监理工作程序

1监理工作程序：选择监理单位→签订监理合同→三方会议→组建监理项目组→编制监理计划→实施监理业务→参与工程验收→提交监理文档

2项目质量管理的构成：1）质量计划编制；2）质量保证；3）质量控制

3风险管理内容：1）风险识别：首先要识别风险来源，由此可预测风险事件的发生与识别风险症状，采用流程图（或鱼刺图）和访谈等工具、方法；2）风险分析：尽量采用量化的方法进行风险分析，按优先顺序排列；3）风险应对：风险应对的基本措施：规避；接受；减轻。制定风险应对计划并执行，包括：风险管理计划；应急计划；应急储备4）风险控制：包括：随时追踪风险已经、正在和将要发生的变化；预测和判断风险的

应对是否会引起新的风险发生；对于风险管理的资源配置进行调整；调整风险应对计划；采取临时紧急应变措施等。

5监理单位的权利和义务：

1）应按照“守法、公平、公正、独立”的原则，开展信息系统工程监理工作，维护建

设单位和承建单位的合法权益；

2）按照监理合同取得监理收入；

3）不得承建信息系统工程；

4）不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系，不得作为其投资者或合伙

经营者；

5）不得以任何形式侵害建设单位和承建单位的知识产权；

6）在监理过程中因违反国家法律、法规，造成重大质量、安全事故的，应承担相应的

经济责任和法律责任。

6、信息系统安全属性分为三个方面: 保密性、完整性、可用性（CIA3要素）

9.监理风险包括：①行为责任风险：②技术资源风险：③工作技能风险:④管理风险：

10监理单位应于委托监理合同签订后10 个工作日内将监理项目部的组织形式、人员构

成及对总监的任命书书面通知建设单位。

11、总监不得将以下工作委托给总监代表：

1）根据工程项目的进展情况可进行人员的调配，对不称职的人员进行调换；

2）主持编写工程监理规划及审批监理实施方案；

3）签发工程开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书、工程项目的竣工验收文件；4）审核签认竣工结算；

5）调解建设单位和承建单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期。

12、监理规划作用：1）是监理项目部职能的具体体现；2）指导监理项目部全面开展工作的纲领性文件；3）是信息系统工程监理管理部门对监理单位进行监督管理的主要内容；4）是建设单位检查监理单位是否能够认真、全面履行信息系统工程监理委托合同的重要依据；5）是具有合同效力的一种文件。

13、监理规划的内容1）、工程项目概况；2）监理的范围、内容与目标：3）监理项目部的组织结构与人员配备；4）监理依据、程序、措施及制度；5）监理工具和设施。

14.监理细则的内容：工程专业特点、监理流程、监理的控制要点及目标、监理方法及措施。15监理实施细则的意义：用以指导监理单位各项监理活动的技术、经济、组织和管理的综合性文件；指导其整个监理项目部开展监理工作的技术管理性文件。

16监理单位对建设单位的人员控制主要通过审查项目主要负责人是否具有信息产业部颁发的项目经理证书，以保证项目经理的素质；审查承建单位的项目过程质量控制体系，以保证项目能够在有序的状态下进行，最大可能减少个人的随意性；督促承建单位建立有效的版本控制体系和文档管理体系，最大可能减小人员流动带来的损失

17、承建单位的质量管控体系能否有效运行是整个项目质量保障的关键。

18设置质量控制点的意义？（1）分解；（2）分析；（3）监测；（4）纠偏（5）保证

19.质量控制点设置原则①突出重点②易于纠偏③灵活性动态性；④有利三方共同从事质量20质量控制手段：评审、测试、旁站、抽查。

21针对第三方测试，监理单位主要工作有哪些：选择权威的第三方测试机构，审查资质、测试经验；提交的测试计划进行确认；协调三方关系；对测试问题和结果进行评估

22.进度控制:是指对工程项目的各建设阶段的工作程序和持续时间进行规划、实施、检查、调整等一系列活动的总称。

20.进度控制基本方法：①坚持动态管理与主动预控②采用实际值与计划值进行比较的方法进行检查和评价③运用行政方法④发挥经济杠杆作用⑤利于管理技术进行控制

21.影响进度目标实现的干扰因素: ①人的因素②材料、设备的因素③方法、技术的因素④资金因素⑤环境因素

22在实施进度控制时，采取以下措施：组织措施、技术措施、合同措施、信息管理措施。23进度控制的总目标？通过各种有效措施保障工程项目在计划规定的时间内完成，即信息系统达到竣工验收、试运行及投入使用的计划时间

24甘特图是简单直观进度控制图，细线表示计划进度，粗线表示实际进度。工程施工进度曲线的切线斜率即为施工进度速度。

25网络图计划法进行进度控制，不仅能够将现在和将来完成的工程内容、各工作单元

间的关系明确地表示出来，而且能够预先确定各作业、各系统的时差

26投资控制遵循原则:投资最优化;全面成本控制;动态控制; )目标管理; 责、权、利相结合27成本估算的工具和方法（四种）类比估计、参数建模、累计估计、计算工具。

28成本估算有四个工具:类比预算法、自下而上估计法、参数模型预算法和计算化的工具。29变更控制原则:对变更申请快速响应。任何变更都要得到三方确认。明确界定项目变更的目标。防止变更范围的扩大化。

30变更控制的工作程序:了解变化;接受变更申请;变更的初审;变更分析;确定变更方法;监控变更的实施;变更效果评估。

31成本变更控制主要方法：偏差控制法、成本分析表法、进度-成本同步控制法。

32、复工办法如下: (1)如项目暂停是由于建设单位原因，或非承建单位原因时具备复工条件时，及时签发“监理通知单”，指令承建单位复工(2)如项目暂停是由于承建单位原因，承建单位在具备复工表”报项目监理部审批，由总监理工程师签发审批意见; (3)承建单位在接到同意复工的指令后，才能继续实施。

33信息系统工程合同分为总价合同、单价合同和成本加酬金合同

34合同管理的原则包括:事前预控原则、实时纠偏原则、充分协商原则和公正处理原则

35监理工作在合同管理中:即合同的签订管理、合同的档案管理和合同的履行管理。

36分包合同禁止性规定禁止转包;禁止将项目分包给不具备相应资质条件的单位;禁止再分包;禁止分包主体结构。

37信息系统工程合同的内容:(1)甲、乙双方的权利与义务是合同的基本内容。(2)建设单位提交有关基础资料的期限。(3)项目的质量要求。(4)承建单位提交各阶段项目成果的期限。(5)项目费用和项目款的交付方式。(6)项目变更的约定。(7)双方的其他协作条件。(8)违约责任。合同当事人双方应当根据国家的有关规定约定双方的违约责任。

38合同档案管理是合同管理的基础

39、索赔的程序(1)索赔事件发生28天内，向监理工程师发出索赔意向通知。(2)发出索赔意向通知后28 天内，向监理工程师提出延长工期和(或)补偿经济损失的索赔报告及有关资料。(3)监理工程师在收到承建单位送交的索赔报告及有关资料后，于28天内给予答复，或要求承建单位进一步补充索赔理由和证据。(4)监理工程师在收到承建单位送交的索赔报