小米公司物流与供应链管理案例分析

2 供应链 管理
2.1营销模式
小米官网 顾客
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营销手段
未来定价模式 饥饿营销
线上营销 优点：节约成本、快速高效、 与粉丝互动、制造社会反应 缺点：失去一部分消费者、售 后服务不到位
2.2采购模式
小米的供应商根据采购产品类型分类
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特点： 按需定制，无自主品牌 零件 小米手机有800多个器件， 涉及100多个供应商
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第三方配送
多家快递公司：如风达、顺丰、EMS等 订单自动分配 正面效应：节约投资、享有高效服务、
提高物流水平 负面效应：快递公司参差不齐，顾客抱
怨多，与快递公司交涉费 时
小米公司的应对：7*24小时在线服务咨 询，但收效甚微
2.5 配送模式 11
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网上订购，上门自提
小米之家，凭身份证现场试用验货 优势：提高客户满意度、购物体验
缺点： 1、原材料的来源单一和 不成熟
2、国内供应材料质量不 过关
“换芯门”
2.3生产模式 7
2.4 库存管理
2.4.1 仓库选址
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小米手机目前得发货仓库有北京、 上海、深圳、成都、武汉、沈阳、 郑 州 、 天 津 、 南 京 、 广 州 10 个 仓 库物流中心
由可见：
东部多、西部少——需求导向 型
分析及影响：
•省会城市优势：基础设施、交通便 利、辐射能力、市场巨大 •每个仓库日订单处理量从1.5万个增 加到2.5万个
2.4.2仓库运作
前拉式、“定制件”、零库存运作
订单打印室
十几台机器打单：快递公司+用户和发 票
合并成一张订单：拣货单、发票、装车 单、快递单等
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
开始
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第三方配送
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线下销售
2015年5月12日，小米之家线下销售 新的配送模式：现场拿货 优势：客户更为方便、满足米粉需求
供应链 优化
供应链优化
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供应商方面 • 选择合适的供应商，重视供应商的作用，维持好与供应商之间的关系 • 培养自己的研发力量，开发自己的芯片
物流方面： • 加强对供应链环节的把控，引进相应的人才 • 正确进行物流外包决策，科学选择物流服务商，完善“自动匹配物流公
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小米官网订货
接接受受订单 订单
处理客户订单,发 出货物配送指令
接接受配收送指令配送指令
问题：
生成订单 根据库户订单生
成出库建议,装车
供应链完成时间过长单和拣货，单 存在长期缺货断
货现象
拣货环节 出库配送
仓储区：高值区 + 配件区
解决方法： 高值区：接收客户预订机器，按需定制 黎万强：“定制件”到“通用件”的转 配件区：电池、外壳等通用配件
下达货物装车配 送指令
接受指令,安排车 辆
拣出
化 → 小米之家门店仓安库安直排库排货物出出销货创新
配货区：扫描复核、封装
库管人员扫入序 列号,进行货物复
核
第三方物流，各大快递公司负责配送 完成整张订单仓库运作
货物出库
货物交接,装入车 辆
系统确认
分区简单、分工明确、配货快捷有效
货物运输
结束
2.5 配送模式
司”的系统：网点覆盖范围+可用运输能力 • 加强对物流服务商的评估和管理
• 建立信息共享机制
售后服务方面： • 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新
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总结与反思
小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模 式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如 人意等矛盾，小米公司要想更好地发展和壮大，就势必要走如苹果、 三星等品牌的“独立经营战略”，注重核心产品技术的开发，只有 有了自己扎实的基础，才能在未来的竞争中越走越远。
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网上预 约
确定最 近物流 中心
包装
配送
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客户
电信运营 商
销售
• 整个供应链扁平化、简单化：电子链状直销 • 纵深化发展：5月12日，小米之家门店销售
小米之家
门店销售
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小米公司物流与供应链管理
目录
小米公司简介 供应链管理
供应链问题及优化
小米公司简介
• 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自 主研发的移动互联网公司
• 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务 • “为发烧而生”是小米的产品理念
物流特点
• 电子直销与线下门店销售相结合的方式 • 零库存：物料在采购、生产、销售、配送等环节中都处于周转状态