中国联通社会渠道分类分级管理办法
联通社会渠道管理困境与解决措施
联通社会渠道管理困境与解决措施1 渠道的重要性1. 1渠道是市场营销中关键的一环渠道是市场营销的关键一环。
因为渠道一头连接的是企业，另一头连接的是消费者，它是企业与消费者的桥梁。
企业只有通过它才能将自己的产品销售出去，消费者只有通过它才能购买到所需产品，渠道在市场营销中的重要性是不言而喻的。
1. 2建立渠道优势有助于企业建立长期的市场竞争优势建立渠道优势有助于企业建立长期的成本领先地位。
渠道的建立扩大了企业的销售，增加了企业的销量，可以有效地降低单位产品所负担的固定成本。
同时，也有助于企业建立长期的特色优势。
分销渠道可以通过多种方式为企业提供独特性，从而使企业获得特色优势。
这些独特性表现在：可以提高用户交易的效率、满足顾客的个性需求和组织形态的独特性。
正因为具有这样的竞争优势，才有可能使之成为企业制胜的法宝。
2 通信行业社会渠道的特点2. 1通信行业特点通信行业的发展日新月异，技术的不断进步和消费者需求的变化赋予通信行业蓬勃的发展态势。
从目前通信行业的现状来看，行业发展方向和行业特点主要集中在以下几个方面：1）语音业务转向数据业务，业务应用丰富多彩；2）终端多样化和智能化；3）宽带提速大势所趋；4）无线提速倒逼固网提速；5）利润空间缩小。
2. 2通信企业社会渠道的特点根据消费发展和行业发展的趋势，通信企业社会渠道的特点主要体现为：1）社会渠道建设电子化。
通信运营行业具有营销和信息技术服务并存、通信生产和消费同时发生的特点，信息技术应用服务贯穿通信企业营销渠道的价值链。
加强社会渠道的电子化水平将是未来渠道建设的迫切要求。
2）社会渠道分布客户化。
通信运营商建立渠道的目的在尽可能多地覆盖所有的用户，即以客户的需求为导向，通过渠道模式的创新提高服务流通效率，强化渠道的客户渗透能力。
3）社会渠道服务体验化。
随着4G时代的到来，客户的需求已经发生根本变化，市场关注的不再是业务和网络，而是内容、应用和体验效果。
社会渠道合作管理办法(试行V3)
2015年社会渠道合作管理办法(试行)一、概述：在4G发展窗口期，为进一步拓展社会渠道，加强已合作渠道的掌控与管理，服务公司4G发展战略，特制订本办法。
本办法所述社会渠道是指拥有单独固定店面，具备移动业务服务能力的商家,包括我公司旧体系中的专营店、代办点、手机卖场，不包括“引商入柜”商家。
二、渠道分类与合作管理：（一）渠道分类：社会渠道分为移动商城、专卖店、合作店三类，各类渠道评定标准如下：1、合作店需满足以下标准：（1）位于城市、乡镇临街商铺或较大的行政村；（2）原则上营业面积不小于10平米；注：合作店涵盖旧体系中的代办点、非排他合作手机卖场。
2、专卖店除需满足合作店标准外，还需满足以下标准：（1）原则上营业面积不小于30平米；（2）主营移动业务或终端销售业务；（3）接入我公司BOSS系统；（4）与我公司合作3个月以上；（5）与我公司排他合作；（6）接收我公司业务、服务考核。
注：专卖店涵盖旧体系中的专营店、有意愿同我公司排他合作的手机卖场。
3、移动商城除需满足专卖店标准外，还需满足以下标准：（1）位于通信零售业商圈或核心零售商圈；（2）原则上营业面积不小于50平米；（3）在区域市场内终端销量领先；（4）通过分公司专项评估。
注：移动商城涵盖我公司旧体系中终端销量能力强的专营店以及需要拓展专营的优质手机卖场。
注：注：位于乡镇、行政村规模较大的手机卖场原则上须同我公司排他合作，即按移动商城或专卖店合作。
但考虑临近专营店利益，各县市分公司需因地制宜，统筹考虑是否拓展为移动商城或专卖店。
（二）评定周期年度评定，季度调整。
季度调整内容包括：1、对新增符合评定条件的渠道进行渠道类型评定；2、对违反本管理办法相关规定需要降级及退出的渠道进行降级及退出管理；3、对连续两个季度未完成承诺有效销量的移动商城进行降级管理。
（三）合作管理：1、排他管理：（1）排他性定义：4G终端销售渠道所处的密闭物理空间内:a、不销售竞争对手制式终端（公开版终端不在限制范围内）；b、不销售竞争对手卡号；c、不办理竞争对手缴费及其他一切业务；d、不出现竞争对手宣传物料；e、无竞争对手形象展示;（2）排他监控：a、营业暗访检查，每季度全部覆盖一次；b、渠道经理巡查，每周一次；c、市公司现场检，不定期。
中国联通黑龙江省分公司网络代理渠道管理办法
中国联通黑龙江省分公司网络代理渠道管理办法（试行）目录第一章总则 (1)第二章网络代理渠道的定义、分类及业务范围 (1)第三章职责及分工 (3)第四章网络代理渠道的佣金及考核管理 (5)第五章网络代理渠道的招募 (7)第六章网络代理渠道保证金及营收账款管理 (10)第七章网络代理渠道佣金发放及管理 (12)第八章网络代理渠道的变更与终止 (14)第一章总则第一条为建立完善的电子市场营销体系，规范中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司（以下简称黑龙江联通）网络代理渠道的招募、退出、业务合作、账款管理、佣金发放等流程，明确各相关部门职责，建立网络代理渠道的激励考核机制，增强网络代理渠道的市场竞争力，保证公司业务健康持续发展，特制定本办法。
第二条本办法适用于黑龙江联通签约的网络代理商。
第二章网络代理渠道的定义、分类及业务范围第三条本办法中的网络代理渠道是指与黑龙江联通签订业务委托代理协议，通过互联网为黑龙江联通发展电信业务并具备相应业务资质的企业（独立法人），是黑龙江联通营销渠道体系的重要组成部分，通过充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链。
第四条网络代理渠道按类型主要分为全流程网络代理和推广型网络代理。
按级别可分为一级网络代理渠道和二级网络代理渠道。
全流程代理：指代理商负责产品的上架、导购、开户、支付配送等全业务流程。
推广型代理：利用互联网的个人或者企业的网络资源，采取广告链接手段进行推广、销售的代理方式。
一级网络代理渠道：指具有相应业务资质的企业，黑龙江联通统谈统签的全国级战略渠道。
二级网络代理渠道：指具有网络资源的企业或个人，由一级代理渠道发展并管理。
第五条网络代理渠道的管理原则（一）客户导向原则。
即网络代理渠道的选择要以客户需求为导向，在客户细分的基础上，充分考虑不同客户群的消费行为特点，结合能满足其需求的产品特征，科学有效的进行渠道规划。
（二）协同互补原则。
即网络代理渠道与实体渠道之间，网销、电销等网络代理渠道之间要协同互补，既要优势互补、最大程度地覆盖目标客户，又要避免不同渠道之间的冲突，形成有效的区隔。
联通社会渠道分类分级管理办法
中国联通泰安市分公司社会渠道分类分级管理办法第一章总则第一条为建立规范完善、具有竞争力的泰安联通社会渠道管理体系，充分利用社会力量，促进业务量质并重发展，在合作共赢的基础上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，充分发挥渠道效能，提高社会渠道的服务管理支撑水平，特制定本办法。
第二条本办法适用于中国联通泰安分公司各经营单位及其区域内签约代理商。
代理商的签约、考核、退出等均按照本法执行。
第三条入驻公司营业厅及承包自有营业厅的代理商店面，所涉及的相应渠道补贴不适用本办法。
第二章管理职能第四条市场销售部是本办法的责任部门和归口管理部门。
各经营单位具体承担区域内代理商签约、管理、考核等工作。
第三章社会渠道的分类标准第五条社会渠道的定义社会渠道是指与泰安联通签订业务代理协议，利用自身营销网络，代理销售中国联通产品或服务，并取得相应收益的外部机构。
自然人不能以任何形式成为中国联通的社会渠道，而只能作为社会渠道下的发展人来发展业务。
第六条代理商门店分类标准根据全市通信市场特点和营销拓展需要，在综合考虑经营规模、地理位置、业务范围、服务水平、合作紧密程度等因素的基础上，将代理商门店分为卖场、社区厅、专营店/专区、代理点和网络代理。
具体分类标准如下：类型卖场社区厅专营店、专区代理点网络代理位置要求城区及发达乡镇的经济核心商圈城区及发达乡镇的经济核心商圈、小区周边城区的主要通信商圈、乡镇驻地及农村主要街道城区街道、社区内服务网点及街道商铺、农村集市、商铺及家庭不限经营资质工商营业执照；税务登记证工商营业执照；税务登记证工商营业执照；税务登记证不限不限营业面积（平米）不低于100 不低于20 不低于20 不限互联网网店销售柜台数量（节）不少于15 不少于5 不少于3 不限不限排他性专营专营专营非专营不限3G终端数量（款）不少于20 不少于10 不限不限不少于10 代理业务范围全业务全业务移动业务移动业务移动业务业务受理范围卡号销售、ESS开户、资料录入、BSS代收费卡号销售、ESS开户、资料录入、BSS代收费卡号销售、空中充值卡号销售、空中充值卡号销售、ESS开户第四章社会渠道补贴定义及分类第七条渠道补贴的定义：本办法中的渠道补贴是指为代理我公司综合业务的核心社会渠道门店提供的除业务发展佣金以外的所有服务支撑费用。
中国联通社会渠道SI规范标示
LOGO 背景
2 墙 背景墙 规范 LOGO
52
2 空间规划
2-5 规范 2-5-1业务受理台制作规范
中 国 联 通 社 会 渠 道 规 范
业务受理
58
2 空间规划
2-5 规范 2-5-2传统终端销售柜制作规范
中 国 联 通 社 会 渠 道 规 范
63
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2-3专区 专区 2-3-7岛式专区（有柱）鸟瞰效果图
中 国 联 通 社 会 渠 道 规 范
47
2 空间规划
2-3专区 专区 2-3-10靠墙专区鸟瞰效果图
中 国 联 通 社 会 渠 道 规 范
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2 空间规划
2-3专区规范 专区规范 2-3-11专区背景墙制作规范
中 国 联 通 社 会 渠 道 规 范
2 空间规划
2-2 专营店规范 2-2-4长方形（纵向）店面鸟瞰效果图
中 国 联 通 社 会 渠 道 规 范
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2 空间规划
2-2 专营店规范 2-2-7长方形（横向）店面鸟瞰效果图
中 国 联 通 社 会 渠 道 规 范
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2 空间规划
2-2 专营店规范 2-2-10正方形店面鸟瞰效果图
中 国 联 通 社 会 渠 道 规 范
中 国 联 通 社 会 渠 道 规 范
29
2 空间规划
2-2 专营店规范 2-2-15门头应用制作规范 横式门头铝塑板制作规范
中 国 联 通 社 会 渠 道 规 范
30
2 空间规划
2-2 专营店规范 2-2-16背景墙制作规范
背景墙标准版式
中 国 联 通 社 会 渠 道 规 范
31
2 空间规划
河南联通集团客户社会渠道管理办法
豫联通〔2010〕452号关于印发《河南联通集团客户社会渠道管理办法（试行）》的通知各市分公司：《河南联通集团客户社会渠道管理办法（试行）》业经2010年6月7日省公司总经理办公会议通过，现印发你们，请认真遵照执行。
二〇一〇年七月一日河南联通集团客户社会渠道管理办法（试行）第一章总则第一条面对日趋激烈的集团客户市场竞争，为充分利用各种社会渠道在机制、业务、客户资源等方面与我公司的互补优势，进一步加强中高端集团客户（名单制大客户）移网业务的拓展，规范集团客户社会渠道（以下简称“集客社会渠道”）的招募、管理与监控，特制定《河南联通集团客户社会渠道管理办法（试行）》（以下简称“本办法”）。
第二条集团客户社会渠道是自有渠道的有效补充，主要满足竞争型中高端集团客户业务拓展需要，对于非竞争型中高端集团客户原则上以自有渠道拓展为主。
第三条集团客户社会渠道在现阶段主要以移网（重点是3G业务）、行业信息化应用拓展为主。
如涉及其他业务或者非竞争区域需要引入社会渠道，采取一事一议的方式进行。
第四条按照收入和成本匹配原则，控制集客社会渠道拓展服务费（佣金）占集团客户总体营销费用的比例。
要正确处理自有渠道和社会渠道业务发展和考核的关系，确保自有渠道和社会渠道协调发展。
第五条集团客户社会渠道是中国联通渠道体系的重要组成部分，要按照公司社会渠道相关规定进行管理和支撑。
第二章集团客户社会渠道的分类与定义第六条集客社会渠道分为两大类，即：业务集成型网络服务集成商（以下简称“集成型网商”）和业务代理型网络服务集成商（以下简称“代理型网商”）。
第七条按照业务发展区域，集团客户网商（集成型和代理型）又分省级网商和市级网商。
省级网商可以在协议规定的两个及以上分公司开展业务，相关市分公司要协助省级网商建立营业网点，在业务受理、营销政策等方面予以必要的指导和支撑。
省级网商的社会渠道拓展费由省公司核算，经相关分公司确认后统一支付，社会渠道拓展费按收入归属地分解到相应分公司。
社会渠道分层分级管理办法
中国移动通信集团** 有限公司**分公司社会渠道分层分级管理办法为顺应市场形式及发展需要，提升社会营销渠道业务处理能力和服务管理水平，提高代理商积极性，区别社会营销渠道之间的差异，针对不同类别的代理商给予不同的政策倾斜或物质激励，依据省公司社会渠道分层分级管理指导意见，结合**实际，特制定本办法。
一、适用范围本办法适用于**市范围内的社会代理渠道（含自建他营）。
二、分级目的1、通过分级加强对高价值网点的扶持和控制，通过对高价值网点的资源倾斜促使各网点做出升级的努力，从而提升渠道整体质量并优化资源使用效率。
2、高价值网点获得更多资源支持的同时在销售、业务办理、服务质量等方面承担更多的义务，客户可以清楚地感知。
三、分级原则1、公平公开原则：确保星级方案对所参与考评的网点标准一致，测算过程与评定结果透明；2、能上能下原则：网点级别可根据市场表现进行升级和降级调整；3、业绩导向原则：主要依据市场经营业绩确定级别；服务、业务规范为辅，综合考评。
4、资源挂钩原则，不同级别的网点在酬金、资源等方面享有不同的待遇。
按照代理商的综合业绩表现分为2-5星共四个层级（1星级属新增特约代理点和末稍渠道，不参与评级）。
星级分类与渠道类型对应关系如下：五、星级准入标准为保证各星级渠道能够承载相应的业务，展现移动公司良好形象，对社会渠道设定了最低星级准入标准，主要包括专营要求、经营资质、硬件资源、服务功能等要求，具体标准详见附件2表1。
六、分级评定办法（一）评定周期每半年评定一次，一年评定两次。
（二）考评指标引入渠道积分管理机制从销售绩效、服务质量、经营管理、一票否决（严重违规）等指标对社会渠道网点进行综合评定，根据积分高低排名确定相应的星级。
积分核定标准详见附件2表2。
加分项中，除指定的新用户发展积分、话费收入积分、终端销售积分、新业务发展积分外，县市可根据实际发展需要，自设定2 个业务发展加分项，每个加分项的分值为1-3 分之间。
社会渠道分层分级及准入退...
社会渠道分层分级及准入退出管理办法（V1.1）为规范社会渠道管理，提高渠道整体营销服务能力，提升渠道忠诚度和积极性，增强社会渠道掌控，适应日趋激烈的市场竞争环境，促进渠道管理转型，特制定本管理办法。
第一章分层分级管理一、分层分级原则1、公平公开原则，确保分层分级方案对所有渠道网点标准一致，测算过程与结果透明。
2、动态调整原则，渠道网点层次、星级根据渠道网点表现进行动态调整，为渠道集中化管理奠定基础。
3、价值导向原则，主要依据渠道网点为公司贡献的价值确定星级，引导渠道向套餐销售、终端销售转型。
4、资源倾斜原则，不同层次、星级的渠道网点在酬金、资源等方面享有不同的待遇。
二、分层分级体系1、社会渠道共分为四层，分别是战略层、核心层、紧密层和松散层。
2、战略层包括连锁卖场和连锁渠道。
3、核心层、紧密层又各分为三个星级，六星级最高，依次向下等级越低。
松散层不分星级。
4、分层的标准是业务合作的密切程度和掌控程度；分级的标准是价值和服务考核得分排名。
5、各层级管理的差异在于合作模式、酬金模式、考核重点、资源支持和激励方式。
三、各层级渠道的定义1、战略层（1）定义：指具备很强的终端销售能力，与公司在终端销售上达成有相同战略合作目标的渠道。
（2）包括的渠道类型市级以上连锁卖场，具备10家及以上连锁经营的专营店。
原则上月终端零售量>3000台且终端合约销售>1500台。
2、核心层（1）定义：指与我公司业务合作密切，投入了较多的资源，且对我公司忠诚度高的渠道。
（2）包括的渠道类型：指定专营店和自建他营的动感地带品牌店。
3、紧密层（1）定义：指与我公司合作较为紧密，且只代理业务的渠道。
（2）包括的渠道类型：排他经营的特约代理点、社区服务站和农村服务站。
4、松散层（1）定义：指与我公司业务合作较为间接、松散、忠诚度低、不专营的渠道。
（2）包括的渠道类型：非排他经营的特约代理点、农村服务站、社会代办点。
四、星级划分标准为体现差异化、达到激励效果，对核心层、紧密层实施分级管理。
社会渠道管理及提升执行方案
省级代理渠道2家 市级代理渠道28家
招募数量 30家
首期招募数量 合作渠道 异网渠道 1பைடு நூலகம் 1 2 1 2 0 1 0 1 0 0 1 0 1 1 0 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 24 6
五、提高联合渠道效能
1.
概述
根据2012年5月的经分数据，联合渠道数1018家，占比13%，但销售贡献率确占 到56%，因此联合渠道举足轻重，下阶段将如何以提升联合渠道销量作为重点工作。
≥95分 ≥90分
5A级 4A级 3A级 2A级 1A级
10分 30分 10分 30分
销售 绩效类 软件 资源类
综合 实力 排名
≥80分
≥70分 ≥60分
网点综合测评，包括服务规范、业务规 10分 合作渠道 范、现场管理等方面的综合表现 评价 分公司对合作渠道的月度考评分 5分 100分 合 计
低 评定标准
2
联合渠道 •激励体制明确化 •管理模式规范化 5A级
3
联动渠道
•沟通方式最优化 •管理模式个性化
•工作重点明确化 •管理模式简洁化
全国战略渠道 分级类别
4A级 有门头厅店 3A级 无门头厅店
省级战略渠道
地市核心渠道
2A级
1A级
四、社会渠道分级标准
联盟渠道：由全国战略渠道、省级战略渠道和地市核心渠道组成；其中全国战略 和省级战略渠道由集团总部评定，地市核心渠道和市州分公司上报省 公司评定； 联合渠道：通过建立动态的、多角度的分级评估指标按渠道综合实力在纵向上分 为1A至5A五个级别； 联动渠道：根据是否有联通门头，分为有门头厅店和无门头厅店。
该方案包括了社会渠道的分级分类管理、激励制度、渠道策略和执行方案、 以及市州分公司终端渠道中心人员规划等方面内容，为今后开展社会渠道管理工 作提供重要依据。
中国联通公司的社会渠道策略优化研究
05
中国联通公司社会渠道优化策略实施 效果评估
优化策略实施效果评估概述
评估目的
对中国联通公司社会渠道优化 策略的实施效果进行客观评估 ，为进一步完善优化策略提供
参考。
评估原则
以客观、科学、系统的方法进 行评估，确保评估结果的有效
性和可靠性。
评估范围
涵盖中国联通公司各类社会渠 道，包括实体渠道、电子渠道
中国联通公司的社会渠道策略优化 研究
xx年xx月xx日
目录
• 引言 • 中国联通公司社会渠道现状分析 • 中国联通公司社会渠道优化策略分析 • 中国联通公司社会渠道优化策略实施保障措施 • 中国联通公司社会渠道优化策略实施效果评估
01
引言
研究背景与意义
随着我国通信市场的快速发展 ，中国联通作为国内知名的通 信服务提供商，面临着日益激
研究方法
本研究采用文献综述、案例分析和问卷调查等多种研究方法 ，系统地对中国联通社会渠道策略的现状、问题及优化方法 进行深入探讨。
02
中国联通公司社会渠道现状分析
社会渠道发展现状
数量庞大且分布广泛
中国联通的社会渠道数量庞大，覆盖全国各地，包括城市和农村地区。
多样化渠道类型
中国联通的社会渠道类型多样，包括实体店、电子渠道、直销人员等。
缺乏有效信息沟通
中国联通与社会渠道之间的信息沟 通不够及时、准确，导致双方无法 及时了解市场动态和优化策略分析
社会渠道优化策略概述
定义
社会渠道优化策略是指中国联通公司通过整合和利用社会资源，提高渠道效 率、拓展销售市场、提升品牌影响力及客户满意度的一系列措施。
目的
快速发展的趋势
随着互联网技术的发展，中国联通的社会渠道正在快速发展，尤其是电子渠道的增速最快。
中国联通社会渠道分类分级管理办法
附件1中国联通衡阳分公司社会渠道分类分级管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步优化资源配置，聚焦优质渠道，提升社会渠道销售服务能力，规范社会渠道的分类分级管理，构建具有竞争力的市场渠道体系，特制订本办法。
第二条本办法适用于对社会实体渠道实施考评和分级管理。
社会电子渠道和社会直销渠道因其特殊性，可参考本办法规定执行。
第三条基本原则（一）业绩导向原则主要依据市场销售业绩划分社会实体渠道独立门店和连锁渠道的运营管理层级。
（二）资源挂钩原则针对不同层级社会实体渠道的独立门店和连锁渠道，差异化匹配各类营销资源，主要包括但不限于：渠道服务费、渠道补贴、终端货源、促销物料、服务支撑和培训等。
（三）动态管理原则根据公司发展策略和市场竞争实际情况，定期对社会实体渠道指标及指标设定标准进行调整和修正；根据市场销售业绩，定期对社会实体渠道的独立门店及连锁渠道级别进行考核调整，能上能下。
第二章社会渠道的定义和分类第四条社会渠道的定义指与公司签订业务代理协议，利用自身营销网络，代理销售公司产品或服务，并取得相应收益的外部机构。
自然人不得以任何形式成为公司的社会渠道，只能作为社会渠道下的发展人来发展业务。
依据不同的客户接触方式，社会渠道分为三种类型：社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。
第五条社会实体渠道的定义和分类指与公司签订业务代理协议，通过门店、专区（专柜）等临街实体营业服务场所（以下简称“门店”）接触客户，代理销售公司产品或服务的社会渠道。
社会实体渠道按照总部三级分类可分为合作厅、专营店和代理点三类。
本省在总部三级分类的基础上，进一步做了四级分类。
（一）自建他营厅指公司拥有门店的产权或使用权，合作方与公司签订排他性业务代理协议，在该门店全区域内所按照公司自有营业厅相关建设和运营管理要求，代理销售公司产品或服务的实体渠道。
（二）柜台外包厅指公司拥有门店的产权或使用权，合作方与公司签订排他性业务代理协议，在该门店的指定区域内，按照公司自有营业厅相关建设和运营管理要求，代理销售公司产品或服务的实体渠道。
社会实体渠道分层分级运营管理规范
中国电信广东公司社会实体渠道分层分级运营管理规范（试行）中国电信广东分公司二○一二年六月[目前全省三直网点数量已达3-4万个，网点规模上了一个台阶，但网点单点产能与竞争对手相比还有较大差距，网点效益急需提升。
在社会实体渠道管理制度方面，去年已制定和下发了《中国电信广东公司代理商管理办法》，但缺乏可实施的规范，《2010年社会实体渠道分类分级实施方案》仅仅对社会实体渠道进行了一定程度的分级，缺乏资源管理的详细内容，此外，大连锁合作商的也缺乏具体的运营管理规范。
鉴于以上考虑，特制定本规范，本规范主要内容包括社会实体渠道的分层分级、星级和层次评定和以分层分级为依据的资源管理]目录1．总则1.1目的为加强中国电信股份有限公司广东分公司（以下简称广东电信）对社会实体渠道的管理，有效促进社会实体渠道发展，在有限的资源条件下,最大限度提升社会实体渠道的总体效益，实现电信和社会实体渠道的共同发展，特制订本规范。
本规范的应用有以下三个目的：1.1.1渠道结构清晰化通过分层分级实现社会渠道的结构化，便于地市了解本地渠道结构，也便于与其他地市做横向对比。
1.1.2资源配置最优化通过分层分级实现资源的优化配置，即对不同星级的社会实体渠道采取差异化的资源配置策略，将有限的资源向优质的社会实体渠道进行倾斜，提高渠道资源投入的针对性和使用效率。
1.1.3渠道效益最大化通过资源配置的导向作用，引导社会实体渠道主动提升单店产能，实现电信和社会实体渠道的共赢发展。
1.2管理思路社会实体渠道是以网点的形式存在的，其中一部分网点归属于共同的合作商，因此社会实体渠道的管理分为以下两条线：1.2.1所有网点实行分级管理将社会实体渠道以网点为基本单元，依据一定的星级评定标准和流程进行分级管理，并以星级为依据进行资源分配。
1.2.2大连锁合作商实行分层管理部分网点归属于大连锁合作商，将大连锁合作商以商为基本单元，依据一定的评定标准和流程进行分层管理，并以层级为依据对大连锁合作商及其下属网点进行资源分配。
中国联通社会营销渠道管理办法
中国联通省分公司社会营销渠道管理方法〔2015年修订版〕第一章总那么第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的开展，在合作共赢的根底上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，同时提高对社会渠道的管理水平，特制定本方法。
第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成局部，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成局部。
第三条本方法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。
第四条各地市分公司应在本方法根底上，结合当地情况制定具体细那么。
第二章社会营销渠道定义第五条本方法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和效劳，并取得相应收益的外部机构 (以下简称“代理商〞)。
依据代理商与客户接触方式的不同，将社会渠道分为三种类型，分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。
社会实体渠道是指与中国联通签署业务代理协议，通过门店、专区/专柜等实体营业效劳场所接触客户，代理销售中国联通产品或效劳的社会渠道。
社会直销渠道是指与中国联通签署业务代理协议，无实体营业效劳场所，采用人员直销方式代理销售中国联通产品或效劳的社会渠道。
社会电子渠道是指与中国联通签署业务代理协议，采用互联网、、电视等电子化手段代理销售中国联通产品或效劳的社会渠道。
第三章代理商管理原那么与职责分工第六条代理商管理原那么（一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核管理。
（二）依据代理商的规模大小、地域属性等进展分级分类；对不同级别的代理商，实施差异化的保证金、信用额度与渠道拓展效劳费政策。
（三）对代理商实施统一行为规管理，对代理商经营行为准那么、业务标准、效劳标准、人员管理、宣传方式、相关财务等进展规与考核。
第七条代理商管理职责分工（一）省公司社会渠道运营中心负责制定社会渠道总体原那么和总体规划；负责制定社会营销渠道管理方法，明确代理商管理原那么，准入资质要求、条件与退出流程；负责制定社会渠道分类分级的原那么与方法。
社会渠道代理商层级评定办法
卖场/专营店评级办法一、评级思路1、关注合作共赢：关注代理商的销量贡献与电信投入的匹配情况，推动双方合作实现共赢。
2、鼓励长久合作：通过鼓励代理商连锁经营，推动优质代理商与电信长期合作。
3、鼓励诚信经营：关注代理商信用情况，鼓励代理商诚信经营，对于有违规行为的代理商从严处罚。
二、评级办法（一）评级范围及周期1、评级范围：（1）开业满三个月的所有合作营业厅和专营店。
若网点开业时间距离评级时间不足三个月，不纳入评级。
新开业网点从开业起至第一次参与评级前，属于考核豁免期，卖场营业厅统一按照“铜牌”网点标准执行，专营店统一按照“普通”网点标准执行。
（2）出现严重违规导致关厅的，半年内若有新的代理商要求在原址开厅，服务风险保障金增加两倍，同时不享受考核豁免期优惠，在参加第一次评级前按照“落后区”的标准执行。
（3）省级以上合作商（如国美、苏宁等）下属网点不纳入评级范围。
2、评级周期：（1）周期性评级：首次评级在2014年7月，评级周期为2014年4-6月份；以后每年1、4、7、10月份分别评级一次，评级周期为一季度。
（2）临时性评级：严重违规等情况，一旦发生，可触发临时性评级，评级结果下一月度即时生效。
（二）评级办法1、 评级办法的评分构成（总分100）2、 销售业绩（65分）（1） 销售业绩的评价标准：网点在评级周期内实际获得的月均销售佣金金额。
（2） 销售业绩直接反映了网点对电信作出了多少贡献，是网点对于电信的价值的核心所在，因此，也是决定电信应向网点支付多少酬金的主要考虑因素。
（3） 销售业绩的评分标准：3、VI及店内宣传氛围（8分）（1）VI及店内宣传氛围的评价标准：按照网点在评级周期内的巡检得分进行评分。
（2）VI及店内宣传氛围，主要是考评网点是否具有社会手机卖场的特点，即以销售为核心，整店布臵能营造浓厚的销售氛围。
VI及店内宣传氛围的评分标准：（3）（1）客户服务的评价标准：平均满意度=评级周期内该网点的满意度得分之和/评级周期内的月数（2）客户服务主要是评价客户对网点的服务满意度是否能够达到电信的标准。
社会渠道驻店经理分级管理办法
中国联通德阳市分公司社会渠道驻店经理分级管理办法目录第一章总则第二章派驻对象第三章人员职责第四章招聘与录用第五章人员管理第六章考核指标第七章人员星级划分及评定第八章激励与淘汰机制第九章人员薪酬标准第十章附则第一章总则为建立社会渠道服务管理体系，指导、规范和管理代理商营业人员工作。
通过对销售末端的有效激励，实现销量提升、服务质量提升，并对代理商进行规范管理，提高代理商与公司粘连度特制定本办法。
第二章派驻对象一、派驻条件:夫妻店,无营业员，地理位置优越；二、首次全市筛选10家代理商进行派驻（旌阳、广汉、什邡、绵竹、中江各2家），年末达到50家。
第三章人员职责一、驻店经理在网格经理的指导下开展工作；二、制定月度个人任务完成计划、完成每天销售日志；三、完成引导、业务咨询、业务演示、销售四项工作；四、完成用户发展（3G、2G、合约终端）销售等任务；五、任务基础：在岗员工当月考核任务不得低于市公司下达的基础任务数。
属性月度销售基础任务标准3G 2G 终端宽带城区厅10张10张3台 5乡镇厅5张20张2台 5说明：乡镇厅宽带任务5户，指有宽带资源的乡镇，无宽带资源的不考核该项六、任务下达：自2012年6月起，按照代理商3-4月发展数据，提取该代理商2G、3G、终端、宽带销量，月度销售任务=代理商实际月度销量+营业员基础任务。
根据销售淡旺季，任务需调节时由社会渠道管理部另行通知。
第四章招聘与录用一、招聘方式：由代理商、分公司、社会渠道管理部联合招聘的方式按照公司招聘流程执行；对符合标准的人员纳入本办法考核的人员编制；二、人员编制：合作厅及以上，有实体门店的所有营业厅。
（城区及乡镇普通门店编制1人，核心代理商人员编制2人，特殊殊情况报公司领导审批执行）三、录用条件（1）思想品德好，吃苦耐劳，有从基层做起的信心和决心，能在压力下解决问题达成目标的心理素质。
（2）具有团队协作精神，责任心强，主动性和服务意识强，销售能力强；（3）30岁以下，本士化，大专及以上学历。
(完整版)中国联通社会渠道费用管理办法(征求意见稿)
中国联通社会渠道费用管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为规范中国联通社会渠道费用管理工作，合理使用社会渠道费用，提高使用效能，在公司下发的《关于印发<中国联通社会营销渠道代理佣金管理办法（试行）>的通知》（中国联通〔2009〕120号）及《关于调整部分代理佣金支付标准的通知》（中国联通营销字〔2006〕293号）等文件的基础上，制定本办法。
第二条社会渠道费用包含渠道拓展服务费（佣金）和渠道支撑费用（渠道补贴）。
第三条本办法所称渠道拓展服务费（佣金）是指公司用于直接激励社会渠道发展客户、销售电信类产品以及提供服务而向社会渠道支付的相关费用。
第四条本办法所称渠道支撑费用（渠道补贴）是指公司用于建设或维系社会渠道而向社会渠道支付的相关费用或实物，例如房租、装修（含视觉标识）、水电费、营业设备等。
第五条市场前台部门是指各级市场部、销售部、集团客户事业部、客户服务部、产品创新部等直接面向客户、产品及增值服务提供商的部门。
第二章职责分工第六条总部销售部负责牵头制定本管理办法，确定用于设置佣金规则的指标要素及各类佣金标准上限，负责社会渠道费用管理过程中的总体协调工作；负责集团公司整体社会渠道费用管理工作，集团公司整体社会渠道费用预算管理，分析评估考核各省及地（市）分公司的社会渠道费用使用效能，监督稽核各省及地市分公司的社会渠道费用支付情况；统计汇总各市场前台部门的系统功能与设置需求；设置全国统一产品或营销活动的佣金规则。
第七条省分公司基于总部提供的佣金规则要素设定符合本省业务发展情况的佣金规则，负责本省社会渠道费用管理过程中的协调工作；负责本省社会渠道费用预算管理，分析、评估、考核各地（市）及县（市）分公司的社会渠道费用使用效能，监督稽核各地（市）及县（市）分公司的社会渠道费用支付情况；执行总部统一设置的佣金规则。
第八条地（市）分公司配置完成并执行省分公司制定的佣金规则，负责社会渠道费用管理过程中的协调工作；负责本地社会渠道费用管理工作，落实执行社会渠道费用预算，分析评估考核各社会渠道费用使用效能，监督稽核本地社会渠道费用支付情况；定期提出反馈佣金规则适用情况的意见；执行总部统一设置的佣金规则。
【管理制度】中国联通业务发展与服务管理办法(doc 20页)
【管理制度】中国联通业务发展与服务管理办法(doc 20页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑《中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法》第一章总则 (2)第二章集团业务概述 (2)第三章发展集团业务的渠道及相关要求 (2)第四章集团客户分级标准 (4)第五章集团业务工作流程 (4)第六章集团业务考核办法 (8)附件一：各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求 (12)附件二: 2003年大客户部任务分解表 (13)附件三:集团业务发展与服务考评表 (19)..中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。
为进一步加强集团业务的发展，规范集团业务服务行为，理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性，特制定此管理办法。
第一章总则第一条制定依据：根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分，制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。
第二条适用对象：本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。
第二章集团业务概述第三条相关概念：1、集团业务定义：在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私营或个体经济的单位)，A：使用海南联通提供的单项业务，达到如下标准的：使用移动业务的人数达到10人及以上，或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的，可定义为集团业务。
B：使用海南联通提供的综合业务的，可定义为集团业务。
2、综合业务的定义：只要某单位使用两项或两项以上联通业务的，即可称之为综合业务。
第四条集团工作的含义：发展集团业务的渠道，以单位客户为发展对象，以海南联通提供的各项业务为切入点，以发展海南联通综合业务为实施目标，针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作，均称之为集团工作。
第三章发展集团业务的渠道及相关要求第五条集团业务发展渠道有：1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。
中国联通社会渠道规划应用篇
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图片释义 在专区分区规划的基础上 进行模块细分；体现专区的多 元化，提升售点销售气氛。
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