二手车业务实操培训课件
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二手车培训课件汽车基础知识
1汽车类型及型号编制规则
2车辆识别代号
3汽车的使用寿命
第1章汽车基础知识
1.1汽车类型及型号编制规则
1. 1. 1汽车类型 汽车的分类有很多方法，可以按用途分类，也可以按动力装置类型、行走方式、发动机的位置、车轮的驱动方式、发动机位置和车轮驱动方式、有无车架等进行分类。 GB/T 3730.1-2001《汽车和挂车类型的术语和定义》对在道路上运行的汽车、挂车和汽车列车的类型给出了术语和定义。该标准对汽车按用途分类进行了十分详尽表述，将广义上的汽车分为有动力的汽车和无动力的挂车，有动力的汽车和无动力的挂车组成汽车列车，其中将汽车分为乘用车和商用车。汽车、乘用车、商用车、挂车和汽车列车分别定义如下:
1 .1 .2汽车型号编制规则 1.汽车型号的构成 汽车型号应能表明汽车的厂牌、类型和主要特征参数等。国家标准规定，国产汽车型号匀应由汉语拼音字母和阿拉伯数字组成。汽车型号包括以下五部分:见图1一2汽车型号的构成 1)企业名称代号 用汉语拼音字母表示，如CA(代表第一汽车制造厂)、EQ(代表第二汽车制造厂)、BJ(代表北京汽车制造厂)、SY(代表沈阳汽车制造厂)等 2)汽车类别代号 用1位阿拉伯数字表示: 1—载货汽车; 2越野汽车;
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1. 1汽车类型及型号编制规则
(3)高级乘用车(Pullman saloon) 车身:封闭式，前后座之间可以设有隔板。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:4个或4个以上座位，至少两排，后排坐椅前可安装折叠式坐椅。车门:4个或6个侧门，也可有一个后开启门。车窗:6个或6个以上侧窗 (4)小型乘用车(coupe) 车身:封闭式，通常后部空间较小。车顶(顶盖):固定式，硬顶，有的顶盖一部分可开启。座位:2个或2个以上的座位，至少一排。车门:2个侧门，也可有一个后开启门车窗:2个或2个以上侧窗
二手车培训课件
二手车行业的规范操作
严格检测
二手车行业的规范操作 要求对车辆进行严格的 检测，确保车辆的安全 性能、使用性能和可靠 性。
标准化流程
二手车行业的规范操作 应遵循标准化流程，包 括车辆收购、检测、整 备、销售等环节，确保 每辆车的品质和价值。
透明定价
二手车行业的规范操作 应实行透明定价，不进 行价格欺诈，不故意隐 瞒车辆真实情况。
产品介绍技巧
熟悉车辆特点和优势，能够详细地 向顾客介绍车辆的性能、配置和价 格等方面的信息。
谈判技巧
掌握一定的谈判技巧，了解顾客心 理，合理地处理顾客异议和纠纷， 促成交易达成。
售后服务技巧
提供优质的售后服务，如维修保养 、车辆保险等，增强顾客满意度和 信任度。
二手车营销案例分析
案例一
某二手车电商平台通过大数据分析和精准营销策略，成 功地将线上平台和线下实体店相结合，实现了快速扩张 和发展。
01
从早期的二手车市场发展状况、到近年来国家对二手车市场的
规范化、规模化发展的政策扶持等。
二手车市场政策法规的基本内容
02
包括二手车市场政策法规的框架、二手车鉴定评估技术规范等
。
二手车市场政策法规的地位与作用
03
二手车市场政策法规在二手车交易中的地位和作用，对消费者
权益的保护等。
二手车环保政策的解读
THANKS
谢谢您的观看
二手车培训课件
xx年xx月xx日
目录
• 二手车市场概述 • 二手车鉴定与评估 • 二手车的买卖流程 • 二手车市场政策与法规 • 二手车的营销策略和技巧 • 二手车行业职业道德和规范
01
二手车市场概述
二手车市场的定义和特点
二手车置换业务培训教材实用PPT(62页)
如何应对电话咨询
应对电话咨询标准流程
判断置换
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:
“先生，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴 趣!”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！
如何应对电话咨询
置换业务标准话术
前台接待必问的一句话:
“东风日产的置换业务是不以二手车赢利为目的， 而是让您安心享受方便实惠!”
以上两种描述，哪一个更使人期待呢？
为了引发顾客来到展厅的欲望，我们应该更多地渲染 感性采购敏感点
如何结合置换进行展厅接待
引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店
引发顾客感性采购敏感点范例
先生，您一定要来！所有来到我们专营店试乘试驾轩逸的顾客, 都评价这款车从各个方面都是一款非常出色的好车！不少人已 经成为它的拥有者。另外，您还会享受拥有国家高级评估师职 称的殷专家，为您带来的一次免费车辆评估。
这句话应该成为我们的“口头语”！
如何应对电话咨询
确认置换
前台接待必问的一句话:
“先生，东风日产还推出了置换业务，不知您是 否感兴趣”？
进一步确认顾客对于置换的意向
任务：
如何应对电话咨询
东风日产置换业务的标准话述反复练习，直到 每位员工都能脱口而出！
二 如何结合置换进行展厅接待
如何结合置换进行展厅接待
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
置换业务的四大标准
手续方便
您如果单独处理手中的旧车,跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽 误您很多的时间，给您增添不少的麻烦。而我们东风日产置换业务 可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖 旧车一次就给您全办好了，方便快捷。
如何结合置换进行展厅接待
二手车知识培训资料ppt课件-2024鲜版
3
二手车市场现状及发展趋势
01
二手车市场规模不断扩 大，交易量逐年增长。
2024/3/27
02
03
04
消费者购车观念转变， 二手车接受度提高。
政策法规不断完善，推 动二手车市场健康发展。
4
互联网+二手车模式兴 起，提升交易效率和透 明度。
二手车交易流程与政策法规
01
02
03
交易流程
车辆评估、价格谈判、签 订合同、过户手续、交付 车辆。
延保计划
在原厂保修期结束后，提供延长保 修服务，减少客户维修费用支出。
2024/3/27
22
客户选择金融服务或延伸产品时考虑因素
预算限制
客户需要根据自身经济情况选择合适的金融产品或延伸服务。
实际需求
客户需根据用车需求和场景选择相应的金融产品或延伸服务。
2024/3/27
服务质量
客户在选择金融产品或延伸服务时，会考虑服务提供商的服务质 量和口碑。
通过大数据技术，可以对二手车的历史数据、维修记录等进行深度挖掘
和分析，为车辆评估提供更加准确、全面的依据。
2024/3/27
03
智能化技术在二手车检测中的应用
利用智能化技术，如机器学习、深度学习等，可以对二手车进行更加精
准的检测和评估，提高车辆的检测效率和准确性。
26
未来二手车市场发展趋势预测
市场规模持续扩大
供不应求时价格上升。
13
定价方法和策略探讨
01
02
03
04
成本导向定价法
根据车辆的购置成本、维修保 养成本、市场利率等因素来制
定价格。
2024/3/27
2024年度二手车培训课件第3章二手车鉴定评估基础
2024/3/23
21
油液渗漏现象判断和处理建议
观察油液渗漏部位
检查发动机舱内各油液管路、接头、密封垫等部位是否有渗漏现象。
判断油液渗漏程度
根据渗漏的油液量、颜色、气味等信息，判断渗漏的严重程度和可能的原因。
2024/3/23
处理建议
对于轻微的渗漏，可以采取紧固接头、更换密封垫等简单措施进行处理；对于严重的渗漏 ，需要拆解发动机进行检修，更换损坏的部件。同时，建议定期对发动机进行维护保养， 及时发现并处理潜在的渗漏问题。
换挡杆、手刹杆等操控部件的磨 损和松动情况
2024/3/23
17
音响、空调等电子设备功能测试
音响设备的音质、音量、调节 功能等是否正常
2024/3/23
空调系统的制冷、制热效果， 风口调节、噪音等问题
电动车窗、天窗、后视镜等电 子设备的操作和功能是否正常
18
05 发动机舱检查与评估
2024/3/23
20
发动机舱内部件磨损程度评估
观察法
通过直接观察发动机舱内部件的 磨损情况，如缸体、缸盖、曲轴 等是否有裂纹、变形或严重磨损
。
测量法
使用测量工具，如游标卡尺、千 分尺等，对关键部件的尺寸进行 测量，与标准值进行对比，判断
磨损程度。
拆解法
对发动机进行拆解，更直观地检 查内部部件的磨损情况，但需要
较高的专业技能和经验。
传动系统
由离合器、变速器、传动轴等 组成，将发动机的动力传递给
驱动轮。
24
底盘悬挂系统磨损程度评估
检查悬挂系统各部件的磨损情况 ，如弹性元件老化、减震器漏油
等。
2024/3/23
评估悬挂系统的整体性能，如行 驶稳定性、操控性等。
2024版二手车业务实操培训课件(PPT3)
增长趋势
预计未来几年，随着政策扶持、市 场规范化和消费观念转变等因素的 推动，二手车市场将保持稳健增长。
消费者需求特点
01
02
03
多元化需求
消费者对二手车的需求呈 现多元化趋势，包括不同 品牌、车型、价格区间等。
性价比关注
消费者在购买二手车时更 加关注性价比，注重车辆 的实际使用价值和维修保 养情况。
01
02
03
04
参考市场行情
了解同类车型在市场上的价格 水平，作为定价的参考依据。
考虑成本因素
综合考虑收购成本、整备成本、 运营成本等因素，确保定价具
有竞争力。
灵活调整价格
根据市场变化和客户需求，适 时调整价格策略，以保持竞争
优势。
强调车辆卖点
在定价过程中，充分展示车辆 的优点和特色，提高客户购买
意愿。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
02
明确了机动车的报废标准，对二手车交易中的老旧车辆有重要
影响。
《消费者权益保护法》
03
保护消费者权益，规范二手车交易中的信息披露、质量保证等
行为。
合同签订及履行注意事项
合同条款要清晰明确
包括车辆信息、交易价格、交付方式、质量保证等关键信息。
双方权利义务要明确
确保买卖双方在交易过程中的权益得到保障。
客户投诉处理流程优化
设立专门的投诉处理渠道
建立投诉电话、邮箱等渠道，方便客户及时反馈问题。
及时响应客户投诉
在接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解详细情况，并表达 歉意和解决问题的决心。
快速处理客户投诉
针对客户投诉的问题，迅速组织相关人员进行调查和处理，及时给 出解决方案，并跟进处理结果，确保客户满意。
预计未来几年，随着政策扶持、市 场规范化和消费观念转变等因素的 推动，二手车市场将保持稳健增长。
消费者需求特点
01
02
03
多元化需求
消费者对二手车的需求呈 现多元化趋势，包括不同 品牌、车型、价格区间等。
性价比关注
消费者在购买二手车时更 加关注性价比，注重车辆 的实际使用价值和维修保 养情况。
01
02
03
04
参考市场行情
了解同类车型在市场上的价格 水平，作为定价的参考依据。
考虑成本因素
综合考虑收购成本、整备成本、 运营成本等因素，确保定价具
有竞争力。
灵活调整价格
根据市场变化和客户需求，适 时调整价格策略，以保持竞争
优势。
强调车辆卖点
在定价过程中，充分展示车辆 的优点和特色，提高客户购买
意愿。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
02
明确了机动车的报废标准，对二手车交易中的老旧车辆有重要
影响。
《消费者权益保护法》
03
保护消费者权益，规范二手车交易中的信息披露、质量保证等
行为。
合同签订及履行注意事项
合同条款要清晰明确
包括车辆信息、交易价格、交付方式、质量保证等关键信息。
双方权利义务要明确
确保买卖双方在交易过程中的权益得到保障。
客户投诉处理流程优化
设立专门的投诉处理渠道
建立投诉电话、邮箱等渠道，方便客户及时反馈问题。
及时响应客户投诉
在接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解详细情况，并表达 歉意和解决问题的决心。
快速处理客户投诉
针对客户投诉的问题，迅速组织相关人员进行调查和处理，及时给 出解决方案，并跟进处理结果，确保客户满意。
《二手车培训课件》PPT课件
1.B 通过电话、短信、邮件等方式定期回访客
户，了解车辆使用状况，提供必要的支持 和帮助。
优惠活动通知
1.C 及时向客户推送二手车市场的优惠活动信息 ，增强客户粘性和忠诚度。
处理客户投诉
1.D 建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并
妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
06 二手车金融服务与支持
信贷政策解读及申请条件说明
01
车辆证件核查
检查车辆行驶证、登记证书等证件是否齐全、真实有效 ，核对车辆型号、发动机号、车架号等信息是否与证件 一致。
02
车辆历史记录查询
通过专业平台查询车辆维修保养记录、保险出险记录等 ，了解车辆历史状况。
03
车辆来源确认
确认车辆来源是否合法，避免购买到盗抢或走私车辆。
外观检查及漆面修复技巧
目标客户群体定位
根据二手车市场现状及趋势，明确目标客户群体，如年轻消费者、中高端收入群 体等。
需求分析
深入了解目标客户群体的购车需求，如价格敏感度、品牌偏好、车辆性能要求等 ，为制定营销策略提供依据。
线上线下推广渠道选择及效果评估
线上推广渠道
01
利用互联网广告、社交媒体、二手车交易平台等线上渠道进行
合同签订注意事项及纠纷处理途径
合同条款明确
签订购车合同时，应明确双方的权利和义务，包括车辆信息、价 格、付款方式、交付时间等，避免模糊不清的条款。
保留凭证
妥善保管好购车发票、合同等相关凭证，以便在发生纠纷时提供证 据。
纠纷处理途径
若发生交易纠纷，可首先通过协商解决；协商无果时，可向当地消 费者协会或相关行政部门投诉，寻求法律援助。
二手车交易风险防范
04
识别虚假信息和欺诈行为
户，了解车辆使用状况，提供必要的支持 和帮助。
优惠活动通知
1.C 及时向客户推送二手车市场的优惠活动信息 ，增强客户粘性和忠诚度。
处理客户投诉
1.D 建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并
妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
06 二手车金融服务与支持
信贷政策解读及申请条件说明
01
车辆证件核查
检查车辆行驶证、登记证书等证件是否齐全、真实有效 ，核对车辆型号、发动机号、车架号等信息是否与证件 一致。
02
车辆历史记录查询
通过专业平台查询车辆维修保养记录、保险出险记录等 ，了解车辆历史状况。
03
车辆来源确认
确认车辆来源是否合法，避免购买到盗抢或走私车辆。
外观检查及漆面修复技巧
目标客户群体定位
根据二手车市场现状及趋势，明确目标客户群体，如年轻消费者、中高端收入群 体等。
需求分析
深入了解目标客户群体的购车需求，如价格敏感度、品牌偏好、车辆性能要求等 ，为制定营销策略提供依据。
线上线下推广渠道选择及效果评估
线上推广渠道
01
利用互联网广告、社交媒体、二手车交易平台等线上渠道进行
合同签订注意事项及纠纷处理途径
合同条款明确
签订购车合同时，应明确双方的权利和义务，包括车辆信息、价 格、付款方式、交付时间等，避免模糊不清的条款。
保留凭证
妥善保管好购车发票、合同等相关凭证，以便在发生纠纷时提供证 据。
纠纷处理途径
若发生交易纠纷，可首先通过协商解决；协商无果时，可向当地消 费者协会或相关行政部门投诉，寻求法律援助。
二手车交易风险防范
04
识别虚假信息和欺诈行为
二手车业务实操培训课件
签订合同
在确认车辆无质量问题后 ，与卖家签订二手车买卖 合同，明确双方的权利和 义务。
车辆过户
根据当地的法律法规，办 理车辆过户手续，包括缴 纳相关税费、办理车辆保 险等。
二手车交易中的风险与防范
车辆质量风险
在交易前需对车辆进行全 面检测和查验，避免购买 到有质量问题的车辆。
合同风险
在签订合同时需认真审查 合同条款，确保合同条款 合理、明确、无歧义。
份、排量等基本信息。
车辆车况评估
对车辆的车况进行全面评估，包 括车身、车架、发动机、变速箱 等主要部件，以及车辆的使用情 况、保养记录等。
车辆定价方法
根据车辆的车况评估结果，结合市 场行情，制定合理的车辆定价，可 采用比较法、成本法等方法。
二手车交易流程
01
02
03
车辆检测和查验
在交易前需对车辆进行全 面检测和查验，包括车辆 外观、内饰、机械部件等 ，确保车辆无质量问题。
06
二手车实操案例分析
案例一：某二手车交易市场成功经营案例分析
总结词：高效运营、市场定位、客户满意度
市场调研：该市场在开业前进行了充分的市场 调研，了解当地消费者的需求和竞争对手的情 况。
详细描述：该二手车交易市场以其高效运营、 精准市场定位和优质客户服务在当地市场上取 得了成功。
高效运营：通过合理的展位布局、便捷的交易 流程和完善的售后服务，提高了客户满意度。
二手车市场的前景与趋势
前景
随着消费者对环保和节约的重视，以及汽车技术的进步，二 手车市场将迎来更多的发展机遇。
趋势
未来，二手车市场将更加规范化和专业化，线上交易将成为 主流，同时消费者对车辆品质和服务的追求将不断提高。
2024年二手车培训课件
二手车培训课件一、引言二手车市场在我国迅速发展，已成为汽车行业的重要组成部分。
随着人们消费观念的转变，二手车逐渐受到消费者的青睐。
为了更好地服务于二手车市场，提高二手车从业人员的专业素养，本课件旨在为二手车销售人员、评估师等相关人员提供系统的培训，使大家全面了解二手车行业知识，提升业务能力。
二、二手车市场概述1.二手车市场现状（1）交易规模逐年扩大（2）市场结构逐渐优化（3）消费者观念转变（4）政策环境不断完善2.二手车市场发展趋势（1）二手车与新车市场共同发展（2）线上线下融合加速（3）品牌认证二手车崛起（4）二手车金融业务拓展三、二手车交易流程及注意事项1.二手车交易流程（1）车辆评估（2）车辆定价（3）发布车辆信息（4）客户看车（5）洽谈价格（6）签订合同（7）办理过户手续（8）交付车辆2.二手车交易注意事项（1）车辆合法性审查（2）车辆事故排查（3）车辆手续齐全（4）明确车辆质量保证（5）谨慎办理贷款业务四、二手车评估知识1.二手车评估原则（1）客观公正原则（2）科学严谨原则（3）一致性原则（4）可追溯原则2.二手车评估方法（1）现行市价法（2）收益现值法（3）重置成本法（4）清算价格法3.二手车评估流程（1）收集车辆信息（2）检查车辆证件（3）现场检测车辆（4）评估车辆价值（5）撰写评估报告五、二手车售后服务及客户关系管理1.二手车售后服务（1）售后服务内容（2）售后服务流程（3）售后服务注意事项2.客户关系管理（1）客户信息收集与管理（2）客户需求分析与挖掘（3）客户满意度调查与提升（4）客户投诉处理与预防六、二手车行业政策法规1.二手车相关政策法规（1）二手车交易管理办法（2）二手车鉴定评估技术规范（3）二手车流通企业备案管理（4）二手车税收政策2.政策法规对二手车市场的影响（1）规范市场秩序（2）保障消费者权益（3）促进市场健康发展七、总结二手车市场前景广阔，二手车从业人员需不断提升自身专业素养，为客户提供优质服务。
二手车业务培训课件pptx(2024)
注意心理战术应用
如察言观色、掌握对方心理、运用语言艺术 等，以增强谈判效果。
15
04
二手车金融服务及风 险控制
2024/1/28
16
金融服务产品介绍及申请流程
金融服务产品种类
包括二手车分期贷款、租 赁、保险等。
2024/1/28
申请条件
一般需要提供身份证明、 收入证明、车辆评估报告 等。
申请流程
填写申请表格、提交相关 材料、等待审核结果。
17
信贷审批要点及风险防范措施
信贷审批要点
包括借款人信用记录、还款能力、抵押物价值等。
2024/1/28
风险防范措施
建立严格的信贷审批制度，对借款人进行充分调查和评估，确保借款人具备还款 能力和良好信用记录。同时，对抵押物进行准确估值，确保抵押物足值且易于变 现。
格存在地域性差异。
2024/1/28
13
价格评估方法及实例演示
重置成本法
根据车辆的重置成本和成新率 来评估二手车价格，适用于新
车价格相对稳定的情况。
2024/1/28
现行市价法
参照相同或类似车辆的市场价 格，经过比较分析来确定评估 价格，适用于市场交易活跃的 情况。
收益现值法
预测车辆未来预期收益并折算 成现值，以此确定二手车价格 ，适用于投资性车辆的评估。
客户关系维护
建立客户档案，定期与客户保持联系，关注客户用车情况，提供 必要的关怀和帮助。
回访制度
制定回访计划，对购车客户进行定期回访，收集客户反馈意见， 及时改进服务质量。
客户推荐
鼓励满意客户推荐新客户购车，扩大销售渠道，提升品牌口碑。
2024/1/28
24
06
如察言观色、掌握对方心理、运用语言艺术 等，以增强谈判效果。
15
04
二手车金融服务及风 险控制
2024/1/28
16
金融服务产品介绍及申请流程
金融服务产品种类
包括二手车分期贷款、租 赁、保险等。
2024/1/28
申请条件
一般需要提供身份证明、 收入证明、车辆评估报告 等。
申请流程
填写申请表格、提交相关 材料、等待审核结果。
17
信贷审批要点及风险防范措施
信贷审批要点
包括借款人信用记录、还款能力、抵押物价值等。
2024/1/28
风险防范措施
建立严格的信贷审批制度，对借款人进行充分调查和评估，确保借款人具备还款 能力和良好信用记录。同时，对抵押物进行准确估值，确保抵押物足值且易于变 现。
格存在地域性差异。
2024/1/28
13
价格评估方法及实例演示
重置成本法
根据车辆的重置成本和成新率 来评估二手车价格，适用于新
车价格相对稳定的情况。
2024/1/28
现行市价法
参照相同或类似车辆的市场价 格，经过比较分析来确定评估 价格，适用于市场交易活跃的 情况。
收益现值法
预测车辆未来预期收益并折算 成现值，以此确定二手车价格 ，适用于投资性车辆的评估。
客户关系维护
建立客户档案，定期与客户保持联系，关注客户用车情况，提供 必要的关怀和帮助。
回访制度
制定回访计划，对购车客户进行定期回访，收集客户反馈意见， 及时改进服务质量。
客户推荐
鼓励满意客户推荐新客户购车，扩大销售渠道，提升品牌口碑。
2024/1/28
24
06
2024年度二手车销售实务教学课件(完整版)pptx
服务流程优化
根据客户满意度调查结果，不断优化售后服务流程，提高服务效率和 质量，提升客户体验。
2024/3/23
22
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
06
行业前沿动态及未来趋势预测
2024/3/23
23
新能源汽车对二手车市场影响分析
新能源汽车保有量增 长迅速，对二手车市 场形成冲击。
产等情况。
9
定价策略探讨与案例分析
定价原则
根据车辆的实际价值、市场需求和竞争状况 等因素制定合理的定价原则。
价格策略
根据市场变化和客户需求，灵活运用折扣、 优惠等价格策略吸引客户。
2024/3/23
定价方法
采用成本导向、需求导向或竞争导向等定价 方法确定车辆的销售价格。
案例分析
结合具体案例，分析定价策略在实际销售中 的应用及效果。
4
互联网+二手车模式兴 起，提升交易效率和透 明度
二手车交易流程与政策法规
01
02
03
交易流程
车辆检测、评估定价、签 订合同、过户转移
2024/3/23
政策法规
二手车流通管理办法、车 辆购置税政策、环保标准 等
交易风险
车辆信息不透明、价格评 估不准确、合同欺诈等
5
消费者需求分析及市场定位
消费者需求分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
2024/3/23
19
质量保证承诺和退换政策制定
1
明确质量保证期限
根据二手车使用年限、里程数等因素，设定合理 的质量保证期限，如3个月或5000公里等。
2 3
根据客户满意度调查结果，不断优化售后服务流程，提高服务效率和 质量，提升客户体验。
2024/3/23
22
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
06
行业前沿动态及未来趋势预测
2024/3/23
23
新能源汽车对二手车市场影响分析
新能源汽车保有量增 长迅速，对二手车市 场形成冲击。
产等情况。
9
定价策略探讨与案例分析
定价原则
根据车辆的实际价值、市场需求和竞争状况 等因素制定合理的定价原则。
价格策略
根据市场变化和客户需求，灵活运用折扣、 优惠等价格策略吸引客户。
2024/3/23
定价方法
采用成本导向、需求导向或竞争导向等定价 方法确定车辆的销售价格。
案例分析
结合具体案例，分析定价策略在实际销售中 的应用及效果。
4
互联网+二手车模式兴 起，提升交易效率和透 明度
二手车交易流程与政策法规
01
02
03
交易流程
车辆检测、评估定价、签 订合同、过户转移
2024/3/23
政策法规
二手车流通管理办法、车 辆购置税政策、环保标准 等
交易风险
车辆信息不透明、价格评 估不准确、合同欺诈等
5
消费者需求分析及市场定位
消费者需求分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
2024/3/23
19
质量保证承诺和退换政策制定
1
明确质量保证期限
根据二手车使用年限、里程数等因素，设定合理 的质量保证期限，如3个月或5000公里等。
2 3
二手车培训课件
3
车内检测
掌握检查车内设施和功能的步骤，确保乘坐舒适性。
二手车保养与维修
保养建议
提供二手车常见保养建议，延长车辆寿命和保持良 好状态。
维修注意事项
介绍二手车维修注意事项和选择合适的维修店的策 略。
二手车售后服务
售后保障
学习提供二手车售后保障和延长保修期的方法， 提高客户满意度。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理系统，提供个性化服 务和定期跟进。
2 车型选择
掌握选择合适的二手车车型和配置的技巧， 满足个人需求。
3 市场调研
了解二手车市场价格和车况，做出明智的购 买决策。
4 交易准备
准备购车资金、必要文件和合同条款，确保 交易顺利进行。
二手车检测与评估
1
外观检查
学习检查二手车外观问题的技巧，如喷漆情况、车身划痕等。
2Hale Waihona Puke 机械检测了解二手车机械部件的检测方法和常见故障，确保车辆安全。
市场趋势
了解二手车市场趋势，把握价格 波动和定价优势。
二手车培训课件
本课程旨在提供全面的二手车知识，包括市场现状，交易流程，购买准备， 检测评估，保养维修，金融方案，定价与议价技巧，以及销售流程和技巧。
二手车市场现状
市场概况
了解二手车市场的规模、增长趋势和市场竞争 状况。
消费者需求
了解不同消费者群体的需求和喜好，掌握市场 细分和定位策略。
政策影响
分析政策对二手车市场的影响，例如限迁政策、 补贴政策等。
未来趋势
探讨二手车市场未来发展趋势，如电动车转型、 网上销售等。
二手车交易流程
信息发布
车辆审查
学习如何有效地发布二手车信息， 吸引潜在买家的关注。
二手车培训课件汽车基础知识
。
实地看车
在确定车辆后，需要进 行实地看车，对车辆进
行全面检查和了解。
议价与签约
根据车辆状况和自身需 求，与卖家进行议价，
并签订购车合同。
车辆过户手续
在购车合同签订后，需 要进行车辆过户手续， 以确保车辆合法转移至
自己名下。
二手车交易风险防范
选择信誉良好的交易平台或商家
在购买二手车时，应选择信誉良好的交易平台或商家，以降低交易风 险。
二手车培训课件汽车基础知识
目录
• 汽车基本结构 • 二手车评估基础 • 二手车市场分析 • 二手车购买与交易流程 • 二手车维护与保养
01 汽车基本结构
发动机
发动机类型
发动机性能指标
介绍不同类型的发动机，如汽油发动 机、柴油发动机、电动机等，以及它 们的特点和适用场景。
介绍发动机的性能指标，如功率、扭 矩、燃油经济性等，以及它们对汽车 性能的影响。
详细描述
内饰检查需要留意座椅是否有磨损、污渍、变形等情况，方 向盘是否松动、地毯是否有磨损或污渍，以及顶篷是否有漏 水、破损等现象。同时，还要注意安全带和安全气囊等安全 设施是否完好。
二手车机械检查
总结词
机械检查包括发动机、底盘、电气系统等关键部位的检测，是评估二手车性能和可靠性的重要步骤。
详细描述
转向系统
介绍不同类型的转向系统 ，如机械转向和液压助力 转向，以及它们的特点和 适用场景。
车身
车身类型
介绍不同类型的车身，如 轿车、SUV、MPV等，以 及它们的特点和适用场景 。
车身结构
介绍车身的结构，包括车 身材料、结构形式等，以 及它们对汽车性能的影响 。
车身安全性
介绍车身安全性的设计， 包括碰撞安全性和被动安 全性等，以及它们对汽车 安全性的影响。
实地看车
在确定车辆后，需要进 行实地看车，对车辆进
行全面检查和了解。
议价与签约
根据车辆状况和自身需 求，与卖家进行议价，
并签订购车合同。
车辆过户手续
在购车合同签订后，需 要进行车辆过户手续， 以确保车辆合法转移至
自己名下。
二手车交易风险防范
选择信誉良好的交易平台或商家
在购买二手车时，应选择信誉良好的交易平台或商家，以降低交易风 险。
二手车培训课件汽车基础知识
目录
• 汽车基本结构 • 二手车评估基础 • 二手车市场分析 • 二手车购买与交易流程 • 二手车维护与保养
01 汽车基本结构
发动机
发动机类型
发动机性能指标
介绍不同类型的发动机，如汽油发动 机、柴油发动机、电动机等，以及它 们的特点和适用场景。
介绍发动机的性能指标，如功率、扭 矩、燃油经济性等，以及它们对汽车 性能的影响。
详细描述
内饰检查需要留意座椅是否有磨损、污渍、变形等情况，方 向盘是否松动、地毯是否有磨损或污渍，以及顶篷是否有漏 水、破损等现象。同时，还要注意安全带和安全气囊等安全 设施是否完好。
二手车机械检查
总结词
机械检查包括发动机、底盘、电气系统等关键部位的检测，是评估二手车性能和可靠性的重要步骤。
详细描述
转向系统
介绍不同类型的转向系统 ，如机械转向和液压助力 转向，以及它们的特点和 适用场景。
车身
车身类型
介绍不同类型的车身，如 轿车、SUV、MPV等，以 及它们的特点和适用场景 。
车身结构
介绍车身的结构，包括车 身材料、结构形式等，以 及它们对汽车性能的影响 。
车身安全性
介绍车身安全性的设计， 包括碰撞安全性和被动安 全性等，以及它们对汽车 安全性的影响。
二手车培训ppt课件
尽量建议客户在试驾的时候进行评估
建议尽量邀约客户来店评估，不建议上门评估
13
置换准备
• 详细介绍置换业务
标准制胜结合技巧
• 定义：回答客户问题前的赞美或认同的铺垫，它 应该成为销售顾问的“口头语”。 • 目的：认同客户 给自己一个思考时间 化解被动的局面 例：客户：听说你们有置换业务，是怎么回事？ 销售：张先生，您这个问题太关键了……
• 客户不置换借口
自己先留着用：汽车在使用两到三年后，过了保修期，汽 车的发动机皮带、轮胎、刹车盘、变速箱油等都需要更换， 整体性能下降的同时油耗也会增加，继续使用成本很高， 从经济上来讲，这个时机换车是比较划算的，况且买新车 后老车用的也不会太多，每年还需要支付高昂的保险费用， 耽误时间去修车、审车等。 现代人消费和审美的观念已经不同了，新款车型不断推出， 你现在用的车都已经或马上改款了，虽然您车用的可能还 不错，但车型改款肯定会对您二手车的价格影响很大，因 此很多人也会选择换车来跟上流行的脚步，避免更多的损 失。
21
1.
2.
置换准备
• 引荐评估师 不需要引荐的情况：
旧车价格期望太高
旧车不在不引荐 新车交车时间太长
车进不了本市 不是本人车，车务不齐
重大事故、泡水、火烧车
22
置换准备
• 引荐评估师
引荐评估师必须传递的信息：
新车销售进展情况 客户是否了解旧车市场行情 客户对旧车期望值 旧车品牌和上牌日期 客户是否一手车主 旧车的车型 今天能否置换
25
结合置换进行协商
• 客户不置换借口
通过二手车贩子交易：有上当受骗的可 能，二手车市场极不规范，也没有监管 部门，过户中就存在很多猫腻，二手车 贩子属于商业买卖行为，您把重要的手 续和车都给了二手车贩子，不就等于把 您个人的身份和安全都给了人家嘛？有 问题的时候不知道该找谁？
二手车培训课件二手车交易实务
不同品牌和型号的二手车价格存在差异，根据市场需求确定相应价格。
二手车保养与维修
介绍二手车保养和维修的重要性，帮助车主延长车辆使用寿命并提高交易价值。
1
定期保养
按照车辆保养手册的要求进行定期保养，确保车辆的正常运行。
2
维修记录
保留维修记录和发票，为车辆的保值和售后维权提供证据。
3
外观维护
维护车辆的外观，修复划痕和损坏，提高车辆的外观质量。
2
定价
进行车辆估价、市场调研及比较，确定合理的价格。
3
广告宣传
通过线上线下媒介宣传车辆信息，吸引潜在买家。
4
交易完成
买卖双方达成交易协议，完成车辆过户手续，并办理相关文件和证件。
二手车交易中的注意事项
提醒二手车交易者在交易过程中需要注意的事项，避免交易风险和纠纷。
车辆来源
确保车辆的合法来源，避免购买赃车或水浸车 等问题车辆。
车况检查
仔细检查车况，包括车身、发动机、底盘等， 以免购买到有隐患的车辆。
合同条款
仔细审查交易合同，明确交条款和责任义务， 确保双方利益。
售后服务
选择信誉良好的二手车经销商，享受售后服务 和质保。
二手车检测与评估
介绍二手车的检测和评估流程，确保车辆质量和价值的准确估计。
全面检测
对车辆的机械、电器、底盘等进行全面的检测，确 定车辆的技术状况。
2 竞争加剧
众多二手车交易平台和经 营者的竞争加剧，提高了 行业的市场竞争度。
3 政策支持
政府对二手车行业的支持 和监管规范有助于行业的 规范发展。
二手车交易的流程
详细介绍二手车交易的流程，包括车辆准备、定价、广告宣传、线上线下交易、过户手续等。
二手车保养与维修
介绍二手车保养和维修的重要性，帮助车主延长车辆使用寿命并提高交易价值。
1
定期保养
按照车辆保养手册的要求进行定期保养，确保车辆的正常运行。
2
维修记录
保留维修记录和发票，为车辆的保值和售后维权提供证据。
3
外观维护
维护车辆的外观，修复划痕和损坏，提高车辆的外观质量。
2
定价
进行车辆估价、市场调研及比较，确定合理的价格。
3
广告宣传
通过线上线下媒介宣传车辆信息，吸引潜在买家。
4
交易完成
买卖双方达成交易协议，完成车辆过户手续，并办理相关文件和证件。
二手车交易中的注意事项
提醒二手车交易者在交易过程中需要注意的事项，避免交易风险和纠纷。
车辆来源
确保车辆的合法来源，避免购买赃车或水浸车 等问题车辆。
车况检查
仔细检查车况，包括车身、发动机、底盘等， 以免购买到有隐患的车辆。
合同条款
仔细审查交易合同，明确交条款和责任义务， 确保双方利益。
售后服务
选择信誉良好的二手车经销商，享受售后服务 和质保。
二手车检测与评估
介绍二手车的检测和评估流程，确保车辆质量和价值的准确估计。
全面检测
对车辆的机械、电器、底盘等进行全面的检测，确 定车辆的技术状况。
2 竞争加剧
众多二手车交易平台和经 营者的竞争加剧，提高了 行业的市场竞争度。
3 政策支持
政府对二手车行业的支持 和监管规范有助于行业的 规范发展。
二手车交易的流程
详细介绍二手车交易的流程，包括车辆准备、定价、广告宣传、线上线下交易、过户手续等。
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◈为避免在车辆清洗时车上残存的灰尘与水混合形成湿泥，应对车上各位置的灰尘、 污物进行彻底的清理。
◈洗车，使车身外观的各类污浊、损伤明显表现。 具体操作： ◈操作工具：硬毛刷、吸尘器、气枪、清洗剂、高压水枪、擦洗海绵、麂皮、毛巾 ◈保护工具：护眼罩、口罩、胶皮手套、橡胶鞋 ◈工作用时：0.5小时 ◈工作内容：
⑵制定整备策略的参考因素
◈车辆本身的技术状况 ——哪些部件需要机修、多少部位需要钣金、喷漆、内外部是否需要
重新整备 ◈车辆在市场中的保有状况 ——市场中有多少同样的车辆？车况及整备状况如何 热门车？ 冷门车？ ◈同样的车辆本公司的库存状况 ——本公司是否有同样的车辆，车况如何？是否有人问津？ ◈车辆的可能销售价格 ——同样的车辆市场中普遍销售价格如何？ ◈该种车辆整备渠道 ——需整备的部件是否有良好渠道？工艺如何？价格如何？
2.洽谈
➢ 车主是您么？ ➢ 什么时候卖？ ➢ 您希望的心理价格？ ➢ 别的公司给您开价是多少？
3. 实际评估 ⑴ 实际评估 ⑵ 前脸密封评价 ⑶ 事故辨别法方法 ⑷ 实际道路检测
附：评估表
4、检查车辆手续
附：车辆手续图片
5、定价
1、按使用年限计算
计算标准价格 2、按行驶里程计算（2万公里折算一年）
的车比别人的好
3、整备流程
• 机修 钣金 喷漆 整备 翻新 认证
讨论： 以上的每一个环节都需要做什么？
整备各环节注意事项
◈ 机修 ——哪些部件进行维修 ——维修至何种程度 ——零配件更换的原则 ——工时费
◈ 翻新 ——翻新还是翻旧 —-流程及工艺
◈整备 ——原车配置及装备
◈ 钣金及喷漆 ——合作伙伴的选择 ——喷漆工艺的要求（与维修的区别）
◈冷门车——花钱太少，投资不足 ——冷门车，车子本身就已经不好卖了，而你的车却还有瑕疵，
客户上门时会喜欢这部车吗？ ——透过整备后的卖相来弥补冷门车的弱势，吸引上门顾客的目
光。
整备的三个基本问题
◈整备方向
——外观是给顾客第一印象 ——客户在试车时有可能产生负面效果的机械性能不当
◈如何运作
——在维持质量的同时，如何将整修的花费降至最低 ——有无旧部件可利用？（要建立在不影响车辆机件正常运作的前提之下）
整备概述
二手车整备 策略制定 整备流程
车辆翻新
销售流程 销售话术技巧
评估表介绍 评估检查项
各二手车经 营主体发展 状况分析
课程目的：
通过本课程学习，掌握二手车业务 实操，熟悉收购、整备、销售策略，掌 握分辨事故车基本方法。
一.车辆收购
1.准备及接待
✓ 是否穿工服并佩戴工牌？ ✓ 衣着是否整洁？ ✓ 服装是否清洁？ → 给客人留下的第一印象非常重要 ✓ 引导客人停车进店 ✓ 记录客户信息
（直接投入） 3、估算手续价值
4、估算库存时间、资金周转时间
二.车辆整备策略
1.二手车整备概述
◈ 为什么要进行整备? 增值——获得更多的利益 品牌——保障品质的过程
◈ 我们在什么时候、要将车整备成什么样子？
2、整备策略制定
整备策略制定的原则:
◈保证安全性能原则 ◈品质保证原则 ◈最高利润原则
⑴、基本描述
⑶、市场整要备素策略制定贴士
◈整备的两个忌讳 ◈整备的三个基本问题 ◈整备判断的三个原则
整备的两个忌讳
◈热门车（畅销车）——花钱太多，难以收回成本 ——热门的车种本身竞争激烈，利润相对较低，收购时应以车况
佳为第一优先考虑，宁可以较高价回收，也不要以低价收进车 况差回来整修。 ——热门车收购时若有尚待整备情况时，将影响脱手时效，及整 备后预期效果不理想。
◈ 认证——认证标准 ——车辆是否整备至认证要求
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4、车辆翻新
车辆翻新的基本流程
◈步骤一：去除杂物、洗车 ◈步骤二：清洗内室及后备箱 ◈步骤三：发动机舱清洗 ◈步骤四：清洗底盘及轮胎 ◈步骤五：外观翻新 ◈步骤六：收尾检查
步骤一：去除杂物洗车
◈在进行车辆清洗前，应首先对车上各部位（包括发动机舱、驾驶室、后备箱）的 杂物进行清理，使车上所有原配部件暴露出来，如去除发动机罩、车上座椅套、 脚垫、储物盒内物品等，以便进行下一步工作。
现代1首.现选代首二选手二车手车业务实操培训
现代首选二手车 2011年8月
培训时间：
一、车辆收购
2小时（休息15分钟）
二、车辆整备策略 1小时（休息15分钟）
三、二手车销售技巧 1小时（休息15分钟)
四、车辆评估实操 2小时
一.车辆收购
二.车辆整备策略 三.销售技巧
四.车辆评估实操
准备及接待 洽谈 实际评估 检查车辆手续 定价
◈成本控制
——采购的成本也会直接影响到整修的空间，所以在采购时已是成本控制 的一环 *重新整修的费用将因车辆、年份、款式而有所不同 *年份愈新客户愈会计较，小型车的客户会比大型车的客户计较 质量=口碑，不能只考虑成本，不顾品质
整备判断的三个原则
◈原则一：整备的花费，必须是可以在该车的市场价格中赚回来的 ——任何的准备都是为了换取更多的利润，一切思考必须以这个基准为出发点
确定车辆的技术状况 车辆技术状况鉴定结果
◈整备策略的制定是在鉴定评估的环节完成的 确定市场的状况 包括库存、销售、客户资源状况 ◈技术状况鉴定是整备策略制定的基础 确定整备标准 ◈整备策略的结果是《整备工作单》 是否整备 整备至何种程度 确定整备的方式 ◈整备方案的结果是价格评估的重 进行哪些工作？ 在哪里进行？ 要参考依据？预期费用 各环节工作需要费用 统计形成整备方案 填写整备工作单
◈原则二：在年份新一点的车上所花的钱通常比年份旧的车容易赚回来 ——买相对较新的车的客户，一般来说会比较计较，花钱的实力也相对较好 ——车款较旧的车，选购的客户是预算较少，相对的要求会比较低，代步用 巨多，花费少才是第一要素
◈原则三：市场上现货愈多的车中就愈要在他身上花钱（要进行市场调研） ——如何造就产品差异？ 市场上愈多的车型客户就有愈多的选择，如何才能胜出，只有一种方式，就是你
(重置成本)
3、上述两项结果取大数 （以该款车辆新车现在的市场最低售价为计算基数）
对比价格 （市场法）
1、五大数据来源对比（新车数据、拍卖数据、网上 数据、公司成交记录数据等）
2、二手车市场变化趋势表（市场行情数据）
1、确认维修点（方案）：哪儿修哪儿不修
维修及费用估算 2、确认维修程度：精修还是粗修
◈洗车，使车身外观的各类污浊、损伤明显表现。 具体操作： ◈操作工具：硬毛刷、吸尘器、气枪、清洗剂、高压水枪、擦洗海绵、麂皮、毛巾 ◈保护工具：护眼罩、口罩、胶皮手套、橡胶鞋 ◈工作用时：0.5小时 ◈工作内容：
⑵制定整备策略的参考因素
◈车辆本身的技术状况 ——哪些部件需要机修、多少部位需要钣金、喷漆、内外部是否需要
重新整备 ◈车辆在市场中的保有状况 ——市场中有多少同样的车辆？车况及整备状况如何 热门车？ 冷门车？ ◈同样的车辆本公司的库存状况 ——本公司是否有同样的车辆，车况如何？是否有人问津？ ◈车辆的可能销售价格 ——同样的车辆市场中普遍销售价格如何？ ◈该种车辆整备渠道 ——需整备的部件是否有良好渠道？工艺如何？价格如何？
2.洽谈
➢ 车主是您么？ ➢ 什么时候卖？ ➢ 您希望的心理价格？ ➢ 别的公司给您开价是多少？
3. 实际评估 ⑴ 实际评估 ⑵ 前脸密封评价 ⑶ 事故辨别法方法 ⑷ 实际道路检测
附：评估表
4、检查车辆手续
附：车辆手续图片
5、定价
1、按使用年限计算
计算标准价格 2、按行驶里程计算（2万公里折算一年）
的车比别人的好
3、整备流程
• 机修 钣金 喷漆 整备 翻新 认证
讨论： 以上的每一个环节都需要做什么？
整备各环节注意事项
◈ 机修 ——哪些部件进行维修 ——维修至何种程度 ——零配件更换的原则 ——工时费
◈ 翻新 ——翻新还是翻旧 —-流程及工艺
◈整备 ——原车配置及装备
◈ 钣金及喷漆 ——合作伙伴的选择 ——喷漆工艺的要求（与维修的区别）
◈冷门车——花钱太少，投资不足 ——冷门车，车子本身就已经不好卖了，而你的车却还有瑕疵，
客户上门时会喜欢这部车吗？ ——透过整备后的卖相来弥补冷门车的弱势，吸引上门顾客的目
光。
整备的三个基本问题
◈整备方向
——外观是给顾客第一印象 ——客户在试车时有可能产生负面效果的机械性能不当
◈如何运作
——在维持质量的同时，如何将整修的花费降至最低 ——有无旧部件可利用？（要建立在不影响车辆机件正常运作的前提之下）
整备概述
二手车整备 策略制定 整备流程
车辆翻新
销售流程 销售话术技巧
评估表介绍 评估检查项
各二手车经 营主体发展 状况分析
课程目的：
通过本课程学习，掌握二手车业务 实操，熟悉收购、整备、销售策略，掌 握分辨事故车基本方法。
一.车辆收购
1.准备及接待
✓ 是否穿工服并佩戴工牌？ ✓ 衣着是否整洁？ ✓ 服装是否清洁？ → 给客人留下的第一印象非常重要 ✓ 引导客人停车进店 ✓ 记录客户信息
（直接投入） 3、估算手续价值
4、估算库存时间、资金周转时间
二.车辆整备策略
1.二手车整备概述
◈ 为什么要进行整备? 增值——获得更多的利益 品牌——保障品质的过程
◈ 我们在什么时候、要将车整备成什么样子？
2、整备策略制定
整备策略制定的原则:
◈保证安全性能原则 ◈品质保证原则 ◈最高利润原则
⑴、基本描述
⑶、市场整要备素策略制定贴士
◈整备的两个忌讳 ◈整备的三个基本问题 ◈整备判断的三个原则
整备的两个忌讳
◈热门车（畅销车）——花钱太多，难以收回成本 ——热门的车种本身竞争激烈，利润相对较低，收购时应以车况
佳为第一优先考虑，宁可以较高价回收，也不要以低价收进车 况差回来整修。 ——热门车收购时若有尚待整备情况时，将影响脱手时效，及整 备后预期效果不理想。
◈ 认证——认证标准 ——车辆是否整备至认证要求
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4、车辆翻新
车辆翻新的基本流程
◈步骤一：去除杂物、洗车 ◈步骤二：清洗内室及后备箱 ◈步骤三：发动机舱清洗 ◈步骤四：清洗底盘及轮胎 ◈步骤五：外观翻新 ◈步骤六：收尾检查
步骤一：去除杂物洗车
◈在进行车辆清洗前，应首先对车上各部位（包括发动机舱、驾驶室、后备箱）的 杂物进行清理，使车上所有原配部件暴露出来，如去除发动机罩、车上座椅套、 脚垫、储物盒内物品等，以便进行下一步工作。
现代1首.现选代首二选手二车手车业务实操培训
现代首选二手车 2011年8月
培训时间：
一、车辆收购
2小时（休息15分钟）
二、车辆整备策略 1小时（休息15分钟）
三、二手车销售技巧 1小时（休息15分钟)
四、车辆评估实操 2小时
一.车辆收购
二.车辆整备策略 三.销售技巧
四.车辆评估实操
准备及接待 洽谈 实际评估 检查车辆手续 定价
◈成本控制
——采购的成本也会直接影响到整修的空间，所以在采购时已是成本控制 的一环 *重新整修的费用将因车辆、年份、款式而有所不同 *年份愈新客户愈会计较，小型车的客户会比大型车的客户计较 质量=口碑，不能只考虑成本，不顾品质
整备判断的三个原则
◈原则一：整备的花费，必须是可以在该车的市场价格中赚回来的 ——任何的准备都是为了换取更多的利润，一切思考必须以这个基准为出发点
确定车辆的技术状况 车辆技术状况鉴定结果
◈整备策略的制定是在鉴定评估的环节完成的 确定市场的状况 包括库存、销售、客户资源状况 ◈技术状况鉴定是整备策略制定的基础 确定整备标准 ◈整备策略的结果是《整备工作单》 是否整备 整备至何种程度 确定整备的方式 ◈整备方案的结果是价格评估的重 进行哪些工作？ 在哪里进行？ 要参考依据？预期费用 各环节工作需要费用 统计形成整备方案 填写整备工作单
◈原则二：在年份新一点的车上所花的钱通常比年份旧的车容易赚回来 ——买相对较新的车的客户，一般来说会比较计较，花钱的实力也相对较好 ——车款较旧的车，选购的客户是预算较少，相对的要求会比较低，代步用 巨多，花费少才是第一要素
◈原则三：市场上现货愈多的车中就愈要在他身上花钱（要进行市场调研） ——如何造就产品差异？ 市场上愈多的车型客户就有愈多的选择，如何才能胜出，只有一种方式，就是你
(重置成本)
3、上述两项结果取大数 （以该款车辆新车现在的市场最低售价为计算基数）
对比价格 （市场法）
1、五大数据来源对比（新车数据、拍卖数据、网上 数据、公司成交记录数据等）
2、二手车市场变化趋势表（市场行情数据）
1、确认维修点（方案）：哪儿修哪儿不修
维修及费用估算 2、确认维修程度：精修还是粗修