银联POS机常见故障

银联POS机常见故障

POS机常见故障分析

一、按客户报修时的流程和注意事项

1、现有POS型号

2、现有POS程序类型

1）普通消费类程序

2）酒店类程序

3）EMV本外币一体程序

4）银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门

8320）

5）银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网）

6）石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210）

7）成大方圆沈阳程序（用于成大方圆）

3、确认问题的流程

1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。

2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。

3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）

二、通用的故障。

三、不同型号POS容易出现的故障。

1、实达592。

主要出现的是夹纸问题，打印机中有杂物，其次是按键不弹起。

2、实达580。

打印不出单或是不能开机。是由于早期580开关设计的原因，需要更换。

3、实达610。

（1）、打印不出单或是打印不清，这是电池电量不足，需要充电。

（2）、连接不上，多是因为电量不足或是卡欠费，或是卡接触不好。

（3）、拨号不通，CDMA出现的问题，需要更改拨号方

式。

4、利普门系列

（1）、多出现金融数据库错误或是签到时密码错误，需要做初始化，做RAM TEST。

（2）、主密钥0未找到，密钥丢失。

（3）、屏幕显示英文，打印纸没安好。

5、百富系列

（1）、交易成功不打单，主要见于EMV和酒店类程序，签到后，重新打印就行。

（2）、解包错，密码键盘接错口，如果密码键盘如果不亮或是显示PINPAD LOCKED，需要更换。

6、VERIFONE395

（1）、打印机连接错误，多是连接线接触不良。

（2）、MODEM连接失败，商户电话线有问题。

7、新大陆8210

（1）、密码键盘错，多是密码键盘接错口。

（2）、刷卡不出卡号，可以换个方向刷。

8、新大陆8300

（1）、连接不通，多为卡欠费，或是卡接触不良。

（2）、打印不出单，多为机盖没盖好。

8、联迪系列

（1）、不能开机，多数为商户不知道开关所致。

（2）、开机后机器报警，多数为POS被商户碰摔所致，需要检查损坏程度。

（3）、签到或是输入密码错误，多为商户将数字1和7混淆。

应答码的意义及POS显示内容

交易返回POS终端时都有39 域，POS终端和终端操作员根据应答码要采取相应的操作，可以把操作分为以下几类：

A : 交易成功

B : 交易失败，可重试

C : 交易失败，不需要重试

D : 交易失败, 终端操作员处理

E : 交易失败,系统故障，不需要重试

注1：如果39 域的内容不能在下表中找到，就显示“交易失败”

注2：如果POS交易的批次号和网络中心批次号不一致时应答码会填“77”，此时POS机应当提示操作员重新签到，再作交易。

05 不予承兑 C 发卡不予承兑交易失败，请联系发卡行

06 出错 E 发卡行故障交易失败，请联系发卡行

07 特殊条件下没

收卡

D

特殊条件下没收

卡

没收卡，请联系

收单行

09 请求正在处理

中

B

重新提交交易请

求

交易失败，请重

试

12 无效交易 C 发卡行不支持的

交易

交易失败，请重

试

13 无效金额 B 金额为0 或太

大

交易金额超限，

请重试

14 无效卡号 B 卡种未在中心登

记或读卡号有误

无效卡号，请联

系发卡行

15 无此发卡行 C 此发卡行未与中

心开通业务

此卡不能受理

19 重新送入交易 C 刷卡读取数据有

误，可重新刷卡

交易失败，请联

系发卡行

20 无效应答 C 无效应答交易失败，请联系发卡行

21 不做任何处理 C 不做任何处理交易失败，请联系发卡行

22 怀疑操作有误 C POS状态与中

心不符，可重新

签到

操作有误，请重

试

23 不可接受的交

易费

C

不可接受的交易

费

交易失败，请联

系发卡行

25 未能找到文件

上记录

C

发卡行未能找到

有关记录

交易失败，请联

系发卡行

30 格式错误 C 格式错误交易失败，请重试

31 银联不支持的

银行

C

此发卡方未与中

心开通业务

此卡不能受理

33 过期的卡 D 过期的卡，操作

员可以没收

过期卡，请联系

发卡行

34 有作弊嫌疑 D 有作弊嫌疑的

卡，操作员可以

没收

没收卡，请联系

收单行

35 受卡方与安全

保密部门联系

D

有作弊嫌疑的

卡，操作员可以

没收

没收卡，请联系

收单行

36 受限制的卡 D 有作弊嫌疑的

卡，操作员可以

没收

此卡有误，请换

卡重试