物业管理实务_第十四章 第三节 客户满意度调查_2013年版

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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、下列选项中，不属于沟通形式的是（）。

A:语言交流

B:写作和阅读

C:书面交流

D:网络交流

答案:B

2、物业服务企业与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会沟通交流的内容包括（）。 A:法规监管

B:早期介入

C:承接查验

D:物业移交

答案:A

3、“在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题”是沟通方法中的（）。

A:倾听

B:提问

C:表示同情

D:解决问题

答案:B

4、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。