商场工作流程及管理制度
百货商场运营流程及岗位职责
百货商场运营流程及岗位职责百货商场的运营流程可以分为以下几个方面：采购管理、库存管理、销售管理、人力资源管理和市场营销管理。
1.采购管理：百货商场的采购管理部门负责与供应商进行沟通，确定商品的种类、数量和价格，并签订采购合同。
在采购过程中，要注意商品的质量、价格和供应时间等因素。
此外，采购管理部门还需要与其他部门协调，确保商品的供应与销售需求保持平衡。
2.库存管理：百货商场的库存管理部门负责对商品的入库、出库和库存量进行监控和管理。
他们需要定期进行库存盘点，确保库存数量准确无误，并及时补充库存以满足销售需求。
此外，库存管理部门还需要关注商品的质量和保质期，及时处理过期或次品商品，以维护商场的声誉和顾客的权益。
3.销售管理：销售管理是百货商场的核心部门，他们负责商品的陈列和销售工作。
销售人员需要具备良好的销售技巧和产品知识，能够与顾客进行有效的沟通和推销。
同时，销售管理部门也要关注销售数据的分析和统计，及时调整商品的陈列和定价策略，提升销售业绩。
4.人力资源管理：人力资源管理部门负责招聘、培训和管理百货商场的员工。
他们需要制订招聘计划，筛选和面试合适的人选，并进行培训以提高员工的专业素质。
同时，人力资源管理部门还要制定员工的绩效考核和薪酬体系，激励员工提升工作效率和质量。
5.市场营销管理：市场营销管理部门负责制定商场的营销策略和推广活动，吸引更多的顾客。
他们需要进行市场调研，了解顾客需求和竞争对手的动态，并以此为基础制定差异化的营销策略。
市场营销管理部门还负责广告宣传、促销活动等工作，提升商场的知名度和销售业绩。
不同岗位在百货商场的运营流程中，有不同的职责：1.采购员/采购经理：负责与供应商协商和签订采购合同，确保商品的质量和供应时间，并及时补充缺货商品。
2.库存管理员：负责对商品的入库、出库和库存量进行监控和管理，及时补充库存和处理过期或次品商品。
3.销售人员/销售经理：负责商品的陈列和销售工作，与顾客进行沟通和推销，并分析销售数据以调整商品的陈列和定价策略。
(完整版)商场工作流程及管理制度
商场——平时工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当天整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动向；实时协调停决商场在经营过程中出现的各样问题。
2.熟习商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班状况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，检查开闭店状况，组织指挥收市时期顾客的离店清场工作，收市时和保安部构成清场小组，自上而下逐层清场，保证商场安全。
4.仔细检查各种设备设备的运行状况，发现问题实时协调有关部门在第一时间内进行维修办理，保证运营正常次序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防损坏，防严重灾祸举措落真相况，保证商场安全经营。
6.仔细做好当值记录，当值未能办理达成的事务，一定在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重要事情，除实时出席组织办理外，要立刻向项目总经理报告。
8.周末总值班一定全天在店内值班，其实不准时巡场；非周末行政班后一定在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当天的突发事件，并将事件的过程和办理结果报企业领导。
三．总值班工作流程1.立总值班记录本。
总值班一定仔细执行岗位职责，做好当天值班记录。
当天未能办理达成的事务，一定在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于第二天将记录本交总经理批阅。
3.商场闭店清场结束后，总值班人员一定在防损清场登记本上署名。
4.周日总值班推行打卡考勤，不得无故迟到，早走，脱岗。
5.总值班不得自行换班，特别状况需经总经理同意。
【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间： 9：00~21： 00（暂准时间）2．职工上班时间：—— A 班： 8：20~15： 00—— B 班： 14：30~21：30二．闭店流程：1.【21： 00】广播系统报时；2.（如仍有顾客在本工作地区，则持续为顾客供给优良而热忱的服务）；3.【21： 00】广播室播放送宾曲、送宾词。
4.【21： 00】商城主进口送宾。
商场运营部工作流程
商场运营部工作流程1.制定商场运营计划：商场运营部首先需要制定年度或季度的运营计划。
这包括预算、销售目标、市场推广策略等。
计划应根据市场环境和竞争对手的状况进行制定。
2.实施市场调研：商场运营部需要进行市场调研，了解当前和潜在客户的需求和偏好。
通过收集市场数据和分析竞争对手，可以制定更有针对性的运营策略和营销活动。
3.商户招租管理：商场运营部需要积极与各个商户进行接触，开展招商工作。
这包括与潜在商户洽谈、签订租约等工作。
商场运营部还需要对商户进行定期巡检，确保商户符合商场的管理要求。
4.商场设施设备维护：商场运营部需要定期检查商场的设施设备，预防和解决设备故障。
这包括空调、电梯、照明等设备的正常维护和保养。
商场运营部还需要与维修公司进行合作，及时处理设备故障。
5.商场安全管理：商场运营部需要确保商场的安全性，防止火灾、盗窃等事故的发生。
这包括安装监控系统、制定安全操作规程、组织应急演习等工作。
商场运营部还需要与相关部门进行合作，共同维护商场的安全。
6.商户促销活动策划：商场运营部需要与商户合作，开展促销活动。
这包括举办特别折扣活动、举办主题活动等。
商场运营部还需要设计宣传物料、安排活动场地等。
8.市场推广活动管理：商场运营部需要进行市场推广活动，提高商场的知名度和吸引力。
这包括设计广告、进行媒体投放、与社交媒体平台合作等。
商场运营部还需要分析市场反馈和效果，不断改进推广策略。
9.数据分析和报告：商场运营部需要定期分析运营数据，并制定相应的报告。
这包括销售数据、顾客反馈数据、市场调研数据等。
商场运营部需要根据这些数据做出相应的调整和改进工作。
以上是商场运营部典型的工作流程。
商场运营部需要协调各个子部门的工作，确保商场的正常运营和提高市场竞争力。
一个高效的工作流程可以提高工作效率和业绩，为商场的可持续发展奠定基础。
商场工作流程表
商场工作流程表一、前期准备阶段。
在商场工作流程表的前期准备阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.确定商场的经营方针和经营目标，制定商场的经营计划和年度工作计划。
2.确定商场的经营范围和主营业务，包括商场内的租赁业务、销售业务、服务业务等。
3.确定商场的管理组织架构，包括商场总经理办公室、市场营销部、运营管理部、财务部等各部门的设置和职责分工。
4.确定商场的人员配备和招聘计划，包括各部门的岗位设置、人员数量和薪酬标准等。
5.确定商场的物资采购计划，包括商场设备、办公用品、清洁用品、保安设备等的采购计划。
6.确定商场的宣传推广计划，包括商场的品牌定位、宣传渠道、宣传内容等。
二、日常经营管理阶段。
在商场工作流程表的日常经营管理阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.市场调研和分析，包括对商场所在地区的消费市场、竞争对手、消费者需求等进行调研和分析，为商场的经营决策提供数据支持。
2.招商租赁工作，包括商场的招商引资、租赁管理、租户服务等工作，吸引优质商户入驻商场，保持商场的良好运营状态。
3.市场营销工作，包括商场的宣传推广、促销活动、客户服务等工作，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多顾客到访。
4.运营管理工作，包括商场的日常运营管理、安全保卫、环境卫生、设备维护等工作，保障商场的正常运营。
5.财务管理工作，包括商场的资金管理、账务核算、财务报表编制等工作，确保商场的资金安全和财务稳健。
6.人力资源管理工作，包括商场的人员招聘、培训管理、绩效考核、薪酬福利等工作，保障商场的人力资源供给和管理。
7.客户关系管理工作，包括商场的顾客服务、投诉处理、意见反馈等工作，维护商场与顾客的良好关系，提升顾客满意度。
三、后期总结阶段。
在商场工作流程表的后期总结阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.对商场经营情况进行总结和分析，包括商场的经营业绩、市场表现、顾客满意度等进行总结和分析，找出存在的问题和改进的措施。
商场管理一日工作流程
商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。
-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。
-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。
-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。
早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。
-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。
-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。
-处理员工的请假和缺勤问题。
中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。
-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。
下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。
-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。
-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。
下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。
-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。
-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。
-处理财务事务，包括收支核对和报销。
-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。
晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。
-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。
晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。
-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。
大型商场安全管理制度及流程
一、总则为确保商场内顾客、员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，保障商场的正常运营，特制定本制度。
二、组织架构1. 成立商场安全管理委员会，负责商场安全工作的统筹规划、组织协调和监督考核。
2. 设立安全管理部，负责商场安全日常管理工作。
3. 各部门设立安全员，负责本部门的安全管理工作。
三、安全管理制度1. 防火安全管理（1）商场内禁止吸烟，严禁携带易燃易爆物品。
（2）定期对消防设施进行检查、维护，确保其正常使用。
（3）加强火灾隐患排查，对发现的隐患及时整改。
（4）制定火灾应急预案，定期组织消防演练。
2. 电气安全管理（1）加强电气线路、设备检查，防止过载、短路等事故发生。
（2）定期对电梯、自动扶梯等特种设备进行检查、维护，确保其安全运行。
（3）加强员工电气安全培训，提高员工电气安全意识。
3. 交通安全管理（1）商场内道路、停车场等区域设置明显标识，确保车辆、行人安全通行。
（2）加强停车场安全管理，防止车辆被盗、损坏。
（3）定期对商场内设施进行检查，确保其稳固、安全。
4. 人员安全管理（1）加强员工安全培训，提高员工安全意识。
（2）设立安全巡查制度，确保商场内人员安全。
（3）加强外来人员管理，防止不良人员进入商场。
四、安全流程1. 安全巡查（1）安全管理部定期组织安全巡查，检查消防设施、电气设备、交通安全设施等。
（2）各部门安全员对本部门区域进行日常巡查，发现问题及时上报。
2. 火灾应急预案（1）商场安全管理委员会制定火灾应急预案，明确各部门职责。
（2）定期组织消防演练，提高员工应对火灾的能力。
3. 事故报告（1）发生安全事故后，当事人应立即报告安全管理部。
（2）安全管理部接到事故报告后，立即启动应急预案，组织救援。
（3）对事故原因进行调查，追究相关责任。
五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门进行处罚。
六、附则1. 本制度由商场安全管理委员会负责解释。
商场巡场工作制度及流程(3篇)
第1篇一、目的为加强商场安全管理，提高商场服务质量，确保商场正常运营，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度及流程适用于本商场所有员工，包括管理人员、保安、清洁工、服务员等。
三、工作职责1. 保安：负责商场内的安全巡逻，发现安全隐患及时上报，维护商场秩序。
2. 清洁工：负责商场内的环境卫生，保持商场整洁。
3. 服务员：负责为顾客提供优质服务，解答顾客疑问，引导顾客购物。
四、工作制度1. 巡场时间（1）每日早班：8:00-12:00（2）每日中班：12:00-18:00（3）每日晚班：18:00-22:00（4）周末及节假日：根据商场实际情况调整2. 巡场路线（1）保安：商场内各个楼层、通道、消防设施、安全出口、电梯、楼梯等。
（2）清洁工：商场内各个楼层、通道、卫生间、垃圾箱等。
（3）服务员：商场内各个楼层、专柜、收银台、休息区等。
3. 工作内容（1）保安：1）检查消防设施、安全出口是否畅通，是否存在安全隐患。
2）巡视商场内各区域，发现可疑人员、物品及时上报。
3）维护商场秩序，制止顾客在商场内大声喧哗、乱扔垃圾等行为。
4）协助顾客解决问题，提供帮助。
（2）清洁工：1）负责商场内各个区域的清洁工作。
2）保持商场内卫生设施完好，及时清理垃圾。
3）发现安全隐患及时上报。
（3）服务员：1）为顾客提供优质服务，解答顾客疑问。
2）引导顾客购物，提供购物建议。
3）协助顾客办理退换货手续。
4. 工作要求（1）严格遵守商场规章制度，服从管理。
（2）保持工作场所整洁，不随意堆放物品。
（3）保持仪容仪表整洁，礼貌待人。
（4）遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利。
五、工作流程1. 巡场前准备（1）保安：检查警棍、手电筒等装备是否齐全，确保通讯设备畅通。
（2）清洁工：检查清洁工具是否齐全，确保垃圾袋、清洁剂等物品充足。
（3）服务员：整理个人仪容仪表，检查工作服、工作牌等。
2. 巡场过程中（1）保安：1）按照规定路线进行巡逻，注意观察周围环境。
商场员工工作流程及规章制度
商场员工工作流程及规章制度
早班：上班时间7：50 —16：00
1．8：00之前必须开始营业，开门、开窗、打扫卫生10分钟。
2．8：30必须清点库存，查看前一日的销售记录及交班本，清点库存，将前一日的销售记录表做小计。
3．库存清点无误后，填写存货分类帐，根据要求填写，不可涂改。
4．出售物品填写杂项凭证，必须时请客人签字，如遇客人需挂房帐，致电收银12询问是否可挂帐，可挂帐的请客人签名，填写房号及联系方式。
5．物品出售后请在销售表及销售记录本上登记，存货分类帐次日早班填写。
中班：上班时间15：30 —23：30
1．与早班交接，钱、货品交接无误后早班方可下班。
2．跟进早班卫生。
3．出售物品做好记录。
4．晚上尽量不要开窗，以防虫子飞入。
5．下班前再次检查卫生，关好门窗，将柜子抽屉锁好。
6．每日的杂项凭证夹有销售记录本里，便于早班核查。
7．晚班要把杂项凭证交于收银盖章，红联留底，白联给收银。
8．下班将垃圾带走，将营业金额备用金交于收银，钥匙交给接待。
商场员工工作规章制度
1．必须保证商场干净整洁。
2．不可在商场私拿私卖物品，不可借物给他人，特殊情况除外，否则一经查处，严惩。
3．有客人进入，必须站立微笑问好，若发现没有做到，按扣分制度执行。
在商场工作流程
在商场工作流程在商场工作是一项需要高度组织和协调能力的工作。
从货物管理到客户服务，每一个环节都需要严谨的流程来保证工作的顺利进行。
下面将介绍商场工作的流程，包括货物管理、销售流程、客户服务和安全管理等方面。
货物管理流程商场的货物管理流程是非常重要的，它直接影响到商场的运营效率和顾客满意度。
首先是货物的采购，商场需要根据销售情况和季节变化制定采购计划，确保货物的供应充足。
然后是货物的接收和入库，需要对每一批货物进行验收和登记，确保货物的质量和数量与订单一致。
接下来是货物的陈列，商场需要根据商品的特点和销售策略进行陈列，吸引顾客的注意力。
最后是货物的库存管理，商场需要定期盘点和调整库存，确保货物的周转和更新。
销售流程销售流程是商场最核心的工作流程之一，它直接关系到商场的业绩和利润。
首先是顾客接待，商场需要为顾客提供热情周到的接待服务，引导他们了解商品和进行购买。
然后是商品介绍和推荐，销售人员需要对商品的特点和优势进行介绍，帮助顾客选择合适的商品。
接下来是商品销售和结算，销售人员需要根据顾客的需求和选择进行销售，并及时准确地进行结算。
最后是售后服务，商场需要为顾客提供售后服务，解决顾客的问题和投诉，保持顾客的满意度。
客户服务流程客户服务是商场的重要环节，它直接关系到商场的声誉和顾客忠诚度。
首先是顾客咨询和解答，商场需要为顾客提供及时准确的咨询和解答，帮助顾客解决问题和疑虑。
然后是投诉处理和问题解决，商场需要建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的问题，提升顾客的满意度。
接下来是顾客关怀和回访，商场需要定期进行顾客回访和关怀，了解顾客的需求和意见，改进服务质量。
最后是顾客投诉和建议的收集和分析，商场需要对顾客的投诉和建议进行认真分析和总结，改进工作流程和服务质量。
安全管理流程安全管理是商场运营的基础，它直接关系到员工和顾客的生命财产安全。
首先是安全培训和教育，商场需要定期对员工进行安全培训和教育，提升员工的安全意识和技能。
商场运营工作管理制度
第一章总则第一条为加强商场运营管理，提高运营效率，确保商场安全、有序、高效地运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有员工，包括管理人员、营业员、安保人员、保洁人员等。
第三条本制度旨在规范商场运营工作流程，明确各部门职责，提高服务质量，营造良好的购物环境。
第二章组织架构与职责第四条商场设立以下部门：1. 经营管理部：负责商场整体运营规划、市场调研、品牌引进、促销活动策划等；2. 营业部：负责商品销售、顾客服务、库存管理、客户关系维护等；3. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利管理等；4. 安保部：负责商场安全保卫、消防管理、突发事件处理等；5. 财务部：负责商场财务管理、收支核算、成本控制等；6. 保洁部：负责商场环境卫生、设施设备维护等。
第五条各部门职责如下：1. 经营管理部：（1）制定商场运营规划，确保商场发展目标实现；（2）负责商场品牌引进、促销活动策划与实施；（3）收集市场信息，分析竞争对手，制定应对策略；（4）协调各部门工作，确保商场运营顺利进行。
2. 营业部：（1）负责商品销售，确保销售目标的实现；（2）提供优质的顾客服务，提高顾客满意度；（3）管理库存，确保商品供应充足；（4）维护客户关系，提高客户忠诚度。
3. 人力资源部：（1）负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利管理等；（2）制定人力资源规划，确保商场人力资源需求；（3）营造良好的工作氛围，提高员工凝聚力。
4. 安保部：（1）负责商场安全保卫、消防管理；（2）处理突发事件，确保商场安全稳定；（3）维护公共秩序，保障顾客权益。
5. 财务部：（1）负责商场财务管理、收支核算、成本控制；（2）确保商场资金安全，提高资金使用效率；（3）制定财务预算，控制商场成本。
6. 保洁部：（1）负责商场环境卫生、设施设备维护；（2）确保商场清洁、舒适、安全。
第三章工作流程与规范第六条商场运营工作流程如下：1. 市场调研：经营管理部负责收集市场信息，分析竞争对手，制定运营策略；2. 品牌引进：经营管理部负责引进适合商场的品牌，满足顾客需求；3. 促销活动策划：经营管理部负责策划促销活动，提高销售业绩；4. 商品采购：营业部负责采购商品，确保商品质量；5. 库存管理：营业部负责库存管理，确保商品供应充足；6. 顾客服务：营业部负责提供优质的顾客服务，提高顾客满意度；7. 员工培训：人力资源部负责员工培训，提高员工业务水平；8. 财务管理：财务部负责财务管理，确保商场资金安全；9. 安全保卫：安保部负责安全保卫、消防管理，确保商场安全稳定；10. 环境卫生：保洁部负责环境卫生、设施设备维护。
服装商场的工作制度
服装商场工作制度一、总则为了加强服装商场管理工作，提高工作效率，确保经营目标的实现，制定本工作制度。
本制度适用于商场的全体员工，包括管理人员、营业员、维修人员等。
二、工作纪律1. 员工应按时上下班，遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请并获批准。
2. 员工应保持工作环境的整洁，爱护商场设施，禁止在工作时间闲聊、打闹、玩游戏等与工作无关的行为。
3. 员工在工作期间应穿着整洁、得体的工装，保持良好的职业形象。
4. 员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便进行非法活动，不得收受贿赂，公正廉洁。
三、销售与服务1. 员工应熟悉商品知识，为客户提供专业的商品介绍和服务，积极提高销售额。
2. 员工应严格执行商品价格和促销政策，确保顾客利益。
3. 员工应注重售后服务，解决顾客投诉和问题，提高顾客满意度。
4. 员工应定期对货架和商品进行检查，确保商品陈列整齐、充足，及时报告缺货、损耗等情况。
四、库存与货品管理1. 员工应熟悉库存管理流程，准确记录商品进销存情况，防止货品丢失、损坏等现象。
2. 员工应按照货品分类和编号规则进行摆放，确保货品整齐、易找。
3. 员工应定期对库存进行盘点，与系统数据进行核对，确保库存准确。
五、清洁与安全1. 员工应保持工作区域的清洁，定期进行卫生打扫，确保顾客购物环境的舒适。
2. 员工应掌握消防设施的使用方法，遵守消防安全规定，预防火灾事故的发生。
3. 员工应在紧急情况下，如顾客受伤、火灾等，立即采取措施进行处理，并报告上级。
六、培训与发展1. 商场应定期组织员工培训，提高员工的业务水平和服务技能。
2. 员工应积极参加培训，不断提升自己的综合素质和能力。
3. 商场应根据员工的表现和需求，提供晋升和发展机会。
七、奖惩制度1. 员工表现优秀，取得显著成绩的，可获得表扬、奖励等激励。
2. 员工违反工作制度，造成不良影响的，将受到批评、罚款等惩罚。
3. 员工严重违反国家法律法规和商场规定，涉及违法行为的，将依法予以处理。
商场工作流程及管理制度
商场工作流程及管理制度商场工作流程及管理制度商场作为购物场所，吸引了大量顾客前来购物，因此商场的管理非常重要。
商场的工作流程和管理制度不仅能够提高工作效率和顾客满意度，还可以保证商场运营的长期稳定和发展。
本文将从以下几个方面详细介绍商场的工作流程和管理制度。
一、商场的组织结构和岗位设置商场管理层通常由总经理、副总经理及部门经理等组成，总经理负责商场全面的管理工作，包括商场规划、运营策略等方面的决策；部门经理负责具体的业务管理工作，如销售管理、安保管理、后勤管理等。
此外，商场还需设立一定数量的销售人员、安保人员、客服人员等。
二、商场的工作流程商场的工作流程包括接待顾客、销售管理、后勤管理和安保管理四个主要流程。
1.接待顾客商场的接待顾客工作是商场运营的重要环节。
商场的销售人员应该在顾客到达商场后迅速接触和沟通，引导顾客前来购物，了解顾客需求，提供优质的服务和建立良好的顾客关系。
顾客可以在商场中自由游逛，在选购过程中，销售人员不仅要及时给予帮助，还要积极地推荐产品，提供优质的产品服务，争取顾客的认可。
2.销售管理商场的销售管理包括商品分类展示管理、价格设置、销售人员考核等。
商场应该通过合适的分类、陈列方式和布局来展示商品，确保商品便于查看和选购。
商场的价格应该做到合理，既能满足顾客需求，又能保证公司的利润。
同时，还应制定销售人员的考核制度以促进销售人员的良性竞争，提高销售表现。
3.后勤管理商场的后勤管理包括清洁、整理货架和仓库管理等方面。
保持商场的清洁和整洁是商场运营的基本要求，需要定期清理地面、货架、玻璃等，清理垃圾，提高商场环境的整体品质。
商场的仓库需要做好现货采购、采购计划、库存管理、进货管理等各方面的工作，确保商场运作的稳定，分散风险。
4.安保管理商场的安保管理是商场经营的保障之一，主要包括安全检查、安全码对比、巡逻等。
商场需要对入口和出口进行24小时的监控，保障顾客和商场工作人员的安全。
此外，商场安保人员需要根据商场安排进行巡逻，及时发现并制止不良行为，以维护商场的秩序和安全。
卖场现场管理制度
卖场现场管理制度一、总则为规范卖场现场管理，提高服务质量，确保顾客的购物体验，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于卖场内所有区域和所有员工。
三、责任部门1.总经理负责全面监督卖场现场管理工作。
2.营运经理负责具体执行卖场现场管理工作，并对卖场内各项管理情况负责。
3.各部门主管负责本部门现场管理工作，确保各项管理制度得以落实。
四、卖场现场管理制度1.人员管理（1）员工着装：员工应穿着整洁、得体的工作服装，穿戴工牌，严禁私自变更着装。
（2）员工礼貌：员工在与顾客接触时，应尊重顾客，礼貌待人，不得发表侮辱性言论或行为。
（3）员工规范：禁止员工在工作期间使用手机、聊天、吸烟等影响工作的行为，如有违反将受到相应的处罚。
2.安全管理（1）消防安全：卖场内严禁烟火及其他易燃物品，保持通道畅通，定期进行消防演练，确保员工和顾客的安全。
（2）食品安全：卖场内的食品摊位必须持有合法证书，保证食品安全卫生。
（3）货品陈列：货品陈列应符合规范，不得摆放在通道或应急出口处，不得影响消防设备的正常使用。
3.环境管理（1）卖场卫生：定期对卖场内进行清洁消毒，保持环境整洁。
（2）设施设备：卖场设施设备应定期检查，确保正常运行，如有损坏应及时维修或更换。
（3）环保措施：节约资源，减少能源浪费和废弃物排放，提倡环保节能理念。
4.顾客服务（1）服务态度：员工应热情、周到地为顾客服务，及时解决顾客的问题和疑虑。
（2）友好交流：员工应保持良好的沟通技巧，与顾客建立良好的互动交流，提升顾客满意度。
（3）服务质量：严格按照服务标准操作，确保服务质量符合顾客需求。
五、管理程序1.日常检查：营运经理应每天对卖场内现场管理情况进行检查，发现问题及时督促改善。
2.定期培训：对员工进行现场管理培训，提高员工的服务意识和操作技能。
3.客户投诉处理：对顾客投诉应及时响应，解决问题，并对相关员工进行指导和培训。
六、奖惩机制1.对于在现场管理中表现出色的员工，将给予相应的表彰和奖励。
商场员工工作流程及规章制度
商场员工工作流程及规章制度商场作为现代零售业的重要组成部分，为了保证日常运营的顺利进行，需要设立一套科学合理的员工工作流程及规章制度。
本文将对商场员工工作流程及规章制度进行详细阐述，以期能够帮助商场管理者更好地指导和管理员工工作。
一、商场员工工作流程1. 接待顾客：商场员工的第一项工作是接待顾客。
他们需要友好、热情地迎接顾客，并提供必要的指导和帮助，确保顾客能够顺利地购物和消费。
2. 商品陈列：商场员工需要负责商品陈列工作。
他们需按照商场的陈列要求将商品有序地陈列在货架上，并保持清洁整齐的陈列环境，以便顾客能够方便地选择和购买商品。
3. 商品销售：商场员工需要积极主动地向顾客介绍商品的特点和优势，以及价格和促销信息，并提供专业的购物建议。
他们需要倾听顾客的需求并予以满足，促成销售并提高顾客满意度。
4. 收银结算：当顾客购买商品时，商场员工需要准确地进行收银结算，确保交易金额正确无误，并提供发票、小票等相关单据。
同时，他们需要妥善处理现金、银行卡、移动支付等支付方式，确保资金安全。
5. 售后服务：商场员工需要提供优质的售后服务。
他们需要协助顾客进行退换货处理、商品维修等售后事务，并与供应商、服务部门等进行沟通和协调，确保问题得到妥善解决并提供顾客满意的服务体验。
6. 库存管理：商场员工需负责库存管理工作。
他们需要及时清点货物数量，记录库存情况，避免商品缺货或积压过多。
同时，他们还需要根据销售情况预测库存需求，并及时补充和调整库存，以保持良好的库存管理。
二、商场员工工作规章制度1. 出勤制度：商场员工需要按照规定的上班时间准时到岗，并打卡记录工作时间。
每天的工作时间和休息时间应严格按照规定执行，不得擅自离岗、早退或迟到。
2. 着装规定：商场员工需要着装整洁、得体，并按照商场规定的工作服装要求进行穿戴。
禁止穿着过于暴露或不雅观的服装，以维护商场形象。
3. 服务礼仪：商场员工需要具备良好的服务礼仪。
他们需要用亲切、礼貌的语言与顾客交流，维护良好的服务态度和形象，不得对顾客进行不当言语或行为，确保提供高质量的服务。
商场工作流程及管理制度
商场工作流程及管理制度一、前言商场工作流程及管理制度是为了增强组织内部的管理效率和规范工作人员的操作行为而制定的一套标准化的工作流程和管理规定。
商场作为一个大型的零售企业，为了保障顾客的消费体验和提高工作效率，需要制定一套科学合理的工作流程及管理制度。
本文将从商场员工的入职、考勤、员工培训、巡店检查、员工奖惩等方面进行详细的介绍。
二、商场员工入职的流程及管理规定1.招聘和录用：商场将会根据业务发展的需求制定相应的招聘计划，并通过招聘渠道发布招聘信息。
招聘渠道包括招聘网站、人才市场、内部员工推荐等。
对于应聘者的简历进行初步筛选并邀请面试。
面试采用多轮面试的方式进行，包括初试、终试等。
商场会优先考虑有相关经验的应聘者，并对应聘者进行背景调查。
在选择合适的候选人之后，商场将会提供书面录用通知，并要求候选人在指定时间内完成入职手续。
2.入职手续：3.员工入职培训：商场将根据不同职位的工作内容和要求，制定相应的培训计划。
新员工需要参加为期几天的培训，包括公司文化、工作流程、安全操作规定等方面的培训。
培训结束后，新员工需要通过培训考核才能正式上岗。
三、商场员工考勤管理规定1.考勤规定：商场员工需要按照商场制定的考勤制度进行考勤打卡。
工作日上班时间为8:30-17:30，中午12:00-13:30为午休时间。
迟到超过30分钟或早退超过30分钟将被计为半天缺勤，迟到超过1小时或早退超过1小时将被计为全天缺勤。
员工需提前请假并经部门经理批准方可享有合法请假权。
2.考勤管理：商场将会使用电子考勤系统进行考勤管理。
员工需通过指纹或刷卡的方式进行考勤打卡，每次上下班需打卡一次，中午下班和上班需重新打卡。
3.考勤记录：商场将会定期对员工的考勤记录进行汇总，包括迟到、早退、缺勤、请假等情况，并记录在员工个人档案中。
员工可在人力资源部查询自己的考勤记录。
四、商场巡店检查制度1.巡店检查内容：2.巡店检查频率：商场将会根据店面规模和业务繁忙程度制定巡店检查的频率。
商场现场管理制度
商场现场管理制度第一章总则第一条为了规范商场现场管理行为，维护商场秩序，提高商场工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有工作人员及相关从业人员。
第三条商场管理人员应当严格遵守本制度的规定，认真执行现场管理工作，确保商场的安全、疏导流畅、秩序井然。
第四条商场现场管理应当遵循合理和公正的原则，充分尊重和保护商场从业人员的合法权益。
第五条商场现场管理工作应当以服务为中心，为商场顾客提供优质的购物环境和便利的购物体验。
第六条商场现场管理工作应当坚持信息公开、公平公正、依法依规的原则，不得违反法律法规和道德规范。
第七条商场现场管理工作应当遵守消防、环保、卫生等相关规定，保障商场的安全和环境卫生。
第二章商场现场管理岗位设置第八条商场现场管理岗位应当根据商场的规模和特点设置合理的岗位，明确工作职责和权限。
第九条商场现场管理岗位主要包括：现场主管、安全巡逻员、秩序维护员、卫生保洁员等。
第十条现场主管负责商场现场管理工作的组织、协调和监督，负责商场相关政策制定和执行。
第十一条安全巡逻员负责商场的安全巡查和警戒工作，随时处置突发事件和紧急情况。
第十二条秩序维护员负责商场内外的秩序维护和疏导流量，确保商场的顺畅和安全。
第十三条卫生保洁员负责商场的卫生保洁工作，保障商场整洁和环境卫生。
第三章商场现场管理工作流程第十四条商场现场管理工作流程主要包括：日常巡查、安全保卫、秩序维护、紧急应急、卫生保洁等环节。
第十五条日常巡查工作主要包括：商场内外的设施设备、人员流动情况、消防安全等方面的巡查。
第十六条安全保卫工作主要包括：商场的安全警戒、客流疏导、应急处置等方面的工作。
第十七条秩序维护工作主要包括：商场内外的秩序管理、交通疏导、人员引导等方面的工作。
第十八条紧急应急工作主要包括：突发事件的应急处置、紧急疏散、应急救援等工作。
第十九条卫生保洁工作主要包括：商场内外的卫生清洁、环境整治、废物处理等工作。
第四章商场现场管理工作态度第二十条商场现场管理工作人员应当以热情周到的态度来对待商场的顾客，保持良好的服务意识和服务态度。
2023年度购物中心商场管理工作流程
2023年度购物中心商场管理工作流程2023年度购物中心商场管理工作流程随着社会和经济的不断发展，购物中心和商场已经成为城市中不可或缺的组成部分。
购物中心和商场不仅为人们提供了购物、休闲、娱乐等必需的服务，同时也为城市经济发展的推动起到了至关重要的作用。
在这个快节奏的时代，商场管理必须高效、合理，针对这些情况，我们制定了以下2023年度购物中心商场管理工作流程。
一、人员管理商场管理分为经营管理和物业管理两个部分，其中人员管理是商场管理的核心之一。
商场管理人员必须具备一定的专业知识和管理能力，能够有效地组织商场管理工作。
在2023年度，购物中心商场管理需要注重以下几个方面的人员管理：1.加强员工管理：商场必须严格按照政策规定，从招聘、培训、考核到奖惩制度等方面加强员工管理，构建符合现代商业管理的人员管理体系。
2.制定培训计划：针对商场员工的技术、知识和素养进行针对性的培训，打造一支专业化、高素质的商场管理队伍。
3.合理分配工作：将商场员工合理分配到各个岗位，充分发挥其各自的优势。
二、营销活动管理商场营销活动是吸引顾客、提高销售的重要手段。
在2023年度的购物中心商场管理中，需要加强对营销活动的管理，以提高活动的效益，具体应做到以下几点：1.制定营销活动计划：制定科学的营销活动计划，根据市场趋势和消费者需求，规定营销活动的主题、内容、形式、时间等。
2.充分挖掘潜在商机：开发潜在商机，与商场经营者充分合作，为商场营销注入源源不断的活力，实现双赢。
3.加强合作：商场应与各类商家合作，推出更具吸引力的促销活动，具体手段包括促销、惠民、晚场等。
三、安全管理安全管理是商场管理工作的重要组成部分，关系到商场经营的稳定性和顾客体验的舒适度。
在2023年度的购物中心商场管理中，安全管理应着力做好以下事项：1.防火保安：商场应建立完善的消防和保安系统，严格执行来人来车登记制度，确保商场及其周边安全。
2.应急预案：制定应急预案，保证当突发事件发生时能够及时、有效地处理。
商场工作流程模版
商场工作流程模板一、营业准备1.检查店面设施：确保店面门窗、照明、空调等设施正常工作，保证商场内部环境舒适。
2.清理环境：对店面进行清洁，整理货架，保持商场整洁卫生。
3.检查商品：核对商品品种、数量、规格等信息，确保货源充足。
4.调整陈列：根据商品特点和顾客需求，合理安排商品陈列位置，突出商品特点。
二、顾客接待1.热情迎客：员工应微笑迎接顾客，主动询问顾客需求，提供帮助。
2.耐心解答：对于顾客的咨询和问题，员工应耐心倾听，详细解答。
3.推荐商品：根据顾客需求，推荐适合的商品，帮助顾客选择。
4.引导结账：顾客完成挑选后，引导顾客到收银台进行结账。
三、商品陈列1.陈列原则：按照商品分类原则，将商品按照品种、品牌等进行分类陈列。
2.陈列美观：注意商品的摆放角度、高度和排面，保持陈列整齐美观。
3.陈列更新：定期更新商品陈列，调整陈列布局，保持新颖吸引人。
4.陈列促销：针对促销活动，设置醒目陈列标语和海报，吸引顾客注意。
四、促销活动1.制定计划：根据市场需求和竞争对手情况，制定促销计划。
2.宣传推广：通过各种渠道宣传促销活动，吸引顾客参与。
3.实施活动：按照计划实施促销活动，确保活动顺利进行。
4.效果评估：对促销活动效果进行评估，总结经验教训，改进后续活动。
五、收银结算1.快速准确：收银员应快速准确地完成结账工作，避免顾客等待时间过长。
2.告知顾客：向顾客明确告知所购商品的金额、支付方式和找零等信息。
3.收款验钞：注意验钞，确保收款真实有效。
4.礼貌道别：结账完毕后，礼貌道别，感谢顾客光临。
六、售后服务1.退换货处理：按照退换货规定，处理顾客的退换货需求。
2.投诉处理：对于顾客的投诉和建议，积极倾听并采取措施改进。
3.会员服务：为会员提供积分累计、优惠券发放等会员专属服务。
4.定期回访：对顾客进行定期回访，了解顾客需求和意见。
七、闭店整理1.清点库存：对商品进行清点，确保库存信息准确无误。
2.环境整理：对店面进行整理清洁，保持店面整洁卫生。
商场日常工作管理制度
一、总则为加强商场日常管理工作，提高工作效率，确保商场运营的有序、高效，特制定本制度。
二、组织架构1. 商场总经理负责商场全面管理工作，对商场日常运营负责。
2. 各部门经理负责本部门日常管理工作，对总经理负责。
3. 各岗位员工负责本岗位日常工作，对上级领导负责。
三、工作职责1. 总经理职责：（1）负责商场整体战略规划、经营管理、人力资源管理等各项工作。
（2）协调各部门之间的工作，确保商场运营的顺利进行。
（3）负责商场安全管理、消防、卫生等工作。
2. 部门经理职责：（1）负责本部门日常工作，确保各项工作任务的完成。
（2）负责部门内部人员的管理、培训和考核。
（3）负责本部门与商场其他部门的沟通与协作。
3. 岗位员工职责：（1）按照岗位要求，完成本职工作。
（2）遵守公司规章制度，服从上级领导安排。
（3）积极参与商场各项活动，提高自身综合素质。
四、工作流程1. 工作计划：（1）各部门经理根据商场年度工作计划，制定本部门月度、周度工作计划。
（2）总经理审批各部门工作计划。
2. 工作执行：（1）各部门按照工作计划，组织实施各项工作。
（2）各部门经理定期检查工作进度，确保各项工作按计划完成。
3. 工作汇报：（1）各部门经理定期向总经理汇报工作进展情况。
（2）总经理对各部门工作情况进行综合评估。
4. 工作总结：（1）各部门经理组织本部门进行月度、季度、年度工作总结。
（2）总经理组织召开商场全体员工大会，总结全年工作。
五、规章制度1. 工作纪律：（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。
（2）工作时间不得擅自离岗、串岗。
（3）保持工作场所整洁、有序。
2. 沟通协调：（1）各部门之间应保持良好的沟通与协作。
（2）遇到问题及时上报，共同解决。
3. 考勤制度：（1）员工应按照公司规定，按时填写考勤表。
（2）请假、加班等事宜需按照公司规定办理。
4. 消防安全：（1）员工应熟悉消防设施的使用方法。
（2）禁止在商场内吸烟、使用明火。
商场主管一日运营工作流程
商场主管一日运营工作流程一、早晨准备工作：1. 到达商场：早晨7点到达商场，确保商场正常运营。
2. 检查设备和设施：检查商场内的设备和设施，如电梯、空调、灯光等，确保正常运行。
3. 检查安全措施：检查商场的安全措施，如监控摄像头、消防设备等，确保安全。
4. 与员工沟通：与各部门的员工沟通，了解他们的工作情况和问题，并提供必要的支持和指导。
二、上午工作流程：1. 检查商场布局：检查商场的布局和陈列，确保商品摆放整齐、吸引顾客。
2. 监督员工工作：巡视各个部门，确保员工按照规定的流程和标准工作。
3. 处理客户投诉：处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
4. 监控销售情况：通过监控系统和销售报告，了解销售情况，及时调整促销策略。
5. 与供应商沟通：与供应商沟通，了解商品供应情况，确保货物及时到达。
三、午餐时间：1. 与员工共进午餐：与员工一起用午餐，加强团队合作和沟通。
2. 休息和放松：在午餐时间，适当休息和放松，以保持精力充沛。
四、下午工作流程：1. 检查库存：检查商场的库存情况，确保货物充足，避免断货。
2. 安排员工工作：根据销售情况和客流量，合理安排员工的工作任务和班次。
3. 进行员工培训：根据员工的需求，组织培训课程，提升员工的专业知识和技能。
4. 与商场经理开会：与商场经理开会，汇报工作情况，讨论问题和解决方案。
五、傍晚工作流程：1. 检查清洁情况：检查商场的清洁情况，确保商场干净整洁。
2. 安排促销活动：根据销售情况和市场需求，安排促销活动，吸引顾客。
3. 处理员工问题：处理员工的问题和困难，提供必要的支持和解决方案。
4. 检查财务情况：检查商场的财务情况，确保财务记录准确和完整。
六、晚间工作流程：1. 关闭商场：晚上10点关闭商场，确保商场内没有顾客。
2. 结算收银：结算当天的收银情况，确保财务记录准确无误。
3. 检查安全措施：检查商场的安全措施，如关闭门窗、锁好门禁等，确保安全。
4. 检查设备和设施：检查商场内的设备和设施，确保正常关闭和运行。
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商场
——日常工作流程及管理制度
【1】总值班管理制度
一．总值班人员
运营经理（含）以上职务人员
二．总值班岗位职责
1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中
出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安
部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处
理，确保营运正常秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经
营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好
交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8.周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内
容附后）。
9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程
1.立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的
事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3.商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
【2】开闭店流程管理规定
一．开店流程：
1．营业时间：9：00~21：00（暂定时间）
2．员工上班时间：
——A班：8：20~15：00
——B班：14：30~21：30
二．闭店流程：
1.【21：00】广播系统报时；
2.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；
3.【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。
4.【21：00】商城主入口送宾。
5.【21：01】商铺收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。
6.【21：02】广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。
7.【21：10】送宾结束
8.【21：10】各楼管理员进行收市、清场工作。
7．【21：30】员工下班。
【3】运营部日常工作管理规定
——A班每日工作流程：
【5】交接班管理规定
一．交接班时间：15：00-15：30
——A班：8：20~15：00
——B班：14：30~21：30
早班人员上班时间：8：20-15：00
晚班人员上班时间：14：30-21：30
二．交接班内容
1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；
2．公司最新制度、政策及促销活动传达；
3．当天的工作、分配；
4．互相鼓励、致谢。
三．交接班服务规范
1．晚班同事上班前应按公司规定着整洁制服、工鞋，女士化淡妆，正确佩戴工牌，准时签到（打卡），精神饱满地进入工作岗位，向早班同事致辛苦、道谢；
2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商户顾客不顾；在
已完成交接工作，但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工作岗位；否则经发现，按奖惩条例予以处罚；
3．对商户顾客要做到“接一待二照顾三”，不可因交接工作而对顾客充耳不闻、视而不见、埋头不顾。
4．交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上签字确认；5．当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作：
（1）工作交接记录；
（2）工作台的清理及卫生清洁；
（3）关闭电脑、电源等；
（4）晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关。
运营管理部门。