工作中如何有效沟通

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有效沟通在企业管理中的重要性
理解公司决策 提高工作效率 化解管理矛盾
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理解公司决策 公司决策需要一个有效的沟通过程才能
施行，沟通的过程就是对决策的理解传 达的过程。决策表达得准确、清晰、简 洁是进行有效沟通的前提，而对决策的 正确理解是实施有效沟通的目的。在决 策下达时，决策者要和执行者进行必要 的沟通，以对决策达成共识，使执行者 准确无误的按照决策执行，避免因为对 决策的曲解而造成的执行失误。
和谐生活、高效工作 ——
工作中如何有效沟通
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案例
王班长与李班长参加了一次交流沟通的 培训。课堂上,培训师说“哪位学员上 来协助我做一个叫做‘两说两画’的小 游戏? ”王班长走上前去,培训师交给他 一张纸,要求他背对其他学员不许做动 作,仅仅用 语言描述纸上的图形,其他 学员也不许提问。这么简单的几何图形 还不容易说吗?王班长用自己的语言把 图形描述了一遍。培训师问其他学员. “听明白了吗?”“没有。”下面齐声回答。 “啊,看来,我没有说清楚啊。” “对, 现在你面对大家,允许带动作,下面如果 听不懂也可以提问,咱们再来一遍好吗?” “好”。这次王班长不掉以轻心了,他又 是比划,又是回答问题, 忙得满头大汗, 觉得终于说得很明白了。老师在屏幕上 打出图形,统计了一下结果,第一次全部 画对的人数,还不到20%。第二次全部画 对的人数达到了 60%,看来沟通真的不 是那样简单啊! 2
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结束语
总之，工班长的工作繁杂，要演好这 个角色，就要学会处理方方面面的关系， 也就是说要学会沟通。
有效的沟通不仅能使工作环境变得轻 松愉快，在开展各项工作时，更加游刃 有余，还会使团队的整体形象在无形中 得到进一步的提高。
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在实际工作中如何把握好沟通
2、耐心地倾听，积极地协调
工作中常常会遇到一些带有负面情绪的员工，这时 我们首先要做一个忠实的听众，允许他们把心里话发 泄出来，从中找出问题的症结所在。可以办理的事情， 要与有关部门积极地协商，及时给予解决；因种种原 因不能办理或无法解决的除了稳定员工的情绪外，还 要动之以情，晓之以理，耐心地向他们解释清楚，尽 可能地使他们满意而归。对于那些不讲道理、故意刁 难的来访者，最好的办法是使用缓兵之计，委婉地劝 说来者先回去，了解情况后再说。
诚信是人与人之间沟通的基础。在与同事相处时，要树立 “诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必 果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明， 取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖 苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去 追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。当 然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊，这时，要学 会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定 会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周围的 人更加尊重你。
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在实际工作中如何把握好沟通
1、尊重他人，随和待人
尊重是沟通细节的重中之重，每个人都渴望得到别 人的尊重，尊重别人也就等于尊重自己。所以，在与 同事的接触中，要牢记：不该问的话不问，不该开的 玩笑坚决不开，不在任何同事面前说三道四，对每一 位同事都平等相待，千万不要因为对某个人有意见或 看不惯，就不屑于与其说话，这样很不利于团结。有 时简单的一声问候就能营造和谐的氛围，使工作顺利 开展。
从问题的实 际出发，实 事求是才能 解决问题 。
沟通中获 得的信息 是最及时、 最前沿、 最实际、 最能够反 映当前工 作情况
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沟通的协调
群体与群体之间 个人与群体之间 个人与个人之间
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在实际工作中如何把握好沟通
在人的实际交往中，沟通无所不在；所谓沟通， 是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在 个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。从 某种意义上来说，沟通不但是一种职业技能，而且 也是一种生存的方式。
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在实际工作中如何把握好沟通
二、与兄弟班组的沟通
在工作中，除了要面对领导，还要面对工作关系横 向的其它工班等。为了使各项工作顺利开展，在相处 时需要把握好以下几点：
1、讲究诚信，宽容待人 2、关心他人，有良好的协作精神 3、尊重他人，随和待人
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在实际工作中如何把握好沟通
1、讲究诚信，宽容待人
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在实际工作中如何把握好沟通
三、与班组员工的沟通
工班长在工作中，接触最多的就是本工班的兄弟们，每天 的工作安排，上级指示精神的传达以及工作的反馈情况等等， 进行着大流量的沟通，如何做好工班工作，沟通尤显重要。 工班应努力营造一个轻松的沟通环境；如我们的工作环境过 于的紧张压抑，势必影响到工作态度，从而降低了服务质量 与效率，接而安全系数也就下降等等产生一连串的不良反应， 远离了我们的管理目的。 1、尊重他人，随和待人； 2、耐心地倾听，积极地协调 ； 3、沟通从心开始。
下边结合工作实际，浅谈与以上三类人群进行沟通的一些 体会：
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在实际工作中如何把握好沟通
一、与领导的沟通
有一句话是这么说的：“山不走过来，我就走向山。”对 于工班长来说，要想做个好下属，就要学会走向领导。但是 不同的领导有着不同的性格，在与他们的沟通当中，当然也 要因人而异，特别要把握好以下几点：
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在实际工作中如何把握好沟通
2、关心他人，有良好的协作精神
要想和同事有很好的沟通，就要善于在“情”字 上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会 和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教 时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽；同事 在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时 给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配 合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样， 会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与 你共事，工作的效率也会提高很多。
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在实际工作中如何把握好沟通
3、沟通从心开始
了解讲话对方的基本状况与性格，要换位思考，要 知道对方是喜欢圆滑一点的还是刚烈一点的；是活泼 一点的还是严肃一点的，再结合环境条件进行交流。 要知道你可能无心之中会伤害到他人。讲话时注意察 言观色，要随时进行调整，同样地，如果对方无心伤 害到你，也应该忍耐。
事例分析
这个案例结果说明了沟通方面的片面性, 达不到有效沟通,以至不同的思维习惯就 产生了不同的行为,通过沟通形式的转变, 以直接的双向多类型的沟通方式,从而极 大的提高了沟通的效果.从这案例来看, 充份说明了沟通的重要性:
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双 赢
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引伸到工作方面
沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混 合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能， 是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发 挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞 争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工 作顺利进行的前提。
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化解管理矛盾
企业内部的信息流程也要分散化，使组 织内部的通信向下一直到最低的责任层， 向上可到高级管理层，并横向流通于企 业的各个部门、各个群体之间。在信息 的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻 碍因素，只有在部门之间、职员之间进 行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工 作顺利进行。
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从表象问题过渡到实质问题的手段
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在实际工作中如何把握好沟通
3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法 ；
在与领导的接触中，要学会观察，学会总结。针对不同性 格的领导，找出适合与之沟通的方法。比如与冷静型的领导 相处时，可能会觉得对方难以捉摸，这就需要善于观察，从 领导日常的工作中去了解他的喜好。在与领导沟通的过程中， 多聆听他的意见和建议，切勿自作主张；凡是领导交办的事 务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。 这样相处一段时间后，就会取得冷静型领导的信任…
作为一名工班长，除了需具备良好的专业知识和 技能之外，还有很重要的工作是要做好沟通工作； 不但能沟通，还要会沟通，也就是说要掌握沟通的 诸多技巧并灵活运用，这样才是一个合格的工班 长。
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在实际工作中如何把握好沟通
在工班的实际工作中，我们主要面向的人群有三 大类：
一、领导； 二、兄弟班组； 三、班组员工。
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在实际工作中如何把握好沟通
3、尊重他人，随和待人
每个人都渴望得到别人的尊重，尊重别人也就等 于尊重自己。所以，在与同事的接触中，要记住：不 该问的话坚决不问，不该开的玩笑坚决不开，不在任 何同事面前说三道四。对每一位同事都平等相待，千 万不要因为对某个人有意见或看不惯，就不屑于与其 说话，这样很不利于团结。有时简单的一声问候就能 营造和谐的氛围，使工作顺利开展。
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提高工作效率
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上 的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是 联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。 同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信 息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决 定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相 互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要 进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的 主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息 沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不 必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工 作效果。
1、在与领导沟通时要认清自己的位置 ； 2、与领导沟通时要学会未雨绸缪 ； 3、针对不同性格的领导，采取不同的沟通方法 。
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在实际工作中如何把握好沟通
1、在与领导沟通时要认清自己的位置 ；
无论何时何地，要清楚自已的角色，属于份内的事 情要认真做好，此以外不能擅做主张。要维护好工班 长间的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不 发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于 团结的话。
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在实际工作中如何把握好沟通
2、与领导沟通时要学会未雨绸缪；
领导每天需要面对和解决的事情很多，为了提高沟 通的质量，要提前把沟通的目的以及表达的方式思考 成熟，对领导的工作日程也要有个清晰的了解，还要 对领导的心情做个大致的揣摩，这样既能节省时间， 也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心 情又很糟糕的时候去与之沟通，往往会事倍功半，不 但达不到沟通的目的，反而会使领导产生反感。