意他的难处 注意他的需求 注意他的痛苦与问题
《有效沟通》 有效沟通》
3. 主动 主动的支援 主动的反馈
利用反馈： 事前问清楚，事后负责任 简化语言：讲话要有重点（一个人的注意力只有十分钟！如果客户给 你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话，你该怎么 小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1 说？）； 善用比喻 主动倾听： 两只耳朵，一张嘴； 分析与思考，
《有效沟通》 有效沟通》
沟通的目的：
控制成员行为
Hale Waihona Puke 激励成员、 改善绩效Target
表达情感 =分享挫折与满足
流通信息
《有效沟通》 有效沟通》
沟通的目的： （1）控制成员行为（遵守公司政策，完成绩效） （2）激励成员、改善绩效（参与管理时代— ）激励成员、改善绩效（参与管理时代— — ）
《有效沟通》PPT课件
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
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约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
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沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
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案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
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二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
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案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
《有效沟通》观后感(3篇)
《有效沟通》观后感观看电影《有效沟通》后，我深感沟通对于人与人之间的关系和解决问题的重要性。
首先，电影中展示了不同人之间沟通的方式和效果。
有些人善于倾听和表达自己的想法，能够顺利地与他人进行深入的交流，而有些人则常常无法理解对方的意思或表达自己的观点，导致沟通无法进行下去。
这告诉我们沟通技巧是一门需要学习和提升的能力，只有通过不断的实践和学习，我们才能够更好地与他人进行有效的沟通。
其次，电影中强调了倾听的重要性。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和想法，从而更好地解决问题。
电影中的主人公通过倾听他人的故事，逐渐认识到了自己和他人的共同之处，并通过这种共同之处建立了与对方的联系，找到了解决问题的方法。
这给我深刻地启示，我们在沟通中不仅要表达自己的意见，还要倾听对方的想法，以这种方式来建立与他人的良好关系和合作。
最后，电影中也揭示了人际关系中的一些问题和挑战。
有时候，我们会因为个人的情绪或态度而影响到沟通的效果。
电影中的主人公就因为自己的抵触心理，导致与对方无法进行有效的沟通。
这让我意识到，在沟通中，我们需要保持良好的心态和情绪，以便更好地与他人进行沟通和解决问题。
通过观看《有效沟通》，我深刻地认识到了沟通的重要性和技巧。
只有通过积极主动地倾听和理解他人，我们才能够建立起良好的人际关系，并通过有效的沟通来解决问题。
我相信，只要我们不断地学习和实践，掌握好沟通的技巧，我们就能够在人际关系中取得更好的成果。
《有效沟通》观后感（二）《有效沟通》是一部关于沟通技巧和沟通理论的纪录片，通过讲述真实的案例和实操演示，向观众传达了有效沟通的重要性以及如何进行有效沟通的方法和技巧。
观看这部纪录片，我深受触动，同时也得到了许多宝贵的启示和经验。
纪录片中首先介绍了沟通的定义和意义。
沟通是人与人之间交流思想、情感和信息的过程，是人类社会发展的关键因素之一。
但是，我们常常忽视了沟通的重要性，导致了许多的误解和矛盾。
因此，学会有效沟通非常必要。
《有效沟通》培训课程内容
《有效沟通》培训课程内容自我介绍及前言第一节、沟通的重要性第二节、沟通的三要素1. 沟通的基本问题是心态2. 沟通的基本原理是关心3. 沟通的基本要求是主动第3节、沟通的目的1. 改善行为2. 表达情感3. 传达信息模拟练习一第四节、影响沟通的四个因素1. 语言及语速2. 表情及肢体3. 环境及时段4. 背景及习惯第五节、沟通的漏斗1. 只能讲出心中所想的80％2. 别人听到的只是你心中所想的60％3. 别人听懂的只是你心中所想的40％4. 结果是：只执行了你心中所想的20％模拟练习二第六节、沟通的个人障碍1. 地位的差异2. 来源的信度3. 认知的偏误4. 过去的经验5. 情绪的影响模拟练习三第七节、克服沟通障碍1. 表述要有重点2. 善用比喻3. 主动倾听4. 沟通时应避免的小动作模拟练习四第8节、沟通对象的心理分析1. 外向与内向2. 感觉与直觉3. 思考与情感4. 判断与感知5. 老人与病人6. 上级与下级模拟练习五培训检查及结束语讲师介绍姓名：应秋月资质：国家高级人力资源管理师曾任：大型企业人力资源管理总监现任：HR资质培训师、企业HR体系设计师、企业内训师从业经历：1975年参加工作，20多年管理岗位经验；12年人事经理、6年人事总监的工作历练。
从事过多种企业（大型民企、国企和外资企业）的人力资源管理，行业背景有钢铁冶金、酒店、外贸、自动化设备制造业等。
成功事迹：在2007年至2010年的三年时间里，当时，正遭遇全球的“金融风暴”大环境。
在公司总人数不变的情况下，经过人力资源的整合及HR管理体系的运行（原来没有HR管理基础的企业），实现了企业的年度经营目标连续翻番的目标。
自己一手创立的《企业人力资源管理体系手册》至今还在指导着企业的具体HR管理工作。
擅长项目：企业人力资源管理体系设计、人力资源管理各模块系统设计、人力资源管理资格培训、企业内训等。
企业内训项目：《部门经理的HR管理》《企业培训系统建立及操作》《企业绩效管理设计及运行》《员工执行力》《有效培训》《有效沟通》《有效时间利用》《企业HR管理操作系统》。
有效沟通(精美PPT)
精简信息
合理筛选信息，避免信息过载 ，确保重点突出。
控制情绪
保持冷静和理性，避免情绪化 表达和冲动行为。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言可能导致沟通障碍。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号（如肢体语言、面部表情）有 不同的解读。
价值观和信仰
不同文化背景的人可能有不同的价值观和信仰，影响他们对信息的 理解和反应。
团队沟通案例
案例三：巴塞罗那足球俱乐部的团队沟通
激情、信任
巴塞罗那足球俱乐部注重团队沟通，通过建立 信任和默契，使得球队在比赛中展现出强大的 团队协作能力。
个人沟通案例
案例一：乔布斯的演讲技巧
简洁、明了
乔布斯在演讲中善于用简洁明了的语言传达信息，通 过与听众建立情感连接，使演讲更具影响力。
个人沟通案例
01
案例二：奥巴马的公众演讲
02
亲和力、说服力
03
奥巴马在公众演讲中展现出强烈的亲和力和说服力，通过有效的沟通技巧赢得 听众的支持和信任。
个人沟通案例
案例三：托尼·霍克的滑板公园设计师之路
耐心、细心
托尼·霍克在滑板公园设计过程中，通过耐心倾听客户的需 求和细心观察场地特点，成功打造出符合要求的滑板公园 。
促进合作
在团队协作中，有效沟通 有助于成员间更好地协作， 共同完成任务。
有效沟通与工作效率
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以快速明确工作任务 和目标，减少不必要的返 工和延误。
减少冲突
及时、透明的沟通有助于 化解潜在的冲突，避免因 误解或隐瞒造成不必要的 争执。
提升决策质量
在决策过程中，有效的沟 通能够汇集多方意见，使 决策更为合理和准确。
《有效沟通余世维》课件
同样的句子，通过不同的语气与语调 可能会产生完全不同的效果。
注意语气与语调的变化，避免产生歧 义或误解，特别是在电话、语音留言 等非面对面沟通中。
04
沟通的层级与类型
下行沟通
总结词
指上级向下级传达指示、安排工作、布置任务等。
详细描述
解决文化差异的方法包括了解和尊重 不同文化背景下的沟通方式和价值观 ，使用普遍认可的表达方式进行沟通 ，以及在必要时寻求第三方的协调或 解释。同时，在跨国企业和跨文化交 流中要特别注意文化差异的影响，采 取相应的措施来减少误解和冲突。
06
沟通案例分析
企业内部沟通案例
案例一
某公司部门间沟通障碍导 致项目延误
沟通的目的是达成共识
沟通的最终目的是为了达成共识，使 双方能够理解并接受对方的观点或意 见。
沟通的重要性
01
02
03
建立良好关系
有效的沟通有助于建立良 好的人际关系和工作关系 ，增强彼此之间的信任和 合作。
提高工作效率
良好的沟通可以减少误解 和冲突，提高工作效率， 促进工作目标的顺利实现 。
促进个人成长
通过有效的沟通，我们可 以更好地表达自己的想法 和情感，促进个人的成长 和发展。
沟通的障碍
信息不对称
由于信息的不对称，可能导致一 方无法理解另一方的真实意图或
需求。
语言和文化差异
不同语言和文化背景可能导致沟通 障碍，影响信息的准确传递和理解 。
情绪和心理障碍
情绪波动或心理障碍可能影响信息 的表达和接收，导致沟通不畅或误 解。
情绪影响
总结词
情绪影响是指情绪状态对沟通效果的影响，包括情绪的传递、感知和互动。
有效沟通的心得体会（精选8篇）
有效沟通的心得体会（精选8篇）有效沟通的心得体会（精选8篇）有了一些收获以后，写心得体会是一个不错的选择，这样有利于培养我们思考的习惯。
一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编为大家整理的有效沟通的心得体会（精选8篇），希望对大家有所帮助。
有效沟通的心得体会篇17月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。
一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。
二、沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。
逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。
三、沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。
我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。
生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。
有效沟通读后感8篇
有效沟通读后感8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《有效沟通》
林嘉欣
区域办公室
沟通不是本能，而是一种能力。
换句话说，沟通不是人天生就具备的，而是在实践工作中培养和训练出来的技能。
亲子不沟通，孩子变成街头游童；
夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；
朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；
师生不沟通，校园悲剧层出不穷；
劳资不沟通，伙计员工引起内讧；
同事不沟通，工作学习做无用工；
我们不沟通，大好前程自己葬送。
沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；
只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；
只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
资料
目录
沟通的基本知识
沟通的障碍分析
有效沟通的6个步骤
沟通的三个层次
沟通的定义
•为了设定的目标，把信息、思想、感情在个人或群体之间
传递，并达成协议的过程。
定义
要素
目标
信息
思想感情协议
请思考：常见的沟通方式
面对
面
电话
传真
信件
电子邮件报告开会即时软件
请思考
试问：邀请客人吃饭，你用那种沟通形式？
试问：向领导反馈工作执行方案，你用那种沟通形式？不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的！
沟通的形式
沟通
语言
口头书面
非语言
语调语气肢体语言
•语言（内容）•语调（声音）•肢体（动作）
信息传递规则
7%
38%
55%
语调语气
请用惊喜、悲伤、怀疑的语调语气来表达下面这句话
这是真的吗！？
肢体语言
•所谓肢体语言（body language)，是指经由身体的各种动作代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。
•肢体语言包含三个部分：
动作、表情、身体距离
非语言信息的含义
肢体语言行为含义
手势柔和的手势表示友好；强势的手势则表示：“我是正确的，
你必须听我的。
”
脸部表情微笑表示礼貌友善，皱眉表示怀疑和不满意；
眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣、寻求支持
姿态双臂环绕表示防御或者傲慢；
坐姿讲话时靠在椅背上表示不感兴趣，无所谓；
沟通的三要素
基本问题——心态•自尊•自信
基本原理——关心•关注难处•关注需求•关注问题
基本要求——主动•主动支援•主动反馈
目录
沟通的基本知识
沟通的障碍因素
有效沟通的6个步骤
沟通的三个层次
请思考
你认为哪些因素是影
响沟通的障碍？
沟通的障碍分析
障碍
信息的差异
环境的影响
目标的不同
认知的偏误
情绪的影响1
2
3
45
6
地位的差别
克服障碍的方法
•沉默在前
主动倾听
•言论在后
•体现重点
简化语言
•善用比喻
•让别人反馈
利用反馈
•主动反馈
目录
沟通的基本知识
沟通的障碍分析
有效沟通的6个步骤
沟通的三个层次
有效沟通的六个步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
一、事前准备
预备可能争执
设置沟通目标
制定行动方案
进行SWOT分析
自身：优势、劣势
环境：机会、威胁
确认
需求有效提问
积极聆听
及时确认
二、确认需求
二、确认需求--有效提问的时点
收集信息时
制止、打断谈话时
控制谈话方向时
开始或结束谈话时
二、确认需求--提问方式
1开放式
2
封闭式
3
选择式
4
启发性
二、确认需求--提问方式
定义：可以让讲话者提供充分的
信息和细节优势：信息全面、气氛友好风险：浪费时间、容易偏离
方向封闭性问题
•定义：可以用一个词来回答的问题
•优势：节省时间，控
制谈话方向•劣势：信息有限，气氛紧张
开放性问题
•定义：可以让讲话者提供充分的信息和细节•优势：信息全面、气氛友好•风险：浪费时间、容易偏离方向结合
二、确认需求--有效提问
会议结束了吗？
你喜欢你的工作吗？还有问题吗？会议是如何结束的？
你喜欢你工作的哪些方面？还有什么问题吗？
封闭式开放式
用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。
二、确认需求--积极聆听语言回应归纳总结
澄清反应
目光回应
二、确认需求--及时确认
为什么要确认？
•澄清双方的理解是否一致•强调重要内容
•表达对所讨论的内容的重视
三、阐述观点
流利流畅
时间恰当、有效
内容有清晰的次序
有明确的重点
四、处理异议
异议的形式：
我的提议被别人反对
不愿意接受别人的提议
出现异议的好处：
表明他们对话题感兴趣
他们想获得更多的信息
四、处理异议
永远不要表示焦虑
给自己争取准备的时间：
通过询问确认异议种类及原因
根据原因发表自己的观点
表达立场
友好平和地直接说“不”
立场坚定，不轻易改口；
有条件让步
五、达成协议
感谢
赞美
庆祝
六、共同实施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
目录
沟通的基本知识
沟通的障碍分析
有效沟通的6个步骤
沟通的三个层次
向上沟通
积极的态度
准备好资料和答案
开放的思想和团队精神
服从行政级别制度
胆
水平沟通
水平
沟通主动
体谅协作共赢【余世维观点】企业内部各个部门沟通要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。
谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”，
“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。
肺
向下沟通
沟通的时间地点
营造和谐融洽的氛围
积极沟通，主动指导
真诚地倾听
心
谢谢聆听。