责任护士经验分享课件
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去同情心等不良心理反应。
----- 压力
我们的压力来自于 哪里？
Medical Care
★ 动手操作能力 ★ 观察病情能力 ★ 沟通协调能力 ★ 能考会背能力 ★ 发现问题能力 ★ 自我保护能力
杜绝隐患
患者政府社会三满意
Medical Care
1
执 行治疗
2
病情观察
3
协助照顾
4
健康指导
5
沟通协调
? 床护比例达到 1：0.4 ? 护士及时观察病人病情变化 ? 护士不只管打针、发药等技术 操作
? 护士与病人沟通多 ? 护士及时到病房巡视
? 护士说话很亲切 ? 护士能力提升加快
Medical Care
? 夜班为双夜班（据实际情况增减） ? 病区不允许随意加床（据实际情况而定）
护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提
个性化服务
特色服务 感动服务 主动服务
责任护士要热爱护理专业，如做不到热爱， 至少要能做到“三个能”：
1、能正确对待本职工作;
2、能严格执行各种规章制度及技术操 作规程;
3、能不断丰富、更新自己的理论知识 和技能操作，不断提高自身的护理水平。
护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理 工作，就必须有爱心、耐心和细心。
Medical Care
做好责任护士的关键
Medical Care
改变护理服务理念
被动服务
Medical Care
主动服务
想在病人需要之前、做在病人开口之 前，用责任心换病人信心，用耐心换 病人欢心，用细心换病人舒心，用爱 心换病人放心。
改变护理服务理念：做好责任护士关键
Medical Care
Medical Care
实行责任到人的整体才能优质
1、医生一直来就是有固定的医生负责相应病 人 2、工作只有在责任最清楚的时候质量更显现 3、任何一种合作都将扩大对病人护理的缝隙 4、护士长的观念要清楚责任与岗位分明相关
Medical Care
优点
包病人护理
度意满人病
度意满师医 感任责士护 感值价士护
责任护士需要做的事：四多
Medical Care
多跑（多巡视 )
多讲多沟通
多看
多微笑
多到病人床前进行交流，了解 不管在任何治疗或者护理操作前要 （生命体征、仪器管道、 微笑是一种特殊的
病人的心理（对医院环境的适 多解释，过程中适当的安慰、鼓励 有无护理安全隐患 如 情绪语言，是人际
应程度、对疾病的了解程度、 病人配合治疗，结束后告知病人注 压疮）
Medical Care
内涵
Medical Care
全程、全面 生活照顾 病情观察 治疗护理 健康指导
连续、完整 入院到出院 8小时在岗 24小时负责
对患者而言：在住院期间有1-3名责任护士负责 对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。
排班模式
责任到人的排班模式是质量及安全的保证
Medical Care
让聆听成为一种习惯
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
为什么要倾听？
Medical Care
只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；
倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；
价
倾听是激励对方一种简单有效的方法；
值
善于倾听才能更好地表达；
倾听能发现说服对方的关键；
语言表达
对不起 请 谢谢 您 从对方的利益出发，达到说服目的
Medical Care
沟通技巧
多赞美、少批评
三明治策略：夹在两大赞美中的小批评
Medical Care
融洽的护患关系才有利于我们开展护理工作
护患关系四种影响源
Medical Care
语言：
应该使用耐心、委婉得体、轻 松诙谐的语气，语速不可过快， 病人听到、听清、听懂为准。
细心 做好护理工作的关键
爱心 做好护理工作的前提
耐心 做好护理工作的保障
Medical Care
我们与病人或家属沟通
如何有效沟通
学会“闲扯” 真诚热情 注重反馈
Medical Care
交往中一个信息的表达＝ 7％的语言＋ 38％
的声音＋ 55 ％的面部表情。
Medical Care
倾听技巧
聆听是首要的 沟通技巧
三个互动提问：
Medical Care
Medical Care
不是因梦想而 去读卫校的请
举手
为自己是一名
护士而骄傲的 请举手
Medical Care Medical Care
下辈子不再让 自己或子女继
续当护士的 请举手
心身耗竭综合征
是指一种心理能量在长期奉献 给别人的过程中被索取过多， 而产生以极度的心身疲惫和感 情枯竭为主的综合征，并且产 生烦躁，自卑、厌恶工作、失
小组责任包干模式（责任组长 负责制分工）
?小组负责一切护理工作 ?体现护士分层次合作 ?做到8小时在班，24 小时负责 ?护士协作意识强 ?组里每个护士的岗位职责明确 ?医护患之间更密切和谐。
责任包床到人模式 (扁平化责任 制分工）
?将病区病人平均分配每位护士，人 人参与管理病人 ?掌握病人情况有一定难度 ?8小时在岗，直接护理患者的时间 有限 ?要求护士能力均衡
责任护士经验分享
候继梅
责任护士： 指对其所负责的病人
全面负责，为病人提供完整﹑连续的照 顾和护理。包括病情观察﹑治疗﹑康复 ﹑照顾、健康指导等。
Medical Care
目录
CONTENTS
01 护士的目前状况
Medical Care
02 责任护士的职责
03 做好责任护士的要求 04 做好责任护士的体会 05 寄语
在治疗护理过程中，护士的情 绪直接影响其观察力及行为，
所以应当保持健康的情绪，稳 情绪
定情绪。
行为举止
要求护士进行护理活动时必 须做到亲、轻、稳、准、快。
养成良好的工作态度，对病人 一视同仁，尊重病人的权利与 人格，尽量满足病人的合理要
工作态度求，使病人感到自己受尊重、
被接受，从而获得一种自我价 值感。
交往中最富有吸引
对医护人员工作的满意程度和 现存的问题）可以增进护士和
病人之间的感情
意事项，尽量多重复，加深印象。 及时询问并解答病人在院过程中遇
到的问题
在治疗过程中多观察病 人的反应，及时发现问 题，解决问题
力的面部表情
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 ? 责任护士固定，服务时间固定 ? 护士与患者有效交流的时间较多 ? 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 ? 8小时之外也由相对固定的护士负责 ? 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
----- 压力
我们的压力来自于 哪里？
Medical Care
★ 动手操作能力 ★ 观察病情能力 ★ 沟通协调能力 ★ 能考会背能力 ★ 发现问题能力 ★ 自我保护能力
杜绝隐患
患者政府社会三满意
Medical Care
1
执 行治疗
2
病情观察
3
协助照顾
4
健康指导
5
沟通协调
? 床护比例达到 1：0.4 ? 护士及时观察病人病情变化 ? 护士不只管打针、发药等技术 操作
? 护士与病人沟通多 ? 护士及时到病房巡视
? 护士说话很亲切 ? 护士能力提升加快
Medical Care
? 夜班为双夜班（据实际情况增减） ? 病区不允许随意加床（据实际情况而定）
护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提
个性化服务
特色服务 感动服务 主动服务
责任护士要热爱护理专业，如做不到热爱， 至少要能做到“三个能”：
1、能正确对待本职工作;
2、能严格执行各种规章制度及技术操 作规程;
3、能不断丰富、更新自己的理论知识 和技能操作，不断提高自身的护理水平。
护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理 工作，就必须有爱心、耐心和细心。
Medical Care
做好责任护士的关键
Medical Care
改变护理服务理念
被动服务
Medical Care
主动服务
想在病人需要之前、做在病人开口之 前，用责任心换病人信心，用耐心换 病人欢心，用细心换病人舒心，用爱 心换病人放心。
改变护理服务理念：做好责任护士关键
Medical Care
Medical Care
实行责任到人的整体才能优质
1、医生一直来就是有固定的医生负责相应病 人 2、工作只有在责任最清楚的时候质量更显现 3、任何一种合作都将扩大对病人护理的缝隙 4、护士长的观念要清楚责任与岗位分明相关
Medical Care
优点
包病人护理
度意满人病
度意满师医 感任责士护 感值价士护
责任护士需要做的事：四多
Medical Care
多跑（多巡视 )
多讲多沟通
多看
多微笑
多到病人床前进行交流，了解 不管在任何治疗或者护理操作前要 （生命体征、仪器管道、 微笑是一种特殊的
病人的心理（对医院环境的适 多解释，过程中适当的安慰、鼓励 有无护理安全隐患 如 情绪语言，是人际
应程度、对疾病的了解程度、 病人配合治疗，结束后告知病人注 压疮）
Medical Care
内涵
Medical Care
全程、全面 生活照顾 病情观察 治疗护理 健康指导
连续、完整 入院到出院 8小时在岗 24小时负责
对患者而言：在住院期间有1-3名责任护士负责 对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。
排班模式
责任到人的排班模式是质量及安全的保证
Medical Care
让聆听成为一种习惯
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
为什么要倾听？
Medical Care
只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；
倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；
价
倾听是激励对方一种简单有效的方法；
值
善于倾听才能更好地表达；
倾听能发现说服对方的关键；
语言表达
对不起 请 谢谢 您 从对方的利益出发，达到说服目的
Medical Care
沟通技巧
多赞美、少批评
三明治策略：夹在两大赞美中的小批评
Medical Care
融洽的护患关系才有利于我们开展护理工作
护患关系四种影响源
Medical Care
语言：
应该使用耐心、委婉得体、轻 松诙谐的语气，语速不可过快， 病人听到、听清、听懂为准。
细心 做好护理工作的关键
爱心 做好护理工作的前提
耐心 做好护理工作的保障
Medical Care
我们与病人或家属沟通
如何有效沟通
学会“闲扯” 真诚热情 注重反馈
Medical Care
交往中一个信息的表达＝ 7％的语言＋ 38％
的声音＋ 55 ％的面部表情。
Medical Care
倾听技巧
聆听是首要的 沟通技巧
三个互动提问：
Medical Care
Medical Care
不是因梦想而 去读卫校的请
举手
为自己是一名
护士而骄傲的 请举手
Medical Care Medical Care
下辈子不再让 自己或子女继
续当护士的 请举手
心身耗竭综合征
是指一种心理能量在长期奉献 给别人的过程中被索取过多， 而产生以极度的心身疲惫和感 情枯竭为主的综合征，并且产 生烦躁，自卑、厌恶工作、失
小组责任包干模式（责任组长 负责制分工）
?小组负责一切护理工作 ?体现护士分层次合作 ?做到8小时在班，24 小时负责 ?护士协作意识强 ?组里每个护士的岗位职责明确 ?医护患之间更密切和谐。
责任包床到人模式 (扁平化责任 制分工）
?将病区病人平均分配每位护士，人 人参与管理病人 ?掌握病人情况有一定难度 ?8小时在岗，直接护理患者的时间 有限 ?要求护士能力均衡
责任护士经验分享
候继梅
责任护士： 指对其所负责的病人
全面负责，为病人提供完整﹑连续的照 顾和护理。包括病情观察﹑治疗﹑康复 ﹑照顾、健康指导等。
Medical Care
目录
CONTENTS
01 护士的目前状况
Medical Care
02 责任护士的职责
03 做好责任护士的要求 04 做好责任护士的体会 05 寄语
在治疗护理过程中，护士的情 绪直接影响其观察力及行为，
所以应当保持健康的情绪，稳 情绪
定情绪。
行为举止
要求护士进行护理活动时必 须做到亲、轻、稳、准、快。
养成良好的工作态度，对病人 一视同仁，尊重病人的权利与 人格，尽量满足病人的合理要
工作态度求，使病人感到自己受尊重、
被接受，从而获得一种自我价 值感。
交往中最富有吸引
对医护人员工作的满意程度和 现存的问题）可以增进护士和
病人之间的感情
意事项，尽量多重复，加深印象。 及时询问并解答病人在院过程中遇
到的问题
在治疗过程中多观察病 人的反应，及时发现问 题，解决问题
力的面部表情
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 ? 责任护士固定，服务时间固定 ? 护士与患者有效交流的时间较多 ? 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 ? 8小时之外也由相对固定的护士负责 ? 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通