万科东海岸酒店式公寓经营管理方案
酒店公寓运营管理方案
酒店公寓运营管理方案
前言
随着人们生活水平的不断提高，许多人在旅游、出差等需要长期居住的情况下选择住宿服务更为舒适的酒店公寓。
因此，酒店公寓的运营管理方案显得尤为重要。
在此文档中，我将针对酒店公寓的运营管理提出一些策略。
运营管理策略
1. 做好安全防范
酒店公寓的安全问题一直是行业关注的重点。
因此，酒店公寓运营管理方案中的安全防范应当是首要考虑的问题。
除了安装门禁、监控等设施外，还应该开展客房巡查、卫生检查等工作，保证客人在酒店公寓内的安全和卫生。
2. 提供高质量的服务
酒店公寓的服务质量直接决定客人的满意度。
要保证客人能够得到高质量的服务，酒店公寓运营管理方案中应该加强人员培训，提高工作人员的服务意识，加强协调沟通。
3. 维护好环境
酒店公寓的环境和卫生都是要求非常高的，因此酒店公寓运营管
理方案中也需要考虑维护好环境。
保持客房的干净整洁，为客人提供
舒适的居住环境。
4. 进行市场调研
市场调研是非常重要的一环，它可以帮助我们了解客人的需求，
了解同行业的市场情况。
对于该领域的竞争对手、客人需要的服务等
进行调查，根据调查结果进行优化。
5. 加强管理监管
作为一个服务业，酒店公寓的管理制度非常重要。
应该对酒店公
寓进行严格的监管，加强管理和内部控制。
同时，对于客人进行评价，及时作出反馈和改进。
结语
在酒店公寓的运营管理中，以上几个方面都是不可或缺的。
酒店
公寓的运营管理方案应该以客户需求为基础，实现客户的期望，不断
完善服务，扩大客户基础。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案一、总则今天，随着人们生活水平的提高以及旅游需求的增加，酒店式公寓这种结合了酒店服务和公寓居住的新兴住宿方式逐渐受到人们的重视和喜爱。
在这种情况下，酒店式公寓的物业管理显得尤为重要。
良好的物业管理方案能够提升酒店式公寓的形象，提高客户满意度，进而增加收益。
下面我们将针对酒店式公寓的特点和需求，制定一份科学、合理且易于实施的物业管理方案。
二、管理组织架构1. 总经理总经理是酒店式公寓的管理者，负责整个公寓的管理工作。
其职责包括制定经营计划、人事管理、财务管理、市场营销等。
2. 经理助理经理助理是总经理的得力助手，负责协助总经理处理各项日常事务，监督执行管理规定，并负责人事、安全等事宜。
3. 前台部门前台部门是酒店式公寓的门面，也是客户服务的重要窗口。
前台部门主要职责包括接待客人、办理入住手续、解答客人问题、处理客户投诉等。
4. 后勤保洁部门后勤保洁部门是酒店式公寓的保洁和维修部门，负责保持公寓的卫生和整洁，维护设施的正常运转，并及时处理设施设备的故障。
5. 安保消防部门安保消防部门是酒店式公寓的安全保卫部门，负责保障客人和公寓房屋的安全，预防和应对火灾等突发事件。
6. 物业服务部物业服务部是酒店式公寓的服务保障部门，负责协调公寓内各项服务，提供客户所需的服务，如打扫房间、更换床单等。
三、物业管理流程1. 预订服务客户通过电话、网站预订等途径预订房间，前台工作人员及时处理客户预订信息，并做好房间准备。
2. 入住服务客户到达酒店式公寓后，前台工作人员接待客人，协助客人办理入住手续，提供必要的信息，引导客人到达房间。
3. 服务过程在客人入住期间，不断关注客人的需求，提供客户所需的服务，解答客人的问题，及时处理客人的投诉。
4. 结账服务客人退房时，前台工作人员协助客户办理退房手续，核对客房物品，收取客人费用，解答客人问题。
5. 后续服务客人离开后，保洁人员及时打扫客房，更换床单等，保持客房的清洁整洁；维修保养人员检视客房设施，及时处理设施设备的故障；物业服务部组织相关人员对公寓设施和服务质量进行检查，对不足之处进行改进。
酒店公寓运营管理方案
酒店公寓运营管理方案酒店公寓是一种集住宿和居住为一体的综合性服务型产品，与传统酒店不同的是，酒店公寓为长期住宿提供了更为便捷的生活与服务环境。
在现今如火如荼的共享经济时代，酒店公寓也成为了人们生活中的新选择。
为了能够使酒店公寓运营管理更加顺利，提高运营效率，一个科学合理的运营管理方案至关重要。
一、酒店公寓运营管理方案的概述酒店公寓运营管理方案是指对酒店公寓的经营管理环节进行全面规划与安排，以达到运营目标和要求的一系列工作计划。
这个方案包括了预算管理、市场销售、人力资源、酒店经营分析等内容，是企业为了实现顺利运营和获得较高利润而制定的计划和制度。
具体包括以下方面：•酒店公寓的经营理念•酒店公寓的市场定位与目标客群•酒店公寓的业务范围和服务内容•酒店公寓的财务预算及控制•酒店公寓的人力资源管理•酒店公寓的运营分析与优化•酒店公寓的风险控制二、酒店公寓运营管理方案的制定及实施2.1 酒店公寓的经营理念在酒店公寓营运过程中，经营理念将直接影响运营管理方案的制定和实施。
经营理念要以能够满足客户需求为前提，注重服务差异化，增加服务内涵，提高客户满意度。
同时要注重成本控制和管理效益，促进企业健康有序发展。
2.2 酒店公寓的市场定位与目标客群市场定位和目标客群的明确是制定酒店公寓运营管理方案的重要前提之一。
在市场营销方面，酒店公寓应从客户的需求和市场环境出发，了解目标客群和竞争对手，制定针对性的推广策略。
2.3 酒店公寓的业务范围和服务内容酒店公寓的业务范围和服务内容需要综合考虑酒店公寓的客户需求和市场需求，进行合理规划，提高客户满意度和竞争力。
同时，要严格按照服务标准进行服务，落实相关的服务流程和服务质量要求。
2.4 酒店公寓的财务预算及控制酒店公寓的财务预算和控制是实现经营目标和目的的先决条件。
财务预算和控制是保证酒店公寓运营稳定和可持续发展的主要手段，必须建立科学、规范、有效的制度和管理措施，加强成本控制、风险控制和财务监控。
酒店式公寓经营方案
酒店式公寓经营方案1. 引言酒店式公寓是一种结合了酒店和公寓的经营模式，它为客户提供了舒适的住宿环境和酒店式的服务。
在当今社会，酒店式公寓越来越受欢迎，成为短期旅行、商务出差以及长期居住的理想选择。
本文将探讨如何经营一家成功的酒店式公寓，并为此提供一份详细的经营方案。
2. 市场调研在制定酒店式公寓经营方案之前，首先要进行市场调研，了解当前市场需求和竞争状况。
通过调查类似业务的竞争对手，我们可以掌握市场上已有的酒店式公寓的定价、服务质量和市场占有率。
此外，还应该了解目标客户群的需求和消费行为，以便提供满足他们需求的服务。
3. 定位和品牌建设根据市场调研结果和目标客户群的需求，制定酒店式公寓的定位和品牌建设方案。
定位可以根据价格、服务质量、房间类型等因素进行，例如高端豪华、商务公寓或家庭友好型等。
品牌建设包括命名、标志设计、宣传语等，用于树立良好的企业形象和品牌认知。
4. 房间设计和装修酒店式公寓的房间设计和装修应尽可能满足客户的舒适需求。
考虑到不同客户群体的需求差异，可以提供不同类型的房间，包括单人房、双人房、套房等。
装修风格可以根据定位和品牌形象来确定，例如现代简约、经典欧式或时尚豪华等。
5. 服务内容和标准酒店式公寓的成功经营离不开出色的服务。
制定合适的服务内容和标准可以提高客户满意度，增强企业竞争力。
服务内容包括日常清洁、维修保养、24小时前台接待、安保服务等。
制定明确的服务标准，包括服务态度、响应速度、问题处理等，以确保服务质量和一致性。
6. 市场推广市场推广是吸引客户和提高知名度的重要手段。
可以借助互联网平台，如建立官方网站、在社交媒体上宣传和推广、参与相关旅游平台等。
此外，可以与当地旅行社、企业合作，提供优惠福利和举办推广活动，增加酒店式公寓的曝光度。
7. 价格策略和收益管理根据市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略。
价格可以根据不同房型、季节性需求、活动促销等进行调整。
此外，收益管理也是经营成功的关键。
酒店式公寓物业管理的计划方案
酒店式公寓物业管理的计划方案一、引言酒店式公寓是一种结合了酒店和传统公寓的住宅方式，为入住者提供酒店般的舒适和服务。
物业管理在酒店式公寓的运营中起着至关重要的作用，因为优质的物业管理能够提高入住者的满意度，增加租客转化率，并提升整个酒店式公寓的品牌价值。
本文将提出一份酒店式公寓物业管理的计划方案。
二、目标与目标群体1.目标：提高入住者满意度，增加租客转化率，提升品牌价值。
2.目标群体：入住者、业主、公司管理人员。
三、管理团队1.设立专门的管理团队，由经验丰富的物业管理专业人员组成。
2.确定团队成员的职责分工，包括前台接待、维修保养、清洁卫生、安全防范等方面。
四、细化管理流程1.入住流程a.接待入住者时，提供热情周到的服务，完成住宿登记、身份验证等手续。
b.向入住者介绍酒店式公寓的设施、规章制度等重要信息。
c.协助入住者搬运行李，安排入住房间。
2.业主关系管理a.定期与业主沟通，了解他们对物业管理服务的需求和意见。
b.召开物业业主会议，听取业主的反馈和建议。
c.为业主提供便捷的投诉渠道，并及时处理投诉事项。
3.维修保养管理a.建立维修保养团队，负责公共区域和房间设施的维护和保养工作。
b.定期进行设备设施的检查和维修，确保其正常运行。
c.对于居住者的维修请求，及时响应并解决。
4.清洁卫生管理a.招聘专业的清洁人员，保证公共区域的清洁和卫生。
b.根据入住人数和频率，制定房间清洁的计划，并在住户离开后及时清洁和更换相关物品。
c.定期开展环境卫生检查，确保环境整洁。
5.安全防范管理a.安装闭路监控摄像头，加强对公共区域和楼梯间等关键区域的监控。
b.建立警报和应急处理系统，以应对火灾、盗窃等紧急事件。
c.培训员工和住户，提高安全意识，并制定相应的应急预案。
6.入住者活动组织a.定期组织社交活动，如聚餐、派对等，加强住户之间的交流和互动。
b.提供健身房、娱乐设施等便利设施，满足住户的休闲娱乐需求。
c.制定详细的规章制度，明确酒店式公寓的行为准则和禁忌事项。
酒店式公寓运营方案
酒店式公寓运营方案简介酒店式公寓是一种集住宿、餐饮、娱乐、商务等功能于一体的综合性服务式住宅。
为了提供高品质的住宿体验和满足客户多样化的需求，酒店式公寓需要一个全面而有效的运营方案。
本文将介绍一个完整的酒店式公寓运营方案，包括运营目标、关键措施和市场推广策略等。
运营目标1.提供高品质的住宿体验：酒店式公寓的首要目标是提供优质的住宿服务，包括舒适的房间、便捷的设施和贴心的服务。
2.确保客户满意度：通过持续改进服务质量和客户满意度调查，确保客户对酒店式公寓的满意度始终保持在较高水平。
3.提高运营效益：通过合理降低成本、提高市场占有率和增加利润，提高酒店式公寓的运营效益。
关键措施1. 提供优质的房间和设施•注重装修设计：酒店式公寓的房间装修设计应充分考虑客户的舒适感和审美需求，选用高品质的家具和装饰材料。
•提供高品质的床上用品：优质的床上用品对客户的睡眠质量至关重要，酒店式公寓应使用舒适、洁净的床上用品。
•配备现代化设施：酒店式公寓应配备空调、电视、冰箱、微波炉等现代化设施，以满足客户的各种需求。
2. 提供贴心的服务•专业的前台服务：酒店式公寓的前台服务人员应接待客户并提供信息咨询、办理入住手续等服务。
•定期清洁和维护：酒店式公寓应定期进行房间清洁和设施维护，确保客户享受到清洁、整洁的环境。
•提供24小时服务热线：客户在入住期间可能会遇到各种问题，酒店式公寓应提供24小时服务热线，随时解决客户的问题。
3. 加强市场推广•建立合作关系：酒店式公寓可以和旅行社、航空公司等合作，推出联合优惠活动，吸引更多客户。
•提供积分和奖励计划：酒店式公寓可以设置积分和奖励计划，鼓励客户选择再次入住，并引荐其他客户。
•参加展会和活动：酒店式公寓可以积极参加旅游展会和当地的活动，提升知名度和品牌形象。
结论酒店式公寓需要一个全面而有效的运营方案，以提供优质的住宿体验、满足客户多样化的需求并提高运营效益。
通过提供高品质的房间和设施、贴心的服务以及加强市场推广，酒店式公寓可以取得良好的运营效果，并赢得更多客户的信赖和支持。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案一、背景介绍酒店式公寓是一种集酒店服务和公寓住宿于一体的综合性住宅产品。
为了确保酒店式公寓的正常运营和居住质量，需要制定一套科学、全面的物业管理方案。
本方案旨在提供一个高效、便捷、安全、舒适的居住环境，为住户提供优质的服务。
二、管理团队建设1.成立专业管理团队，包括物业经理、维修人员、保洁人员等。
2.物业经理应具备一定的行业经验和管理能力，能够协调各个部门的工作，制定管理方案和预算，并进行定期的工作评估和优化。
三、服务内容1.安全保障(1)建立24小时安保人员值班制度，确保小区、楼栋内外的安全。
(2)安装监控设备，及时发现并处理安全隐患。
(3)建立住户身份识别系统，限制外来人员进入，确保居民的安全。
(4)紧急事故处理预案，建立灾害防范工作机制，保障住户在紧急情况下的安全。
2.日常维修(1)建立维修工单系统，住户通过手机APP或物业接待处进行报修。
(2)维修人员需要具备相关技能，能够快速响应并解决问题。
(3)定期检查公共设施设备，确保其正常运行。
(4)维修材料要求统一采购，确保质量和价格的一致性。
3.环境卫生(1)建立定期保洁制度，为公共区域提供定期清洁服务，如走廊、电梯、楼梯间等。
(2)建立专业保洁队伍，保证保洁质量和效率。
4.设施管理(1)对公共设施进行定期巡检和维护，确保其正常运行。
(2)对设施进行分类管理，如垃圾分类回收、水电费用分摊等。
(3)建立使用规范，对设施的使用和保养进行指导。
5.社区活动(1)组织定期的社区活动，加强住户之间的交流和互动。
(2)设立社区活动中心，提供娱乐设施和活动场地。
四、交流渠道1.建立物业服务热线，及时回应住户的需求。
3.定期组织住户大会，听取住户的意见和建议，及时改进服务。
五、物业费用管理1.具体物业费用包含内容明细，确保清晰透明。
2.合理制定物业费收费标准和支付方式，并定期向住户公示。
3.严格执行物业费用缴纳制度，并建立物业费用的预算和存档制度。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案酒店式公寓物业管理方案随着人们经济实力的提高以及“住得不仅是房子，还有服务”的消费理念的普及，酒店式公寓作为新型住宅方式已逐渐成为许多人的首选。
酒店式公寓物业管理方案是保障酒店式公寓正常运营、管理和服务质量的重要环节，本文将从品牌运营、设施维护、后勤保障和安全管理几个方面分析如何打造有效的酒店式公寓物业管理方案。
品牌运营品牌是酒店式公寓的核心竞争力，一流的品牌是吸引客户、提高客户满意度、扩大市场份额的基础。
因此，酒店式公寓应从品牌定位、设计、服务、管理等多个方面来营造品牌形象。
首先，要清晰地确定品牌定位，明确针对哪一类消费人群，进行了哪些调研，了解他们的生活作息、消费习惯和心理需求，以便为其提供更好的服务；其次是加强设计，注重细节，从装修风格、家具用品到餐饮小吃，都要考虑精心打造，让客户在舒适的环境中享受最高质量的生活服务；最后，还要加强品牌管理，建立健全的服务体系、责任制度和沟通渠道，不断提高客户满意度和服务质量。
设施维护酒店式公寓的设施维护是保障家庭用品完好、房间干净整洁的基础。
因此，酒店式公寓物业管理方案中要重视设施维护，设计出严密的设施维护方案。
首先，要加强设施检查和维护，对厕所、厨房、卫生区等重要场所经常进行消毒除臭等工作；其次，要建立设施维护清单，把设施分成固定和非固定、易损和不易损、重要和不重要等各类，针对不同设施建立专业维护计划，及时更新和更换，延长设施使用寿命；最后，要建立健全的设施管理制度，明确设施管理的责任人、处理程序和责任要求，对设施管理工作进行持续监督。
后勤保障酒店式公寓的后勤保障包括餐饮、洗衣、清洁等配套服务，是保障住户日常生活的基础服务环节。
因此，酒店式公寓物业管理方案要注重后勤保障工作，提供高质量的配套服务。
首先，要强化餐饮服务，提供丰富多样的菜品，符合城市消费习惯，建立厨师与管理人员团队，完善餐品加工生产流程；其次，要推动洗衣配送服务，主要包括洗衣、熨烫、送衣等各类服务；最后，要加强清洁服务，定期对公共区域、入住房间进行清扫、消毒等保洁工作。
酒店公寓运营管理方案
酒店公寓运营管理方案酒店公寓是一种新兴的住宿方式，它既有酒店的服务和设施，又有公寓的自由度和私密性，深受旅行者和长期居住者的欢迎。
然而，酒店公寓的运营管理也面临着一系列的挑战，如何提高出租率、提高客户满意度、降低成本等等。
本文将以某酒店公寓为例，介绍其运营管理方案。
一、房源管理酒店公寓的房间通常分为多个类型，如标准间、豪华间、套房等。
对于每种类型的房间，应该有明确的入住标准、价格、设施等信息，并通过官方网站、OTA等渠道进行发布和更新。
为了提高出租率，可以通过推出促销活动、参加OTA的竞价排名等方式，吸引更多的客户。
除此之外，还需要对房间进行定期的维修和保养，处理好房间投诉、退订等问题，及时更新房间内的软装和硬装。
通过良好的房源管理，可以提高客户的入住体验和回头率。
二、客户服务客户服务是酒店公寓的核心竞争力之一。
对于长期居住者，应该提供定期清洁、更换床上用品、补充家庭日用品等服务，以保持房间的舒适度和卫生条件。
对于短期居住者，应该提供便捷的登记入住、退房、行李寄存等服务，以提高客户满意度。
在服务方面，还可以增加一些增值服务，如旅游咨询、机场接送、租车服务等，满足不同客户的需求。
同时，应该建立健全的客户反馈机制，及时回应客户的投诉、建议，提高客户满意度和口碑。
三、财务管理酒店公寓的财务管理需要做到严谨和透明。
通过合理定价、精细化成本管理、控制损耗等方式，实现收益最大化和成本最小化。
此外，还需要建立健全的财务制度和审计机制，规范收支管理、账务管理和税务管理等工作，确保财务安全和合规性。
四、员工管理员工是酒店公寓运营的重要资源。
要在员工招聘、培训、激励和管理方面下功夫，建立健全的人力资源管理体系。
在员工培训方面，要针对不同职位和不同阶段的员工，进行专业化和个性化的培训，提高员工的专业技能和服务意识。
在员工激励方面，要设置合理的薪酬制度、考核机制和晋升通道，提高员工的工作积极性和满意度。
在员工管理方面，要强化员工的纪律性和责任感，做好员工出勤管理和团队协作，提升整体服务质量和客户满意度。
酒店式公寓运营方案
酒店式公寓运营方案酒店式公寓管理方案公寓是一个综合性商住项目，交通便捷，周边商业气氛浓厚，硬件设施齐全，是京城中优质的项目。
作为物业管理公司管理者，我想从以下几个方面浅谈对“酒店式公寓项目”的管理设想。
一、项目的开办期1.确定人员组织架构：根据项目总建筑面积及设备用房等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员应为从事过酒店及高档公寓管理的人员。
2.进行科学的财务预算：根据项目现状合理测算正常年度及首年度的财务经营预算，以便控制成本，增加经营收入。
3.制定项目各项管理制度：应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。
4.进行项目上系统的设计：对项目各类标识进行统一的规划设计，加强项目对外整体效果的感观。
5.招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸招聘所需人员，并在开盘结束前全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。
二、项目内部装修期1.装修管理是主要工作之一，好坏直接影响下一步工作，装修时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防隐患和装修质量，应加大保安人员和工程人员的日常巡视。
三、项目入住期1.现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对员工进行2-3次的入住演练培训，找问题，找差距，为入住打好基础。
2.做好入住期间的宣传：应向业主/住户展示物业公司的背景资料、管理法规文件及办理手续流程等文件。
3.建立健全业主/住户的管理档案：随着业主/住户入住随时完善管理档案。
四、项目正常期1.与业主/住户进行沟通：通过发放业主/住户需求问卷收集信息，为下一步服务提供参考依据。
2.开展“金钥匙”管家服务：逐步对重点业主/住户开展“金钥匙”管理服务，扩大物业公司的影响。
根据项目情况，我们可以举办各种形式多样的商务咨询活动，例如最新政策法规的宣传等。
在人力资源管理方面，我们将组织员工队伍，建立项目部组织，并认真做好员工定编、定岗、定职工作。
同时，我们将引进所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等方面的工作。
万科东海岸酒店式公寓经营管理方案
东海岸酒店式公寓经营管理方案目录：一、东海岸公寓经营定位、模式及测算二、东海岸公寓装修风格及配置说明三、东海岸公寓日常管理细则四、东海岸公寓装修设计大赛方案五、东海岸酒店公寓入伙文件一、东海岸公寓经营定位、模式及测算A、东海岸公寓经营定位：精品小型度假酒店（公寓），以自身16套房为基础，吸引业主委托加入，以日租经营模式为主。
A1、目标市场客源：商务会议培训、公司休假客源占３５％万科系统内含万科业主客源占3５％国内外旅行社、订房网络客源占２０％旅游及其它散客１０％B、东海岸公寓经营模式：经营模式：采用酒店式代租管经营模式。
会所相关功能和商业街的经营项目也都需要和酒店公寓的经营和业主的使用配合考虑。
达到业主，住客，公司的权益均衡的目的。
注：1、业主交代租管的房间，必须符合房间设施及装修标准要求。
2、如业主已选择了原有的装修套餐，如其它设施设备均符合酒公寓的经营要求，均可按酒店式代租管经营。
3、代租管期间，业主需按规定交纳物业管理费及本体维修基金，支付代租管的佣金，同时享有同其他业主相等的权益。
期间业主入住自有的物业，需提前三天通知前台，不需支付租金和佣金，但要即时支付50元/天/间的客房服务费。
4、如业主的房间装修及配置均未能达到酒店式公寓代租管的要求，此类代租管业务可由物业公司的租售中心或物业管理处承接5、代租管收费标准：C、东海岸公寓经营测算结合东海岸大型社区的实际情况以及参考大梅沙片区其他酒店的价格拟定价如下（门市价）：*C1、单房：４８０元／天*C2、一房一厅：５８０元／天注：＊此价格结合周边地区的调查情况并结合东海岸社区的整体定位及酒店公寓的现有规模所定。
＊此价格为前台价，可根据季节及经营情况通过不同折扣调整价格。
C3、酒店公寓房间经营回报测算（按日租模式）涟涛306房按日租模式公寓面积为52.76M2 ，总价为27万元，购置后长期用于出租，投资回报分析如下：1、投资总成本：343,020元(1)、资本金：273,020元；a、一次性房款：27,000元；b、房产证税费：3,020元；(2)、装修、家私费用：67,000元；(3)、电器：3,000元。
公寓运营目标管理方案模板
公寓运营目标管理方案模板引言公寓运营是指对公寓楼房进行管理和运营的工作。
为了实现良好的运营效果和盈利能力，需要明确设定公寓运营目标，并制定相应的管理方案。
本文将提供一个公寓运营目标管理方案模板，帮助运营管理者制定合理的目标和策略。
1. 目标设定1.1 主要目标：明确公寓运营的主要目标，如提高租客满意度、提升出租率、增加收入等。
1.2 具体指标：设定衡量目标达成情况的具体指标，如求租率、续租率、入住率、投诉率等。
2. 目标分解2.1 季度目标：根据主要目标和现实情况，将年度目标细化为季度目标，便于更具可量化的目标进行管理和监控。
2.2 月度目标：将季度目标进一步细化为月度目标，以确保目标的逐步实现。
2.3 每日任务：制定每日任务，明确每个运营人员的具体工作内容和目标。
3. 运营策略3.1 市场推广策略：制定针对租客的市场推广策略，如互联网广告推广、口碑营销、合作推广等。
3.2 客户关系管理策略：建立和维护租客的良好关系，提供贴心服务，增加租客的满意度和粘性。
3.3 设施维护和升级策略：保持公寓内部设施的良好状态，及时维修和升级，提高租客居住体验。
3.4 价格策略：根据市场需求和公寓具体情况，制定合理的租金价格策略，以提高出租率和收益。
3.5 资源整合和管理策略：充分利用现有资源，提高各项运营资源的管理效率。
4. 目标执行和监控4.1 目标责任人：明确每个目标的责任人，确保目标的具体执行。
4.2 目标考核和奖惩制度：建立合理的目标考核和奖惩制度，激励运营人员积极参与目标的达成。
4.3 目标监控和评估机制：制定目标监控和评估的方法和指标，定期对目标达成情况进行评估和反馈。
5. 风险管理5.1 风险识别：识别可能影响公寓运营目标达成的风险和问题。
5.2 风险评估：评估各个风险的概率和影响程度，确定应对优先级。
5.3 风险应对：制定相应的风险应对措施，减轻和控制风险的影响。
结论公寓运营目标管理方案模板提供了一套完整的管理方案，可帮助运营管理者设定合理的目标、制定策略，并进行有效的执行和监控。
关于对东海岸酒店公寓经营模式的调查分析报告
关于对东海岸酒店公寓经营模式的调查分析报告【最新资料，WORD文档，可编辑】关于对东海岸度假式公寓经营模式的调查分析报告第一部分：基本情况第二部分：调查分析第三部分：东海岸经营模式分析探讨为了把握东海岸酒店式公寓经营模式，1月23日下午，我们前往位于大梅沙的心海假日、海景酒店，以顾客身份对其经营模式及相关问题点进行调查和探访。
第一部分：基本情况分析：心海假日是由深圳市腾嘉利实业发展有限公司投资，对外宣传其物业管理由第一太平戴维斯物业顾问有限公司担任物业顾问，其真正物业管理公司为2002年成立的“汕头市东海岸物业管理有限公司”，于2002年10月介入物业管理。
一、物业基本情况：1、心海假日座落在大梅沙海滨公园东侧，离海岸仅200米左右，用地面积3999平米，总建筑面积为8955平方米（上述为一期，二期为住宅，我们主要针对一期进行探访），是一栋美式“四星级的海滨度假公寓”，称其由美国都市国际设计院设计，共100余套。
2、心海假日的户型面积为约45平米（有为数不多的60平米、及100余平米2套），每套公寓集餐厅、书房、厨房、就寝区、洗手间、娱乐室于一室。
提供全套家电：电视、小电冰箱、微波炉、热水器、电磁炉及床上用品衣柜等等……二、物业定位客户群：●有一定经济基础、年龄35岁左右，家庭人口数比较相近，一般为3人左右。
●置业目的为调节家庭的生活气氛，丰富家庭生活内容，创造与朋友和业务合作伙伴在新环境下沟通的氛围为主要动机，功能主要为投资度假型物业。
●物业主要表现为内销，多为二次置业。
三、物业销售情况及投资模式：1、心海假日共100余套，现销售率为90%左右，剩余10多套，情况良好，主要售出45平米户型公寓。
下面为销售分析：43．83M2公寓：总价37万，一次性付款为351500（95折），七成十年按揭（98折）首期112600元。
59．62M2公寓：总价46万，外加6万元装修款（一次性支付），一次性付款为437000（95折），七成十年按揭（98折）首期450800元。
酒店式公寓运营方案
酒店式公寓运营方案1. 概述酒店式公寓是一种结合了酒店服务和住宅功能的特殊形式的住宅，旨在为入住者提供舒适的居住环境和优质的服务。
本文档将提供一套完整的酒店式公寓运营方案，包括设施管理、服务标准、市场推广等方面的内容。
2. 设施管理2.1 设施维护设施维护是酒店式公寓运营中非常重要的一环。
为确保设施的正常运作和延长使用寿命，建议制定以下管理措施：•定期巡检设施，如电梯、水系统、电气设备等，及时发现问题并进行维修。
•建立设施保养计划，定期对设施进行保养和维护，包括涂漆、更换设备等。
•常备备用设备，以备突发情况需要更换设备的情况。
•建立设施维修工单系统，方便居民提交报修申请，并及时跟进处理。
2.2 安全管理安全是酒店式公寓运营中最重要的方面之一。
以下是一些安全管理的建议：•安装监控设备，监视公共区域和重要设施，并定期检查设备的运行情况。
•建立安全值班制度，保证24小时有专人负责安全事务。
•提供火警、地震等应急预案，进行定期演练，提高员工应急处理能力。
•建立灾难恢复计划，确保在发生突发情况时能够迅速恢复正常运营。
3. 服务标准3.1 入住服务入住服务是酒店式公寓重要的服务环节，以下是一些建议的服务标准：•细致入微的接待流程，包括办理入住手续、提供房卡和WiFi密码等。
•提供清洁、整洁的房间环境，包括床品、洗浴用品等的定期更换和清洁。
•提供快速的维修服务，及时解决居民在入住期间遇到的问题。
3.2 前台服务前台服务是酒店式公寓的重要窗口，以下是一些建议的服务标准：•提供友好、热情的服务态度，主动询问居民需求，并提供相关信息和帮助。
•及时回复预订和咨询电话、邮件等渠道的查询，提高前台服务效率。
•提供行李寄存和接送服务，方便居民的出行。
3.3 客房服务客房服务是酒店式公寓提供的重要服务，以下是一些建议的服务标准：•提供定期清洁服务，包括房间清扫、床品更换等，保持房间整洁。
•提供餐饮服务，提供早餐、午餐、晚餐等多种餐饮选择。
酒店式公寓经营方案
酒店式公寓经营方案1. 前言在现代社会，酒店式公寓迅速崛起，并获得了广泛的关注和认可。
毋庸置疑，酒店式公寓行业是一个潜力巨大且不断发展的市场。
然而，要成功经营一家酒店式公寓，需要细致的规划和全面的经营方案。
本文将为您介绍一份综合性的酒店式公寓经营方案，希望能为您在此领域的创业提供指导和帮助。
2. 商业模式酒店式公寓的商业模式是基于长短期租赁服务的提供。
我们将提供装修精美、家具设备齐全的套房给客人，他们可以享受与酒店类似的待遇和服务，但相对于酒店，我们的价格更具竞争力。
3. 目标市场3.1 主要客户群体我们的主要客户群体包括下列人群：•公司商务客户：经常出差的商务人士需要一个安静、舒适的居住环境，并且无须自己打理生活琐事。
•年轻白领：年轻一代人喜欢租住酒店式公寓，因为这种住宿方式灵活方便且不需要签订长期合约。
•家庭旅游客户：家庭旅游客户通常需要更大的空间和独立起居区，酒店式公寓可以满足这一需求。
•长期租客：有些人需要在某个城市居住一段时间，酒店式公寓可以提供更经济实惠的长期住宿方式。
3.2 客户需求分析根据我们的市场调研，我们总结了客户对酒店式公寓的主要需求：•舒适和装修精美的房间；•设施齐全的厨房和洗衣房；•安全和安静的居住环境；•方便的交通和购物条件；•快捷的维修服务。
针对这些需求，我们将在经营方案中提供相应的解决方案。
4. 经营策略4.1 房间装修和设计我们将致力于提供舒适、装修精美的客房，以满足客户的需求。
我们将选择高品质的家具、床上用品和装饰品，创造出温馨雅致的居住环境。
此外，我们将与专业设计师合作，确保每个套房都具备独特的风格和个性。
4.2 设施和服务我们将在酒店式公寓中提供完备的设施和服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
具体包括：•厨房和洗衣房设施：客人可以自行烹饪和清洗衣物，提供更方便和经济的居住体验。
•安全设施和服务：安全是客户选择酒店式公寓的重要因素。
我们将安装安全门禁系统，并提供24小时安保服务。
酒店式公寓运营方案
酒店式公寓运营方案酒店式公寓是指将公寓小区转变为提供类似酒店服务的住宅形式。
它通常包括短期租赁、高品质服务和方便的设施。
在公寓行业逐渐发展的背景下，酒店式公寓运营方案变得越来越重要。
下面是一个关于酒店式公寓运营方案的示例，以便更好地理解该行业。
1.运营理念和目标：酒店式公寓的运营目标是提供高品质的住宿服务，满足客户对舒适宜居环境的需求。
不仅要提供舒适的住宿条件，还要提供一站式服务，包括清洁、维修和接待等。
2.市场调研和竞争分析：在制定运营方案之前，进行市场调研和竞争分析非常重要。
了解目标客户、竞争对手和市场需求，以便制定针对性的运营策略。
3.客户定位和市场营销：确定目标客户群体，并根据他们的需求制定市场营销策略。
可以通过网络营销、社交媒体、广告等方式来宣传和推广酒店式公寓。
4.设施和服务配置：酒店式公寓的成功与否与设施和服务配套密切相关。
考虑到客户需求，应提供独立卧室、浴室、厨房和客厅等基本设施，并提供高品质的床上用品和家具。
同时，配备24小时前台服务、保安系统、清洁服务和维修服务等。
5.运营管理：为了确保酒店式公寓的正常运营，需要制定科学的运营管理方案。
包括人员管理、物料管理、运营流程和质量控制等。
制定一套完善的管理体制，确保公寓的高效运作。
6.设定价格策略：根据公寓的地理位置、设施和服务水平等因素，合理定价非常关键。
可以考虑市场需求，制定不同的价格策略，如按季节变动、预付或长期租赁折扣等。
7.建立合作伙伴关系：与当地旅行社、机票代理商、租车公司等建立合作伙伴关系，可以为客户提供更多的增值服务。
此外，与当地景点、商场、餐厅等建立合作关系，为客户提供特殊折扣或优惠。
8.客户关系管理：酒店式公寓的客户关系管理非常重要。
提供个性化的服务，并保持与住客的良好沟通和互动。
顾客满意度调查和客户反馈也应成为日常运营的一部分。
9.建立品牌形象：通过提供优质的服务和创造良好的住宿体验来建立品牌形象。
在品牌建设方面要注重标识设计、宣传材料、品牌口碑和在线评价等。
酒店公寓运营管理方案
酒店公寓运营管理方案随着城市化进程的加速，越来越多的人选择在城市中的酒店公寓中居住，这为酒店公寓的运营管理提出了更高的要求。
本文将介绍酒店公寓运营管理的方案，从运营管理的目标、运营管理的策略、运营管理的组织、运营管理的实施等方面进行详细阐述。
运营管理的目标酒店公寓的运营管理的目标是实现长期稳定的盈利，提高客户满意度和口碑。
因此，酒店公寓的运营管理需要注重以下几个方面：1. 长期租客管理长期租客是酒店公寓的稳定收入来源，因此需要注重对长期租客的服务和管理。
具体做法包括制定专业的长期租客服务和管理流程、建立健全的长期租客档案和追踪管理机制、提供周到的长期租客服务以及定期与长期租客进行沟通和回访等。
2. 短期租客管理短期租客对于酒店公寓也是重要的收入来源，因此需要注重对短期租客的服务和管理。
具体做法包括制定专业的短期租客服务和管理流程、提供周到的短期租客服务、提高房间出租率、定期与短期租客进行沟通和回访等。
3. 成本控制酒店公寓的运营管理需要注重成本控制，包括房屋租金、人力成本、设备维护等成本。
具体做法包括优化房间空置率、控制房间设备维护和购置成本、提高员工效率、降低员工离职率、优化运营管理流程等。
4. 收益管理酒店公寓的运营管理需要注重收益管理，包括租金收益、额外收费项目等。
具体做法包括制定合理的租金策略、提供额外的增值服务项目、提高入住率、减少房间退房率等。
运营管理的策略酒店公寓的运营管理需要制定合理的策略，包括运营管理的目标、运营管理的具体措施等。
具体策略如下：1. 客户导向酒店公寓的运营管理需要以客户为中心，注重提供周到的服务，并不断提高客户满意度和口碑。
2. 专业化运营酒店公寓的运营管理需要建立专业化的管理团队，包括物业管理、销售管理、营销管理等方面，以提高运营管理效率和水平。
3. 合理化租金策略酒店公寓的租金策略需要根据市场行情和竞争环境合理制定，包括定价策略、优惠政策等。
4. 主打品牌形象酒店公寓的运营管理需要注重打造品牌形象，包括宣传推广、服务创新等方面，以提高品牌知名度和美誉度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
万科东海岸酒店式公寓经营管理方案名目：一、东海岸公寓装修风格及配置讲明二、东海岸公寓日常治理细则三、东海岸酒店公寓入伙文件一、东海岸公寓经营定位、模式及测算A、东海岸公寓经营定位：精品小型度假酒店（公寓），以自身16套房为基础，吸引业主托付加入，以日租经营模式为主。
A1、目标市场客源：商务会议培训、公司休假客源占３５％万科系统内含万科业主客源占 3５％国内外旅行社、订房网络客源占２０％旅行及其它散客１０％B、东海岸公寓经营模式：经营模式：采纳酒店式代租管经营模式。
会所相关功能和商业街的经营项目也都需要和酒店公寓的经营和业主的使用配合考虑。
达到业主，住客，公司的权益均衡的目的。
注：1、业主交代租管的房间，必须符合房间设施及装修标准要求。
2、如业主已选择了原有的装修套餐，如其它设施设备均符合酒公寓的经营要求，均可按酒店式代租管经营。
3、代租管期间，业主需按规定交纳物业治理费及本体修理基金，支付代租管的佣金，同时享有同其他业主相等的权益。
期间业主入住自有的物业，需提早三天通知前台，不需支付租金和佣金，但要即时支付50元/天/间的客房服务费。
4、如业主的房间装修及配置均未能达到酒店式公寓代租管的要求，此类代租管业务可由物业公司的租售中心或物业治理处承接5、代租管收费标准：C、东海岸公寓经营测算结合东海岸大型社区的实际情形以及参考大梅沙片区其他酒店的价格拟定价如下（门市价）：*C1、单房：４８０元／天 *C2、一房一厅：５８０元／天注：＊此价格结合周边地区的调查情形并结合东海岸社区的整体定位及酒店公寓的现有规模所定。
＊此价格为前台价，可依照季节及经营情形通过不同折扣调整价格。
C3、酒店公寓房间经营回报测算（按日租模式）涟涛306房按日租模式公寓面积为52.76M2 ，总价为27万元，购置后长期用于出租，投资回报分析如下：1、投资总成本：343,020元(1)、资本金：273,020元；a、一次性房款：27,000元；b、房产证税费：3,020元；(2)、装修、家私费用：67,000元；(3)、电器：3,000元。
2、年物业费用:2567元(1)、物业治理费:2.98元/M2×50.76 M2 ×12月=1815元(2)、本体修理金:0.25元/M2×50.76 M2×12月=152元(3)、房内清洁费:50元/月×12月=600元3、年租金收入：61828元(1)、全年入住天数：365天×45%（入住率）=164天（较保守估算）(2)、年租金收入：377元/天（六五折价）×164天=61828元4、客房服务费：164天×50元/天= 8200元5、支付佣金: 61828×10%=6182元6、税金:61828元×12%= 7419元7、投资净收益:(1)、按天租赁年净收益：37460元= (年租金收入-物业费用-客房费用-支付佣金-税金)= 61828-2567-8200-6182-7419=37460元(2)、按天租赁年收益率: 10.9%= 37460/343,020=10.9%(3)、投资回收期: 9.2年注：装修、家私、电器的价格为估算。
D、酒店公寓项目的市场营销及进展方向D1、成立酒店公寓的市场营销部门，制定营销推广方案，专职负责东海岸公寓的营销工作。
D2、通过东海岸现场的销售点，向新老业主及意向客户做推广。
D3、利用万科整体较为完备的网络资源进行推广（含集团、地产、物业及各分公司），开通网上订房等功能。
D4、利用深圳本地的万科社区和各地的分公司社区的万科业主资源进行推广。
D5、利用《万科周刊》、《万科会》等内部刊物、杂志推广D6、利用旅行社、订房中心推广、签定订房协议。
D7、待项目运作和时机较为成熟后再选择其它有效媒介推广。
D8、通过滚动进展的方式，吸引较多的业主托付代租管，不仅能促进东海岸大社区的日趋成熟，推动东海岸社区的销售工作的进一步展开，逐步树立物业公司在酒店或公寓经营方面的良好声誉，更可提高和扩大万科物业的品牌效应。
并可探讨和总结出一套适合东海岸公寓实际情形的经营治理模式，取得宝贵的治理体会，培养和储备酒店治理及相关领域的人员，为物业公司开拓新的经营领域，为物业公司在此领域中快速、稳步和连续的进展做好相应的工作。
E．东海岸酒店式公寓运行成本测算（按自有16套房运算）二、东海岸公寓装修风格及配置讲明A、装修风格：亚热带海边休闲度假A1、设计原则：人文、环保、简洁、安全A2、装修费用标准：不含家私电器：A款600-800元/m2单房（40m2）预算24000元-32000元一房一厅（52m2）预算3123000元-416000元B款1100-1200元/m2单房（40m2）预算44000元-52000元一房一厅（52m2）预算57000原-67600元A3、差不多装修差不多要求：B、房间家私及配置讲明备注：1、带*号项目为差不多配置。
2、家私材质以木料为主，尽量减少使用玻璃材料。
3、电器设备均需符合国家相关的安全标准。
三、东海岸公寓日常治理细则A、东海岸公寓酒店治理与物业治理的关系A1、总体概括：1、物业治理和酒店治理为两个平行、平等的部门，分工不同，和谐合作。
2、二者的共同目标是为业主（来宾）提供优质服务，以赢利为目的。
3、物业公司负责公寓的安全保卫、公共区域的清洁卫生，日常工程修理保养及商业街的日常治理。
4、酒店负责为协议业主及来宾提供酒店式服务，包括礼宾服务、前台咨询询、接待、收银、总机服务，客房室内清洁、洗衣、托婴、擦鞋、加床等代办服务。
5、二者定期召开工作联席会议，讨论工作矛盾，交流工作心得，统一服务形象标准、口径。
A2、东海岸物业治理处服务治理范畴：1、物业治理处入伙流程及相关事宜注：入伙时场景布置、宣传资料发放由物业治理处负责。
2、物业治理处针对装修治理及入住：物业治理处负责对公寓所有装修项目的监督和治理。
包括业主自装、酒店自用房装修、业主托付套餐装修、物业公司除给予积极的协助外，应对房屋的装修专门是房屋结构的变动和室内原有设备、管线的改动的申报审批制度，对装修施工过程中的垃圾、噪音、用火、用电安全的治理，对装饰装修材料的治理等。
3、物业治理处针对业主搬迁及酒店家私进场（1）物业处负责公寓开荒清洁，打扫好室内外卫生、并以上由地产负责以下由物业公司负责清扫出道路，业主室内清洁按物业公司收费标准约定费用，酒店经营用房费用内部进行划转。
（2）物业处提供人力协助酒店经营用房家私进场，按酒店经营方要求完成相关布置，业主自用搬迁可进行有偿搬迁。
（3）物业负责指挥搬迁车辆出入，安全保卫工作。
4、物业治理公司常规性服务：a、房屋建筑主体治理；b、公寓设备设施的修理治理；c、环境卫生治理（物业公司负责除酒店经营用房室内清洁卫生的所有公共区域清洁卫生，包括外围、大堂、办公区域、公共卫生间、电梯间、楼道、绿化治理、治安治理、消防治理、车辆道路治理。
注：（1）、专项和特约服务由酒店治理方和谐运作：（2）、托付代办服务：在酒店治理方因人力、物力、技术方面无法实施由物业公司实施完成，并按具体业务情形收取相应费用。
（3）、公共性服务（社区文化、教育、体育）：所有业主共享。
A3、东海岸酒店公寓治理范畴：1、入伙期间酒店公寓治理任务及具体分工（1）成立宣传小组，向业主宣设立酒店经营模式专室和展台。
附：宣传流程表及注解讲明注解讲明物业公司签约审核组：负责发放托付治理合同、投资手册，酒店指南，酒店装修标准等酒店宣传资料。
酒店礼仪接待：由着酒店降服礼宾员引领至专门洽谈位。
宣传咨询组：由专人进行一对一讲解酒店经营模式。
酒店经营模式展现会：业主集中观摩幻灯片、座谈经营模式，答疑相关咨询题。
酒店样板房引领组：专人负责陪同业主参观酒店装修现房。
（2）各部门具体分工及工作内容：前台礼宾服务：协助来宾搬运行李、寄存物件、指引客房、各种代办服务，租车服务，海边社区往返巴士半小时一次；前台接待：办理入住登记、提供咨询询、查询服务；前台收银：办理退房手续、外币兑换，私人保险箱；前台总机：转接电话、留言服务、叫醒服务、保密服务；商务中心：商务秘书服务，传真、复印、打字、翻译、代订机票、火车票、安排大小会议；值班经理：处理来宾投诉、和谐酒店部门、治理处对外关系.客房◆为来宾提供星级酒店洁净舒服的房间；◆负责客房室内日常清洁卫生；◆为来宾提供客房内的各项服务；◆配合物业保安爱护公寓内楼道的安全巡视工作；◆做好来宾来访登记工作；◆检查房间设施设备、发觉咨询题及时向物业工程部报修；A4、物业治理处与酒店治理相关总题解决程序（1）服务目标（2）服务重叠物业同酒店在发生服务重叠时，最早同意服务要求的一方为责任人，在服务发生后，由酒店经理及物业主任就服务发生相关的费用、工作程序改进等咨询题进行沟通划定。
（3）服务责任在业主或来宾向酒店或物业职员提出相关服务要求或咨询询时，而此服务内容不是其所属部门工作范畴，任何职员不得推脱冷淡、推卸责任，而应主动、热情提供力所能及的服务工作，无法提供相应服务的也应主动指引业主或来宾解决咨询题的方法和途径。
（4）客户投诉（5）服务质量、服务形象的统一监督治理酒店大堂经理对东海岸不论是酒店治理方依旧物业治理方的所有职员的服务形象、服务质量进行监督、检查B、关于会所经营治理方案B1会所定位周边环境分析：大梅沙海边度假区得天独厚的海洋资源，东海岸配套齐全的高尚大社区，风格专门的酒店式公寓尊贵享受的浪漫之地。
定位：具备各种商务培训功能，以运动、休闲、健康为主题的开放式会所。
B2、会所经营模式（待定）会所拟实行会员制营销模式，会员分两大类，即业主类会员和非业主类会员。
1、业主类会员（1）凡是东海岸公寓业主（含长期居住在公寓的业主亲属）均可申请成为业主会员；（2）申请成为业主会员经审批批准后发放A类贵宾金卡，享受会所各项免费及折扣优待服务项目；（3）当A类贵宾金卡持有人入会所消费时，应主动出示该卡，并享受相应优待政策；（4）A类贵宾金卡持有人结帐方式可自由选择付现金或签单月结；（5）重要、知名人物可特授予名誉业主发放A类贵宾金卡。
2、非业主类会员（1）申请非业主类会员第一填写“非业主类会员申请表”并附相关身份证明资料，经审核批准后，发放B类贵宾金卡；（2）申请B类贵宾金卡需预交一定数额会费，会所送出相应价值礼券（如：各类免费券、现金券、优待券，各种优待券可组合使用）。
（3）当B类贵宾金卡持有人入会所消费时，应主动出示该卡，并享受相应优待政策；注：优待政策范畴：会所所有服务项目；优待方式：折扣、免费、附送、包价、营销组合等。
3、贵宾卡有关使用细则：（1）贵宾卡非信用卡，只限本人使用，专门情形需由当值经理批准；（2）赠券、优待券不限定使用人，但不可做现金使用，也不可退换；（3）使用所有设施前须先出示贵宾卡或赠券；（4）贵宾卡折扣优待不可与会所其它推广活动的优待同时使用；（5）贵宾卡收取一定的成本费用；（6）会所保留对贵宾卡的最终讲明权。