重庆人力资源中介证书考试

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第一编

第一章中国劳动力供求态势、问题与对策

第一节劳动力供给态势（P3）

一、劳动力供给总量变动趋势据人口专家预测，在1982 至2050 年期间我国劳动年龄人口规模将呈现一个先增加后减少的变动趋势。判断题二、城镇化主要动力：农村人口向城镇地区的转移。判断题

第二节劳动力需求态势（P5）一、产业结构与就业结构的变化这也是首次第三产业比重超过第二产业，表明我国经济已经进入“服务化”时代。。判断题

第四节劳动力供给关系变化对宏观经济影像（P9）一、劳动力成本上升；二、产业转型升级加快；三、产业转移加速。多选题

第二章工作分析

第一节工作分析概述（P13）

一、工作分析是对职位信息进行收集、整理、分析和综合，已确定工作岗位的目的、职责、任务，以及完成工作所需的技能、知识、能力和任职资格；判断或选择题；二、工作分析需要明确的内容（简答）5W2H 法1. What——是什么？目的是什么？做什么工作？

2.How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

3.Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

4.When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

5.Where——何处？在哪里做？从哪里入手？

6.Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

7.How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？多选题

第二节工作分析概述（P17）

一、作用：（多选题）1. 为人力规划提供依据；2. 合理安排工作任务；3. 明确管理者和员工的工作职责、目标；4. 为职业生涯规划提供依据；5. 为绩效管理提供评价标准；6. 为招聘提供信息；7. 降低培训成本，提高培训效率；8. 明确汇报关系；9. 明确岗位价值。

三、工作分析的方法（选择题）1.问卷调查法。优点：费用低、速度快、范围广、样本多、数据化；缺点：人财物成本高；需测试、解释和说明；缺少交流沟通；2.访谈法。优点：了解深层次内容；运用面广；具体、准确；易于发现问题；有助于沟通；缺点：需要专业人员；扭曲失真；夸大或弱化某些职责；

第三章战略性人力资源规划

第一节战略性人力资源规划概论（P27）（简答题）一、战略性人力资源规划的内涵和内容战略性人力资源规划是指根据企业使命、愿景、战略目标以及内外部环境的客观要求，通过预测企业未来战略任务与竞争环境对企业人力资源的总体要求，进而对企业战略周期内人力资源需求、供给态势进行预测，在此基础上对企业未来人力资源的数量、素质与结构进行科学系统规划，并对人力资源的管理策略、政策、职能进行系统安排的一系列活动过程。主要内容两个方面：一是深入分析和确认实施企业战略所需的人力资源数量、质量、结构、管理效率以及制度和政策等方面的缺口和瓶颈；二是采取一定办法举措才填补这一缺口。战略性人力资源规划包括以下九个方面的内容（单选）：1.人员总体规划。2.人才需求分析。3.人才供给预测。4.人才使用计划。5.人才招聘计划。6.员工培训与开发计划。7.绩效管理计划。8 薪酬调整计划。9.人力资源预算

二、战略性人力资源规划的重要性（多选题）1.规划的前瞻性有利于保障企业长期运营。2.优化人员配置提高企业效率。3.有利于合

第一节培训的内涵（P59）员工培训是指企业向员工传授其完成本职工作、提高工作能力所必须掌握的各种知识和技能（如与工作相关的知识、技能、价值观念、行为规范等）的过程。

二、培训与开发相同：都是一个学习过程；有组织规划；都要联系工作目标，促成共同发展；不同：培训短期，强制，具有集中性和阶段性；开发面向未来更大的责任；自愿；具有分散性和长期性；

四、员工培训的类型1.按培训对象划分（多选题）：基层员工&管理人员培训。其中管理人员分基层、中层、高层。2.按培训内容划分（多选题）（1）知识培训。（2）技能培训。（3）态度和观念培训。3.按培训形式划分（多选）（1）入职培训。（2）在职培训。（3）脱岗培训。（4）轮岗培训。

七、员工培训的发展趋势（多选题）（P66）1.培训的职业化和专业化。2.新技术在培训中的运用幅度加大。3.培训更加重视成果转化和实效。4.培训部门加强同外界合作。5.培训方法的多样化。6.培训业务外包化。

第二节培训需求分析（P67）一、培训需求的层次分析（多选题）1.战略层次分析。2.组织层次分析。3.员工个人层次分析。三、培训需求分析的方法1.工作绩效分析方法。2.必要性分析方法。

四、培训需求分析的实施程序（多选题）1.做好培训前期的准备工作（1）建立员工背景档案（2）同部门人员保持密切联系（3）向主管领导反应情况（4）准备培训需求调查

2.制定培训需求调查计划（1）培训需求调查工作的行动计划（2）确定培训需求调查工作的目标（3）选择合适的培训需求调查方法（4）确定培训需求调查的内容

第三节选择培训方法（P76）（选择题）二、提问法：引发思考，激发积极性，提高效果；三、案例培训法：真实情景典型化处理

五、评估培训效果。

第六章职业生涯管理

第一节职业生涯概述（P86）三、职业生涯的比较传统职业生涯与无边界职业生涯比较比较项目（多选题）看书

第二节职业生涯概述（P87）

一、社会研究的艺术，常规企业的现实

二、影响职业生涯的环境因素（选择题）

1. 社会环境（1）经济发展水平（2）社会文化环境。包括教育条件和水平、社会文化设施等(3)政治制度和氛围（2）价值观念

2. 组织环境（1）企业文化（2）管理制度（3）领导者素质和价值观（4）企业实力

3.行业环境（1）行业发展现状（2）国际国内重大事件对该行业的影响（3）行业发展前景预

4.地理环境

第三节职业规划与职业发展

定义：个人结合自身情况以及眼前的机遇和制约因素，为自己确立职业目标，选择职业道路，确定发展计划、教育计划等，并未自己实现职业生涯目标而确定行动方向、行动时间和行动方案。分为短期、中期、长期、人生规划。