职业技能鉴定中级题库

国家职业技能鉴定

中级民航客运员技能试题及答案

民航行业特有工种第二职业技能鉴定站

零零三年十一月

国家职业技能鉴定

中级民航客运员技能试题说明

一、鉴定方式：

本次考试采取模拟生产方式进行。

本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30% ）、行李查询模块（15% ）、配载模块（30% ）和其它技能模块

（25% ），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。

二、鉴定时间：

考试时间为90 分钟。

三、所需设备及资料

载重表、装机单、平衡图

四、考生参加考试可携带以下物品：

蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器

国家职业技能鉴定

中级民航客运员技能试题及答案

第一模块：值机技能部分（30% ）

1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：（8分）

客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003 年9月25日、回程10月5日CA934 ;联系人：张力先生，手机号

码1350XXXX638 ;出票时限9月20日。

答案：

NM : 1ZHANGLIANG /MR

SS: CA933Y25SEPPEKPARSS1

SS: CA934Y05OCTPARPEKSS1

CT: TEL 1350XXXX638 张力

TK: TL1200/20SEP 封口得到记录编号

1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）

CASH 杂费证

CHECK，二预付票款通知或客票换

开

MCO 支票

PTA OR TKT 现金

1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）

答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。

1.承运人取消旅客已经定妥座位的航班;

2.承运人未在航班约定经停点将停;

3.承运人未按照班期时刻进行航班飞行;

4.承运人造成旅客错失航班衔接;

5.承运人不能提供原定座位等级的座位;

6.承运人不能提供旅客已经确认的座位。

1.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分）

答案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。

1.5客人林旭乘座CA1935/20NOV 航班前往上海，在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品，请问应如何处理。（2分）

答案：按民航规定，旅客交运行李中不得有腐蚀性等物品。因此应在旅客将腐蚀性物品取出后，方可办理行李交运手续。

1.6一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还是非自愿？

（5 分）

答案：因为旅客伤病，推迟返回时间按非自愿变更办理；假如该客人提出退票, 也应该按非自愿退票的规定办理。

1.7请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示：（10分）

1.8 经济舱旅客朱军英，乘座 5 月 10 日 CA991 航班前往温哥华， 请问她可以交运多少免费行李？行李尺寸限额是多少？（ 5 分） 答案：她可以交运两件行李，两件中的一件三边之和不能超过 62 英寸（ 158 公 分），两件行李三边之和不得超过 107 英寸（ 273 公分），每件行李的最大重量 都不得超过 32 公斤。

1.9 担架旅客李小文欲乘坐国航飞机返回父母驻地深圳，请问她在出 票时应该向民航部门提供什么？需填写什么？（ 5 分） 答案：李小文因为不能自己去出票， 她的代理人应在出票时向民航提供医生或医 院的诊断证明，并代她填写“特殊旅客乘机申请书” 。

1.10 如何在离港系统中查看 10 月 5 日 CA983 航班概况？写出 具体操作程序。 （两种方式都可以 ）（ 5 分）

答案：

方法一：打开FLIGHT STATUS 对话框，选择STATUS 键，显示CA983/05OCT 航班概况。

方法二：在省略航班后用 SY 方式显示。

1.11 民航是否对盲人 / 聋人旅客的运输有限制？注意事项是什么？ （7 分）

答案：有限制。有以下注意事项：

1、 这两种类型的旅客在出票时应填写“特殊旅客乘机申请书” ，接受定座的

部门应通知机场值机部门；

2、 办手续时，值机部门应验收“申请书” ，确认其是否符合运输条件； Asia na Airli nes British Airways Un ited Airli nes

Viet nam Airli

Sin gapore Airli

nes L Qan tas Airways

Ltd Delta Air Lines

3、座位尽量安排在离乘务员较近的地方，如旅客有导盲犬/助听犬应在登记

牌上注明；

4、起飞后，拍发PSM 旅客服务报。

1.12机要人员段小义定妥 5 月10 日的CA939 公务舱，前往米兰，随身携带机要文件 1 袋50 公斤，行李30 公斤，请问其机要文件是否享受免费行李额？为什么？（ 5 分）答案：按规定，机要人员段小义可以享受免费行李额30 公斤，机要文件由于没有单独购买机票，应按规定交纳25 公斤的逾重行李费。如果机要文件需要单独占用座位，须在定座时提出，并按所占座位数购票。

1. 13 一个代号为H 的演出团，欲乘8 月20 日CA174 前往悉尼，请写出接收此团体的离港操作程序。（两种方式均可）（5 分）

答案：方法一：

1．进入GROUP ACCEPTANCE 对话框

2．选择SURNAME 或GROUP CODE （H ）按TAB

3．输入团号H ，按TAB 在W2 中显示旅客名单

4．选择接收后输入行李及重量

5．OK ALT+O 退出ESC

方法二：省略航班后PD*,GRIH,NGRP 提取后用PA 接收

1.14客人王猛已经办好乘机手续，突然接到家中电话，必须取消旅行，写出取消该旅客的离港操作程序。（两种方式均可）（ 5 分）6．答案：

7．方法一：

8．打开PASSENGER MODIFY 对话框

9．选择DEL 项，找到王猛的名字，填入要取消的旅客序号：假设为L1 10．选择DEL PASSENGER 项，ALT+X 返回主机PW：L1

11 ．方法二：在省略该航班后，用PW 格式取消

1.15客人王玉办理CA939/16FEB 乘机手续后要求更换走廊的座位，请写出离港系统操作指令。（ 5 分）