客户满意度调查结果分析表

改善對策
根據客戶不同用量/潛力協調新 的單價,以滿足客戶之需求
(1)加強對公司日常作業的了解 及教育訓練;
(2)生產狀況有問題极時知會相 關單位知道;
(1):加強模具開發時機/時效; (2).模具開發不夠齊全,有一些機種需從昆
山調貨,昆山生產及運輸需要一段時間; (2)加強與客戶間的溝通,了解客 戶大至用量後預以備料
責任部 行銷部
資材 制造 模具
預計改善日期 ON-going
ON-going
臨時急單處 (1)訂單量不穩定,未備庫存或備庫存量少;
理不夠積 (2) 模具開發不夠齊全,臨時補做工件要時
极.
間;(3)運輸不方便,不利於极時到貨.
(1)加強與客戶間的溝通,了解客
戶大至用量後預以備料;
(2):加強模具開發時效;
資材 行銷
( 3)提前出貨/不能极時送貨的與 模具 工程
客戶溝通采取快遞或其它方式
達成客戶要求;
(1).包裝不良,紙盤易脫落,包裝鬆散
品 質
(3).客戶自己專業技術不夠
品保/制造加強自檢力度,知會 客戶及公司運輸人員在作業過 程中輕拿輕放. 與客戶相互作產品專業知識的 交流,針對不同狀況,指定專業人 員現場講解,或提供樣品由我司
協助分析指導
制造 資 材
行銷 品保
貨 品
(1).訂單量少,潛力不大未開發模具;
種
類
(2).模具開發不齊全
根據客戶協調用量及根據潛力 開發新機種
加強模具開發力度及時機
行銷 工程
模具 資材
(1)聘請/培訓專業人員;
QA人員回應 客戶抱怨的 敏捷性 及解
(1)公司無專業眾員; (2)有一些功能性測試無法加揚自己測要委託加 煒測試
東莞 市 加 揚ຫໍສະໝຸດ Baidu電 子 有 限 公 司
JIA YANG ( DONG GUAN ) ELECTRONICSCO ., LTD
客戶滿意度調查結果統計分析報告
九.客戶不
改善項目 單價
交 期
原因分析
由於原材料不斷上漲,故產品成本壓力過大
(1).生管單位對公司一些運作情況不夠了 解,工作不夠完善,對生產狀況了解力度不 夠,因修模或其它原因無法達成所簽交期, 不极時知會業務;
決問題分析 的能力
(3).客戶自己專業技術不夠
(2)根據公司成長及業務需求進行購 買設備 ; (3)與客戶相互作產品專業知識的交 流,針對不同狀況,指定專業人員現 場講解,或提供樣品由我司協助分析
指導
制造 資材 行銷 工程 品管
ON-going ON-going ON-going ON-going