信息化运维服务管理办法

信息化运维服务管理标准

为增强信息系统成本意识和服务意识，科学、合理控制信息化服务成本，提高信息系统服务质量。制定信息化运维服务管理标准

一、信息化设备

1、计算机、笔记本分配

1.1 分配前的工作

1.1.1）需求调研：每月15号之前根据人力资源管理部、计算机领用申请和库存情况提起信息化设备采购申请流程。

1.1.2）硬盘的划分

硬盘统一划分为四个盘，C、D、E、F盘，C盘至少分到40G以上作为系统盘、D盘为软件安装盘、

1.1.3）系统安装

a、PC 机、普通工作站统一安装XP 32位系统

b、高配工作站统一安装XP 64位系统

c、服务器

d、异动收回仓库的计算机、笔记本系统安装：对于这部份计算机、笔记本移交时由固定资产管理员现场对设备数据、多余软件等进行清除、格式化硬盘，必要时重新安装系统。1.1.4）软件安装

软件安装参照“软件使用规范的通知”

1.1.5）固定资产标识：统一粘贴固定资产标签和封条

2.1 分配要求

2.1.1）新领用：设备领用必须统一提起计算机领用申请流程

2.1.2）调配：必须统一提起计算机调配流程

2.1.3）计算机领用必须由使用人亲自在领用登记表上签字，不允许代领

3.1 分配后的工作

3.1.1）固定资产登记

计算机（笔记本）分配后要及时更新台账信息

3.1.2）网络布置

IP分配、调通网络、加域，具体要求参照“加域标准操用步骤”

3.1.3）设备后期服务

a、计算机、笔记本电脑维修一天内无法完成的必须提供备机使用，待设备维修好后换回备机。具体参照“设备报修方法”

b、所有维护必须走维修申请流程：协同管理—研究院—设计支持—数据信息部—维护服务管理—维护申请单。

c、每6个月对计算机主机箱进行清理

2、外设备分配（打印机、复印机、传真一体机）

2.1.1）外设备统一粘贴固定资产标签，具体操作可参照“外设备使用管理规定”

2.1.2）安装调试：打印机、传真机一体、扫描仪等外设设备由固定资产管理员根据领用所在区域以邮件形式通知维护人员安装。

二、软件安装及维护

1、软件安装、软件故障维护

1.1）软件安装及故障报修必须走维修申请流程：协同管理—研究院—设计支持—数据信息部

—维护服务管理—维护申请单；

.1.2）流程达到系统维护科后先审核（参照软件使用管理办法），对不在使用范围的软件禁止安装。

2、特殊软件安装

对于特殊软件安装必须走维修申请流程：协同管理—研究院—设计支持—数据信息部—维护服务管理—维护申请单，经G-PLM管理科确认后方可给予安装

三、网络维护

1、交换机及路由器配置使用管理：

1.1）要求明确每层楼每个办公室交换机及路由器分配，有明细的配置登记

1.2) 交换机及路由器部署时若影响到全院正常办公的，则不允许在正常的工作日内对交换机及路由器进行部署，部署前需备份目前使用的策略。

1.3）新增加的交换机及路由器必须按要求设置配置

2、内外网变更必须提起网络服务申请流程：协同管理—研究院—设计支持—数据信息部—维护服务管理—网络服务申请，待流程到达系统维护科时审核是否符合要求再给予开通。参考计算机使用管理规定

3、院内所有计算机即时通讯软件（IM）权限开通必须提起即时通讯软件（IM）权限申请流程，经相关领导审批后才给予开通并及时做好登记。不定期的进行检查，对于岗位变更的统一收回权限。

4、网络维护（IP分配、调通网络、外网、权限开通等）要求在1天内给予解决，批量分配或调整的每天按30个计算。

5、制定有相关网络部署配置要求、IP分配及管理制度

四、电话维护

1、制定相关的电话管理制度（电话操作手册、电话使用要求、电话变更申请等）

2、桌面固定电话开通（包括耳机领用）：必须提起电话开通申请流程，经相关领导批准后执行人根据相关电话管理制度决定是否给予开通（领用）。

3、耳机领用必须落实到责任人并有相关的登记信息，对于人为的损坏要求责任人负责。人员异动时给予收回原领用的耳机。

4、无线电话：能接通有线电话的不请允许申请使用无线电话，特殊情况必须有纸报告经领导审批后给予借用。

5、电话开通、维护（含耳机领用）必须在一天内给予完成。

五、信息化设备管理

1、制定相关信息化设备使用管理规定（计算机、打印机、一体机、扫描仪、笔记本、数码相机）

2、制定院内固定资产标签使用规定（包括编号的制定），并要求院内所有固定资产必须统计粘贴有固定资产粘贴和封条。

3、固定资产管理员负责所有信息化固定资产的分配、调配、登记、使用管理、盘点等工作。

4、固定资产管理员要不定期负责固定资产巡查，每6个月全盘一次，每月巡检并制定巡检报表。实现帐、卡、物一致

5、

六、信息化设备采购

1、单笔在10万元以下的采购（计算机除外）

1.1）由业务部门提起采购需求（目前为纸制报告，没有采购需求流程）后到达数据信息部初步询价、确定采购型号、提起办公自动化设备采购流程。

1.2）数据信息部根据设备使用规划和仓库情况提起办公自动化设备采购流程

1.3）设备采购到位后，由采购申请人进行清点货物并初点验收并移交资产管理员。后期根据使用情况通知集团招投标办进行固定资产验收

1.4）资产管理员，资产管理员根据用户需求通知并分配使用。并作为资产登记

1.5）分配到位的机器通知相关维护人员进行安装调试（计算机、笔记本电脑分配前必须统一先安装系统后分配）

2、单笔在10万元以上（含10万元）的采购

2.1）由业务部门提起采购需求（目前为纸制报告，没有采购需求流程）后到达数据信息部初步询价、确定采购方案、编制立项报告，提起信息化建设项目审批表

2.2）对于软件类采购必须走立项审批

3、信息化建设施工

3.1）对于已提起信息化建设项目审批表，在施工过程中增加或减少的部分必须有纸制工作联系单并得到相关领导签字后施工（项目负责人、科长、部长、分管院长。对于未超过立项审批金额无须再提交采购流程或立项审批。直接把最终变更联系单（必须有常务院长签订）给集团招投标办签订补充协议。

3.2）信息化建设施工（机房建设、综合布线、弱电等），必须有专人现场跟进并核实施工材料

及设备。根据合同付款要求进行阶段验收和竣工验收，并提供验收报告

3.3）在施工过程中产生的变更时（即施工材料增减或施工方案变更等）必须要求承包方以工作联系的形式通知变更，待工作联系经领导审批后方可实施（目前工作联系单签到分管院领导）

3.4）工程竣工时由项目跟进人负责通知相关人员进行工程竣工验收并提竣工报告。对于施工过程中变更产生的费用变更进行汇总报丁总审批后交集团招投标办签订补充协议。

七、信息化配件耗材采购

单个价格在2000元以下并且使用年限短的易耗品可做为配件耗材采购

1、由业务部门提起采购需求（目前为纸制报告，没有采购需求流程）后到达数据信息部初步询价、确定采购型号、提起办公自动化设备配件耗材采购流程

2、对于日常普通耗材（如：硒鼓、墨盒、打印机）由业务部以邮件形式通知数据信息部，数据信息部根据需求并结合库存情况，若有库存邮件通知领用，无就提起办公自动化设备配件耗材采购流程

3、耗材采购到位后清点数量、初步核对产品质量并到综合管理部物质管理科办公入库、出库