微创新【终版】

雷军的一张内部PPT
千万用户参与微创新：你有一堆的抱怨，能改吗？ 除了小米之外能改吗？你抱怨三星有人听吗？说 得直白一点，小米销售的是参与感。
模块二
找到一级痛点
一级痛点就是最痛的需求点！ 不是二级、三级、四级、五级痛点。
用户体验是最强的ROI
红军的招聘 VS 国军的招聘广告
必修课：拜用户体验教
微博有三宝：骂官、自拍、来爆料；QQ有 三宝：空间、微信、来群聊；人人有三宝： 分享、状态、求交往。“亲”一定不是淘 宝官方灌输的。
First MOT Secend MOT Third MOT
爆点思维
模块一
• 如何劈开脑海？ • 品牌的王道是有效的区隔
产品战略核心 = 品类战略
小米品类 = 互联网手机
7. 2-8原则
想更加吸引用户的注意么？啤 酒和尿布的故事。
8.问卷法
做好一份标准化、定量化、 高效的问卷可不简单。
9.启发式评估法
人人都能做评审员么？“双重 专家”又是神马概念呢？
10.参与式设计
邀请用户参与到产品的设计和 决策过程中，与设计、研究人 员共同完成产品设计。
难题：发现用户的一级痛点
• 这三天来，我们的培训就是要： • 毁三观，建设互联网时代的新三观
人生观
世界观
价值观
传统企业向互联网转型的案例
• 海尔 张瑞敏：自杀 重生，他杀 淘汰
• 美的 方洪波：高速路上换轮胎
“狗日的”传统企业
• 这是一个被“屌丝”干掉的时代
• 以互联网微创新颠覆手机业
小米和只为“发骚” 而生的苍井空内衣
国民性痛点：伪智能机
把手机当做电脑来做。PC的痛点， 只有两条：高性能、高性价比。
先从100个铁杆 粉丝干起
泡论坛找到1000个用户，从中选 出100个作为天使粉丝，参与产 品设计。
变化：雷军是小米 最大的产品经理
让工程师拥有产品经理思维。有 上百万的粉丝免费给你做产品经 理，做用户体验评测员。
用产品经理思维做内部创新
8大合伙人，300个核心产品经理，1000个左右的 专业产品经理，10万个编外产品经理和开发， 1000万的测试人群。
改改改改改改改改改改改改改改改 改改改改改改改改改改改改改改改 改改改改改改改改改改改改改改改 改改改改改改改改改改改改改改改 改改改改改改改改改改改改改改改 改改改改改改改改改改改改改改改 改改改改改改改改改改改改改改改 改改改改改改改改改改改改改改改 改改改改改改改改改改改改改改改 改改改改改改改改改改改改再改改
小米的三把刀
• 第一把刀：砍掉30%的成本，取消代理商；
• 第二把刀：砍掉20%的成本，取消单独的销 售、渠道成本，运营成本只占5%，这是小 米的生死线； • 第三把刀：先亏钱后赚钱
小米的“武功心法”
• 小米告诉我们：羊毛出在“猪”身上
移动互联网的终极赚钱秘密。
为什么互联网敢用免费推平一切。
羊毛出在“猪”身上的启示
只靠论坛、微博、微信等社会化营销， 不花钱，甚至很少投放广告。
不靠明星靠100 万粉丝经济学
100万粉丝共同打造的操作系统MIUI。 移动互联网入口，收入3000万。
某部门的人均利润
不打卡，没有KPI
小米，4000人，5×12，居然从 来没有实行过打卡制度，而且 小米迄今为止也没有施行公司 范围内的KPI考核制度。
赢在微创新
小米用互联网颠覆中国市场的内幕与方法 ——金错刀——
课程目录
第一讲 微创新大颠覆：互联网创新第一方法论 第二讲 痛点思维：互联网颠覆传统的用户原点
第三讲 尖叫点思维：企业家的产品经理必修课 第四讲 爆点思维：如何劈开脑海
• 本次培训的核心方法论： 什么是互联网模式的核心——微创新
• 微创新是互联网企业颠覆传统企业的秘密 武器，也是“小米”的秘密武器。 • 不创新就是等死！
实创的互联网之路
起航！
THANKS
讨论问题系列一
1.互联网核心是拥抱变化，我们公司是多久一变？ 2.买什么肉赚猪的钱？ 3.我们实创最着急解决的一个问题是什么？
4.听完这段音频后你有什么灵感？想如何去改变实
2.成为第一
2.微小聚焦
3.重新定位
3.微小迭代
一款叫床神 器的微创新
微创新方法论：三点式思维
微创新=一针捅破天
1.痛点 思维
2.尖叫点思维
3.爆点思维
找痛点是 一切产品的基础
我们遇到的最大问题？
硬需还是装逼需求？ 痛点需求就是最硬的需求。
用户说的可能是错的
亨利·福特“如果我最初是问消费 者他们想要什么，他们应该是会告 诉我，‘要一匹更快的马’！” 不要相信用户的嘴，要相信用户的 腿。三双筷子的故事。
品牌性格是放 大族群的关键
不是产品定位，而是产品性格。不是高高 在上，而是人格魅力体。性格就是独特性。
传统是抖嘚瑟， 新营销是露破绽
互联网传播的秘密就是故意露出低级破绽， 让每一个人都因为有智力优越感而主动传播。
法师说话的方 式也改变了
谁说法师不能卖萌。
反对伟光正
大便体=貌似华丽，实则空洞无物，就像一坨镶着金边的大便。 微创新体=小清新，卖萌，无节操的直戳用户的感情痛点。
3.案头研究
如何清晰的为用户呈现信息？ 如何降低信息噪音，突出美妙 的主旋律？
4.焦点小组
了解用户对一种产品、观 念或组织的想法及原因
5.情景调研四 要素
不是在会议室，在正常使用环 境中发现用户行为的所有重要 细节
6.深度访谈
A）深入沟通，揭示问题潜 在的本质。 B）针对性解决问题：详细、 私密、复杂和专业。 C）深度访谈技巧。
史玉柱：二逼派，一遍一遍地从头玩。 马化腾：苦逼派，亲自出手快速反馈 。 雷军：首席客服官。
一级痛点：99元听歌神器
痴
嗔 贪
二级方法：用户 的坏话
爱的反面不是恨，是什么？ 坏话才是真正的生产力。
100粉丝效应
1.维护天使用户。 2.论坛。 3.QQ群、微信群等。
如何提高复购率
模块一
用产品经理思维做产品
香飘飘 = 杯子连起来可 绕地球2圈
爆点营销的本质
病毒内容是关键，内容值得被分享。非官方传播越来越爆发出巨大的 能力，社会化营销就是新途径。
铁律1： 定位用户族群
用户更需要强烈的族群认同。 不是做策划，而是做产品经理！
族群决定爆点营销的一切
不是“产品是干嘛的？”而是“消费过程能给我一 种什么体验？”能证明我是个什么逼？
4. 如何把痛点设计成产品？ 5. 如何设计我们的关键时刻？ 6. 听完这段音频后你有什么灵感？想如何去改变实创？
讨论问题系列四
1. 实创的产品怎么不明觉厉？
2. 家装界有跑分的指标吗？ 3. 一个口碑的爆点是什么？
4. 听完这段音频后你有什么灵感？想如何去改变实
创？
讨论问题系列五
1. 客户怎么去认可实创的亮点？
创？
讨论问题系列二
1. 实创的核心族群是什么？ 2. 用户的痛点需求是什么？
3. 每个部门都有哪些痛点？
4. 听完这段音频后你有什么灵感？想如何去改变实
创？
讨论问题系列三
1. 实创产品的亮点是什么？ 2. 我们曾经的28800，曾经颠覆过装修行业，现在我们如何 再次颠覆？
3. 实创产品的一个尖叫点是什么？
痛点5：说话不方便 吧？嗯！
拒接电话并发短信。
模块二
用户尖叫的第一原点：口碑
没有认同就没有合同。没有口碑就没有粉丝。没有粉丝就 没有未来。
互联网思想的1个核心：口碑
极致 参与感
专注
快
口碑
社会化 媒体传 播
把用户 当朋友
互联网产品的1个核心：口碑
小米口碑的铁三角
发动机
加速器
关系链
找到你的一宝
2. 写出你公司的一个劈开脑海的点 3. 我们粉丝群特征是什么？
没有渠道却做到 年收入300亿
小米网站成为第三大电商 网站。仅次于天猫、京东、 苏宁易购。
市值3年翻近40倍仅次于腾讯、、阿里。公司最大的资产 是人，不是工厂
2013年，小米的出货量仅是华为出货量 的36%，收入却是华为的60%，利润是华 为的200%，净利润率是华为的350%.
0广告却建立4线 都熟知品牌
用户需要的是什么？
• 好的产品不等于好的制造 • 好的产品不等于好的企业
这4年，诺基亚市 值蒸发千亿
智能手机的第一定律：好用
• 不是耐用：诺基亚 摩托罗拉 • 而生好用：小米
我们的对手在哪里
• 凡是看得见的对手，不是真正的对手
• 真正的对手是: 你根本不知道对手从哪里来
YY教育 VS
新东方教育
马云的信仰：用户第一，员工第二，股东第三。 美团的理念：用户第一，商户第二，员工第三。 小米：反对上帝，跟用户交朋友。
1.眼动&脑电研究
将眼动仪和脑电设备联机同步， 可以知道用户是如何看的，以 及当时的心理活动。
2.可用性测试
想知道可用测试是什么？ 可用性测试的目的&作用？ 适用的场景？ 测试所需的人数？
产品经理思维：一切从用户出发，扣细节，迭代。
产品经理不是一个职 位，而是一个引擎
顶层设计：点状产品创新无意义
产品经理的核心角色
产品经理是产品的设计者、建造者、性
简单，简单，简单。“烤面包机” 哲学——抛弃繁杂的技术路线，寻 找打动消费者内心的最直接路径。
不微创新，就一败涂地
Wayne Arnold:“如果美国能从中 学到中国微创新的要领，那么一切索量最大的词汇是什么？ 李毅吧为什么成为中国最大的贴吧？
工业时代拼定位，互联网 时代拼微创新！
定位3特征
1.进军大脑
微创新3特征
1.微小硬需
小米一个3000万美元的教训
第一大风口：消费升级
中国的消费主体是中下层的72% 80、90后为主题的消费者
靠摔手机？靠营销？
“小米手机让我想起了神舟电脑， 让我想起了吴海军。”
风口：4亿部换机大潮
小米的秘密： 1.电子商务的威力； 2.社交媒体的威力； 3.把手机当电脑做； 4.发动群众运动； 5.粉丝经济； 6.在中国的一个硅谷式创业故事。
一个最极致的卖点
微创新就是发现巨人的后脑勺。 显微镜：将别人平常忽略的地方， 数倍的放大，聚焦，让用户感动。
你的产品够KISS吗？
KISS原则= keep it simple,stupid的简称。 删除不必要的，组织要提供的，隐藏非核 心的。嘀嘀打车靠什么？
工程师文化
推到重来的代价很大 模块必须高重用，完全想明白了才动手 全部设计，都需要有完整的文档 必须完善产品的测试
• • • • 逼格：装逼的格调，你是什么样的逼？ 逼格意味着族群的价值 买小米的人是发烧逼； 去豆瓣的人是文艺逼；
小米VS锤子
智能手表
智能水杯
GOOGLE 眼镜
客户体验感增加的手段
真正的幕后“黑手”：微创新
什么是微创新？
以用户为中心的应用创新，以微小 硬需、微小聚焦、微小迭代的方法 服务客户。
灭顶之灾：互联网的颠覆
1万亿=一个5强大省，中国GDP2%。渠道的革命。网商以及互联网 环境下的每一个消费者，第一批移民。
自我实现需求 尊重需求 社会需求 安全需求 生理需求 Wifi需求
客户体验的案例：滴滴打车
手机的威力：人成了“僵尸”
最可怕的是：商业模式的颠覆
• 商业模式：做生意的方式 • 小米的商业模式，一种新的商业模式
产品 定义
完美的开发模式？
控制投 入产出 风险
尽快 试错
？
避免不 该犯的 错
工程 迭代
测试 方法
新的开发模式？
快速 实验
口碑 负面
快速 调整
为什么好产品形不 成口碑？
好的东西不一定有口碑，便宜的东西也不 一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定 有口碑。
内幕方法：小米 如何挖掘打电话的痛点？
痛点1：咋还没接电 话？
30秒钟未接听，铃声自动放大；拿起手机 时铃声自动减弱。
痛点2：先生您远见 的房卖吗？
标记陌生电话。电话防打扰。
痛点3：电话接还是 不接？
一个领导的吐槽：白天接所有人的电话， 晚上只接通讯录里的电话，睡觉只接VIP电 话。
痛点4：MD找个联系 人得半天？
T9搜索联系人：全拼、简拼、混拼、数字。
• 企业要设计出“流量”产品，重新包装产品
小米的“降维”攻击
• 小米把“三维” 降为“二维”
传统商业思维纷纷失效！
1.不信明星尖叫 —— 信用户的尖叫 2.不信渠道 —— 信产品 3.不信CEO —— 信粉丝 4.不信广告 —— 信社交
惟吃软饭生存！
吃软饭=增值和服务，软件，粉丝
小米粉丝的背后——逼格