企业邮箱销售技巧资料

企业邮箱销售技巧

如何寻找有效客户资源

1、有海外邮件来往的企业

怎么判别？有外文版本的网站，公司介绍里有讲过远销海外等信息。

2、高端邮件需求用户

如大型集团企业，公司名带有股份、集团或者是带某某(地区)的公司

如何找客户资料?

通过招聘网站、搜索引擎、行业网站、进出口网站、环球资料网、阿里巴巴、慧聪网、黄页网、各种协会网站、国外B2B网站、工商红盾网、各地区贸易局网站、中国商贸网等网站，或者把某个客户公司英文名复制到搜索引擎上也可以链接出其他做外贸的公司，还有就是关系好的客户的名片夹上的信息，外出见客户时周边工业区公司的信息，逛超市时一些产品包装上的公司信息，坐车路边广告版上、电视广告的信息，也可以和印刷店老板做些交往，可以在他店里印名片等业务，但他必须把在他店里印名片其他公司客户信息提供给我们，再则就是竞争对手的成功案例，客户网站上的成功案例等。

在这里有必要提到的一点是，可以通过竞争对手的成功案例来有针对性寻找资料，比如以要买邮箱和对手取得联系，再要求对手提供他个人做过的哪些成功案例，他们这边广州分公司做过哪些成功案例，这个行业做哪的成功案例等！

如何绕过前台找到关键人

一、要准备公司名，网址，电话

二、是否有用企业邮箱，用的是哪家

三、了解下客户公司的基本情况

下面是讨论的几种办法。

1、以客户客服身份打进去找到负责人

2、如果客户现在还没用企业邮箱的，则以域名服务商身份打进去找负责

人

3、如果知道老板名字的直接找老板

4、拨总机后不按0，直接随机拨其他分机号找，有人接了再问通过其他

分机转（大部份公司分机号不是三位就是是四位）

5、多准备几个该客户公司电话

6、假装某件事情很急，再不处理就严重化（使前台无权处理不敢耽误），

例如域名\网站空间到期，我这边邮箱服务器出问题临时调整紧急通知等

7、以招聘网站身份找到人事再转接找到负责人

补充：

以一些权威机构人员打电话找该客户老板，事先找到该客户一些信息，比如营业执照或者工商执照号等

针对有些公司要求实名转接，可以尝试找下他们域名注册信息，里面有的会留注册联系人信息。

还有一种方法可以找到负责人，比如说用手机打到对方公司说不好意思刚才手机占线（或者说在外面没接到电话）请问你这边是哪家公司刚才是哪位打我电话，这样再转到负责人那里。（报出法人名字）

或者在下班时间打电话过去，因为有的公司下班时间都是有值班人员的，打过去后再以要送货或者送电脑名义等理由，要核对送货地址和相关负责人，这样就可以知道是哪位人负责人。

再则以网站ICP备案，不用问公司公司名字，只需问这个网址是不是他们公司的，那我这边是什么机构，现在需要记录一下您这边的备案信息，最好是找到他们工商执照号（没有也可以，直接要求对方提供这方面信息，因为最近有通知要做域名备案的，所以这也是个时机），这边先报出他们工商执照号以取得客户相信，再要求提供公司负责人的个人信息或者身份证号码等，这时大部份前台都能转过去。

还有一些是以该客户的客户身份打进去，转部门再找到相关负责人

再有就是几句英语，转进去后再转接。

如何扮演竞争对手的客服人员

找到负责人后随口报个工号，说自己是什么公司客服中心的，现在因为我们的服务器出现了一些问题，所以电话回访下，看看最近是不断收到有不稳定的情况，客户比如说最近没有人反应，用的还可以呀。然后则要问你个人是不是有在用这个邮箱呢，如果有经常在用的话不可能没有发现收发不稳定经常登陆不了的问题呀，我们服务器十二月的时候出现问题，因为要重新购买服务器替换这台出问题服务器，需要一定时间，现在新服务器正在安装中，所以这段时间确实邮箱使用情况非常不稳定，那因为我们客户数量太多，现在才通知到您这边，还希望您这边谅解一下。客户一般会稍微问下现在服务器情况或者其他方面问题。这时我们说因为已经是合作伙伴，所以您这边有权力知道发生什么事，这次打电话就是为了通告一下这件事，因为12月时候服务器受到黑客病毒程序攻击，现在才通知到您这边真不好意思，因为公司客户量实在太多。为了您公司邮件安全那希望在我们新服务器启用前这段时间您公司先用免费邮箱过渡一下，等新服务器到位就可以用回企业邮箱了。语气尽量是平常而且该用礼貌用语都适当用下，但是又可以达到事半功倍的效果，让客户有火发不出来很难受。每个人根据实际情况可以做些适合自己的改变，但是要想好用词，做到用平常语气活活气死客户。再则打这个电话前把这个客户的一些资料要找详细些，再顺便找下该竞争对手公司的电话，在结束时顺便让客户有问题时打这个电话联系（就算客户真有打电话过去，接的人突然碰到客户这种事情的质疑没反应过来反而会让客户更加相信他们真的有问题）。可以用些网络电话打这种配合电话，因为网络电话是无法以回拨的，回拨都是空号。

如何进行第一次上门拜访

接下来是电话预约的目的：

认识新朋友提供服务收取款项市场调查联络感情正式推销签订合同慕名求见当面请教礼仪拜访代传口信转介绍等

约见客户四大原则：

1、确定访问对象原则

应尽量设法直接约见客户的购买决策人，应尊重接待人员，为了能顺利

约见预定对象，必须取得接待人员的支持与合作；

2、确定访问事由的原则（可参考面谈目的）

以一种轻松方式约见顾客；

3、确定访问时间原则

引导客户确定面谈时间，表示对他的尊重而且又能达到约见目的，如果客户不肯，只能说明两个问题，一是你的工作未做到位，二是他现在还不想做。根据客户特点确定时间，注意客户生活作息时间和上班规律，避免在客户最繁忙时间去见客户；

4、确定访问地点原则

尊重客户或者接待人员安排，不可擅自做主。最好是提前10~20分钟到达好观察一下周边环境。

面谈过程---经验之谈

给客户营造一个轻松环境，先利用一些其他放题或者赞美来做为开场白，给客户减少“被推销”而带来压力，客随主便，面谈过程不准随意更换座位，最好是坐在面向门的位置，可以观察到是否有人进来的情况。

注意坐姿，语言语气要落落大方，时刻面带微笑，注意力集中，让客户看到我们很尊重他。特别是当我们是两个人一起见客户时，当客户的面不要交头接耳，切勿夸大自己企业的目标，对客户来说没有任何意义。必要时可当面进行操作演示以便客户更加直观的了解公司产品及各项功能。当客户表现出一些成交资讯时可以出示公司相关的营业执照及一些已成交案例和成交过的合同复印件打款底单等给客户看，使客户更加认可公司进而产生购买欲望。

如何试探客户预算：

客户：这样吧，你价格这块和其他公司相比还是太贵了再帮我申请个优惠价。

业务：因为您也知道每家公司产品都不一样，价格这块当然肯定也有所差别，我也非常想和您合作，不想因为价格导致合作不成功，您给我一个价格，我能申请到的尽量去申请。

潜在的成交讯息：

1、询问价格并且讨价还价；

2、通知上级一起讨论；

3、询问购买相关流程；

4、提出对一些比较看重产品功能问题的细节，比如确认海外邮件畅

通无阴；

5、要求现场演示后台管理或者web上操作测试等；

6、询问合作后对他有何好处；

7、希望我们提供其他品牌对比、报价方案等；

8、询问售后服务等。

面谈结束后要注意的几点：

1、离开座位请将水杯及相关废纸一起带走，并将椅子移回原位；

2、谈的差不多时应主动告别，如果客户出门相送应请客户留步，并

且道谢，热情说声再见；

3、面谈过程如果不成功也不要负气离开，不准在楼梯或过道上谈论

客户是非或指责客户缺点。