物业管理案例分析题及答案
物业管理实务案例分析题
物业管理实务案例分析题第一章物业服务企业设立和组织机构1、你是一个职业经理,负责组建一个准备接管30万㎡的商品房（中等偏高端)居住小区的物业服务公司.按1上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标(ISO9000）。
请说明：（1）影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么？（2)按直线职能制组织形式思路，设立公司职能部门，并确定各部门的职责。
（3）直线职能制的主要优缺点。
【答案】(1）主要因素有企业战略因素；外部环境因素；技术因素；组织规模和所处阶段。
（2）应设立的职能部门及职责如下：①总经理室：一般设总经理和若干副总经理及“三师"(总会计师、总经济师、总工程师等)，部分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策。
人力资源部：制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置,设计实施薪酬管理方案，完成人员的招募、任免、调配、奖惩、考核、培训、解聘、辞退等工作。
②行政管理部:编制实施日常行政管理，企业文化建设,品牌管理和信息化建设规划和预算，建立相关规章制度，管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文件建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。
③财务部：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度，编制财务计划，做好核算、成本控制、预算和决策管理、财务分析和财务管理等工作，督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产安全运作,增收节支，定期向总经理汇报财务收支情况。
④品质管理部：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核协调,内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。
⑤市场拓展部：物业管理市场的调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，标书制作,投标管理，协助新接物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调。
物业案例分析题及答案
物业案例分析题及答案在物业管理过程中，经常会遇到各种复杂的问题，需要物业人员具备专业的知识和技能来妥善处理。
以下是一则物业案例分析题及其答案，供参考。
案例描述：某住宅小区内，业主张女士发现其居住的单元楼电梯经常出现故障，导致出行不便。
张女士多次向物业管理处反映情况，但问题始终没有得到有效解决。
在一次电梯故障后，张女士决定不再支付物业管理费，以此作为抗议。
物业管理处随后发出催缴通知，并告知张女士如果不按时缴纳，将采取法律手段。
张女士对此感到不满，认为物业管理处没有尽到职责，因此拒绝支付。
问题分析：1. 物业管理处是否应该对电梯故障承担责任？2. 张女士是否有权拒绝支付物业管理费？3. 物业管理处采取法律手段是否合适？4. 如何妥善解决这一纠纷？答案解析：1. 物业管理处作为小区的管理者，有责任确保小区内各项设施的正常运行，包括电梯的维护和修理。
电梯频繁出现故障，说明物业管理处可能在维护保养方面存在疏忽，因此应该承担责任。
2. 业主有权对物业管理服务提出质疑和要求改善，但拒绝支付物业管理费并不是一个合理的解决方式。
物业管理费是用于整个小区的维护和管理，张女士的行为可能会影响其他业主的利益。
3. 物业管理处在尝试沟通无果后，可以采取法律手段来维护自身的权益。
但在此之前，应该尽量通过协商和调解来解决问题，避免矛盾升级。
4. 妥善解决这一纠纷的方法可以包括：物业管理处应尽快修复电梯故障，并与张女士进行沟通，解释电梯故障的原因和维修计划；同时，物业管理处可以考虑减免张女士的部分物业管理费作为补偿；张女士也应该理解物业管理处的难处，积极配合解决问题，而不是采取对抗的态度。
通过上述分析，可以看出物业管理中的问题需要双方的理解和配合才能得到有效解决。
物业管理处应该提高服务质量，业主也应该合理表达诉求，共同营造和谐的居住环境。
物业管理实务案例分析题附答案
物业管理实务案例分析题附答案### 物业管理实务案例分析题附答案案例一：小区停车管理问题案例背景：某小区由于停车位紧张，业主之间经常发生停车纠纷。
物业管理公司为了解决这一问题，决定重新规划停车位，并引入停车管理系统。
问题：1. 物业管理公司应如何合理规划停车位？2. 引入停车管理系统有哪些潜在优势和可能面临的挑战？答案：1. 物业管理公司首先应进行车位需求调查，了解业主的停车需求。
然后根据小区的实际情况，合理划分固定车位和临时车位。
可以考虑设置访客车位，以及为残疾人预留专用车位。
此外，还可以通过调整车位大小、设置双层车位等方式增加车位数量。
2. 引入停车管理系统的优势包括提高车位利用率，减少业主纠纷，以及方便物业管理。
挑战则可能包括系统成本、业主对新技术的接受度，以及系统维护等。
案例二：小区绿化维护问题案例背景：某小区的绿化带由于长时间未得到妥善维护，出现了植物枯死、杂草丛生等问题，影响了小区的整体环境。
问题：1. 物业管理公司应如何制定绿化维护计划？2. 在实施绿化维护时，应注意哪些问题？答案：1. 物业管理公司应制定详细的绿化维护计划，包括定期修剪、施肥、浇水、病虫害防治等。
计划中应明确维护周期、责任人、所需物资和预算。
2. 在实施绿化维护时，应注意选择适宜的植物种类，避免使用对环境有负面影响的农药和化肥。
同时，应考虑业主的意见和需求，确保绿化维护工作得到业主的支持。
案例三：小区安全问题案例背景：某小区近期发生了几起盗窃事件，业主对小区的安全管理提出了质疑。
问题：1. 物业管理公司应采取哪些措施来提高小区的安全性？2. 如何建立有效的安全预警和应急响应机制？答案：1. 物业管理公司应加强门禁管理，确保非业主不得随意进入小区。
同时，可以安装监控摄像头，增加夜间巡逻频次，提高保安人员的专业性和责任心。
2. 建立安全预警机制，如通过小区广播、业主微信群等方式及时发布安全信息。
制定应急预案，一旦发生安全事件，能够迅速响应，减少损失。
物业管理人员案例分析试题及答案（5篇）
物业管理人员案例分析试题及答案（5篇）第一篇：物业管理人员案例分析试题及答案姓名：成绩：物业管理人员案例分析试题案例一（如何应对业主的成见？）某小区一位业主装修时。
擅自在阳台顶棚焊接铁架。
与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。
你发火我不发火。
管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。
业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。
装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。
[问题]这种情况，你有什么好的处理方法？[参考答案]1.坚持原则处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。
2.一心换心管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。
关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。
案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？）某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。
管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。
最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题]这种情况，你有什么好的解决对策[参考答案]主管将该店铺老婆约到管理处办公室。
首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。
物业管理案例分析题
案例分析题【案例一】某花园小区入住不到三年，原园林设计曾得过景观设计大奖。
但入住一年多后，业主、物业使用人为抄近路,在绿化带走出几条小道，物业管理项目机构多次补种，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标识牌及护栏，但依然收效甚微.物业应该怎么办?【案例分析】小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”,小区园林的用户是相对固定的,其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”,然后才是美观。
物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。
【答案】发现此问题后,物业管理项目机构经过分析,业主抄近路是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。
物业管理项目机构采取了“疏"的方法,在已经踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观.【案例二】某日，业主周先生来到某物业服务中心,客服接待员小赵立即起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座,倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水"。
周先生随即说明来意。
在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面问题后，小赵为了能够准确答复、有理有据,遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料,向周先生出示并解释。
在小赵与周先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生,小赵应该怎么办？【案例分析】接待业主来访，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。
另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注,保持轻松愉快的心情,避免节外生枝，使问题复杂化.最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应迅速判断自己能否准确回答；如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料,尽可能让业主得到满意答复。
【答案】小赵立即对周先生说了句：“对不起,请您稍等”后，起身迎客.在获知来人王先生需办理装修管理相关事宜时，小赵为了不耽误两位客人的时间,在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向服务中心主管说明情况并请求帮助接待.返回接待台，即对王先生说“实在不好意思,我现在正接待周先生，我请中心主管和您谈好吗？"王先生欣然接受，小赵随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到前台继续回答周先生的问题。
2023年物业管理师案例分析题
案例分析题（一）某物业企业在管理某小区过程中, 碰到下列问题或业主投诉:1、部分梯间陈旧, 规定进行粉刷；2、保安员更换频繁, 给小区安全管理带来隐患；3 、小区停车秩序混乱, 提议加强管理；4 、小区市政道路边常有小摊贩, 环境脏乱, 提议加强管理；5、常有到小区散发广告, 住户反感, 也存在不安全原因；6、楼道损坏频率高, 提议及时检查更换；7、某部电梯安全隐患严重, 需要大修；8、提议区外墙所有翻新；9、小区老鼠和蚊蝇较多（尤其是蚊子）, 提议采用措施；10、小区出现业主丢失自行车状况, 规定加强管理；11、部分重规定减免物业服务费；12、但愿提供家政服务；13、部分业主反应交通不便, 规定向交通部门提议增设抵达小区旳公交线路；14、提议清洁工作业时间与业主旳上下班时间尽量错开, 防止与业主争用电梯问题1: 处理上述问题, 需要资金投入旳项目有哪些？费用怎样处理（不考虑人工、培训等管理成本旳增长）？问题2: 上述不属于物业服务企业管理职责范围旳项目有哪些？.（二）甲住宅小区业主委员会与乙物业服务企业就甲住宅小区旳物业管理项目到达一致意见, 现拟签订物业管理协议。
(如下选项中有一种或一种以上答案是对旳旳, 请将对旳答案真在括号内。
).1、甲、乙双方签订旳物业管理协议应当采用：（.）.A．口头形. B.书面形. C.事实形. D.其他形式.2、签订物业管理协议步应当遵守旳基本原则包括：（.）.A.主体平等原则； B.权利义务公平对等原则； C.诚实信用原则； D.合法原则。
E.协议自由原则3、在处理协议纠纷旳条款中双方约定："假如不服仲裁裁决，可以向人民法院起诉。
"该条款：（.）.A.因同步约定仲裁与诉讼而使仲裁协议无效.B.有关仲裁旳约定有效，而有关诉讼旳条款无效.C.有关仲裁与诉讼旳约定均无效.D.无论与否有效，双方发生协议纠纷都不丧失诉讼权..（三）某住宅小区业主委员会认为物业服务企业旳服务不到位，并有乱收费旳现象，于是向物业服务企业提出："提高服务质量并对收费原则作出阐明"旳规定。
《物业管理案例分析》精选题及答案
《物业管理案例分析》精选题及答案案例一：某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。
20XX年2月16日上午，两名业主到物业公司购买天然气。
因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。
在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。
物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。
请分析：(1) 物业管理公司的做法是否妥当?为什么?(2)物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题?答案要点（1）物业管理公司的做法是不妥当的。
①业主不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。
②物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。
③物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。
因双方之间的其他矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化，物业公司是有责任的。
（2）物业管理公司应该如下妥善解决问题：①根据物业公司与业主之间的约定，业主购买燃气，应当到物业公司购买，物业公司应该按照约定向业主出售燃气。
②如果物业管理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据。
若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。
③物业管理公司要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉。
在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。
④为了起诉欠费的业主，物业公司应为诉讼准备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等。
物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书，并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。
⑤接到法院决定开庭的受理案件后，物业公司作为原告应当派代表按时到庭参加庭审，在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩。
⑥收到判决书后，若不服地方人民法院第一审判决，物业公司有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉。
物业法律法规案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景某小区位于我国某大城市，是一座拥有1000户居民的中等规模住宅小区。
该小区于2010年建成，由A物业管理公司负责物业管理。
A物业管理公司是一家具有多年物业管理经验的企业，但在实际运营过程中，由于物业管理法律法规知识掌握不足，导致与业主之间发生了一系列纠纷。
二、案例分析（一）案例一：物业管理费收取纠纷1. 案情概述2015年，小区业主委员会与A物业管理公司签订了一份为期三年的物业管理服务合同。
合同规定，物业管理费为每月每平方米1.5元。
然而，在合同履行过程中，A物业管理公司发现，小区内部分业主未按照合同规定缴纳物业管理费。
于是，A物业管理公司向业主委员会发出了催缴通知，但部分业主以物业管理服务质量不达标为由拒绝缴纳。
2. 法律分析根据《物业管理条例》第四十二条规定，物业管理服务费用应当按照合同约定收取。
业主应当按照合同约定缴纳物业管理服务费用。
在本案中，A物业管理公司与业主委员会签订的物业管理服务合同合法有效，业主应当按照合同约定缴纳物业管理费。
至于物业管理服务质量问题，业主委员会可以向物业管理公司提出整改要求，但不能以此为由拒绝缴纳物业管理费。
3. 案例启示物业管理公司在签订物业管理服务合同时，应明确物业管理费用的收取标准、方式和违约责任，避免因物业管理费用问题引发纠纷。
同时，业主应充分了解物业管理法律法规，依法维护自身权益。
（二）案例二：小区停车费纠纷1. 案情概述2016年，A物业管理公司对小区停车费进行了调整，将停车费由每月100元调整为每月200元。
此举引发了部分业主的强烈不满，认为停车费过高。
部分业主甚至将A物业管理公司告上法庭，要求降低停车费。
2. 法律分析根据《物业管理条例》第四十三条规定，物业管理服务费用包括停车费。
物业管理公司可以根据实际情况调整停车费，但应当事先征求业主委员会的意见，并报当地物业管理主管部门备案。
在本案中，A物业管理公司在调整停车费前未征求业主委员会意见，也未报备当地物业管理主管部门，因此其调整停车费的行为违法。
物业案例分析题及答案
物业案例分析题及答案物业管理是指专业化的管理公司或机构，通过对房地产物业进行管理，保障业主和租户的正当权益，维护物业的正常经营秩序。
在实际的物业管理工作中，常常会遇到各种各样的案例，需要管理人员根据实际情况进行分析和处理。
下面，我们将结合实际案例，进行物业案例分析题及答案的讨论。
案例一，小区业主大会决议问题。
某小区的业主大会上，针对小区停车位的管理问题进行了讨论。
一部分业主认为停车位应该按照面积大小进行收费，而另一部分业主则认为应该按照房屋面积进行收费。
在讨论过程中，双方意见不一，最终未能达成一致意见。
作为物业管理人员，应该如何处理这一问题？解答，在这种情况下，物业管理人员首先应该保持中立，不偏袒任何一方，客观公正地进行调解。
可以通过组织业主座谈会、征集意见等形式，充分听取双方意见，了解他们的诉求和理由。
然后，可以结合小区实际情况和停车位资源分配情况，提出合理的收费方案，并向业主大会做出解释和建议。
最终，通过民主投票或协商达成一致意见，制定出合理的停车位收费方案。
案例二，小区物业费滞纳金问题。
某小区的一些业主拖欠物业费，导致小区的物业费收入出现了一定程度的问题。
物业公司希望通过对拖欠物业费的业主加收滞纳金的方式来督促他们尽快缴纳欠款。
但是，一些业主对此表示反对，认为滞纳金收费不合理。
作为物业管理人员，应该如何处理这一问题？解答，在这种情况下，物业管理人员应该首先了解业主拖欠物业费的原因，是否是因为个人困难或其他特殊情况造成的。
然后，可以通过与业主进行沟通，了解他们的实际情况，并尝试寻找解决问题的办法。
在此基础上，可以对拖欠物业费的业主进行个别化的沟通和督促，协商制定合理的偿还计划。
同时，也可以向业主解释滞纳金收费的合理性和必要性，让业主理解和支持这一做法。
最终，通过耐心的沟通和协商，促使业主尽快缴纳欠款，维护小区的正常运营秩序。
案例三，小区公共设施维修问题。
某小区的公共设施（如电梯、楼道、绿化等）出现了一定程度的损坏和老化，需要进行维修和更新。
物业案例试题及答案
物业案例试题及答案一、案例分析题1. 某小区业主张先生因不满物业服务，拒绝支付物业管理费。
物业公司多次催缴无果后，决定采取法律手段解决。
请分析物业公司可以采取哪些措施来维护自己的权益，并说明理由。
答案：物业公司可以采取以下措施来维护自己的权益：（1）发送催款通知书，明确告知张先生欠费情况及可能产生的滞纳金等后果。
（2）与张先生进行协商，了解其不满的具体原因，并尝试解决其合理诉求。
（3）若协商无效，可以向当地物业管理部门投诉，寻求行政调解。
（4）若调解无效，可以向法院提起诉讼，要求张先生支付欠缴的物业管理费及相关费用。
理由：物业公司作为服务提供方，有权要求业主按时支付服务费用。
通过法律途径解决纠纷，可以维护物业公司的合法权益。
二、判断题2. 业主委员会有权决定小区内的一切事项。
答案：错误。
业主委员会的职责是代表业主的利益，参与小区管理，但并非有权决定小区内的一切事项，重大事项需经过业主大会的同意。
三、选择题3. 以下哪项是物业公司的职责？A. 负责小区内的绿化养护B. 负责小区内的治安管理C. 负责小区内的房屋维修D. 负责小区内的商业活动答案：A、B、C。
物业公司的职责包括负责小区内的绿化养护、治安管理和房屋维修等。
四、填空题4. 物业公司在接到业主投诉后，应在____小时内给予回复，并在____天内解决问题。
答案：24小时内给予回复，并在7天内解决问题。
五、简答题5. 请简述物业管理中“业主大会”的作用。
答案：业主大会是物业管理中的一个重要组织，其作用主要包括：（1）代表业主的利益，参与小区管理决策。
（2）审议和批准物业公司的年度工作计划和预算。
（3）监督物业公司的工作，确保服务质量。
（4）协调业主与物业公司之间的关系，解决纠纷。
（5）参与小区内重大事项的讨论和决策，如公共设施的维修、改造等。
六、论述题6. 论述物业公司如何提高服务质量以增强业主满意度。
答案：物业公司可以通过以下方式提高服务质量以增强业主满意度：（1）定期对员工进行培训，提高服务意识和专业技能。
《物业管理案例分析》精选题及答案
《物业管理案例分析》精选题及答案案例一：某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。
20XX 年 2 月 16 日上午，两名业主到物业公司购买天然气。
因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。
在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。
物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。
请分析：(1) 物业管理公司的做法是否妥当?为什么?(2)物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题?答案要点(1)物业管理公司的做法是不妥当的。
①业主不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。
②物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。
③物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。
因双方之间的其他矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，导致矛盾激化，物业公司是有责任的。
(2)物业管理公司应该如下妥善解决问题：①根据物业公司与业主之间的约定，业主购买燃气，应当到物业公司购买，物业公司应该按照约定向业主出售燃气。
②如果物业管理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据。
若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。
③物业管理公司要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉。
在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起催促程序。
④为了起诉欠费的业主，物业公司应为诉讼准备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等。
物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书，并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。
⑤接到法院决定开庭的受理案件后，物业公司作为原告应当派代表按时到庭参加庭审，在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩。
⑥收到判决书后，若不服地方人民法院第一审判决，物业公司有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉。
物业法律案例分析及答案(3篇)
第1篇一、案例背景某小区于2005年建成并投入使用，由A物业公司负责物业管理。
根据小区业主大会的决定，A物业公司与业主委员会签订了为期五年的物业管理服务合同。
合同期满后，业主委员会决定不再续签合同，理由是A物业公司的服务存在诸多问题，如绿化维护不到位、公共设施损坏不及时修复等。
A物业公司不服，认为其已经按照合同约定履行了义务，且在服务过程中积极改进，要求继续履行合同。
双方因此产生纠纷。
二、案例分析本案涉及的主要法律问题包括：1. 物业管理服务合同的效力根据《物业管理条例》第十二条的规定，物业管理服务合同应当符合国家有关法律、法规的规定，并经业主大会或者业主委员会的同意。
在本案中，A物业公司未经过业主大会的重新投票同意，即要求继续履行合同，可能存在合同效力问题。
2. 物业服务质量的认定《物业管理条例》第三十七条规定，物业服务企业应当按照合同约定和物业服务标准，提供物业服务。
在本案中，A物业公司存在绿化维护不到位、公共设施损坏不及时修复等问题，已违反了合同约定和物业服务标准。
3. 业主大会的决定效力《物业管理条例》第二十二条规定，业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力。
在本案中，业主委员会根据业主大会的决定，决定不再续签合同，该决定对A物业公司具有法律效力。
三、答案及法律依据1. 关于物业管理服务合同的效力根据《物业管理条例》第十二条的规定，A物业公司未经过业主大会的重新投票同意，即要求继续履行合同，其行为可能存在合同效力问题。
根据《民法典》第五百零二条的规定，依法成立的合同，自成立时生效。
因此，本案中A物业公司与业主委员会签订的物业管理服务合同，在未经过业主大会重新投票同意的情况下，可能存在合同效力待定的问题。
2. 关于物业服务质量的认定根据《物业管理条例》第三十七条的规定，A物业公司存在绿化维护不到位、公共设施损坏不及时修复等问题，已违反了合同约定和物业服务标准。
因此，A物业公司应承担违约责任。
物业管理案例分析解答
物业管理案例分析解答一、案例背景某小区物业管理公司A公司负责管理一处住宅小区，该小区共有1000户居民，包括住宅和商业用房。
由于小区规模较大，管理工作繁杂，A公司面临着一系列问题和挑战。
本文将从以下几个方面对这些问题进行分析和解答。
二、问题分析1. 人员管理问题A公司的管理人员数量有限，难以有效分配人力资源。
同时，小区内的居民数量众多，导致物业工作量巨大，人员不足无法及时响应居民的需求和投诉。
解答：首先，A公司应该进行人员编制上的调整，增加管理人员的数量，以更好地满足小区的管理需求。
其次，可以考虑引入科技手段，如智能化管理系统，提高工作效率和响应速度。
2. 设备维护问题小区内的公共设施和设备需要定期维护和保养，但A公司目前缺乏有效的维护计划和监管机制，导致设备故障频发，影响了居民的生活质量。
解答：A公司应建立完善的设备维护计划，明确设备维护的周期和内容，并制定相应的预防性维护措施。
同时，可以与专业维修公司建立合作关系，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行。
3. 财务管理问题A公司在财务管理方面存在一些问题，如缺乏明确的收支管理制度、财务数据不准确等，导致难以进行有效的财务分析和决策。
解答：A公司应建立健全的财务管理制度，明确收支的管理流程和责任分工。
同时，引入财务软件，实现财务数据的自动化管理，提高数据的准确性和可靠性。
此外，可以聘请专业的财务顾问对财务数据进行分析，为公司的决策提供参考。
4. 居民满意度问题由于管理不善，小区内存在一些问题，如噪音扰民、环境脏乱等，导致居民的满意度较低。
解答：A公司应加强与居民的沟通和交流，及时了解居民的需求和意见，并积极采取措施改善小区环境。
同时，可以组织居民参与社区活动，增进邻里关系，提高居民的满意度。
三、解决方案1. 人员管理方案A公司应根据小区规模和工作量，合理编制人员数量，并进行科学的人员分配。
可以根据不同的职能设置专职或兼职人员，确保各项工作得到妥善处理。
物业管理实务案例分析题附答案
物业管理实务案例分析题附答案案例一•某物业服务公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表，•问题1、解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？•问题2、上述不属于物业管理职责围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？•问题3、试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？•问题4、在上述所有问题中，你认为不可能满足业主要求，仅需要进行沟通和解释的项目是哪一项？为什么？•问题5、针对上述问题，请结合你的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理水平？中国物业管理师微信公众：cpm009•答题要点•问题1：需要资金投入的项目有：1、6、7、8、9项，其中第1、6、9项应在物业服务费中列支，第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。
•问题2：第4项和第12、13项，物业服务企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理职责围，无权直接处理，物业服务企业应向有关部门反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报。
•。
•问题3：可能的原因（1）环境脏乱，其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；（2）有食源是老鼠较多的原因。
•应采取的措施（1）加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭蚊蝇，利用鼠夹，毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；（2）同时加强宣传教育，取得业主配合。
•问题4：第11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均应按物业服务合同的约定以同等标准交纳物业服务费用，不能随意减免物业服务费。
•问题5：（1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训，调整优化管理服务工作流程；（2）加强保安人员管理、公共秩序管理；（3）加强小区共用设施设备的更新改造工作；（4）加强小区卫生管理工作；（5）加强与业主的沟通。
----------------------------------------案例二•某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业管理。
2023年注册物业管理师实务案例分析题
案例分析题参照案例分析题（一）某物业管理企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及提议，详细意见汇总见下表。
编号意见与提议1 部分楼梯间陈旧，规定进行粉刷2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3 小区内停车秩序混乱，提议加强管理4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，提议加强管理5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全原因6 楼道灯损坏频率高，提议及时检查更换7 某部电梯安全隐患严重，需要大修8 提议小区外墙所有翻新9 小区老鼠和蚊蝇较多（尤其是蚊子），提议采用措施10 小区内出现业主丢失自行车状况，规定加强管理11 部分业重规定减免物业服务费12 但愿提供家政服务13 部分业主反应交通不便，规定向交通部门提议增设抵达小区旳公交线路14 提议清洁工作业时间与业主旳上下班时间尽量错开，防止与业主争用电梯问题1：处理上述问题，需要资金投入旳项目有哪些？费用怎样处理（不考虑人工，培训等管理成本旳增长）？（5分）问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围旳项目有哪些？对此，物业管理企业应怎样处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生旳也许原因和应采用旳措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不也许满足业重规定，仅需要进行必要旳沟通和解释旳项目是哪一项？为何？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您旳工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）案例分析题（二）某房地产开发企业开发旳某住宅小区，由甲物业管理企业承担前期物业管理。
业主于2023年8月开始入住，2023年5月该小区召开初次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决策选聘了乙物业管理企业。
业主委员会与乙物业管理企业签订了物业服务协议，协议于2005年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式告知甲物业管理企业应于2005年8月1日前办理完毕物业交接验罢手续。
甲物业管理企业收到业主委员会书面告知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交对应旳物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
物业管理实务案例分析题(8-15章)
物业管理实务案例分析题(8-15章)40、(1)物业公司对小区内老杨树是否有管理的义务？(2)对于此案的树木致人受伤，物业管理公司是否应该承担赔偿的责任？(1)物业管理公司对小区的老杨树有管理的义务。
居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业管理公司对小区内的老杨树有管理的义务。
(2)对于此案致人受伤，物业公司应负责赔偿。
老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施(如修剪和放置警示标志等)，故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。
41、业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医疗费用数千元。
石先生认为其摔倒主要是因为地滑，因此，物业公司应负担一定责任。
物业管理公司应当补偿其医疗费、误工费和精神损失费。
请问此案中，物业管理公司是否需承担赔偿责任？并结合此案例，谈谈你对物业管理公司应承担管理责任的认识。
【答案】物业公司对大堂具有管理职责，应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若石先生证实摔倒确因大堂地面湿滑造成，则物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时，亦未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。
若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务，则石先生亦应自行承担一部分损害后果。
对管理职责的认识是开发性题目，可以结合环境管理的职责和任务、目的，谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害，从而防范风险。
42、乱派招贴，被人戏称为城市的“牛皮癣”。
这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。
即使是作为全国物业管理优秀示范小区的某花园，也未能免幸。
实行封闭管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处查了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是称做特定生意的个别住户刻意所为。
物业案例分析例题
物业案例分析例题案例分析例题一、欣欣花园小区前期物业管理到期后，新成立的业主大会选聘了天祥物业公司接替原有发展商的物业公司管理小区，并与其签订了《物业服务合同》。
小区共有业主850户，其中23户以未出席业主大会、未投票选择该公司、也未与新企业签订《物业服务合同》以及新公司服务水平尚不及老公司为由，一直拒交物业服务费。
试分析这些业主的理由是否成立，并作出解释。
参考答案：业主的理由不能成立。
（2分）因为像选聘物业管理企业一类事项业主大会的决定只要双1/2以上投票权的业主同意即可生效，毋需每一位业主都同意。
（1分）少数业主不出席业主大会，不赞成业主大会的决定，并不影响业主大会决定的效力，业主大会通过的决议、决定，每一位业主都有义务遵守、执行。
（1分）少数业主也不能以未签物业服务合同为由拒交物业服务费。
（1分）（1）物业服务合同属于集体合同，是物业管理公司与业主的代表业主委员会签订的，法律法规并未规定要与每一位业主签订。
业主委员会所代表的是一种集合的意志，不可能代表所有业主或使用人的意志。
（2分）（2）物业公司为小区公共部位和共用设施1/ 4设备提供维修养护以及提供安全、保洁、绿化等方面的服务，已与欠费业主形成了事实上的合同关系，欠费业主理当履行交纳管理服务费的义务，并应承担欠费利息、滞纳金等费用。
（1分）少数业主也不能以新公司服务水平不及老公司为由拒绝交费。
因为不能以少数人的主观判断，作为否定物业公司服务质量的依据。
若物业公司的服务确实有严重问题，这些业主应联合其他业主共同提议物业公司改进或提请业主大会解聘不能提供合格服务的物业公司，但不交物业服务费的做法是错误的。
（2分）二、业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批复。
后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时及时发现，责令王某停止施工、限期恢复。
王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。
于是物业公司向主管部门报告，但主管部门迟迟不予处理。
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《物业管理案例分析》精选题及答案案例一：某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。
20XX年2月16日上午，两名业主到物业公司购买天然气。
因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。
在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。
物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。
请分析：(1)物业管理公司的做法是否妥当为什么(2)物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题答案要点（1）物业管理公司的做法是不妥当的。
①业主不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。
②物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。
③物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。
因双方之间的其他矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化，物业公司是有责任的。
（2）物业管理公司应该如下妥善解决问题：①根据物业公司与业主之间的约定，业主购买燃气，应当到物业公司购买，物业公司应该按照约定向业主出售燃气。
②如果物业管理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据。
若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。
③物业管理公司要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉。
在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。
④为了起诉欠费的业主，物业公司应为诉讼准备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等。
物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书，并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。
⑤接到法院决定开庭的受理案件后，物业公司作为原告应当派代表按时到庭参加庭审，在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩。
⑥收到判决书后，若不服地方人民法院第一审判决，物业公司有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉。
第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。
若败诉方拒绝履行发生法律效力的判决，胜诉方可以向法院申请强制执行。
案例二：20XX年3月。
某广告公司入住某小区的A1栋别墅，久佳物业管理公司是该小区的物业管理者。
根据物业服务合同，20XX年3月至7月，该广告公司应交纳物业服务费2296元，水电费1543元。
然而，20XX年5月4日，该广告公司发现有人进入公司窃取了价值l万元左右的财物，立即报了案。
当久佳物业管理公司向该广告公司收取物业服务费等费用时，该广告公司以物业管理公司单方面违约，未能履行好治安管理职责为由，拒绝交纳物业服务费和水电费。
双方为此发生纠纷，物业管理公司以该广告公司拒付所欠费用为由诉至法院。
请问：（1）该广告公司是否可以拒付所欠物业服务费和水电费为什么（2）久佳物业管理公司在广告公司被盗的问题上是否应当承担责任答案要点：①该广告公司不应拒付所欠物业服务费和水、电费，因为收取物业服务费是物业管理企业的权利，广告公司应为所接受的服务付费，而水、电费是物业管理企业代收的费用，与安全服务无关。
②在广告公司被盗的问题上，关键是看物业管理公司的保安防范工作是否到位，如果保安防范工作到位，则物业管理公司就不应承担责任；如果物业管理企业没有履行物业服务合同上约定的义务，在保安防范工作上存在缺陷，造成业主损失的，物业管理公司应当承担相应的法律责任。
案例三：某小区在准备召开业主代表大会核定业主代表时，工作人员对一位老先生的身份存有异议，认为他不是小区的业主，不能参加业主代表大会。
事后了解，原来这个老先生是本小区某业主的岳父。
该业主认为，自己的岳父退休在家，身体也不错，平时又热心，而自己平时工作忙，由岳父代表自己参加业主代表大会，甚至参加业主委员会，是完全可以的。
请问：1、什么是业主大会？不是业主就不能参加业主代表大会吗？2、哪些人可以参加业主代表大会？3、如果可以，非业主如何参加业主代表大会？1、业主大会是由物业管理区域内全体业主组成，是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治组织。
并不是所有情况下，非业主都不能参加业主代表大会。
2、业主大会或业主代表大会是行使业主自治管理权、决定物业重大管理事项的重要组织形式和最高权力机构。
由此可知，业主参加业主代表大会既是合情合理，又是合乎法律规定的。
但这并不是说其他人就没有出席业主大会的权利和可能，只要在完成一定的法律手续后，是有资格代替业主参加业主（代表）大会。
3、非业主在完成一定的法律手续后，都有资格代替业主出席业主大会。
这个法律手续就是有业主的书面委托。
但是，受委托的非业主只能拥有业主的部分权利，主要是发言权和投票权，非业主代表本人没有被选举权，不能成为业主委员会候选人参选业主委员会委员。
案例四：某业主在购买商品房时，，开发商要求这位业主按购房价款的2％缴纳维修基金，这位业主对此比较疑惑，认为这么大的一笔钱是否应由自己交纳，它的管理及使用又是如何的呢？请问：1、什么叫维修基金？维修基金应该归谁所有？2、在维修基金的使用和管理中容易出现哪些问题？3、维修基金由谁收取？应如何管理使用？1、维修基金是专项用于住房共用部位与共用设备设施大修理、更新、改造的基金。
维修基金应归全体业主所有。
维修基金是房产所有人对小区内共用部位、共用设施设备进行正常维修保养所提供的资金。
维修基金来自于所有业主，所有权理应属于全体业主。
2、维修基金的使用和管理中容易出现的问题有：（1）不能做到专款专用，而是将维修基金与物业管理费混同起来使用。
（2）物业公司没有与业主委员会共同协商制订基金使用计划，业主缺乏监督权，无法行使维修基金所有者的权利。
（3）物业公司将资金列入日常物业管理开支，牟取非法利润。
3、维修基金有售房单位或开发商收取。
国家规定，商品房销售时，售房单位代为收取维修基金。
维修基金应该由售房单位代收并存入维修基金专户，先由房地产主管部门代管，业主委员会成立后，经业委会同意，交由物业公司代管。
由物业公司提出年度使用计划，经业委会审定后实施。
当维修基金不敷使用时，可由业委会研究决定，向业主续筹。
所以，维修基金所有权在全体业主，最终归业主委员会管理使用。
案例五：一天，某住宅小区物管公司张贴出公告：“为了安全起见，将关闭一扇出入小区的大门，广大业主只能从另一扇门出入。
”同时宣告，“将在被关闭的那扇大门附近的空地开设酒吧，对外营业。
”实际上酒吧是承包给小区内的一个业主经营。
对此，小区内的广大业主非常不满，认为出入小区不方便，占用空地影响小区环境，纷纷要求重新打开被关的大门，同时要求不准在小区内经营酒吧。
物业管理公司的对业主的解释如下关闭一扇大门是为了减少闲杂人员进入小区，保证小区的安全，物业管理公司有权这样做。
至于酒吧是设置在空地上，不影响居民的日常生活。
而哪位承包酒吧的业主也有自己的道理，他认为作为主人有权使用小区公共用地。
请问：1、物业管理公司的理由是否成立，物业管理公司的做法对否？（7分）2、如果其他业主接受物业管理公司和酒吧承包者的解释，则酒吧承包费归谁？（8分）3、如果其他业主不接受物业管理公司和酒吧承包者的解释，应该怎么做？（1）本案例中物业管理公司是否越权，可以查看物业管理委托合同。
此纠纷中物业管理公司在未经小区业主大会和业主委员会的授权下，作出关闭大门和开设酒吧的行为是不适当的。
（2）如果其他业主接受物业管理公司和酒吧承包者的解释，因为是在公有的土地上开设酒吧，酒吧的承包费应该归全体业主所有，物业管理公司因为没有土地使用权，所以他无权分享这些收益。
，但是物业管理公司可能根据合同约定得到一些承包代理费和承包管理费。
（3）如果其他业主不接受物业管理公司和酒吧承包者的解释，而且物业管理公司和酒吧承包者确实是错误的，并不停止他们的错误行为，则业主有权要求业主委员会发挥作用，要求物业管理公司打开那扇门，同时要求撤除设置的酒吧。
如果业主委员会认为该物业管理公司既违反合同又不胜任本小区的管理工作，也可以要求解除委托合同。
另外，当业主委员没有履行职责时，任何业主都有权起诉，以维护业主的合法权益。
案例六：某住宅小区业主罗某住在顶楼，发现每逢大雨天就会有水渗入房内，此情况已有两年多了，为此他多次找过物业管理公司，物业管理公司也派人进行了修理，但渗水问题始终未解决。
两年多来吴某一直受到渗水问题的困扰，屋内墙壁更因长期渗水而剥落发霉，部分家具壁柜也因此而霉烂。
吴某认为内墙的损坏是由于外墙渗水所致，因此，要求物业管理公司赔偿其家具的损失。
请问：物业管理公司是否应当赔偿呢？请同学们从多个角度分析。
参考答案：房屋出现墙面渗水应视不同情况处理。
第一，倘若罗先生与开发商签订的房地产买卖合同中对此渗水、开裂等质量问题有约定的，则应该按约定处理。
第二，倘若没有以上约定，则我国法规对房屋建成后可能出现的问题，有保修期的规定，房屋墙面的保修期一般为五年。
在房屋保修期内，发现渗水，可以要求开发商确定的维修部门上门维修。
即使住宅的保修期已过，建筑施工单位仍有责任将外墙和受损的内墙修理妥当。
第三，倘若多次维修仍存在渗水问题，则多数因房屋质量瑕疵所致。
罗先生可以委托房屋质量鉴定部门对房屋质量进行鉴定，如确属房屋质量问题，如施工质量粗糙，甚至填充墙未填实砌块，或者建筑材料水泥、砂浆、砖块质量低劣等，且该质量问题影响购房人居住的，居住人可凭房屋质量鉴定报告依法向人民法院起诉，要求退房。
当然，罗先生也可同开发商协商解决此事。
案例七：某市某区法院开庭审理一宗财产损害赔偿纠纷案，原告是某小区的许女士，而被告则是此小区的物业管理公司。
某日晚上8时，许女士回家时发现屋内一片凌乱，抽屉锁被打开，存放大笔现金的信封和一批物品不见了。
她一点算，丢失的东西共计人民币约40000元。
她马上报警，警方来人作了勘查、笔录等。
许女士认为物业公司在此事中有责任，没有履行其在《用户手册》中的有关承诺，即“管理处提供全天24小时保安服务，负责大楼内公共地方与公用设施的治安消防工作，为住户提供安全的环境”，还有关于“大楼实行封闭式的保安管理办法，即保安实行24小时值班，楼内住户凭出入证出入、外来人员凭身份证登记进出”的规定。
因物业管理监视器图像不清，一处电梯又无摄像，以致她家被盗、同楼另一户防盗门锁被破坏及32栋北楼进入两个不明身份的推销人员，物业管理处都找不到这些人进出大楼的相关记录。
请问：1、你对此事有何看法？物业管理公司有责任吗？应如何解决？2、物业治安与安全管理的具体实施应包括哪些方面的内容？1、参考意见及观点：观点1：物业管理公司对此应该负责任。
收取了物业管理费就意味着物业管理公司对业主的财产、人身安全负起了责任。