员工各岗位胜任力标准

各岗位胜任力标准

在岗位胜任力系统中，每一胜任力特征均分为3-5个等级（本项目界定为4个等级），各等级的行为描述如下表所示，根据自身的分析及检讨，你认为自己目前的胜任力是否接近标准，还是有待进一步提高？

第一级第二级第三级第四级

责任感：指个人对自己、他人、集体、国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度而产生的情绪体验。

工作的完成情况以上班时间为界，对未完成的工作拖拉，找借口。对待工作认真负责，尽

量在规定时间内保质保

量的完成。

合理安排并规划自己的

工作，对于未完成的任

务勇于承担责任，并主

动解决，落实。对于计

划或要求内的工作少有

未完成现象。

以公司为家，事业心较

重，对于自己、部门的

工作，甚至公司未来的

发展方向等问题主动思

考，并以此为己任，感

到自己身负责任重大。

积极性：指个人对待工作或任务时表现出的一种意愿态度或程度。

工作等待领导安排，时常出现消极怠工的情绪化表现。工作认真，态度中肯，

较少将个人情绪带入工

作中，对于份内之事按

要求完成，对于其他事

宜采取袖手旁观的态

度。

对于工作充满激情，精

力充沛，份内工作完成

之余，主动承担其他任

务，并尽职尽责、毫无

怨言。

对于工作不惜投入较多

的时间，善于发现和创

造新的机会，提前预计

到事件发生的可能性，

并有计划地采取行动提

高工作绩效。

自我克制：能够在工作环境中约束自己的言行，无需他人监督也能高标准，严格完成工作。

对于制定的计划，通常因为主观原因不能完成。在工作场合中，能够遵

守公司的规章秩序，但

偶尔会出现情绪化表

现。

对自己要求较高，并努

力达到公司及个人设定

的标准，注意个人的言

行举止，尽力避免将情

绪带入工作中。

控制自己情绪的能力较

强，在职场中通常能够

冷静、理性的处理问题，

无需他人监督也能高质

量完成工作。

执行力:指把想干的事干成功的能力

做事缓慢、不能在预定时间内完成工作，处理紧急问题显得力不从心。行动有条不紊，能够按

制度、规定处理问题，

但与预期成效尚存在差

距。

能够按照领导的意图将

工作落实到位，并将出

现的问题及结果及时向

上级反馈。

对于任务执行过程中出

现的障碍能够积极地克

服，并最终将工作完满

的执行落实下去。

监督能力:指依据既定的行为规范实施监察督促的能力。

对于公司既定的制度、规定个人努力遵守，但对他人的违规行为漠视，任其发展。时常提醒个人及他人遵

守公司相关规定，对于

出现的情况能够事后指

出，不做严格处理。

发现问题的意识较强，

能够胜任其监督职能，

观察力较强，能够及时

指出问题，并贯彻执行

相应的法规，倾向于警

戒强化作用。

随时寻找可能出现的问

题，并及时反馈，通过

客观合理的分析协助解

决问题，并经常向其他

员工宣传、提倡发现问

题、解决问题的意识。

倾听能力：指听者理解言者口语表达的信息和能在头脑中将语言转换成意义的一种能力。

在与他人沟通时经常不能集中精力，不能按照言者的思路考虑问题。个人言语较少，习惯于

接受他人传达的信息，

并能够正确的理解。

亲和力较强，他人愿意

与之沟通，通常能够换

位思考，设身处地的为

他人着想。

掌握一定的倾听技巧，

对于言者的倾诉能够做

出合理的反应，并给出

合理的意见与建议。

表达能力：运用适当的文法和词汇，结合身体语言，有效的表达自我。

保持正常的语言沟通，能够将个人的想法传达给听者。语言表达较清晰，词汇

运用恰当贴切，能够使

他人正确地领会其想

法。

语言掌控能力较强，词

语运用灵活、丰富，能

够适当的结合身体语言

使他人更好的理解其意

图，并可在短时间内将

问题说明清楚。

掌握适当的表达技巧与

文法，能够根据不同的

场合，合理的组织言语，

有效的表达自我，同时

令听者心服口服，并赞

叹其语言魅力。

说服力：善用人际沟通技巧，使其构想、计划、产品和服务等获得肯定与接受。

具有个人的想法，虽然客观合理，但难以使他人接受并认可。在旁人支持或观点正确

的情况下，能够恰当的

表达其观点，并使他人

明白、接受、肯定。

思路较清晰，乐于与他

人辩论，喜好旁征博引，

并竭力使他人信服自己

的观点，同时以此为傲。

熟练掌握沟通说服技

巧，容易使他人接受其

观点，即使观点不正确、

不合理，仍然可以引导

他人按照自己的逻辑思

考问题。

演讲能力：面对团队，能够运用适当的口头语言、身体姿态及辅助视听器材，有效的传达信息。

性格内向、腼腆，在众人面前讲话紧张，不能清楚地说明观点。当众发言较紧张，语速

不同于日常，但仍能保

持思路的清晰，并将预

备的信息有效的传达出

去。

面对团队表情镇定，语

速正常，能够克服自己

的紧张情绪，努力营造

出轻松、自在的演讲氛

围。

语言具有号召力，鼓动

性，能够自如的运用演

讲技巧调动听众的情

绪，达到演讲的目的。

谈判能力:指在各类合作中,为使双方意见趋于一致而进行的洽谈磋商的能力。

与他人交涉中，时常处于弱势，较少促成使其利益最大化的合作意向。具有较好的理性思维，

在谈判中，运用个人智

慧使他人接受其条件，

达成双赢的合作意向。

懂得借用团队的力量与

智慧，设计谈判内容，

在交涉过程中，处于掌

控地位。

灵活运用谈判技巧，在

难度较大的情况下，仍

能使其利益最大化，并

保持双方友好合作的关

系。

团队合作：建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最大化，并实现公司的目标。

强调个人工作的重要性，倾向于独立作业，不善于与他人分享信息。显示出对团队成员的尊

重，能合群，努力使自

己融入团队中，并在团

队决策中提出自己的意

见和建议，做好份内事

外，用实际行动支持团

队的决定。

指导并协助其他成员的

工作，对其能力和贡献

表现出积极的态度。鼓

励他人参与团队讨论，

服从团队的决定，并努

力协调各成员实现内部

合作的目标。

善于化解团队的冲突，

维护和加强团队的声

誉，具有个人魅力，能

够指出团队激动人心的

发展方向和目标，并激

励团队成员为之奋斗。

人际理解力：善与不同类型、层次的人友好相处，积极主动地发展人与人之间的关系。

不懂得处理人际关系时因势利导的原则，对人的观察研究不足，难以平常情形下，能够以适

度的方式使他人接受意

见，按意图从事。如果

在人际关系处理中善于

把握分寸，能够轻易的

与各种类型、层次的人

不是靠盲目的鼓励，或

不容分说的手段来解决

问题，而是长于以情动