星睿认证二手车培训PPT课件
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星睿认证二手车培训PPT课件
1、条件
车龄：注册登记日起至认证日两年以里从 未做过星睿认证 的车辆
里程：12万公里以里 车况：无事故（指框架修复），车身无明显划痕或破损 车型：A、B、C、E、GLA、GLC、ML、GLE、S 手续：机动车登记证书（大绿本）、行车 证、车主身份证，
若为公司名头车辆，则在此基础上需营业执照、法 人身份证、公章
2无赠送保养资格的车辆赠送其快乐跑三瓶或玻璃水三瓶由客户自行选择其中一种2赠送认证1什么是星睿认证客户知道星睿认证二手车客户不知道星睿认证二手车2客户能得到什么158项检测发动机底盘外观内饰电气制动全车检测为主3店里为什么要免费赠送检测和保养等车主是不是有疑惑
星睿认证二手车培训
成邦之星二手车部
1
.
认证
如何简单降低期望值：
转移观点（价值≠价格），对比新车价格配置，二手车市场行情（供求关系）
7
.
置换收购
2、洽谈定价
① 多平增量 ② 判定级别 ③ 查询记录 ④ 探训底价 ⑤ 降低期值
8
.
绩效
1、认证绩效： 无任务，单台300元
2、置换收购绩效： 无任务， ①它品置换收购单台400元； ②本品置换收购单台1000元；
2
.
认证
2、赠送
1）、认证当时当日达到保养期限的车辆，赠送保养一 次，仅限A或B保养套餐，若有额外项目则需客户自费；
2）、无赠送保养资格的车辆，赠送其快乐跑三瓶或玻 璃水三瓶，由客户自行选择其中一种
3
.
认证
3、邀约难点
1）、什么是星睿认证
①客户知道星睿认证二手车 ②客户不知道星睿认证二手车
2）、客户能得到什么
3、星睿销售绩效： 无任务，销售奔驰星睿认证二手车，单台500元起，以现
车龄：注册登记日起至认证日两年以里从 未做过星睿认证 的车辆
里程：12万公里以里 车况：无事故（指框架修复），车身无明显划痕或破损 车型：A、B、C、E、GLA、GLC、ML、GLE、S 手续：机动车登记证书（大绿本）、行车 证、车主身份证，
若为公司名头车辆，则在此基础上需营业执照、法 人身份证、公章
2无赠送保养资格的车辆赠送其快乐跑三瓶或玻璃水三瓶由客户自行选择其中一种2赠送认证1什么是星睿认证客户知道星睿认证二手车客户不知道星睿认证二手车2客户能得到什么158项检测发动机底盘外观内饰电气制动全车检测为主3店里为什么要免费赠送检测和保养等车主是不是有疑惑
星睿认证二手车培训
成邦之星二手车部
1
.
认证
如何简单降低期望值：
转移观点（价值≠价格），对比新车价格配置，二手车市场行情（供求关系）
7
.
置换收购
2、洽谈定价
① 多平增量 ② 判定级别 ③ 查询记录 ④ 探训底价 ⑤ 降低期值
8
.
绩效
1、认证绩效： 无任务，单台300元
2、置换收购绩效： 无任务， ①它品置换收购单台400元； ②本品置换收购单台1000元；
2
.
认证
2、赠送
1）、认证当时当日达到保养期限的车辆，赠送保养一 次，仅限A或B保养套餐，若有额外项目则需客户自费；
2）、无赠送保养资格的车辆，赠送其快乐跑三瓶或玻 璃水三瓶，由客户自行选择其中一种
3
.
认证
3、邀约难点
1）、什么是星睿认证
①客户知道星睿认证二手车 ②客户不知道星睿认证二手车
2）、客户能得到什么
3、星睿销售绩效： 无任务，销售奔驰星睿认证二手车，单台500元起，以现
二手车培训课件汽车基础知识
1汽车类型及型号编制规则
2车辆识别代号
3汽车的使用寿命
第1章汽车基础知识
1.1汽车类型及型号编制规则
1. 1. 1汽车类型 汽车的分类有很多方法，可以按用途分类，也可以按动力装置类型、行走方式、发动机的位置、车轮的驱动方式、发动机位置和车轮驱动方式、有无车架等进行分类。 GB/T 3730.1-2001《汽车和挂车类型的术语和定义》对在道路上运行的汽车、挂车和汽车列车的类型给出了术语和定义。该标准对汽车按用途分类进行了十分详尽表述，将广义上的汽车分为有动力的汽车和无动力的挂车，有动力的汽车和无动力的挂车组成汽车列车，其中将汽车分为乘用车和商用车。汽车、乘用车、商用车、挂车和汽车列车分别定义如下:
1 .1 .2汽车型号编制规则 1.汽车型号的构成 汽车型号应能表明汽车的厂牌、类型和主要特征参数等。国家标准规定，国产汽车型号匀应由汉语拼音字母和阿拉伯数字组成。汽车型号包括以下五部分:见图1一2汽车型号的构成 1)企业名称代号 用汉语拼音字母表示，如CA(代表第一汽车制造厂)、EQ(代表第二汽车制造厂)、BJ(代表北京汽车制造厂)、SY(代表沈阳汽车制造厂)等 2)汽车类别代号 用1位阿拉伯数字表示: 1—载货汽车; 2越野汽车;
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1. 1汽车类型及型号编制规则
(3)高级乘用车(Pullman saloon) 车身:封闭式，前后座之间可以设有隔板。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:4个或4个以上座位，至少两排，后排坐椅前可安装折叠式坐椅。车门:4个或6个侧门，也可有一个后开启门。车窗:6个或6个以上侧窗 (4)小型乘用车(coupe) 车身:封闭式，通常后部空间较小。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:2个或2个以上的座位，至少一排。车门:2个侧门，也可有一个后开启门车窗:2个或2个以上侧窗
二手车知识培训资料ppt课件-2024鲜版
3
二手车市场现状及发展趋势
01
二手车市场规模不断扩 大，交易量逐年增长。
2024/3/27
02
03
04
消费者购车观念转变， 二手车接受度提高。
政策法规不断完善，推 动二手车市场健康发展。
4
互联网+二手车模式兴 起，提升交易效率和透 明度。
二手车交易流程与政策法规
01
02
03
交易流程
车辆评估、价格谈判、签 订合同、过户手续、交付 车辆。
延保计划
在原厂保修期结束后，提供延长保 修服务，减少客户维修费用支出。
2024/3/27
22
客户选择金融服务或延伸产品时考虑因素
预算限制
客户需要根据自身经济情况选择合适的金融产品或延伸服务。
实际需求
客户需根据用车需求和场景选择相应的金融产品或延伸服务。
2024/3/27
服务质量
客户在选择金融产品或延伸服务时，会考虑服务提供商的服务质 量和口碑。
通过大数据技术，可以对二手车的历史数据、维修记录等进行深度挖掘
和分析，为车辆评估提供更加准确、全面的依据。
2024/3/27
03
智能化技术在二手车检测中的应用
利用智能化技术，如机器学习、深度学习等，可以对二手车进行更加精
准的检测和评估，提高车辆的检测效率和准确性。
26
未来二手车市场发展趋势预测
市场规模持续扩大
供不应求时价格上升。
13
定价方法和策略探讨
01
02
03
04
成本导向定价法
根据车辆的购置成本、维修保 养成本、市场利率等因素来制
定价格。
2024/3/27
二手车培训课件二手车技术鉴定
二手车培训课件二手车技 术鉴定
二手车技术鉴定：了解二手车市场现状、掌握技术鉴定的重要性，以及学习 鉴定流程和实际案例。
二手车技术鉴定的定义
二手车技术鉴定是对二手车的各项技术指标进行评估和检测，以确定其车况 和潜在问题。
二手车市场的现状与发展
当前，二手车市场正迅速发展，成为汽车行业的重要组成部分。了解市场趋 势对技术鉴定至关重要。
技术鉴定的注意事项
在进行二手车技术鉴定时，需要关注车辆维修记录、车况检查单和交易合同 等重要细节。
பைடு நூலகம்
二手车技术鉴定的重要性
技术鉴定可确保消费者购买到质量可靠的二手车，减少潜在风险，提升买家 的信任和满意度。
二手车技术鉴定的基础知识
掌握车辆机械结构、车身外观、内部零部件等基础知识，对于技术鉴定是非 常重要的。
二手车技术鉴定的流程
1
外观检查
检查车身是否有划痕、凹陷等外观问题。
2
机械鉴定
检查发动机、刹车系统、悬挂系统等关键部件。
3
试驾评估
进行路试，检查车辆的操控性能和动力系统。
实际案例分析与解析
案例一：悬挂问题
通过技术鉴定发现车辆悬挂 系统存在问题，需要及时修 复。
案例二：发动机异响
通过技术鉴定发现车辆发动 机存在异常噪音，需要进一 步检修。
案例三：刹车故障
通过技术鉴定发现车辆刹车 系统出现故障，需要修复以 确保行车安全。
二手车技术鉴定：了解二手车市场现状、掌握技术鉴定的重要性，以及学习 鉴定流程和实际案例。
二手车技术鉴定的定义
二手车技术鉴定是对二手车的各项技术指标进行评估和检测，以确定其车况 和潜在问题。
二手车市场的现状与发展
当前，二手车市场正迅速发展，成为汽车行业的重要组成部分。了解市场趋 势对技术鉴定至关重要。
技术鉴定的注意事项
在进行二手车技术鉴定时，需要关注车辆维修记录、车况检查单和交易合同 等重要细节。
பைடு நூலகம்
二手车技术鉴定的重要性
技术鉴定可确保消费者购买到质量可靠的二手车，减少潜在风险，提升买家 的信任和满意度。
二手车技术鉴定的基础知识
掌握车辆机械结构、车身外观、内部零部件等基础知识，对于技术鉴定是非 常重要的。
二手车技术鉴定的流程
1
外观检查
检查车身是否有划痕、凹陷等外观问题。
2
机械鉴定
检查发动机、刹车系统、悬挂系统等关键部件。
3
试驾评估
进行路试，检查车辆的操控性能和动力系统。
实际案例分析与解析
案例一：悬挂问题
通过技术鉴定发现车辆悬挂 系统存在问题，需要及时修 复。
案例二：发动机异响
通过技术鉴定发现车辆发动 机存在异常噪音，需要进一 步检修。
案例三：刹车故障
通过技术鉴定发现车辆刹车 系统出现故障，需要修复以 确保行车安全。
2024年度二手车培训课件第3章二手车鉴定评估基础
2024/3/23
21
油液渗漏现象判断和处理建议
观察油液渗漏部位
检查发动机舱内各油液管路、接头、密封垫等部位是否有渗漏现象。
判断油液渗漏程度
根据渗漏的油液量、颜色、气味等信息，判断渗漏的严重程度和可能的原因。
2024/3/23
处理建议
对于轻微的渗漏，可以采取紧固接头、更换密封垫等简单措施进行处理；对于严重的渗漏 ，需要拆解发动机进行检修，更换损坏的部件。同时，建议定期对发动机进行维护保养， 及时发现并处理潜在的渗漏问题。
换挡杆、手刹杆等操控部件的磨 损和松动情况
2024/3/23
17
音响、空调等电子设备功能测试
音响设备的音质、音量、调节 功能等是否正常
2024/3/23
空调系统的制冷、制热效果， 风口调节、噪音等问题
电动车窗、天窗、后视镜等电 子设备的操作和功能是否正常
18
05 发动机舱检查与评估
2024/3/23
20
发动机舱内部件磨损程度评估
观察法
通过直接观察发动机舱内部件的 磨损情况，如缸体、缸盖、曲轴 等是否有裂纹、变形或严重磨损
。
测量法
使用测量工具，如游标卡尺、千 分尺等，对关键部件的尺寸进行 测量，与标准值进行对比，判断
磨损程度。
拆解法
对发动机进行拆解，更直观地检 查内部部件的磨损情况，但需要
较高的专业技能和经验。
传动系统
由离合器、变速器、传动轴等 组成，将发动机的动力传递给
驱动轮。
24
底盘悬挂系统磨损程度评估
检查悬挂系统各部件的磨损情况 ，如弹性元件老化、减震器漏油
等。
2024/3/23
评估悬挂系统的整体性能，如行 驶稳定性、操控性等。
2024版二手车业务实操培训课件(PPT3)
增长趋势
预计未来几年，随着政策扶持、市 场规范化和消费观念转变等因素的 推动，二手车市场将保持稳健增长。
消费者需求特点
01
02
03
多元化需求
消费者对二手车的需求呈 现多元化趋势，包括不同 品牌、车型、价格区间等。
性价比关注
消费者在购买二手车时更 加关注性价比，注重车辆 的实际使用价值和维修保 养情况。
01
02
03
04
参考市场行情
了解同类车型在市场上的价格 水平，作为定价的参考依据。
考虑成本因素
综合考虑收购成本、整备成本、 运营成本等因素，确保定价具
有竞争力。
灵活调整价格
根据市场变化和客户需求，适 时调整价格策略，以保持竞争
优势。
强调车辆卖点
在定价过程中，充分展示车辆 的优点和特色，提高客户购买
意愿。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
02
明确了机动车的报废标准，对二手车交易中的老旧车辆有重要
影响。
《消费者权益保护法》
03
保护消费者权益，规范二手车交易中的信息披露、质量保证等
行为。
合同签订及履行注意事项
合同条款要清晰明确
包括车辆信息、交易价格、交付方式、质量保证等关键信息。
双方权利义务要明确
确保买卖双方在交易过程中的权益得到保障。
客户投诉处理流程优化
设立专门的投诉处理渠道
建立投诉电话、邮箱等渠道，方便客户及时反馈问题。
及时响应客户投诉
在接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解详细情况，并表达 歉意和解决问题的决心。
快速处理客户投诉
针对客户投诉的问题，迅速组织相关人员进行调查和处理，及时给 出解决方案，并跟进处理结果，确保客户满意。
预计未来几年，随着政策扶持、市 场规范化和消费观念转变等因素的 推动，二手车市场将保持稳健增长。
消费者需求特点
01
02
03
多元化需求
消费者对二手车的需求呈 现多元化趋势，包括不同 品牌、车型、价格区间等。
性价比关注
消费者在购买二手车时更 加关注性价比，注重车辆 的实际使用价值和维修保 养情况。
01
02
03
04
参考市场行情
了解同类车型在市场上的价格 水平，作为定价的参考依据。
考虑成本因素
综合考虑收购成本、整备成本、 运营成本等因素，确保定价具
有竞争力。
灵活调整价格
根据市场变化和客户需求，适 时调整价格策略，以保持竞争
优势。
强调车辆卖点
在定价过程中，充分展示车辆 的优点和特色，提高客户购买
意愿。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
02
明确了机动车的报废标准，对二手车交易中的老旧车辆有重要
影响。
《消费者权益保护法》
03
保护消费者权益，规范二手车交易中的信息披露、质量保证等
行为。
合同签订及履行注意事项
合同条款要清晰明确
包括车辆信息、交易价格、交付方式、质量保证等关键信息。
双方权利义务要明确
确保买卖双方在交易过程中的权益得到保障。
客户投诉处理流程优化
设立专门的投诉处理渠道
建立投诉电话、邮箱等渠道，方便客户及时反馈问题。
及时响应客户投诉
在接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解详细情况，并表达 歉意和解决问题的决心。
快速处理客户投诉
针对客户投诉的问题，迅速组织相关人员进行调查和处理，及时给 出解决方案，并跟进处理结果，确保客户满意。
《二手车培训课件》PPT课件
1.B 通过电话、短信、邮件等方式定期回访客
户，了解车辆使用状况，提供必要的支持 和帮助。
优惠活动通知
1.C 及时向客户推送二手车市场的优惠活动信息 ，增强客户粘性和忠诚度。
处理客户投诉
1.D 建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并
妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
06 二手车金融服务与支持
信贷政策解读及申请条件说明
01
车辆证件核查
检查车辆行驶证、登记证书等证件是否齐全、真实有效 ，核对车辆型号、发动机号、车架号等信息是否与证件 一致。
02
车辆历史记录查询
通过专业平台查询车辆维修保养记录、保险出险记录等 ，了解车辆历史状况。
03
车辆来源确认
确认车辆来源是否合法，避免购买到盗抢或走私车辆。
外观检查及漆面修复技巧
目标客户群体定位
根据二手车市场现状及趋势，明确目标客户群体，如年轻消费者、中高端收入群 体等。
需求分析
深入了解目标客户群体的购车需求，如价格敏感度、品牌偏好、车辆性能要求等 ，为制定营销策略提供依据。
线上线下推广渠道选择及效果评估
线上推广渠道
01
利用互联网广告、社交媒体、二手车交易平台等线上渠道进行
合同签订注意事项及纠纷处理途径
合同条款明确
签订购车合同时，应明确双方的权利和义务，包括车辆信息、价 格、付款方式、交付时间等，避免模糊不清的条款。
保留凭证
妥善保管好购车发票、合同等相关凭证，以便在发生纠纷时提供证 据。
纠纷处理途径
若发生交易纠纷，可首先通过协商解决；协商无果时，可向当地消 费者协会或相关行政部门投诉，寻求法律援助。
二手车交易风险防范
04
识别虚假信息和欺诈行为
户，了解车辆使用状况，提供必要的支持 和帮助。
优惠活动通知
1.C 及时向客户推送二手车市场的优惠活动信息 ，增强客户粘性和忠诚度。
处理客户投诉
1.D 建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并
妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
06 二手车金融服务与支持
信贷政策解读及申请条件说明
01
车辆证件核查
检查车辆行驶证、登记证书等证件是否齐全、真实有效 ，核对车辆型号、发动机号、车架号等信息是否与证件 一致。
02
车辆历史记录查询
通过专业平台查询车辆维修保养记录、保险出险记录等 ，了解车辆历史状况。
03
车辆来源确认
确认车辆来源是否合法，避免购买到盗抢或走私车辆。
外观检查及漆面修复技巧
目标客户群体定位
根据二手车市场现状及趋势，明确目标客户群体，如年轻消费者、中高端收入群 体等。
需求分析
深入了解目标客户群体的购车需求，如价格敏感度、品牌偏好、车辆性能要求等 ，为制定营销策略提供依据。
线上线下推广渠道选择及效果评估
线上推广渠道
01
利用互联网广告、社交媒体、二手车交易平台等线上渠道进行
合同签订注意事项及纠纷处理途径
合同条款明确
签订购车合同时，应明确双方的权利和义务，包括车辆信息、价 格、付款方式、交付时间等，避免模糊不清的条款。
保留凭证
妥善保管好购车发票、合同等相关凭证，以便在发生纠纷时提供证 据。
纠纷处理途径
若发生交易纠纷，可首先通过协商解决；协商无果时，可向当地消 费者协会或相关行政部门投诉，寻求法律援助。
二手车交易风险防范
04
识别虚假信息和欺诈行为
二手车业务实操培训课件
签订合同
在确认车辆无质量问题后 ，与卖家签订二手车买卖 合同，明确双方的权利和 义务。
车辆过户
根据当地的法律法规，办 理车辆过户手续，包括缴 纳相关税费、办理车辆保 险等。
二手车交易中的风险与防范
车辆质量风险
在交易前需对车辆进行全 面检测和查验，避免购买 到有质量问题的车辆。
合同风险
在签订合同时需认真审查 合同条款，确保合同条款 合理、明确、无歧义。
份、排量等基本信息。
车辆车况评估
对车辆的车况进行全面评估，包 括车身、车架、发动机、变速箱 等主要部件，以及车辆的使用情 况、保养记录等。
车辆定价方法
根据车辆的车况评估结果，结合市 场行情，制定合理的车辆定价，可 采用比较法、成本法等方法。
二手车交易流程
01
02
03
车辆检测和查验
在交易前需对车辆进行全 面检测和查验，包括车辆 外观、内饰、机械部件等 ，确保车辆无质量问题。
06
二手车实操案例分析
案例一：某二手车交易市场成功经营案例分析
总结词：高效运营、市场定位、客户满意度
市场调研：该市场在开业前进行了充分的市场 调研，了解当地消费者的需求和竞争对手的情 况。
详细描述：该二手车交易市场以其高效运营、 精准市场定位和优质客户服务在当地市场上取 得了成功。
高效运营：通过合理的展位布局、便捷的交易 流程和完善的售后服务，提高了客户满意度。
二手车市场的前景与趋势
前景
随着消费者对环保和节约的重视，以及汽车技术的进步，二 手车市场将迎来更多的发展机遇。
趋势
未来，二手车市场将更加规范化和专业化，线上交易将成为 主流，同时消费者对车辆品质和服务的追求将不断提高。
2024年二手车培训课件
二手车培训课件一、引言二手车市场在我国迅速发展，已成为汽车行业的重要组成部分。
随着人们消费观念的转变，二手车逐渐受到消费者的青睐。
为了更好地服务于二手车市场，提高二手车从业人员的专业素养，本课件旨在为二手车销售人员、评估师等相关人员提供系统的培训，使大家全面了解二手车行业知识，提升业务能力。
二、二手车市场概述1.二手车市场现状（1）交易规模逐年扩大（2）市场结构逐渐优化（3）消费者观念转变（4）政策环境不断完善2.二手车市场发展趋势（1）二手车与新车市场共同发展（2）线上线下融合加速（3）品牌认证二手车崛起（4）二手车金融业务拓展三、二手车交易流程及注意事项1.二手车交易流程（1）车辆评估（2）车辆定价（3）发布车辆信息（4）客户看车（5）洽谈价格（6）签订合同（7）办理过户手续（8）交付车辆2.二手车交易注意事项（1）车辆合法性审查（2）车辆事故排查（3）车辆手续齐全（4）明确车辆质量保证（5）谨慎办理贷款业务四、二手车评估知识1.二手车评估原则（1）客观公正原则（2）科学严谨原则（3）一致性原则（4）可追溯原则2.二手车评估方法（1）现行市价法（2）收益现值法（3）重置成本法（4）清算价格法3.二手车评估流程（1）收集车辆信息（2）检查车辆证件（3）现场检测车辆（4）评估车辆价值（5）撰写评估报告五、二手车售后服务及客户关系管理1.二手车售后服务（1）售后服务内容（2）售后服务流程（3）售后服务注意事项2.客户关系管理（1）客户信息收集与管理（2）客户需求分析与挖掘（3）客户满意度调查与提升（4）客户投诉处理与预防六、二手车行业政策法规1.二手车相关政策法规（1）二手车交易管理办法（2）二手车鉴定评估技术规范（3）二手车流通企业备案管理（4）二手车税收政策2.政策法规对二手车市场的影响（1）规范市场秩序（2）保障消费者权益（3）促进市场健康发展七、总结二手车市场前景广阔，二手车从业人员需不断提升自身专业素养，为客户提供优质服务。
二手车业务培训课件pptx(2024)
注意心理战术应用
如察言观色、掌握对方心理、运用语言艺术 等，以增强谈判效果。
15
04
二手车金融服务及风 险控制
2024/1/28
16
金融服务产品介绍及申请流程
金融服务产品种类
包括二手车分期贷款、租 赁、保险等。
2024/1/28
申请条件
一般需要提供身份证明、 收入证明、车辆评估报告 等。
申请流程
填写申请表格、提交相关 材料、等待审核结果。
17
信贷审批要点及风险防范措施
信贷审批要点
包括借款人信用记录、还款能力、抵押物价值等。
2024/1/28
风险防范措施
建立严格的信贷审批制度，对借款人进行充分调查和评估，确保借款人具备还款 能力和良好信用记录。同时，对抵押物进行准确估值，确保抵押物足值且易于变 现。
格存在地域性差异。
2024/1/28
13
价格评估方法及实例演示
重置成本法
根据车辆的重置成本和成新率 来评估二手车价格，适用于新
车价格相对稳定的情况。
2024/1/28
现行市价法
参照相同或类似车辆的市场价 格，经过比较分析来确定评估 价格，适用于市场交易活跃的 情况。
收益现值法
预测车辆未来预期收益并折算 成现值，以此确定二手车价格 ，适用于投资性车辆的评估。
客户关系维护
建立客户档案，定期与客户保持联系，关注客户用车情况，提供 必要的关怀和帮助。
回访制度
制定回访计划，对购车客户进行定期回访，收集客户反馈意见， 及时改进服务质量。
客户推荐
鼓励满意客户推荐新客户购车，扩大销售渠道，提升品牌口碑。
2024/1/28
24
06
如察言观色、掌握对方心理、运用语言艺术 等，以增强谈判效果。
15
04
二手车金融服务及风 险控制
2024/1/28
16
金融服务产品介绍及申请流程
金融服务产品种类
包括二手车分期贷款、租 赁、保险等。
2024/1/28
申请条件
一般需要提供身份证明、 收入证明、车辆评估报告 等。
申请流程
填写申请表格、提交相关 材料、等待审核结果。
17
信贷审批要点及风险防范措施
信贷审批要点
包括借款人信用记录、还款能力、抵押物价值等。
2024/1/28
风险防范措施
建立严格的信贷审批制度，对借款人进行充分调查和评估，确保借款人具备还款 能力和良好信用记录。同时，对抵押物进行准确估值，确保抵押物足值且易于变 现。
格存在地域性差异。
2024/1/28
13
价格评估方法及实例演示
重置成本法
根据车辆的重置成本和成新率 来评估二手车价格，适用于新
车价格相对稳定的情况。
2024/1/28
现行市价法
参照相同或类似车辆的市场价 格，经过比较分析来确定评估 价格，适用于市场交易活跃的 情况。
收益现值法
预测车辆未来预期收益并折算 成现值，以此确定二手车价格 ，适用于投资性车辆的评估。
客户关系维护
建立客户档案，定期与客户保持联系，关注客户用车情况，提供 必要的关怀和帮助。
回访制度
制定回访计划，对购车客户进行定期回访，收集客户反馈意见， 及时改进服务质量。
客户推荐
鼓励满意客户推荐新客户购车，扩大销售渠道，提升品牌口碑。
2024/1/28
24
06
二手车培训课件汽车基础知识
。
实地看车
在确定车辆后，需要进 行实地看车，对车辆进
行全面检查和了解。
议价与签约
根据车辆状况和自身需 求，与卖家进行议价，
并签订购车合同。
车辆过户手续
在购车合同签订后，需 要进行车辆过户手续， 以确保车辆合法转移至
自己名下。
二手车交易风险防范
选择信誉良好的交易平台或商家
在购买二手车时，应选择信誉良好的交易平台或商家，以降低交易风 险。
二手车培训课件汽车基础知识
目录
• 汽车基本结构 • 二手车评估基础 • 二手车市场分析 • 二手车购买与交易流程 • 二手车维护与保养
01 汽车基本结构
发动机
发动机类型
发动机性能指标
介绍不同类型的发动机，如汽油发动 机、柴油发动机、电动机等，以及它 们的特点和适用场景。
介绍发动机的性能指标，如功率、扭 矩、燃油经济性等，以及它们对汽车 性能的影响。
详细描述
内饰检查需要留意座椅是否有磨损、污渍、变形等情况，方 向盘是否松动、地毯是否有磨损或污渍，以及顶篷是否有漏 水、破损等现象。同时，还要注意安全带和安全气囊等安全 设施是否完好。
二手车机械检查
总结词
机械检查包括发动机、底盘、电气系统等关键部位的检测，是评估二手车性能和可靠性的重要步骤。
详细描述
转向系统
介绍不同类型的转向系统 ，如机械转向和液压助力 转向，以及它们的特点和 适用场景。
车身
车身类型
介绍不同类型的车身，如 轿车、SUV、MPV等，以 及它们的特点和适用场景 。
车身结构
介绍车身的结构，包括车 身材料、结构形式等，以 及它们对汽车性能的影响 。
车身安全性
介绍车身安全性的设计， 包括碰撞安全性和被动安 全性等，以及它们对汽车 安全性的影响。
实地看车
在确定车辆后，需要进 行实地看车，对车辆进
行全面检查和了解。
议价与签约
根据车辆状况和自身需 求，与卖家进行议价，
并签订购车合同。
车辆过户手续
在购车合同签订后，需 要进行车辆过户手续， 以确保车辆合法转移至
自己名下。
二手车交易风险防范
选择信誉良好的交易平台或商家
在购买二手车时，应选择信誉良好的交易平台或商家，以降低交易风 险。
二手车培训课件汽车基础知识
目录
• 汽车基本结构 • 二手车评估基础 • 二手车市场分析 • 二手车购买与交易流程 • 二手车维护与保养
01 汽车基本结构
发动机
发动机类型
发动机性能指标
介绍不同类型的发动机，如汽油发动 机、柴油发动机、电动机等，以及它 们的特点和适用场景。
介绍发动机的性能指标，如功率、扭 矩、燃油经济性等，以及它们对汽车 性能的影响。
详细描述
内饰检查需要留意座椅是否有磨损、污渍、变形等情况，方 向盘是否松动、地毯是否有磨损或污渍，以及顶篷是否有漏 水、破损等现象。同时，还要注意安全带和安全气囊等安全 设施是否完好。
二手车机械检查
总结词
机械检查包括发动机、底盘、电气系统等关键部位的检测，是评估二手车性能和可靠性的重要步骤。
详细描述
转向系统
介绍不同类型的转向系统 ，如机械转向和液压助力 转向，以及它们的特点和 适用场景。
车身
车身类型
介绍不同类型的车身，如 轿车、SUV、MPV等，以 及它们的特点和适用场景 。
车身结构
介绍车身的结构，包括车 身材料、结构形式等，以 及它们对汽车性能的影响 。
车身安全性
介绍车身安全性的设计， 包括碰撞安全性和被动安 全性等，以及它们对汽车 安全性的影响。
二手车培训ppt课件
尽量建议客户在试驾的时候进行评估
建议尽量邀约客户来店评估，不建议上门评估
13
置换准备
• 详细介绍置换业务
标准制胜结合技巧
• 定义：回答客户问题前的赞美或认同的铺垫，它 应该成为销售顾问的“口头语”。 • 目的：认同客户 给自己一个思考时间 化解被动的局面 例：客户：听说你们有置换业务，是怎么回事？ 销售：张先生，您这个问题太关键了……
• 客户不置换借口
自己先留着用：汽车在使用两到三年后，过了保修期，汽 车的发动机皮带、轮胎、刹车盘、变速箱油等都需要更换， 整体性能下降的同时油耗也会增加，继续使用成本很高， 从经济上来讲，这个时机换车是比较划算的，况且买新车 后老车用的也不会太多，每年还需要支付高昂的保险费用， 耽误时间去修车、审车等。 现代人消费和审美的观念已经不同了，新款车型不断推出， 你现在用的车都已经或马上改款了，虽然您车用的可能还 不错，但车型改款肯定会对您二手车的价格影响很大，因 此很多人也会选择换车来跟上流行的脚步，避免更多的损 失。
21
1.
2.
置换准备
• 引荐评估师 不需要引荐的情况：
旧车价格期望太高
旧车不在不引荐 新车交车时间太长
车进不了本市 不是本人车，车务不齐
重大事故、泡水、火烧车
22
置换准备
• 引荐评估师
引荐评估师必须传递的信息：
新车销售进展情况 客户是否了解旧车市场行情 客户对旧车期望值 旧车品牌和上牌日期 客户是否一手车主 旧车的车型 今天能否置换
25
结合置换进行协商
• 客户不置换借口
通过二手车贩子交易：有上当受骗的可 能，二手车市场极不规范，也没有监管 部门，过户中就存在很多猫腻，二手车 贩子属于商业买卖行为，您把重要的手 续和车都给了二手车贩子，不就等于把 您个人的身份和安全都给了人家嘛？有 问题的时候不知道该找谁？
《二手车培训课件》PPT课件
玩“赚” 二手车
.
1
关于培训课程 交通工具进化史 汽车工业基础知识
.
2
一，关于培训课程
手机静音
课堂秩序
切勿喧闹
培
认真听讲
训
课
程
熟练到专业
课程宗旨
对立到朋友
小钱到大钱
.
3
二，交通工具进化史—动力篇
远古时代
始于夏朝
.
康熙年间
4
二，交通工具进化史—动力篇
詹姆斯·瓦特
1774年11月，木匠出身的技工詹姆斯·瓦
113
三，汽车工业基础知识—分类
德系
日系
法系
派系
韩系
美系
国产
.
114
三，汽车工业基础知识
1.品牌：
15
.
116
重点回顾：
1，人类交通工具的演变 2，汽车动力的发展变革 3，汽车市场化进程 4，汽车派系划分
.
117
谢谢观看
.
118
二，交通工具进化史—发展篇
时间：1886年1月29日
地点：斯图加特
人物：卡尔·本茨
事件：世界上第一辆汽车诞生
型号：奔驰1号
简要：该车成功注册专利，搭载一 台0.8 匹马力的发动机，最高车速 为 16km/h。
.
7
二，交通工具进化史—发展篇
时间：1886年3月8日 地点：斯图加特 人物：戴姆勒与迈巴赫 事件：世界上第一辆四轮汽车诞生 简要：他们将1.1马力的发动机装在 车身上作为送给戴姆勒妻子的礼物
.
8
二，交通工具进化史—发展篇
时间：1913年
地点：底特律
人物：亨利·福特
.
1
关于培训课程 交通工具进化史 汽车工业基础知识
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2
一，关于培训课程
手机静音
课堂秩序
切勿喧闹
培
认真听讲
训
课
程
熟练到专业
课程宗旨
对立到朋友
小钱到大钱
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3
二，交通工具进化史—动力篇
远古时代
始于夏朝
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康熙年间
4
二，交通工具进化史—动力篇
詹姆斯·瓦特
1774年11月，木匠出身的技工詹姆斯·瓦
113
三，汽车工业基础知识—分类
德系
日系
法系
派系
韩系
美系
国产
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三，汽车工业基础知识
1.品牌：
15
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重点回顾：
1，人类交通工具的演变 2，汽车动力的发展变革 3，汽车市场化进程 4，汽车派系划分
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谢谢观看
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二，交通工具进化史—发展篇
时间：1886年1月29日
地点：斯图加特
人物：卡尔·本茨
事件：世界上第一辆汽车诞生
型号：奔驰1号
简要：该车成功注册专利，搭载一 台0.8 匹马力的发动机，最高车速 为 16km/h。
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7
二，交通工具进化史—发展篇
时间：1886年3月8日 地点：斯图加特 人物：戴姆勒与迈巴赫 事件：世界上第一辆四轮汽车诞生 简要：他们将1.1马力的发动机装在 车身上作为送给戴姆勒妻子的礼物
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8
二，交通工具进化史—发展篇
时间：1913年
地点：底特律
人物：亨利·福特
二手车培训课件二手车技术鉴定
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4. 12手车静态检查
2 进口车 进口汽车的车身如果要进口,它的手续同进口1辆汽车的手续1样
对于老旧车型,1些进口汽车配件供应商时常采用将报废车的车身拆下 后翻新,再卖给汽车修理厂,从中谋取暴利 汽车修理厂同样采用上述办 法制假 2手车鉴定估价人员必须高度重视和警惕,识别假汽车车身
余油漆
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4. 12手车静态检查
⑦检查后视镜、下视镜、车窗玻璃,汽车必须在左、右各设置1面后视镜, 安装、节及视野范围应符合规定
⑧检察灯光是否齐全、有效,光色、光强是否符合国家标准有关规定 2手 车的配光性能好坏,能反映车主对车辆的维护认真程度
3 驾驶室和车厢内部检查 ①驾驶员坐椅、成员坐椅安装应牢固可靠 驾驶员坐椅、副驾驶员坐 椅及客车前面设有坐椅或护栏的坐椅的安全带应齐全、有效 ②查看坐椅的新旧程度,坐椅表面应平整、清洁、无破损 坐椅松动和 严重磨损、凹陷,说明车常常载人,可推断该车经常行驶在高负荷的工 况下
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4. 12手车静态检查
⑧检查里程表,已经行驶的千米数是车辆行驶年龄的参照,1般的家用车 每年约行19 000124 000 km ⑨检查离合器踏板、制动踏板、加速踏板有无弯曲变形及干涉现象 离 合器踏板和制动踏板的踏脚胶是否磨损过度,通常1块踏脚胶寿命是3 万km左右,如果换了新的,则此车已行驶3万km以上 ⑩坐在车上试试所有踏板有没有弹性,离合器踏板应该有少许空间,同 时留心听听踏下踏板有没有异声发出 4 发动机的检查 ①检查发动机外部清洁状况 ②检查发动机罩
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4. 12手车静态检查
2 车身的技术状况检查 ①检查车身是否发生碰撞受损 ②检查车门,从车门框B柱来观察是否呈现为1直线 ③检查保险杠有无明显变形、损坏,有无校正、重新补漆的痕迹 ④检查车门、车窗,车门、车窗应启闭灵活、关闭严密、锁止可靠、缝
4. 12手车静态检查
2 进口车 进口汽车的车身如果要进口,它的手续同进口1辆汽车的手续1样
对于老旧车型,1些进口汽车配件供应商时常采用将报废车的车身拆下 后翻新,再卖给汽车修理厂,从中谋取暴利 汽车修理厂同样采用上述办 法制假 2手车鉴定估价人员必须高度重视和警惕,识别假汽车车身
余油漆
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4. 12手车静态检查
⑦检查后视镜、下视镜、车窗玻璃,汽车必须在左、右各设置1面后视镜, 安装、节及视野范围应符合规定
⑧检察灯光是否齐全、有效,光色、光强是否符合国家标准有关规定 2手 车的配光性能好坏,能反映车主对车辆的维护认真程度
3 驾驶室和车厢内部检查 ①驾驶员坐椅、成员坐椅安装应牢固可靠 驾驶员坐椅、副驾驶员坐 椅及客车前面设有坐椅或护栏的坐椅的安全带应齐全、有效 ②查看坐椅的新旧程度,坐椅表面应平整、清洁、无破损 坐椅松动和 严重磨损、凹陷,说明车常常载人,可推断该车经常行驶在高负荷的工 况下
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4. 12手车静态检查
⑧检查里程表,已经行驶的千米数是车辆行驶年龄的参照,1般的家用车 每年约行19 000124 000 km ⑨检查离合器踏板、制动踏板、加速踏板有无弯曲变形及干涉现象 离 合器踏板和制动踏板的踏脚胶是否磨损过度,通常1块踏脚胶寿命是3 万km左右,如果换了新的,则此车已行驶3万km以上 ⑩坐在车上试试所有踏板有没有弹性,离合器踏板应该有少许空间,同 时留心听听踏下踏板有没有异声发出 4 发动机的检查 ①检查发动机外部清洁状况 ②检查发动机罩
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4. 12手车静态检查
2 车身的技术状况检查 ①检查车身是否发生碰撞受损 ②检查车门,从车门框B柱来观察是否呈现为1直线 ③检查保险杠有无明显变形、损坏,有无校正、重新补漆的痕迹 ④检查车门、车窗,车门、车窗应启闭灵活、关闭严密、锁止可靠、缝
二手车培训课件二手车交易实务
不同品牌和型号的二手车价格存在差异，根据市场需求确定相应价格。
二手车保养与维修
介绍二手车保养和维修的重要性，帮助车主延长车辆使用寿命并提高交易价值。
1
定期保养
按照车辆保养手册的要求进行定期保养，确保车辆的正常运行。
2
维修记录
保留维修记录和发票，为车辆的保值和售后维权提供证据。
3
外观维护
维护车辆的外观，修复划痕和损坏，提高车辆的外观质量。
2
定价
进行车辆估价、市场调研及比较，确定合理的价格。
3
广告宣传
通过线上线下媒介宣传车辆信息，吸引潜在买家。
4
交易完成
买卖双方达成交易协议，完成车辆过户手续，并办理相关文件和证件。
二手车交易中的注意事项
提醒二手车交易者在交易过程中需要注意的事项，避免交易风险和纠纷。
车辆来源
确保车辆的合法来源，避免购买赃车或水浸车 等问题车辆。
车况检查
仔细检查车况，包括车身、发动机、底盘等， 以免购买到有隐患的车辆。
合同条款
仔细审查交易合同，明确交条款和责任义务， 确保双方利益。
售后服务
选择信誉良好的二手车经销商，享受售后服务 和质保。
二手车检测与评估
介绍二手车的检测和评估流程，确保车辆质量和价值的准确估计。
全面检测
对车辆的机械、电器、底盘等进行全面的检测，确 定车辆的技术状况。
2 竞争加剧
众多二手车交易平台和经 营者的竞争加剧，提高了 行业的市场竞争度。
3 政策支持
政府对二手车行业的支持 和监管规范有助于行业的 规范发展。
二手车交易的流程
详细介绍二手车交易的流程，包括车辆准备、定价、广告宣传、线上线下交易、过户手续等。
二手车保养与维修
介绍二手车保养和维修的重要性，帮助车主延长车辆使用寿命并提高交易价值。
1
定期保养
按照车辆保养手册的要求进行定期保养，确保车辆的正常运行。
2
维修记录
保留维修记录和发票，为车辆的保值和售后维权提供证据。
3
外观维护
维护车辆的外观，修复划痕和损坏，提高车辆的外观质量。
2
定价
进行车辆估价、市场调研及比较，确定合理的价格。
3
广告宣传
通过线上线下媒介宣传车辆信息，吸引潜在买家。
4
交易完成
买卖双方达成交易协议，完成车辆过户手续，并办理相关文件和证件。
二手车交易中的注意事项
提醒二手车交易者在交易过程中需要注意的事项，避免交易风险和纠纷。
车辆来源
确保车辆的合法来源，避免购买赃车或水浸车 等问题车辆。
车况检查
仔细检查车况，包括车身、发动机、底盘等， 以免购买到有隐患的车辆。
合同条款
仔细审查交易合同，明确交条款和责任义务， 确保双方利益。
售后服务
选择信誉良好的二手车经销商，享受售后服务 和质保。
二手车检测与评估
介绍二手车的检测和评估流程，确保车辆质量和价值的准确估计。
全面检测
对车辆的机械、电器、底盘等进行全面的检测，确 定车辆的技术状况。
2 竞争加剧
众多二手车交易平台和经 营者的竞争加剧，提高了 行业的市场竞争度。
3 政策支持
政府对二手车行业的支持 和监管规范有助于行业的 规范发展。
二手车交易的流程
详细介绍二手车交易的流程，包括车辆准备、定价、广告宣传、线上线下交易、过户手续等。
二手车培训课件汽车基础知识
车载电子设备
介绍车载电子设备的功能和原理， 如音响系统和导航系统。
汽车的传动系统
探究汽车传动系统的种类和工作原理，如自动变速器、手动变速器和四驱系统。
自动变速器
介绍自动变速器的工作原理、优点和维护保养。
手动变速器
了解手动变速器的操作方式、常见故障和维修注意事项。
四驱系统
解析四驱系统的作用、类型和适应的道路条件。
结论和要点
总结汽车基础知识的要点，强调对二手车行业从业人员的重要性。
1 知识总结
2 应用实践
3 持续学习
回顾汽车构成、动力系统、 底盘和悬挂系统、电气系统 以及传动系统的核心要点。
强调将所学知识应用于实际 业务中，提高检测和维修的 技能。
鼓励学习者不断追求汽车技 术的更新，保持与行业发展 同步。
深入了解汽车内燃机的原理和分类，如汽油发动机和柴油发动机。
2
电动车
介绍电动汽车的工作方式和优点，以及电池技术的发展。
3
混合动力
探讨混合动力汽车的运作方式和能源转换，包括插电式混动和非插电式混动。
汽车的底盘和悬挂系统
深入了解汽车的底盘和悬挂系统的重要性，以及它们对驾驶体验和安全性的影响。
1 底盘
探索汽车底盘的各个组成部分，如车架、减震器和刹车系统。
了解汽车车身的重要部件和结构， 如车顶、车门、车窗、引擎盖等。
底盘
探索汽车底盘的各个组成部分，如 悬挂系统、转向系统和车轮。
车轮
介Hale Waihona Puke 车轮的作用和种类，以及它们 与悬挂系统的关系。
汽车的动力系统
解析汽车的动力系统，包括传统内燃机、电动机和混合动力系统。探究发动机的工作原理和不同类型的 燃油。
二手车培训课件汽车基础知识
奔驰S级：豪华舒适，性能卓越，安全可靠 宝马7系：操控性好，动力强劲，内饰豪华 奥迪A8：科技先进，乘坐舒适，安全配置高 雷克萨斯LS：豪华舒适，做工精细，可靠性高 特斯拉Model S：电动环保，加速快，科技配置高 保时捷Panamera：运动性能出色，操控性好，内饰豪华
汽车品牌：奔驰、 宝马、奥迪、大 众、丰田、本田 等
车型分类：轿车、 SUV、MPV、跑 车、皮卡等
市场趋势：新能 源汽车、智能汽 车、共享汽车等
消费者需求：环 保、节能、智能 、安全、舒适等
电动化：新能源汽车逐渐成为主流，传统燃油车逐渐减少 智能化：自动驾驶、车联网等技术逐渐普及，汽车智能化程度不断提高 共享化：共享汽车、分时租赁等模式逐渐兴起，汽车使用方式多样化 环保化：环保法规日益严格，汽车排放标准不断提高，环保型汽车逐渐成为主流
能良好
检查空调系统：定期检 查空调系统，确保空调
性能良好
发动机故障：检查发动机是否正 常工作，有无异响、抖动等现象
轮胎故障：检查轮胎是否正常工 作，有无漏气、磨损等现象
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
刹车系统故障：检查刹车是否正 常工作，有无异响、抖动等现象
电气系统故障：检查电气系统是 否正常工作，有无短路、断路等 现象
,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：
目录
CONTENTS
发动机：提 供动力，包 括汽油发动 机和柴油发
动机
变速箱：改 变发动机转 速和扭矩， 包括手动变 速箱和自动
变速箱
底盘：承载 车身和发动 机，包括悬 架、转向系 统和制动系
统
车身：保护 乘员和货物， 包括车门、 车窗和车顶
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
若为公司名头车辆，则在此基础上需营业执照、法 人身份证、公章
2
.
认证
2、赠送
1）、认证当时当日达到保养期限的车辆，赠送保养一 次，仅限A或B保养套餐，若有额外项目则需客户自费；
2）、无赠送保养资格的车辆，赠送其快乐跑三瓶或玻 璃水三瓶，由客户自行选择其中一种
3
.
认证
3、邀约难点
1）、什么是星睿认证
①客户知道星睿认证二手车 ②客户不知道星睿认证二手底盘、外观、内饰、电气、制动全车检测）为主
3）、店里为什么要免费赠送检测和保养等，车主是不 是有疑惑？（邀约认证前提）
4
.
认证
4、认证过程
1）、二手车部在每月月初或上月月底给各部门下发当月认证时间通知（一 般为周四周五两日），每次认证第一日的前两日中午为报名截止日，如23、 24日认证，则21日中午报名截止；
4）、车辆认证时间为2~3个小时，认证当日客户到店后，由引荐人将客户引 领至售后前台，同时告知二手车部星睿顾问认证车的到来即可
5
.
置换收购
1、引荐评估
① 判定级别 ② 查询记录 ③ 探训底价 ④ 降低期值
6
.
置换收购
何为期望值：
客户从前的经历 家人、朋友或同事的言论及建议 竞争对手或同行的报价、承诺
如何简单降低期望值：
转移观点（价值≠价格），对比新车价格配置，二手车市场行情（供求关系）
7
.
置换收购
2、洽谈定价
① 多平增量 ② 判定级别 ③ 查询记录 ④ 探训底价 ⑤ 降低期值
8
.
绩效
1、认证绩效： 无任务，单台300元
2、置换收购绩效： 无任务， ①它品置换收购单台400元； ②本品置换收购单台1000元；
2）、邀约客户并在截止日期前到二手车部登记数据，需登记数据为车型、 颜色、登记日期、公里数、车架号、车主姓名、电话及赠送需求；如客户有 到店时间要求，比如客户只有周四有时间可以到店，那么请在认证登记表上 注明；
3）、报名截止日当天，二手车部将向各引荐人下发认证客户具体到店日期 及时间，然后由引荐人告知客户并提醒客户认证当日将认证所需手续带齐；
3、星睿销售绩效： 无任务，销售奔驰星睿认证二手车，单台500元起，以现
时绩效为准，其中包括保险、精品及贷款将有额外绩效。
9
.
星睿认证二手车培训
成邦之星二手车部
1
.
认证
1、条件
车龄：注册登记日起至认证日两年以里从 未做过星睿认证 的车辆
里程：12万公里以里 车况：无事故（指框架修复），车身无明显划痕或破损 车型：A、B、C、E、GLA、GLC、ML、GLE、S 手续：机动车登记证书（大绿本）、行车 证、车主身份证，
2
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认证
2、赠送
1）、认证当时当日达到保养期限的车辆，赠送保养一 次，仅限A或B保养套餐，若有额外项目则需客户自费；
2）、无赠送保养资格的车辆，赠送其快乐跑三瓶或玻 璃水三瓶，由客户自行选择其中一种
3
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认证
3、邀约难点
1）、什么是星睿认证
①客户知道星睿认证二手车 ②客户不知道星睿认证二手底盘、外观、内饰、电气、制动全车检测）为主
3）、店里为什么要免费赠送检测和保养等，车主是不 是有疑惑？（邀约认证前提）
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认证
4、认证过程
1）、二手车部在每月月初或上月月底给各部门下发当月认证时间通知（一 般为周四周五两日），每次认证第一日的前两日中午为报名截止日，如23、 24日认证，则21日中午报名截止；
4）、车辆认证时间为2~3个小时，认证当日客户到店后，由引荐人将客户引 领至售后前台，同时告知二手车部星睿顾问认证车的到来即可
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置换收购
1、引荐评估
① 判定级别 ② 查询记录 ③ 探训底价 ④ 降低期值
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置换收购
何为期望值：
客户从前的经历 家人、朋友或同事的言论及建议 竞争对手或同行的报价、承诺
如何简单降低期望值：
转移观点（价值≠价格），对比新车价格配置，二手车市场行情（供求关系）
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置换收购
2、洽谈定价
① 多平增量 ② 判定级别 ③ 查询记录 ④ 探训底价 ⑤ 降低期值
8
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绩效
1、认证绩效： 无任务，单台300元
2、置换收购绩效： 无任务， ①它品置换收购单台400元； ②本品置换收购单台1000元；
2）、邀约客户并在截止日期前到二手车部登记数据，需登记数据为车型、 颜色、登记日期、公里数、车架号、车主姓名、电话及赠送需求；如客户有 到店时间要求，比如客户只有周四有时间可以到店，那么请在认证登记表上 注明；
3）、报名截止日当天，二手车部将向各引荐人下发认证客户具体到店日期 及时间，然后由引荐人告知客户并提醒客户认证当日将认证所需手续带齐；
3、星睿销售绩效： 无任务，销售奔驰星睿认证二手车，单台500元起，以现
时绩效为准，其中包括保险、精品及贷款将有额外绩效。
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星睿认证二手车培训
成邦之星二手车部
1
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认证
1、条件
车龄：注册登记日起至认证日两年以里从 未做过星睿认证 的车辆
里程：12万公里以里 车况：无事故（指框架修复），车身无明显划痕或破损 车型：A、B、C、E、GLA、GLC、ML、GLE、S 手续：机动车登记证书（大绿本）、行车 证、车主身份证，