护士礼仪培训方案

巩义市阳光医院护士礼仪培训方案

随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。

培训老师：巩义市人民医院

培训对象：全体护理人员。

培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。

培训目的：

1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；

2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；

3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；

4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。

护士礼仪课程内容：

一、礼仪的概述：1.礼仪的概念性；2.礼仪的适用范围。

二、护士形象塑造：

1.仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。

2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵注重眼神交流。

3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。

三、护士仪表规范

⑴工作站姿规范

⑵工作走姿规范

⑶工作坐姿规范

⑷蹲姿规范

⑸手势规范①基本手势②禁忌手势

XX医院护理部

2014年4月9日

阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知

各科室：

为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：

组长：曲锋杰

副组长：郜守万周武营张长松刘诗清

成员：李银山张冬梅刘果张会贤

督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。

医务科4月份工作安排

依照2014年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。

巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院

解放军153医院是一所三级甲等综合性医院，医疗设备先进，技术力量雄厚，有一大批享誉军内外的知名专家，专业技术在国内属领先位置，具有强大的医疗、教学、科研等优势。巩义市阳光医院是巩义市建院最早的民营非营利性综合医院，建院12年来，汇聚了多学科的医疗专家，积累了丰富的临床经验，部分学科在巩义市独树一帜。

经过双方认真交流磋商，本着互惠互利的原则，阳光医院与153医院达成对口协作意向，结成友好协作医院。两家医院将通过深入广泛的双向转诊、免费培训进修人员、专家授课、疑难病人会诊、指导开展新技术、新业务等协作形式，促进双方在医院管理、人才培养和医疗服务等方面的相互交流，全面提升阳光医院的医疗综合服务能力。

协作意向：153医院：依托其强大的医疗实力在学科建设、人才培养、技术交流、临床科研等方面给予阳光医院全面和长期的支持。每月派专家到阳光医院坐诊一次，教学查房一次；每季度到阳光医院授课一次。疑难病人随时联系会诊，必要时转153医院检查治疗。指导开展新业务、新技术，每年免费培训阳光医院医务人员2-4名。

阳光医院：对疑难病例及要求到上级医院检查、治疗的病人优先介绍到153医院就诊，或预约153医院专家来本院手术治疗。

协作医院意向书

中国人民解放军153医院（甲方）与巩义市阳光医院（乙方）双方经过认真交流磋商，本着互惠互利的原则，决定建立协作医院。

一、协作目的：扩大双方在地区内的影响力

步、发展。提升双方医院的知名度、美誉度，共同提高医疗技术和医疗服务水平。

二、协作范围：

专家会诊、技术指导、人员培训、健康讲座等。

三、双方权利义务

甲方：

1.根据乙方要求，同意挂协作医院的标志牌，甲方有关领导应邀出席挂牌仪式，匾牌名称为“153医院协作医院”

2.协助乙方提高技术水平，不定期派专家技术指导和帮助乙方

3.协助乙方扩大影响力，不定期派专家进行义诊或坐诊。专家

4.甲方向乙方派出专家队伍进行指导或手术。派出专家类型由乙方提出申请，甲方负责人员安排和专家往返费用。

5.为乙方每年免费培养至少5名专业技术人员，培训期为半年至一年。

6.乙方所派进修人员有违法乱纪、不遵守规章制度者甲方可拒

7.甲方各临床科室定期同乙方对口科室进行交流、沟通、合作。

8.甲乙双方在对病人的诊治中不应对病人做双方不利的宣传和

引导。

乙方：

1.组织协作医院挂牌仪式，借助传媒做好宣传、报道工作。

2.确定甲方为乙方急、危、重疑难患者转诊定点医院。

3.

附则：

1.双方签约意向书生效后双方应努力践行意向书各项内容，期

望得到显著成效。

1.意向书内容修改或变更需双方协商。

3.未尽事宜双方补充或另行文件。

4. 本意向书自双方签字之日起生效，为期5年。

5. 协作成员有退出协作医院的自主权。但退出前签订的意向仍

应继续履行，直至意向书履行完毕或经签约双方协商一致同意

终止。

6. 协作成员有独立进行其它经济活动的自主权。

7. 本意

向书一式贰份，双方各执一份。

甲方负责人: 乙方负责人: 盖章盖章

年月日至年月日