管理学复习资料
管理学总复习题
总复习题第一篇总论（含绪论）1、管理学的研究对象是什么？个体活动，群体活动，一般组织，企业组织2、什么是组织？其有哪些特点？作为动词是管理的一种职能、代名词作为名词是指一群人的一种相对稳定的集合，为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织是由两个或两个以上的成员构成的，具有明确的目标，有特殊的活动，在一定程度上独立存在，与外部环境有相对明确的界限3、什么是管理？管理的工作内容（职能）主要有哪些？是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制，创新的过程决策组织领导控制创新4、为什么说管理既有科学性又有艺术性？管理理论和管理工具是科学的，管理实践是艺术的。
管理者需要根据活动的环境，条件，对象等艺术地运用科学理论。
5、什么是管理的自然属性和社会属性？管理是对组织中人的活动进行整合和协调，组织活动过程是一系列资源的组合过程，这与管理的自然属性有关管理为管理主体利益服务，是管理主体为实现其预期目的而需要借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性。
6、简要归纳泰勒科学管理理论的主要思想观点。
泰勒认为当时的劳动生产率普遍低下，原因有三：劳动使用不当，工人不愿干不愿多干，企业生产组织与管理方面的原因。
解决方法：改进工作方法，根据工作要求挑选培训工人。
改进分配方法，实行差别计件工资制。
改进生产组织，加强企业管理。
7、简要归纳法约尔的一般管理理论的主要思想观点。
经营和管理是两个概念，经营包括了管理，技术，商业，财务，安全，会计等一系列职能。
管理职能本身由计划，组织，指挥，协调，控制构成。
管理原则有劳动分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结8、归纳西蒙决策理论的主要观点。
管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动，设计活动，抉择活动，审查活动决策的准则：满足令人满意的准则，人们没有求得最优解的才智和条件第二篇决策一、名词概念确定型决策决策者掌握准确的信息，能够确切知道决策的目标以及每个备选方案的结果，容易迅速对各个方案进行合理判断风险型决策决策者不能准确地预测每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各个备选方案及其结果发生的可能性。
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
管理学复习知识
管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。
而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。
管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：人力、财力、物力、空间。
第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。
3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。
6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。
（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。
古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。
管理学 复习资料
1、所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
2、“凡是预则立，不预则废。
”预者，预测、预谋、预备。
核心是预谋。
3、古典管理理论：泰勒的科学管理理论--“科学管理”也被称作“泰勒制”，是由美国管理学家泰勒提出的一种管理思想理论。
它包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
法约尔的一般管理理论--法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的。
韦伯的组织理论4、在霍桑试验的基础上，以梅奥为代表的人际关系学说提出了一下观点：（1）工人是“社会人”而非“经济人”。
霍桑试验表明—“社会人”假设，影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。
科学管理的“经济人”假设认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。
（2）企业中存在着非正式组织。
非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
（3）新型管理在于提高工人的满意度。
生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
5、现代管理学派几个代表人物：（1）社会系统学派：巴纳德主要理论：1、组织是一个协调系统。
2、协作系统的三个基本要素：（1）协作的意愿：组织成员愿意提供协调条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少。
组织为了获得和提高成员的协调意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养协作精神。
（2）共同目标：共同目标是协作意愿的必要前提。
组织成员非常重要的职责是帮助成员加深对共同目标的认识，努力避免组织目标和个人目标在现实中或理解上的背离。
（3）组织成员间的信息沟通：组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的联系。
组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。
3、经理人员的职能：（1）建立和维持一个信息系统。
经理人员组织，确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。
00054管理学原理复习要点
第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。
管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。
管理的载体是组织。
2）管理的主体是管理者。
3）管理的任务、职能与层次。
（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
层次：上层、中层、基层）。
4）管理的核心是处理好人际关系。
3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。
管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。
管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。
系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。
第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。
19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。
新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。
这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。
在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。
《管理学》复习提纲
《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
《管理学》复习资料大纲整理总结
《管理学》复习资料大纲整理总结一、名词解释1.正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业的目标而担当着明确职能的机构。
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
2.组织的层级化：由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次。
3.决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4.创新：是在某种既有的原型基础上进一步挖掘不同于以前的新的特点的过程。
5.沟通：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群传递或交换的过程。
6.组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。
7.反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,就是反馈控制。
8.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.正强化：通过施加满足刺激来提高反应发生的概率。
负强化：通过撤消某一厌恶刺激来提高反应发生的概率。
10.激励：是利用某种有效的手段和方法调动人的积极性的过程。
二、简答题1.绩效考核的过程和方法有哪些？（1）方法：①评分量表法②配对比较法③强制选择法④现场考评法⑤目标管理法⑥关键事件法；（2）过程：①确定工作的构成②确定绩效评价标准③评价的实施④评价的面谈⑤制定绩效改进计划⑥绩效改进的指导。
2.影响组织设计的因素有哪些？①外部环境对企业组织设计的影响②经营战略对企业组织设计的影响③技术及其变化对企业组织设计的影响④企业发展阶段对企业组织设计的影响。
3.影响管理道德的因素答:道德发展阶段，个人特性，组织结构，组织文化，问题强度4.激励的原则答:①与目标相结合原则②物质激励与精神激励结合原则③公平性原则④明确性原则⑤时效性原则⑥正向激励与负向激励原则⑦按需激励原则5.滚动计划基本思想和评价（详看）（包括特点、应用方面）答:基本思想→是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
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1管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
2组织宗旨：都有一个明确的目的，并以一个或一组目标来表示，这个目的被称为组织宗旨。
3滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
4管理幅度：一个管理者直接管理的下属人数。
5组织沟通：指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接受者和发送者是不同的组织单元。
6概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力。
7任务环境因素：指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
8指导性计划：是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。
9职能权力：是某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力。
10正式沟通：指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。
简答：11论述组织结构的类型（论述加图形）复杂化程度+ 规范化程度+ 集权化程度= 组织的结构低--高低--高低--高论述：组织结构也可以通过组织的复杂程度、规范化程度和集权化程度来描述。
复杂化程度：描述该组织内部的差异化程度。
规范化程度：反映组织所建的赖以指导员工行为的规则和程序的多少。
集权化程度：用于描述该组织的决策权主要集中在上层还是下层的程度。
12管理活动具有哪些基本职能？13影响决策的主要因素有哪些？14简述事业部制组织结构的优缺点。
优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；可使总公司和最高管理层从繁重的日常事务中解放出来，得以从事重大问题的研究和决策；各事业部相当于公司内部独立的组织，不论公司内外，彼此都可以开展竞争，比较成绩优劣，从而可克服组织的僵化和官僚化；它也有助于培养高层管理人员。
缺点：各事业部往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反映都不够灵活，不能有效的利用公司的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加；由于各事业部相当于一个独立的企业，因此对事业部一级管理人员水平要求极高；集权与分权关系敏感，一旦处理不当，会影响整个组织的协调一致。
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管理学复习资料第一章1、管理有哪些主要职能？简述其含义。
参考答案：管理主要有以下的六个职能：1)计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种实施方案、实施和具体步骤，为组织目标实现作出完整的谋划。
2)领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用自己的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
(职位权力是指由于管理者所处的位置而由上级和组织赋予的权力，个人影响力是指由管理者自身素质产生的影响力。
3)组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划进行组织结构设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。
4)激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
5)协调职能。
协调职能对组织来说是不可缺少的，包括对内协调和对外协调两个方面。
（对内协调主要是沟通，即部门和部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。
对外协调主要是处理公共关系，即如何处理组织与政府、传媒、客户、公众的关系，以树立良好的组织形象。
）6）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
（计划是控制的标准和前提；控制的目的是为了计划的实现，有时控制也会导致计划和组织的调整。
）2、如何理解管理的二重性？参考答案：管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。
管理是由人们相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划、组织、领导和控制，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，这样便在管理学中形成了一部分属于生产力范畴的内容，如管理的数量模型、库存管理、成本控制、财务管理等内容。
《管理学》综合复习资料及答案
《管理学》综合复习资料及答案《管理学》综合复习资料及答案⼀、单选1、被称为组织理论之⽗的是（）B．韦伯2、企业管理者可以分为基层、中层和⾼层三种，⾼层管理者主要负责制定：（）B．长远全局性决策3、管理的⾸要职能是：()A．计划4、管理的主体是()D．管理者5、管理是由许多⼈协作劳动⽽产⽣的，它是有效组织共同劳动所必需的。
管理具有同⽣产关系、社会制度相联系的属性是（）B．社会属性6、梅奥通过霍桑试验得出，⼈是（）B．社会⼈7、（）对于⾼层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
C．概念技能⼆、多选题1、制定事业层战略框架时，根据迈克尔·波特的观点有三种基本战略，包括下⾯（）B．成本领先战略C．⽬标聚集战略D．产品差异化战略2、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（）A．领导者与被领导者的关系C．领导者的职务权⼒3、按计划的时间期限可以把计划分为（）B．短期计划D．中期计划E．长期计划4、法约尔认为，企业管理活动的内容包括()A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制三、判断1、泰罗的科学管理理论的最⼤贡献是进⾏劳动效率的研究。
（√）2、决策的最终⽬标是要选出⼀个最佳的、最满意的、最合理的⽅案。
（×）3、在《社会组织与经济组织理论》⼀书中，他最早提出⼀套⽐较完整的⾏政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之⽗”。
他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
(×)4、管理的⼆重性是指⽣产⼒和⽣产关系。
（×）四、简答1、管理活动具有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？2、如果现在让你去分析⼀个组织的管理环境，你会从哪些⽅⾯进⾏分析？3、“⽆效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这⼀观点?请说说你的看法。
4、结合领导⽣命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。
5、何为控制？控制的过程包括哪些内容？6、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？7、影响集权与分权的主要因素有哪些？8、假如你是销售部经理，你⼿下的员⼯出现⼯作不积极的现象，你如何激励你的下属？9、如果你有机会创办⼀家企业，在没有资⾦限制的情况下，你会创办怎样的企业（做什么？多⼤规模？）？你会为你的企业设置哪些部门？每⼀部门的责职是什么？10、某公司为扩⼤市场，要举办⼀个展销会，会址打算选在甲、⼄、丙三地，获利情况除与会址有关外，还与天⽓有关，天⽓可分为晴（N1）、普通（N2）、多⾬（N3）三种。
00324现代人事管理学复习资料
现代人事管理学名词解释1、人事管理学的含义：人事管理学是以人事管理活动为研究对象，正确反映人事管理活动的客观规律的科学；2、人事管理的含义：人事管理是指社会劳动过程中，对人与人、人与事、人与组织之间的相互关系进行管理的实践活动；3、人事信息：人事信息是指在人与事，以及共事的人与人之间相互关系的产生、发展、变化过程中所反映出来的各种现象，当这些现象被人们感知，并用语言形式描绘成种种消息资料等时，就成为人事信息。
1、人事立法：是国家对人事管理中的人与事的有关方面及相互作用的各个环节制定系统的法律规范。
2、人事管理现代化：人事管理现代化，就是把现代化管理的理论、方法和手段，运用到人事管理工作中去，使人事工作在迅速变化的现代社会里保持高效率，以适应现代化社会生产和科学技术的发展。
3、文官制度：是西方各国为文官的分类、考试、录用、考核、奖惩、待遇、培训、晋升、调动、解职、退休、保障等做出系统规定的规章制度和体制。
1、品位分类制度：就是主要以个人的资历条件和身份作为分类依据的一种分类制度。
它比较强调个人的条件。
2、职位分类的含义：职位分类，就是以职位为分类对象，按照其工作性质和内容、责任轻重、难易程度、所需资格条件等因素分为不同的类别和等级，为人事管理提供依据。
3、工作分析的含义：工作分析又称职务分析。
指一个组织结构中的所有职务工作的性质、内容、责任、职责、要求条件、技术与环境条件及有关因素进行全面系统的描述和记载。
4、职位：职位是指由上级组织分配给每一个工作人员的职务和责任；5、职级：职级是指工作性质、难易程度、责任大小。
所需资格条件相同或充分相似的职位的组合；6、职等：职等是指工作性质不同，而其难易程度、责任轻重、所需资格条件相当的职级归纳为同一职等。
7、职系：职系指工作性质充分相似的所有职位的总称。
1、职务：职务就是某一职位所负担的职责任务，即“分内所长之事务”。
在日常用语中，职务通常与职位或岗位通用。
现代管理学(自考复习资料)
现代管理学(自考复习资料)第一章导论1、管理的四个阶段的特点(1)史前人类社会：惯化的管理方式/原始民主的管理制度/简单的管理机构/人格化的管理权力/单一的公共事务(2)前资本主义国家：管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段/管理内容趋于复杂,管理权力开始分化/管理制度产生,但在管理中的作用受到限制/管理思想提出,但经验管理仍占主导地位.(3)资本主义社会：科学管理/分权管理/法制管理/经济管理(作为管理的重点)(4)现代社会管理：系统化管理/民主化管理/科学化管理/法制化管理/以人为本/追求效率2、管理在社会发展中的作用(02论述)(四点)a.管理是维系人类正常社会生活的条件;b.管理是社会资源有效配置手段;c.管理是社会生产力实现基础;d.管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力3、管理学学科特征(04简答)：(五点)a.管理学是一门理论性与应用性相统一的学科;b.管理学是一门定性和定量相统一的学科;c.管理学是一门社会属性与阶级属性相统一的学科;d.管理学是一门软科学;e.管理学具有鲜明的时代特征.4、当代管理学特点：(四点)变革性/开放性/严密性/实用性5、研究现代管理学的意义：(四点)a.有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动能力;b.有助于合理组织生产力，发挥生产力在人类文明进步中的作用;c.有助于面向未来，实现管理国际化和管理创新.6、进修当代管理学的途径：(四点)a.基本条件是马克思主义辩证和历史唯物主义为指导;b.出发点是统统从实际出发，认识国情;c.重要条件是分析借鉴国外有关理论;d.保证是掌握相关学科基本知识.7、研究现代管理的具体方法：(五点)a.比较研究法;b.定量分析法;c.历史分析法;d.案例研究法;e.理论联系实际的方法第二章管理学的形成和发展一、本章基本框架1、前管理时期管理思想：中外古代管理思想/西方近代管理思想产生背景/近代西方管理理论先驱2、管理科学开展三个阶段：古典管理理论，行为科学理论，当代管理理论3、古典管理理论：泰罗科学管理理论/法约尔一般管理理论/韦伯管理组织理论4、行为科学理论：早期行为科学理论、后期行为科学理论：XXX需要层次理论、赫茨伯格双因素理论、XXX期望价值理论、XXXX-Y理论、XXX和XXX管理方法5、现代管理理论：管理过程学派、经验主义学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、权变管理学派代表人物和基本观点6、现代企业文化理论兴起于美日经济的比较研究二、知识点细化1、a.中国古代管理思想：古代朴素的系统管理思想、古代的用人思想、古代的经济管理思想；b.西方：行政管理思想、生产管理思想、教会管理思想.2、近代西方理论产生的背景：机器大产业的需要、市场合作的需要、提高生产效率的需要、阶级斗争的需要3、西方管理先驱：小XXX和马修鲁滨逊博尔顿---成本利润核算制度；XXX·斯密---劳动分工提高生产效率；XXXXXX---首次提出关心人的哲学，是人事管理先驱、“人际关系之父”；XXX---是产业革命后期对管理思想贡献最大的，劳动分工，劳资协作；XXX·尤尔---以管理教育先驱着称，三项原则为机械、道德、商业原则；XXX---严密的管理制度；享利·普尔---三项原则：组织、沟通、信息原则。
管理学复习资料全
第一章效率与效益相比较，效益是第一位的。
有效管理既讲究效益，又讲求效率解决人类发展难题的方法和手段有：生产，组织，战争，贸易，道德，管理。
管理工作的核心内容是协调。
什么事该做，取决于我们的目标定位和价值取向，怎样才能把事情做好，取决于我们做事的方式方法。
效率和效益相比，效益是第一位的。
20世纪70年代以后，管理学家们通常认为基本管理职能包括计划，组织，领导，控制。
管理：人们在一定情景下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理者分类：一、按管理层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者二、按所从事的工作领域：业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者、技术管理者和其他管理者等。
管理者的基本职责和素质要求（论述）管理者的错位是导致一个组织管理混乱的主要原因之一。
正确理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。
所有管理者都要从事决策、履行计划、组织领导、控制职能。
设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，从而有效地实现组织目标。
素质要求;一、品德：有强烈的管理意愿和责任感;有良好的精神素质，即具有创新精神、实干精神、合作精神、奉献精神。
二、知识：政治、法律方面知识；经济学和管理学方面知识；人文社科方面的知识；科学技术方面的知三、实际能力：技术技能、人际技能、概念技能第二章政治环境因素：对外开放，逐步走向国际化，政策多变，地区纷争不断，政府与各类组织之间的关系发生了较大变化。
经济环境因素：经济体制改革不断深入，国内经济发展迅速，对国际市场的依赖性增大，市场竞争加剧，资源短缺成为各组织必须面对的重要问题。
一个组织所处的经济环境因素通常包括其所在国家的经济制度，经济结构，物质资源状况，经济发展水平，国民消费水平等方面，利率，通货膨胀率，可支配收入的变化，股市指数和经济周期是一些可以用来反映经济环境的指标。
社会环境因素：老龄化趋势，生活方式多样化，价值观念不断更新。
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1 •管理概念，管理者的角色答：概念-〉管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行决策和计划、领导、组织和控制，以期有效实现组织目标的过程。
管理者的角色：人际角色（代表者，领导者，管理者），信息角色（监督者，联络者，发言者），决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）2. 泰罗科管理理论主要内容、霍桑试验和梅奥的人际关系理论答：泰罗科学管理理论主要内容：（泰罗是科学管理之父）1. 工作定额2. 劳动方法标准化3. 能力与工作相适应4. 差别计件付酬制5. 计划职能与执行职能相分离霍桑试验：工作场所照明试验继电器装配室试验大规模访谈试验接线板接线工作室试验梅奥的人际关系理论-〉工人是社会人而不是经纪人企业中存在非正式组织工作率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系3•现代管理原理（人本管理、系统管理、权变管理）系统人本原理-〉就是以人为本的管理，管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。
其实质是尊重人、依靠人、发展人、为了人。
是以一个全面的自在的发展为核心。
创造相应的环境、条件、以自我管理为基础，以组织共同意愿为引导的一整套管理模式。
系统原理-〉组织是一个复杂的，动态的，社会经济技术系统。
管理就是为了达到一定的目的，实现组织目标设计而运行做好这个系统的活动。
权变系统-〉管理是根据组织内部外部条件的变换情况而做出相应的调整，既管理无定式应因事，因时，因人而异。
4•决策、决策方法（决策树方法、量本利法、风险决策发、不确定决策法）决策-〉管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策方法-〉定性决策方法（决策者本人的直觉）定量决策方法（决策问题各因素之间的关系）量本利法-〉盈亏平衡法（根据业务量，成本，利润三者之间的关系，分析一业务量为不确定因素时，依据业务量成本的大小来决策的一种方法）决策树方法-〉是指将构成决策方法的各种因素，以树状形势表达出来，并据以分系和选择决策的一种系统方法。
管理学原理复习资料
管理学复习资料第一章：管理概述1、什么是管理学？管理学具有哪些科学性质？答：管理学是研究管理活动的现象、揭示管理的基本规律、探究管理的原理和方法的一门学科。
性质：是一门以社会科学为主的边缘学科；是一门定性和定量相结合的学科；是一门软学科；是一门应用学科。
2、什么是管理？怎样理解管理的属性？答：管理是管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
属性—（一）自然属性：○1管理是社会劳动过程中的一般要求，是共同劳动得以顺利进行的必要条件。
○2管理在社会劳动过程中具有特殊作用，即有机组合各种劳动要素并使其发挥各自的作用。
（二）社会属性：管理作为一种社会活动，只能在一定的历史条件下和一定的社会关系中进行，具有维护和巩固的关系、实现特定生产目的的功能，与生产关系、社会制度紧密相连。
3、简述我国古代思想的主要内容。
答：（一）先秦时期的主要管理思想流派有○1儒家流派，○2道家流派，○3法家流派，○4兵家流派。
（二）古代管理思想与实践有○1行政组织理论，○2经济管理思想，○3人事管理思想，○4系统工程思想，○5军事管理思想，○6行政管理思想。
4、简述管理思想的形成和发展。
答：自从原始社会万起开始，由于阶级、阶层和国家的产生，社会公共事务变得复杂多样，这样就需要建立一个有序的国内秩序和一个协调的国际秩序。
在这样的背景下，就逐渐萌芽了一些早期的管理思想。
文艺复兴后，随之资本主义的产生，出现了专门的论述管理的著述，管理思想基本形成。
18世纪后，随之社会的进步和科学技术的发展，为管理研究提供了丰厚的理论基础和技术手段，促进管理思想不断地发展和创新。
5、欧文的人事管理思想对今天的管理有何启示？答：欧文的人事管理思想主要从人出发，他将教育与劳动相结合，给工人提供廉价食物，实行职业技术教育，这样就极大的提高了工人的素质和工作积极性。
管理学复习题(附答案)
管理学复习题（附答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、戴明和朱兰发展了( )。
A、全面质量管理B、目标管理C、枯竭型(非持续)管理D、重组管理正确答案：A2、( )是一种经济体制．其中的经济决策由中央政府进行计划。
A、放任自由的经济B、社会经济C、市场经济D、计划经济正确答案：D3、当意识到管理应绿色化时，大多数组织在第一阶段采取的是( )。
A、利益相关群体方式B、法律方式C、市场方式D、活动家方式正确答案：B4、组织理论之父是( )A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥正确答案：C5、女性倾向于采用( )领导风格。
A、变革型B、命令和控制型C、交易型D、独裁型正确答案：A6、在霍夫斯泰德的框架中，人们期望其他人照顾并保护他们的文化维度是( )。
A、生活质量B、权力差距C、集体主义D、不确定性规避正确答案：C7、最难共事者问卷在( C )中被用于发展对领导者而言十分重要的情境因素。
A、目标路径理论B、领导者参与模型C、费德勒的权变模型D、赫塞和布兰查德的情境领导理论正确答案：C8、通过循序渐进的步骤指导员工的学习活动进而塑造员工的过程是( )。
A、行为塑造B、选择性C、操作性条件反射D、社会学习理论正确答案：A9、在经验、情感以及积累判断的基础上进行的决策制定是( )。
A、直觉决策制定B、有限理性C、承诺升级D、理性决策制定正确答案：A10、强公司文化由( )表征。
A、管理万能论B、强烈坚持并广泛共享的基本价值观C、管理象征论D、优先权和价值的高度多样化正确答案：B11、组织的( )是组织的目的。
A、真实目标B、承诺概念C、使命D、陈述目标正确答案：C12、关于战略决策与战术决策的区别，下述不正确的是：A、前者解决的是“干什么”，后者解决的是“如何干”B、前者面对的实际较短时期的活动，后者面对的是较长一段时期的活动C、前者涉及整个组织，后者涉及的是组织的某个或某些部门D、前者的实施效果影响组织的效益与发展，后者的实施效果主要影响组织的效率与生存正确答案：B13、( )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。
《管理学》复习材料
《管理学》复习材料题型：一、单项选择题（2分一个，共10小题，20分）二、问答题（5分一个，共8小题，40分）三、计算题（1小题，15分）四、综合题（第1小题10分，第2小题15分， 25分）绪论：一、亚当.斯密的主要成就、分工作用1.亚当.斯密的主要成就是什么？他认为为什么要进行劳动分工？主要成就：●认为劳动是国民财富的重要源泉之一●强调劳动分工●提出“经济人”观点分工的原因：●可以提高劳动熟练程度，提高劳动效率●节省了通常由一种工作转到其他工作所损失的时间●有利于创造新工具和改进设备二、泰勒“科学管理之父”1.泰勒出版《科学管理原理》被后人称为“科学管理之父”2.科学管理理论：优点：1：泰勒是第一个提出系统性管理的人2：科学管理理论使管理从经验走向科学3：由于采用了科学的作业程序和管理方法，推动了生产的发展，适应了资本主义社会经济在这个时期的发展需要缺点：1：泰勒对工人的看法错误2：仅重视技术，不重视人群社会因素3：只解决个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业为一个整体如何经营和管理问题3.泰勒认为是什么原因造成实际产量只是劳动能力的1/3？如何解决？原因：●劳动使用不当，包括工作分配不合理和劳动方法不正确●由于薪酬和工人本性等原因，工人不愿干或不愿多干●企业生产组织与管理的原因解决方式：●改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人●改进分配方法，实行差别计件工资制●改进生产组织，加强企业管理✓设置计划部门，把计划和执行职能分开✓实行职能工长制✓例外管理三：法约尔“一般管理理论之父”1.法约尔管理思想的主要观点有哪些？●法约尔认为，经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分●提出管理14原则●法约尔认为，管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制五个方面的内容2：法约尔出版《工业管理与一般管理》，构建了管理研究的基本框架。
四：韦伯“组织理论之父”1：科层组织：官僚组织、官僚政治，是一种通过公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想的组织制度●按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动，是作为正式职责来分配的●执行这种职责所需要的权利是按一种稳定的方式来授予的，并且由官员能加以控制地采用某种强制手段来严格限制●对于正常而继续地履行职责来行驶相应的权力的方法有所规定：只有按一般规定符合条件的人才被雇佣五：梅奥及霍桑实验结论1.霍桑实验的结论是什么？●企业的职工是“社会人”●满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键●企业中实际存在着一种“非正式组织”●企业应采用新型的领导方法2.梅奥出版了《工业文明的人类问题》管理导论：一．管理的概念及基本特征1.管理的概念管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程2.管理的基本特征有哪些？●管理的目的是有效地实现组织预定的目标●管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者●管理的客体是组织活动及其参与要素●管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程二.管理的职能1.管理的本质是对人行为进行协调2.管理的二重性：：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。
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第二章一．霍桑实验得出的基本结论表现在哪些方面?1.工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的经济人2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键3.企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”二．如何理解正式组织和非正式组织？它对组织管理有什么影响？正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时，具有理性化、形式化、和角色话的特点。
非正式组织是组织成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会情感而形成的非正式团体。
影响：（一）积极影响1、满足成员的需要。
2、增强组织的凝聚力。
3、有益于组织成员的沟通。
4、有助于组织目标的实现。
（二）消极影响1、这种组织中普遍存在着一种“从众行为”现象。
2、这类组织中不允许有“标新立异”的成员出现。
3、此类非正式组织易于形成一种“集体思维”的模式三、简述学习型组织的理论及其应用理论有1、系统思维2、自我超越3、改善心智模式4、建立共同目标前景5、团队学习(应用：平时生活中例如上课学习的过程)四、如何评价泰勒的科学管理理论他的科学管理理论主要包括1、工作定额2、标准化3、能力与工作相适应4、差别计件工作制5、计划职能与执行职能相分离他的贡献：使管理由经验变成科学，是讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
不足是过于机械，仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
第三章一、管理道德的类型有哪些不道德的或非理论的管理、中性的管理、道德的或伦理的管理。
二、影响道德的因素有哪些1、道德发展阶段2、个人特征3、自我强度4、控制中心5、结构变量6、组织文化7、问题的强度三、如何理解企业的社会责任（p49）企业社会责任是指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包含经济责任、法律责任和道德责任在内的一种综合责任。
①企业社会责任是社会对企业的期望，必须从社会而不是从单个企业的角度来理解企业社会责任②从形式上看，综合责任说有助于完整地反映社会的期望，因而优于独立责任说。
四、企业的社会责任具体表现在哪些方面1、对环境的责任2、对员工的责任3、对消费者的责任4、对竞争者的责任5、对股东的责任6、对所在社区的责任第四章一、决策的特征和类型有哪些特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性、风险性类型：1、从主体看，可分为组织决策和个人决策2、从需解决的问题看，分为初始决策与追踪决策3、从对象和涉及的时限看，分为战略决策和战术决策4、根据决策者在组织中的地位，分为高层决策、中层决策和基层决策5、按决策问题是否重复出现，分为常规决策和非常规决策6、按决策问题所处的条件不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策7、按决策的多少，可分为单目标决策和多目标决策8、按决策的时态分，可分为静态决策和动态决策9、按决策目标与使用方法分，可分为定量决策和定性决策二、影响决策的因素有哪些？1、坏境2、过去的决策3、决策者对风险的态度4、组织文化5、时间第五章一、计划工作的含义是什么？计划具体有哪些基本特征？计划工作包括哪些程序？含义：1、计划首先涉及目标2、计划是行动的依据3、计划是为未来制定的4、计划是设计的产物基本特征：(1)目的性:计划工作旨在有效地达到某种目标.首先就是确立目标,然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进.(2)主导性:组织,人事,领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的目标. 因此,计划职能在管理职能中居首要地位.具有主导性特征.(3)普遍性:计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的.(4)效率性:计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额. 在制定计划时,要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要考虑非经济方面的利益和损耗.程序：1、明确使命和宗旨2、估量机会，确定目标3、确定前提4、拟定并评价备选方案5、选择确定计划方案6、拟定派生计划7、编制预算，是计划数字化二、滚动计划法的基本原理是什么？滚动计划法的基本思路是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订的，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来.三、什么是目标管理？他有何特点？实施目标管理的基本过程是什么？目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目标的一种管理方法。
特点: 1、以目标为中心2、自我参与3、自我控制4、自我评价基本过程：1、制定目标2、目标分解3、目标实施4、检查实施结果及奖惩5、信息反馈及处理第六章一、何谓权力？“权力”通常被描述为组织中人与人之间的一种关系，是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或简称管理者影响别人的能力，这种影响使得人们做了在其他情况下不可能做的事。
二、何谓授权？授权的原则是什么？授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
包括：分派任务、授予权力或职权、明确责任。
原则：1、重要性2、适度3、权责一致4、级差授权三、何谓集权和分权？影响集权和分权的因素有哪些？集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
分权：决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度的分散。
影响因素：1、组织规模2、政策的一致性3、人员的数量和素质4 控制的可能性5、组织的成长阶段6工作性质7 管理哲学四何谓组织文化？组织文化有何功能？组织文化的结构如何？如何建设组织文化？组织文化是组织在长期的实践中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
功能：1、导向功能2、约束功能3、凝聚功能4、激励功能5、辐射功能结构：1潜层次的精神层2、表层的制度层3、显现层的物质层五、何谓管理幅度？影响管理幅度的因素有哪些？管理幅度又称管理宽度，是指管理者所直接管理下属人员的数量或者一个上级机构能直接管理下级机构的数量因素：1、工作性质2、工作能力3、控制体系的完善和明确程度4、授权程度5、管理层次6、工作条件7、变革的速度六、何谓管理层次？影响管理层次的因素有哪些？管理幅度与管理层次的关系如何？管理层次是指从组织最高一级管理职位到最低一级管理职位的各个管理等级，即组织在职权等级上所设置的管理职位的级数。
因素：1、组织规模2、管理幅度3、内部沟通4、组织变革5、组织效率关系：反比关系，管理幅度越大，管理层次就越少；反之，管理幅度越小，则管理层次就越多。
七、何谓组织变革？组织变革的原因有哪些？组织变革的类型有哪些？组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
原因：1、外部环境的变化2、组织内部条件的变化3、组织自身成长的要求类型：1、战略性变革2、结构性变革3、流程主导性变革4、以人为中心的变革第七章一、招聘的渠道有哪些？各有什么利弊？（p155）渠道有：内部招聘和外部招聘。
第八章一、试述领导的含义和作用领导是依靠个人的影响力去指挥、激励和引导组织成员为实现组织目标而努力工作的过程作用：1、激励作用2、协调作用3、指挥作用二、什么事领导生命周期理论？领导生命周期理论是由科曼首先提出，后由保罗·赫西和肯尼斯·布兰查德予以发展的领导生命周期理论，也称情景领导理论，这是一个重视下属的权变理论。
赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。
三、菲德勒定义的环境包括哪些内容？1、上下级关系2、任务结构3、职位权力第九章一、作为一名管理者，该怎样使用期望理论来提高对员工的激励水平？管理者不要泛泛地采取一般的激励措施，而应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，而且在设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，适当加大不同员工实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。
在激励过程中，还要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心里的疏导。
期望概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又减少激励力量;而实际概率应使大多数人受益，最好实际概率大于平均的个人期望概率，并与效价相适应。
二、有些管理者认为：‘我们已经为员工所做的工作支付了薪水，为什么我们还要激励他们呢？’结合马斯洛的需求层次理论谈谈你的看法（人的需求在变，不同时间地点，人的需求不同）三、学习了激励，请根据你自己的理解谈谈你对激励理论的认识四、在管理实践中如何运用公平理论？通过沟通保持员工心理上的平衡，强调透明度，加强公平性，提升员工的工作动机。
五、马斯洛的需求层次理论有哪些主要内容？1、人的需求是从低层次向高层次递进的2、人的行为是由主导需要决定的3、只有满足的需要才能影响人们的行为，起到激励的作用第十章一、什么事沟通？它有哪些作用？沟通是意义的传递与理解作用：1、沟通能够把组织中的各种要素有机结合起来，增强组织的凝聚力和竞争力2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3、沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁二、沟通过程包括哪几个阶段？1、信息收集与信息编码2、信息传递渠道的使用3、信息接受与解释信息三、如何克服沟通障碍1、选择措辞并科学组织信息2、正确使用信息反馈系统3、拓宽沟通渠道，缩短信息传递链4、双向沟通5、营造信任和诚实的组织氛围6、利用现代计算机技术和通信技术7、通过建立共同的目标第十一章一有人说，“管理就是控制，控制就是管理。
”你对此有如何看法？这句话是错误的。
管理职能有四个，而控制只是其中的一个职能。
控制要使实际活动与组织计划保持一致，它是管理工作的最重要的职能之一，但不是管理。
二、控制的基本类型有哪些？结合实际各举一个例子前馈控制、现场控制、反馈控制。
上课之前的准备是前馈控制，课堂中的学习是现场控制，课后的复习与发现问题是反馈控制。
三、结合自己的理解，谈谈控制在危机管理中的重要性。
第十二章为什么说知识创新能增加企业价值？企业需侧重建立可持续的、回报率高于资本成本的竞争优势才能真正增加企业价值。
以知识创新为基础的竞争优势具有可持续的特点，竞争对手模仿的可能性很低。
这就意味着企业一旦建立了一项以知识创新为基础的竞争优势，将能够持续地获得超出行业平均水平的利润。