营销员职业道德与行为准则
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营销员职业道德与行为准则
全国行业公约
1.签约公司首先要依法经营 2.同业要相互支持，不得攻击同业、诋 毁友公司 3.不得用不正当手段增加业务 4.公平竞争，反对不正当竞争 5.严格执行代理人手续费标准规定
营销员职业道德与行为准则
角色定位
公司
客户
自己
伙伴
同业
营销员职业道德与行为准则
业务员应具备的条件
海尔形象用语：
海尔营销理念： 先卖信誉，后卖产品
营销员职业道德与行为准则
诚信是企业最大的无形资产
可口可乐公司的总经理曾说过
即使某一天可口可乐公司的所有厂房全部被毁 坏，也可在第二天以品牌的信誉，在国际金融市 场上筹到足够的资金，来重建一个新的可口可乐 公司。
营销员职业道德与行为准则
南京冠生园陈馅月饼事件
信：真实、信守诺言，言 而有信
诚实是守信的基础，守信 是诚实的表现。
诚实守信
营销员职业道德与行为准则
诚信是企业的品牌
2002.12 海尔被美国《远东经济评论》排名“中国 最佳企业”第一名
2003.12 海尔以530亿元的品牌价值再次蝉联“中国 最有价值的品牌”榜首
2004. 1 被英国《金融时报》和普华永道公司排名 为“最受尊敬的中国公司”首位
营销员职业道德与行为准则
公司的规章制度
爱护公司财务 不泄露公司业务机密 节约公司资源
营销员职业道德与行为准则
自己与同业的关系
——双赢原则
营销员职业道德与行为准则
小结
1. 要文明服务，不忘保户利益。 2. 要如实告知，不许欺骗误导。 3. 要规范营销，不搞回扣诱保。 4. 要客户自愿，不可强拉硬劝。 5. 要注意保密，不准泄露隐私。 6. 要实事求是，不准作假伪造。 7. 要公平竞争，不应诋毁同行。 8. 要遵纪受法，不准欺诈挪用。
保险诚信是社会信用体系的 重要组成部分，是指在保险经 营活动中，以最大诚信原则为 基础，在法律的框架和市场经 济的原则之下，体现职业道德， 保证保险合同得以履行的一种 行为规范。
营销员职业道德与行为准则
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻
《保险法》第十六条规定：订立保险合 同，保险人应当向投保人说明保险合同的 条款内容，并可以就保险标的或者被保险 人的有关情况提出询问、投保人应当如实 告知。
营销员职业道德与行为 准则
2020/12/1
营销员职业道德与行为准则
王佳简历
Ø 99年就读于安徽工业大学国际经济与贸易 专业，取得经济学学士学位
Ø 2003年毕业，同年10月加盟中国人寿马鞍 山分公司
Ø 03年12月通过中国人寿安徽省分公司初级 组训选拔，参加全省组训培训班
Ø 04年4月作为储备讲师，被省公司选派参加 全国讲师培训班
1.外表形象 2.专业知识 3.品德、格局、能力 4.积极的心态 5.敬业乐业的精神 6.自律
营销员职业道德与行为准则
自己与伙伴的关系
争取客户时让保户自己作决定 公平竞争 先到先得 团队精神 分享观念
营销员职源自文库道德与行为准则
自己与客户的关系
1.绝不说服终止客户现有保单; 2.在未了解客户经济能力时不推销保
障计划; 3.在客户未决定其需要时,需坦诚、正
确地告知相关事项; 4.不为不实之说明或不说明。
营销员职业道德与行为准则
投保后
1.马上把保费交给公司 2.安全送达保单 3.严守保户个人秘密 4.契约条款履行 5.不侵占、不挪用保险费
营销员职业道德与行为准则
自己与公司的关系
遵守出勤管理 遵守会报管理
营销员职业道德与行为准则
诚信是生命力
营销员职业道德与行为准则
敬业乐业
营销员职业道德与行为准则
上客 户 至
营销员职业道德与行为准则
客户永远是对的 ！ 只有忠诚于客户，才能获得客户的忠诚！
客户忠诚是指客户满意后产生的对 某个代理人的依赖、维护和希望重复购 买的一种倾向性。
营销员职业道德与行为准则
营销员职业道德与行为准则
以实力赢得尊重 用专业获得肯定
营销员职业道德与行为准则
忠诚
Ø 也许，会有这样的一天 Ø 当幸福的人们回眸沧桑岁月 Ø 共和国成长的一圈圈年轮，早已淹没你疲惫的容
颜 Ø 汗水，热血，乃至牺牲 Ø 所有关于你的记忆，都在岁月的流逝中消散 Ø 就连镌刻着光荣岁月的纪念碑上 Ø 也没有留下关于你的只语片言 Ø 你就这样去了，无声无息，且永远永远
营销员职业道德与行为准则
守法遵规
守法：
中华人民共和国保险法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国民法通则 中华人民共和国反不正当竞争法
遵规：
中国保监会相关管理规定 保险行业协会等行业自律组织规定 遵守所属机构管理 遵守社会公德
营销员职业道德与行为准则
诚:诚实、真诚、忠诚， 心里想的实际做的要一致， 即：“诚于中”、“形于 外”、“勿自欺”、“勿欺 人”。
营销员职业道德与行为准则
职业道德的特征
Ø鲜明的职业特点 Ø时代性特点 Ø实践性特点 Ø多样化的表现形式
营销员职业道德与行为准则
国寿职业道德宗旨
忠
笃
诚
守
服
信
务
誉
营销员职业道德与行为准则
相知多年 值得托付
营销员职业道德与行为准则
行 为 规 范
德
国 寿 职 业 道
守法遵规 诚实守信 敬业乐业 客户至上 感恩宽容 公平竞争
Ø 05年、06年、07年担任全省组训培训班主 讲讲师
Ø 07年荣获全省讲师争霸赛十佳称号 Ø 07年获总公司创富园丁奖 Ø 08年担任中国人寿巨象计划组织拓展项目
核心成员
营销员职业道德与行为准则
什么是职业？
个人服务社会并作为主要生 活来源的工作。
营销员职业道德与行为准则
什么是道德？
是由人们物质生活条件所决定的关于善与恶、 正义与非正义、公证与偏私、诚实与虚伪、荣 誉与耻辱等的观念，以及同这些观念相适应的 由社会舆论和人们的信念来实现的人们的行为 规则的总和。它是一种衡量是非、区分善恶的 标准，用于评价和约束人们的行为，调整人与 人之间以及个人与社会之间的相互关系。
营销员职业道德与行为准则
保险代理人的职业道德
指代理人在代理保险公司的业务 中，处理本人与客户、同事、公司、 同行之间关系时，应遵循的行为规 则。具有鲜明的职业特点，多样化 的表现形式，相对的稳定性。
营销员职业道德与行为准则
为什么保险代理人要讲职业道德？
1. 人身保险的特征所决定的 • 无形性 • 复杂性 • 长期性 2. 人们的保险意识和法律意识缺乏 • 人们的保险意识淡薄，有待于我们去宣传、 启蒙、引导。 •人们的法律观念不强，特别是对于《保险法》 知之甚少。
营销员职业道德与行为准则
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/1
营销员职业道德与行为准则
广东人洗冠生于1918年创立 年月饼销量曾达1000万公斤，
1998年“冠生园”品牌被估价不低于 1000万元，
2000年企业利润1000万元
2001年9月被中央电视台曝光，
2002年3月申请破产， 2004年2月被依法拍卖
2001年全国月饼销量比上年锐减四成
营销员职业道德与行为准则
保险诚信的含义
感恩宽容
感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿； 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊； 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；
营销员职业道德与行为准则
公 平 竞 争
营销员职业道德与行为准则
代理人的具体行为要求
Ø 接待客户应礼貌，宣传保险应求实； Ø 招揽保险应求质，执行条款应守信； Ø 解释疑难应耐心，售后服务应周全。
全国行业公约
1.签约公司首先要依法经营 2.同业要相互支持，不得攻击同业、诋 毁友公司 3.不得用不正当手段增加业务 4.公平竞争，反对不正当竞争 5.严格执行代理人手续费标准规定
营销员职业道德与行为准则
角色定位
公司
客户
自己
伙伴
同业
营销员职业道德与行为准则
业务员应具备的条件
海尔形象用语：
海尔营销理念： 先卖信誉，后卖产品
营销员职业道德与行为准则
诚信是企业最大的无形资产
可口可乐公司的总经理曾说过
即使某一天可口可乐公司的所有厂房全部被毁 坏，也可在第二天以品牌的信誉，在国际金融市 场上筹到足够的资金，来重建一个新的可口可乐 公司。
营销员职业道德与行为准则
南京冠生园陈馅月饼事件
信：真实、信守诺言，言 而有信
诚实是守信的基础，守信 是诚实的表现。
诚实守信
营销员职业道德与行为准则
诚信是企业的品牌
2002.12 海尔被美国《远东经济评论》排名“中国 最佳企业”第一名
2003.12 海尔以530亿元的品牌价值再次蝉联“中国 最有价值的品牌”榜首
2004. 1 被英国《金融时报》和普华永道公司排名 为“最受尊敬的中国公司”首位
营销员职业道德与行为准则
公司的规章制度
爱护公司财务 不泄露公司业务机密 节约公司资源
营销员职业道德与行为准则
自己与同业的关系
——双赢原则
营销员职业道德与行为准则
小结
1. 要文明服务，不忘保户利益。 2. 要如实告知，不许欺骗误导。 3. 要规范营销，不搞回扣诱保。 4. 要客户自愿，不可强拉硬劝。 5. 要注意保密，不准泄露隐私。 6. 要实事求是，不准作假伪造。 7. 要公平竞争，不应诋毁同行。 8. 要遵纪受法，不准欺诈挪用。
保险诚信是社会信用体系的 重要组成部分，是指在保险经 营活动中，以最大诚信原则为 基础，在法律的框架和市场经 济的原则之下，体现职业道德， 保证保险合同得以履行的一种 行为规范。
营销员职业道德与行为准则
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻
《保险法》第十六条规定：订立保险合 同，保险人应当向投保人说明保险合同的 条款内容，并可以就保险标的或者被保险 人的有关情况提出询问、投保人应当如实 告知。
营销员职业道德与行为 准则
2020/12/1
营销员职业道德与行为准则
王佳简历
Ø 99年就读于安徽工业大学国际经济与贸易 专业，取得经济学学士学位
Ø 2003年毕业，同年10月加盟中国人寿马鞍 山分公司
Ø 03年12月通过中国人寿安徽省分公司初级 组训选拔，参加全省组训培训班
Ø 04年4月作为储备讲师，被省公司选派参加 全国讲师培训班
1.外表形象 2.专业知识 3.品德、格局、能力 4.积极的心态 5.敬业乐业的精神 6.自律
营销员职业道德与行为准则
自己与伙伴的关系
争取客户时让保户自己作决定 公平竞争 先到先得 团队精神 分享观念
营销员职源自文库道德与行为准则
自己与客户的关系
1.绝不说服终止客户现有保单; 2.在未了解客户经济能力时不推销保
障计划; 3.在客户未决定其需要时,需坦诚、正
确地告知相关事项; 4.不为不实之说明或不说明。
营销员职业道德与行为准则
投保后
1.马上把保费交给公司 2.安全送达保单 3.严守保户个人秘密 4.契约条款履行 5.不侵占、不挪用保险费
营销员职业道德与行为准则
自己与公司的关系
遵守出勤管理 遵守会报管理
营销员职业道德与行为准则
诚信是生命力
营销员职业道德与行为准则
敬业乐业
营销员职业道德与行为准则
上客 户 至
营销员职业道德与行为准则
客户永远是对的 ！ 只有忠诚于客户，才能获得客户的忠诚！
客户忠诚是指客户满意后产生的对 某个代理人的依赖、维护和希望重复购 买的一种倾向性。
营销员职业道德与行为准则
营销员职业道德与行为准则
以实力赢得尊重 用专业获得肯定
营销员职业道德与行为准则
忠诚
Ø 也许，会有这样的一天 Ø 当幸福的人们回眸沧桑岁月 Ø 共和国成长的一圈圈年轮，早已淹没你疲惫的容
颜 Ø 汗水，热血，乃至牺牲 Ø 所有关于你的记忆，都在岁月的流逝中消散 Ø 就连镌刻着光荣岁月的纪念碑上 Ø 也没有留下关于你的只语片言 Ø 你就这样去了，无声无息，且永远永远
营销员职业道德与行为准则
守法遵规
守法：
中华人民共和国保险法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国民法通则 中华人民共和国反不正当竞争法
遵规：
中国保监会相关管理规定 保险行业协会等行业自律组织规定 遵守所属机构管理 遵守社会公德
营销员职业道德与行为准则
诚:诚实、真诚、忠诚， 心里想的实际做的要一致， 即：“诚于中”、“形于 外”、“勿自欺”、“勿欺 人”。
营销员职业道德与行为准则
职业道德的特征
Ø鲜明的职业特点 Ø时代性特点 Ø实践性特点 Ø多样化的表现形式
营销员职业道德与行为准则
国寿职业道德宗旨
忠
笃
诚
守
服
信
务
誉
营销员职业道德与行为准则
相知多年 值得托付
营销员职业道德与行为准则
行 为 规 范
德
国 寿 职 业 道
守法遵规 诚实守信 敬业乐业 客户至上 感恩宽容 公平竞争
Ø 05年、06年、07年担任全省组训培训班主 讲讲师
Ø 07年荣获全省讲师争霸赛十佳称号 Ø 07年获总公司创富园丁奖 Ø 08年担任中国人寿巨象计划组织拓展项目
核心成员
营销员职业道德与行为准则
什么是职业？
个人服务社会并作为主要生 活来源的工作。
营销员职业道德与行为准则
什么是道德？
是由人们物质生活条件所决定的关于善与恶、 正义与非正义、公证与偏私、诚实与虚伪、荣 誉与耻辱等的观念，以及同这些观念相适应的 由社会舆论和人们的信念来实现的人们的行为 规则的总和。它是一种衡量是非、区分善恶的 标准，用于评价和约束人们的行为，调整人与 人之间以及个人与社会之间的相互关系。
营销员职业道德与行为准则
保险代理人的职业道德
指代理人在代理保险公司的业务 中，处理本人与客户、同事、公司、 同行之间关系时，应遵循的行为规 则。具有鲜明的职业特点，多样化 的表现形式，相对的稳定性。
营销员职业道德与行为准则
为什么保险代理人要讲职业道德？
1. 人身保险的特征所决定的 • 无形性 • 复杂性 • 长期性 2. 人们的保险意识和法律意识缺乏 • 人们的保险意识淡薄，有待于我们去宣传、 启蒙、引导。 •人们的法律观念不强，特别是对于《保险法》 知之甚少。
营销员职业道德与行为准则
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/1
营销员职业道德与行为准则
广东人洗冠生于1918年创立 年月饼销量曾达1000万公斤，
1998年“冠生园”品牌被估价不低于 1000万元，
2000年企业利润1000万元
2001年9月被中央电视台曝光，
2002年3月申请破产， 2004年2月被依法拍卖
2001年全国月饼销量比上年锐减四成
营销员职业道德与行为准则
保险诚信的含义
感恩宽容
感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿； 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊； 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；
营销员职业道德与行为准则
公 平 竞 争
营销员职业道德与行为准则
代理人的具体行为要求
Ø 接待客户应礼貌，宣传保险应求实； Ø 招揽保险应求质，执行条款应守信； Ø 解释疑难应耐心，售后服务应周全。