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商务风有效沟通六大步骤公司部门职场沟通技巧培训通用专题讲授PPT课件
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太窗喜外欢的下雨雨渐的渐，的因放为慢我了觉脚步得，雨节会奏影越响来我越心缓情慢，。而我阳其光实会是让不我太的喜心欢感下到雨明的朗，。因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
其实是 为我觉
得不雨太窗会喜外影欢的响下雨我雨渐心的渐情，的，因放而为慢阳我了光觉脚步会得，让雨节我会窗奏的影外越心响的来感我雨越到心渐缓明情渐慢朗，的。。而放我阳慢其光了实会脚是让步不我，窗太的节外喜心奏的欢感越雨下到来渐雨明越渐的朗缓的，。慢放因。慢为我了我其脚觉实步得是，雨不节会太奏影喜越响欢来我下越心雨缓情的慢，，。而因我阳为其光我实会觉是让得不我雨太的会喜心影欢感响下到我雨明心的朗情，。，因
目录
CONTENT
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
Part
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
0 1 窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越来越缓慢。我其实是不太喜欢下雨的，因为我觉得雨会影响我心情，而阳光会让我的心感到明朗。
窗外的雨渐渐的放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我窗的外心的感雨到渐明渐朗的。放慢了脚步，节奏越 来越缓 慢。我 其实是 不太喜 欢下雨 的，因 为我觉 得雨会 影响我 心情， 而阳光 会让我 的心感 到明朗 。
商务风有效沟通六大步骤公司部门职场沟通技巧培训通用PPT演示资料课件
，用脚
步丈量
人生的
宽度。
世界很大，我的心也很大很大。我想 出去走 走，去 最远的 地方， 去最近 的地方 ，去领 略一下 那路上 的风景 ，用脚 步丈量 人生的 宽度。
世界很大，我的心也很大很大。我想 世界很大，我的心也很大很大。我想 出去走 走，去 最远的 地方，
出去走 去最近
走，去 的地方
最远的 ，去领
世界很大，我的心也很大很大世。界我很想大出，去我走的走心，也去很最大远很的大世地。界方我很，想大去出，最去我近走的的走心地，也方去很，最大去远很领的大略地。一方我世下，想界那去出很路最去大上近走，的的走我风地，的景方去心，，最也用去远很脚领的大很步略地大丈一方世。量下，界我人那去很想生路最大出的上近，去宽的的我走度风地的走。景方心，，，也去用去很最脚领大远很步略的大丈一地。量下世方我人那界，想生路很去出的上大最去宽的，近走度风我的走。景的地，，心方去用也，最脚很去远步大领的丈很略地量大世一方人。界下，生我很那去的想大路最宽出，上近度去我的的。走的风地走心景方，也，，去很用去最大脚领远很步略的大丈一地。量下方我人那，想生路去出的上最去宽的近走度风的走。景地，，方去用，最脚去远步领的丈略地量一方人下，生那去的路最宽上近度的的。风地景方
略地一方世下，界那去很路最大上近，的的我风地的景方心，，也用去很脚领大很步略大丈一。量下世我人那界想生路很出的上大去宽的，走度风我走。景的，，心去用也最脚很远步大的丈很地量大世方人。界，生我很去的想大最宽出，近度去我的。走的地走心方，也，去很去最大领远很略的大一地。下方我那，想路去出上最去的近走风的走景地，，方去用，最脚去远步领的丈略地量一方人下，生那去的路最宽上近度的的。风地景方
略地一方世下，界那去很路最大上近，的的我风地的景方心，，也用去很脚领大很步略大丈一。量下世我人那界想生路很出的上大去宽的，走度风我走。景的，，心去用也最脚很远步大的丈很地量大世方人。界，生我很去的想大最宽出，近度去我的。走的地走心方，也，去很去最大领远很略的大一地。下方我那，想路去出上最去的近走风的走景地，，方去用，最脚去远步领的丈略地量一方人下，生那去的路最宽上近度的的。风地景方
商务沟通的主要手段与技巧课件.pptx
科洛：是的。每去一个地方，都叫我留一份简历， 就再没有回信了。
玛丽：你觉得 自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾听）
科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？
2. 丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。 妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾 听）
丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。
3. 苏·埃伦：我想回家。 伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）苏·
闭嘴 一言不发，或突然“打住”，你怎么认为？
插嘴
在商务活动中一般不插嘴，给人以喧宾夺 主，自以为是的嫌疑！
如果一定要插嘴，你认为应注意什么？
2020/12/24
杂嘴 脏嘴
语言使用不规范，如方言、土话！！ 不文明语言！
荤嘴 言语带“色”，艳事、丑闻津津乐道！
油嘴 言语油腔滑调，胡乱幽默，华而不实。
2020/12/24
• 2． 一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作 速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。 ”
a．“我想你得拼命工作了。” b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。” c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧 ？” 3． 邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈 搬来和我一起住了。” a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她 了。” b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。” c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧？”
，我不需要新的割草工。”
男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是 就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”
割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与客户、老板或上级领导沟通，你才
有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境
2. 全面关注、提高理解的效率。 首先注意听清全部的信息，不要听到一半
玛丽：你觉得 自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾听）
科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？
2. 丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。 妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾 听）
丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。
3. 苏·埃伦：我想回家。 伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）苏·
闭嘴 一言不发，或突然“打住”，你怎么认为？
插嘴
在商务活动中一般不插嘴，给人以喧宾夺 主，自以为是的嫌疑！
如果一定要插嘴，你认为应注意什么？
2020/12/24
杂嘴 脏嘴
语言使用不规范，如方言、土话！！ 不文明语言！
荤嘴 言语带“色”，艳事、丑闻津津乐道！
油嘴 言语油腔滑调，胡乱幽默，华而不实。
2020/12/24
• 2． 一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作 速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。 ”
a．“我想你得拼命工作了。” b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。” c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧 ？” 3． 邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈 搬来和我一起住了。” a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她 了。” b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。” c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧？”
，我不需要新的割草工。”
男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是 就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”
割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与客户、老板或上级领导沟通，你才
有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境
2. 全面关注、提高理解的效率。 首先注意听清全部的信息，不要听到一半
商务组织内部沟通培训PPT课件讲义
• 由直线经理和他的下属组成。领导者可以采用的领导风格有：独裁型、民主型、团 队导向型。
• （2）跨职能团队。
• 由不同职能部门或单位的人组成，团队的领导者来自更高的层次。
• （3）自我管理团队。
• 成员来自不同的部门，有自己的权利和责任。高层领导确定团队的使命、业务范围 和预算。这样的团队没有领导者。
（二）与上司沟通的技巧
• 在不同的团体中，团体领袖性格特点迥异，与上司能否顺畅沟通， 除了了解他的性格特点和个人心理之外，还有一些因素不能忽视
• 1.适当的时机 • 2.适当的地点 • 3.提供极具说服力的事实依据 • 4.预测质疑，准备答案 • 5.突出重点 • 6.切勿伤及上司自尊
第三节 下行沟通
本章小结
• 本章的主要内容是商务组织内部沟通。共三小节：团队沟通、上行沟通、下行沟通。在第 一节中我们分别陈述了团队的类型、构成要素、高效团队的特征以及如何打造一个高效团 队，在对团队及团队类型了解和理解的基础上又进一步地深入学习了团队精神的作用、团 队管理的有效沟通和团队执行力；在上行沟通这节中，系统地分析了领导的行为方式和在 行为方式中所表现出的不同的性格类型，在对这些总体把握的基础上，系统讨论了在面对 不同的领导时的沟通技巧；在下行沟通这节中，我们要明白的是“沟通无小事”，在与下 属沟通中注意态度和情绪控制、善于询问与倾听、不要误用身体语言、向员工表达领导者 的关心，同时还要注意沟通时语言的运用，讲求一定的语言艺术。当下属在工作中出现差 错，也要掌握批评的艺术。
二、如何与上司沟通
• 几乎人人都有自己的上司或上级，上至国家干部，下至普通百姓， 都是如此。与上司建立良好的人际关系是十分必要的，所以，不 仅要干好本职工作，还要掌握与上司沟通的方法和技巧。
• （2）跨职能团队。
• 由不同职能部门或单位的人组成，团队的领导者来自更高的层次。
• （3）自我管理团队。
• 成员来自不同的部门，有自己的权利和责任。高层领导确定团队的使命、业务范围 和预算。这样的团队没有领导者。
（二）与上司沟通的技巧
• 在不同的团体中，团体领袖性格特点迥异，与上司能否顺畅沟通， 除了了解他的性格特点和个人心理之外，还有一些因素不能忽视
• 1.适当的时机 • 2.适当的地点 • 3.提供极具说服力的事实依据 • 4.预测质疑，准备答案 • 5.突出重点 • 6.切勿伤及上司自尊
第三节 下行沟通
本章小结
• 本章的主要内容是商务组织内部沟通。共三小节：团队沟通、上行沟通、下行沟通。在第 一节中我们分别陈述了团队的类型、构成要素、高效团队的特征以及如何打造一个高效团 队，在对团队及团队类型了解和理解的基础上又进一步地深入学习了团队精神的作用、团 队管理的有效沟通和团队执行力；在上行沟通这节中，系统地分析了领导的行为方式和在 行为方式中所表现出的不同的性格类型，在对这些总体把握的基础上，系统讨论了在面对 不同的领导时的沟通技巧；在下行沟通这节中，我们要明白的是“沟通无小事”，在与下 属沟通中注意态度和情绪控制、善于询问与倾听、不要误用身体语言、向员工表达领导者 的关心，同时还要注意沟通时语言的运用，讲求一定的语言艺术。当下属在工作中出现差 错，也要掌握批评的艺术。
二、如何与上司沟通
• 几乎人人都有自己的上司或上级，上至国家干部，下至普通百姓， 都是如此。与上司建立良好的人际关系是十分必要的，所以，不 仅要干好本职工作，还要掌握与上司沟通的方法和技巧。
商务风有效沟通六大步骤公司部门职场沟通技巧培训通用图文PPT课件模板
+FHX为
丰收唱
起了欢
歌。
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比，
。她的 多了一
+FHX为
丰收唱
起了欢
歌。
秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了 。她的 雨跟春 雨姑娘 相比， 多了一 份优雅 ，一份 恬静。 她常常 让农民 咧开了 嘴，LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。 秋天，秋姑娘下的雨，是最好秋不天过，了秋。姑她娘的下雨的跟雨春，雨是姑最娘好秋相不天比过，，了秋多。姑了她娘一的下份雨的优跟雨雅春，，雨是一姑最份娘好恬相不静比过秋。，了天她多。，常了她秋常一的姑让份雨娘农优跟下民雅春的咧，雨雨开一姑，了份娘是最嘴恬相好，静比秋不。，L天H秋过J她多，+天了F常了秋H，。常一X姑为秋她让份娘丰姑的农优下收娘雨民雅的唱下跟咧，雨的起春开一，雨了雨了份是，欢姑最嘴恬是歌娘好，静最。相不。L好H秋比过J她不+天，了F常过H，多。常X了为秋了她让。丰姑一的农她收娘份雨民的唱下优跟咧雨的起雅春开跟雨了，雨了春，欢一姑嘴雨是歌份娘，姑最。恬相L娘好H静比J相不+。，F比过H她多X，了为常了多。丰常一了她收让份一的唱农优份雨起民雅优跟了咧，雅春欢开一，雨歌了份一姑。嘴恬份娘，静恬相。L静比HJ她。，+F常她多H常X常了为让常一丰农让份收民农优唱咧民雅起开咧，了了开一欢嘴了份歌，嘴恬。L，静HJ。L+HFJ她H+XF常为H常X丰为让收丰农唱收民起唱咧了起开欢了了歌欢嘴。歌，。LHJ +FHX为 丰收唱 起了欢 歌。
商务沟通培训课件ppt精品模板分享(带动画)
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
促进合作：通过 有效的沟通，建 立互信，促进双 方合作
解决问题：及时 沟通，避免问题 积累，及时解决 问题
数字化和社交媒体的优点：提高沟通效率，降低沟通成本，增强沟通效果。
未来发展方向：结合人工智能、大数据等先进技术，推动商务沟通的数字 化和智能化发展。
多元化的定义和价值
如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
添加标题
添加标题
包容性的定义和价值
添加标题
添加标题
未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
提高效率：良好 的沟通可以减少 误解和沟通成本， 提高工作效率
建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
减少误解和冲突，提高沟通效率 快速传递信息和决策，缩短工作周期 增强团队凝聚力和合作精神，共同完成任务 提升个人和组织形象，增加客户满意度
准确传达信息，避免歧义
及时解决：介绍 案例的背景信息， 包括公司、行业、 时间等。
案例描述：详细 描述案例的具体 内容，包括人物、 事件、沟通方式 等。
案例分析：分析 案例中的沟通难 点和问题，提出 解决方案和改进 措施。
案例总结：总结 案例的启示和收 获，强调沟通的 重要性和技巧。
案例背景：公司新项目，员工对工作安排有异议
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
促进合作：通过 有效的沟通，建 立互信，促进双 方合作
解决问题：及时 沟通，避免问题 积累，及时解决 问题
数字化和社交媒体的优点：提高沟通效率，降低沟通成本，增强沟通效果。
未来发展方向：结合人工智能、大数据等先进技术，推动商务沟通的数字 化和智能化发展。
多元化的定义和价值
如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
添加标题
添加标题
包容性的定义和价值
添加标题
添加标题
未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
提高效率：良好 的沟通可以减少 误解和沟通成本， 提高工作效率
建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
减少误解和冲突，提高沟通效率 快速传递信息和决策，缩短工作周期 增强团队凝聚力和合作精神，共同完成任务 提升个人和组织形象，增加客户满意度
准确传达信息，避免歧义
及时解决：介绍 案例的背景信息， 包括公司、行业、 时间等。
案例描述：详细 描述案例的具体 内容，包括人物、 事件、沟通方式 等。
案例分析：分析 案例中的沟通难 点和问题，提出 解决方案和改进 措施。
案例总结：总结 案例的启示和收 获，强调沟通的 重要性和技巧。
案例背景：公司新项目，员工对工作安排有异议
清新简约商务企业培训职场沟通技巧课件PPT
0 3 不同人际风格的沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
◇面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻柔，关 注人和过程； ◇办公室里一般有家人照片；
和蔼型人
0 3 不同人际风格的沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
◇ 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 因此在和他们沟通时，首先 要建立好关系； ◇ 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。 ◇ 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但 是频率要高。不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好；
第三部分 沟通
不同人际风格的沟通技巧
Communication skills of different interpersonal styles
3 2 不同人际风格的沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
在工作过程中严肃认真 ，关注事情和过程，不太关注 人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图 ；
◇话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间； ◇ 不喜欢杂乱无章的沟通方式；
地点是否合适/不被干扰
Why? Who? Where?
0 2 什么是有效沟通
有效沟通的技巧
有效的信息发送技巧——5W1H原则
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
时间是否恰当/考虑接受者 的情绪
决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
What? When? How?
0 2 什么是有效沟通
0 4 上下级同事之间沟通技巧
上级如何与下级沟通
1、让下属知道你关心着他们； 2、让下属感觉到自己的重要性； 3、为下属制定发展规划； 4、为下属解除后顾之忧； 5、鼓励下属参与决策； 6、宽容大度，虚怀若谷；
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT 30页)
技
加以重视可能会造成对他不利的结果。
巧
三 （五）回答意想不到的问题的技巧
常
商谈中对方常会问些意想不到的问题，而且对方可能知道这个问题你是没有准备的，
用
很得意的盯着你。面对这样的场面千万不能惊慌失措，表情要随和、言语要从容，克制自
商
己不平静的心理状况。 第一，你可以告诉对方“你提的这个问题很好，我也正要与你讨论这个问题，但由于
的
这种情况下，作答者更要沉着，不必顾忌谈判对手的催问，而是转告对方你必须进行
注
认真思考，因而需要时间，或者要求对方把问题再复述一遍，如“先生，请您把问题再说
意
一遍好吗？”这样可以为自己赢得思考问题的时间。可以点一支烟，倒茶喝一口茶，整理 文件，拖延回答时间。
事
项
二 回答问题的技巧
沟
（二）针对提问者的真实心理答复
意
7. 缺乏互信，常常“沟而不通”。 8. 缺乏沟通意识，不重视沟通。
事
项
二 化解冲突的五种策略
沟
避免：从冲突中退出，任其发展变化。 强制：以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。以这种“他输、你赢”的方式解决冲
通
突。
中
调和：这是将他人的需要和利益放在高于自己的位置之上，以“他赢、你赢” 的方式
言
一 做个游戏
1、第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”，“传达者”
看样图（一）两分钟，背对全体“倾听者”,下达画图指令。
前
2、“倾听者”们根据“传达者”的指令画出样图上的图形，“倾听者”不许提问。 3、根据“倾听者”的图，“传达者”和“倾听者”谈自己的感受。
言
4、第二轮再请一名自愿者上台，看着样图（二），面对“倾听者”们传达画图指令，其
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT30页)
方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
➢ 双向沟通原则是人际交往艺术中最基本的原则之一。
二 应掌握的倾听技巧
沟
通
✓ 通过目光接触。
中
✓ 赞许性的点头和做出恰当的面部表情。 ✓ 避免分心的举动或手势。
的
✓ 提出意见，以显示自己不仅在倾听，而且在思考。
注
✓ 复述，用自己的话重复对方所说的内容。
的
这种情况下，作答者更要沉着，不必顾忌谈判对手的催问，而是转告对方你必须进行
注
认真思考，因而需要时间，或者要求对方把问题再复述一遍，如“先生，请您把问题再说
意
一遍好吗？”这样可以为自己赢得思考问题的时间。可以点一支烟，倒茶喝一口茶，整理 文件，拖延回答时间。
事
项
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
二
回答问题的技巧
沟 通 中 的 注 意 事 项
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（二）针对提问者的真实心理答复
美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路， 而我们美国人却总是抬着头走路。”此言一出，语惊四座。
中
约翰的人出面与摩根交涉。 见面后，摩根问：“你准备开什么价?”约翰答道：“摩根先生，我想你说的话恐怕
的
有点不对，我来这儿并非卖什么，而是你要买什么才对。”几句话，说明了问题的实质，
注
并掌握了谈判的主动权。
意
事项ຫໍສະໝຸດ 二 回答问题的技巧沟
（一）回答问题之前，要给自己留有思考的时间
通
《商务沟通技巧》ppt课件
非言语动作明确、明晰。
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(三)工程评价表
表5-3 非言语沟通工程评价表
自评内容
基准分
自评分
教师点评
情景设计
4
非言语沟通技巧
4
技巧丰富程度
4
熟练程度
4
成员协作
4
【思索与练习】
1．请说出非言语沟通的类型及含义。 2．商务交往中如何把握沟通空间？ 3．请简述非言语沟通的技巧。
5
体态优美
6
展现浅笑的魅力
7
穿着讲究
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(一)实战训练
(1) 将学生分成两人一组，运用非言语沟 通手段进展沟通，在教室前方进展。情景、 主题自拟。 (2) 学生练习，教师辅导。 (3) 上台扮演。 (4) 学生自评，教师点评。
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(二)本卷须知
工程六 群 体 沟 通
一、群体与团队概念
(二)团队
(一)群体
工程六 群 体 沟 通
二、沟通技巧
(1) 让团队成 员相互了解。(2) 共同制定 目的。
(3) 明确团队 责任。
工程六 群 体 沟 通
二、沟通技巧
(4) 培育团队 精神。
(5) 营造调和 的人际关系和
履行义务。
(6) 建立团队 沟通制度。
商务沟通技巧
工程一 学 会 倾 听
➢学习目的：(1) 正确了解倾听的含义及其重要作
用。
➢
(2) 学会倾听的根本技巧。
➢学习重点：(1) 倾听的重要作用。
➢
(2) 倾听的根本技巧。
➢学习难点：倾听的根本技巧。
工程一 学 会 倾 听
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(三)工程评价表
表5-3 非言语沟通工程评价表
自评内容
基准分
自评分
教师点评
情景设计
4
非言语沟通技巧
4
技巧丰富程度
4
熟练程度
4
成员协作
4
【思索与练习】
1．请说出非言语沟通的类型及含义。 2．商务交往中如何把握沟通空间？ 3．请简述非言语沟通的技巧。
5
体态优美
6
展现浅笑的魅力
7
穿着讲究
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(一)实战训练
(1) 将学生分成两人一组，运用非言语沟 通手段进展沟通，在教室前方进展。情景、 主题自拟。 (2) 学生练习，教师辅导。 (3) 上台扮演。 (4) 学生自评，教师点评。
工程三 非言语沟通
四、技艺实训
(二)本卷须知
工程六 群 体 沟 通
一、群体与团队概念
(二)团队
(一)群体
工程六 群 体 沟 通
二、沟通技巧
(1) 让团队成 员相互了解。(2) 共同制定 目的。
(3) 明确团队 责任。
工程六 群 体 沟 通
二、沟通技巧
(4) 培育团队 精神。
(5) 营造调和 的人际关系和
履行义务。
(6) 建立团队 沟通制度。
商务沟通技巧
工程一 学 会 倾 听
➢学习目的：(1) 正确了解倾听的含义及其重要作
用。
➢
(2) 学会倾听的根本技巧。
➢学习重点：(1) 倾听的重要作用。
➢
(2) 倾听的根本技巧。
➢学习难点：倾听的根本技巧。
工程一 学 会 倾 听