全球各大邮轮公司专题培训课件
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• 年复一年，我们不断建造出更大更好的游轮，海洋绿洲号® （ Oasis of the Seas® ） 与 海 洋 魅 丽 号 ® （ Allure of the Seas®）的起锚代表了我们新的高峰。
• 不 久 后 ， 我 们 历 史 上 最 奇 伟 壮 观 的 巨 轮 —— 海 洋 量 子 号 （Quantum of the Seas）及其姊妹游轮海洋圣歌号®（Anthem of the Seas®）也将相继下水。但规模和吨位并不足以成为我 们的标志。
我们员工提供的服务被称为“金锚服务SM”（Gold Anchor ServiceSM），它是我们“锚定卓越”理念的最好体现。“ 金锚服务”完全超越了传统服务模式，让我们的所有游客 感受令人难忘的旅程。或许是调酒师记得多加一枚橄榄， 又或是服务生提醒您上餐时间，这就是我们的服务之道， 我们对此引以为豪。
• 嘉年华的首航游轮是一艘改装的跨大西洋海轮，但其 中寄托着创业者Ted Arison的梦想。这位现代游轮业 的开创者要实现自己的远大理想，让平常人也能享受 以前富豪专属的渡假经验，结果，梦想终于实现。
• 嘉年华游轮是‘欢乐之船（Fun Ship）’，强调动感 美式的欢乐气氛。总部设于美国迈阿密，成立于1972 年 ， 于 1994 年 时 扩 大 成 立 了 嘉 年 华 游 轮 集 团 （Carnival Corp.）。目前有23艘欢乐航行全世界。 船上有多样化的美食佳肴、丰富的娱乐活动、免税商 店、酒吧及俱乐部，还有豪华剧院播放着电影、运动 比赛及音乐会及其他各种精采节目。种种迷人特质让 嘉年华游轮就如一处渡假胜地般引人入胜。
荷美邮轮的定位和嘉年华邮轮公司的定位完全不同, 公 司瞄准的客户群主要是达官显贵和政界商要。公司为这 些客户提供了最周到、最时髦的服务。大多数到荷美邮 轮上去游玩的乘客甚至不知道, 荷美邮轮公司是属于嘉 年华邮轮公司拥有的。荷美邮轮公司最初是属于荷美汽 轮公司的, 由于是荷兰到美国的直达海上航线而很快就 出名了，因为它运载了来自荷兰的很多移民到美国。公 司的船舶当时主要是运载横渡大西洋的乘客和海上货物 ，这种情况一直持续到70 年代。
• 海上浮动的度假中心：嘉年华邮轮，这就是您梦想中 的休假生活！这里应有尽有，甲板上各种餐厅、俱乐 部、酒吧和赌场。还有儿童乐园、舒适的客房、豪华 的舞厅、SPA等一应俱全。嘉年华船队中的每艘邮轮都 将为您提供无与伦比的服务，请尽情享受这难得的 “Fun Ship”之旅吧。
美国皇家加勒比邮轮
• 1970年，我们怀揣着一个共同的目标—— 改变世界游轮旅行的方式，开始了一段航 海旅程。
荷美邮轮(Holland America Line)创立于1873年，至今已有141年辉 煌的历史，总部设立在美国西雅图。如今，荷美邮轮拥有15艘豪华 邮轮，每年提供500多种不同的巡航线路以及1到110天的不同行程， 无数条经典航线将带您畅游全球七大洲的98个国家，415个港口
历史
荷美邮轮公司成立于1989年，总部设在美国的西雅图。1989年当嘉年华 邮轮公司收购荷美邮轮公司的时候，公司高层是相当聪明的，他们把荷 美邮轮公司所有的决策权交给了在荷兰的美国高层管理者手里，而不是 把荷美邮轮公司商标更换成嘉年华邮轮公司的商标。
• 从我们的第一艘游轮——挪威之歌号（Song of Norway）到最 新的革命性巨轮——海洋量子号SM（Quantum of the SeasSM）， 我们的游轮总是能够超出时代的期望。
• 1988年，我们推出了当时海上航行的最大游轮——海洋君主号 ®（Sovereign of the Seas®）。1999年，我们另一艘世界最大 游轮——海洋航行者号®（Voyager of the Seas®）起航。
嘉年华邮轮
• 嘉年华游轮公司(Carnival Cruise Lines)是世界上最 大、最成功的邮轮公司，载客人数超过任何其他游轮 公司。
• 属于美囯上市公司嘉年华邮轮集团。该集团成立于 1972年，总部设在美国佛罗里达州的迈阿密市。今日 的嘉年华游轮与三十多年前刚成立时的雏形相比，已 不可同日而语。
• 这个目标让我们时刻团结一心，无论在陆 地还是海洋。它将永远化作我们的北极星， 为我们指引前进的方向。
• 我们不会为了改变而改变，而是为了让光 临游轮的每一位宾客都能享受到别处难寻 的度假体验。
• 我们的事业是使梦想照进现实，我们的努 力是让回忆终生难忘，我们帮助人们书写 了一段又一段世代相传的美丽故事。
我们的工作人员
我们的员工是帮助我们脱颖而出的真正原因。伟大的游轮 需要伟大的船员。正是船员让宾客在皇家加勒比一次又一 次地体验超越想象的旅程。我们无法用言语来形容宾客第 一次登上我们游轮时的惊奇感受，也无法形容随后的旅程 给他们带来的快乐，同样无法形容每天皇家加勒比人在工 作中投入的热情与激情。我们热爱自己的工作，这使它变 得无比快乐。
正如造船专家会为造船设置 里程碑一样，我们也为自己 和同事设置里程碑。我们倡 导合作、沟通和透明。我们 必须拥有相同的目标。我们 非常清楚地知道，以自己的 微薄之力，可能无法做好所 有事情。但我们已足够强大 ，可以为未来描绘一条充满 自信的新航线。
我们的经验告诉我们，我们的员工喜欢接受挑战。如果挑战 是合理的，甚至稍稍有些不切实际，我们的员工都将应对自 如。我们的员工拥有足够的技能和天赋，允许我们为自己制 定高标准，并将标准不断提高，以追逐我们的梦想。因为我 们正是为此而生。
丽星邮轮，"亚太区 的领导船队"，于一 九九三年成立，以推 动亚太区的国际邮轮 旅游发展为目标。丽 星邮轮看准了发展快 速的世界性邮轮事业 及了解为发展东南亚 成为国际邮轮版图重 要航线，而引进世界 级豪华邮轮的需要。
Hale Waihona Puke Baidu
背景
东南亚拥有多元化 及丰富的旅游胜景 ，具备潜力成为能 吸引本区及北美、 欧洲及澳洲市场的 邮轮停泊港。配合 优良通讯系统、后 勤安排及完善的游 客设施，使新加坡 、马来西亚及香港 能脱颖而出，成为 东南亚的海上航运 枢纽。
• 不 久 后 ， 我 们 历 史 上 最 奇 伟 壮 观 的 巨 轮 —— 海 洋 量 子 号 （Quantum of the Seas）及其姊妹游轮海洋圣歌号®（Anthem of the Seas®）也将相继下水。但规模和吨位并不足以成为我 们的标志。
我们员工提供的服务被称为“金锚服务SM”（Gold Anchor ServiceSM），它是我们“锚定卓越”理念的最好体现。“ 金锚服务”完全超越了传统服务模式，让我们的所有游客 感受令人难忘的旅程。或许是调酒师记得多加一枚橄榄， 又或是服务生提醒您上餐时间，这就是我们的服务之道， 我们对此引以为豪。
• 嘉年华的首航游轮是一艘改装的跨大西洋海轮，但其 中寄托着创业者Ted Arison的梦想。这位现代游轮业 的开创者要实现自己的远大理想，让平常人也能享受 以前富豪专属的渡假经验，结果，梦想终于实现。
• 嘉年华游轮是‘欢乐之船（Fun Ship）’，强调动感 美式的欢乐气氛。总部设于美国迈阿密，成立于1972 年 ， 于 1994 年 时 扩 大 成 立 了 嘉 年 华 游 轮 集 团 （Carnival Corp.）。目前有23艘欢乐航行全世界。 船上有多样化的美食佳肴、丰富的娱乐活动、免税商 店、酒吧及俱乐部，还有豪华剧院播放着电影、运动 比赛及音乐会及其他各种精采节目。种种迷人特质让 嘉年华游轮就如一处渡假胜地般引人入胜。
荷美邮轮的定位和嘉年华邮轮公司的定位完全不同, 公 司瞄准的客户群主要是达官显贵和政界商要。公司为这 些客户提供了最周到、最时髦的服务。大多数到荷美邮 轮上去游玩的乘客甚至不知道, 荷美邮轮公司是属于嘉 年华邮轮公司拥有的。荷美邮轮公司最初是属于荷美汽 轮公司的, 由于是荷兰到美国的直达海上航线而很快就 出名了，因为它运载了来自荷兰的很多移民到美国。公 司的船舶当时主要是运载横渡大西洋的乘客和海上货物 ，这种情况一直持续到70 年代。
• 海上浮动的度假中心：嘉年华邮轮，这就是您梦想中 的休假生活！这里应有尽有，甲板上各种餐厅、俱乐 部、酒吧和赌场。还有儿童乐园、舒适的客房、豪华 的舞厅、SPA等一应俱全。嘉年华船队中的每艘邮轮都 将为您提供无与伦比的服务，请尽情享受这难得的 “Fun Ship”之旅吧。
美国皇家加勒比邮轮
• 1970年，我们怀揣着一个共同的目标—— 改变世界游轮旅行的方式，开始了一段航 海旅程。
荷美邮轮(Holland America Line)创立于1873年，至今已有141年辉 煌的历史，总部设立在美国西雅图。如今，荷美邮轮拥有15艘豪华 邮轮，每年提供500多种不同的巡航线路以及1到110天的不同行程， 无数条经典航线将带您畅游全球七大洲的98个国家，415个港口
历史
荷美邮轮公司成立于1989年，总部设在美国的西雅图。1989年当嘉年华 邮轮公司收购荷美邮轮公司的时候，公司高层是相当聪明的，他们把荷 美邮轮公司所有的决策权交给了在荷兰的美国高层管理者手里，而不是 把荷美邮轮公司商标更换成嘉年华邮轮公司的商标。
• 从我们的第一艘游轮——挪威之歌号（Song of Norway）到最 新的革命性巨轮——海洋量子号SM（Quantum of the SeasSM）， 我们的游轮总是能够超出时代的期望。
• 1988年，我们推出了当时海上航行的最大游轮——海洋君主号 ®（Sovereign of the Seas®）。1999年，我们另一艘世界最大 游轮——海洋航行者号®（Voyager of the Seas®）起航。
嘉年华邮轮
• 嘉年华游轮公司(Carnival Cruise Lines)是世界上最 大、最成功的邮轮公司，载客人数超过任何其他游轮 公司。
• 属于美囯上市公司嘉年华邮轮集团。该集团成立于 1972年，总部设在美国佛罗里达州的迈阿密市。今日 的嘉年华游轮与三十多年前刚成立时的雏形相比，已 不可同日而语。
• 这个目标让我们时刻团结一心，无论在陆 地还是海洋。它将永远化作我们的北极星， 为我们指引前进的方向。
• 我们不会为了改变而改变，而是为了让光 临游轮的每一位宾客都能享受到别处难寻 的度假体验。
• 我们的事业是使梦想照进现实，我们的努 力是让回忆终生难忘，我们帮助人们书写 了一段又一段世代相传的美丽故事。
我们的工作人员
我们的员工是帮助我们脱颖而出的真正原因。伟大的游轮 需要伟大的船员。正是船员让宾客在皇家加勒比一次又一 次地体验超越想象的旅程。我们无法用言语来形容宾客第 一次登上我们游轮时的惊奇感受，也无法形容随后的旅程 给他们带来的快乐，同样无法形容每天皇家加勒比人在工 作中投入的热情与激情。我们热爱自己的工作，这使它变 得无比快乐。
正如造船专家会为造船设置 里程碑一样，我们也为自己 和同事设置里程碑。我们倡 导合作、沟通和透明。我们 必须拥有相同的目标。我们 非常清楚地知道，以自己的 微薄之力，可能无法做好所 有事情。但我们已足够强大 ，可以为未来描绘一条充满 自信的新航线。
我们的经验告诉我们，我们的员工喜欢接受挑战。如果挑战 是合理的，甚至稍稍有些不切实际，我们的员工都将应对自 如。我们的员工拥有足够的技能和天赋，允许我们为自己制 定高标准，并将标准不断提高，以追逐我们的梦想。因为我 们正是为此而生。
丽星邮轮，"亚太区 的领导船队"，于一 九九三年成立，以推 动亚太区的国际邮轮 旅游发展为目标。丽 星邮轮看准了发展快 速的世界性邮轮事业 及了解为发展东南亚 成为国际邮轮版图重 要航线，而引进世界 级豪华邮轮的需要。
Hale Waihona Puke Baidu
背景
东南亚拥有多元化 及丰富的旅游胜景 ，具备潜力成为能 吸引本区及北美、 欧洲及澳洲市场的 邮轮停泊港。配合 优良通讯系统、后 勤安排及完善的游 客设施，使新加坡 、马来西亚及香港 能脱颖而出，成为 东南亚的海上航运 枢纽。