骨科医疗纠纷的原因及防范
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医疗 纠纷 在 世 界 范 围 内普 遍 存 在 ，很 多 医疗 纠 纷 的 发 生严 重 扰 乱 了医疗 机 构 正 常 的 诊疗 秩 序 ，甚 至威 胁 到 医 务 人 员 的人
身安全 … 。 目前 ，许 多 医 院的骨 科 已经成 为 医疗 纠纷 发生 最 多 的 科 室 。 本 文通 过 分 析 骨 科 患者 的病 情 特 点 ， 了解 骨 科 纠纷 的特 殊 性 ，剖 析骨 科 纠纷 的形 成原 因 ， 提 出相 应 的处 置和 防范 措 施 ，
关键 词 Ｋ ｅ ｙ ｗ ｏ ｒ ｄ ｓ ：医疗纠纷 Ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ ｌ ａ ｄ ｉ ｓ ｐ ｕ ｔ ｅ ｓ ；骨科 Ｏ ｒ ｔ ｈ 。 ｐ ｅ ｄ ｉ ｃ ｓ ；原 因分析 Ｃ ａ ｕ ｓ ｅ ａ ｎ ｌ ａ ｙ ｓ ｉ ｓ ；应对 Ｒ ｅ ｓ ｐ ｏ ｎ ｓ ｅ ；防范 Ｐ ｒ ｅ ｖ ｅ ｎ ｔ ｉ ｏ ｎ
人 员 沟通 交流 稍 有 不 慎 ，就 很 容 易造 成 医疗 纠 纷 。骨 科 的 骨 病
疾 患 ，多 数 经 年 累 月 ，疾 病 又 与 患者 的生 活 工 作 习 惯 、饮 食 运
动 嗜 好 、心 理 社 会环 境 等 有 着 密 切 的 关系 ，许 多 慢性 疾 病 缺 乏 根 治 性 手段 ，单 纯 依靠 医疗 手 段 难 以彻 底 解 除 病 痛 ， 而患 者 很 少 会 审视 这 些 主 客 观 因素 ，更 多地 将 不 良的 治疗 结果 迁 怒 于 医
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有 利 于 预 防 和 化解 骨 科 医 患 之 间 的矛 盾 ，避 免 和 减 少 骨 科 医疗 纠 纷 的 发 生 ，让 医 院及 医务 人 员 能够 把更 多 精 力 投 入 到提 高 医 疗 质量 、保 障患者 安全 的诊 疗 活动 中去 。
骨 科患者 的病情特 点
骨 科 的创 伤 疾 患 ，多 数 为 车 祸 伤 、 坠落 伤 、 机 械 伤 、刀 刺
伤 及 其 他 原 因所 致 ，往 往猝 然患 病 ，病情 急 、变 化 快 ，患 者 和 家 属 多 缺 乏心 理 准 备 。 由于 伤 前 患者 及 其 家 属 均 处 于 正常 的生 活 工 作状 态 ， 因此 对 治疗 的期 望 值 很 高 ，希 望 能 够 完全 或 者 近 乎 完 全地 康复 ，而 筋伤 骨 折 往 往 遗 留或 多 或少 的后 遗 症 ， 医务
口许超 Ｘ Ｕ Ｃ ｈ ａ ｏ 陈兴玲 Ｃ Ｈ Ｅ Ｎ Ｘ ｉ ｎ ｇ — ｌ ｉ ｎ ｇ 马寅锋 Ｍ Ａ Ｙ ｉ ｎ最 高的专业之一 ，处理不好 有一部分就会严重影响到 医院及 医疗卫生行业的声誉 。 、 因此有 必要对骨科 纠纷 的特 点进行分析总结 ，寻找规律 ，对 容 易引发 医疗纠纷的关键 环节加 以提 示和 防范，
作 者单位：浙江省新华 医院 Ｘ ｉ ｎ ｈ ｕ ａ Ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｆ Ｚ ｈ ｅ ｊ ｉ ａ ｎ ｇ Ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｅ
Ｅｍａ ｉ ｌ ： ｄ ｏ ｃ ｘ ｕ ｃ ｈ ａ ｏ ＠１ ２ ６． ｃ ｏ ｍ
医院管理 论坛
Ｉ ２ ０ １ ３年 １ １月 笫 ３ Ｏ卷 第 １ １期
医 患 关 系
骨科 医疗 纠纷 的原 因及 防 范
Ｃａ ｕ ｓ ｅ ｓ ａｎ ｄ Ｐｒ ｅ ｖ ｅ ｎ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｆ ｏ ｒ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａｌ Ｄｉ ｓ ｐ ｕ ｔ ｅ ｓ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ Ｏｒ ｔ ｈ ｏ ｐ ｅ ｄ ｉ ｃ ｓ
Ｄｅ ｐ ａｒ ｔ ｍｅ ｎ ｔ
最大限度 避免类似 事件 重复发 生。
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： Ｏｒ ｔ ｈ ｏ ｐ ｅ ｄ ｉ ｃ ｓ ｉ ｓ ｏ ｎ ｅ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｓ ｗ ｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ｈ ｉ ｇ ｈ ｅ ｓ ｔ ｉ ｎ ｃ ｉ ｄ ｅ ｎ ｃ ｅ ｒ ａ ｔ ｅ ｏ ｆ ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ ｄ ｉ ｓ ｐ ｕ ｔ ｅ ｓ ． Ｉ ｆ ｎ ｏ ｔ ｗ ｅ ｌ ｌ ｈ ａ ｎ ｄ ｌ ｅ ｄ ， ｓ ｕ ｃ ｈ ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ ｄ ｉ ｓ ｐ ｕ ｔ ｅ ｓ
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医疗 纠纷 在 世 界 范 围 内普 遍 存 在 ，很 多 医疗 纠 纷 的 发 生严 重 扰 乱 了医疗 机 构 正 常 的 诊疗 秩 序 ，甚 至威 胁 到 医 务 人 员 的人
身安全 … 。 目前 ，许 多 医 院的骨 科 已经成 为 医疗 纠纷 发生 最 多 的 科 室 。 本 文通 过 分 析 骨 科 患者 的病 情 特 点 ， 了解 骨 科 纠纷 的特 殊 性 ，剖 析骨 科 纠纷 的形 成原 因 ， 提 出相 应 的处 置和 防范 措 施 ，
关键 词 Ｋ ｅ ｙ ｗ ｏ ｒ ｄ ｓ ：医疗纠纷 Ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ ｌ ａ ｄ ｉ ｓ ｐ ｕ ｔ ｅ ｓ ；骨科 Ｏ ｒ ｔ ｈ 。 ｐ ｅ ｄ ｉ ｃ ｓ ；原 因分析 Ｃ ａ ｕ ｓ ｅ ａ ｎ ｌ ａ ｙ ｓ ｉ ｓ ；应对 Ｒ ｅ ｓ ｐ ｏ ｎ ｓ ｅ ；防范 Ｐ ｒ ｅ ｖ ｅ ｎ ｔ ｉ ｏ ｎ
人 员 沟通 交流 稍 有 不 慎 ，就 很 容 易造 成 医疗 纠 纷 。骨 科 的 骨 病
疾 患 ，多 数 经 年 累 月 ，疾 病 又 与 患者 的生 活 工 作 习 惯 、饮 食 运
动 嗜 好 、心 理 社 会环 境 等 有 着 密 切 的 关系 ，许 多 慢性 疾 病 缺 乏 根 治 性 手段 ，单 纯 依靠 医疗 手 段 难 以彻 底 解 除 病 痛 ， 而患 者 很 少 会 审视 这 些 主 客 观 因素 ，更 多地 将 不 良的 治疗 结果 迁 怒 于 医
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有 利 于 预 防 和 化解 骨 科 医 患 之 间 的矛 盾 ，避 免 和 减 少 骨 科 医疗 纠 纷 的 发 生 ，让 医 院及 医务 人 员 能够 把更 多 精 力 投 入 到提 高 医 疗 质量 、保 障患者 安全 的诊 疗 活动 中去 。
骨 科患者 的病情特 点
骨 科 的创 伤 疾 患 ，多 数 为 车 祸 伤 、 坠落 伤 、 机 械 伤 、刀 刺
伤 及 其 他 原 因所 致 ，往 往猝 然患 病 ，病情 急 、变 化 快 ，患 者 和 家 属 多 缺 乏心 理 准 备 。 由于 伤 前 患者 及 其 家 属 均 处 于 正常 的生 活 工 作状 态 ， 因此 对 治疗 的期 望 值 很 高 ，希 望 能 够 完全 或 者 近 乎 完 全地 康复 ，而 筋伤 骨 折 往 往 遗 留或 多 或少 的后 遗 症 ， 医务
口许超 Ｘ Ｕ Ｃ ｈ ａ ｏ 陈兴玲 Ｃ Ｈ Ｅ Ｎ Ｘ ｉ ｎ ｇ — ｌ ｉ ｎ ｇ 马寅锋 Ｍ Ａ Ｙ ｉ ｎ最 高的专业之一 ，处理不好 有一部分就会严重影响到 医院及 医疗卫生行业的声誉 。 、 因此有 必要对骨科 纠纷 的特 点进行分析总结 ，寻找规律 ，对 容 易引发 医疗纠纷的关键 环节加 以提 示和 防范，
作 者单位：浙江省新华 医院 Ｘ ｉ ｎ ｈ ｕ ａ Ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｆ Ｚ ｈ ｅ ｊ ｉ ａ ｎ ｇ Ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｅ
Ｅｍａ ｉ ｌ ： ｄ ｏ ｃ ｘ ｕ ｃ ｈ ａ ｏ ＠１ ２ ６． ｃ ｏ ｍ
医院管理 论坛
Ｉ ２ ０ １ ３年 １ １月 笫 ３ Ｏ卷 第 １ １期
医 患 关 系
骨科 医疗 纠纷 的原 因及 防 范
Ｃａ ｕ ｓ ｅ ｓ ａｎ ｄ Ｐｒ ｅ ｖ ｅ ｎ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｆ ｏ ｒ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａｌ Ｄｉ ｓ ｐ ｕ ｔ ｅ ｓ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ Ｏｒ ｔ ｈ ｏ ｐ ｅ ｄ ｉ ｃ ｓ
Ｄｅ ｐ ａｒ ｔ ｍｅ ｎ ｔ
最大限度 避免类似 事件 重复发 生。
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： Ｏｒ ｔ ｈ ｏ ｐ ｅ ｄ ｉ ｃ ｓ ｉ ｓ ｏ ｎ ｅ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｓ ｗ ｉ ｔ ｈ ｔ ｈ ｅ ｈ ｉ ｇ ｈ ｅ ｓ ｔ ｉ ｎ ｃ ｉ ｄ ｅ ｎ ｃ ｅ ｒ ａ ｔ ｅ ｏ ｆ ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ ｄ ｉ ｓ ｐ ｕ ｔ ｅ ｓ ． Ｉ ｆ ｎ ｏ ｔ ｗ ｅ ｌ ｌ ｈ ａ ｎ ｄ ｌ ｅ ｄ ， ｓ ｕ ｃ ｈ ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ ｄ ｉ ｓ ｐ ｕ ｔ ｅ ｓ