营销部管理办法

销售中心管理办法

一、考勤管理规范

1、每天正常上班时间(见员工手册)

2、销售人员每天早上到达销售中心后，应在十分钟内迅速换好工作服，并整理

好自己的办公用品，8：00仍未换工作服的罚款5元。

3、销售人员实行轮休制，每周休息一天，周六、周日原则上不安排休息。

4、排班轮休表由销售主管或经理安排公布，确有特殊要求可申请调整。

5、销售人员换班、换休应提前向直接主管领导申请，填写换班或换休条，经批

准后方可执行，如未经主管同意私自换班的换班双方按旷工处理。

6、除春节外，节假日、广告期、展会期不安排休息，可以事后补假。

7、病假：需在上班前半小时请假，否则按旷工处理；请病假须经直接主管领导

同意后执行。

8、事假：提前1天向主管领导申请，经批准后，方可执行，否则按旷工处理。

请假3天以下，请示经理；请假3天以上请示总经理。

9、销售人员未经批准私自休息的，按旷工处理。

10、销售人员在1个月内累计超过7天病假，事假超过5天的按自动离职处

理，特殊情况经公司批准后另行处理。

11、销售部每天2人值班（可根据实际情况调整），其余人员正常上班。

二、行为管理规范

以下行为如有违反处罚金额为：5-50元。

1、上班时间销售人员应统一着工装，其他员工着职业装。保持服装的干净、整

洁。皮鞋无灰尘，佩戴公司标志。

2、上班前做好准备工作，保证资料齐全，用具到位，不在客户面前到处找东西。

3、男士不留长头发及胡须，保持口气清新。

4、女士要化淡妆，忌浓妆艳抹，珠光宝气，忌用过浓香水，保持口气清新。

5、禁止占用热线电话打私人电话。

6、工作区域禁止大声喧哗、扎堆聊天、化妆、修剪指甲、打闹、吃零食、吸烟、

看报或与专业无关的书籍、伏案睡觉等。

7、随时保持接待台及洽谈桌的整洁。

8、当日负责接电、接访的销售人员工作岗位在销售大厅，其余销售人员在办公

区联络客户，除和客户洽谈，禁止在销售大厅闲逛。

9、自觉清理接待台及自己的办公桌，将所有文件尽量归档，并收存好自己的办

公用品。

10、每日销售主管须指定人员完成以下工作：

（1）上班前完成销售案场的检查（如沙盘、销售大厅灯光照明、销售大厅清洁卫生、销售大厅的植物摆设、样板间等）

（2）上班前检查员工桌面整洁，检查所有电脑、电灯、空调、门窗等前一日的关闭情况及当天的开放情况。

（3）阅读会议纪要和交接班记录。

（4）每日5－10分钟例会，通报昨日情况，安排今天工作。

（5）调整情绪，面带笑容，迅速进入工作状态。

11、禁止争抢客户、涂改报表以及客户在场时进行客户确认，如有违反罚款50元。

12、禁止从事业外中介，谋取私利。发现一次罚款100元，第二次直接开除。

13、销售人员未经上级批准，不得擅自给客户折扣，不能承诺任何不能兑现的条件。如有违反直接开除。

14、若遇“撞单”情况发生，不得在客户在场时争抢客户，一切以大局为重，个人利益服从公司利益。

三、礼仪管理规范

以下罚款金额为：5-20元。

1、所有来电，务必在铃响三声之内接答。

2、使用电话应注意礼仪，语言简明，使用文明用语；结电话时首句应该为：“您好！******公司或项目名”。

3、接待顺序：依次接待见《现场销售流程》（由案场主管协调秩序）。

4、客户来访时应主动上前迎接，并按销售接待流程为客户讲解。

5、若来访者是找其他人员的，前台接待人员请他到休息区等候，并通知该销售人员出来接待。

6、若是初次来访者，给客户认真讲解，介绍沙盘、样板间，核算。

7、接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行。不得在前台接待客户、签定合同。如发现违反一次，罚款10元。接待过程中请客户就座，应端茶送水，微笑询问8、客户离开时送客户至门口，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“您慢走”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离开。如未有特殊原因，未送至客户至门外者，一次罚款5元。

9、对待客户一视同仁，不得以貌取人，对同行或市调人员也要热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得对不购房的客户有任何轻视态度。

10、严禁与客户争吵或使用侮辱性语言。发现一次罚款100元，第二次开除。

11、客户离开后立即填写《客户来访登记表》，并将客户资料及来访信息登记明源软件，每天晨会或每周例会主管定时抽查，发现来访量与登记量明显不符的，一次罚款10元。

12、客户进门必须有人站起来迎接，原则上是A位接待，若A位不知道是谁，导致客户无人接待的情况，每个在前台的置业顾问扣罚10元。

13、在接待客户的过程中不得发生中途甩客现象，违者一次罚款100元，若被客户投诉，情节严重者，罚款200，并写出书面检讨。