如何做好工作总结和绩效考评
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工作总结其实最具备可看性的部分在于总结问题，总结经验和教训，提出建议。这是自我认识问题 能力的体现，也为企业解决问题提供了思路。
四、写工作总结的几点建议
1.简洁明了。在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无 关的“大话”。 2.先写大纲。然后再把大纲中所涉及的事件加进去，然后再细致地进行 加工，最后再进行文字的润色。
五、案例分析
——销售工作总结案例
XX公司2014年销售工作总结大纲： A：2014年计划、完成情况（包括与上年度对比）； B：回款情况（包括与上年度对比）； C：退货情况（包括与上年度对比）； D：产品销售情况及市场竞争情况（包括与上年度对 比）； E：客户发展情况（及销售情况）、客户变化情况（包 括与上年度对比）； F：2014年销售工作开展情况（靓点和簿弱点）； G：2015年销售工作展开方向（突破点）。
上级领导诊断员工的 绩效完成情况，找出 不足之处，寻求改进 措施，倾听员工的建 议，并适时的给予表 扬或指导。
上级如何帮助员工分析不足之处
如何进行绩效诊断
绩 效 诊 断 箱
做这方面工作的知识和经验是否欠缺？ 知识 态度 技能 外部障碍
应用知识和经验的相关技能是否欠缺？
是否有不可控制的外部障碍？ 是否有正确的态度和自信心？
——经验是智慧之母
二、写工作总结时注意的原则
在写年终总结时，一定要注意两个原则： • 其一，实事求是、系统全面、思路清晰； • 其二，总结反思、突出重点、指明方向。 重视两大“不能”： • 第一，写年终总结不能因为业绩好而洋洋得意、歌功颂德，更不能由 于业绩差而一味灰心丧气、自我批评检讨。 • 第二，写年度工作总结不能被动、被指使地去写，而应该是主动地、 积极地、在全面统计分析年度工作开展情况的基础上深刻自省、挖掘 存在的问题、提炼工作中的亮点，然后提出改进计划。
四、写工作总结的几点建议
5、关注业绩。在写年终总结之前，理清自己一年以来的工作记录自然是首要的 事情，但年终总结却不能写成一年的流水账。“流水账是许多人通常采用的 总结形式，看似洋洋洒洒，篇幅巨大，实则一点都没有针对性”。 年终总结 不是一年的经历汇总，在内容上必须进行有效的选取和整理，需要一个或几 个核心事件来贯穿和体现工作的成果或业绩。 6．图表分析。尽量多用个案、格表、图示、做类比、对比、量化数据分析或文 字说明的方式来展示和说明你取得的成绩。如果能运用一些科学的分析方法 ，比如：swot分析法、树状图分析法、鱼刺图分析法、图表分析法，一定会 使你的总结非常专业和精彩。 7．反思创新。认识不足，对于自己工作不足的地方也要详细说明，反思创新， 总结的主要目的是通过反思过去，找出问题所在，同时应该拿出解决方案。 8．突出重点。总结的内容一定要做到心中有数，总结中的关键是要有重点，要 展现出自己的工作重点和亮点，特别是上司关注的问题一定要详细具体。
3.实事求是。不要将工作总结写成岗位职责，换句话说，就是要写出你 都做了哪些工作，要将成绩先列出来，针对比较值得一提的工作难点 克服过程，可以写一写。 尽量用“完成了„„”而不是“负责 „„”。不要超越自己的职责范围和权限，而去总结评价其他人的工 作成绩或失误，虽然有可能涉及到其他部门的配合。
4．平时记录。如果你平时工作笔记与工作周报做的很完善，那你年底要 省事多了，最好将每项工的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调 自己的成绩时，一定要注意用“比去年同期了„„”“比去年节约了 成本*%，不要忘记付上这个数字是如何算得的。
六、如何进行绩效考核
——结合工作总结开展绩效考核
绩效考核流程
员工结合自身工作总结对 本岗位任务绩效和态度绩 效中加扣分项目说明、工 作亮点、不足、改进措施。
步骤一： 员工自评
综合收集到的考核信息， 结合关键事件记录，公 正、客观地评价员工。 并将加扣分项目给予记 录说明。
步骤二： 上级评分
步骤三： 绩效面谈，确定考核结果
如何做好工作总结和绩效考评
-- 提高工作效率，提高执行力
目录
一、定义— 何为工作总结 二、写工作总结时注意的原则 三、工作总结的内容 四、写工作总结的几点建议 五、案例分析
六、如何进行绩效考核
一、定Biblioteka Baidu--何为工作总结？
工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况 （包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评 价和结论。 总结是指导和推动各项工作的一个步骤。有总结 才会有提高，才会有进步！
三、工作总结的内容
1．概述 这部分内容主要是对整体工作的主客观条件、有利和不 利条件以及 工作的环境和基础等进行分析。 2．主要工作内容与存在问题（成绩和缺点） 这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪 些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在 哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3．经验和教训 做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作 的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来 认识。 4．改进措施与计划 根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确 努力方向，提出改进措施等。
绩效面谈
—针对绩效诊断反映出的问题面谈
◆ 2014年度工作任务的完成情况以及行为表现（亮点给予表扬）； ◆ 分析2014度工作的不足之处并提出改进建议； ◆ 2015年度的工作目标、工作重点，改进点； ◆ 对部门工作、团队氛围的合理化建议。
在总结中进步，在进步中成长！
四、写工作总结的几点建议
1.简洁明了。在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无 关的“大话”。 2.先写大纲。然后再把大纲中所涉及的事件加进去，然后再细致地进行 加工，最后再进行文字的润色。
五、案例分析
——销售工作总结案例
XX公司2014年销售工作总结大纲： A：2014年计划、完成情况（包括与上年度对比）； B：回款情况（包括与上年度对比）； C：退货情况（包括与上年度对比）； D：产品销售情况及市场竞争情况（包括与上年度对 比）； E：客户发展情况（及销售情况）、客户变化情况（包 括与上年度对比）； F：2014年销售工作开展情况（靓点和簿弱点）； G：2015年销售工作展开方向（突破点）。
上级领导诊断员工的 绩效完成情况，找出 不足之处，寻求改进 措施，倾听员工的建 议，并适时的给予表 扬或指导。
上级如何帮助员工分析不足之处
如何进行绩效诊断
绩 效 诊 断 箱
做这方面工作的知识和经验是否欠缺？ 知识 态度 技能 外部障碍
应用知识和经验的相关技能是否欠缺？
是否有不可控制的外部障碍？ 是否有正确的态度和自信心？
——经验是智慧之母
二、写工作总结时注意的原则
在写年终总结时，一定要注意两个原则： • 其一，实事求是、系统全面、思路清晰； • 其二，总结反思、突出重点、指明方向。 重视两大“不能”： • 第一，写年终总结不能因为业绩好而洋洋得意、歌功颂德，更不能由 于业绩差而一味灰心丧气、自我批评检讨。 • 第二，写年度工作总结不能被动、被指使地去写，而应该是主动地、 积极地、在全面统计分析年度工作开展情况的基础上深刻自省、挖掘 存在的问题、提炼工作中的亮点，然后提出改进计划。
四、写工作总结的几点建议
5、关注业绩。在写年终总结之前，理清自己一年以来的工作记录自然是首要的 事情，但年终总结却不能写成一年的流水账。“流水账是许多人通常采用的 总结形式，看似洋洋洒洒，篇幅巨大，实则一点都没有针对性”。 年终总结 不是一年的经历汇总，在内容上必须进行有效的选取和整理，需要一个或几 个核心事件来贯穿和体现工作的成果或业绩。 6．图表分析。尽量多用个案、格表、图示、做类比、对比、量化数据分析或文 字说明的方式来展示和说明你取得的成绩。如果能运用一些科学的分析方法 ，比如：swot分析法、树状图分析法、鱼刺图分析法、图表分析法，一定会 使你的总结非常专业和精彩。 7．反思创新。认识不足，对于自己工作不足的地方也要详细说明，反思创新， 总结的主要目的是通过反思过去，找出问题所在，同时应该拿出解决方案。 8．突出重点。总结的内容一定要做到心中有数，总结中的关键是要有重点，要 展现出自己的工作重点和亮点，特别是上司关注的问题一定要详细具体。
3.实事求是。不要将工作总结写成岗位职责，换句话说，就是要写出你 都做了哪些工作，要将成绩先列出来，针对比较值得一提的工作难点 克服过程，可以写一写。 尽量用“完成了„„”而不是“负责 „„”。不要超越自己的职责范围和权限，而去总结评价其他人的工 作成绩或失误，虽然有可能涉及到其他部门的配合。
4．平时记录。如果你平时工作笔记与工作周报做的很完善，那你年底要 省事多了，最好将每项工的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调 自己的成绩时，一定要注意用“比去年同期了„„”“比去年节约了 成本*%，不要忘记付上这个数字是如何算得的。
六、如何进行绩效考核
——结合工作总结开展绩效考核
绩效考核流程
员工结合自身工作总结对 本岗位任务绩效和态度绩 效中加扣分项目说明、工 作亮点、不足、改进措施。
步骤一： 员工自评
综合收集到的考核信息， 结合关键事件记录，公 正、客观地评价员工。 并将加扣分项目给予记 录说明。
步骤二： 上级评分
步骤三： 绩效面谈，确定考核结果
如何做好工作总结和绩效考评
-- 提高工作效率，提高执行力
目录
一、定义— 何为工作总结 二、写工作总结时注意的原则 三、工作总结的内容 四、写工作总结的几点建议 五、案例分析
六、如何进行绩效考核
一、定Biblioteka Baidu--何为工作总结？
工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况 （包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评 价和结论。 总结是指导和推动各项工作的一个步骤。有总结 才会有提高，才会有进步！
三、工作总结的内容
1．概述 这部分内容主要是对整体工作的主客观条件、有利和不 利条件以及 工作的环境和基础等进行分析。 2．主要工作内容与存在问题（成绩和缺点） 这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪 些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在 哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3．经验和教训 做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作 的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来 认识。 4．改进措施与计划 根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确 努力方向，提出改进措施等。
绩效面谈
—针对绩效诊断反映出的问题面谈
◆ 2014年度工作任务的完成情况以及行为表现（亮点给予表扬）； ◆ 分析2014度工作的不足之处并提出改进建议； ◆ 2015年度的工作目标、工作重点，改进点； ◆ 对部门工作、团队氛围的合理化建议。
在总结中进步，在进步中成长！